1、刖后.范圍.規(guī)范性引用文件 .術(shù)語和定義.管理部門與職責(zé) 主管部門、協(xié)作部門 主管部門職責(zé)與權(quán)限 協(xié)作部門職責(zé)與權(quán)限 供電企業(yè)的職責(zé)與權(quán)限 .管理內(nèi)容與方法 實(shí)行客戶受電工程全過程服務(wù)制 資質(zhì)及資格核驗(yàn)服務(wù) 客戶受電工程服務(wù)流程 .服務(wù)監(jiān)督及評(píng)價(jià) 服務(wù)監(jiān)督客戶服務(wù)評(píng)價(jià) . 檢查與考核 附錄A （規(guī)范性附錄）客戶受電工程服務(wù)評(píng)價(jià)卡 為規(guī)范公司客戶受電工程服務(wù)管理，提高客戶受電工程服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)電力消費(fèi)者的利益， 保障電網(wǎng)和客戶受電設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)中華人民共和國(guó)電力法、電力供應(yīng)使用條例、供 電服務(wù)監(jiān)管辦法等法律法規(guī)，以及公司客戶受電工程管理規(guī)定 等上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合廣西的實(shí)際， 修訂本標(biāo)

2、準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)自頒布規(guī)定之日起施行，原標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)作廢。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：黃秀瓊、劉創(chuàng)、李弘、溫志偉、陳宏錦、覃紅梅、林媛。本標(biāo)準(zhǔn)修訂主要審核人：鐘聲本標(biāo)準(zhǔn)修訂批準(zhǔn)人：羅體承本標(biāo)準(zhǔn)由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。4.4.6 負(fù)責(zé)客戶受電工程投入運(yùn)行服務(wù)協(xié)調(diào)工作。4.3.1 協(xié)助制（修）訂客戶受電工程有關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，從專業(yè)管理上協(xié)客戶受電工程服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn).范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司（公司）客戶受電工程服務(wù)的管理職責(zé)、內(nèi)容、方法、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬供電企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱供電企業(yè)）客戶受電工程服務(wù)管理，

3、控股及代管供電企業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。.規(guī)范性引用文件國(guó)家主席第六十號(hào)令中華人民共和國(guó)電力法國(guó)務(wù)院第196號(hào)令電力供應(yīng)與使用條例國(guó)務(wù)院電力工業(yè)部第8號(hào)令供電營(yíng)業(yè)規(guī)則電力工業(yè)部.術(shù)語和定義客戶受電工程：指客戶為滿足自身用電的需要出資建設(shè)的從電源接入點(diǎn)至客戶端用電裝置的工程。.管理部門與職責(zé)主管部門、協(xié)作部門公司營(yíng)銷部是公司客戶受電工程服務(wù)管理的主管部門。公司工程部、計(jì)劃部、生技部、調(diào)度中心是公司客戶受電工程服務(wù)管理的協(xié)作部門。主管部門職責(zé)與權(quán)限組織貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)有關(guān)供用電業(yè)務(wù)方面的法規(guī)、政策。制（修）訂公司客戶受電工程有關(guān)的服務(wù)規(guī)定，并組織和指導(dǎo)實(shí)施。檢查、指導(dǎo)、督促公司所屬供電企業(yè)開展客戶受電工程服

4、務(wù)工作。監(jiān)督公司所屬供電企業(yè)對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)進(jìn)行核驗(yàn)和信息公布，禁止不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)。參與110千伏及以上（含建售區(qū)域內(nèi)）受電工程初步設(shè)計(jì)審核、中間、竣工檢驗(yàn)、投入運(yùn)行方案審核等服務(wù)。協(xié)作部門職責(zé)與權(quán)限作和指導(dǎo)客戶受電工程的相關(guān)服務(wù)管理工作。生技部組織 110 千伏及以上客戶（含躉售區(qū)域內(nèi)）受電工程初步設(shè)計(jì)審核、中間、竣工檢驗(yàn)、投入運(yùn)行方案審核服務(wù)。工程部、計(jì)劃部參與110 千伏及以上客戶受電工程（含躉售區(qū)域內(nèi)）初步設(shè)計(jì)審核、中間、竣工檢驗(yàn)、投入運(yùn)行方案審核服務(wù)。調(diào)度中心參與220 千伏電壓等級(jí)供電客戶（含躉售區(qū)域內(nèi)）受電工程初步設(shè)計(jì)審查、施工

5、中間、竣工檢驗(yàn)等服務(wù)；負(fù)責(zé)220 千伏電壓等級(jí)供電客戶（含躉售區(qū)域內(nèi)）受電工程并網(wǎng)試運(yùn)行方案審核服務(wù)；負(fù)責(zé)220 千伏電壓等級(jí)供電客戶（含躉售區(qū)域內(nèi)）受電工程自動(dòng)化、通訊系統(tǒng)接入自動(dòng)化、通訊系統(tǒng)的協(xié)調(diào)服務(wù)；負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)客戶變電站運(yùn)行值班人員。供電企業(yè)的職責(zé)與權(quán)限組織貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)有關(guān)供用電業(yè)務(wù)方面的法規(guī)、政策，以及客戶受電工程服務(wù)有關(guān)的規(guī)定、辦法。負(fù)責(zé)制（修）訂本營(yíng)業(yè)區(qū)客戶受電工程服務(wù)實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)縣級(jí)供電企業(yè)、控股以及代管縣供電企業(yè)開展客戶受電工程服務(wù)。負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)核驗(yàn)和公布相關(guān)信息。負(fù)責(zé)組織35 千伏及以下客戶受電工

6、程初步設(shè)計(jì)審核、 施工中間及竣工檢驗(yàn)、 投入運(yùn)行方案審核服務(wù)， 參與 110 千伏及以上電壓供電客戶受電工程初步設(shè)計(jì)審查、受電工程施工中間、 竣工檢驗(yàn)服務(wù)， 參與 110 千伏及以上電壓等級(jí)供電客戶受電工程投入運(yùn)行方案審核等服務(wù)。管理內(nèi)容與方法實(shí)行客戶受電工程全過程服務(wù)制供電企業(yè)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)客戶受電工程設(shè)計(jì)施工有關(guān)資質(zhì)核驗(yàn)、設(shè)計(jì)和評(píng)估資料審核、工程中間及竣工檢驗(yàn)、投入運(yùn)行等全過程服務(wù)。資質(zhì)及資格核驗(yàn)服務(wù)供電企業(yè)應(yīng)為客戶提供設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)核驗(yàn)服務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)將本年度在本企業(yè)備案的具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、 施工企業(yè)信息進(jìn)行公布，方便客戶選擇， 公布信息每年修正不少于兩次。 信息公

7、布頁(yè)面應(yīng)注明客戶可選擇公布信息外的具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工企業(yè)。供電企業(yè)應(yīng)提供設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位信息服務(wù)。應(yīng)向需要提供信息公布服務(wù)的單位核驗(yàn)以下資料：企業(yè)簡(jiǎn)介；企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；省級(jí)以上建設(shè)行政管理部門頒發(fā)的建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)資質(zhì)證書 （適用于設(shè)計(jì)單位）；電力監(jiān)管部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證，省級(jí)以上建設(shè)行政管理部門頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書以及安全生產(chǎn)許可證（適用于施工單位） ；高壓電器設(shè)備： 省部級(jí)及以上產(chǎn)品鑒定證書、 生產(chǎn)許可證、 型式試驗(yàn)報(bào)告等資料 （適用于設(shè)備材料供應(yīng)單位） ；低壓電器設(shè)備：生產(chǎn)許可證、3c認(rèn)證等資料（適用于設(shè)備材料供應(yīng)單位）。工程業(yè)績(jī)及能力（供客戶選

8、擇參考） ；企業(yè)聯(lián)系信息；供電企業(yè)受理核驗(yàn)第 5.4.3 條所述資料應(yīng)向提交單位提供受理回執(zhí)單。 材料不齊全的，應(yīng)一次性告知該單位補(bǔ)齊相關(guān)資料。供電企業(yè)核驗(yàn)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位資料后，應(yīng)通過網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等方式向社會(huì)公布名單，供客戶自主查詢選擇。5.5.4.3 中高壓供電客戶受電工程設(shè)計(jì)資料，供電企業(yè)應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)組織審核，設(shè)計(jì)單位信息公布包括:1 ）企業(yè)名稱；2 ）省級(jí)以上建設(shè)行政管理部門頒發(fā)的建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)資質(zhì)證書等級(jí)；3 ）企業(yè)聯(lián)系信息。施工企業(yè)信息公布包括:1 ）企業(yè)名稱2 ）電力監(jiān)管部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證等級(jí)。3 ）企業(yè)聯(lián)系信息。5.4.5.4 設(shè)備材料供

9、應(yīng)商信息公布包括: 經(jīng)過下列資料核驗(yàn)合格的供應(yīng)商名錄。1 ）企業(yè)名稱；2 ）主要產(chǎn)品；3 ）企業(yè)聯(lián)系信息。5.4.6 供電企業(yè)不得對(duì)不具備相應(yīng)資質(zhì)和業(yè)務(wù)許可的單位設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)設(shè)備材料的客戶受電工程接火送電。5.5 客戶受電工程服務(wù)流程信息的查詢服務(wù)供電企業(yè)應(yīng)以書面形式向客戶告知具有自主選擇設(shè)計(jì)、 施工、 設(shè)備材料供應(yīng)單位的權(quán)利，并提供相關(guān)信息的查詢服務(wù)?？蛻粼诠╇娖髽I(yè)公布名單之外選擇的， 供電企業(yè)應(yīng)要求客戶提供所選擇單位第5.4.3 條列出的資料并進(jìn)行核驗(yàn)登記。客戶受電工程設(shè)計(jì)服務(wù)供電企業(yè)應(yīng)為客戶提供設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)核驗(yàn)服務(wù)， 并要求客戶提交設(shè)計(jì)委托書備案。供電企業(yè)應(yīng)為客戶提供受電工程設(shè)計(jì)資料

10、審核服務(wù)。供電企業(yè)受理客戶設(shè)計(jì)審核書面申請(qǐng)及受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)提供受理回執(zhí)。并提出書面審核意見答復(fù)客戶。低壓供電客戶受電工程設(shè)計(jì)資料， 供電企業(yè)應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)組織審核并提出書面審核意見答復(fù)客戶。未經(jīng)設(shè)計(jì)審核通過的受電工程，供電企業(yè)不得予以檢驗(yàn)和安排接火送電?？蛻羰茈姽こ淌┕し?wù)供電企業(yè)應(yīng)為客戶提供施工企業(yè)業(yè)務(wù)許可核驗(yàn)服務(wù)， 并要求客戶在施工前提交施工委托書備案?？蛻羰茈姽こ讨虚g及竣工檢驗(yàn)服務(wù)供電企業(yè)應(yīng)為客戶提供受電工程檢驗(yàn)服務(wù)，并要求客戶提交齊全的報(bào)驗(yàn)資料。供電企業(yè)受理客戶受電工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)和齊備的報(bào)驗(yàn)資料應(yīng)提供受理回執(zhí)。供電企業(yè)應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)組織檢驗(yàn)服務(wù)：低壓客戶 3 個(gè)工作日，中

11、高壓客戶 5 個(gè)工作日。供電企業(yè)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題， 應(yīng)一次性書面告知客戶整改并報(bào)復(fù)檢， 直至檢驗(yàn)合格。供電企業(yè)對(duì)客戶受電工程檢驗(yàn)合格應(yīng)出具竣工檢驗(yàn)合格報(bào)告，并按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行資料存檔。 ，未經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格的客戶受電工程，供電企業(yè)不得接火送電。客戶受電工程接電服務(wù)供電企業(yè)在受電工程檢驗(yàn)合格且客戶辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，供電企業(yè)應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)為客戶提供接電服務(wù)：一般居民用戶不超過2 個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過3 個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7 個(gè)工作日。 服務(wù)監(jiān)督及評(píng)價(jià)服務(wù)監(jiān)督公司組織對(duì)客戶受電工程服務(wù)情況檢查發(fā)現(xiàn)有下列行為者， 應(yīng)追究相關(guān)單位及責(zé)任人 的責(zé)任：對(duì)客戶受電工程指定設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的；(2)對(duì)已經(jīng)取得資質(zhì)證書的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位另行設(shè)立“二次許可”排擠競(jìng)爭(zhēng)者的；(3)允許設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位在未取得相應(yīng)資質(zhì)的情況下承攬客戶受電 工程業(yè)務(wù)的；(4)因服務(wù)不到位，嚴(yán)重影響公司形象的。對(duì)上述行為的具體責(zé)任追究辦法按照公司行業(yè)作風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？蛻舴?wù)評(píng)價(jià)客戶受電工程服務(wù)結(jié)束后向客戶發(fā)放客戶受電工程服務(wù)評(píng)價(jià)卡(見附件)，征求客戶對(duì)客戶受電工程服務(wù)質(zhì)量等方面的意見。.檢查與考核本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織檢查?？己私Y(jié)果按公司有關(guān)考核管理辦法獎(jiǎng)懲。附錄A(規(guī)范性附錄)客戶受電工程服務(wù)評(píng)價(jià)卡尊敬的客戶：為了不斷提高和改進(jìn)我們的服