1、.：.；BSC在我國企業(yè)績效考核管理中的運用分析李永海，劉暉沈陽航空工業(yè)學院經(jīng)濟與管理學院，遼寧沈陽，；沈陽航空工業(yè)學院經(jīng)濟與管理學院，遼寧沈陽，摘要：平衡計分卡BSC是企業(yè)績效考核管理的一種新的處理手段。本文在充分分析、研討平衡計分卡BSC實際的根底上，引見了運用平衡計分卡BSC進展績效考核管理的根本步驟，并基于對我國企業(yè)運用平衡計分卡BSC進展績效管理存在的一些問題進展分析，提出了改善性建議和意見，以期給予我國曾經(jīng)實施和將要實施平衡計分卡BSC的企業(yè)一定的啟示。關(guān)鍵字：平衡計分卡BSC；績效考核管理；關(guān)鍵績效目的；企業(yè)；問題中圖分類號：C文獻標識碼：AThe analysis of BSC

2、 application in enterprises Performance Assessment and Management for our countryLI Yonghai，LIU Hui(.School of Economics and Management，Shenyang Institute of Aeronautical Engineering，Shenyang ；. School of Economics and Management，Shenyang Institute of Aeronautical Engineering，Shenyang )Abstract：The

3、Balanced Scorecard is a new method for enterprise to solve Performance Assessment and Management. In that paper, it introduces the basic steps which are the application of Balanced Scorecard to conduct the Performance Assessment and Management on the basis of fully analyzing the theory of Balanced S

4、corecard, and it puts forward the improvement proposals and opinions based on the analysis of existing problems which comes with the application of Balanced Scorecard in our countrys enterprises in the hope of providing some enlightenment for our countrys enterprises which have implemented or will i

5、mplement the Balanced Scorecard.Key words：Balanced Scorecard; Performance Assessment and Management; Key Performance Indicator; Enterprise; Problem隨著經(jīng)濟的開展和信息技術(shù)的改良，越來越多的企業(yè)開場注重績效考核管理希望經(jīng)過建立一套全面的、科學的績效考核管理系統(tǒng)對企業(yè)各級組織和員工的行為進展有效的考核管理以保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利執(zhí)行和戰(zhàn)略目的的順利實現(xiàn)。在這種情況下，許多先前的績效考核管理方法曾經(jīng)無法滿足這種需求，那么他們終究運用什么樣的方法和手段才干到達

6、這種既定的目的呢？這是一個很值得他們討論的問題。本文主要對平衡計分卡這種績效考核管理工具在我國企業(yè)績效管理中的運用進展相應的分析。 相關(guān)實際綜述. 績效考核管理常用方法述評企業(yè)的績效考核管理，按常用的績效考核管理工具，大致可以分為以下幾種：傳統(tǒng)的績效考核管理，基于目的管理的績效考核管理，基于關(guān)鍵績效目的的績效考核管理，基于平收稿日期：-作者簡介：李永海，男，山西晉中，在讀研討生，企業(yè)管理，yonghai.liyahoo劉 暉，女，湖南漣源，教授，人力資源管理，wxaa衡計分卡的績效考核管理。傳統(tǒng)的績效考核管理是以事為中心而進展的，而如今由于人的位置的不斷推崇，所以這種方法曾經(jīng)無法到達目的。目的

7、管理突破了傳統(tǒng)的方法，實行以人為本，但他忽視了企業(yè)目的的難以設定性以及本錢、人員素質(zhì)等方面的要求，所以實行起來會大打折扣。關(guān)鍵績效目的作為目的管理的下一代，它改良了目的管理中存在的問題，它經(jīng)過公司的高層指點對企業(yè)戰(zhàn)略達成共識之后，自上而下的遵照SMART原那么，運用價值樹或魚骨分解來實現(xiàn)對關(guān)鍵勝利要素的分解，從而確定出關(guān)鍵績效目的KPI。但是，KPI的各之間要素是相互獨立的，沒有表達彼此的聯(lián)絡，因此在實施起來也具有一定的局限性。平衡記分卡，作為一種全新的績效考核管理方法，以企業(yè)戰(zhàn)略為中心，分層次、分部門而設置，更具有現(xiàn)實性意義。那么平衡計分卡究竟是怎樣的一種方法？它終究該如何有效的實施呢？.

8、平衡計分卡的論述平衡計分卡是由哈佛商學院的羅伯特卡普蘭(Robert Kaplan)和戴維諾頓(David Norton)開展出的一種全新的績效考核管理方法。平衡計分卡自創(chuàng)建以來，在實踐的運用中進展了不斷地更新和完善，目前曾經(jīng)成為越來越多企業(yè)在進展其本身內(nèi)部管理中普遍運用的戰(zhàn)略和績效考核管理工具之一。. 平衡計分卡的定義平衡計分卡Balanced Scorecard，簡稱BSC是一種績效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目的逐層分解轉(zhuǎn)化為各種詳細的相互平衡的績效考核目的體系，并對這些目的的實現(xiàn)進展周期性的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)建立起可靠的執(zhí)行根底。. 平衡計分卡的內(nèi)涵平衡計分卡從四個維度來審視企

9、業(yè)的業(yè)績，即財務情況維度、顧客效力維度、內(nèi)部運作流程維度、學習和生長維度，它們之間是經(jīng)過非常親密的邏輯關(guān)系聯(lián)絡在一同的，它經(jīng)過這種方式來實現(xiàn)對一個企業(yè)運營和管理內(nèi)涵的論述。各維度之間的邏輯關(guān)系可以簡單的表述為：財務目的是滿足股東的需求股東利益最大化所必需實現(xiàn)的業(yè)績目的；要想實現(xiàn)股東利益最大化，即股東稱心，必需實現(xiàn)顧客稱心，顧客不稱心的地方就是他們的時機和開展空間；要想顧客稱心，他們必需改良他們的內(nèi)部運作過程；要想使內(nèi)部過程得到改良，他們必需進展不斷的學習和生長。.平衡計分卡的運用價值平衡計分卡抑制了前階段單純利用財務手段進展企業(yè)績效考核管理的局限，實現(xiàn)了企業(yè)績效考核績效修正以及戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略修正

10、的戰(zhàn)略目的循環(huán)往復的過程。它在企業(yè)績效考核管理中的運用，有助于從企業(yè)績效考核管理層面來推進公司整體業(yè)績的提高，把企業(yè)的績效考核管理上升到戰(zhàn)略層面。它的實施將幫組組織實現(xiàn)以下四個方面的有機協(xié)調(diào)和平衡：戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)術(shù)管理的平衡、財務目的和非財務目的的平衡、組織內(nèi)部人員和外部人員的平衡、結(jié)果性目的與動因性目的的平衡。 BSC在國內(nèi)企業(yè)績效考核管理中的運用分析平衡記分卡的實施是建立在兩大基石上，即目的管理和關(guān)鍵績效考核，它就是將企業(yè)的整體戰(zhàn)略目的拆分成一個個詳細的能付諸實際，易于評價、考核的關(guān)鍵績效目的。平衡記分卡的分解步驟如以下圖所示。圖 平衡記分卡的分解步驟經(jīng)過大量的實例分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)很多企業(yè)都有

11、一個困惑，即平衡計分卡的實際很科學，但適用性不強，推行不下去，或者由于我國企業(yè)的管理根底和信息化根底比薄弱、沒有把握好引入任務的節(jié)拍、沒有與戰(zhàn)略相匹配、缺乏高層指點充分的支持、沒有在不同層級間上下貫穿運用平衡計分卡、把平衡計分卡的實施等同于目的的層層分解等之類的問題導致了平衡計分卡的實施大打折扣。那他們終究該如何有效、合理的實施平衡計分卡呢？從國內(nèi)外一些勝利的閱歷來看，平衡計分卡績效考核管理系統(tǒng)的有效實施，必需具備四個根本條件，即以戰(zhàn)略目的為導向，有高效的信息系統(tǒng)做支撐，滿足利益相關(guān)者需求的平衡管理才干，民主管理氣氛深沉。其中戰(zhàn)略是平衡計分卡的靈魂，戰(zhàn)略執(zhí)行是平衡計分卡的中心，實施平衡計分卡必

12、需以戰(zhàn)略為導向；對信息條件的要求表達在：信息不及時、不準確，再好的戰(zhàn)略框架設計都會落空；而先進的管理才干是根底，沒有綜合平衡和滿足利益相關(guān)者需求的先進理念和現(xiàn)實變革反響才干，勝利實施平衡計分卡可以說是無稽之談；組織民主管理的文化氣氛也是勝利引入平衡計分卡的主要前提，沒有民主互動溝通是很難到達預期的績效考核管理目的的。這些條件都是企業(yè)按照平衡計分卡的要求努力構(gòu)建即可實現(xiàn)的條件，但隱含在其中一個問題，即如何結(jié)合本人的實踐情況來建立平衡計分卡目的體系，換句話說，就是如何合理有效的分解戰(zhàn)略目的、構(gòu)建關(guān)鍵目的體系，這確實是一個值得他們討論的難題。普通地，將企業(yè)的戰(zhàn)略目的有機的、合理的拆分成三個層次的關(guān)鍵

13、業(yè)績目的即可。其中，除了一級關(guān)鍵業(yè)績目的必需包還平衡計分卡的四個維度以外，一部分的二級關(guān)鍵績效目的并不需求完全包含四個維度，三級關(guān)鍵績效目的更加不需求包含全部的四個維度，同時，平衡計分卡的關(guān)鍵在于保證三級關(guān)鍵績效目的綜合起來等于二級關(guān)鍵績效目的，二級關(guān)鍵績效目的綜合起來等于一級關(guān)鍵績效目的，而一級關(guān)鍵績效目的綜合起來必需等于平衡記分卡的四個維度。下面列舉一個從平衡計分卡的四個維度加以展開的詳細例子，來向大家提示各個維度的目的構(gòu)成。表 平衡計分卡四個維度的分解目的第二級目的第三級目的財務情況目的盈利目的凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、資本保值增值率、本錢費用利潤率等資產(chǎn)營運總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)

14、率、存貨周轉(zhuǎn)率、應收賬款周轉(zhuǎn)率、不良資產(chǎn)比率等償債才干資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、現(xiàn)金流動負債比率等增長才干銷售增長率、資本積累率、總資產(chǎn)增長率、三年利潤平均增長率、三年資本平均增長率、固定資產(chǎn)更新率等顧客效力目的本錢顧客購買本錢、顧客銷售本錢、顧客安裝本錢、顧客售后效力本錢等質(zhì)量質(zhì)量控制體系、廢品率、退貨率等及時性準時交貨率、產(chǎn)品消費周期等顧客忠實度顧客回頭率、流失顧客人數(shù)、挽留顧客的本錢等吸引新顧客的才干新顧客人數(shù)、新顧客比率、吸引顧客本錢等市場份額占銷售總額的百分比、占該類總產(chǎn)品的百分比等內(nèi)部運作流程目的創(chuàng)新過程R&D占總銷售額的比例、R&D投入報答率、新產(chǎn)品銷售收入百分比、研發(fā)設計

15、周期等運作過程單位本錢程度、管理組織本錢程度、消費線本錢、顧客效力過失率、業(yè)務流程順暢等售后效力過程效力本錢、技術(shù)更新本錢、顧客贊揚呼應時間、訂貨交貨時間、上門效力速度等學習與生長目的員工素質(zhì)員工的知識構(gòu)造、人均脫產(chǎn)培訓費用、人均在崗培訓費用、年培訓時數(shù)、員工平均年齡等員工消費力人均產(chǎn)出、人均專利等員工忠實度員工被顧客認知度、員工流動率、高級管理、技術(shù)人才流失率等員工稱心度員工稱心度、員工提升比率等組織構(gòu)造才干管理者的內(nèi)部提升比率、評價和建立溝通機制費用、協(xié)調(diào)各部門行動目的費用、有效溝通評價、團隊任務有效性評價等信息系統(tǒng)傳達信息或接受反響的平均時間、軟硬件系統(tǒng)的投入本錢、擁有PC的員工比例、軟

16、硬件系統(tǒng)更新周期等他們可以很明晰的看出，以上根據(jù)四個維度所展開詳細目的都是具有硬性要求的、非常詳細的，只是在不同企業(yè)的實踐運用時需求在細節(jié)上有所改善，到達詳細問題詳細分析的目的。因此，企業(yè)不但要按照平衡計分卡的原理來實現(xiàn)這些目的的獲取，而且還要按照企業(yè)的層級進展目的的分解。另外，任何一種有效工具都具有其本身的優(yōu)點和缺陷，合理性和缺陷性，最為重要的是企業(yè)如何在運用過程中揚長避短。對于處于不同的行業(yè)、不同的開展階段的企業(yè)而言，平衡計分卡的運用還要留意符合企業(yè)詳細的開展要求，而不是符合平衡計分卡的要求，這就是他們通常所說的量體裁衣。與此同時，企業(yè)還要靈敏運用，不要生搬硬套，不一定完全遵照四個維度的要

17、求，可根據(jù)企業(yè)的實踐情況進展維度的增減。另外，他們還要把握好實施平衡計分卡所要處置的目的間的因果關(guān)系并及時的進展改良和完善。經(jīng)過上面的分解過程，他們可以清楚地看到，利用平衡計分卡，公司的管理層可以實現(xiàn)對本人公司如何為當前以及未來顧客發(fā)明價值的丈量，同時，更加了解到平衡計分卡是如何充分利用企業(yè)的長期價值和競爭業(yè)績的驅(qū)動要素來堅持財務業(yè)績。平衡記分卡作為一種有效的戰(zhàn)略實施和績效管理工具，其最大價值在于可以在運用過程中處理實踐問題，進而為企業(yè)發(fā)明價值。 結(jié)論綜上所述，以戰(zhàn)略為導向，經(jīng)過關(guān)鍵績效評價目的體系的建立，將企業(yè)戰(zhàn)略目的分解為詳細的、可執(zhí)行的目的，曾經(jīng)成為企業(yè)績效考核管理的未來開展趨勢，而平衡記分卡正好滿足了這種需求，它作為一個動態(tài)的導向系統(tǒng)，將企業(yè)的戰(zhàn)略逐漸分解成為詳細的可考核的關(guān)鍵績效目的，從而為我國企業(yè)的績效考核管理這一難題提供了一劑良方。當然，平衡積分卡如何更加有效的提高企業(yè)績效考核管理程度，加強企業(yè)的競爭力，這是全球企業(yè)所要處理的問題，我國的企業(yè)更要有所關(guān)注。參考文獻 (References) 孟慶偉. 人力資源管理通用工具M. 北京：清華大學，：-. 周 坤. 憑績效說話目的、績效與薪酬管理實務M. 北京：北京大學，：-. 牛芳明. 基于平衡計分卡的企業(yè)績效管理J. 中國經(jīng)貿(mào)，()：. 牛亞