1、 HYPERLINK 3722 3722 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者一切) 假設(shè)您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意置信. 請訪問3722, 參與3722必要時可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式. HYPERLINK 3722 3722 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者一切) 假設(shè)您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意置信. 請訪問3722, 參與3722必要時可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式PAGE 14：.；PAGE 15 HYPERLINK 3722 3722 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者一切)

2、假設(shè)您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意置信. 請訪問3722, 參與3722必要時可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式第一章 沖擊：為什么今天的企業(yè)需求知識管理知識，是發(fā)明企業(yè)繼續(xù)競爭優(yōu)勢的根底。斯坦福大學(xué)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅羅默Paul M. Romer在20世紀(jì)末提出了新經(jīng)濟(jì)增長實際，其中心觀念是把知識作為經(jīng)濟(jì)增長中最重要的元素。他以為，知識能提高企業(yè)收益，也能促進(jìn)投資的有效性，并與投資間存在著良性的循環(huán)關(guān)系總之，現(xiàn)代企業(yè)中最重要的資產(chǎn)就是知識資源。現(xiàn)實上，在新經(jīng)濟(jì)時代，知識逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)獲得利潤的重要手段，亦成為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會開展的關(guān)鍵要素。今天的企業(yè)處在知識化、信息化的社

3、會環(huán)境中，面對急劇增長的知識和信息，企業(yè)將不得不面對以知識為根底的更高形狀的競爭。企業(yè)的興衰成敗已不再單純?nèi)Q于它擁有物質(zhì)資源、資本和員工數(shù)量的多寡，而首先在于知識運用和創(chuàng)新才干的強弱以及知識的管理和開發(fā)程度的高下。知識，已成為21世紀(jì)企業(yè)競爭的主要武器、財富的主要來源和資本買賣的主要對象，這導(dǎo)致企業(yè)的管理方式和運營機(jī)制必需隨之進(jìn)展根本的轉(zhuǎn)變第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)：引領(lǐng)世界進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代一、互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)：深化改動經(jīng)濟(jì)規(guī)那么20世紀(jì)下半葉以來，世界經(jīng)濟(jì)迎來了大規(guī)模技術(shù)革新和全面復(fù)興的時代。技術(shù)提高，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的快速開展和普遍運用，為整個世界經(jīng)濟(jì)體系注入了強大的動力，使得全球經(jīng)濟(jì)得以迅

4、速增長，并邁進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)的新時代。信息技術(shù)革命在全世界范圍內(nèi)日漸興起，互聯(lián)網(wǎng)Internet的建立和多種通訊方式的運用，特別是商業(yè)通訊衛(wèi)星的運用，使跨國界、遠(yuǎn)間隔 的信息傳送成為能夠，信息技術(shù)開場在社會生活的各個領(lǐng)域迅猛地擴(kuò)張和浸透。冷戰(zhàn)終了以后，國際競爭的重點開場轉(zhuǎn)向以科技為先導(dǎo)、以經(jīng)濟(jì)為中心的綜合國力的競爭，這更加速了全球經(jīng)濟(jì)知識化的步伐。以互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)革命使得信息產(chǎn)業(yè)逐漸構(gòu)成，隨之帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速開展。在許多國家，信息和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)開場取代房地產(chǎn)、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)成為新的經(jīng)濟(jì)增長點，美國得克薩斯大學(xué)的一項研討報告指出，1999年互聯(lián)網(wǎng)給美國經(jīng)濟(jì)帶來了5070億美圓的

5、產(chǎn)值和230萬個就業(yè)時機(jī)，美國信息經(jīng)濟(jì)以每年68%的速度增長，其規(guī)模曾經(jīng)超越了電信3000億美圓和民航3550億美圓，并在趕超出版7500億美圓和保健1萬億美圓等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。2000年以來，信息和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)開展進(jìn)入了相對的低谷期。但網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅并不能否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)對社會經(jīng)濟(jì)的變革意義，也絲毫沒有沖淡網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的傳奇顏色。信息和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)依然發(fā)明著一個又一個的神話！互聯(lián)網(wǎng)不斷以令人咋舌的速度推出一個個像比爾蓋茨、戴爾、楊致遠(yuǎn)這樣的億萬富翁，假設(shè)說汽車大亨福特、石油大王洛克菲勒堪稱昨日美國財富與昌盛的意味，那么微軟Microsoft、雅虎Yahoo、戴爾Dell、思科Cisco那么代表了全球財富潮流的新方向。

6、難怪就連美國前總統(tǒng)克林頓也在感慨：“互聯(lián)網(wǎng)是獲取財富的關(guān)鍵！。從本質(zhì)上講，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速開展的內(nèi)在動力，依然是信息技術(shù)快速開展所導(dǎo)致的消費與效力本錢的下降，以及產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。信息技術(shù)提高對經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)性影響，可以經(jīng)過著名的“摩爾定律、“梅特卡夫法那么和“雅虎法那么來略窺一斑：摩爾定律Moore Rules：20世紀(jì)60年代以后，半導(dǎo)體的集成度每18個月翻一番，而半導(dǎo)體的價錢卻以6次級數(shù)的速度在下降，這就是著名的摩爾定律。摩爾定律提示了半導(dǎo)體和計算機(jī)工業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的動力，以指數(shù)方式實現(xiàn)繼續(xù)變革的作用。這種局面曾經(jīng)繼續(xù)了30多年，估計還將在未來繼續(xù)多年。梅特卡夫法那么Metca

7、lfes Law：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅呈現(xiàn)了超乎尋常的指數(shù)增長趨勢，而且爆炸性地向經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域進(jìn)展廣泛的浸透和擴(kuò)張，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的價值等于其結(jié)點數(shù)目的平方。換言之，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)目越多，對經(jīng)濟(jì)和社會的影響就越大，這就是著名的梅特卡夫法那么。梅特卡夫法那么提示了互聯(lián)網(wǎng)價值隨著用戶數(shù)量的增長而呈算術(shù)級數(shù)增長或方程式增長的規(guī)那么。雅虎法那么Yahoo Rules：只需“雅虎Yahoo！還控制著挑戰(zhàn)一切歷史先例和邏輯的價錢/收入比，互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)是投放金錢的宏大場所?！把呕⒎敲刺崾玖素敻涣髁颗c信息名義價錢和貨幣收入之比之間的內(nèi)在關(guān)系。二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：改動了什么Internet目前仍處于爆炸性增長期，全球互聯(lián)網(wǎng)

8、用戶在未來數(shù)年內(nèi)會迅速突破10億大關(guān)，在線買賣額估計到2006年會突破3000億美圓。許多專家斷言，人類的新文明時代將因此而到來。雖然還不能估計出互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的倍增極限和周期，但是，從工廠、商店、金融機(jī)構(gòu)、新聞傳媒到政府，一切的目光都投向了這場由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的革命。究竟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)會給社會經(jīng)濟(jì)帶來哪些變化呢？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改動了企業(yè)對資源的認(rèn)識，并且加快了企業(yè)對更有效管理方法的探求。從創(chuàng)業(yè)者們對信息產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險投資，到微軟、戴爾、思科、雅虎所發(fā)明出的信息時代的億萬富翁，“新經(jīng)濟(jì)New Economy給社會帶來的最大奉獻(xiàn)在于，它對“人和“信息做出了全新的解釋；對知識重新進(jìn)展了定義與定位，并將其放在經(jīng)濟(jì)

9、和管理中的中心位置；對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)方式和管理理念從根本上提出了挑戰(zhàn)，從而徹底改動了人們的觀念?，F(xiàn)代企業(yè)面對著社會經(jīng)濟(jì)高速信息化的進(jìn)程，對資源、對管理都在尋覓新的行之有效的方法，只需經(jīng)過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、知識化管理平臺，運轉(zhuǎn)新型管理方式，才干順應(yīng)新的情勢，得到繼續(xù)快速的開展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改動著人們的生活和任務(wù)方式。從電子郵件到Netmeeting網(wǎng)絡(luò)會議，從挪動商務(wù)Mobile Business到網(wǎng)上商城Web Shop，人們足不出戶就可以進(jìn)展任務(wù)、交流和購買商品，長久以來的人類之夢在短短十幾年間迅速變成了現(xiàn)實。雖然，這種生活和任務(wù)方式是在虛擬的數(shù)字世界里進(jìn)展的，也有人以為網(wǎng)絡(luò)使人變得孤立，但是沒有人會疑心

10、它的存在。人們正習(xí)慣于遨游在網(wǎng)絡(luò)世界里，當(dāng)大多數(shù)人逐漸把這種生活、任務(wù)方式當(dāng)成習(xí)慣時，它有利的一面就會更加顯現(xiàn)出來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的開展正在使人類社會變得更加透明。網(wǎng)絡(luò)使信息傳播更加快捷、暢通，這正在改動原有的商業(yè)方式、文化活動和權(quán)益次序。市場上不斷出現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，比如“消費者主權(quán)之所以可以構(gòu)成，就是由于消費者實現(xiàn)了對消費信息的充分把握。信息的自在流動和傳播、電子商務(wù)的規(guī)范運作和透明買賣，將在一定程度上扼制和消滅傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的拖賬、賴賬、內(nèi)部回扣等問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的開展為知識重新找回了位置。網(wǎng)絡(luò)再一次把人們的留意力引導(dǎo)到了科技、信息、知識、創(chuàng)新、開展這些主題之上。對于人類社會而言，崇敬知識英雄、網(wǎng)絡(luò)精

11、英，尊重科技和知識是信仰的一種宏大變革。對于企業(yè)而言，知識、創(chuàng)新、信息和繼續(xù)開展正在成為其生存和運營管理的新目的，同時也會為它們帶來中心競爭力。一言以蔽之，在人們的眼中，如今不再是互聯(lián)網(wǎng)時代能否會到來的問題，而是何時完全到來的問題。美國朗訊科技公司Lucent的貝爾實驗室Bell Labs對此做的分析預(yù)測是：15年以后，芯片技術(shù)和光通訊的運用將最終到達(dá)頂峰，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也將同時開展到頂峰期，人類真正進(jìn)入信息化社會。圖1-1闡明了信息時代與以往歷史中人類發(fā)明財富的差別。圖1-1 人類社會發(fā)明財富的歷史進(jìn)程呈加速度格局三、知識經(jīng)濟(jì)：端倪初現(xiàn)、魅力無限按照經(jīng)濟(jì)協(xié)作組織OECD公布的定義，知識經(jīng)濟(jì)Kn

12、owledge Economy首先是由信息技術(shù)Information Technology和其他高技術(shù)所帶動的新的經(jīng)濟(jì)方式。在以信息技術(shù)為中心的新科技革命推進(jìn)下，世界經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)受信息技術(shù)的宏大沖擊，信息技術(shù)的普及和廣泛運用成為知識經(jīng)濟(jì)最為突出的特征。近年來，西方興隆國家的信息高速公路建立曾經(jīng)起步，全球當(dāng)前GDP中約有2/3以上都與信息產(chǎn)業(yè)直接有關(guān)，其中2001年美、日、德等國GDP總量與IT產(chǎn)業(yè)的對比方圖1-2所示。圖1-2 美、日、德等國GDP總量與IT產(chǎn)業(yè)的對比為什么知識經(jīng)濟(jì)方才興起就會有如此驚人的結(jié)果？首先，知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)以信息產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成和開展為前提，這也是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的中心。

13、新興的信息產(chǎn)業(yè)是一種知識和技術(shù)密集型的低耗高效產(chǎn)業(yè)，知識經(jīng)濟(jì)是以知識和智力為根底，經(jīng)過信息技術(shù)和其他高科技廣泛浸透到消費的各個環(huán)節(jié)來推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，勞動密集型產(chǎn)業(yè)是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，資金、原資料和能源是主要戰(zhàn)略資源；而在知識經(jīng)濟(jì)時代，起主導(dǎo)作用的產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)，知識、智力和信息是戰(zhàn)略資源。此外，高新科技和信息產(chǎn)業(yè)還是促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)開展的根底，任何新產(chǎn)品也必然以相應(yīng)的高科技技術(shù)作為其功能的一部分，而且，信息產(chǎn)業(yè)的開展將逐漸改造和取代傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)部門，帶來一系列新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起，極大地帶動全世界經(jīng)濟(jì)的增長速度。信息技術(shù)的開展帶動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化和高技術(shù)化，大大提高了勞動消費率，據(jù)估計當(dāng)前科技

14、提高對世界經(jīng)濟(jì)增長的奉獻(xiàn)率已高達(dá)70%80%。以美國為首的西方國家在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的過渡中處于領(lǐng)先位置。近年來，美國政府非常注重開展新興產(chǎn)業(yè)，不惜斥巨資優(yōu)先開展以微電子、數(shù)字技術(shù)為中心的高科技信息產(chǎn)業(yè)。自1993年起，美國企業(yè)在計算機(jī)、電信和其他高科技方面的投資以每年25%的速度增長，90年代以來美國電腦軟件業(yè)曾經(jīng)成為僅次于汽車和電子業(yè)的第三大產(chǎn)業(yè)；信息技術(shù)在最近5年中為美國共發(fā)明了1500萬個新就業(yè)時機(jī)，對美國GDP的奉獻(xiàn)率超越30%。其次，知識經(jīng)濟(jì)是一種可繼續(xù)開展經(jīng)濟(jì)，這是由信息技術(shù)本身的特點決議的。高科技和信息產(chǎn)業(yè)不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不能簡單運用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊沿效應(yīng)遞減規(guī)律和通貨膨脹

15、規(guī)律來解釋其開展過程。信息技術(shù)在初期研發(fā)都需求數(shù)額宏大的投資，但一旦技術(shù)或產(chǎn)品獲得突破性的進(jìn)展，它的運用將極大地提高產(chǎn)品產(chǎn)量、降低消費本錢，使價錢不斷下降后反過來又刺激了需求添加，這就促使企業(yè)投入更多的資金用來從事新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)，這并不一定會刺激通貨膨脹和導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)過熱出現(xiàn)，最終能夠構(gòu)成消費和需求的良性循環(huán)。隨著各國信息高速公路的建立和信息技術(shù)的飛速開展，信息產(chǎn)業(yè)本身不斷改良，它將會繼續(xù)不斷地發(fā)明出宏大的消費需求，進(jìn)而推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)開展。再次，知識經(jīng)濟(jì)是一種全球化Globalization經(jīng)濟(jì)，信息技術(shù)革命為經(jīng)濟(jì)全球化提供了必不可少的技術(shù)條件。全球化是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)最根本的特征，信息技術(shù)的特

16、點決議了以信息產(chǎn)業(yè)為中心的知識經(jīng)濟(jì)一開場就是世界性的。信息技術(shù)革命的不斷深化，使不同社會制度和開展程度的國家都不可防止地被納入一體化的全球經(jīng)濟(jì)體系之中。信息技術(shù)的開展使信息的獲取變得更為容易，國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單快捷。國際貿(mào)易、金融和投資的全球化趨勢曾經(jīng)相當(dāng)明顯，在國際金融市場上，通訊技術(shù)的開展使全球資金的流動量增大，流速進(jìn)一步加快。與此同時，信息產(chǎn)業(yè)本身以及全球貿(mào)易、合資協(xié)作、跨國聯(lián)營都獲得了長足的提高。信息技術(shù)和信息產(chǎn)品的國際交流成為全球知識經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，包括計算機(jī)軟硬件和相關(guān)效力在內(nèi)的全球信息技術(shù)市場以年均8%的速度增長，無論是興隆國家還是新興的工業(yè)化國家和開展中國家，都力

17、爭在出路無量的信息市場占有一席之地。1997年3月，WTO成員國在日內(nèi)瓦達(dá)成的關(guān)于取消包括計算機(jī)軟硬件、通訊設(shè)備在內(nèi)的200種信息技術(shù)產(chǎn)品關(guān)稅的信息技術(shù)協(xié)定，對于促進(jìn)全球信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的開展起到了積極的促進(jìn)作用。全球化、可繼續(xù)開展的知識經(jīng)濟(jì)，目前已初現(xiàn)端倪，它的無限魅力正在展現(xiàn)！第二節(jié) 缺乏知識：傳統(tǒng)企業(yè)管理曾經(jīng)落伍企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞。雖然企業(yè)都是獨立運營、自主決策的經(jīng)濟(jì)個體，但其能否在經(jīng)濟(jì)社會中生存和開展，不僅取決于本身管理方式的先進(jìn)性和有效性，更要遭到外界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的艱苦影響，內(nèi)因和外因的相互作用決議著一個企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)興衰，不可忽視管理要素的重要性。企業(yè)管理既有科學(xué)的規(guī)律可循，又有藝

18、術(shù)的運用之妙。管理好像企業(yè)的軟件，企業(yè)只需經(jīng)過管理才干將資本、資源、信息和員工等要素有效的組合起來，并加以協(xié)調(diào)以到達(dá)最優(yōu)配置，進(jìn)而在不斷變化的客觀環(huán)境下，有效地運用以到達(dá)預(yù)期目的，實現(xiàn)企業(yè)的勝利運營和繼續(xù)開展。因此，企業(yè)管理就是企業(yè)的生命線，能否有效的把握好這條生命線，對于企業(yè)的生存和開展至關(guān)重要！面對信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理也面臨著許多新的課題，最大的課題之一就是如何改動傳統(tǒng)管理忽視知識的情況，帶來管理思想演進(jìn)、方式選擇和理念創(chuàng)新等一系列變化的問題。一、傳統(tǒng)管理思想束縛現(xiàn)代企業(yè)的開展近代大工業(yè)消費所構(gòu)成的管理思想，由于受消費力程度的限制，與企業(yè)管理所處環(huán)境的復(fù)雜度結(jié)合不夠，在人們對管

19、理本身的認(rèn)識也不夠完好和深化的情況下，忽視了知識作為資源的重要性。因此其特征集中表如今：一是物本觀念突出，即偏重于對設(shè)備、廠房、物料等的管理，對于員工和他們的智慧才干，只是當(dāng)作一種靜態(tài)的消費要素隨意安排；二是個體觀念明顯，即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點總是某一單獨事物，或是消費、或是營銷、或是人事、或是資金的管理，多是就事論事，整體化、系統(tǒng)化的思索不夠；三是簡單決策，即決策是直觀、閱歷和線性思想的，不經(jīng)過企業(yè)信息部門的整理分析，就進(jìn)展客觀臆斷；四是戰(zhàn)術(shù)認(rèn)識劇烈，即管理問題的提示分析、措施的制定、管理方法的調(diào)整大都是針對企業(yè)內(nèi)部某一任務(wù)環(huán)節(jié)的，或針對當(dāng)前形狀變化而進(jìn)展的，多屬一

20、種狹隘的技術(shù)行為；五是創(chuàng)新嚴(yán)重缺乏，即管理行為的實施、選擇根本上是根據(jù)閱歷判別，一種管理方式或手段在某一范圍內(nèi)獲得效果，很快就變成一種公認(rèn)的“經(jīng)典作法，容易構(gòu)成管理定式，在同行業(yè)中盲目效仿的情況也非常嚴(yán)重，不同規(guī)模、不同管理方式的同行業(yè)企業(yè)一味盲目效仿，短少創(chuàng)新和開展。二、靜態(tài)管理方式曾經(jīng)落伍管理思想是管理行為的靈魂。當(dāng)靈魂沒有經(jīng)過新思想洗禮的時候，它所指點的管理行為也必定落伍。傳統(tǒng)企業(yè)的管理重在管物，重在對物的分配、調(diào)度、安頓、收入和支出，“以物為本是傳統(tǒng)企業(yè)管理的中心，因此靜態(tài)特征非常突出。管理往往被套在一個所謂的“方式之中，一旦方式成為行為的準(zhǔn)那么，那么企業(yè)的管理運營必將如死水一潭，毫無

21、活力和活力。在信息時代，企業(yè)環(huán)境內(nèi)外既有規(guī)范性、程序性的不變要素，但同時更多的是大量不可預(yù)測和變化的要素。假設(shè)把相對時期內(nèi)的固定方式去“套開展中的企業(yè)所面臨的各種問題，一個必然的結(jié)果就是，或者是套不上，原有的管理思緒亂了，可用的方法沒了；或者套上了固定方式，但與企業(yè)的行業(yè)特性、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、員工觀念等要素不調(diào)和、不順應(yīng)，使這些要素遭到壓制、妨礙和扭曲?？傊o態(tài)管理方式給企業(yè)帶來良好運轉(zhuǎn)的情況是極其少見的，靜態(tài)管理大量的內(nèi)容是固化、框架性質(zhì)的程式，缺乏開展和創(chuàng)新的空間，隨著市場的變化，企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化戰(zhàn)略創(chuàng)新都難以開展。顯然，靜態(tài)方式的管理行為，曾經(jīng)很難也不能夠順應(yīng)動態(tài)開展

22、、時辰創(chuàng)新的企業(yè)了。第三節(jié) 呼喚以知識為中心的企業(yè)管理知識經(jīng)濟(jì)正在興起，知識的發(fā)明和開展大大降低了企業(yè)本錢，傳統(tǒng)的消費要素資本、能源已逐漸失去其主導(dǎo)位置，知識資源成為創(chuàng)新的首要戰(zhàn)略要素。由于知識資源具有復(fù)制性、反復(fù)消費性，在運用中不會引起邊沿報酬遞減，宏觀上對經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揚宏大作用，微觀上也對企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。一、知識：企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵資源伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識正在成為推進(jìn)社會開展的關(guān)鍵要素，也正在成為企業(yè)最重要的資源，成為企業(yè)獲得利潤的主要手段。企業(yè)處在知識化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，面對急劇增長的知識和信息，它將面臨的是一種以知識為根底的更高形狀的競爭。企業(yè)的興衰成敗，不再完

23、全取決于它擁有的物質(zhì)資本，而取決于它擁有的知識和創(chuàng)新才干，取決于它能否擅出息展知識管理和推進(jìn)管理創(chuàng)新。企業(yè)知識又稱組織知識，Organization Knowledge是社會知識的一種形狀，但是，企業(yè)知識在與社會知識有著共性的同時，也有著明顯的個性特征，特別是一些勝利企業(yè)的知識具有顯著區(qū)別于普通社會知識的特性。企業(yè)作為一個以盈利為目的的團(tuán)體，其一切活動都是圍繞發(fā)明價值運轉(zhuǎn)的，因此，對于企業(yè)而言，知識也應(yīng)該是可以為其發(fā)明價值，它效力于企業(yè)目的，是企業(yè)特有的而不是社會“通用的一種“稀缺的經(jīng)濟(jì)資源。當(dāng)然，這并不是說企業(yè)知識與社會知識沒有絲毫關(guān)聯(lián)，相反，有遠(yuǎn)見的企業(yè)恰恰知道如何同從事普通社會知識和根底

24、科學(xué)研討的大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)展有效的信息與知識交流，如何經(jīng)過資助和協(xié)作一些根底科學(xué)研討工程到達(dá)獲得至關(guān)重要的專家和信息網(wǎng)絡(luò)的目的。但企業(yè)歸根結(jié)底是企業(yè)而不是科研或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)作為知識需求方Knowledge Acquirer所需求的是可以落實到產(chǎn)業(yè)化、可以商品化的知識。從本質(zhì)上講，勝利企業(yè)應(yīng)該存在著一個獨特的知識體系。例如聯(lián)想集團(tuán)的中心價值觀是“效力客戶、精準(zhǔn)務(wù)虛、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，因此每一個新進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)的員工都要經(jīng)過一個“入模子的培訓(xùn)，協(xié)助 他們學(xué)習(xí)聯(lián)想特有的企業(yè)文化、精神、價值觀念和行為方式，學(xué)習(xí)聯(lián)想曾經(jīng)構(gòu)成的特殊技術(shù)和管理知識。用聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志的話來講，就是“聯(lián)想要構(gòu)成一個鞏固的

25、模子，進(jìn)入聯(lián)想的職員必需進(jìn)到聯(lián)想的模子里來，凝成聯(lián)想的理想、目的、精神和情品行為所要求的外形。不同層次的企業(yè)一定有不同層次的知識體系，同樣，企業(yè)內(nèi)部的某個人、某個團(tuán)隊也具有不同于其他人和團(tuán)隊的知識體系，企業(yè)必需加強對這些不同但相互關(guān)聯(lián)的知識體系的管理。但無論如何，從企業(yè)層次看，知識就是資源，知識就是財富，知識就是價值，知識就是競爭力的源泉。二、知識：企業(yè)中心競爭力的根本保證中心競爭力實際最早由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和米歇爾哈默Michael Hammer于1990年提出，他們在當(dāng)年的Harvard Business Review上發(fā)表的論文中稱，就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決議了公司的競爭

26、力，但就長期而言，起決議作用的是公司的中心競爭力。何謂中心競爭力Core Competence？簡單地說，就是企業(yè)在運營過程中構(gòu)成的，不易被競爭對手效仿的，可以帶來超額利潤的獨特的才干，它是企業(yè)在消費運營、新產(chǎn)品研發(fā)和售后效力等一系列營銷過程和各種決策中構(gòu)成的，由本人具有獨特優(yōu)勢的技術(shù)、文化和機(jī)制所決議的宏大的資天性量和運營實力。中心競爭力主要包括中心技術(shù)才干、組織協(xié)調(diào)才干、對外影響才干和應(yīng)變才干，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到真正好于或高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、效力和文化。中心競爭力是企業(yè)一切才干中最重要、最關(guān)鍵、最根本的才干，中心競爭力的強弱，決議了一個企業(yè)在市場競爭中的位置和命運。知

27、識在打造企業(yè)中心競爭力的過程中扮演著重要的角色。以哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特的競爭戰(zhàn)略為代表的傳統(tǒng)管理實際以為，企業(yè)的中心競爭力于行業(yè)構(gòu)造和市場時機(jī)，也即強調(diào)競爭優(yōu)勢是外生的。隨著時代開展這種傳統(tǒng)實際逐漸暴露其缺乏，比如，同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨著同樣的市場時機(jī)，但盈利才干卻相差很大。為了解釋這些問題，再對傳統(tǒng)實際進(jìn)展修正產(chǎn)生了資源學(xué)派，其中心觀念是企業(yè)的中心競爭優(yōu)勢來源于其所擁有的或可以支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模、不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的運營規(guī)模和效益，資源學(xué)派從一定程度上彌補了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略實際的缺乏，但市場開展越來越完善，土地、設(shè)備甚至人力資源等都可借助資金經(jīng)過等價交換從市場上獲得。這使得人們認(rèn)識到，顯然，中心競爭優(yōu)勢和對企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個外表景象，人們發(fā)現(xiàn)實踐上是企業(yè)配置和利用資源的才干給企業(yè)帶來了中心競爭優(yōu)勢。追根溯源，企業(yè)的“中心競爭