1、.：.；企業(yè)指點(diǎn)力培育與指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的建立彭劍鋒中國(guó)企業(yè)未來戰(zhàn)略目的及愿景的實(shí)現(xiàn)不能僅僅依托企業(yè)家個(gè)人的才干，它必需求有一支有遠(yuǎn)大志向和共同目的追求的具有杰出指點(diǎn)力的管理團(tuán)隊(duì)，要靠高素質(zhì)的企業(yè)家群體來完成。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授彭劍鋒和君創(chuàng)業(yè)研討咨詢總裁一、新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下中國(guó)企業(yè)指點(diǎn)人面臨的挑戰(zhàn)過去，中國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)，更多的是一種時(shí)機(jī)主義市場(chǎng)，公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境尚未構(gòu)成，競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)那么還沒有確立。在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的勝利主要是企業(yè)家憑仗個(gè)人敏銳的洞察力，很好的直覺和感知力，以及非凡的魄力和創(chuàng)新精神，抓住中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中的時(shí)機(jī)，快速?zèng)Q策，運(yùn)用獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理方式，使企業(yè)迅速做

2、大。隨著WTO 的參與，中國(guó)企業(yè)開場(chǎng)真正融入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，與狼共舞。企業(yè)也真正步入了一個(gè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的深水區(qū)，不能再像過去那樣摸著石頭、靠著覺得過河，否那么必然會(huì)被全球競(jìng)爭(zhēng)的洪流淹沒。從企業(yè)本身的開展階段來看，許多企業(yè)曾經(jīng)進(jìn)入到二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，面臨組織整體效能低下、利益群體沖突等一系列問題與矛盾。這些問題和矛盾對(duì)企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)換與才干的提升提出了新的挑戰(zhàn)。從指點(diǎn)者角度來講，需求完成從創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家向職業(yè)型企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。從創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家向職業(yè)型企業(yè)家轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)家不再是企業(yè)的沖鋒隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而是企業(yè)的領(lǐng)航員和戰(zhàn)略家；意味著企業(yè)家不再是孤單的斗士，而是一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)者；意味著企業(yè)家不再是

3、單一的憑覺得去抓時(shí)機(jī)，而是要在完成企業(yè)系統(tǒng)思索的根底上去整合資源；意味著企業(yè)內(nèi)在的變革與創(chuàng)新不再是企業(yè)家個(gè)人去推進(jìn)，而是依托從組織遠(yuǎn)景、中心價(jià)值觀到員工行為與理念的系統(tǒng)變革與創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型的中心是指點(diǎn)才干的提升與指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的培育。詳細(xì)說來，主要是實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的轉(zhuǎn)型，留意三個(gè)方面的傾向，處理兩個(gè)方面的融合：第一個(gè)轉(zhuǎn)型：如何將個(gè)體的思想轉(zhuǎn)化為組織的思想。即如何將企業(yè)家個(gè)人對(duì)企業(yè)未來的出路、使命、內(nèi)部的游戲規(guī)那么等的思想真正在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。中國(guó)許多企業(yè)，如、等企業(yè)文化綱領(lǐng)性文件的起草，實(shí)踐上正是企業(yè)正在努力于實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型的表達(dá)。過去企業(yè)的開展、企業(yè)的未來等思想不斷都在企業(yè)家一個(gè)人的腦子里，缺乏傳送系統(tǒng)

4、，使得上下之間難以達(dá)成共識(shí)，呵斥誤解。經(jīng)過企業(yè)文化綱領(lǐng)的提煉與梳理，將高層的思想真正轉(zhuǎn)化為大家可以看得見、摸得著的東西，使彼此之間可以達(dá)成共識(shí)。這是一個(gè)權(quán)益智慧化的過程，是一個(gè)理念規(guī)范化的過程，也是一個(gè)企業(yè)行為規(guī)范化、員工行為職業(yè)化的過程。企業(yè)更看重這個(gè)過程，經(jīng)過這個(gè)過程，大家清楚了企業(yè)的開展方向，明確了企業(yè)的使命和追求、企業(yè)內(nèi)部的游戲規(guī)那么及管理體系，這實(shí)踐上是一個(gè)將個(gè)體的思想轉(zhuǎn)化為組織的思想的過程。第二個(gè)轉(zhuǎn)型：將個(gè)人的才干轉(zhuǎn)化為組織才干。一次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，企業(yè)家就是沖鋒隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，身先士卒，憑仗的是個(gè)人才干。企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，需求企業(yè)家依托組織的力量，整體反響的速度與執(zhí)行力，獲得市場(chǎng)的

5、綜合競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。這就需求企業(yè)建立理性權(quán)威，開放權(quán)益構(gòu)造，培育和引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。第三個(gè)轉(zhuǎn)型：將個(gè)體的理性與熱情轉(zhuǎn)化為組織的理性與熱情。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理就像一個(gè)陰陽(yáng)八卦，這兩者之間要有一個(gè)平衡。管理要的是效率，運(yùn)營(yíng)要的是效益。有效率就必需有次序、有規(guī)那么、有理性權(quán)威等；有效益就要有新的開展時(shí)機(jī)，就要有活力和創(chuàng)新。指點(diǎn)與管理同樣也存在一個(gè)陰和陽(yáng)的關(guān)系。從陰的方面來講，指點(diǎn)和管理是一門藝術(shù)，要有直覺思維和質(zhì)感，也就是要有感知力和洞察力；從陽(yáng)的方面來講，指點(diǎn)和管理是一門科學(xué)，要有理性思想，要關(guān)注現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)，要進(jìn)展構(gòu)造化的系統(tǒng)思索。第二，作為一門藝術(shù)，更注重內(nèi)心世界的指點(diǎn)和溝通，需求對(duì)人性有一種體驗(yàn)和

6、感知，要有人格的影響力，要有心思契約和自律；而作為一門科學(xué)，更注重外部世界的指點(diǎn)，要有制度、規(guī)那么、流程、技術(shù)、職務(wù)權(quán)威、勞動(dòng)契約和他律。第三，作為一門藝術(shù)，更注重先天素質(zhì)加后天閱歷，更多的是一種個(gè)性化與閱歷式；而作為一門科學(xué)，更注重專業(yè)化與后天培育。第四，作為一門藝術(shù)，更關(guān)注關(guān)系，憑仗情感，經(jīng)過彼此之間達(dá)成共識(shí)形故意理契約；而作為一門科學(xué)，更關(guān)注邊境和規(guī)那么，建立理性權(quán)威和協(xié)同。第五，作為一門藝術(shù)，更多的是發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的表現(xiàn)力和發(fā)明力，其中心是時(shí)機(jī)的把握與基于活力的發(fā)揚(yáng)；而作為一門科學(xué)，更多的要求在共識(shí)的根底上的行為的一致性、一致性與規(guī)范性，其中心是次序與規(guī)那么。如何將個(gè)體的理性與熱情轉(zhuǎn)化為組

7、織的理性與熱情，就是要在科學(xué)與藝術(shù)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，一方面要堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)者的熱情，另一方面又要建立理性權(quán)威。過去企業(yè)在人治的條件下，是一種情、理、法，未來企業(yè)要走向一種法、理、情。這就要求我們要正確處置好運(yùn)營(yíng)與管理的關(guān)系，把握好科學(xué)與藝術(shù)之間的關(guān)系。第四個(gè)轉(zhuǎn)型：由單一點(diǎn)的創(chuàng)新走向繼續(xù)的系統(tǒng)變革與創(chuàng)新。企業(yè)開展到二次創(chuàng)業(yè)，開場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)系統(tǒng)調(diào)理、系統(tǒng)創(chuàng)新的階段，必需把科學(xué)與藝術(shù)、指點(diǎn)與管理有效地結(jié)合在一同，也就是要學(xué)會(huì)系統(tǒng)變革的思索，搭建系統(tǒng)變革的框架。企業(yè)各層管理者要思索如何在企業(yè)的價(jià)值樹上找到本人的位置，并站在企業(yè)整體的角度思索整個(gè)戰(zhàn)略如何在治理構(gòu)造與組織、產(chǎn)品與市場(chǎng)、文化與人力資源上落地。同

8、時(shí)企業(yè)要為每一個(gè)員工提供多種職業(yè)通道，提供他們發(fā)揚(yáng)才干的時(shí)機(jī)和平臺(tái)。這樣才干系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的變革與創(chuàng)新。企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與管理提升的過程中要留意防止三種傾向。第一，防止管理階層的平庸化。企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)要為企業(yè)轉(zhuǎn)型與指點(diǎn)力的構(gòu)成提供內(nèi)在的機(jī)制與制度，引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、評(píng)價(jià)與約束機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制，完善人力資源管理的各個(gè)系統(tǒng)，真正使優(yōu)秀人才可以脫穎而出，構(gòu)成優(yōu)化的人才梯隊(duì)，保證指點(diǎn)力的延續(xù)與更新。第二，防止管理職務(wù)的過度膨脹。有些企業(yè)在強(qiáng)化管理、提升專業(yè)職能的同時(shí)，也產(chǎn)生了部門設(shè)置過于繁瑣、管理職位過度膨脹的問題，流程不暢、人浮于事，導(dǎo)致整體運(yùn)作效率低下，部門之間、員工之間相互制造任務(wù)，搞不清楚

9、顧客是誰(shuí)、要為誰(shuí)發(fā)明價(jià)值，導(dǎo)致管理職務(wù)的過度膨脹。第三，防止管理階層對(duì)權(quán)益的掠奪與追求。假設(shè)一個(gè)企業(yè)構(gòu)成了對(duì)權(quán)益的掠奪與追求，必然導(dǎo)致每個(gè)人自我利益導(dǎo)向，難以達(dá)成共識(shí)，內(nèi)耗嚴(yán)重，構(gòu)成信息孤島。每一個(gè)管理者都設(shè)一道門檻，每一道門檻都是權(quán)益的一條封鎖線，很多的信息每到一道門檻就失真，每個(gè)決策每到一個(gè)門檻就走樣，企業(yè)就沒效率，就沒有整體戰(zhàn)斗才干。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必需強(qiáng)化每一位管理者的責(zé)任認(rèn)識(shí)，而不是對(duì)權(quán)益的掠奪與追求。此外還要處理好兩個(gè)有效的交融。一要處理地面部隊(duì)與空降部隊(duì)的交融，二要處理新老創(chuàng)業(yè)者之間的交融。企業(yè)指點(diǎn)從創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家向職業(yè)性企業(yè)家轉(zhuǎn)變，既可以依托地面部隊(duì)的內(nèi)部培育與轉(zhuǎn)型，也可以依托空

10、降引進(jìn)外部職業(yè)經(jīng)理人。但無論是空降部隊(duì)還是地面部隊(duì)，無論是企業(yè)家還是職業(yè)經(jīng)理人，一定要調(diào)整好心態(tài)，最關(guān)鍵的是要超脫個(gè)人主義的價(jià)值立場(chǎng)，站在企業(yè)長(zhǎng)久開展的角度思索如何為企業(yè)發(fā)明價(jià)值。地面部隊(duì)要不斷去學(xué)習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的理性的思想和規(guī)范化的運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)自我激活與轉(zhuǎn)型；空降部隊(duì)要將職業(yè)化的知識(shí)與才干靈活運(yùn)用，腳踏實(shí)地的為企業(yè)發(fā)明價(jià)值，協(xié)助 企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作；作為企業(yè)，那么需求給職業(yè)經(jīng)理人充足的時(shí)間和空間來順應(yīng)內(nèi)外部的環(huán)境。所以各方面都要有一個(gè)交融期，而只需實(shí)現(xiàn)了這兩個(gè)有效的交融，企業(yè)才干真正邁向二次創(chuàng)業(yè)的新階段。隨著二次創(chuàng)業(yè)的推進(jìn)和組織的成熟，企業(yè)內(nèi)部確立了理性權(quán)威，真正的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)來以后就能很快

11、融入系統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)專業(yè)化的作用，到那時(shí)空降部隊(duì)與地面部隊(duì)的差別與界限也將逐漸消融。二、企業(yè)指點(diǎn)力的培育企業(yè)指點(diǎn)力的培育是一個(gè)系統(tǒng)工程。關(guān)于指點(diǎn)力的培育目前有兩種不同的理念，一種是全面指點(diǎn)力建立理念，一種是企業(yè)高層指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)力建立理念。1 、由下而上開發(fā)指點(diǎn)力的全面指點(diǎn)力建立理念諾基亞的指點(diǎn)力建立理念。所謂全面指點(diǎn)力建立，即以為指點(diǎn)是每個(gè)員工的事。指點(diǎn)并不是一個(gè)職位，而是一個(gè)行動(dòng)者，重要的一種實(shí)際過程。因此指點(diǎn)力的開發(fā)不僅僅指企業(yè)的高層管理者，而是針對(duì)組織中一切的對(duì)象，一切的員工都要開發(fā)指點(diǎn)力，每個(gè)人都是指點(diǎn)實(shí)際者，都要做本人的指點(diǎn)，每個(gè)員工都要承當(dāng)自我開發(fā)與管理的責(zé)任。全面指點(diǎn)力建立主要有以下

12、幾個(gè)特點(diǎn)。第一，指點(diǎn)力是一種可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情與想象力，以期全力以赴，共同完成明確目的的才干。這闡明指點(diǎn)力就是一種影響力，經(jīng)過這種影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使一切員工全力以赴，來共同完成一個(gè)明確目的。第二，強(qiáng)調(diào)員工的自我開發(fā)與管理。并非只需頂著經(jīng)理頭銜的指點(diǎn)才需求具備指點(diǎn)力，指點(diǎn)力的培育就不僅僅指組織的高層，還包括各層員工，要讓每個(gè)員工經(jīng)過日常任務(wù)與生活閱歷培育積累而獲得指點(diǎn)才干，使每個(gè)人都成為自動(dòng)者，成為本人的指點(diǎn)。對(duì)與員工的指點(diǎn)里培育來講，主要是實(shí)現(xiàn)自我潛能的激發(fā)和自我才干的開發(fā)，每個(gè)員工構(gòu)成一種自我鼓勵(lì)與自我約束的動(dòng)力，對(duì)組織的事業(yè)與目的充溢熱情，自覺自愿地全心投身于

13、任務(wù)，不斷去實(shí)現(xiàn)與超越目的。一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，其指點(diǎn)力應(yīng)是由下而上的生成，而非傳統(tǒng)以為的只是由上而下的灌輸，唯有能繼續(xù)的在各階層培育出指點(diǎn)者的企業(yè)，企業(yè)才干順應(yīng)不確定性的外部環(huán)境。2 、高層指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)力建立摩托羅拉的“4es+1E 指點(diǎn)力模型。另一種指點(diǎn)力建立的觀念以為指點(diǎn)力的培育與開發(fā)更多的應(yīng)關(guān)注高層運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。例如，摩托羅拉針對(duì)高層管理者及指點(diǎn)人設(shè)計(jì)了專門的指點(diǎn)力培育方案，并提出了“4es+1E 的指點(diǎn)力模型，也就是高層指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)需主要培育的五種才干：眼力Envision、魅力Energize、魄力Edge、才干Execute 、約束力Ethics。眼力Envision指點(diǎn)者能

14、否為組織決策、設(shè)計(jì)建立一個(gè)合理有效的開展目的和戰(zhàn)略規(guī)劃，直接關(guān)系到組織群體的開展績(jī)效。作為一個(gè)指點(diǎn)者，首先要有目光，要有境界，要有追求。所謂目光，實(shí)際上就是可以敏銳地發(fā)現(xiàn)有利于利潤(rùn)增長(zhǎng)的有意義、有新意的變革及其征兆，同時(shí)可以提出實(shí)現(xiàn)這一變革的想象、戰(zhàn)略和真實(shí)可行的方案，也就是要有戰(zhàn)略思想。瓦倫。本靈斯研討了90位美國(guó)最出色和勝利的指點(diǎn)者，發(fā)現(xiàn)有4 種共有的才干：令人折服的遠(yuǎn)見和目的認(rèn)識(shí)；能明晰表達(dá)這一目的，使下屬明確了解；對(duì)這一目的的追求表現(xiàn)出一致性和全身心的投入；了解本人的實(shí)力并以此作為資本?？梢?，洞察時(shí)機(jī)與確立目的的才干對(duì)于指點(diǎn)極其重要。勝利的指點(diǎn)者可以廣泛聽取、吸收信息意見，審時(shí)度勢(shì)，從

15、時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上思索和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目的。同時(shí)，力圖將目的明確化、愿景化，使下屬真正了解并建立自信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。對(duì)中國(guó)的企業(yè)家來講，應(yīng)堅(jiān)持過去勝利所依托的目光與見解，同時(shí)加深對(duì)行業(yè)的了解與對(duì)環(huán)境的理性分析，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的細(xì)微變化，抓住行業(yè)中的時(shí)機(jī)，并使其演化為系統(tǒng)的戰(zhàn)略和真實(shí)可行的方案，在企業(yè)成員中達(dá)成共識(shí)。摩托羅拉對(duì)企業(yè)的高層運(yùn)營(yíng)管理者就眼力提出了四個(gè)規(guī)范：第一，要能將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的規(guī)范和行動(dòng)內(nèi)容，用以指點(diǎn)員工的行動(dòng)。一個(gè)指點(diǎn)者假設(shè)只是了解戰(zhàn)略思想，沒有推進(jìn)才干，不能說具有指點(diǎn)才干；第二可以提出改良公司運(yùn)營(yíng)的突破性想象。要可以尋覓到公司未來運(yùn)營(yíng)的

16、瓶頸，找出突破瓶頸的途徑和方法，指點(diǎn)者必需求有這種認(rèn)識(shí)和感知才干；第三要親密留意顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化和動(dòng)向，以發(fā)現(xiàn)未來的開展趨勢(shì)。也就是高層運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員，要從過去的埋頭拉車走向一個(gè)抬頭看左右、看前方，帶著大家朝著一個(gè)方向努力的領(lǐng)路人；第四要對(duì)臆斷和常規(guī)思想提出疑問，向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)，指點(diǎn)者要敢于突破常規(guī)。在組織目的確實(shí)立過程中，指點(diǎn)者的洞察力起了關(guān)鍵作用。察看業(yè)界的開展方向，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)突破點(diǎn)，樹立獨(dú)樹一幟的組織風(fēng)格，確立產(chǎn)品的開展方向和效力范圍，每一項(xiàng)改革和創(chuàng)新都意味著對(duì)指點(diǎn)者洞察力的檢驗(yàn)。高瞻遠(yuǎn)矚是勝利指點(diǎn)的必要條件。魅力Energize所謂有魅力，就是要有熱情，要可以鼓勵(lì)員工、顧客和協(xié)作者

17、對(duì)組織目的的熱情，對(duì)一切任務(wù)都注入極為高漲的個(gè)人熱情，發(fā)明一個(gè)人人都滿懷熱情任務(wù)、有時(shí)機(jī)做出奉獻(xiàn)的環(huán)境。指點(diǎn)者個(gè)人確立了組織目的對(duì)于組織開展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的任務(wù)是要使這一目的成為組織共同的信仰與追求，在組織內(nèi)構(gòu)成共有的價(jià)值觀。只需組織成員共同擁有真心投入或服從的群體目的，才干產(chǎn)生群體行動(dòng)，并激發(fā)起更大的責(zé)任感和創(chuàng)新精神，從而使目的產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。勝利的指點(diǎn)者還需求依托其個(gè)人魅力，傾聽、咨詢、尊重、壓服組織成員，將個(gè)人目的轉(zhuǎn)化為群體目的。一個(gè)指點(diǎn)者的魅力首先于其本身的熱情與對(duì)任務(wù)的投入，于他的境界追求。摩托羅拉就指點(diǎn)者的魅力提出了六項(xiàng)規(guī)范：第一要表現(xiàn)出對(duì)愉快想象的熱情，發(fā)明積極的任務(wù)環(huán)境。也

18、就是要對(duì)公司的愿景、想象傾注熱情，要發(fā)明一個(gè)積極的任務(wù)環(huán)境；第二要向下屬放權(quán)，掃除妨礙，提供他們?nèi)蝿?wù)所需求的資源。作為集權(quán)益、責(zé)任、效力于一體的領(lǐng)導(dǎo)者，要會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)資源，為下屬的勝利提供資源和條件，這就是我們所講的雙向承諾；第三要成認(rèn)和表?yè)P(yáng)人們的奉獻(xiàn)，使他們感到本人得到尊重。作為一個(gè)指點(diǎn)者，要真正能夠帶動(dòng)大家，就要擅長(zhǎng)成認(rèn)和表?yè)P(yáng)人們的奉獻(xiàn)，使每個(gè)人都覺得本人遭到了尊重，尤其是人格上的尊重；第四要經(jīng)過對(duì)下屬的輔導(dǎo)、指點(diǎn)和支持，培育人才。指點(diǎn)者的首要義務(wù)就是能帶隊(duì)伍，能培育人才；第五要滿懷感情和熱情地與人交流，要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)可以把公司整體的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)傳送到下面去；第六要在任務(wù)中投入高度的個(gè)人

19、熱情，去發(fā)明性的開展任務(wù)。魄力Edge魄力，就是果斷力。摩托羅拉以為，所謂魄力和果斷力就是一針見血地切中問題的關(guān)鍵，做出大膽和及時(shí)的決議，堅(jiān)持用更高的規(guī)范要求本組織，以實(shí)事求是的方式表示好心的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個(gè)人表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。摩托羅拉就指點(diǎn)者的魄力提出了七項(xiàng)規(guī)范：第一要做出以現(xiàn)實(shí)為根底的判別，在決策過程中采用嚴(yán)厲的方法；第二要督促個(gè)人和本組織充分發(fā)揚(yáng)潛力，制定有發(fā)揚(yáng)余地的目的；第三要使人們承當(dāng)義務(wù)，在他們的業(yè)績(jī)未到達(dá)等待值時(shí)采取行動(dòng)；第四當(dāng)某一個(gè)人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時(shí)，要給予警告。指點(diǎn)者要可以建立本人的預(yù)警系統(tǒng)，不斷提示下面各個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)單位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理中隱含的艱苦問題

20、，并及時(shí)進(jìn)展調(diào)整；第五要以適當(dāng)?shù)木o迫感和重要感堅(jiān)持對(duì)首要任務(wù)的注重，不分散留意力。即指點(diǎn)者要懂得抓主要任務(wù)，分清主次；第六要有挺身而出的勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不同的意見；第七要為本組織所出現(xiàn)的問題承當(dāng)責(zé)任。才干Execute 所謂有才干，就是要有執(zhí)行才干。目的不能永遠(yuǎn)停留在紙上、口中、腦中，必需轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)和成果。指點(diǎn)者必需可以本身和組織成員的行動(dòng)，采用可行、有效的管理實(shí)際，實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目的。摩托羅拉對(duì)指點(diǎn)者的才干提出五項(xiàng)規(guī)范：第一要可以按期完成任務(wù)，遵守對(duì)顧客和內(nèi)部同事的承諾。即指點(diǎn)者首先要守信；第二要經(jīng)過適當(dāng)?shù)木o迫感將全團(tuán)隊(duì)的留意力集中到執(zhí)行方案獲得成果上，也就是說見利見效上。這

21、里，指點(diǎn)者首先要懂得哪些任務(wù)是見利見效的；第三要可以根據(jù)需求參與運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)。這并不是說指點(diǎn)者要事無巨細(xì)，什么都管，但一定要有質(zhì)感，要貼近運(yùn)營(yíng)，懂得什么時(shí)候參與詳細(xì)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)；第四要可以采用創(chuàng)新性的實(shí)際方法，繼續(xù)改良任務(wù)和任務(wù)流程。即指點(diǎn)者要具有變革的認(rèn)識(shí)，不斷改良任務(wù)流程；第五要在保證質(zhì)量的前提下，按時(shí)間和預(yù)算規(guī)定對(duì)工程進(jìn)展管理；第六要可以錄用和選拔各種背景的、其才干可以滿足業(yè)務(wù)需求的優(yōu)秀人才；第七要在團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)之間鼓勵(lì)協(xié)作。約束力Ethics所謂約束力，也叫自律才干自我管理才干，指指點(diǎn)者要有品德，要隨時(shí)隨地以品德的方式開展業(yè)務(wù)，尊重一切的人和文化，不讓個(gè)人的志向和心情反響干擾任務(wù)。指點(diǎn)者

22、特殊的位置和權(quán)益使其行為可以對(duì)企業(yè)及其成員的利益帶來決議性的影響，再加上信息不對(duì)稱、約束機(jī)制不完善，個(gè)人的自律意義與職業(yè)品德，成為指點(diǎn)者首要的素質(zhì)之一。第一，作為一個(gè)高層指點(diǎn)者，要首先將公司的利益放在個(gè)人志向之前，要確保個(gè)人的目標(biāo)和利益服從組織的目的和利益。對(duì)于高層管理者，尤其是指點(diǎn)班子成員，要以德為先，以能為基，也就是要提高忠實(shí)度；第二，要公平對(duì)待、尊重一切的人和文化。即指點(diǎn)者要有一種公平感，要尊重人性，要尊艱苦多數(shù)人在合法條件下對(duì)利益的追求；第三，要抑制，控制本人的心情反響。也就是要留意培育和開發(fā)高層管理者的情商和逆境情商，培育他在關(guān)鍵時(shí)刻，在真正困難困苦的過程中的一種自控才干；第四，要表

23、現(xiàn)出敬業(yè)的精誠(chéng)。我們常說，工作有三種境界，即用力任務(wù)、用心任務(wù)、用命任務(wù)。對(duì)于基層管理者，就是要用力任務(wù)，即勤勞。對(duì)于中層管理者，要用心任務(wù)，即不僅要勤勞，還要?jiǎng)幽X子。對(duì)于高層管理者，要用命任務(wù)。就是要堅(jiān)持本人的熱情和敬業(yè)精神，真正把任務(wù)作為本人生命、生活的重要組成部分；第五，要建立個(gè)人信譽(yù)，獲得他人的信任；第六，當(dāng)個(gè)人目的或團(tuán)隊(duì)目的發(fā)生沖突時(shí)，要選擇對(duì)顧客和企業(yè)最為有利的行動(dòng)；第七，與人打交道時(shí)有禮貌，周到，有涵養(yǎng)；第八，制定決策時(shí)思索到員工的個(gè)人條件。也就是要個(gè)性化，要發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)每個(gè)人內(nèi)在的潛能；第九，要表現(xiàn)出言行的一向性。假設(shè)指點(diǎn)者知行不合一，就建立不起信譽(yù)來；第十，要以品德的方式開展業(yè)務(wù)，遵