1、.：.；戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)再造對(duì)組織開展之影響比較企業(yè)再造為近年來在企業(yè)界所盛行的活動(dòng)，同時(shí)也是企業(yè)主管為了因應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境之競(jìng)爭(zhēng)壓力所能夠采取的措施；而資訊科技的日新月異，也為企業(yè)組織帶來了許多先前所無法提供之戰(zhàn)略時(shí)機(jī)。在推進(jìn)企業(yè)再造的組織中，常運(yùn)用資訊科技來改善企業(yè)流程，以求組織績(jī)效的生長(zhǎng)；而其他沒有進(jìn)展企業(yè)再造的組織，亦能夠運(yùn)用資訊系統(tǒng)來協(xié)助組織降低消費(fèi)本錢、提高效力質(zhì)量，希望在市場(chǎng)上能獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)力，并透過戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃、或直接進(jìn)展系統(tǒng)開發(fā)的方式來引進(jìn)與運(yùn)用資訊系統(tǒng)。因此本研討擬以企業(yè)再造與資訊系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)組織開展的影響比較為主要研討的議題，并希望研討成果能做為各界參考與改良的根

2、據(jù)。基于上述的研討背景，可以發(fā)現(xiàn)不同的資訊科技運(yùn)用方式，將會(huì)給企業(yè)組織帶來相異的結(jié)果。有些組織利用資訊科技，進(jìn)展企業(yè)程序的重新設(shè)計(jì)，卻經(jīng)常由于缺乏管理人員的繼續(xù)支持、授權(quán)與認(rèn)同的缺乏、不真實(shí)踐的期望與員工的抗拒改動(dòng)而失敗Bashein et al.，1994。由于組織的管理者對(duì)于企業(yè)再造的認(rèn)知不明確，這是肇因于Hammer對(duì)企業(yè)再造定義的不夠清楚所導(dǎo)致的結(jié)果Nwabueze，1997；并且由于員工對(duì)于企業(yè)再造的了解不夠深，往往跟裁員以及任務(wù)負(fù)擔(dān)加重等負(fù)面印象聯(lián)想在一同，再加上推行企業(yè)再造時(shí)沒有一套良好的推進(jìn)架構(gòu)來遵照，那么失敗的機(jī)率亦相對(duì)性的提高Nwabueze，1997。另一方面，基于企業(yè)愈

3、來愈注重戰(zhàn)略性的運(yùn)用資訊系統(tǒng)，以降低消費(fèi)本錢、有效區(qū)隔市場(chǎng)、并提供差別化的效力與產(chǎn)品，獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)力Blake and Gerard，1984，因此有效的推進(jìn)戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃與商業(yè)目的相結(jié)合，并進(jìn)一步了解其為組織所帶來的效益，成為實(shí)務(wù)與學(xué)術(shù)界所欲討論的方向。本研討擬根據(jù)企業(yè)的特質(zhì)，并參酌各項(xiàng)組織與環(huán)境的因子，以比較組織在運(yùn)用資訊科技上方法的不同，能否在組織的績(jī)效反響上亦有所差別。在企業(yè)利用資訊科技推進(jìn)資訊系統(tǒng)開發(fā)之系統(tǒng)規(guī)劃階段過程中，通常都會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)行之問題進(jìn)展檢討與改良，以期設(shè)計(jì)出一個(gè)符合較佳效率與效能efficiency and effectiveness，而且詳細(xì)可行的管理資訊系統(tǒng)。

4、該項(xiàng)針對(duì)企業(yè)現(xiàn)行作業(yè)問題的檢討改良任務(wù)與企業(yè)再造的精神，在某種程度上有相互的吻合。因此本研討希望可以藉由資訊科技的潛在才干，與現(xiàn)今企業(yè)組織易于接受運(yùn)用資訊科技之有利局面，來討論透過引進(jìn)資訊科技所需的戰(zhàn)略性系統(tǒng)規(guī)劃，并與商業(yè)規(guī)劃目的相整合、運(yùn)用長(zhǎng)期性的推進(jìn)方式來落實(shí)企業(yè)再造所欲達(dá)成的目的，并且降低員工抗拒心態(tài)，使企業(yè)組織獲得績(jī)效大幅生長(zhǎng)的可行性。本研討的目的，旨在證明以戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃的方式，來引進(jìn)資訊科技于組織中，對(duì)組織所帶來的績(jī)效，將較組織直接運(yùn)用企業(yè)再造方法來提升競(jìng)爭(zhēng)力的效果為佳，并且員工的抗拒程度較低。本研討并藉由專家的訪談，以期進(jìn)一步找出一整合性的組織開展推進(jìn)方式，運(yùn)用戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)

5、規(guī)劃，來勝利落實(shí)企業(yè)再造所欲達(dá)成的目的，以期能補(bǔ)充國(guó)內(nèi)在資訊系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)再造方面的實(shí)證研討。一、企業(yè)程序再造十九世紀(jì)末，商業(yè)環(huán)境變動(dòng)越來越快速，顧客的要求水準(zhǔn)提高、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入空前猛烈的戰(zhàn)場(chǎng)，稍一不慎，即大幅落后于對(duì)手，獲利與顧客稱心度降低，生存愈發(fā)困難。因此此時(shí)期的組織變革的頻率與幅度都遠(yuǎn)勝以往，為了到達(dá)組織勝利變革，競(jìng)爭(zhēng)力提升的目的，企業(yè)程序再造便成了本世紀(jì)末最被人留意的手段與工具。企業(yè)程序再造Business Process Reengineering是在1980年代中期左右構(gòu)成的觀念，在變動(dòng)越來越快速的環(huán)境中，企業(yè)為了生存和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，運(yùn)用資訊科技對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)展大規(guī)模的變革，

6、并獲得杰出的績(jī)效。這樣的情形被學(xué)術(shù)界與管理顧問公司所注重，進(jìn)而對(duì)之深化的研討，最后歸納出一些共同的原那么與步驟，終于構(gòu)成了企業(yè)程序再造的詳細(xì)觀念。1990年6月Davenport和Short在Sloan Management Review發(fā)表了The New Industrial Engineering：Information Technology and Business Process Redesign，以及隨后由Michael Hammer在Harvard Business Review發(fā)表的Reengineering Work：Dont Automate，Obliterate，就此揭開

7、了企業(yè)再造的序幕。這些論文旋即獲得企業(yè)界熱烈的回響，許多的公司都開場(chǎng)著手進(jìn)展企業(yè)再造的方案，其中不乏一些知名的公司，包括IBM、Xerox與Bell Atlantic等Davenport，1995。根據(jù)Hammer與Champy在1993年對(duì)企業(yè)程序再造的定義是：從根本重新思索，徹底翻新企業(yè)程序，以便在本錢、質(zhì)量、效力與速度上，獲得大幅度的改善。從定義中可以了解：第一，企業(yè)程序再造必需是從根本重新思索企業(yè)程序的目的，也就是企業(yè)組織必需問本人一個(gè)問題：我們?yōu)楹我鋈缃褡龅氖?？以廢除一切舊有的規(guī)那么，跳出舊有的思索方式，重新決議什么才是企業(yè)應(yīng)該做的事。第二，企業(yè)程序再造是徹底的、大幅度的翻新舊有的

8、程序，以求得績(jī)效戲劇性的生長(zhǎng)。最后一個(gè)重要的關(guān)鍵，在于企業(yè)再造是針對(duì)程序本身，而非組織。根據(jù)Davenport對(duì)程序的定義：商業(yè)程序是一組邏輯上相關(guān)的任務(wù)tasks，藉由推行這些任務(wù)以到達(dá)預(yù)定的商業(yè)產(chǎn)出，程序有兩個(gè)重要的特征：程序的產(chǎn)出必然有接受者，不論是組織外的消費(fèi)者或是組織內(nèi)的員工；程序是跨越組織邊境boundary的，并且獨(dú)立于正式的組織架構(gòu)之外Davenport and Short，1990。普通的企業(yè)管理者都只留意到人力資源，或是組織架構(gòu)，對(duì)于商業(yè)程序運(yùn)作的概念卻往往相當(dāng)缺乏。Hammer并強(qiáng)調(diào)，企業(yè)程序再造是丟開傳統(tǒng)的包袱，設(shè)計(jì)全新的程序架構(gòu)；因此我們可以了解，Hammer的企業(yè)再

9、造實(shí)際是激進(jìn)而革命性的改動(dòng)組織做生意的方式。Hammer和Champy1993以為假設(shè)沒有資訊科技IT的力量，企業(yè)再培育只是空談。資訊科技在企業(yè)再造中扮演著關(guān)鍵性的角色，它是一股推進(jìn)的力量。但企業(yè)在運(yùn)用資訊科技時(shí)最常犯的錯(cuò)，就是把資訊科技用來加強(qiáng)、加速或改善現(xiàn)有的程序。但這只會(huì)加強(qiáng)舊思想和舊的行為方式。所謂再造是全盤的創(chuàng)新，是利用最新科技去達(dá)成嶄新的目的。我們用資訊科技來“do the right things，而不是“do the things right。綜合以上學(xué)者的研討，我們可以知道，資訊科技的運(yùn)用可以廢除許多舊時(shí)代的限制，發(fā)明出新的任務(wù)方式；現(xiàn)實(shí)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)那么和基準(zhǔn)也將因此重寫

10、。資訊科技的運(yùn)用將影響企業(yè)程序的設(shè)計(jì)，改動(dòng)程序的性質(zhì)，進(jìn)而影響到程序的表現(xiàn)，因此也勢(shì)必對(duì)企業(yè)再造的效益，產(chǎn)生一定程度的影響。而不同的資訊科技將對(duì)程序的特性及績(jī)效將呵斥不同的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)程序再造的成敗，因此企業(yè)再造與資訊科技密不可分?？梢詰?zhàn)略性運(yùn)用這些資訊科技的企業(yè)，在資訊科技的運(yùn)用上都是用來加強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值發(fā)明活動(dòng)；這些公司并不只是將資訊科技視為是援助企業(yè)營(yíng)運(yùn)的工具；相反的，它們更注重資訊科技所可以帶來的時(shí)機(jī)，并且充份地運(yùn)用資訊科技來使日常運(yùn)作的流程更為合理化。企業(yè)程序再造的實(shí)施步驟，幾乎都是以專案為導(dǎo)向，也就是企業(yè)假設(shè)要推行企業(yè)再造必需成立一個(gè)再造小組，用專案的方式來推進(jìn)。根據(jù)Dave

11、nport1993的實(shí)務(wù)研討顯示，還沒有見過有企業(yè)用不同的方法來實(shí)施企業(yè)再造，其置信這是獨(dú)一并且最好的方法。Davenport和Short1990曾提出一個(gè)包含五個(gè)步驟的企業(yè)程序再造的生命周期方式：1.定義企業(yè)遠(yuǎn)見及程序目的：過去程序重設(shè)計(jì)都只是消除明顯的程序瓶頸與無效率的部份，而與企業(yè)的遠(yuǎn)景無關(guān)，Davenport劇烈建議程序合理化并缺乏以當(dāng)成程序重設(shè)計(jì)的目的，而是必需將商業(yè)的遠(yuǎn)景與相關(guān)的目的思索在內(nèi)，例如本錢的降低、消費(fèi)時(shí)程的縮短、產(chǎn)品或效力的質(zhì)量提升、任務(wù)質(zhì)量的提升、學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升等等。此外還要對(duì)這些目的排定優(yōu)先等級(jí)，并將目的量化，以刺激發(fā)明力與提供稽核的準(zhǔn)那么。2.界定出應(yīng)該重新設(shè)計(jì)的

12、程序：雖然組織會(huì)將程序全面重設(shè)計(jì)當(dāng)成最終的目的，但是在啟始的時(shí)候由于缺乏高階主管的足夠承諾，因此大部份的組織都會(huì)先挑選關(guān)鍵性的程序來進(jìn)展重設(shè)計(jì)以便獲得改善成果。所以界定要重設(shè)計(jì)的程序以及優(yōu)先順序是一個(gè)關(guān)鍵的議題，這對(duì)管理者是一個(gè)相當(dāng)困難的議題，由于很少有管理者會(huì)把商業(yè)上的運(yùn)作以程序的觀念來考量。Davenport提出了兩種方法：一是窮舉法Exhaustive approach，就是列出一切的企業(yè)程序；一是重點(diǎn)法High-impact approach，也就是只界定最重要的程序或是違背企業(yè)遠(yuǎn)景的程序。3.了解與評(píng)價(jià)現(xiàn)有的程序：推行此步驟有兩點(diǎn)理由：第一，一旦了解問題所在那么將不會(huì)重蹈覆轍；第二，

13、正確的績(jī)效憑估是了解未來改善程度的準(zhǔn)那么。4.界定資訊科技的角色與時(shí)機(jī)：由于工業(yè)工程中，并沒有在程序設(shè)計(jì)的時(shí)候把資訊科技的才干考量進(jìn)去，因此Davenport以為新工業(yè)工程應(yīng)該運(yùn)用對(duì)資訊科技才干的認(rèn)知來影響程序設(shè)計(jì)。也就是在程序設(shè)計(jì)早期的階段，就把資訊科技思索進(jìn)去，運(yùn)用想像力與發(fā)明力來發(fā)揚(yáng)資訊科技的才干。5.設(shè)計(jì)并建立新程序的雛形：在程序設(shè)計(jì)與建立雛型中有幾項(xiàng)重要的考量因子：一是將資訊科技當(dāng)成設(shè)計(jì)的工具，訂定設(shè)計(jì)的規(guī)范，假設(shè)是新的程序需求組織架構(gòu)的調(diào)整，那么組織架構(gòu)的雛形也要設(shè)計(jì)出來。二、戰(zhàn)略性資訊系規(guī)劃Hartog & Herbert以為一個(gè)好的戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃能協(xié)助 組織有效的運(yùn)用資訊系統(tǒng)

14、，來達(dá)成組織目的和資訊主管的主要目的。此外，并能讓組織開展具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資訊系統(tǒng)，而對(duì)組織的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響Hartog，1986。Henderson & Sifornis從系統(tǒng)的角度來定義戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃，其以為規(guī)劃其實(shí)是一連串目的與關(guān)系的結(jié)合，而戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃那么提供企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃建立的目的與資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃間的一個(gè)直接的連結(jié)Henderson，1988。Lederer Sethi定義戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃為一個(gè)確認(rèn)電腦輔助運(yùn)用組合的程序，用以協(xié)助 組織執(zhí)行它的事業(yè)方案并了解它的企業(yè)目的。戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃并構(gòu)成援助這些運(yùn)用所須的資料庫與系統(tǒng)的規(guī)格，選擇組織現(xiàn)行方案所需的運(yùn)用系統(tǒng)。此外，戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)

15、劃能夠包括尋覓具高度影響與才干來發(fā)明超越競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)的運(yùn)用系統(tǒng)Lederer，l988。綜合以上的觀念，吾人可以將戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)規(guī)劃定義為：戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃是一個(gè)程序，針對(duì)企業(yè)特性建立一個(gè)涵蓋整個(gè)組織的資訊架構(gòu)，并有效連結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略目的，以期能協(xié)助 組織利用資訊建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此戰(zhàn)略性資訊系統(tǒng)規(guī)劃可以說是企業(yè)為了達(dá)成其運(yùn)營(yíng)的目的與戰(zhàn)略，思索外在的法令、政治、科技、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的環(huán)境變化，以及思索內(nèi)在資源的限制與本身的優(yōu)缺強(qiáng)弱，來規(guī)劃出企業(yè)如今與未來的資訊需求，并針對(duì)這些需求架構(gòu)出整體長(zhǎng)期的資訊系統(tǒng)架構(gòu)，及根據(jù)這些專案的需求來作資訊資源的最有效配置與排程包括：硬體、軟體、網(wǎng)路、資料、人員、

16、預(yù)算。伍、結(jié)論與建議對(duì)之前的分析結(jié)果做一總結(jié)，并且針對(duì)分析所顯示之景象，提出組織在引進(jìn)與運(yùn)用資訊科技，以期推進(jìn)組織績(jī)效生長(zhǎng)時(shí)，所可以依循并確實(shí)可行之推行方式。在研討過程中所遭遇到的問題，亦提出建議供后續(xù)研討者參考。本研討經(jīng)過資料的搜集與分析后，可以得到以下幾點(diǎn)結(jié)論：1.資訊部門員工在資訊系統(tǒng)相關(guān)專案中，依然扮演著舉足輕重的角色，這可以從受訪企業(yè)中，有41.5% 的組織其專案成員里有超越50%是資訊系統(tǒng)部門人員的情況看得出來。況且分析結(jié)果證明，組織中有無資訊部門的成立，與其在采用不同的專案方法之間有顯著的相關(guān)性，甚至于組織中資訊部門的存在與否都跟專案指點(diǎn)人所屬的部門有顯著的關(guān)連性，可以發(fā)如今推進(jìn)

17、相關(guān)專案時(shí)資訊部門的重要性。但是資訊部門員工占專案人數(shù)的百分比越高并不代表此專案就可以對(duì)組織績(jī)效有較為顯著的影響，因此企業(yè)資訊部門在專案中所扮演的角色，應(yīng)與企業(yè)在資訊科技引進(jìn)與運(yùn)用上的戰(zhàn)略相互配合，才干發(fā)揚(yáng)組織中資訊部門的功能，使其能對(duì)組織生長(zhǎng)有正面的影響。2.在員工參與度上，員工的參與度越高，對(duì)專案推進(jìn)的績(jī)效有顯著的影響。而員工參與專案的程度假設(shè)是越高，那么其對(duì)專案推行時(shí)的抗拒程度就相對(duì)性的降低。在分析資料中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工對(duì)于資訊系統(tǒng)規(guī)劃專案的參與度，高于企業(yè)再造專案，即使是直接進(jìn)展系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)之專案，其員工參度亦高于企業(yè)再造專案。代表在資訊系統(tǒng)規(guī)劃專案中，員工的抗拒度將較低；表示組織

18、假設(shè)利用資訊系統(tǒng)規(guī)劃的方式來引進(jìn)與運(yùn)用資訊科技，其組織員工的接受程度將高于企業(yè)再造專案。3.組織的電腦化程度越高，代表其員工對(duì)資訊科技的了解程度越高。一旦其對(duì)資訊科技熟習(xí)后，對(duì)資訊相關(guān)專案的推進(jìn)，其參與度也會(huì)相對(duì)的提升，抗拒程度亦同時(shí)降低。表示在現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境中，大型企業(yè)在電腦化的程度上皆有一定的水準(zhǔn)，其員工對(duì)于資訊科技的熟習(xí)，成為一個(gè)有利的要素，使得運(yùn)用資訊系統(tǒng)規(guī)劃的方式來協(xié)助組織的生長(zhǎng)，變得更容易被接受且對(duì)組織績(jī)效有顯著的正面影響。相對(duì)于企再造專案所強(qiáng)調(diào)的徹底而猛烈的變革，資訊系統(tǒng)規(guī)劃方式在推進(jìn)的環(huán)境要素上，即占了勝利的先機(jī)。4.將此三種專案資訊系統(tǒng)規(guī)劃、企業(yè)再造、直接開發(fā)資訊系統(tǒng)做各方面的比較，在員工抗拒度與參與度上，企業(yè)再造專案都明顯的較其它專案資訊系統(tǒng)規(guī)劃、直接進(jìn)展系統(tǒng)開發(fā)為高，表示企業(yè)為了組