1、第1頁，共49頁。第2頁，共49頁。第3頁，共49頁。第4頁，共49頁。 第五講 人際交往與心理健康主講：歐陽文電話箱：oyw169vip.S第5頁，共49頁。本章主要內(nèi)容人際交往的意義人際交往的原則 人際交往中的密碼人際交往的技巧/plgs_play-CCTV12prog_20071016_1903159_0.html/redirect.php?fid=94&tid=4503&goto=nextnewset宿舍你我他第6頁，共49頁。 人際交往指人們運(yùn)用語言或非語言符號的心理交感、交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情等的交流過程。一、什么是人際交往人際關(guān)系：指人與人交感互動(dòng)

2、時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系是心理性的。人際關(guān)系以需要為基礎(chǔ)、以情感為紐帶、以交往為手段、以自我暴露為標(biāo)志而加深。第7頁，共49頁。二、人際交往的意義 1、有利于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展 2、有利于完善個(gè)性 3、有助于治療心理障礙 4、人際關(guān)系是一把雙刃劍 第8頁，共49頁。1、有利于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展1、血緣性2、地緣性3、業(yè)緣性4、趣緣性5、情緣性人際交往的類型： 心理學(xué)家認(rèn)為，人除了睡眠時(shí)間以外，其余時(shí)間的70%將花在人際間的各種直接、間接的溝通上。第9頁，共49頁。 卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了10000個(gè)人的記錄后得出結(jié)論： 15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)； 85%的成功者是由于

3、個(gè)性因素，尤其是具有成功地與人交往的能力。第10頁，共49頁。2、有利于完善個(gè)性培養(yǎng)迷人的個(gè)性主要做到：1、要培養(yǎng)積極的態(tài)度。2、要養(yǎng)成對別人產(chǎn)生興趣的習(xí)慣；而且要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)。3、要學(xué)會(huì)通過握手和打招呼表達(dá)真誠和熱情。4、穿著得體，要適合你的外形和工作性質(zhì)。5、要培養(yǎng)說話既有氣勢又有說服的能力，要在日常談話和各種集會(huì)中鍛煉自己。第11頁，共49頁。“鋼鐵大王”安德魯.卡耐基付給施科瓦100萬美元的年薪，主要是他出色的為人處世的本領(lǐng)。施科瓦說：在這個(gè)世界上，批評最容易扼殺一個(gè)人的雄心壯志。我從不批評任何人；相反，我認(rèn)為應(yīng)從工作方面多給人鼓勵(lì)。所以，我更加樂于贊美而不學(xué)會(huì)挑剔。我最大的

4、偏好就是由衷地贊美對方?！钡?2頁，共49頁。 研究證實(shí)，離群索居會(huì)使人產(chǎn)生孤獨(dú)、憂慮，可導(dǎo)致心理障礙。其中，抑郁情緒的產(chǎn)生，60%70%的原因是由于人際關(guān)系不良造成的。 人際交往療法 美國有相關(guān)立法規(guī)定，同住在一個(gè)城市的子女每月至少探望老人2次。不同城市的子女每周至少要和老人通話2次。北京也出臺了相關(guān)法則，兒女每周要看望父母2次，或每2天通話2次以上。3、有助于治療心理障礙第13頁，共49頁。B 臺灣心理學(xué)家柯永河教授提出：B-癥狀出現(xiàn)率P-內(nèi)外壓力總和E-自我強(qiáng)度S.S代表社會(huì)支援心理衛(wèi)生公式： = P E+S.S 第14頁，共49頁。4、人際交往是一把雙刃劍討論：為什么人際關(guān)系是一把雙刃

5、劍？積極人際關(guān)系（1+12）消極人際關(guān)系（1+12）1、有所為有所不為，才能有所為。2、讓自己無可替代，做最好的自己。第15頁，共49頁。 法國后現(xiàn)代大師羅蘭.巴特在談到自己希望的生活時(shí)，調(diào)侃、詼諧地這樣說到：“有點(diǎn)錢，不可太多；有點(diǎn)權(quán)，也不要太大；但要有大量的閑暇?！边@大量的閑暇用來干什么呢？他說：“讀書、寫作，和朋友交流，喝酒（當(dāng)然是葡萄酒），聽音樂、旅行等?！?第16頁，共49頁。三、人際關(guān)系發(fā)展模式互不認(rèn)識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系第17頁，共49頁。四、人際交往的影響因素1、接近吸引50-小缺角.ppt2、相似吸引3、互補(bǔ)吸引4、外表吸引5、人格吸引/v_show/id_XMT

6、I4MzIxMDQ=.html愛情 給心靈留點(diǎn)縫第18頁，共49頁。五、人際交往的心理效應(yīng)1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、光環(huán)效應(yīng)4、投射效應(yīng)5、刻板效應(yīng)6、犯錯(cuò)誤效應(yīng) 第19頁，共49頁。犯錯(cuò)誤效應(yīng) 心理學(xué)家阿諾森等1978年做過一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)了這一結(jié)論。實(shí)驗(yàn)給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價(jià)哪一種人最有吸引力： （1）才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人； （2）才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人； （3）才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人； （4）才能平庸而未犯錯(cuò)誤的人。第20頁，共49頁。結(jié)果表明：（1）才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力；（2）才能出眾但沒錯(cuò)誤的完美者吸引力排名第二；（3）平庸但沒有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位；（

7、4）才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人最缺乏吸引力；人們最喜歡的人是能干而帶有小缺點(diǎn)的人。第21頁，共49頁。六、大學(xué)生人際交往的常見問題不敢交往不愿交往不善交往（一）自卑心理（二）自我中心（三）猜疑心理（四）敵對心理（五）羞怯心理（六）嫉妒心理第22頁，共49頁。七、優(yōu)化人際交往的原則1、彼此尊重2、平等交往3、真誠待人4、相互理解5、寬容大度6、力求雙贏 /show/vDp4jPguRtEoEP-7.html 唐登華化解嫉妒第23頁，共49頁。八、人際交往的密碼1、動(dòng)力密碼人際需要2、體驗(yàn)密碼情緒、情感3、態(tài)度密碼理解與信任4、行為密碼傾聽與專注5、認(rèn)知密碼人際距離第24頁，共49頁。人際溝通(信息

8、傳遞)自我認(rèn)識協(xié)調(diào)知行滿足需要1、動(dòng)力密碼：滿足需要最難忍受的孤獨(dú)莫過于缺少真正的友誼。 培根第25頁，共49頁。2、體驗(yàn)密碼：情緒與情感 人性中最深切的稟性是被人賞識的渴望。 -威廉.詹姆士 與人溝通的訣竅就是:談?wù)搫e人最為愉悅事情。 -卡耐基 能夠激勵(lì)一個(gè)人的最好方法就是鼓勵(lì)和贊美。 -施科瓦 。第26頁，共49頁。3、態(tài)度密碼：理解與信任一位青年人拜訪年長的智者。青年問：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂的人？智者說： 第一句是：把自己當(dāng)成別人。第二句話：把別人當(dāng)做自己。第三句話：把別人當(dāng)成別人。第四句話：把自己當(dāng)做自己。青年問道：如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一？智者說：

9、用一生的時(shí)間、用心去理解。第27頁，共49頁。薩提爾（Satir）提出內(nèi)在冰山模式第28頁，共49頁。4、行為密碼傾聽與專注傾聽者敘述者傾聽與專注感同身受(進(jìn)入與體驗(yàn))跳出與理解共情與反饋課外體驗(yàn)活動(dòng)“角色扮演”第29頁，共49頁。同理心同情心 能對人的主觀世界（private world）產(chǎn)生一種人同此心，心同此理的共鳴性了解，并能將訊息傳達(dá)給當(dāng)事人，明了對方的個(gè)人意義（private personal meanings）的世界，就好像（as if）是你自己的世界，但又沒有喪失這好像的特質(zhì)。第30頁，共49頁。同理心的過程與效用 過程： 1、收聽自己的感覺（與自己的感覺共鳴） 2、聆聽他人的

10、感覺 3、回應(yīng)他人的感覺（以了解的心情回答）作用：1、開放自己，聽見自己內(nèi)心的感覺；2、了解他人，學(xué)習(xí)如何回應(yīng)他人；3、幫助他人澄清感覺，宣泄情緒，且更開放；4、透過分享，讓彼此關(guān)系更親密。第31頁，共49頁。聆聽的時(shí)候不要判斷不要建議不要追問全神貫注地彼此聆聽，并以接納的、開放的、 以及積極的態(tài)度去聆聽，去了解說話者的感受。第32頁，共49頁。同學(xué)失戀，很痛苦怎么辦？A.不管他，當(dāng)做沒聽見。B.你怎么那么笨，怎么被人甩了！C.拍拍同學(xué)肩膀安慰：天涯何處無芳草！D.我想你一定很難過！因?yàn)楫吘?。?3頁，共49頁。傾聽藝術(shù)化解矛盾傾聽可分為防御性傾聽、攻擊性傾聽、接納性傾聽 當(dāng)聽出對方話語中的指

11、責(zé)，做出自我保護(hù)性的回應(yīng)時(shí)，就是“防御性傾聽”，例如：否認(rèn)、辯解等。做出指責(zé)性的回應(yīng)時(shí)，就屬于“攻擊性傾聽”了，例如：攻擊對方缺點(diǎn)。這兩種傾聽法，造成的結(jié)果都會(huì)是破壞性的，并非明智之舉。高情商的傾聽則是“接納性傾聽”，即用體諒的態(tài)度傾聽對方的話語，冷靜調(diào)整自己，將負(fù)面話語理解出正面的語意。第34頁，共49頁。4 3 2 1 0 1 2 3 4*-* - *-*- -*-*- *- *- * 疏遠(yuǎn) 臨界 親近第一個(gè)規(guī)律：雙向距離的可能不等值律。第二個(gè)規(guī)律：認(rèn)知距離和實(shí)際距離的可能不等值律。第三條心理規(guī)律：即時(shí)距離與基礎(chǔ)距離的可能不等值律。5、認(rèn)知密碼人際距離在人際交往的過程中，你有沒有與人發(fā)生過

12、誤會(huì)？請反省一下，究竟是怎么回事？第35頁，共49頁。 九、人際交往的技巧1善于自我暴露2、把每個(gè)人都看成重要人物第36頁，共49頁。學(xué)會(huì)印象管理所謂的“印象管理”是藉由一些行為來吸引他人的注意，以增進(jìn)個(gè)人形象的做法。在人際互動(dòng)中，重要的并非你是什么樣的人，而是你在別人心中留下的是什么樣的形象。在一項(xiàng)針對高階經(jīng)理人的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“印象” 是位居“相處時(shí)間” 之后的影響升遷的第二大因素。第37頁，共49頁。第一印象 怎樣表現(xiàn)才能給人留下良好的第一印象呢？心理學(xué)家卡耐基在其著作怎樣贏得朋友，怎樣影響別人一書中總結(jié)出給人留下良好的第一印象的六種途徑： （1）真誠地對別人感興趣 （2）微笑 （3）多提

13、別人的名字 （4）做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他們自己 （5）談符合別人興趣的話題 （6）以真誠的方式讓別人感到他很重要第38頁，共49頁。九、人際交往的技巧讓快樂的自己感染周圍的人。多多欣賞和贊美自己和周圍的人。3、學(xué)會(huì)表達(dá)正性情緒第39頁，共49頁。SOLER交往技術(shù) 心理學(xué)家（G Egan艾根）發(fā)現(xiàn)，在交往過程中，有意識地運(yùn)用SOLER技術(shù)，可以有效地獲得別人的好感，給人留下良好的第一印象。 S(sit or stand)：“坐要面對別人”； O(open)：“姿勢要自然開放”; L(lean)：“身體微微前傾”； E(eye-contact)：“注意目光接觸”； R(relax)：“保

14、持放松狀態(tài)”。第40頁，共49頁。 4、學(xué)會(huì)肯定地拒絕（1）只要不傷害別人，你有權(quán)做任何事。（2）你有權(quán)要求別人，別人也有權(quán)拒絕你。 九、人際交往的技巧對事不對人語意簡短語調(diào)溫和有禮謝謝對方善意第41頁，共49頁。學(xué)會(huì)說不，減少壓力簡單而直接的“不”“不，我不想（要、做、去）”了解的“不”“我知道這個(gè)工作很緊急，但是很抱歉，我真的無法幫忙。”解釋的“不”“很抱歉，我無法幫你，因?yàn)槲医裉焱砩弦呀?jīng)有重要的約了?！痹儐柕摹安弧薄昂鼙?，我現(xiàn)在無法幫忙，你可能有別的時(shí)間嗎？”提案的“不”“我現(xiàn)在不能去，但是明天早上就可以，這樣好嗎？”重復(fù)的“不”重復(fù)不斷地表達(dá)同一想法：“不行，我無法幫忙”,“不行，我

15、無法幫忙”.說話的溫度.pps第42頁，共49頁。九、人際交往的技巧交往的廣度要量力而行交往的深度要因人而異 交往向度要鮮明交往的分寸要適度 自尊而不自大，熱情而不輕浮，聰明而不油滑，豪爽而不粗俗，謙讓而不虛偽。 5、合理確立“邊界”第43頁，共49頁。 6、在人際交往中學(xué)會(huì)運(yùn)用 “冷熱水效應(yīng)” 一杯溫水，保持溫度不變，另有一杯冷水，一杯熱水。當(dāng)先將手放在冷水中，再放到溫水中，會(huì)感到溫水熱；當(dāng)先將手放在熱水中，再放到溫水中，會(huì)到溫水涼。同一杯溫水，出現(xiàn)了兩種不同的感覺，這就是冷熱水效應(yīng)。 （1）運(yùn)用它去獲得對方的好感； （2）運(yùn)用它去促使對方同意； （3）運(yùn)用它去激起對方高興。九、交往的技巧第

16、44頁，共49頁。7優(yōu)化個(gè)性品質(zhì)人們一般喜歡真誠、熱情、友好的人，討厭自私、奸詐、冷酷和虛偽的人。在人際交往中，評價(jià)最高的品質(zhì)是“真誠”，評價(jià)最低的是“虛偽”。第45頁，共49頁。選擇交往的人格特質(zhì)1、值得信賴 89%2、待人忠厚 88%3、熱心且富同情感 82%4、愛幫助人 76%5、誠懇坦率 75%6、有幽默感 72%7、肯花時(shí)間陪我 62%8、個(gè)性獨(dú)立 61%9、健談 59%10、有智慧 58%11、有社會(huì)良心 49%第46頁，共49頁。做個(gè)有修養(yǎng)而又快樂的人 專欄作家哈理斯和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，朋友禮貌地對報(bào)販說了聲“謝謝”，但報(bào)販卻冷著臉，一言不發(fā)。 “這家伙態(tài)度很差，是不是？”哈理斯問道。“他每天都這樣?！迸笥颜f?！澳敲茨銥槭裁催€對他如此客氣呢？”哈