1、mhtml:file:/ZE:MBA課程Nol歐洲商學院7創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理（阿若徳迪梅爾）2創(chuàng)2010-9-3創(chuàng)造力對公司發(fā)展的重要性不要認為人犬生就注定了是否富有創(chuàng)造力。誠然，一些人比另一些人更富創(chuàng)造力，但是對那些自我感覺沒有創(chuàng)造力的人來說，町以通過訓練，使他更積極地響應創(chuàng)造性想法和感應外部刺激。商業(yè)上冇很多這樣的例子，即一些公司由于富存創(chuàng)造力的領導改變了公司的氛F乩把一個深度絕塑和創(chuàng)造力貧乏的公司轉變成富有創(chuàng)新意識的人公司?！景咐坑娇展镜氖紫瘓?zhí)行官科林馬歇爾花了大瑩錢財用于改變飛行隊的著裝以及乘務員制服，甚至餐具和機票。他改變了公司以前的氛國，實現(xiàn)了目標，使公司成為世界上最受歡迎的

2、航空公司之一.另一個經(jīng)典例子就是寶馬，它通過富有創(chuàng)造力的管理增加了公司的財富。在2Q世紀60年代初期，公司瀕臨破產(chǎn)，總裁決定棧市場空白，為一部分群體轉別開發(fā)一系列新款的轎車來扌免救公司。他解決問題的方式很富創(chuàng)造性：委派兩個年輕人尋找市場空白。他們的方法同樣也很有創(chuàng)意：以價格和最大時速作為兩個坐標軸，列出市場上所有具有競爭力的轎車，通過這種方式找出了市場空白一、雅皮士，于是公司專門為這些真正想過駕車癮的青年專業(yè)人士設計開發(fā)了一系列轎車，于是人們才能看到今天的寶馬。創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關系“創(chuàng)造力”和“創(chuàng)新”可以交換使用，很少有人思考這兩個詞的確切含義以及它們Z間的關系。創(chuàng)造力是投入，是原料；創(chuàng)新是結果

3、，是產(chǎn)出。創(chuàng)造力總是走在創(chuàng)新前而，創(chuàng)造力是思考過程；創(chuàng)新意味著“做得更好、更快、更便宜、更美觀和（或）更有效”o在產(chǎn)生想法的過程中，必須學會善待，甚至珍惜那些不切實際的想法，即“適度不可能的想法”如圖所示。圖1創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關系理解創(chuàng)造力的三個要點理解創(chuàng)造力的三個要點：A不同的人對新想法的反應不同“適度的不可能可能就是偉大創(chuàng)新的濾泉刨造性想法是刨新所必需的不同的人對新想法的反應不同在公司經(jīng)?？梢月牭竭@樣的話：“它與公司的政策相違背“這個太超前了”等等。有這種想法的人要想対公司的創(chuàng)造力做出何益的貢獻，必須徹底地改變態(tài)度。不過假如公司老板屬這一類型，公司就沒希望了。在極端挑剔的人和極端寬容的人Z間

4、，是一般人。対于這種人，應該克制自己，以積極態(tài)度去對待新的相法。創(chuàng)造力圈竽川最適宜的個體就是那些積極性和消極性相等的人，我們稱Z為寬容的人。他們經(jīng)常很公平地評價別人的想法，刈這些粗法盡屋提出各種問題，并協(xié)助解決；極端寬容的人在產(chǎn)生新想法的過程中是有很人作用，但是，當評估新想法時，必須冇人對他們進行指導，因為他們的“寬容”，往往不管創(chuàng)意的真實價值而支持每一個新想法。2適度的不可能可能就是偉大創(chuàng)新的源泉什么是“適度的不町能”呢？以轎乍被盜為例，如果轎車被盜的數(shù)屋不斷上升，這表明現(xiàn)有的防盜設施并不十分有效。設想一下，汽車產(chǎn)業(yè)做出一項呼吁，希望有創(chuàng)造力的人提出辦法，來遏制未來的各種各樣的盜車現(xiàn)彖。一個

5、想法就是在轎車中放置“臭味炸彈”0在有人想偷車Z前，這種裝置是無害的，有人偷車時，裝置才被激活，放出像黃鼠狼的屁一樣令人討厭的氣味。車上的一條標志警告那些偷車賊，“本轎車被臭味炸彈保護著”O(jiān)mhtml:file:/ZE:MBA課程Nol歐洲商學院7創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理（阿若徳迪梅爾）2創(chuàng)2010-9-3你覺得這個想法怎么樣？也許有些人認為它好像不切實際或者很難實現(xiàn)，但是許多偉人的創(chuàng)新就源自這樣的想法。這個案例就是“適度的不可能”的極好例證。假如你能寬容地對待“適度不可能”的想法，并対這一想法提出許多新建議，它最終就有可能成為一項創(chuàng)新。3-創(chuàng)造性粗法是創(chuàng)新所必需的圖2勺醬矍牆雪嚴勢斗關系mhtml:

6、file:/ZE:MBA課程Nol歐洲商學院7創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理（阿若徳迪梅爾）2創(chuàng)2010-9-3mhtml:file:/ZE:MBA課程Nol歐洲商學院7創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理（阿若徳迪梅爾）2創(chuàng)2010-9-3標準化創(chuàng)造力標準化創(chuàng)造力是指創(chuàng)造力對解決具體問題的應用，它可以被描述為“由目標導致的創(chuàng)造力”，因為一旦問題被具體化，人們就可運用自己的創(chuàng)造力去解決它、排除它。在這一階段，需要注意以卜JL點：問題只有被清楚界定之后才能解決不同的人對同一現(xiàn)彖的反應不同，對同一問題的理解也會不同。要解決問題，首先應該清楚地界定問題，準確地找出問題的所在，并分析產(chǎn)生問題的原因?！九e例】假如隨機抽取一些比利時人、問

7、他們比利時是否存在問題，會得到如下答案：環(huán)境和其他國家一樣，正在惡化種族歧視主要問題是貧窮薪水經(jīng)濟結構、語言問題看起來一切都有好轉整個歐洲都有問題法西斯主義移民問題這一段街頭采訪得到的答案五花八門，不同的比利時人對同一問題有著不同的界定。推而廣之，當一個紐織出現(xiàn)問題時，不同的紐織成員對組織的問題也一定存在不同的界定.因此，要有效地解決問題，一定要準確地找出問題的所在，并分析產(chǎn)生問題的原因.區(qū)分問題和癥狀.區(qū)分原因和影響到導製隸倔勰翳劇喙2緩黑舗，嘈段丄個兒空鬆雷勢惴翻嚼精谿翳龜諾。找【舉例】菜公司的銷售出現(xiàn)了問題，表而現(xiàn)象是銷售不佳（問題一），通過分析查明主要原因是產(chǎn)品價格過高（問題二），于是

8、產(chǎn)品價格過高就變成引起問題一的原因；那么為什么價格會高呢？其原因是生產(chǎn)成本高（問題三），成本高就是引發(fā)問題二的原因；最終的調查結果顯示，成本高是由于公司使用的原料很貴（問題四），原料貴使成為引發(fā)問題三的原因。假如這一原因能夠通過更換便宜的原料而得以解決，那么整個問題也就全部解決了，如下圖所示。參隊冋題及冋題飾珠因;滋稼繼滾嚓滋尋找具體原因的方法尋找原因的方法；“魚骨圖”WHY刑HY圖AI可題優(yōu)先性排列診斷列表大腦模式7E“魚骨圖”內,黠勰鐵潛勰S加榔詼濾S瀏胛觀歯鶴靈哪槪飜學胖黑殲鯊細f鷲焰翩總關爛熾鼠黯翱飾購訓練有93魚骨圖實際上要經(jīng)過多次的會議討論才能形成，這樣做的好處是：首先，人們町以帶

9、著新的想法到卜次會議上；其次，組內成員不應該記住誰想出哪一條，這樣他門才能關注整個魚骨圖，而不是只注重某方面;最后,這對團隊有視覺上的柬激,使得他們可以利用零散時間甚至睡覺時間來思考。魚骨圖是一個簡單.但具旳邏輯性的方法，它將一個人問題分解成若干個小問題。在一個組織內，它的優(yōu)點很多，是管理者很旳價值的丁貝：它鼓勵團隊成員在解決問題之前研究問題的方方面面；它有助J：顯示出一個問題各部分間的相互關系和相對重耍性；它啟動了一個創(chuàng)造性過程；它為解決問題提供了系統(tǒng)性的方法，可以幫助每個人都走上正軌；它可以拓寬人們的視角。這一方法周到細致，能幫助人們在解決問題時給出一個可行的解決方案。圧WHY/WHY圖管

10、理者首先將問題展示給團隊；團隊耍提交問題發(fā)生的“原因”;通過連續(xù)的詢問“為彳么”，一系列垠某本的問題就會發(fā)現(xiàn)：每個問題進-步用“為什么”去詢問，直至問題分析的更清晰：通過分析WHY/WHY圖，團隊應能根據(jù)它的根本原因重新陳述真正的問題所在。以卜將用帶有注釋的WHY/WHY圖來幫助理解WHY/WHY圖的分析過程，如圖所示。梭乏檢查在工廠閑豊制造同題不可靠的梢售運輸超我顧客太多的抱怨顧客存在不切實際的期待第三方合同人不可靠銷售人員的誤導廣告的泯號mhtml:file:/ZE:MBA課程Nol歐洲商學院7創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理（阿若徳迪梅爾）2創(chuàng)2010-9-3mhtml:file:/ZE:MBA課程No

11、l歐洲商學院7創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理（阿若徳迪梅爾）2創(chuàng)2010-9-3賣紿結餞的消費者無法滿足顧客沒有傾聽他們的奈要mhtml:file:/ZE:MBA課程Nol歐洲商學院7創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理（阿若徳迪梅爾）2創(chuàng)2010-9-3mhtml:file:/ZE:MBA課程Nol歐洲商學院7創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理（阿若徳迪梅爾）2創(chuàng)2010-9-3我們不能提供好的產(chǎn)品圖4WHY/WHY圖圧問題優(yōu)先性排列人多數(shù)公司經(jīng)常會遇到問題，用創(chuàng)造力來對付這樣的問題并試圖最終解決它們。然而，用創(chuàng)造力應解決最重人的問題，這點尤為重要。為了弄清哪個問題是最蠱耍解決的，必須對問題進行優(yōu)先性分類。以卜將用圖表加注釋的方式解釋如何對問

12、題進行分類，以找出最重人的問題，如表1所示。表1問題優(yōu)先排列辦法答案及得分問題毫不相關0無關緊耍1值得記錄2還算重要3重耍的4極端重要5備注這個問題是不是很大？他是否會造成公司的損失或費用增加？消費者是否對問題的排除或解決心存感激？公司的形農(nóng)是否提高了？公司內部的道德水平是否提高？圧診斷列表理解一個問題和它的原因能幫助我們找到最好的解決辦法。而且，以-種被告知的方式去集中一個問題，比那些未被很好告知的個人或團隊能夠產(chǎn)生更富創(chuàng)造力的想法。創(chuàng)造性團隊町使用卜面的列表進行診斷。表2診斷列表診斷列表序號是什么？回答1問題的整休情況是什么？2問題的規(guī)模多大（大、中、小）？34假如拖延解決將會發(fā)生什么？5

13、這個問題被分為哪些部分？6與木問題相關的其他問題是什么？為什么？回答7為什么一開始就出現(xiàn)了這個問題？8為什么問題沒早點認識到？9為什么不能試著較早地解決此問題？回答10問題何時開始注意到的？11問題何時表現(xiàn)得很明顯？12問題的發(fā)生是否有季節(jié)模式和循環(huán)模式？怎么樣回答13問題是怎樣覺察的？問題如何影響公司的運作？15問題以前是怎樣解決的（假如問題現(xiàn)在是再次出現(xiàn)）？16怎樣阻止問題的發(fā)生或再現(xiàn)？回答17是否問題只局限于公司的某一部分？18是否問題只局限丁世界?國家?區(qū)域?市場的某一個部分？19假如上而問題的回答是“Yes”，那么這很重要嗎？誰？回答20誰第一個發(fā)現(xiàn)了存在的問題？21誰對問題的出現(xiàn)負

14、責？22誰對解決這一問題負責？23誰或哪一部門受到持續(xù)存在的問題影響最大？誰或哪一部門最可能從問題解決中獲益最大？25為解決問題，應該咨詢誰？圧人腦模式心靈是以一種多角度、非線性模式去思考問題的，在“人腦模式”Z后的想法就是讓心靈自然地發(fā)揮作用，即讓它隨意地、不受束縛地去發(fā)揮作用，不受限制不強迫。下面以“怎樣減少生產(chǎn)成本”為例來說明這種診斷技巧。首先在圈內寫卜問題，允許人腦隨意思考，記錄卜首先進入你的人腦的想法。假定“錢”是你的第一想法，記卜它！現(xiàn)在從你的第-隨機想法錢”出發(fā)去思考，想到“原料的費用”，列出它以及其他一些新想法；然后回到“餞”,沿著另一路徑探究，這次可能是“建設費用”;這樣繼續(xù)

15、卜去，當某個路徑的思考完畢了，回到中心，沿著另一條路徑出發(fā)，繼續(xù)思考。并可能按優(yōu)先性排列。使用這一方法的關鍵是一開始耍卜圖顯示了完整的人腦模式。一口人腦模式令人滿意的完成了，它可作為更深層分析思考的出發(fā)點，在這里，把主題和不同要素間的聯(lián)系找出來，找出許多想法，Z后才能建起一個結構。談判獲得更多的折I日可供選擇的原料:：；：?：竝?更療價的供應更多的檢查劉懿瘵感KA*更好的系統(tǒng)改講方案更好的培訓逐停測間提高保養(yǎng)缺乏培訓的操作者大腦模式太I日錢替換一次性解決【自檢】目前，你所在的公司或者你所在的團隊存在什么問題嗎？如果存在問題，請根據(jù)實際情況，回答如下問題。1問題的規(guī)模多大（大、中.?。?？2問題是

16、如何彭響公司運作的？淮對問題的出現(xiàn)負責?誰或哪一部門受到持續(xù)存在的問題彫響最大?誰或哪一部門聶可能從問題解決中獲益最大？為解決問遊，應該咨詢誰？探究性創(chuàng)造力探究性創(chuàng)造力是找出機遇而不是解決問題。標準化創(chuàng)造力是對內的，而探究性創(chuàng)造力是對外的。寶馬公司的例子就是探究性創(chuàng)造力的極好例證。局外人往往能提出一個新鮮的想法，引發(fā)創(chuàng)造力，并最終帶來創(chuàng)新。例如，請電影工作者的孩子們畫種隨身聽，很可能某一幅作品就是“適度不可能”的想法，但卻帶著極好的創(chuàng)新精神，這是一種無組織的探究創(chuàng)造力思想的方法。卜面介紹兒種主要探究性創(chuàng)造力產(chǎn)生的方法。探究性創(chuàng)造力產(chǎn)生的方法,頭腦風暴法特性列表比喩性類比:觸發(fā)會滾*形態(tài)分析情景

17、枸思:怪異想法會議頭腦風暴法頭腦風暴法是20世紀50年代早期阿萊克斯奧斯本所使用的產(chǎn)生想法的方法。他相信只有暫時不做判斷，對想法進行質疑，人們才能更富創(chuàng)造力。這種方法的基礎信念是，當創(chuàng)造性地解決問題或產(chǎn)生探究性想法時，團隊集體智慧總比個人智慧表現(xiàn)得好。在頭腦風暴團體中有兩種重要的角色：圧領導者領導者擔當會議的主席，他的主要任務是組織、激勵和控制整個流程。他必須非常寬容地對待每個人的觀點，這一點非常重要。圧參與者參與者的數(shù)量并沒有最隹數(shù)字，不過8至10人的團隊還是比較合適的，人A多會導致團隊很龐人；A少，出現(xiàn)創(chuàng)造性想法的前景冬比較黯淡。頭腦風暴會議一般要持續(xù)20分鐘，它的目的是先提出人最的想法，

18、由數(shù)最過渡到質帚，為了保證會議的效率，參與者必須隨心所欲地提出自己的想法，不管它們看上去有多么荒謬或者不可思議。一個熟練的兇隊應該能在這個時間段內提出150個想法。特性歹ij表廉征列衣是針対采個問題，找出改進址有產(chǎn)品、提高現(xiàn)勺服務的方法。例如苯公司耍為改進鉆孔機而提出一些新魚法,音憲應該列出該鉆孔機的蔣性如F：鋁制秸頭，不易腐蝕；多亀壓電池或電池組使用；可以固定在墻上等等，然后依次討論每一特性，并就可能改進提高的特性提出一些問題。假如針對“兩速外加反轉”這一特性，就可提出卜列問題：鉆頭速度能否有變化，替代雙速外加反轉？能否裝上離合器，讓鉆頭自動選擇最佳速度？能否為它增加垂直錘功能？等等，每一特

19、性都衍生出盡可能多的問題，因為每一問題都代表著探究新機會的新想法。比喻性類比比喻性類比法在解決問題、握出酹想法方面是個多產(chǎn)的方法，這一方法的根本原則就是在未解決的問題和在另-領域內已有答案的類似問題之間進行類比。卜而以實例來說明比喻性類比法的作用。某公司邀請富有創(chuàng)造力的團隊來解決輪船和海水磨擦的問題。因為磨擦降低了船的速度，為了保持推力必須使用額外的燃料，如果減少磨擦就可以節(jié)省金錢、提高速度。為此，團隊將從完全不同的領域中尋找類比。在討論中，一個動物學家解釋道：鯨和海豚在外皮上進化出“減少摩擦”的系統(tǒng)，他們的表面有層黏液，因此降低了摩擦。J：是，很快就啟動了一項工程，模仿黏液研制一種高級涂料來

20、減小摩擦。很顯然，邀請具備不同背景的人們加入創(chuàng)造性會議是很有用的，當創(chuàng)造性團隊中有動物學、心理學、經(jīng)濟學等方而代表的時候，團隊的知識將更豐富，將會得到各和各樣新奇想法。觸發(fā)會議觸發(fā)會議與頭腦風暴以及其他探究性創(chuàng)造力產(chǎn)生的方法不一樣，它在參與者Z間造成一定的健康性競爭氣氛,想法就在這樣稍有競爭性的氛圍中產(chǎn)生。觸發(fā)會議過程如下:一個團隊面対一個要解決的問題，發(fā)給每個人一張白紙或者一張卡片要求他們盡可能多地寫卜解答本問題的辦法，參與者獨立安靜地工作10分鐘，不允許討論。接卜來每個人當眾讀出他（或她）的想法，并將解答問題的辦法記錄在活動掛圖或幻燈片上，然后整個團隊對這些觸發(fā)性想法進行思考、修改以及合并

21、，進而評估這些想法，最后選擇最有希望的想法予以貫徹實施。5-形態(tài)分析形態(tài)分析就是通過矩陣的方式來產(chǎn)生想法，這種方法起源F天體物理學的復雜技術領域。例如，一個:維矩陣，每條軸上有10個想法，這樣兩兩結合，就會產(chǎn)生出100個想法。如果再增加也有10個想法的第維，這樣就能產(chǎn)生1000個想法?！九e例】以制造隨身聽的公司為例，在三維形態(tài)分析中，第一階段就是為矩陣的三條軸找到合適的分類方式。在這一例子中、軸可以是形狀、目的和地點，相應的矩陣如下：形狀：隨身聽的形狀可以是：鋼筆、手表、耳飾、眼鏡、手杖、日記本、梳子以及鈕扣等。目的：隨身聽的目的是用來產(chǎn)生音樂、噪音、動物的叫聲，也可以作為呼機或者是留聲機。地

22、點：隨身聽使用的地點可以有教堂、辦公室、廁所、足球場.機場和街道。這例子顯示出一個866的矩陣，共產(chǎn)生了288個想法，從這個想法的寶庫里找出一兩個好想法的機會大大增加了。6.悄景構思“情景構思”石耍兩天的討論，不耍求參與者寫出個人報告，也不要論證自己的想法。情景構思可能比計劃目的少一些有效性，缺少分析和支持數(shù)據(jù)，它不但可刺激人們的創(chuàng)造力，并鼓勵人們從更寬的視野去思考，去研究更不尋常的、未證明的想法。參與討論的團隊成員應該貝備卜列特征：能以更寬的視野、跨功能邊界、客觀地看待組織活動；対那些対公司活動產(chǎn)生影響的區(qū)域具有一些具體的知識：對他人的想法和實用性的從屬想法耍寬容；以前曾顯示出創(chuàng)造力才能。討

23、論的過程可以分為以卜幾個階段：G吉景構思的幾個階段:熱身期找出情杲構思的主要因素正確的情累構思辛迪加惰杲構思的展示和討論:響應惜景產(chǎn)生想法閉會屈熱身期在熱身期領導者主要解釋會議將如何進行。對熱身會議何用的主題包括：考慮2008年的旅游，或者考慮2008年、綠問題對丁業(yè)的沖擊。很明顯，參與者不可能是這些領域的專家，但是人多數(shù)人都旅游過，當然會有人最想法（這些想法基丁他們對書報的閱讀和收看電視上的討論）o這一方法鼓勵人們凝視今大的現(xiàn)實，預見未來，對管理創(chuàng)造力展望有著有益的影響。一旦領導者認為團隊做好了準備，那么主耍的活動就能開始了。圧找出情景構思的主耍因素這一階段主要是確定町能阻礙公司未來成功的不

24、同因素。這些因素町能是國際和國內經(jīng)濟走勢、商品和原材料的費用、國內和國際政治環(huán)境、軍事和安全問題、準軍事發(fā)展（包括需耍對付恐怖主義）、技術變化.生物技術等等。這一階段有兩個最人的目的：一是鑒定和分配冇待考慮的關丁公司活動和需耍的重耍因素；二是創(chuàng)造種氛川，吏團快可以思考未來世界，使參與者能感覺到他們實際上可以觀察和分析在未來環(huán)境中的公司角色。圧正確的情景構思團快開始進行正確的情景構思，此時，團隊分成許多小隊，每隊不少于3人，每個小分隊分別研究兒個重耍天I素（這些因素是團隊在前而的活動中確定出來的）。小分隊的任務是深度考慮每個因素，為每個因素構思一個未來的情景。圧辛迪加情景構思的展示和討論整個團隊

25、不時地重新組介，全體會議討論每個情景，目的是使不同的假設達成一致，并且確證和消除其他辛迪加提供的情景所產(chǎn)生的矛盾。當所有的情景都被聆聽且分析Z后，團隊就把它們整介成單一的、綜合性的未來景彖，領導者的作用是指導團隊達成一致。圧響應情景產(chǎn)生想法為了考慮未來情景和問公司提交應對情景涉及的機遇和威脅，全體會議再次分為許多辛迪加，在這一過程中，隊員對以使用他認為最適宜的創(chuàng)造性想彖方法，所有出現(xiàn)的想法都必須妥善記錄卜來。圧閉會在這個階段，團隊領導將用一份短小的展望性文件（概括團隊的結論）作為對整個流程的回顧，以便與公司開始形成的計劃進行對比。怪異粗法會議這是一個系統(tǒng)性的嘗試，它會產(chǎn)生令人難以置信的想法，但

26、是這些想法經(jīng)過檢查，有町能在現(xiàn)實中應用于某些等待解決的問題上。這些“適度不可能”的想法經(jīng)常被證明是創(chuàng)造性潛力最人的。怪異想法會議圧想法產(chǎn)生像員腦風靈一樣，怪異想法會議鼓勵創(chuàng)造性團隊提出可以解決問題的所有想法，并將所有想法記錄在圖表上。假如一個公司想減少影印費用，卜而是一些可能出現(xiàn)的怪異想法：操作喚幣的機器，但是只能接受尼泊爾紙幣、由于復制增多，易于對使用者造成更為嚴重的電擊、它只能在午夜以后使用、把機器移至秘密位置O圧討論和評估討論和評估的主要目的是找到最怪異的想法，即“適度不可能”的想法，并從中獲取一些何用的要索。這樣，團隊推斷出影印機器給使用者造成電擊是一個“怪異的想法”，然而，這是完全實

27、際的想法，因為這是對過度使用本機器的一個不很嚴厲的懲罰。通過怪異想法能動搖最內向的團隊成員，使Z走出心靈刻板的框架，因為它鼓勵人們多角度的反向思考。正因為如此，它是一非常有用的方法，在熱烈討論過程中使用此方法，可以幫助消沉的團體重新獲得創(chuàng)造性動力。偶然創(chuàng)造力偶然創(chuàng)造力指一個想法完全是在一次偶然事件中產(chǎn)生的。偶然創(chuàng)造力產(chǎn)生在質看循環(huán)和創(chuàng)造力循環(huán)的分岔點上。質吊術環(huán)的主要原理是用解決團隊系統(tǒng)的發(fā)展，目的是以個“鑒別、分析和解決問題”為基礎，使標準化創(chuàng)造力成為一種制度，質帚循環(huán)很少是圈內人士在工作環(huán)境Z外從事的探究性創(chuàng)造活動。創(chuàng)造力循環(huán)是質帚循環(huán)的邏輯延伸，I天為它的目的是找出適合的方法，使管理者留

28、心偶然的創(chuàng)新，并邀請員工對自己負貴領域以外的問題提出想法或解答。換旬話說,這一循環(huán)為公司其余人存儲想法、建立有效的創(chuàng)造力循環(huán)網(wǎng)絡奠定了基礎，因為它需耍辛勤的匸作和想彖力方而的努力，所以是対管理的一人挑戰(zhàn)。然而，對丁富有創(chuàng)造力和善于思考的組織來說，回報也是巨人的！【案例】瑞士發(fā)明家喬治律密斯特拉爾在回家的路上發(fā)現(xiàn)他的狗的耳朵上沾有一些小刺果，他不得不把刺果一個一個拉下來，因為刺果實際上已經(jīng)鉤在狗的皮膚上了.隨后他在顯微鏡下進行分析，這最終幫助他提出了發(fā)明尼龍搭扣的想法。念姆士瓦特在觀察沸騰的水壺時，發(fā)現(xiàn)當蒸汽放出時壺蓋被頂起來這一爭實，從而發(fā)明了蒸汽機等等，這樣的例子舉不勝舉。一個人可以舉出很多

29、偶然創(chuàng)新的故爭，但是這種創(chuàng)新與標準化活動和探究性活動有什么不同呢？通常產(chǎn)生這種創(chuàng)造性想法的人有三種典型特征：他們擁有散統(tǒng)的觀察力、好奇的心態(tài)以及一種橫向思考能力他們能把偶然爭件的一系列爭實外推到完全不同的環(huán)境去.創(chuàng)造力測試他想踹翳務求錨霰整幣鯛膺捫牆掘劇減甜勰皺也（或她）對其創(chuàng)造力測試的內容：*秩極性或寬蓉性槪念的流暢性理的靈活罐*獨創(chuàng)性”決策延緩性對權威的態(tài)度積極性或寬容性創(chuàng)造力測試首先要衡最候選人的積極性或寬容性?？梢酝ㄟ^兩位小姐看相同的時裝表演時對表演的評價來判斷她們的創(chuàng)造力：創(chuàng)造力強的表達的是積極的評價，創(chuàng)造力差的則是完全的幾視。概念的流暢性町以通過讓候選人“盡町能多地寫出紙夾子的作用

30、”來進行概念流暢性的測試，富有創(chuàng)造力的人往往會叵答：你可以夾紙，可以用它做項鏈、戒指、腰帶、手鐲、耳環(huán)、拉鏈等等，她會給出很多答案；而缺乏創(chuàng)造力的人往往保持沉默，好像對這一問題十分驚訝。心理的靈活性心理靈活性的測試町以通過候選人回答“怎樣系統(tǒng)性地訓練你的狗”來進行。優(yōu)秀候選人的回答是：去圖書館査這方面的資料，或到網(wǎng)頁上找某個訓狗師的電話，另外還有其他辦法等等：表現(xiàn)差的候選人卻找不出什么解決辦法。獨創(chuàng)性對于問題：“你能從這朵云看到什么？”具有獨創(chuàng)性的候選人的回答是：蝴碟的翅膀，起泡的牛奶，搗碎的土豆，男士的剃須泡沫等等，他會列舉很多；而表現(xiàn)差的候選人卻舉不出什么實際例子。決策的延緩性“你認為通過

31、把臭味炸彈放在汽車里來防止汽車被盜的想法如何？”對r這個問題，優(yōu)秀候選人的瓦答是：“我不知道具體是什么氣味，不過我覺得這主意不錯，我支持這個想法?！倍畹暮蜻x人會亙答：“噢，那絕對是令人厭惡的，也是違背法律的，假如盜賊不進去，只會讓汽車主人窒息?！睂嗤膽B(tài)度“假設你是人事主管，你的老板告訴你町以解雇那些在一個月內不能提出兩個或更多想法的人。你對此怎么看？對丁這個可題，差的候選人的回答是：“是立即解雇還是先通知一卜？想要細節(jié)還是只耍名單？”而優(yōu)秀候選人的可答是：“我是否可以刺激他們產(chǎn)生想法的能力，或者說，難道不能考慮一卜想法的價值而僅從想法的數(shù)晟上考慮嗎？通過這個測試口J以看出，創(chuàng)造力高的人比

32、創(chuàng)造力低的人更容易挑戰(zhàn)權威，他們很少愿意相信上司是絕對正確的。當然，進一步區(qū)分那些敢挑戰(zhàn)權威的人、發(fā)問的人、頑古I不化的人以及沒右經(jīng)過訓練的笨拙的人是很重要的。并非所有的公司都有這樣的測試，但是通過這個測試町以幫助公司挑選富有創(chuàng)造力的員工?！咀詸z】請動動腦筋，以最快的速度說出曲別針的用途。阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn)創(chuàng)新取決J公司所存在的創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力只存在丁那些冇適宜創(chuàng)新氛尉的公司，如果老板愛出主意或者對他人想法表現(xiàn)出真正熱情，這樣會推動公司培育出適宜創(chuàng)新的氛用。適宜的氛尉是指：在公司內部每個人都樂丁思考，并且善丁抓住每個合適的機會相互溝通。產(chǎn)生想法的人應該受到尊做，而不能被認為是奇怪的時間浪費者

33、。湯姆皮特斯有一句名言：“公司故緊要的任務就是學會歡迎來自每人人的創(chuàng)新想法?！蹦切┫胝嬲纬蛇@種氛尉的領導者必須制定包括自身行為在內的多方位工作計劃，找出抑制創(chuàng)造力的障礙，并排除這些障礙。典型的障礙主要有以卜幾種。0阻礙創(chuàng)造力的鹽型表現(xiàn)；姐織結構僵化官僚主文”結構障礙懂向交流差僧卜斤斤計較不能錐持獎勵的公正合理“進口人才綜合癥1組織結構僵化“想”的時間要逐漸增加。滋人多數(shù)管理者極力聲明時間是最為稀缺的資源，假如這一主張重復出現(xiàn)在公司內部，那么除了“做”的活動外就沒有時間了，耐創(chuàng)造力是i個“想”的活動，是需要相當?shù)臅r間的。值得注意的是，從基層到管理層或戰(zhàn)略層，“做”和“想的時間比例應該冇所變化，

34、越來越多的公司在他們的丁作描述和評估系統(tǒng)11引入這樣的陳述，即儘要撥出部分時間“思考改善行為和業(yè)績的新方法，以及在各個部門營造出創(chuàng)造氛川”。事實上耍讓人們留出時間進行創(chuàng)造性思考還有很長的路要走，也還有很多困難蠱要去克很。3M公司在這一方面經(jīng)常被作為革新的典范，該公司有一個、15%法則J即允許員工將一周工作時間的15%花在自己的判斷力上，但前提是與生產(chǎn)有關。2.官僚主義創(chuàng)造力的第二人“殺手”是官僚主義，人公司比緊湊的小公司更易于受其影響。假如每人想法都要經(jīng)過瑣碎手續(xù)才能實現(xiàn)，那么就沒有什么人對創(chuàng)造力能保持熱情了，這就是為什么在市政服務很少產(chǎn)生重人的創(chuàng)造力的原因。結構障礙在設立一個結構之前，必須很

35、好考慮一卜它對公司創(chuàng)造力的影響，與松散型公司的員工相比，在高度集權型公司工作的員丁追求創(chuàng)造性想法的意愿更低。原因很簡單：在集權型公司，想法要獲得認可或贊成，必須要經(jīng)過多個管理層。這意味著這些公司必須花更人精力去刺激貝匸產(chǎn)生好的想法。勇敢的對此開戰(zhàn)的人公司的典型例子就是強生公司，它的理念就是“在小的基礎上逐漸變人”。橫向交流差阻礙創(chuàng)造力的第四個人障礙是橫向交流差。當某個部門實施的想法不能在同一公司內部交流，這將是極其可悲的。交流是有效管理的重要部分，但是當應用到內部交流時，很多公司仍然有很長的路要走。5進口人才綜合癥有些公司往往以一種茂視的態(tài)度來看待自己員工的創(chuàng)造性，他們更樂意吸納外部人士，希望

36、那些人才給公司帶來創(chuàng)造性。而在3M公司內部，他們更樂于鍛煉自己的員工J激發(fā)他們的創(chuàng)造力。6.斤斤計較有關創(chuàng)造力的另一個障礙是斤斤計較，這是對公司內會計師和管理者行為方式的一種描述。沒有人否認他們在公司內的重耍位置，但是創(chuàng)造力耍求-定的智力冒險和經(jīng)濟風險，循規(guī)蹈矩不利j:創(chuàng)造。創(chuàng)造力所必需的整體推動力來自公司的領導層，因為他們關j:創(chuàng)造力和創(chuàng)新的承諾會在公司遠景展望、使命、共同價值觀和11標中心有所體現(xiàn)。假如董爭會使用頭腦風暴和情景構思方法來展望未來和預測未來市場盂求，這就対公司其余部門發(fā)出了清晰的信號：“啟動我們的創(chuàng)造力吧！”不能維持獎勵的公正合理公司的創(chuàng)造力氛尉很好，充滿了各種新想法，保護那些對以幫助企業(yè)獲得成功想法的動力和熱情個令人滿意的激勵系統(tǒng)是-個非金餞性的獎勵系統(tǒng)述最仃創(chuàng)造力的想法；向創(chuàng)造性個人致敬等等。以一描:報上理海跟合貼須正張必公：也的單制勵名機獎的勵持者激堅新而Z出然者列。造上應創(chuàng)志回同雜意不司樂在公將意在1-.Ev-f人該如么應例O【案例】在公司最困難的時期，公司必須進行技術創(chuàng)新才能幸存