1、 技術(shù)人員績(jī)效考核方案一、目的為更加客觀、全面地評(píng)價(jià)技術(shù)部員工的工作成績(jī)，及更好地激發(fā)技術(shù)人員工 作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作攻關(guān)能力，高效進(jìn)行研發(fā)新 產(chǎn)品、項(xiàng)目投標(biāo)、方案的設(shè)計(jì)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。二、適用范圍本制度適用于公司技術(shù)部全體員工。三、考核原則1、考核注重結(jié)果，參照過程，力求全面、客觀地反映技術(shù)人員實(shí)效。2、考核側(cè)重基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)和任務(wù)的完成，同時(shí)鼓勵(lì)特色創(chuàng)新。四、考核指標(biāo)及考核周期設(shè)置1、針對(duì)技術(shù)人員的工作性質(zhì)，將技術(shù)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)、工 作態(tài)度、工作能力考核。2、每季度為一次考核周期。五、考核關(guān)系由工程技術(shù)副總會(huì)同技術(shù)部經(jīng)理、人力資源部組

2、成考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員 考核。六、考核程序1、技術(shù)部經(jīng)理在每一考評(píng)周期結(jié)束前1周，將本階段相關(guān)材料交考評(píng)小組。2、由考評(píng)小姐成員按照技術(shù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn) 行考核評(píng)分。七、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)部員工根據(jù)崗位職責(zé)，工作考核實(shí)行量化打分，滿分為100分，各崗位 具體考核內(nèi)容如下：（一）技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核量表1、工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（所占權(quán)重80%）指標(biāo) 維度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo)績(jī)效目 標(biāo)值評(píng)分細(xì)則權(quán) 重?cái)?shù)據(jù) 來(lái)源財(cái)務(wù)部門運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 及人力成本費(fèi)用控 制控制在 預(yù)算內(nèi)超出一以 內(nèi)，扣分，超 過_%,該項(xiàng)不得 分10技術(shù) 部、財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部 運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目計(jì)劃完成 率達(dá)到 100%項(xiàng)目按計(jì)劃 推進(jìn)完成，每有1

3、 項(xiàng)示達(dá)成，減 分；每次出錯(cuò)1 次，減一分：20%技術(shù) 部新項(xiàng)目技術(shù)方 案設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到100%每延期 成20%技術(shù) 部_分新項(xiàng)目技術(shù)方 案設(shè)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到 100%方案內(nèi)：預(yù) 算每錯(cuò)1 處減 分；圖紙每錯(cuò)1處減 分：架構(gòu)一般 錯(cuò)誤減一分、嚴(yán)重錯(cuò) 誤該項(xiàng)不得分；15%技術(shù) 部技術(shù)資料歸檔 及時(shí)率及完整率達(dá)到 100%每延遲 天，減一分；每缺 失/內(nèi)容遺漏/錯(cuò) 誤1項(xiàng)，減一分；10%技術(shù) 部客戶內(nèi)部及外部客 戶滿意度不低于 分投訴每發(fā)生1 次，減_分：10%技術(shù) 部、人力資 源部學(xué)習(xí) 發(fā)展行業(yè)技術(shù)和產(chǎn) 品發(fā)展方向?qū)W習(xí)、 研討不低于 次每少1次，減 分5%核心員工培養(yǎng) 計(jì)劃完成率達(dá) 到100%計(jì)

4、劃推進(jìn)每 缺少1次，減 分：5%人力 資源部核心員工保留離職率 低于_%因部門管理 原因每離職1人， 減5%人力 資源部2、工作態(tài)度指標(biāo)（所占權(quán)重10%）工作態(tài)度考核表指標(biāo) 名稱考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差.標(biāo) 準(zhǔn)得 分標(biāo) 準(zhǔn)得 分標(biāo) 準(zhǔn)得 分標(biāo) 準(zhǔn)得 分工作 責(zé)任心強(qiáng) 烈30有24般18無(wú)6工作 積極性非 常高25很 高20般15無(wú)5團(tuán)隊(duì) 意識(shí)強(qiáng) 烈25有20般15無(wú)5學(xué)習(xí)強(qiáng)20有1612無(wú)4意識(shí)烈般3、工作能力指標(biāo)（所占權(quán)重10%）工作能力考核表指標(biāo) 名稱考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差二標(biāo) 準(zhǔn)得 分標(biāo) 準(zhǔn)得 分標(biāo) 準(zhǔn)得 分標(biāo) 準(zhǔn)得 分執(zhí)行 能力非 常強(qiáng)20較 強(qiáng)16般12無(wú)4分析非15較128無(wú)3能力常強(qiáng)強(qiáng)般判斷

5、能力非常強(qiáng)15較 強(qiáng)12般8無(wú)3計(jì)劃 能力非 常強(qiáng)12較 強(qiáng)10般6無(wú)2創(chuàng)新非12較106無(wú)2能力常強(qiáng)強(qiáng)般學(xué)習(xí) 能力非 常強(qiáng)10較 強(qiáng)8般4無(wú)1應(yīng)變非8較62無(wú)0能力常強(qiáng)強(qiáng)般理解 能力非 常強(qiáng)8較6般2無(wú)0（二）技術(shù)I:程師績(jī)效考核量表1、L作業(yè)績(jī)指標(biāo)（所占權(quán)重80%）序 號(hào)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo)績(jī)效目 標(biāo)值評(píng)分細(xì)則重?cái)?shù)據(jù)來(lái) 源1新項(xiàng)目技術(shù)方 案設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到 100%每延期一天，減_分新項(xiàng)目技術(shù)方 案設(shè)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到 100%方案內(nèi)：預(yù)算 每錯(cuò)1處減分； 圖紙每錯(cuò)1處減 分；架構(gòu)一般錯(cuò) 誤減一分、嚴(yán)重錯(cuò)誤 該項(xiàng)不得分；項(xiàng)目后期運(yùn)維 及時(shí)率及準(zhǔn)確率達(dá)到 100%每延誤1次， 減_分每操作失誤1 次，

6、減_分售前售后技術(shù) 支持及時(shí)率及準(zhǔn)確 率達(dá)到 100%每延誤1次， 減_分每操作失誤1 次，減_分技術(shù)資料歸檔 及時(shí)率及完整率達(dá)到 100%每延遲一天，減_分：每缺失 /內(nèi)容遺漏/錯(cuò)誤T項(xiàng)，減_分：客戶滿意度不低于 分投訴每發(fā)生1 次，減_分：部門技術(shù)方案/ 設(shè)計(jì)方案參與度達(dá)到 100%因個(gè)人積極性 原因每缺席1次，減 分行業(yè)技術(shù)產(chǎn)品 信息收集率不低于 次每少1次，減 分（三）維修工程師績(jī)效考核量表 1、工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（所占權(quán)重80%）序 號(hào)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo)績(jī)效目 標(biāo)值評(píng)分細(xì)則和 重?cái)?shù)據(jù)來(lái) 源1松下返修產(chǎn)品 維修完成率及及時(shí) 率達(dá)到 100%每少完成1 件，減一分，每遲誤1次，減_分松夏設(shè)備售后

7、服務(wù)及支持完成率達(dá)到 100%每延誤1次，減 分，延誤達(dá)到_次， 該項(xiàng)不得分借品返回檢測(cè) 及時(shí)率及準(zhǔn)確率達(dá)到 100%每延誤1次， 減_分，每出錯(cuò)1次， 減_分文件（維修報(bào) 告、費(fèi)用結(jié)算報(bào)告 等）提交及歸檔及時(shí) 率及完整度達(dá)到 100%每延遲一天，減_分：每缺失/內(nèi)容遺漏/錯(cuò)誤1項(xiàng)，減_分：客戶滿意度不低于投訴每發(fā)生1分次，減分：部門技術(shù)方案/ 設(shè)計(jì)方案參與度達(dá)到 100%四個(gè)人積極性 原因每缺席1次，減 分松下新品測(cè)試、 技術(shù)培訓(xùn)等參與度達(dá)到 100%因個(gè)人積極性 原因每缺席1次，減 分（四）網(wǎng)絡(luò)程師績(jī)效考核量表 1、工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（所占權(quán)重80%）序 號(hào)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo)績(jī)效目 標(biāo)值評(píng)分細(xì)則重?cái)?shù)

8、據(jù)來(lái) 源1聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)維 工作及時(shí)率及準(zhǔn)確 率達(dá)到 100%每延誤1次， 減_分，每出錯(cuò)1次， 減_分，巡檢每缺少1 次,減_分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝 調(diào)試、維護(hù)、故障處 理、更換升級(jí)等工作 完成及時(shí)率及準(zhǔn)確 率達(dá)到 100%每延誤1次， 減一分， 每出錯(cuò)1次， 減一分網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)技術(shù) 指導(dǎo)與技術(shù)支持完 成及時(shí)率及準(zhǔn)確率達(dá)到 100%每延誤1次， 減一分， 每出錯(cuò)1次， 減分公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 管理工作完成及時(shí) 率達(dá)到 100%每延誤1次， 減一分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行文檔 整理、歸檔及時(shí)率及 完整度達(dá)到 100%每延遲一天，減一分：每缺失 /內(nèi)容遺漏/錯(cuò)誤T項(xiàng)，減_分：客戶滿意度不低于 分投訴每發(fā)生1次,減分：新項(xiàng)目測(cè)試參 與

9、度達(dá)到 100%因個(gè)人積極性 原因每缺席1次，減 分部門技術(shù)方案/ 設(shè)計(jì)方案參與度達(dá)到 100%因個(gè)人積極性 原因每缺席1次，減（五）技術(shù)工程師、維修工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師的工作態(tài)度指標(biāo)和工作能力指標(biāo)，與技術(shù)部經(jīng)理考核指標(biāo)相同。八、考核實(shí)施技術(shù)人員的考核過程分為三個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)，這三個(gè)階段 分別是計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段和考核階段。（-）計(jì)劃溝通階段1、考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考 核情況回顧；2、考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需 要完成的目標(biāo)。（二）計(jì)劃實(shí)施階段1、被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目 標(biāo)；2、考核者根據(jù)工

10、作計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn) 程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。（三）考核階段1、績(jī)效評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考 核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分；2、結(jié)果審核：人力資源部和考核者的直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行 審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；3、結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考 核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。九、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用（一）績(jī)效面談考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被考評(píng)者有待改進(jìn)的地方， 提出改進(jìn)、提高的期望和措施，同時(shí)共同制定下期的績(jī)效目標(biāo)。（二）考核級(jí)別A （90 分以上） B （76-90 分） C （60

11、-75 分） D （60 分以下） （三）績(jī)效結(jié)果運(yùn)用1、考核的結(jié)果主要作為季度獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。獎(jiǎng)金基數(shù)以技術(shù)人員 月工資預(yù)扣5%+公司額外補(bǔ)充5%,做為績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，或公司按技術(shù)人 員月I：資的10%做為績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)金系數(shù)根據(jù)考核結(jié)果確定，具體標(biāo) 準(zhǔn)如下表所示。獎(jiǎng)金系數(shù)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（適用于笫一種獎(jiǎng)金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)）績(jī)效級(jí) 別ABCD獎(jiǎng)金系 數(shù)1.21.00.80獎(jiǎng)金系數(shù)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（適月3于第二種獎(jiǎng)金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)）績(jī)效級(jí)ABCD別獎(jiǎng)金系 數(shù)1.00.80.602、年度績(jī)效考核技術(shù)人員年度績(jī)效考核結(jié)果與薪資直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)：年度績(jī)效考核級(jí)別為A的，薪資等級(jí)上調(diào)兩個(gè)等級(jí)，但不超 過本職位薪資的上限；年度績(jī)效考核級(jí)別為B的，薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不超 過本職位薪資的上限；年度績(jī)效考核級(jí)別為C的，薪資等級(jí)不變；年度績(jī)效考核級(jí)別為D的，薪資等級(jí)下調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不低 于本職位薪資的下限；十、績(jī)效申訴（一）申訴途徑：被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以 采取書面形式向考核人直屬上級(jí)（隔級(jí)申訴）或人力資源部申訴；（二）提交申訴：?jiǎn)T工如對(duì)績(jī)效結(jié)果有異議需在接到績(jī)效結(jié)果后15 日內(nèi)提出申訴，申訴內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理 由；（三）申訴受理：受理人或受理部門接到員工申訴后