1、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)第一章 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃一、東欣佳苑住宅小區(qū)情況介紹1、地理位置 ：“東欣佳苑 ”項(xiàng)目是由余姚市泗門城市建設(shè)投資開發(fā)有限公司開發(fā)的一個(gè)農(nóng)民安置公寓項(xiàng)目 ，位于余姚市泗門鎮(zhèn)汝湖路南側(cè) ，振興路東側(cè) 。 集多層 、小高層住宅和沿街商鋪。2、開發(fā)商概況 ：東欣佳苑住宅小區(qū)開發(fā)商余姚市泗門城市建設(shè)投資開發(fā)有限公司是一個(gè)相當(dāng)有責(zé)任的發(fā)展商 ，對(duì)開發(fā)經(jīng)營(yíng)實(shí)用型的住宅小區(qū)有豐富的經(jīng)驗(yàn) ，在開發(fā)中極力營(yíng)造全新的居住品質(zhì) 。3、物業(yè)類型 ：集多層 、小高層住宅 、商鋪于一體 。4、小區(qū)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)：總用地面積 ： 27902 平方米總建筑面積 ： 66740.01 平方米 （地上

2、 56139.05 平方米 ，地下 10600.96 平方米 ，商業(yè)用房面積 8506.6 平方米 ）其中 :物業(yè)管理辦公用房237.2 平方米社區(qū)用房 136.8 平方米物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房534.5 平方米5、綠化情況 ：綠化率 30.1% 。6、建筑密度 ：28.5%7、容建率 ： 2.08、配套情況 ：停車位 373 個(gè)（其中地上 164 個(gè)、地下停車位 209 個(gè)）、 電梯 、水泵房 、化糞池 、雨污水井 、各型路燈、樓道燈 、出入口管理及周界防跨越報(bào)警 、閉路電視監(jiān)控 、word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)對(duì)講與防盜門控 、業(yè)主報(bào)警 、巡更管理 、停車場(chǎng)管理 、物業(yè)管理計(jì)算機(jī) 、公共廣播系統(tǒng)等

3、 。二、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃東欣佳苑住宅小區(qū)以適宜業(yè)主居住的理念為規(guī)劃前提，以新技術(shù) 、新工藝 、新產(chǎn)品 、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ) ，以全面的改善居住質(zhì)量，創(chuàng)造文明居住環(huán)境為目標(biāo)，對(duì)工程技術(shù)問題和措施保障進(jìn)行量化的中高檔居民安置小區(qū)。針對(duì)該小區(qū)的特點(diǎn)，我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)上的整體設(shè)想和策劃如下：（一）管理理念定位樹立服務(wù) “以人為本 ”，管理 “以物為本 ”的管理意識(shí) ，寓管理于服務(wù)中 。1、服務(wù) “以人為本 ”，實(shí)施 “人性化 ”的物業(yè)管理在東欣佳苑 ，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理概念 ，使東欣佳苑成為 “人性 ”得以充分張揚(yáng)的空間 。（1）對(duì)業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān)懷 。1）管理服務(wù)中心24

4、小時(shí)伴隨著您 ，聆聽您的心聲 、了解您的需求 ，以陽(yáng)光般的熱情時(shí)時(shí)刻刻為您排憂解難。2）不管您在社區(qū)的哪個(gè)角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影 ，無(wú)論您在生活還是工作上有任何要求 ，只要您撥通我們的服務(wù)熱線 ，我們將最快來(lái)到您的身邊 ，為您提供細(xì)致、周到的服務(wù) 。通過人性化的服務(wù) ，使業(yè)主感受到親情 、和諧、融洽的社會(huì)氛圍 ，消除人與人之間的鴻溝 ，實(shí)現(xiàn)真正的人性化社區(qū) 。（ 2）引入 “員工是企業(yè)主人”的管理理念 ，為管理服務(wù)工word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)作的實(shí)施提供保障 。1）多層面 、多角度激勵(lì)員工 ，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。2）主張管理者與員工之間充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的

5、平等。3）關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。4）為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn) “能者上 ，平者讓，庸者下 ”的用人機(jī)制 。2、管理 “以物為本 ”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值 、增值 。業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保值、增值 。 因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。高低錯(cuò)落的建筑群構(gòu)成了東欣佳苑主軸風(fēng)景線，我們將以房屋裝修管理為重點(diǎn)開展工作，除加大宣傳力度 ，勤檢查 、勤監(jiān)督外 ，全面運(yùn)用情 、理、法手段進(jìn)行管理 ，使小區(qū)外觀達(dá)到整體、有序、統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值 。高品質(zhì)的機(jī)電設(shè)備、先進(jìn)的智能化設(shè)施是科技管理的保障。

6、對(duì)設(shè)備管理 ，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠性、技術(shù)水平的先進(jìn)性為重點(diǎn) ，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。建立維修保養(yǎng)制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù) ，采用預(yù)防性維修和改善性維修的兩級(jí)維修制度，并保持與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò) ，以保證各類備品 、備件的及時(shí)到位 ，從而縮短為業(yè)主服務(wù)的時(shí)間 ，體現(xiàn)人性化服務(wù) 。智能化設(shè)施管理 ，以維護(hù)更新管理為重點(diǎn)，技術(shù)人員對(duì)設(shè)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)備進(jìn)行有效監(jiān)控 ，進(jìn)行日常維護(hù) ，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)社區(qū)的有效的充分的安全監(jiān)控 、有效到位的細(xì)分化服務(wù) 。東欣佳苑在保證綠化用地的同時(shí)，美化空間環(huán)境 。 在總平面綠化布置上采用了草地、樹木 、小品相結(jié)合的手法，創(chuàng)建了一個(gè)山 、水、家的理想人居環(huán)境。這些設(shè)施代

7、表著小區(qū)的品味與檔次 ，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證其正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn) ，力爭(zhēng)創(chuàng)造出具有吸引力的新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的一個(gè)工作重點(diǎn)。（二）整體方案策劃思路東欣佳苑管理的整體設(shè)想及策劃可概括為 一個(gè)目標(biāo) 、二大創(chuàng)新、八項(xiàng)管理 。一個(gè)目標(biāo)東欣佳苑住宅小區(qū)的物業(yè)管理 ，在接管后爭(zhēng)取成為余姚市有影響的物業(yè)小區(qū) 。二大類創(chuàng)新服務(wù)1、安全防范管理服務(wù)1）以管理處的管理為主線 ，專業(yè)一條線為依托 ，組建成專業(yè)的保安應(yīng)急小組和接待服務(wù)中心 ，優(yōu)化資源配合 ，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì) ，在東欣佳苑編織一只安全防護(hù)網(wǎng) 。2）為了使業(yè)主能充分了解和運(yùn)用安全防范系統(tǒng) ，我們?cè)跇I(yè)主入住時(shí)提供操作手冊(cè) ，

8、并對(duì)業(yè)主進(jìn)行操作培訓(xùn) 。3）為小區(qū)業(yè)主提供應(yīng)急特殊措施 。 如：我們將在服務(wù)中心設(shè)置業(yè)主熱線 ，當(dāng)業(yè)主需要緊急服務(wù)時(shí) ，可通過熱線 ，服務(wù)人員將會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)4）為了給業(yè)主提供一個(gè)更安全的環(huán)境 ，我們將在智能控制中心為業(yè)主室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)提供 ：緊急按鈕 、延時(shí)門磁 、煙感、防盜感應(yīng)接口 。2、環(huán)境保護(hù)服務(wù)（ 1）突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶 ，形成步行道 、入口中心廣場(chǎng)相結(jié)合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時(shí)為了方便業(yè)主貨物搬運(yùn)。（ 2）建立園林綠化、景點(diǎn)生態(tài)鏈 。 以中央為核心 ，景觀綠地為依托 ，科學(xué)地配

9、置小區(qū)內(nèi)園林綠化，將鳥 、蝶、蜂、螢等引入東欣佳苑的綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個(gè)四季如春的優(yōu)美環(huán)境。八大管理措施措施一 ：服務(wù)過程中前期介入與后期服務(wù)相結(jié)合在物業(yè)管理前期介入期間 ，選擇市內(nèi)外幾個(gè)類似物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí) ，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn) ，拓寬思路 ，力爭(zhēng)優(yōu)化東欣佳苑設(shè)計(jì)和施工方案 ，在了解和更改的基礎(chǔ)上為日后的物業(yè)實(shí)際運(yùn)作 、管理服務(wù)打好扎實(shí)的基礎(chǔ) 。措施二 ：實(shí)施人才戰(zhàn)略在實(shí)際管理中 ，建立完善的員工培訓(xùn)體系，通過崗前 、崗中以及專項(xiàng)培訓(xùn)使每位員工成為各個(gè)崗位的最佳人選 。 引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ，完善企業(yè)內(nèi)部考核制度 ，實(shí)行競(jìng)聘上崗 ，使 “賢者上、平者讓 、庸者下 ”。措施三 ：真情營(yíng)造綠

10、色家園在創(chuàng)造了愈來(lái)愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時(shí)，離大自然也越來(lái)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)越遠(yuǎn)了 。 我們將用我們的真情播種綠色的祝福 ，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性 ，讓人真實(shí)感受到自然 ，努力將東欣佳苑營(yíng)造成綠色家園 ，我們的目標(biāo)是 “人人擁有一個(gè)綠色的家 ”。1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染住宅建筑存在于一定區(qū)域范圍內(nèi)的自然環(huán)境之中，是生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)和階段。這就要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染 ，盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染 。 對(duì)裝修時(shí)間的控制 ，我們將專門派人員進(jìn)行管理 ，定時(shí)清場(chǎng) 。 對(duì)生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn) ，嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為 。 引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀和愛護(hù)景觀的行為規(guī)范

11、。（2）加強(qiáng)綠化管理 ，美化住宅環(huán)境我們接手管理以后 ，會(huì)大力改善綠化環(huán)境 ，安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理 。 做到花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好 ，無(wú)枯花 、無(wú)破壞、無(wú)蟲害 ，修剪及時(shí) 、整齊美觀 ，并與苗圃合作 ，對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹 ，增加業(yè)主的植物知識(shí) 。3）真情監(jiān)管居室裝修 ，把好居室裝修 “綠色 ”關(guān)。 營(yíng)造綠色家園 ，須從居室開始 ，由于裝修市場(chǎng)的不規(guī)范性 ，居室的裝修已成為一個(gè)重要的污染源 。 我們將同有關(guān)組織合作 ，共同為業(yè)主提供 “綠色 ”裝修咨詢 。措施四 ：環(huán)境建設(shè)中融入 “人性化 ”理念隨著時(shí)代的進(jìn)步 ，科技的發(fā)展 ，人們已經(jīng)不再滿足于一般的衛(wèi)生 、綠化、安全服務(wù) ，人們希

12、望生活在一個(gè)更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā)展 、更富有現(xiàn)代生活品位的生活環(huán)境之中 ，從而得到高品位人生體驗(yàn)和精神滿足 ，而我們著力打造的環(huán)境word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)建設(shè)中融入 “人性化 ”理念正是滿足了業(yè)主這種心理需求。1）我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中 ，由綜合管理部專人負(fù)責(zé) ，齊抓共管 。 擬定制度 ，及時(shí)監(jiān)督 ，并邀請(qǐng)業(yè)主代表組成環(huán)保小組 ，義務(wù)監(jiān)督 ，溝通信息 ，發(fā)現(xiàn)問題 ，及時(shí)處理 ，我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告 。2）擬定東欣佳苑環(huán)境手冊(cè) ，對(duì)園區(qū)的標(biāo)志系統(tǒng) 、辦公系統(tǒng) 、制服系統(tǒng) 、公共設(shè)施系統(tǒng) 、車體外觀系統(tǒng)等進(jìn)行全面的統(tǒng)一設(shè)計(jì) ，真正做到和諧統(tǒng)一 ，有章可

13、循 ，避免盲目散亂和視覺污染 。如在入住期 ，我們將著手對(duì)各類商業(yè)用房進(jìn)行合理調(diào)配和布置統(tǒng)一外在形象 。 對(duì)燈箱標(biāo)牌的布置 ，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一材料 ，安裝高低 、寬度 、大小做到統(tǒng)一 ，文字由經(jīng)營(yíng)戶自選設(shè)計(jì) ；設(shè)置統(tǒng)一的空調(diào)機(jī)位 ；同時(shí)實(shí)行夜間燈光布置 ，由我們按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一開啟等 。措施五 ：開展安全 、有序、親情、形象的保安管理服務(wù)1）根據(jù)東欣佳苑的實(shí)際情況 ，合理 、科學(xué)地配備各崗位人員 ，實(shí)行 24 小時(shí)公共區(qū)域安全管理 ，確保區(qū)域安全 。2 ）制定保安部工作標(biāo)準(zhǔn) ，以制度保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保管理無(wú)盲點(diǎn) 。3）開展禮儀服務(wù) ，每位保安做到主動(dòng)開口問好服務(wù) ，如“某先生 ，早上好

14、！”，使業(yè)主倍感溫馨 。4）對(duì)全體保安進(jìn)行設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn) ，使每位保安具有正確的分析判斷能力 ，發(fā)現(xiàn)隱患 ，及時(shí)處理 。措施六 ：規(guī)范操作 ，確保設(shè)備可運(yùn)轉(zhuǎn)率100%（ 1）根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施情況，制定工程部工作標(biāo)準(zhǔn)，各word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)崗位職責(zé) 、設(shè)備管理制度 、設(shè)備運(yùn)行檢查與維修保養(yǎng)的操作規(guī)范和操作流程等 。2）吸納專業(yè)人才 ，所有設(shè)備人員持證上崗 ，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) ，確保設(shè)備設(shè)施安全操作和正常運(yùn)行 。（ 3）重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施如監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、水泵 、電梯等實(shí)行認(rèn)領(lǐng)制 ，責(zé)任落實(shí)到人，建立設(shè)備跟蹤卡，記錄維修保養(yǎng)情況，便于分析解決 。4）與設(shè)備供應(yīng)商 、專家保持聯(lián)系 ，確保配件供

15、應(yīng) ，技術(shù)支持 ，有效保證設(shè)備安全運(yùn)行 。措施七 ：多方位聯(lián)動(dòng) ，共建社區(qū)文化為了使東欣佳苑營(yíng)造出一片共同呼吸的空間 ，形成鄰里親善的關(guān)系 ，我們將開展豐富多彩 、行之有效的社區(qū)文化活動(dòng)來(lái)拉近彼此的心靈距離 。 具體做法有 ：1）通過政府職能部門的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ，積極參加社區(qū)、街道組織的各項(xiàng)宣傳文化活動(dòng) ，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè) 。2）與周邊區(qū)域組成共建單位 ，增加本社區(qū)與周邊業(yè)主的活動(dòng)交流 。措施八 ：針對(duì)不同的物業(yè)類型 ，開展有特色的服務(wù)東欣佳苑總建筑面積達(dá) 66740.01 平方米 。 在我們對(duì)業(yè)主和服務(wù)資源進(jìn)行細(xì)分后 ，初步形成認(rèn)識(shí) ，來(lái)指導(dǎo)我們的服務(wù) ，為業(yè)主提供的服務(wù)和需求將以業(yè)主為

16、中心 ，了解不同層次業(yè)主的各種需求 ，提供不同的需求服務(wù) 。1）對(duì)公寓業(yè)主提供的特色服務(wù)生活需求 ：為業(yè)主提供送水上門、中介 、訂餐等各種服word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)務(wù)。安全需求 ：人防技防相結(jié)合 、24 小時(shí)保安 。交往需求 ：開展各種社區(qū)活動(dòng) ，增進(jìn)相互溝通 。尊重需求 ：?jiǎn)T工以禮待人 ，便衣崗服務(wù)為業(yè)主提供一個(gè)自由的發(fā)展空間 。（2）對(duì)商鋪業(yè)主提供的特色服務(wù)中標(biāo)后 ，我們將對(duì)周邊環(huán)境 、商業(yè)布局進(jìn)行調(diào)研 ，征詢業(yè)主的意見 ，了解潛在的需求和發(fā)展的可能性 ，以商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能布局、經(jīng)營(yíng)種類分布等作引導(dǎo) ，做好優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ，減少重復(fù) 、交叉建設(shè) 。 同時(shí)，做好營(yíng)業(yè)期間的經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)和室內(nèi)外環(huán)

17、境衛(wèi)生保潔 ，加大巡查力度 ，為商戶提供一個(gè)安全 、整潔、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 。第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度機(jī)構(gòu)設(shè)置基本思路 ：嚴(yán)格人員的素質(zhì)管理 ，提供全方位家庭式服務(wù) ；采用兩個(gè)區(qū)域管理相結(jié)合的管理辦法 ，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段 ，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化 ；致力于精神文明建設(shè) ，實(shí)施品牌和形象策略 。一、 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）管理處組織構(gòu)架圖（詳見附表 1）（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置基本原則公司設(shè)立 “東欣佳苑 ”管理處 ，全權(quán)負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理 。根據(jù)精簡(jiǎn)高效 、垂直管理與橫向調(diào)控的原則 ，采用管理處主任負(fù)責(zé)下的三部 （綜合管理部 、保安部 、工程部 ）的機(jī)構(gòu)設(shè)置模word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)式。1、業(yè)主委員會(huì)

18、 、物業(yè)公司 、管理處主任共同構(gòu)成決策層 ，通過管理處指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控管理處工作 。2、保安部負(fù)責(zé)配合公安機(jī)關(guān) ，做好小區(qū)的治安管理 、車輛交通秩序管理 、消防管理和裝修管理工作 ，發(fā)現(xiàn)違章事件和突發(fā)性事件及時(shí)處理 ，并積極開展日常服務(wù) 。3、工程部負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)備 、設(shè)施的驗(yàn)收 、交接、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)管理 ，裝修管理及技術(shù)指導(dǎo) ，公共水電管理和為業(yè)主提供有償和無(wú)償服務(wù) 。4、綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔 、衛(wèi)生防疫管理 ，綠化養(yǎng)護(hù) 、綠化管理 ，社區(qū)文化建設(shè) ，物業(yè)管理費(fèi)收取及管理處財(cái)務(wù)和常用材料 、物資采購(gòu)、保管等工作 。（三）整體工作流程1、整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理 、高

19、效 、環(huán)環(huán)相扣、相互制約 ，保證各環(huán)節(jié)緊緊銜接。2、各項(xiàng)工作運(yùn)作過程由公司各職能部門參與并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。3、運(yùn)作過程將由物業(yè)行業(yè)主管部門及開發(fā)商進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo) ，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行溝通 、協(xié)調(diào)并解決 ，以使東欣佳苑的日常管理能更成功 、具有特色 。二、管理機(jī)制和規(guī)章制度及企業(yè)近遠(yuǎn)期目標(biāo)（一）管理機(jī)制1、激勵(lì)機(jī)制 ：工資福利等物質(zhì)保障榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念 ，也是我公司企業(yè)文化的精髓 。 它堅(jiān)持以人為中心 ，尊重人 、理解人 、關(guān)心人 、培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn) 、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn) ，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬 、相互信任 ，又有明確行

20、為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境 ，實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo) 。1）激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來(lái)說又可分為雙重激勵(lì)，第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系 ，第二層次則包括溝通 、提升、文化等方面的激勵(lì) 。2）獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持 ：“獎(jiǎng)懲分明 ”和“優(yōu)勝劣汰 ”的原則，我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度 ，及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來(lái)維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的法寶之一 。3）報(bào)酬體系主要通過對(duì)員工直接分配所得來(lái)激勵(lì)員工?？?jī)效管理與績(jī)效考核 ，是我們進(jìn)行獎(jiǎng)金分配原則的主要依據(jù)。4）對(duì)于要求上進(jìn)的 、追求自我價(jià)值提升的員工 ，我們將把提供培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展中的重要位置 ，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備 。2、監(jiān)督機(jī)制 ：制

21、度完善的監(jiān)督規(guī)范，分層管理1）實(shí)時(shí)監(jiān)控制度 ：公司及時(shí)對(duì)各部門日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督控制 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 。2）定期報(bào)告制度 ：各組定期匯報(bào)工作情況 ，提交工作計(jì)劃，由公司審核 ，并評(píng)估工作業(yè)績(jī) 。3）定期巡視制度 ：不定期巡查 ，彌補(bǔ)紕漏 ，促進(jìn)管理工word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)作更加完善 。4）投訴處理制度 ：接受業(yè)主投訴 ，盡快調(diào)查事情原委并做出處理方案 ，調(diào)查事情原委 ，盡可能給業(yè)主滿意的答復(fù) 。3、自我約束機(jī)制 ：建立全面自我約束機(jī)制流程與制度1）管理處在物業(yè)管理過程中 ，嚴(yán)格執(zhí)行地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī) 、條例和實(shí)施細(xì)則 。2）巡視檢查制 ：由管理處對(duì)各員工進(jìn)行定期和不定期檢查

22、 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 。 對(duì)重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施 。4、信息反饋及處理機(jī)制管理處 24 小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有 ：1）管理處每年向業(yè)主委員會(huì)提供一份工作報(bào)告書 ，包括管理費(fèi)收支帳目 ，征詢業(yè)主意見情況 。2）公司每年向物業(yè)主管部門匯報(bào)物業(yè)管理情況 ，征詢主管部門的意見 ，改善不足之處 。3）業(yè)主意見箱 。4）管理處員工的反饋信息 。獲得反饋信息后，由管理處主任分析處理，通過管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn) ，直到圓滿解決問題。（二）規(guī)章制度科學(xué)完善 、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。接管東欣佳苑后 ，我們將嚴(yán)

23、格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)合我公司的現(xiàn)狀 ，對(duì)東欣佳苑實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化 、現(xiàn)代化管理。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量 ，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益 、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化。在此我們例舉主要的規(guī)章制度，共計(jì)34 條 。 其中公示管理制度 8 條；內(nèi)部崗位責(zé)任制度7 條；內(nèi)部管理動(dòng)作制度13條；考核制度 6 條。具體分布如下 ：公示管理制度1、業(yè)主規(guī)約2、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定3、園林綠化管理規(guī)定4、消防安全管理規(guī)定5、公共設(shè)施管理規(guī)定6、房屋裝修管理規(guī)定7、停車場(chǎng)管理規(guī)定8、裝修管理規(guī)定內(nèi)部崗位責(zé)任制度1、管理處主任崗位職責(zé)2 、工程部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)3、保安部

24、負(fù)責(zé)人工作職責(zé)4、門崗巡邏保安員崗位職責(zé)5、車輛管理員崗位職責(zé)6、清潔工崗位職責(zé)7、綠化工崗位職責(zé)內(nèi)部管理運(yùn)作制度1、員工守則2、員工行為規(guī)范3、勞動(dòng)人事制度4、保安人員管理細(xì)則5、清衛(wèi)人員管理細(xì)則6、維修人員管理細(xì)則7、業(yè)主投訴處理工作制度8、應(yīng)急處理程序9、員工培訓(xùn)制度10 、財(cái)務(wù)管理制度word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)11 、回訪制度12、檔案資料管理制度13 、材料、工具領(lǐng)用制度考核制度1、服務(wù)中心人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)2、工作考核獎(jiǎng)懲制度3、清衛(wèi)人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)4、保安人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)5、維修人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)6、綠化工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)接管東欣佳苑后 ，我們將結(jié)合東欣佳苑的特點(diǎn)，補(bǔ)充修改一部分公

25、眾管理制度，在小區(qū)業(yè)委會(huì)未成立之前充分征求意見后公開實(shí)施 ，在業(yè)委會(huì)成立后，則通過業(yè)委會(huì)表決通過。我們還將根據(jù)實(shí)際動(dòng)作情況來(lái)不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精簡(jiǎn)高效 。（三）企業(yè)的近期目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想1、企業(yè)的近期目標(biāo)第一年 ，督促開發(fā)建設(shè)遺留問題的整改，同時(shí)重點(diǎn)抓好裝修階段的管理 ，使小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞；逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù) 。并以寧波市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo) ，針對(duì)小區(qū)的管理特點(diǎn) ，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度 ；建立物業(yè) 、設(shè)備、業(yè)主檔案 ；對(duì)招聘的員工進(jìn)行培訓(xùn) ，逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù) 。 同時(shí)，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度 ，使之趨于科學(xué)化

26、、合理化 ；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化 ；為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)打下基礎(chǔ) 。第二年 ，在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)上，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo) 、創(chuàng)建文明社區(qū) 、創(chuàng)建國(guó)家健康城市等活動(dòng)，逐步增強(qiáng)業(yè)主參與意識(shí) 。 協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)的作用 ，運(yùn)用專業(yè)化管理 ，完善法制化建設(shè) ，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)的作用 ，運(yùn)用專業(yè)化管理和與業(yè)主自治相結(jié)合的原則 ，使小區(qū)達(dá)到余姚市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 。2、戰(zhàn)略構(gòu)想1 ）引入人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬 、業(yè)務(wù)精 、視野寬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍 ，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。2）采取以物業(yè)管理為主線 ，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)企業(yè)

27、的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ，使企業(yè)的綜合能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)名列余姚市前矛 ，企業(yè)發(fā)展納入有計(jì)劃 、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。3 ）不斷完善企業(yè)管理制度 ，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合 ，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè) ，形成自身的管理特色 ，創(chuàng)立企業(yè)管理服務(wù)品牌 。4 ）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，提升企業(yè)形象 ，建立社會(huì)公眾關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng) ，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響 ，回饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持和幫助 。三、物業(yè)用房的使用及辦公設(shè)備 、設(shè)施的配置和折舊（一）物業(yè)管理辦公用房的設(shè)置及利用按照招標(biāo)書中給定物業(yè)管理辦公用房面積 237.2 平方米 ，設(shè)置在一樓部分 ，計(jì)劃安排利用如下 ：word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)管理處主任室

28、50 會(huì)議室 50綜合辦公大廳50 更衣室 30檔案室 30 投訴接待室20 其余的作為員工活動(dòng)室和業(yè)主與物業(yè)公司的交流和溝通場(chǎng)所。（二）物業(yè)設(shè)施的利用1、充分利用小區(qū)設(shè)立的宣傳窗，做好物業(yè)管理宣傳工作，并用于公布重大新聞 、節(jié)日問候 、重要事項(xiàng)的通知等 ，其他如平面圖 、各類標(biāo)識(shí)牌 、警示牌 、樓層分布圖等如開發(fā)時(shí)已設(shè)立應(yīng)充分利用 ，如未設(shè)立則由物業(yè)彌補(bǔ) 。2、小區(qū)共有一個(gè)主出入口， 24 小時(shí)開放和保安值勤。一個(gè)次出入口 ，定時(shí)開放 。3、充分利用開發(fā)商配置的智能化設(shè)施，由管理處工程部維保，各職能部門使用，確?？墒褂寐蔬_(dá)100% ，為小區(qū)的規(guī)范化管理建立良好的基礎(chǔ)。（三）經(jīng)營(yíng)用房的利用按照

29、招標(biāo)書中給定的物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房面積534.5 平方米 ，設(shè)置于 1 號(hào)樓東側(cè) E1 通二商鋪及11 號(hào)一層南側(cè) ，計(jì)劃安排利用如下 ：出租 ,用于小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)配套。第三章管理人員配備及管理我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以“精干、高效 、敬業(yè) ”的用人原則word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)為基礎(chǔ) ，確定 “重學(xué)歷也重能力 、重水平也重道德 ”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān) ，針對(duì)東欣佳苑綜合管理集約化特性 ，我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能 ，實(shí)行一崗多職 ，真正體現(xiàn)管理職能的 “三合一 ”（事務(wù) 、保安、日常服務(wù) ）。一、人員配備和培訓(xùn)（一）東欣佳苑管理處人員配備(附表圖 2)（二）人員配備說明1、管理處在

30、人員配備上將根據(jù)東欣佳苑的房屋竣工實(shí)際情況來(lái)實(shí)施 ，公司將擬配備物業(yè)服務(wù)人員22 人（其中主任1人、管理員 1 名、保安 13 人、工程人員1 人、清潔員 4 人、綠化員 2 人）。2、在第一年由于綠化是建設(shè)單位免費(fèi)維保期間，其中2名綠化工在小區(qū)綠化由建設(shè)單位養(yǎng)護(hù)期間改作清潔維護(hù)，加大小區(qū)裝修期保潔力度。（四）服務(wù)人員素質(zhì)要求管理處主任 ：高中以上文化 ，有二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)經(jīng)理上崗證書，懂智能化辦公 ，具有開拓精神 。保安部人員 ：男，初中以上文化 ，有保安工作經(jīng)驗(yàn) 。工程部 ：有專業(yè)上崗證書 ，具備維修基本技能保安員 ：50歲以下 ，體貌端正 ，反應(yīng)敏捷 、作風(fēng)正 ，掌握保安基本

31、知識(shí)和基本維修技能 。清潔工 ：吃苦耐勞 、體貌端正 ， 60 歲以下 。綠化工 ：精通綠化養(yǎng)護(hù)技能。（五）專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)我們將根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定與小區(qū)特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。崗前、崗中培訓(xùn)大多由公司高層專業(yè)人士從事教授 ，而定向培訓(xùn)則安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn) 。公司員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可上崗。1、培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗前培訓(xùn) ，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé) ，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程 、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合 ，以精湛的技術(shù) 、良好的儀容儀表 、規(guī)范的言行舉止 ，出現(xiàn)在各自的崗位上 ，充分展示我

32、司員工的優(yōu)秀形象 。2、培訓(xùn)計(jì)劃 ：崗前培訓(xùn)內(nèi)容東欣佳苑管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識(shí)及法規(guī)：全體員工保安形象 、行為、規(guī)范等 ：保安人員東欣佳苑管理概況：全體員工形象禮儀 、儀表及文明語(yǔ)言 ：全體員工入住手續(xù)及裝修管理 ：相關(guān)人員社區(qū)文化 、家政服務(wù) ：相關(guān)人員設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ：工程人員二、人員錄用與考核及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制（一）人員錄用1、知識(shí)層次 ：為符合東欣佳苑高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)管理處主任要求高中以上文化；2、工作經(jīng)驗(yàn) ：管理處主任必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。（二）人員的考核1、基礎(chǔ)工作考核 ：1）儀容儀表 ：制服穿著 、胸卡佩戴 、儀容整潔等 。2

33、）考核匯總表作為年終管理處對(duì)員工考評(píng)的重要依據(jù)之一。三、人員上崗儀表 、行為、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（一）儀表1、注意保持個(gè)人儀表整潔。2、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，身體 、面部 、手部保持清潔。3、維修人員和清潔工不佩帶任何飾物 、留長(zhǎng)指甲 ，保安人員上崗期間穿黑色皮鞋 ，并保持皮鞋光亮 。（二）行為1、以立姿工作的員工，正確的姿勢(shì)為：雙腳與肩平寬，自然垂直分開 ，肩部平正 ，兩眼平視前方 ，挺胸、收腹。2、以坐姿工作的員工，須端坐在辦公臺(tái)前，不翹二郎腿，不將腿搭在座椅的扶手上，不盤腿 ，不脫鞋 。3、面對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出熱情、親切 、真誠(chéng) 、友好 ，不卑不亢。 和業(yè)主交談注意說話藝術(shù)。處理投訴熱忱接待、

34、認(rèn)真傾聽、詳細(xì)詢問 、心平氣和 、當(dāng)場(chǎng)記錄 、尊重業(yè)主 、忍耐克制 。4、在為業(yè)主服務(wù)時(shí) ，不流露出厭煩 、冷淡 、憤怒 、僵word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)硬、緊張和恐怖的表情 ，不以任何形式頂撞 、諷刺 、挖苦業(yè)主。5、維修人員舉止文明 ，憑維修單工作 ，進(jìn)入業(yè)主家中先換鞋，完工后清理維修場(chǎng)地 ，不接受業(yè)主的任何饋贈(zèng) 。（三）著裝1、工作時(shí)間必須著公司制服。2、上崗著裝須按規(guī)定統(tǒng)一 、整潔 ，并佩戴工作卡 ，工作卡佩戴在左前胸 ，上班不準(zhǔn)穿拖鞋 。（四）態(tài)度1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。2、對(duì)賓客業(yè)主態(tài)度熱情、真誠(chéng)友好 、精神飽滿 、不卑不亢。3、客人講話時(shí)應(yīng)全神貫注 ，用心傾聽 ，不

35、得東張西望 ，心不在焉 。4、說話要講究藝術(shù) ，多用 “請(qǐng)”、謝“謝 ”等敬語(yǔ) 。第四章 各項(xiàng)管理服務(wù)承諾指標(biāo)一、房屋及配套設(shè)備設(shè)施完好率達(dá) 99%實(shí)施措施 ：堅(jiān)持房屋及配套設(shè)備 、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合，保證房屋正常地發(fā)揮其使用功能 ，延長(zhǎng)其使用壽命 。 明確責(zé)任人員 ，做好質(zhì)量管理工作 ，經(jīng)常檢查定期養(yǎng)護(hù) 。二、房屋零修 、急修及時(shí)率達(dá)99%實(shí)施措施 ：建立健全報(bào)修 、約修制度 ，公布報(bào)修電話 ，24小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修 。 接到報(bào)修 ，詳細(xì)填寫維修單 ，注明需維修word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng) 、報(bào)修時(shí)間 ，并盡快到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng) 。零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成 ，急修不過夜 ，維修完成后

36、，由維修人員填寫到達(dá)時(shí)間、維修時(shí)間 、維修結(jié)果 ，并請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可 。 保修期內(nèi)如建筑單位不能及時(shí)處理的 ，采取先處理后協(xié)商的辦事原則 。三、維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%實(shí)施措施 ：嚴(yán)格執(zhí)行 維修工作制度 和維修回訪制度，嚴(yán)把維修施工質(zhì)量關(guān) ，堅(jiān)持各個(gè)維修項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn) ，按照工序操作 ，一步到位 ，杜絕返工 ，并及時(shí)記錄維修工作臺(tái)帳 。加強(qiáng)管理 ，把維修人員的工作質(zhì)量作為考核重要指標(biāo) 。四、綠化完好率達(dá)98%實(shí)施措施 ：嚴(yán)格執(zhí)行 綠化養(yǎng)護(hù)工作制度 ，由專職綠化人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù) 。 建立崗位責(zé)任制 ，做好綠化養(yǎng)護(hù) 、病蟲害防治等工作，每日記錄養(yǎng)護(hù)管理情況 ，管理處主任直接巡查監(jiān)督 ，確保小區(qū)綠化布局合

37、理優(yōu)美 ，花草樹木配置得當(dāng) ，生長(zhǎng)良好 ，修剪整齊美觀 ，無(wú)破壞 、無(wú)踐踏 、無(wú)黃土裸露 、無(wú)病蟲害 、無(wú)樹木枯死現(xiàn)象 。 通過社區(qū)文化和宣傳 、教育 ，規(guī)范業(yè)主行為 ，共同維護(hù)小區(qū)的綠化環(huán)境 。五、保潔率為 99%實(shí)施措施 ：嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作 ，并督促檢查，把小區(qū)清潔工作作為考核的重要指標(biāo) 。六、道路完好率達(dá)95%實(shí)施措施 ：堅(jiān)持道路及停車場(chǎng)維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn) ，落實(shí)維護(hù)和管理責(zé)任 ，堅(jiān)持每日檢查 ，定期養(yǎng)護(hù) ，確保交通安全和停車安全。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)七、管理費(fèi)收取率達(dá)98%實(shí)施措施 ：擺正物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系 ，做好物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的宣傳工作 。管理服務(wù)工作要

38、到位 ，收費(fèi)工作要做細(xì)，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) ，在業(yè)主業(yè)委會(huì)未設(shè)立期間 ，定期召開業(yè)主 （住戶）代表座談會(huì) ，征詢物業(yè)費(fèi)收繳工作意見 ，以利物業(yè)費(fèi)收繳工作的進(jìn)行 。八、住戶投訴處理率達(dá)100%實(shí)施措施 ：責(zé)任到人 ，安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）投訴處理工作 。 受理投訴后 ，一般問題在48 小時(shí)內(nèi)處理解決 ，特殊問題在 5 天內(nèi)妥善處理 。九、居民對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)95%實(shí)施措施 ：堅(jiān)持 “以人為本 ”的管理服務(wù)理念，從業(yè)主 （住戶）心理需求的群體意識(shí)出發(fā) ，提高管理服務(wù)水平 ，建立業(yè)主（住戶 ）信息反饋機(jī)制 ，設(shè)立業(yè)主 （住戶 ）議事信箱和電話 ，博采眾長(zhǎng) ，借用大家的智慧 ，做好管理服務(wù)工作 。

39、十、消防火災(zāi)發(fā)生率控制在0.50/ 00 以下實(shí)施措施 :加強(qiáng)消防安全的宣傳工作，以防為主 ，增強(qiáng)業(yè)主（住戶 ）的消防安全觀念 。落實(shí)消防安全工作制度 ，建立義務(wù)消防隊(duì) ，定期進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí) 。 經(jīng)常進(jìn)行消防安全檢查 ，保證消防設(shè)備 、設(shè)施完好 。十一、治安事件發(fā)生率控制在0.10/ 00 以下實(shí)施措施 ：建立高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，落實(shí)治安工作責(zé)任制。有效地使用各種安全防范設(shè)備、設(shè)施 ，做到人防 、物防、技防相結(jié)合 ，搞好群防群治 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)第五章物業(yè)企業(yè)管理方案一、房屋設(shè)備 、設(shè)施管理與維修管理兩部分組成（一）房屋管理方案1、房屋管理由工程部負(fù)責(zé) ，在接管驗(yàn)收后建立房屋數(shù)

40、據(jù)庫(kù)檔案 ，全面掌握房屋的類別 、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量等情況 。2、建立房屋管理責(zé)任制 ，將房屋管理的責(zé)任落實(shí)到人 ，將日?？己伺c經(jīng)濟(jì)利益掛鉤 。3、加強(qiáng)房屋裝修管理 ，禁止違規(guī)裝修 。 成立裝修巡查隊(duì)，以加強(qiáng)日常管理 ，確保房屋結(jié)構(gòu)完整 、外表美觀 。（二）房屋維修保養(yǎng)管理措施1、房屋主體結(jié)構(gòu)部位 ：（ 1）由管理處每周組織專業(yè)的檢查單位 ，對(duì)主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 。并一年對(duì)房屋結(jié)構(gòu) 、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查 ，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理或報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位修理 （ 2）每月 1 次巡視樓內(nèi)公共部位門窗 ，每年 1 次對(duì)房屋進(jìn)行檢查 ，發(fā)現(xiàn)損壞 ，按年度維修計(jì)劃組織維修。2、外墻面 ：由管理

41、處負(fù)責(zé)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 。每 4 年對(duì)于較大面積滲漏局部翻新一次。3、屋面：由管理處負(fù)責(zé)，每周檢查一遍 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理；每月檢查屋面雨水口 ；及時(shí)修補(bǔ)破損屋面隔熱材料 ，重新溝縫 。4、樓梯通道 ：（ 1）由管理處負(fù)責(zé)每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理 ；三年一次對(duì)樓道及扶手粉刷、油漆。（ 2）確保樓梯word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)通道整潔無(wú)缺損 、扶手完好 、無(wú)張貼痕跡 。（三）設(shè)備設(shè)施安全管理運(yùn)行方案東欣佳苑各類配套設(shè)施齊全 ，是一個(gè)科技含量高的智能型小區(qū)。 因此，房屋共用設(shè)施設(shè)備管理是我們今后重要的基礎(chǔ)管理工作 。 在設(shè)備設(shè)施管理上 ，我們將把提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性、保持設(shè)備

42、、設(shè)施管理的先進(jìn)性 、實(shí)現(xiàn)設(shè)備使用的高效性作為管理目標(biāo) ，最終確保設(shè)備完好和安全使用 。設(shè)備管理指標(biāo)承諾如下：消防設(shè)備設(shè)施完好率100% ；維修及時(shí)率98% ；維修合格率 100% ；公共樓道 、公用照明燈完好率 98% ；電梯故障排除率 100% ；設(shè)備完好率 98% ；設(shè)備可運(yùn)轉(zhuǎn)率 100% 。針對(duì)上述目標(biāo) ，制定管理方案如下 ：1、設(shè)備安全運(yùn)行管理方案（） 建立設(shè)備安全管理制度 。為確保設(shè)備安全運(yùn)行 ，結(jié)合東欣佳苑物業(yè)的具體情況 ，制定一系列相應(yīng)的設(shè)備管理制度。（） 特種設(shè)備的管理 ：對(duì)行業(yè)部門有特殊安全性能要求的設(shè)備實(shí)行合格證制度 ，電梯、消防等按有關(guān)法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行 。（） 操作人員的管

43、理 ：使用和維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后持證上崗 ，并經(jīng)常進(jìn)行安全操作培訓(xùn) 。（） 巡檢和安全管理 ：在管理處設(shè)備管理人員日常管理和維護(hù)基礎(chǔ)上 ，公司職能部門要進(jìn)行每季一次的巡檢和每年二次的安全大檢查 ，以上級(jí)督導(dǎo) 、管理處落實(shí)的方式來(lái)確保小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和完好狀態(tài) 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)2、供電系統(tǒng)管理方案1）建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度。2）負(fù)責(zé)供電運(yùn)行維修的人員必須持證上崗 。3）建立 24 小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度 ，及時(shí)排除故障 ，并做好維修記錄 、運(yùn)行記錄 。4）停電應(yīng)預(yù)先告示 ，以防發(fā)生意外事故 。5）對(duì)臨時(shí)施工用電 ，制定相應(yīng)的管理制度 。6）發(fā)生火

44、災(zāi) 、水災(zāi)等情況 ，要及時(shí)切斷電源 。3、弱電及自動(dòng)化系統(tǒng)管理方案（） 監(jiān)控中心實(shí)行24 小時(shí)運(yùn)行值班制度及時(shí)對(duì)消防監(jiān)控、攝像監(jiān)控及業(yè)主報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)發(fā)生的警報(bào)情況進(jìn)行記錄 ，并根據(jù)各種應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理 。2）建立可以維持兩個(gè)同時(shí)進(jìn)行的巡更路線使技防與人防有機(jī)結(jié)合 。3）維修人員每日一次對(duì)攝像監(jiān)控 、消防自動(dòng)報(bào)警 、業(yè)主室內(nèi)報(bào)警等系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài) 、儀表數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查 ，并作記錄 。4）每月一次對(duì)監(jiān)控中心的設(shè)備設(shè)施做一次全面保養(yǎng)。5）智能化設(shè)備的日常維護(hù)以管理處技術(shù)人員為主 ，大、中修項(xiàng)目委托專業(yè)單位完成 。6）做好智能化設(shè)備的技術(shù)檔案資料管理工作 。4、電梯運(yùn)行管理方案1、東欣佳苑客運(yùn)電梯屬無(wú)司機(jī)

45、運(yùn)行梯 ，實(shí)行全天候 24 小時(shí)運(yùn)行 ，設(shè)專職維修工值班 。2、電梯鑰匙由專人管理，電梯停運(yùn)必須在一樓掛牌告word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)示。3、嚴(yán)格按照電梯運(yùn)行管理記錄制度 ，聘請(qǐng)專業(yè)維保單位維護(hù)保養(yǎng)并每年均需檢測(cè)合格 。5、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范1）建立用水 、供水管理制度積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃 。2）設(shè)備、閥門、管理工作正常 ，無(wú)跑冒 、滲漏 。（ 3）高壓水泵 、水池 、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池 、水箱周圍無(wú)污染隱患。4）限水、停水時(shí)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前通知住用人 。5）排水系統(tǒng)通暢 ，汛期道路無(wú)積水 ，地下車庫(kù) 、設(shè)備房無(wú)積水 、浸泡現(xiàn)象發(fā)生 。6 ）無(wú)大面積浸水 、

46、泛水 、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象 ，出現(xiàn)事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 。7）制定專門的給排水和維修事故應(yīng)急處理方案。6、水泵管理 、維護(hù)每月對(duì)水泵進(jìn)行檢查 ，泵體外觀清潔 、無(wú)積灰污垢 ，油漆完整，泵與電機(jī)連接保證軸度符合要求 、彈性完好 ；泵與管道閥門連接處不應(yīng)有滲漏現(xiàn)象 ，閥柄齊全 ，驅(qū)動(dòng)絲桿與密封填料應(yīng)緊密 ，不應(yīng)滲漏 ；試運(yùn)行時(shí)要求無(wú)異聲 ，軸承無(wú)發(fā)熱 ，電流不超。7、給排水管理維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃維修人員必須全面了解設(shè)備的性能 、用途、路線走向和控制閥門的位置 、各用水設(shè)備和用水點(diǎn)的布局 ，以使正常的檢word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)修、檢查能順利進(jìn)行 。1）操作按 給排水作業(yè)指導(dǎo)書 進(jìn)行維護(hù)保

47、養(yǎng) ，并記錄，工程部主管對(duì)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查 。2）每年年底制定 給排水設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃 ，并按運(yùn)行情況制定大中修計(jì)劃 ，經(jīng)管理處主任審核后上報(bào)公司職能部門。二、市政等公用設(shè)施管理具體方案一）具體管理道路、停車場(chǎng) ：每天檢查 2 次，隨壞隨修 ，做到平整無(wú)積水、無(wú)漏水 、無(wú)缺陷 ，完好率 100% 。明暗溝 ：每周檢查 1 次，即壞即修 ，做到暢通 、無(wú)積水 、無(wú)塌陷 、無(wú)鼠洞 。路燈 、庭院燈 ：每月檢查 1 次，即壞即修 ，做到燈泡正常，燈罩完好無(wú)損 ，完好率 100% 。供水設(shè)施 ：每日保養(yǎng) ，安全操作 ，運(yùn)作情況正常 ，自動(dòng)控制良好 。 每周維修保養(yǎng)各類閥門器材 。 每季泵體檢查 、

48、更換磨損件、管道系統(tǒng)保養(yǎng) 。 做到閥門開閉靈活 ，系統(tǒng)密封良好 ，無(wú)泄漏，電機(jī)保護(hù)齊全 ，水表度數(shù)準(zhǔn)確 ，運(yùn)行無(wú)異常聲響 、工作軸承溫度正常 ；連續(xù)不間斷供水 ；有檢查記錄 、維修保養(yǎng)記錄。供電設(shè)施 ：每日檢查 ，做到各接線處無(wú)跳火 、發(fā)熱現(xiàn)象 ，指示燈 、信號(hào)燈齊全 ，計(jì)量?jī)x表準(zhǔn)確 。2、管理措施建立雙重巡視制度，加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的管理，防止或及時(shí)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)破壞情況 。 一是人員巡邏 ，二是閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理 ，并作好詳細(xì)記錄 ；充分發(fā)動(dòng)業(yè)主 ，做好公益性的宣傳 ；定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查 ，發(fā)現(xiàn)損壞或隱患及時(shí)修復(fù)或消際 ，保障其正常使用與安全 ，并

49、作好記錄 ；根據(jù)積壓類公共設(shè)施的使用壽命及實(shí)際使用情況 ，進(jìn)行及時(shí)的改造與更新。3、檔案建立 ：1）市政設(shè)施明細(xì)表 ；2）市政設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄 ；3）市政設(shè)施檢查記錄表 ；4）供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄 ；5）溝、池、井清理記錄表 ；6）配電房 、水電房巡視記錄表 。、環(huán)境衛(wèi)生管理具體方案（一）環(huán)境衛(wèi)生的基本實(shí)施方案管理處設(shè)立綜合管理部 ，綜合管理部主管負(fù)責(zé)相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理工作 。 為搞好小區(qū)環(huán)境建設(shè) ，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)配置了清潔工 4 名，實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔 。 在樓層或小區(qū)醒目處上墻公布保潔責(zé)任人 ，接受業(yè)主監(jiān)督 。 實(shí)際操作中將結(jié)合東欣佳苑的實(shí)際情況，制定保潔工作手冊(cè) ，保潔員按操作流程規(guī)范操作 ，樓內(nèi)

50、保潔避開業(yè)主上下班高峰 ，推出零干擾服務(wù) ，為小區(qū)居民提供優(yōu)美整潔的居住和生活環(huán)境 。為做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作 ，我們將從以下三方面入手 ：1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作 ，必須有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施 ，除了常規(guī)的配置外 ，可考慮配置 1 輛清掃車及各種清掃工具 ，在主要的交通要道上設(shè)置果皮箱 。 負(fù)責(zé)作好環(huán)衛(wèi)設(shè)施的日常使用及維修保養(yǎng)工作 ，提出高設(shè)施使用效率 ，延長(zhǎng)使用壽命 。2、環(huán)境衛(wèi)生管理措施1）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育 ：搞好環(huán)境衛(wèi)生工作 ，需要業(yè)主的配合 ，為此，我們要作好環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保意識(shí)宣傳 ，加強(qiáng)業(yè)主自覺意識(shí)和自覺遵章觀念 ，共同維修整潔優(yōu)美的社區(qū)

51、環(huán)境。2）制度落實(shí) ：管理制度是搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作的保證，我們將結(jié)合東欣佳苑的實(shí)際情況 ，在原有體系的實(shí)施基礎(chǔ)上，做好制度建立工作 ，如崗位責(zé)任制 、操作流程 、勞動(dòng)紀(jì)律、考核及獎(jiǎng)懲條例以及清潔工具使用和保養(yǎng)細(xì)則等。3）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清潔內(nèi)容地面保潔 ：不定時(shí)保潔 ，小區(qū)主道路兩側(cè) ，每月拖洗一遍，做到地面無(wú)雜物垃圾 ；道路無(wú)石無(wú)沙 ，無(wú)雜草 ，無(wú)積水 ，無(wú)煙頭 ；車庫(kù) 、車棚 、樓梯口無(wú)雜物 ；門窗 、平臺(tái) 、天棚無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) ，所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物 、無(wú)垃圾 。 保潔率 99% 以上。樓道、樓梯 、走廊：小高層 、高層每天清掃一次 ，多層每二天清掃一次 ，做到無(wú)雜物 、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 、無(wú)亂貼

52、廣告 、無(wú)亂堆放，消防箱 、扶手無(wú)塵 、玻璃窗完好明亮 。保潔率 99%以上 。消防樓梯 ：每周清理一次 ，做到扶手 、梯階及平臺(tái) 、墻面、天花 、外露設(shè)施喉管 、門、垃圾箱 、消防箱 、玻璃、鐵護(hù)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)欄清潔 。綠化帶 ：每天一次 ，做到各類道路燈 、陰井蓋 、水龍頭 、指示牌 、鐵柵欄 、各類雕塑整潔干凈 。設(shè)備用房 、水箱 ：每月一次 ，包括清掃地坪 、門窗 、天花、墻面及清除廢物 、水箱內(nèi)外 。室外娛樂區(qū) ：每月一次 ，包括各類娛樂設(shè)施、涼棚。（二）道路住宅 、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等保潔工作1、道路住宅保潔工作針對(duì)東欣佳苑保潔特點(diǎn) ,要求高 、精致 ，以確保東欣佳苑環(huán)境整

53、潔 、優(yōu)美、有序 。1）道路保潔與住宅保潔實(shí)行分塊 ，制定各自的工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn) 。2）道路保潔采用流動(dòng)性保潔辦法 ，每 2 小時(shí)輪番巡回保潔 ，以提高地面光潔度和工作效率。住宅保潔采用定位辦法，按工作周期表做好樓宇保潔工作，樓梯清掃錯(cuò)開上下班時(shí)間，實(shí)行隱性服務(wù) 。2、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保潔工作商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的室外部分由物業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)，每天清掃三次，并隨時(shí)檢查 ，確保地面干凈 、無(wú)垃圾 、無(wú)污垢 。四、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案（一）綠化設(shè)施設(shè)備的配置為搞好小區(qū)綠化 ，將擬派 2 名綠化工對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和種植 ，并計(jì)劃購(gòu)置多功能綠化剪2 把及零星綠化工具若干。（二）綠化植被的定期養(yǎng)護(hù)word 整理版范

54、文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)1、綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容1）公共綠化養(yǎng)護(hù)主要是清除雜草 ，修剪草坪 ，修剪枝葉，除蟲滅害 ，清掃枯枝黃葉 ，移栽以及綠化垃圾清運(yùn)等工作。2 ）清除雜草 。 清除綠地雜草是綠化工作最困難的事情，通常采用人工清除的方法 ，但效果不佳 ，龍其是成長(zhǎng)季節(jié)，氣溫高 、濕度大 ，雜草生長(zhǎng)迅速 ，往往超過綠地原草種 。為了控制雜草生長(zhǎng) ，我們除了掌握特點(diǎn) ，用人工清除雜草外 ，還采用化學(xué)方法清除雜草 。3）修剪草坪 。 綠地草長(zhǎng)勢(shì)必須得到控制 ，否則基部太長(zhǎng)修剪后會(huì)影響視覺美 。 為了控制綠地草長(zhǎng)勢(shì) ，在 5-10 月，每月修剪一次 ， 11 月入冬前再修剪一次 。4）修剪枝葉 。 修剪樹木枝葉要

55、兼顧樹木長(zhǎng)勢(shì)和造型，我們對(duì)喬木修剪的原則是考慮讓它枝葉茂盛 ，夏季遮蔭面積大，而灌木則是考慮其造型 ，至于花朵艷麗的灌木 ，則主要保持其來(lái)年花朵不退化的原則 。5）除蟲滅害 。 蟲害和病害會(huì)影響植物的長(zhǎng)勢(shì) ，為了正確判別蟲害和病害 ，正確使用農(nóng)藥及其配量 ，將要求綠化工必須深知這方面技能 ，嚴(yán)格控制和消滅病蟲害 。施用農(nóng)藥時(shí)要提前 3 天用；書面及公共廣播 、網(wǎng)絡(luò)等形式通知業(yè)主 ，防止兒童和寵物接觸而發(fā)生意外 。6）清掃斷枝落葉 。 綠化工每天要清掃綠地利花壇中的斷枝落葉 ，保持整潔的綠化環(huán)境 。 為了達(dá)到這一目的 ，劃分綠化責(zé)任區(qū) ，并落實(shí)考核指標(biāo) ，強(qiáng)化管理 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)

56、指導(dǎo)（三）管理措施1、按綠化內(nèi)容 ，責(zé)任落實(shí)到人，并制定出具體的獎(jiǎng)勵(lì)制度。2、建立綠化管理檔案 ，內(nèi)容包括樹木位置 、品種 、數(shù)量、綠化設(shè)施 、綠化動(dòng)態(tài)等 。3、日檢、周檢 、月檢相結(jié)合 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采用有關(guān)措施。（四）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃1、草坪修剪：年普修不少于 3 遍，草屑日清 ，切邊整理 2 次，草坪保持平整 ，草高不超過 10CM 。清雜草 ：常年清除雜草 4 遍以上 ，雜草面積少于 5%，成片雜草不超過 1CM 2 。灌、排水 ：常年保證有效供水 ，有低洼及時(shí)整平 ，基本無(wú)積水。施肥：按肥力 、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥 ，每年 2 次。病蟲害防治 ：一般年噴藥不少于 3 次，有效控制病

57、蟲害 。2、樹木修剪 ：?jiǎn)?、灌木年修?3 次，基本做到無(wú)枯枝 ，明枝 10CM 以下，籬、球、造型植物及時(shí)修剪 ，年 3 遍以上 ，作到枝葉緊密 、圓整。中耕除草 、松土：適時(shí)中耕除草年 3 遍，疏松表土 2 次以上，做到地成片無(wú)雜草 ，土壤疏松 。施肥 ：按品種 ，生長(zhǎng) 、土壤情況適時(shí)施肥，年普施肥1word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)遍，花灌木增施追肥1 遍。病蟲害防治 ：防治結(jié)合 ，及時(shí)滅治 ，年適時(shí)防治 3-4 次，主要病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo) 。五、公共秩序的維護(hù)及治安配合具體實(shí)施方案為了保證小區(qū)公共秩序井然有序 ，我們擬派保安部全面負(fù)責(zé)小區(qū)車輛進(jìn)出管理 、人員出入管理 、公共秩序管理

58、、消防安全管理 。 并以責(zé)任制細(xì)化 ，落實(shí)到每個(gè)工作崗位 ，實(shí)行了年度目標(biāo)考核 。（一）車輛進(jìn)出管理1、車輛管理人員配備由保安部負(fù)責(zé)住宅區(qū)域地下及臨時(shí)停車位的車輛停放管理，設(shè)置專門的車行通道 ，實(shí)行小區(qū)內(nèi)人車分流 。2、車場(chǎng)設(shè)備及停車標(biāo)示設(shè)置1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志 。2）地面有停車點(diǎn) 。3）收費(fèi)管理的公共產(chǎn)權(quán)車庫(kù) （棚）應(yīng) 24 小時(shí)有專人管理，車輛停放有序 ，備有必需的消防器材 ，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明 ，無(wú)明顯積水 ，無(wú)易燃易爆及危險(xiǎn)物品存放 。（二）保安服務(wù)和消防服務(wù)1、人員配置1）每班保安人員配置 ：主出入口 2 人，次出入口 1 人，監(jiān)控室 2 人，有兼職巡邏 。2）保安人員身體

59、健康 ，工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。3）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正常反應(yīng)，能正確使用消word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)防器材 。（ 4）上崗佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服 。2、門崗管理1）主出入口 24 小時(shí)值班看守 ，次出入口定時(shí)開放 。2）對(duì)車輛進(jìn)出管理和疏導(dǎo) ，保持出入口暢通 。3）對(duì)大件物品搬出實(shí)行記錄 。4）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入進(jìn)行登記 。5）阻止小商販隨意進(jìn)入小區(qū) 。3、巡邏管理1）每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏 。2）在遇到突發(fā)事件時(shí) ，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門 。4、技防設(shè)施和救助保安人員或安全管理人員有一定的消防知識(shí) ，保證消防通道暢通 。（三）公用設(shè)施管理（ 1）圍墻 ：每季 1 次巡查圍

60、墻 ，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù) 。（2）道路 、場(chǎng)地等 ，每月 1 次巡邏街坊路面 、側(cè)石、圍墻、窖井、健身設(shè)備等 ，發(fā)現(xiàn)損壞 ，在 1 月內(nèi)組織維修 。（ 3）休閑椅、室外健身設(shè)施等 ，每月 1 次巡查 ，發(fā)現(xiàn)損壞立告示牌 ，在 1 月內(nèi)組織修復(fù) 。（ 4）安全標(biāo)志 ，對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn) 、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施 。六、消防、安全管理實(shí)施方案1）通過對(duì)消防法規(guī)宣傳 、教育，增強(qiáng)業(yè)主消防意識(shí) ，普word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)及消防知識(shí) 。2）設(shè)立兼職消防管理人員 ，負(fù)責(zé)消防工作的管理指導(dǎo) 、檢查 、監(jiān)督與落實(shí) ，并組建義務(wù)消防隊(duì) （物業(yè)管理處所有人員）。3）建立專群結(jié)合的消防隊(duì)伍 ，定期