1、目錄 TOC o 1-5 h z 前言1第一章大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的簡(jiǎn)述2第一節(jié)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的現(xiàn)狀2 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 第二節(jié)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的意義2 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 第三節(jié)關(guān)于游客體駒3第二章研究方法與研究設(shè)計(jì)4第一節(jié)問卷設(shè)計(jì)4一、問卷內(nèi)容4二、分析方法4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第二節(jié)數(shù)據(jù)收集與整理4一、數(shù)據(jù)收集4二、問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析5第三章基于游客體驗(yàn)下的大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的研究8 HYPERLIN

2、K l bookmark3 o Current Document 第一節(jié)游客體驗(yàn)下的運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的現(xiàn)狀8一、游客體驗(yàn)期望值8二、旅游資源偏好8第二節(jié)游客體驗(yàn)研究下的大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館存在的問題9一、對(duì)游客心理分析，滿足游客期望9二、展示館環(huán)境與景觀方面9第三章基于游客體驗(yàn)下的大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的研究第一節(jié)游客體驗(yàn)下的運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的現(xiàn)狀一、游客體驗(yàn)期望值如前述所及，當(dāng)今隨著城市化的加速，旅游者希望走出城市，通過旅游活動(dòng) 讓自己的身心得到放松和娛樂，通過游覽活動(dòng)看到絕美的自然景色，讓自己接受 新的知識(shí)。這對(duì)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館自然景觀的保護(hù)和開發(fā)提出了更高要求，旅游 產(chǎn)品要更好展現(xiàn)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的風(fēng)

3、光，又要具有娛樂性，滿足游客的娛樂需 求。旅游資源偏好宗教文化自然風(fēng)景 24咻文物古跡娛樂游戲民族風(fēng)情 I。冷其他從游客對(duì)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的偏好來(lái)看，自然風(fēng)景是受游客喜愛的旅游資源，也從另一方面驗(yàn)證了游客來(lái)到大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館旅游的動(dòng)機(jī)和期望獲得的游客體驗(yàn)，同時(shí)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館景區(qū)的自然風(fēng)景是得到了大局部游客認(rèn)可的。第二節(jié)游客體驗(yàn)研究下的大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館存在的問題經(jīng)過綜合分析、結(jié)合問卷調(diào)查與深度訪談，得知目前大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館在塑 造展示館游客體驗(yàn)上借助其優(yōu)越的自然條件和豐富的旅游資源條件，己經(jīng)取得了 一定的成績(jī)。游客所有體驗(yàn)工程滿意度均值都在3.73以上，整體評(píng)價(jià)均值在4.02 以上。但這并不代

4、表大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館在游客體驗(yàn)的塑造上是完全成功的，體驗(yàn) 仍需提升的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、對(duì)游客心理分析，滿足游客期望從上文統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以大致推測(cè)游客來(lái)到大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館期望體驗(yàn)的工程， 但不能否認(rèn)的是仍有20%的游客的期望沒有得到滿足。游客體驗(yàn)是主觀且復(fù)雜 的，每個(gè)人對(duì)同一項(xiàng)旅游工程的體驗(yàn)感知是不同的，不僅與游客個(gè)人內(nèi)在因素有 關(guān)，展示館景觀與環(huán)境、展示館綜合服務(wù)與管理和當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度與言行中的每一 項(xiàng)體險(xiǎn)活動(dòng)都可能影響游客對(duì)游客體驗(yàn)活動(dòng)全程的滿意度。因此，我們不能忽視 沒有被滿足的游客心理期待，在不斷提升游客體驗(yàn)繼續(xù)努力。二、展示館環(huán)境與景觀方面通過對(duì)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館游客體驗(yàn)滿意度的統(tǒng)計(jì)和

5、分析，發(fā)現(xiàn)游客最為滿意 的是大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的景觀資源與環(huán)境項(xiàng)，這顯示出大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的自然 資源優(yōu)勢(shì)是游客滿意度高的重要方面。但在景觀資源開發(fā)和打造方面，仍有滿意 度較低的工程：燈光音樂（滿意度4.01）和環(huán)境氣氛（滿意度4.1）遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于展示館環(huán) 境與景觀其他各工程的滿意度。大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館擁有如此豐富的自然景觀資 源，更應(yīng)該加大利用力度，尤其是要利用好燈光和音樂營(yíng)造環(huán)境氣氛，通過視覺、 聽覺等感官刺激加深游客記憶，進(jìn)一步提升旅游者的體驗(yàn)效果。當(dāng)展示館的燈光 和音樂準(zhǔn)確的烘托出了展示館的主題文化，能夠增強(qiáng)游客的體驗(yàn)氣氛，激發(fā)游客 想象，滿足游客期望。三、展示館綜合服務(wù)與管理方面通過對(duì)每一項(xiàng)

6、游客體驗(yàn)的滿意度測(cè)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)，滿意度分值較低的均出現(xiàn)在 展示館旅游服務(wù)與管理方面，同時(shí)，“較不滿意”項(xiàng)和“很不滿意”項(xiàng)出現(xiàn)的絕 比照例最高。滿意度最低的幾個(gè)工程依次為旅游紀(jì)念品項(xiàng)(滿意分值為3.73)、旅 游投訴處理項(xiàng)(滿意分值為3.94)、服務(wù)效率項(xiàng)(滿意分值為3. 98)、旅游食宿和服 務(wù)態(tài)度項(xiàng)(滿意度分值為3.99)O(1)旅游紀(jì)念品消費(fèi)少旅游目的地的紀(jì)念品承載著一個(gè)地方的文化特色,本應(yīng)該對(duì)旅游者具有重要 的情感意義，是游客離開展示館后體驗(yàn)延續(xù)的一種良好方式。作為可以代表和延 續(xù)展示館特色的旅游紀(jì)念品來(lái)說,都應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)特性、藝術(shù)性以及質(zhì)量好等特點(diǎn), 但作者通過實(shí)地觀察和與游客的交流中發(fā)現(xiàn)

7、，大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館旅游紀(jì)念品種類 比擬少，商業(yè)化泛濫，并且旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、質(zhì)量水平不高。亦州大運(yùn)河地 區(qū)特產(chǎn)有燈芯糕等傳統(tǒng)食品，并沒有其他廣為人知的特色產(chǎn)品。在展示館內(nèi)部及 周邊,紀(jì)念品售賣點(diǎn)較少,且多為國(guó)內(nèi)大局部旅游展示館都能看到的各類工藝品, 制作沒有特色，很難刺激游客消費(fèi)。(2)基礎(chǔ)設(shè)施配套不夠完善作者在藝龍搜索展示館周邊酒店發(fā)現(xiàn)，整個(gè)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館周邊酒店數(shù)量 僅有44家，其中四星以上酒店及公寓僅4家，三星舒適型酒店4家，其他多為 當(dāng)?shù)鼐用褡誀I(yíng)的客棧酒店，價(jià)格從6()多元到20()多元不等。大多數(shù)旅游者不愿 意在大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館周邊范圍用餐、住宿和購(gòu)物。許多游客認(rèn)為展示館周邊餐

8、飲、住宿、購(gòu)物等品質(zhì)一般、服務(wù)一般，沒有什么特色。隨著晚間“尋夢(mèng)蘇州大 運(yùn)河”演出的進(jìn)行，愿意在晚上游覽園區(qū)的游客也越來(lái)越多，顯然以目前的酒店 數(shù)量和質(zhì)量很難滿足日漸增多的旅游者的需求。此外，展示館內(nèi)的購(gòu)物場(chǎng)所有商 戶和攤位數(shù)量較少，且各商戶出售的商品類型單一、缺乏特色且價(jià)格貴。(3)服務(wù)態(tài)度不到位，咨詢投訴服務(wù)效率低旅游者進(jìn)入大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館后，都對(duì)展示館的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)心理預(yù)期， 都希望能夠享受到完善的服務(wù)。如果展示館所提供的服務(wù)質(zhì)量超過了游客的心理 預(yù)期，對(duì)游客的旅游體驗(yàn)具有很大的提升作用。另外.如果游客在旅游地受到了 不公正待遇，他們首先希望在展示館內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行解決，這一心理期待對(duì)

9、答 復(fù)的質(zhì)量和時(shí)間都有要求，因而投訴處理的質(zhì)量和時(shí)限也非常重要。投訴對(duì)游客 旅游體驗(yàn)的影響是在旅游旺季更為突出。通過數(shù)據(jù)分析，游客對(duì)于展示館內(nèi)工作 人員的服務(wù)態(tài)度較為滿意，但仍有很大改進(jìn)空間，尤其是對(duì)投訴問題解決的及時(shí) 性和滿意行和游客的心理期待有差距。另外，大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館游客中心規(guī)劃和 設(shè)計(jì)理念比擬超前，很多設(shè)施都建立起來(lái)，但許多游客在游客中心并沒有享受到!0如描述中的便捷服務(wù)，也沒有工作人員引導(dǎo)使用。（4）其他展示館綜合管理工程問題分析其他滿意度較低的體驗(yàn)工程還有線路組織（滿意度4.01）和活動(dòng)安排（滿意度 4.03。根據(jù)游客線路安排的相關(guān)理論，一般旅游者進(jìn)入展示館后每5分鐘應(yīng)該達(dá) 到一

10、個(gè)旅游興奮點(diǎn)，每隔15分鐘應(yīng)該到達(dá)一個(gè)旅游高潮。目前大運(yùn)河遺產(chǎn)展示 館內(nèi)的旅游工程和旅游線路都存在單一的缺點(diǎn)。從旅游工程來(lái)看，以傳統(tǒng)的三大 旅游工程為主，加上夜晚的尋夢(mèng)亦州大運(yùn)河演出，構(gòu)成了旅游工程的主體， 游客可參與性不強(qiáng)；從旅游線路來(lái)看，基本上是按照地理位置進(jìn)行安排，一條線 路串聯(lián)起來(lái)所有的旅游景點(diǎn)，這使得游客的興奮點(diǎn)難以把控。另外，筆者通過實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)，一般游客在大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館游覽工程多為 爬山，坐竹排，看升棺，游覽即結(jié)束，行程一般半天就結(jié)束了；而展示館內(nèi)另外 一處高空棧道導(dǎo)游不會(huì)做過多推薦，沿途休息、如廁等服務(wù)要素比擬少。大運(yùn)河 遺產(chǎn)展示館自然資源和人文景觀都十分豐富，雖然大多數(shù)游客

11、都以觀光為主，但 也應(yīng)該合理安排游客體驗(yàn)活動(dòng)，豐富游覽體驗(yàn)。（4）當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度與行為大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館內(nèi)有眾多居民在此世輩繁行居住，他們是展示館深厚文化 的最好見證者和最優(yōu)傳承者。目前，旅游者在進(jìn)入大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館后，和當(dāng)?shù)?居民的交流很少，僅有的交流也是在商品的交換過程中完成的。展示館在展示館 規(guī)劃中揩重點(diǎn)放在謀求經(jīng)濟(jì)效益上，而忽視了旅游者和旅游地居民交往中問題。 大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館內(nèi)居民參與旅游活動(dòng)工程中可以為旅游者創(chuàng)造一個(gè)充滿人文 關(guān)懷的目的地，為旅游者塑造更真實(shí)的游客體驗(yàn)。從以滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看 （見表4-4）,大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的游客并沒有在游覽過程中在居民態(tài)度與行為方 面得到十分滿意

12、的體驗(yàn)。11第四章大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的提升游客體驗(yàn)策略第一節(jié)深入了解游客需求，創(chuàng)造“驚喜”體驗(yàn)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館應(yīng)當(dāng)盡量了解游客的各種需求，通過滿足需求，甚至創(chuàng)造 超過他們需求的“驚喜”來(lái)提升游客體驗(yàn)。一、深入了解游客期望大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館是國(guó)家自然文化雙遺產(chǎn)地,開發(fā)較早并且在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng) 的知名度較高，這種高知名度讓游客對(duì)展示館的期望也相對(duì)較高。并且在大運(yùn)河 遺產(chǎn)展示館100公里的范圍內(nèi)，存在蘇州古典園林等著名展示館，也讓游客在對(duì) 比中希望在大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館看到不同的景象。近年來(lái)，展示館主打“龍虎天下絕”為口號(hào)，游客往往抱著“絕”在何處的 期待而來(lái)，游客旅游的目的多種多樣。展示館應(yīng)根據(jù)不同性別、年

13、齡和經(jīng)歷的游 客，加大對(duì)游客需求的調(diào)查力度。從本文調(diào)查來(lái)看，前來(lái)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的游 客主要?jiǎng)訖C(jī)為欣賞自然風(fēng)光、休閑度假，另外開拓眼界、健康療養(yǎng)等動(dòng)機(jī)也在逐 年上升，宗教朝拜也是海外游客的一項(xiàng)旅游重點(diǎn)動(dòng)機(jī)，展示館應(yīng)針對(duì)目的不同的 游客提供不同的游覽產(chǎn)品和游覽服務(wù)。展示館應(yīng)在旅游規(guī)劃和開發(fā)過程中，將游 客的這些需求作為主要立足點(diǎn)，這樣才能夠開發(fā)出符合游客需求的產(chǎn)品，提升游客體驗(yàn)。同 時(shí)，展示館服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)的制定上也應(yīng)該契合游客的關(guān)注點(diǎn)，做到產(chǎn)品和綜合服 務(wù)都從游客需求出發(fā)。二、創(chuàng)造“驚喜”體驗(yàn)旅游市場(chǎng)更替速度快，對(duì)展示館旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，是展示館實(shí)現(xiàn)突破的關(guān) 鍵。前來(lái)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館旅游的游客對(duì)

14、展示館的期望值相對(duì)較高，展示館需要 采取更多策略，為游客創(chuàng)造更多的“驚喜”體驗(yàn)。由于國(guó)內(nèi)自然風(fēng)光類展示館發(fā) 展迅速，并且類型比擬單一，進(jìn)入大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的游客大多數(shù)己經(jīng)游覽過不 同類型的山岳展示館，因而蘇州大運(yùn)河要找準(zhǔn)游客的興奮點(diǎn)，并有針對(duì)性的進(jìn)行 開發(fā)，不能夠僅僅滿足于目前的游客體驗(yàn)程度。但同時(shí)也要意識(shí)到，“驚喜”體 驗(yàn)的創(chuàng)造是一個(gè)持續(xù)和漫長(zhǎng)的過程，要通過不斷的產(chǎn)品開發(fā)和戰(zhàn)略調(diào)整來(lái)完成。12 如果能夠做到服務(wù)質(zhì)量提高，并且加強(qiáng)游憩產(chǎn)品的創(chuàng)新，可以創(chuàng)造出超出游客期 望的“驚喜”體驗(yàn)。第二節(jié)提高游客參與度，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度一、營(yíng)造全方位參與的氣氛通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客在游覽過程中所體驗(yàn)到的視覺、聽

15、覺等氣氛和期望具有 很大差距。芳州大運(yùn)河作為“道家第一山”，流傳著眾多故事和傳說，因此游客 對(duì)展示館氣氛的期望也很大。大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館深厚的古老的運(yùn)河文化底蘊(yùn)是其鮮明的特點(diǎn)，要講好蘇州 大運(yùn)河的各種故事，為旅游者提供一種聽故事、入故事的情境。具體來(lái)說，要讓 展示館內(nèi)的古老的運(yùn)河文化建筑、景觀等硬件活起來(lái)，這樣展示館才能更好的為 旅游者營(yíng)造出更有文化性的旅游氣氛。同時(shí)，要利用好大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館內(nèi)的自然資源，用設(shè)計(jì)好的環(huán)境、背景、 服務(wù)、產(chǎn)品，把旅游者布置在其中，通過營(yíng)造氣氛、制造環(huán)境、設(shè)計(jì)場(chǎng)景等方式, 包括建筑呈現(xiàn)、視覺系統(tǒng)、提示系統(tǒng)、器物格調(diào)、景觀細(xì)刻等各方面使旅游者在 參與中進(jìn)行自己的、惟一

16、的、從而值得回憶的感受，到達(dá)身臨其境，感同身受的 效果。大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館要充分運(yùn)用高科技手段，注重?zé)艄馀c音樂的作用，增加 互動(dòng)性、娛樂性和動(dòng)感化體驗(yàn)工程，不斷強(qiáng)化感官刺激，加強(qiáng)代入感，深刻記憶。二、持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新旅游市場(chǎng)的創(chuàng)意產(chǎn)品是永無(wú)止境的，持續(xù)快速地推出新產(chǎn)品是保障走在市場(chǎng) 前列的必須堅(jiān)持。在上文的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館游客旅游頻率 多為1次（見表4-1）,如何吸引更多游客以及吸引“回頭客”，只有不斷進(jìn)行游 憩產(chǎn)品的創(chuàng)新，籌劃更豐富的旅游活動(dòng)體驗(yàn)。一是要不斷培養(yǎng)創(chuàng)新性人才，以游 客需求為導(dǎo)向，針對(duì)性開發(fā)產(chǎn)品、進(jìn)行營(yíng)銷。二是可以繼續(xù)引進(jìn)有實(shí)力的股權(quán)投 資者，利用對(duì)方的資金優(yōu)勢(shì)，并借

17、鑒其先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館 自身實(shí)力。具體到旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新來(lái)看，觀光類旅游產(chǎn)品是目前大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的主 打產(chǎn)品，目前這幾項(xiàng)主打產(chǎn)品的成熟度己經(jīng)很高，展示館應(yīng)確保產(chǎn)品的質(zhì)量不斷 提升。同時(shí)，大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館應(yīng)更加靈活的運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，采取多種方式開 發(fā)多樣化的游憩產(chǎn)品。具體來(lái)看，可以根據(jù)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館現(xiàn)有的資源，開發(fā)13 體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品、會(huì)議旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品等工程。在展示 館游憩產(chǎn)品的開發(fā)過程中，要注重全面展現(xiàn)展示館的內(nèi)涵和特色，增加游覽工程 的挑戰(zhàn)性，尤其是要加大游客可參與性工程的開發(fā)力度，并且將古老的運(yùn)河文化 等特色彰顯出來(lái)。這樣才能讓游客在一飽眼福的同

18、時(shí)，心靈受到真正的教育和震第三節(jié)加強(qiáng)展示館管理規(guī)劃，提升服務(wù)質(zhì)量一、明確體驗(yàn)主題，優(yōu)化情節(jié)設(shè)計(jì)一個(gè)好的活動(dòng)主題能夠推動(dòng)一場(chǎng)記憶深刻的體驗(yàn)活動(dòng)和旅游經(jīng)歷，讓消費(fèi)者 能夠有一段高度參與性和高度享受化的經(jīng)歷過程。目前大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館比擬有 影響的游覽主題是山水觀光游，在這一主題中可以看到蘇州大運(yùn)河奇特的自然美 景，己經(jīng)比擬成熟，也是吸引游客的重要賣點(diǎn)；古老的運(yùn)河文化體驗(yàn)游開發(fā)力度 不夠，除了 “活體線性”遺產(chǎn)運(yùn)河可以讓游客體驗(yàn)到古老的運(yùn)河文化外，其他旅 游產(chǎn)品尚未形成氣候，目前在開發(fā)中僅限于聽講解、看山塘歷史文化街區(qū)、虎丘 云巖寺塔、平江歷史文化街區(qū)、全晉會(huì)館，沒有其他可以深度體險(xiǎn)古老的運(yùn)河文 化的

19、旅游工程。具體來(lái)看，大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館可以繼續(xù)深入開發(fā)古老的運(yùn)河文化 游、逍遙山水游和養(yǎng)生休閑游等游憩工程。游客參與工程的設(shè)計(jì)也應(yīng)該加入一定的娛樂性和文化性因素,根據(jù)不同的旅 游主題，利用聲音、燈光進(jìn)行場(chǎng)景模擬和再現(xiàn)。如圍繞著主題來(lái)布置活動(dòng)的場(chǎng)景, 旅游活動(dòng)所依賴的交通、餐飲、購(gòu)物、休息、娛樂等設(shè)施也都進(jìn)行主體化塑造， 以及從業(yè)人員著裝等。二、提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)正面印象服務(wù)質(zhì)量是游客對(duì)展示館綜合的感受和評(píng)價(jià),游客來(lái)到展示館內(nèi)進(jìn)行觀賞體 驗(yàn)活動(dòng)，產(chǎn)生互動(dòng)行為最多的是展示館內(nèi)的員工和其他服務(wù)人員，因此工作人員 和其他服務(wù)人員的服務(wù)水平是服務(wù)質(zhì)量的重要決定因素，要想法設(shè)法不斷提升展 示館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

20、大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館要根據(jù)展示館現(xiàn)有的服務(wù)狀況，制定合理、可執(zhí)行性強(qiáng)的 培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注制度的執(zhí)行情況，制度設(shè) 計(jì)的再好，關(guān)鍵在于執(zhí)行。服務(wù)質(zhì)量的提升更需要展示館員工和工作人員的密切配合。一是必須提高大!4 運(yùn)河遺產(chǎn)展示館服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，讓展示館與客戶之間形成一種愉悅親密的互 動(dòng)、使游客獲得一種難忘的旅游經(jīng)歷。讓展示館員工意識(shí)到游客體驗(yàn)在很大程度 上取決于服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)技能好、服務(wù)水平高，誰(shuí)就能贏得更多的 旅游者，就有了生存開展的空間。二是要運(yùn)用科學(xué)的手段。大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館內(nèi) 的旅游從業(yè)人員很大一局部是展示館或附近居民，針對(duì)這局部員工，大運(yùn)河遺產(chǎn) 展示

21、館要加大培訓(xùn)力度，力求讓每一個(gè)從業(yè)人員都能掌握基本的服務(wù)技能。三是 用嚴(yán)格的制度進(jìn)行管理。建立大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館范圍內(nèi)有效的投訴機(jī)制，對(duì)展示 館違規(guī)員工加大處分力度。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館內(nèi)各個(gè)行業(yè)的管理， 催促各行業(yè)制定自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前來(lái)蘇州大運(yùn)河游覽的游客能享受到標(biāo)準(zhǔn) 一致的旅游服務(wù)。三、完善旅游產(chǎn)品體驗(yàn)要素，全方位提升游客體驗(yàn)根據(jù)問卷數(shù)據(jù)和訪談結(jié)果,有很多游客反映大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館住宿和餐飲問 題。對(duì)此，展示館要高度重視。大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館在規(guī)劃和建設(shè)過程中，雖然對(duì) 旅游產(chǎn)品的配套設(shè)施給與了高度關(guān)注，但經(jīng)過近些年的開展，從目前情況來(lái)看， 旅游產(chǎn)品配套設(shè)施還存在不健全的現(xiàn)象，是展示館

22、開展的一個(gè)短板。由于配套設(shè) 施大多是由社會(huì)資本參與建設(shè)，展示館管理部門只進(jìn)行指導(dǎo)，配套設(shè)施的建設(shè)標(biāo) 準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，影響了游客舒適度。另外，展示館的管理長(zhǎng)期只關(guān)注門 票和展示館景觀建設(shè)，餐飲、住宿、交通等行業(yè)關(guān)注度不夠。對(duì)此，大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館需要進(jìn)一步完善展示館的配套設(shè)施，增加旅游者在 展示館內(nèi)外食宿和購(gòu)物的選擇性，適當(dāng)增加數(shù)量的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)食宿、購(gòu)物場(chǎng)所 的管理。一是加快度假休閑酒店建設(shè)的步伐，二是加強(qiáng)農(nóng)家樂的標(biāo)準(zhǔn)化管理，可 參照烏鎮(zhèn)模式，采取標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理模式，對(duì)餐飲的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、衛(wèi)生制定相 應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系并制定相應(yīng)的懲罰措施。在確保游客享受到標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)之后，還可以采取一些措施，

23、對(duì)交通、食 宿、紀(jì)念品等旅游服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)化塑造，讓游客獲得獨(dú)特的體驗(yàn)。食宿方面，首先是大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館氣氛外部環(huán)境的營(yíng)造，主要強(qiáng)調(diào)道家建 筑與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)，將人工美與自然美有機(jī)融合，并表達(dá)出個(gè)性。按照既要體 現(xiàn)地域文化特色，又要適應(yīng)現(xiàn)代人審美需求的原那么，從裝修裝飾到背景音樂，從 硬件設(shè)施到服務(wù)人員的著裝及語(yǔ)言等全面營(yíng)造良好的體驗(yàn)意境再次；可以涉及一 系列游客可參與的旅游工程，讓旅游者觀賞或參與道家美食的烹調(diào)過程。旅游紀(jì)念品開發(fā)力度不夠，是大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館開展過程中的制約因素。對(duì)!5 此，展示館管理者要加大鼓勵(lì)力度，通過引進(jìn)文化創(chuàng)意類企業(yè)、建立文化孵化中 心等措施，加快大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館內(nèi)的旅

24、游紀(jì)念品開發(fā)力度，改變現(xiàn)在的狀況。 同時(shí)，應(yīng)該提升質(zhì)量，強(qiáng)化蘇州大運(yùn)河旅游今年拍的品牌意識(shí)。加大市場(chǎng)管理力 度，確保大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館范圍內(nèi)旅游紀(jì)念品的質(zhì)量?jī)?yōu)良。全面的體驗(yàn)化塑造簡(jiǎn)單來(lái)說就是讓前來(lái)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館旅游的游客通過 看、聽、做、思考等直接參與體驗(yàn)的方式、讓旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品前、購(gòu)買中、 購(gòu)買后都能產(chǎn)生良好的體驗(yàn)，同時(shí)產(chǎn)生超越對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身的好感與深刻印 象，反過來(lái)，這些美好的體驗(yàn)又會(huì)落到產(chǎn)品上，從而到達(dá)旅游者認(rèn)知、喜好展示 館產(chǎn)品并促成消費(fèi)及重復(fù)消費(fèi)。第四節(jié)加強(qiáng)感知和認(rèn)同，引導(dǎo)居民交往通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館內(nèi)的居民和游客的關(guān)系存在一些問題，這 些問題不容忽視。旅游地居民參

25、與旅游活動(dòng)工程中可以為旅游者創(chuàng)造一個(gè)充滿人 又關(guān)懷的目的地，為旅游者塑造更真實(shí)的游客體驗(yàn)。在大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館下一步的開發(fā)過程中，也要更多的考慮當(dāng)?shù)鼐用竦睦?益。讓進(jìn)入大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的游客和當(dāng)?shù)鼐用裼懈嗟牧夹曰?dòng)，讓展示館當(dāng) 地的居民切實(shí)享受到旅游開發(fā)開展帶來(lái)的紅利。增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示 館的認(rèn)同感，自居維護(hù)展示館形象,保護(hù)展示館旅游資源。同時(shí)，大運(yùn)河遺產(chǎn)展 示館范圍內(nèi)的當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)本土文化的認(rèn)同，對(duì)游客體驗(yàn)的提升作用重大。!6結(jié)論本論文通過實(shí)地走訪調(diào)查，查閱相關(guān)資料對(duì)蘇州大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館游客體驗(yàn) 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。探析游客體驗(yàn)值以及偏好，對(duì)其心理進(jìn)行掌握，以便后期更好的 改造展示館的一些

26、缺乏之處，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在本文基礎(chǔ)之上，更重要的是 想獲得游客對(duì)我國(guó)文化遺產(chǎn)的感知和認(rèn)同，希望能夠?qū)@方面有更多的了解，增 加文化傳承與認(rèn)同。!7 TOC o 1-5 h z 三、展示館綜合服務(wù)與管理方面9第四章大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的提升游客體驗(yàn)策略12第一節(jié)深入了解游客需求，創(chuàng)造“驚喜”體驗(yàn)12一、深入了解游客期望12二、創(chuàng)造“驚喜”體驗(yàn)12 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第二節(jié)提高游客參與度，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度B一、營(yíng)造全方位參與的氣氛13二、持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新13 HYPERLINK l bookmark10 o Current Documen

27、t 第三節(jié)加強(qiáng)展示館管理規(guī)劃，提升服務(wù)質(zhì)量14一、明確體驗(yàn)主題，優(yōu)化情節(jié)設(shè)計(jì)14二、提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)正面印象14三、完善旅游產(chǎn)品體驗(yàn)要素，全方位提升游客體驗(yàn)15 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第四節(jié)加強(qiáng)感知和認(rèn)同，引導(dǎo)居民交往16 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 結(jié)論17 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 參考文獻(xiàn)18參考文獻(xiàn)1何微.“非遺”展示館特色建設(shè)初探一一以福建省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽苑為例 四藝海,2019(08): 154-155

28、.徐子琳，周彤.體驗(yàn)視角下全域旅游目的地游客滿意度研究一一以南京市為例 川.金陵科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2019,33(02): 30-34.崔林浩.民俗類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示的邏輯性研究D.中北大學(xué),2019.文涵.大運(yùn)河大名段建筑文化遺產(chǎn)調(diào)查研究D.河北工程大學(xué),2019.張超.大運(yùn)河山東段古橋遺產(chǎn)價(jià)值與保護(hù)策略研究D.北京建筑大學(xué),2019.周玲，劉敏，柳文龍，張珍貴,蔡瑩瑩，李繼彥.士林旅游游客滿意度評(píng)價(jià)及提升策 略研究一一以大同士林旅游為例J.太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué) 版),2019,18(01): 70-75.郭文豪,張笑楠，馬英.國(guó)內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館現(xiàn)狀研究J.遺產(chǎn)與保護(hù)

29、研 究,2018,3( 10): 94-97.李思雨.鄭州大運(yùn)河遺產(chǎn)之惠濟(jì)橋研究D.鄭州大學(xué),2018.9朱泓薪.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)技藝保護(hù)與傳承新模式初探一一以成都杜甫草堂博物 館古籍修復(fù)展示館為例UL文物鑒定與鑒賞,2018(01):-123.10錢永平，趙風(fēng)云.晉中非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“博物館式”靜態(tài)展示分析JL晉中學(xué)院 學(xué)報(bào),2017,34(05): 33-37+90.U 11 丁旭.遺產(chǎn)廊道理念下大運(yùn)河風(fēng)景路的規(guī)劃研究D.南京林業(yè)大學(xué),2017.12王桂銘.隋唐大運(yùn)河通濟(jì)渠(泗縣段)遺址保護(hù)研究D.安徽大學(xué),2017.”3馬嵐.基于綠色街道理論對(duì)京杭大運(yùn)河杭州拱宸橋段街道的景觀改造研究 D.浙

30、江大學(xué),2017.14姜師立.大運(yùn)河活態(tài)遺產(chǎn)保護(hù)與利用探析J.中國(guó)名城,2016(09): 59-65.15金益，張碩源,呂文秀.泛動(dòng)畫語(yǔ)境下蘇州大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館虛擬體驗(yàn)設(shè)計(jì)J. 教育教學(xué)論壇,2016(35): 69-70.16聶瑛.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示館設(shè)計(jì)研究D.中國(guó)美術(shù)學(xué)院,2016.17張曉梅.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示的空間形式與傳播方式研究一一以無(wú)錫非遺傳 承與創(chuàng)新中心展示館為例JL美術(shù)教育研究,2015(24)： 19-20.!8刖呂中國(guó)大運(yùn)河積淀了 2500多年的歷史文化資源，將京都文化、海派文化、燕 趙文化、齊魯文化、中原文化、淮揚(yáng)文化、吳越文化等連接在一起，是中華文明 開展的縮影，

31、擁有十分豐厚的歷史文化價(jià)值，在2014年6月22日的第38屆世 界遺產(chǎn)大會(huì)上被列入世界文化遺產(chǎn)名錄。2017年，習(xí)近平總書記兩次對(duì)中 國(guó)大運(yùn)河文化帶建設(shè)作出重要指示與批示，提出“大運(yùn)河是祖先留給我們的珍貴 遺產(chǎn)，是流動(dòng)的文化，要統(tǒng)籌好、傳承好、利用好”，“要古為今用，深入挖掘 以大運(yùn)河為核心的歷史文化資源”。新時(shí)代新氣象新要求。隨著人民對(duì)美好生活需要的日益增長(zhǎng)，物質(zhì)文化生活 和精神生活的“美好”也有了新標(biāo)準(zhǔn)，其中以文化來(lái)陶冶精神成為生活必需品。 文化是精神之根，根深方能蒂固、枝繁才可葉茂，對(duì)文化的研究恰是加深文化傳 播的一劑良藥，而蘇州運(yùn)河遺產(chǎn)作為文化遺產(chǎn)作為其中精髓的局部，有著極其重 要的研

32、究?jī)r(jià)值。大運(yùn)河申遺之所以能成為社會(huì)熱點(diǎn)和受到社會(huì)的持續(xù)關(guān)注，一方面是因?yàn)槭?界遺產(chǎn)熱在我國(guó)依然延續(xù)，申遺成功帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益成為各級(jí)政府積極配 合、參與申遺的動(dòng)力；另一方面，更重要的是，文化遺產(chǎn)保護(hù)觀念己逐漸為人所 知，全社會(huì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的氣氛不斷濃厚，加之大運(yùn)河流經(jīng)地區(qū)保存有大量文物 價(jià)值極高的古代遺存，大運(yùn)河的保護(hù)與治理與沿線民眾的生活息息相關(guān)，通過大 運(yùn)河申遺不僅直接有效地保護(hù)了文物遺存，同時(shí)，通過開展配合申遺的諸如環(huán)境 整治等工作，又可以極大地改善沿線民眾的生活環(huán)境，提高他們的生活幸福感。故本文在此基礎(chǔ)之上，通過實(shí)地考察、調(diào)查走訪和查閱大量的文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn) 目前學(xué)術(shù)界還尚未對(duì)赤州大運(yùn)河

33、有太多的研究，對(duì)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館就更為少之 又少了。蘇州修建了蘇州大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館，目的也是為了讓群眾能夠更加清楚 的了解這段埋藏已久的歷史。本文在此基礎(chǔ)之上，除了要對(duì)其研究有一定的深入 還要挖掘如何更好的提升游客在展示館的良好體驗(yàn)，為其更好的服務(wù)。第一章大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的簡(jiǎn)述第一節(jié)大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的現(xiàn)狀大運(yùn)河蘇州段水道最早開挖于春秋時(shí)期，是江南運(yùn)河的雛形，隋代起成為中 國(guó)大運(yùn)河的重要河道，至唐中葉基本定型。唐以后，蘇州段運(yùn)河歷經(jīng)修筑、疏浚, 但保持了大運(yùn)河的基本走向,至今仍在交通運(yùn)輸、文化旅游等方而發(fā)揮重要作用。 這一人與自然協(xié)作的水管理與水利用工程，是古代運(yùn)河開鑿與應(yīng)用技術(shù)的突出范 例。大

34、運(yùn)河蘇州段通過作為運(yùn)河主航道的山塘河、上塘河、青江、護(hù)城河以及盤 門、閣門等水門與蘇州內(nèi)城水系連為一體，是江南運(yùn)河重要的一段，文化遺產(chǎn)十 分豐富，且有鮮明的地方特點(diǎn)。蘇州大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館位于蘇州萬(wàn)年橋西側(cè)的閶胥路蘇州規(guī)劃展示館內(nèi)，陳 列面積約400平方米。由蘇州市文廣新局負(fù)責(zé)實(shí)施。展示館將主要運(yùn)用聲光電等 科技手段，展示闡述蘇州運(yùn)河遺產(chǎn)的獨(dú)特性。同時(shí)，利用互動(dòng)體險(xiǎn)裝置實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代 觀眾與古老運(yùn)河文化的對(duì)話。北起北京、南抵杭州的京杭大運(yùn)河全長(zhǎng)1782公里, 溝通了海河、黃河、淮河、長(zhǎng)江和錢塘江五大水系，是世界上最長(zhǎng)的人工河流， 也是最古老的運(yùn)河之一。蘇州規(guī)劃展示館，（總館）位于萬(wàn)年橋西、泰讓橋東，胥

35、門環(huán)城河西岸、胥 江北岸。規(guī)劃館大院內(nèi)部，另設(shè)一專館：蘇州大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館，該館位于 規(guī)劃館以東、萬(wàn)年橋西南、環(huán)城河旁。以下簡(jiǎn)稱“遺產(chǎn)館”，該館共有二樓，展 示內(nèi)容包括：1樓的一一中國(guó)大運(yùn)河及江南亦州段、歷史沿革、蘇州古城內(nèi)外水 系、河道與園林關(guān)系、運(yùn)河貨運(yùn)港口吞吐量等；2樓的一一蘇州大運(yùn)河遺產(chǎn)典型 展示，簡(jiǎn)介具體的古河道、以及運(yùn)河相關(guān)的歷史文化點(diǎn)段，包括運(yùn)河古道：山塘 河、上塘河、胥江、環(huán)城河（1樓）；歷史文化點(diǎn)段：（2樓簡(jiǎn)介7個(gè)）山塘歷 史文化街區(qū)、蘇州古典園林、平江歷史文化街區(qū)、全晉會(huì)館（昆劇戲曲博物館）、 盤門、寶帶橋、吳江運(yùn)河古纖道；另加大運(yùn)河蘇州段（指后來(lái)的主航道段）。第二節(jié)大運(yùn)河

36、遺產(chǎn)展示館的意義2014年6月22日，中國(guó)京杭大運(yùn)河成功入選世界文化遺產(chǎn)名錄，成為中國(guó)第46個(gè)世界遺產(chǎn)助目。并且在運(yùn)河沿線35個(gè)地級(jí)市中，蘇州市是唯一以古城概念 進(jìn)行申遺的城市。京杭大運(yùn)河的成功申遺有局部功勞要?dú)w功于蘇州大運(yùn)河展示館的建造。對(duì)大 運(yùn)河蘇州段遺產(chǎn)的綜合解讀和展示是遺產(chǎn)申請(qǐng)工作的重要組成局部,也是蘇州國(guó) 際遺產(chǎn)專家實(shí)地考察的重要組成局部。大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館采用現(xiàn)代多媒體及互動(dòng) 體驗(yàn)手法，對(duì)大運(yùn)河方州段遺產(chǎn)進(jìn)行了綜合展示和解讀，從而帶動(dòng)了中國(guó)大運(yùn)河 申遺的迸程。第三節(jié)關(guān)于游客體驗(yàn)托馬斯戴維遜認(rèn)為，旅游活動(dòng)不但具有商業(yè)性質(zhì)，通過旅游活動(dòng)給游客帶 來(lái)的更是游玩過程中的一種愉悅與體驗(yàn),不同的

37、人會(huì)有不同的體驗(yàn)。1997年Ryan 認(rèn)為旅游體驗(yàn)是針對(duì)個(gè)人而言的一種享受閑暇的時(shí)光,包括享受旅游過程中的娛 樂工程和各種學(xué)習(xí)活動(dòng)等。2006年宋詠梅與孫根年指出，旅游活動(dòng)與游客的主 觀意識(shí)息息相關(guān)，主要由游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的相關(guān)目的以及動(dòng)機(jī)而定。2010年 謝彥君認(rèn)為游客與旅游地域的環(huán)境有很大關(guān)系，其中最重要的是在旅游過程中產(chǎn) 生的副產(chǎn)品，這將在很大程度上影響游客游玩的心理與評(píng)價(jià)?！绑w驗(yàn)”在不同領(lǐng)域存在不同的表達(dá)與意義，不僅具有綜合性，還具有復(fù)雜 性。馬斯諾曾指出，從心理學(xué)角度出發(fā)，不同的人對(duì)任何事物的要求都不盡相同, 并且同一個(gè)人對(duì)同一件事物的要求也在隨時(shí)間或環(huán)境的改變而發(fā)生改變，這就發(fā) 生

38、了需求層次上的不同，也就是需求層次理論。在古希臘神話里存在著一種“酒 精精神”，通過這種精神表現(xiàn)何為“體驗(yàn)”，那時(shí)候的人將整個(gè)處于空靈狀態(tài)， 自然平和的融入周圍環(huán)境中，從肉體與壓力的束縛中得到精神上的解脫而獲得快 感。綜合上述各種針對(duì)旅游體驗(yàn)的不同描述，本文的旅游體驗(yàn)指的是游客進(jìn)入自 然或人工環(huán)境，通過多方感悟從而使身體與心靈上都得到極大享受的一種過程， 這種過程可以依附于旅游過程中的娛樂工程或各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，而這種體驗(yàn)是非常 特別的、平時(shí)完全享受不到的。第二章研究方法與研究設(shè)計(jì)第一節(jié)問卷設(shè)計(jì)一、問卷內(nèi)容調(diào)查問卷是進(jìn)行實(shí)證研究的前提條件，問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性、合理性對(duì)最終的 分析結(jié)果有著至關(guān)重要的影

39、響。為了了解游客對(duì)蘇州大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的體驗(yàn)， 在閱讀了大量的相關(guān)參考文獻(xiàn)，以及實(shí)地走訪考察過后。將調(diào)查分為兩個(gè)步驟， 第一步是預(yù)調(diào)查，第二步是正式調(diào)查。在第一步完成后，依據(jù)調(diào)查結(jié)果修改相關(guān) 信息，之后將能夠改善游客體驗(yàn)度的因素加入到問卷中生成正式的調(diào)查問卷，并 開始實(shí)施第二步。調(diào)查時(shí)間：2019年8月1()日一8月28日。本次訪談主要采用的是結(jié)構(gòu)式訪 談，在進(jìn)行訪談之前列好訪談提綱，在禮貌的介紹自己后，請(qǐng)旅游者配合，在自 愿原那么的基礎(chǔ)上開始訪談。在門口或者是休息區(qū)進(jìn)行訪問調(diào)查。二、分析方法在對(duì)數(shù)據(jù)的處理過程當(dāng)中，采取了統(tǒng)計(jì)分析法和量表法相結(jié)合的方式進(jìn)行。 統(tǒng)計(jì)分析法以問卷調(diào)查數(shù)據(jù)為原始資料

40、，利用數(shù)學(xué)原理和統(tǒng)計(jì)學(xué)思維，通過對(duì)游 客體驗(yàn)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,來(lái)表達(dá)游客對(duì)于大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館景區(qū)體驗(yàn)的現(xiàn) 狀、期待等。量表法主要是借鑒學(xué)者李克特的5級(jí)量表法，該方法將游客的評(píng)價(jià) 進(jìn)行分級(jí)，從很不滿意、不滿意、一般、基本滿意到很滿意分別賦值1-5分，對(duì) 賦值分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此來(lái)表現(xiàn)游客對(duì)某一測(cè)評(píng)工程的滿意程度。第二節(jié)數(shù)據(jù)收集與整理一、數(shù)據(jù)收集為獲取游客在大運(yùn)河遺產(chǎn)展示館的游客體驗(yàn)現(xiàn)狀,本文的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于調(diào) 查問卷，并通過深入訪談對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正和補(bǔ)充。一是通過調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)獲取的需要，設(shè)計(jì)了 “大運(yùn)河遺 產(chǎn)展示館游客體驗(yàn)調(diào)查問卷”，通過填寫問卷的方式，獲得了文章的核心數(shù)據(jù); 由于工作和距離等原因，本次問卷調(diào)查主要選擇“騰訊問卷”為調(diào)查平臺(tái)和工具, 以網(wǎng)絡(luò)的形式向被調(diào)查者發(fā)送問卷并由“騰訊問卷”回收。通過微信、QQ、微 博和論壇等平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的方式，筆者借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)放量很大，但由于對(duì)填寫對(duì)象有嚴(yán) 格限制，回收率相對(duì)較低。本