1、致業(yè)主的一封信尊敬的業(yè)主（住戶）：首先感謝您的信任和支持，選擇了陵縣金龍物業(yè)管理公司對小 區(qū)進行全面委托管理。從這一刻起，我們物管對東城家園物業(yè)處員 工十分榮幸的將您提供竭誠誠周到的服務。為把東城家園建設成一個秩序、文明、清潔、舒適的住宅區(qū)， 我們已高標準的做了各項準備工作。以您的滿意為起點，積極營造 祥和、優(yōu)雅、舒心、便捷的生活居住環(huán)境。做至心貼心服務，堅持 人文關懷。用我們物業(yè)管理實踐經(jīng)驗， 落實物業(yè)管理委托合同內(nèi)容， 對東城家園進規(guī)范化管理。請您認真閱讀本手冊，明確雙方的權(quán)利、責任和任務，在我們 共同管理和我們對您的服務過程中能得到您的鼎立支持和通力合 作。金龍物業(yè)管理公司將遵循： 誠信

2、、文明、優(yōu)質(zhì)服務的一貫原則, 努力把東城家園創(chuàng)建成一個清潔、和諧、歡樂的小區(qū)。精神文明公約為把小區(qū)建設成文明、清潔、舒適的生活區(qū)，制定本公約，望 住戶共同維護和遵守。一、自覺遵守國家法律、法規(guī)及本小區(qū)的各項管理規(guī)定，做遵 紀守法公民。二、自覺做到尊老愛幼、家庭和睦。三、各住戶之間要和睦相處、互相關心、互相尊重、互相禮讓、做到不打罵、不吵鬧，自覺維護公共秩序。四、愛護消防、郵箱、各類標志、照明等公共設施設備。五、愛護區(qū)內(nèi)綠化，不得踐踏草坪、攀摘樹木及占用綠化帶。六、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門窗外拋物和倒水，垃圾放入指定地點內(nèi)，共同維護公共衛(wèi)生。七

3、、區(qū)內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品等，避免發(fā)生火災。八、公共部位不亂搭建，不亂張貼涂寫等。九、嚴禁將垃圾、茶渣等倒入廁所或渠道內(nèi)，確保各種道渠暢通。正確使用物業(yè)。十、遵守交通規(guī)則，不亂停亂放。H一、小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物應遵守國家有關規(guī)定，養(yǎng)者應對其行為負責。十二、不高封建迷信，不參與賭博、色情活動，不講違禁品帶進本小區(qū)，不參加非法團體組織和集會。十三、國家法律法規(guī)禁止或限制的其他行為。裝飾裝修管理規(guī)定一、裝飾裝修原則1、符合消防、防水、保溫、隔音、衛(wèi)生等建筑功能的要求；2、符合規(guī)劃、供暖、煤氣、電力、供水、通訊等有關部門的要 求;3、不破壞房屋的承重結(jié)構(gòu)、建筑外觀和市容觀瞻;4、不

4、影響毗連房屋的正常使用和鄰里生活，不得占用公用部位；5、國家法律法規(guī)禁止或限制的其他行為。二、裝飾裝修的申請1、業(yè)主（住戶）如對房屋進行裝飾裝修，必須提前7天向物業(yè)處提由書面申請，如實填寫“裝飾裝修申請表”，簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議并辦理相關手續(xù)。需報主管部門審批的裝修項目由業(yè) 主（住戶）到相關主管部門報批，取得批文后，方可施工。2、裝飾裝修方案應符合房屋消防、安全使用等要求。三、裝飾裝修的施工管理1、施工單位或個人不許具有相關資質(zhì)或個人上崗證書。無資質(zhì)或上崗證書不許進行裝飾裝修。2、考慮小區(qū)能源、治安的負擔能力，物業(yè)處有權(quán)決定進入小區(qū) 的裝飾裝修隊伍數(shù)量。 住宅裝飾裝修施工期限：中等工程20

5、天，較大工程30天，最長不超過45天。如確實需要延期的需辦理延期手 續(xù)。3、如發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾或損壞公共設施設備等行為，物業(yè)處可追究業(yè)主（住戶）的違約責任。造成損失的由責任業(yè)主（住戶）賠償。4、業(yè)主（住戶）不得私自在表前或戶外接駁，負責，按國家有 關規(guī)定報主管單位處理。因裝飾造成管道堵塞、滲漏水、停電、損 毀他人物品等，由責任業(yè)主（住戶）負責修復和賠償。5、施工單位需配備有證電工、焊工，按規(guī)定連接電源和安全用 電，嚴禁超負荷，用電設備使用后要及時斷電，防止發(fā)生意外。施 工中需電、氣焊時，須配備滅火器具，并對煤氣管線隔離，否則由 現(xiàn)事故由責任業(yè)主（住戶）負全責。裝飾材料的存放僅限于業(yè)主 （住 戶）的

6、地下室或室內(nèi)。6、不得在承重墻、梁、柱、板上進行違章拆、鑿，不得隨意增加樓面靜載荷、在室內(nèi)砌墻或者超負荷吊頂、不得不經(jīng)穿管直接埋 設電線或改線；不得破壞或者拆改廚房廁所等的地面防水層及樓房 頂防水層，以及水、電、煤氣、暖氣等配套設施；不得使用易燃裝 飾材料等。樓頂不準安裝太陽能熱水器。裝修垃圾自行清運，不準 放在生活垃圾桶內(nèi)。7、表前管線一律不準改動，必須改動的，業(yè)主（住戶）需報請 主管部門和東城家園物業(yè)管理處批準。8、安裝空調(diào)時，應符合國家頒布的標準。不得穿壞墻體。9、工程完后，須經(jīng)物業(yè)處驗收，若有滲、漏、堵、損壞等違章 情況，由責任業(yè)主（住戶）負全部責任。10、所有施工必須按申請或主管單位

7、批準的方案進行，確須更 改的，須報物業(yè)處或相關主管部門重新審定。四、裝飾裝修工程的違章處理。裝飾裝修工程違章處理參見裝飾裝修管理協(xié)議。裝飾裝修工程人員管理規(guī)定一、本規(guī)定旨在對外來裝修工程人員的管理。二、裝修隊須在物業(yè)處辦理裝修項目審批、裝修隊資格審查、辦理人員施工證后，方可開始施工。三、裝修隊必須具備合法執(zhí)照、承建資格證書。1、不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設施，不得改變房屋及其配套設施的使用功能；2、樓地面積不得鑿除原水泥層，地面非木飾材（貼面）厚度不 得超過10毫米。3、不得進行未經(jīng)審批的裝修項目。五、裝修施工時間嚴格限制在每日上午八時至中午十二時和下午二時至晚八時。六、裝修垃圾

8、日產(chǎn)日清，嚴禁隨意拋棄垃圾和任何物品。七、嚴禁損壞公共設備、設施，嚴禁私接水電。八、裝修人員在裝修工程中須顧及鄰居，嚴禁造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品，嚴禁喧鬧，滋事。九、裝修人員須服從物業(yè)處工作人員的管理。進由小區(qū)須主動 由示施工證。十、裝修工程人員如違反本規(guī)定，視情況輕重，物業(yè)處可處以：責令停工；責令恢復原狀；扣留、沒收工具；賠償損失。消防管理規(guī)定根據(jù)國家和德州市有關消防管理規(guī)定，制定本規(guī)定：一、各業(yè)主（住戶）為當然防火責任人，負責做好各自所屬范 圍的防火安全工作。二、樓梯、走廊和由口，須保持暢通無阻，不應在消防通道上停放車輛、堆放物品三、不得損壞、挪用消防器材、設備和水源。四、

9、住戶嚴禁貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易爆危險物 品。嚴禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。五、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器、 燃氣用具，嚴禁超負用電，切勿明火試漏。六、本區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火、紙張、織物、塑料制 品，本制品及其他廢棄物品，煙頭及柴火余火要隨時弄熄，教育小 孩不要玩火。七、嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應選用符合消防要求 的不燃或難燃燒材料同時做消防處理。八、進行燒焊等動火作業(yè)的，應做好防護措施并在專人監(jiān)護下作業(yè)。九、發(fā)生火警，應保持鎮(zhèn)靜，立即撥火警電話119,關閉總電源開關、燃氣閥門和窗戶，迅速有序地從樓梯離開現(xiàn)場，切勿驚慌 擁擠。煙霧濃密時，應盡量貼地面

10、爬行，并以濕毛巾遮蓋面部。十、各業(yè)主（住戶）須服從消防機關和物業(yè)處有關防水方面的 管理、監(jiān)督，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙工作人員 依法執(zhí)行公務?？v火者送司法機關追究刑事責任。治安管理規(guī)定遵守國家、地方有關治安管理條例和旨在維護本物業(yè) 秩序的各項規(guī)章制度。各業(yè)主（住戶）應認真如實填報業(yè)主（住戶）情況 登記表保安員可對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、 糾正外來人員進由小區(qū)要登記。為保證業(yè)主（住戶）利益，凡攜帶大手箱、包裝箱等大件物品由門，必須填寫由業(yè)主（住戶）簽字后蓋章 的“貨物由門證”。業(yè)主（住戶）搬家離開小區(qū)應提前兩天告知物業(yè)處， 填妥由業(yè)主（住戶）簽字（蓋章）的“搬生物品清單”

11、由保安人員驗證后方可由門。否則保安員有權(quán)制止。業(yè)主（住戶）有責任鎖好自家房門、窗戶及公用電子 防盜門，經(jīng)常檢查煤氣開關，注意防火、防盜、防中 毒及其他意外事故發(fā)生。小區(qū)業(yè)主（住戶）應提高自我防范意識，切勿讓陌生人尾隨自己進入電防盜門，積極向不法分子作斗爭， 發(fā)現(xiàn)可疑情況撥打110或報小區(qū)保安。要妥善保管貴 重物品，不要再加重留存多量現(xiàn)金和重要文件、資料業(yè)主（住戶）不得留居三無人員。否則造成的一切后 果由責任業(yè)主（住戶）自負。十、 業(yè)主（住戶）有權(quán)拒絕不佩帶工作牌人員的盤查和進 入私人住宅的要求。十一、有下列行為之一者，物業(yè)處將報公安機關處理：1、打架斗毆、酗酒滋事；2、偷盜、惡意損壞他人及公共

12、財產(chǎn)；3、有黃、賭、毒行為者；4、非法攜帶槍支彈藥、管制刀具者；5、非法持有易燃、易爆、劇毒物品；6、未經(jīng)許可，在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告、傳單等；7、在休息時間(12:00-14:00,21:00-7:00 )造成噪音(如高音響等)影響他人；8、損毀、移動、阻礙指示標志；9、法律禁止的其他違法行為；十二、違反上述規(guī)定，情節(jié)輕微的予以批評教育，情節(jié)嚴重的，移交有關部門或司法機關處理。車輛管理規(guī)定為維護小區(qū)車輛秩序、道路暢通，保持小區(qū)的安靜、整潔、有序，制定本規(guī)定：一、所有車輛未經(jīng)保安員許可，不得進入小區(qū)。二、機動車進由小區(qū)實行“通行證”放于車前窗右下角，小區(qū) 內(nèi)停放時由司機隨身攜帶。 保安員認證對

13、車，“通行證”與車號 不符者，禁止車輛駛由?！巴ㄐ凶C”如有丟失或損壞，應立即報 物業(yè)處進行處理。外來車輛進入時保安員發(fā)放“臨時通行證”并同時登記車號，臨時通行證由司機隨身攜帶，車輛離開時交回“臨時通行證”,保安人員認證對車，“臨時通行證”與車號不符者禁止車輛駛由。三、進入小區(qū)的車輛應做到：一慢、二看、三通過，速度不得超過10公里/小時，禁止在小區(qū)內(nèi)鳴號。四、不準在小區(qū)任何場所試、練車。五、車輛停放于小區(qū)內(nèi)停車位。 無停車位的小區(qū)均為臨時停車, 應靠路的右側(cè)停放，不應阻礙消防車通行。外來車輛放于臨時 指定的位置。六、停放好車輛后，必須鎖好門窗，車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、 重要文件，否則后果自負。七

14、、不得在小區(qū)內(nèi)洗車。不準損壞公共設施，否則照價賠償。八、進生車輛不允許有沖欄行為，否則物業(yè)處將以破壞和盜車 予以扣車。若造成設備損壞，該車主負責賠償。九、嚴禁運載劇毒、易燃易爆物品、非法攜帶槍支彈藥等不安 全物品的車輛進入小區(qū)。十、禁止2.5噸以上貨車（含2.5噸）、各種柴油車進入小區(qū)。 執(zhí)行任務的消防車、警車、救護車除外。H一、業(yè)主（住戶）的摩托車、電動車、自行車等非機動車輛， 須到物業(yè)處辦理存放車證，放入小區(qū)內(nèi)車棚。無車棚的小區(qū)非 機動車由住戶自行保管。十二、按政府規(guī)定收取停車費或存車費。保潔綠化管理規(guī)定創(chuàng)建“綠色社區(qū)”為保持舒適的生活環(huán)境，制訂本規(guī)定。一、業(yè)主（住戶）傾倒生活垃圾時應系好

15、垃圾袋放到樓層統(tǒng)一設置的垃圾處內(nèi)，不要放在樓梯口、走廊等公共場所。不得隨地吐痰、亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。二、切勿把垃圾、菜葉和廢紙等雜物投入廁所或下水道，如因 使用不當而導致堵塞或損壞，業(yè)主（住戶）應及時通知物業(yè)處 進行處理并承擔相應費用。三、公共場所不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷費用，如屬 小孩所為，應由家長負責。四、公共場所如樓梯間、走廊、庭院等處，私人不應擺放家具、 堆放雜物。五、業(yè)主（住戶）在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，裝修垃 圾放置在指定地方，并于當天運走或委托物業(yè)處清運，不得將 裝修垃圾及廢棄物棄于走廊及公共場所。六、愛護小區(qū)綠化，不踐踏草地、攀折樹林和傾倒污水。七、

16、業(yè)主（住戶）淋花、晾曬地拖等，不得將水滴到樓下。八、不準在綠化帶、樹木周圍等公共場所堆放建筑材料等物品 九、爭做綠色環(huán)保家庭，積極參加綠色環(huán)保宣傳教育和活動。 電話、有線電視、寬帶網(wǎng)、安全用電、用水、管道氣管理 一、供電由電力公司負責管理，供水由自來水公司負責管理， 燃氣由煤氣公司負責管理，電話由電信公司負責管理，有線電 視、寬帶網(wǎng)分別由有線公司和寬帶公司負責管理。其它單位未 經(jīng)許可不得介入。二、小區(qū)內(nèi)水、電、氣、電話、寬帶網(wǎng)、閉路電視管線均經(jīng)科 學設計、精心安裝，業(yè)主（住戶）不可隨意更改，如確需改動,需經(jīng)相關部門批準。三、業(yè)主（住戶）使用、維修上述設備時，應遵守行業(yè)相關部 門的有關規(guī)定。四、

17、業(yè)主（住戶）違反相關部門規(guī)定，私自改造、違規(guī)使用所 造成的一切責任和后果由責任業(yè)主（住戶）負責。五、特別告知：業(yè)主（住戶）發(fā)現(xiàn)上述設施有故障時，應及時 找相關部門報修，不得私自拆裝檢修，以免造成意外事故。私 自違章作業(yè)所造成的經(jīng)濟及人身責任均由責任業(yè)主（住戶）負 責。便民活動管理規(guī)定為規(guī)范小區(qū)秩序，方便住戶生活，制定本規(guī)定。一、本規(guī)定所指的便民活動包括如下臨時性、短期性活動：1、有益于居民身心健康的高科技、新技術(shù)產(chǎn)品展銷。2、住戶日常需求量大的產(chǎn)品、特產(chǎn)、應時商品和來自廠家、產(chǎn)地的直銷。3、家居必須的重體力、高難度技術(shù)性勞動服務。4、為本小區(qū)福利籌資的義賣或削價展銷。5、上級組織的帶有促進精神

18、文明建設的活動。二、凡在本小區(qū)開展便民活動，均須經(jīng)過物業(yè)處批準，在物業(yè) 處統(tǒng)一組織、安排下進行。三、開展便民活動的時間限于節(jié)假日的早上 9: 00至下午6: 00,每個項目持續(xù)時間由唐城嘉園物業(yè)管理處安排， 同時舉行的便民活動不能超過三家。四、便民活動內(nèi)容必須健康，形式必須文明，應服從退熱業(yè)處 人員的現(xiàn)聲指揮和安排，不能造成環(huán)境破壞或污染，不能影響 或破壞社區(qū)秩序。每次活動完畢主辦單位應負責場地的清理和 復原。五、便民活動單位須向物業(yè)處交納場地費、管理費和衛(wèi)生費。六、便民活動如應交稅或需工商部門批準，由主辦單位自行辦理。文化娛樂場所管理規(guī)定為搞好文化娛樂場所的管理， 豐富和方便居民的文化娛樂生

19、活， 促地兩個文明建設，制定本規(guī)定：一、使用文化娛樂場所的住戶、個人應尊重管理人員的先后安排。二、在文化娛樂場所內(nèi)，大家要和氣相處，互相尊重，不得推拉、搶場，不得高聲喧嘩，尤其在中午12: 00-2: 00、晚上10: 00-上7: 00期間，避免影響周圍住戶的休息。三、愛護文化娛樂場所內(nèi)的各種設施，遵循設施的使用、操作 規(guī)則，因使用不當而損壞的應照價賠償。四、允許外借的刊物、器具、須經(jīng)管理人員同意并登記，交一 定押金后可外借，否則以盜竊論處。五、要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、違者負責清理、恢 復原狀，不得在文化娛樂場所吸煙。六、文化娛樂場只能進行健康的、合法的娛樂活動，不準賭博、 不準進

20、行違法活動，否則移交公安機關處理。七、節(jié)約用水、用電。八、兒童在兒童娛樂設施上玩要有大人監(jiān)護，否則發(fā)生的一切責任由家長負責。兒童娛樂設施僅供兒童使用，成年人不得攀爬、踐踏。九、文化娛樂場所分有償和無償兩類，使用有償場所應按價交費。投拆、建議歡迎各業(yè)主(住戶)對物業(yè)處的工作提由建議和投訴，如有賜示或垂詢，可口頭或書面轉(zhuǎn)達物業(yè)處。意見登記本：物業(yè)處辦公室投訴電話號碼：8822666 8280111豢養(yǎng)寵物1、小區(qū)不應飼養(yǎng)雞、鵝、貓、肉鴿等以食肉或觀賞為目的的家畜、家禽。2、飼養(yǎng)觀賞鳥不得占用走廊、樓梯間、天臺等共用部位，不得在外墻和外窗外部桂放鳥籠，不應妨礙他人休息和生活，不污染環(huán)境。3、嚴禁違反規(guī)定養(yǎng)犬，無證無牌犬不得由入本小區(qū)。4、個人攜帶犬只到戶外活動，須遵守下列規(guī)定：(1)為犬只佩帶市主管部門制作的號牌；(2)佩束犬鏈并由成人牽領、看管；(3)即時清除犬只排生的糞便；(4)禁止攜帶犬只進入公共文化娛樂場所。5、業(yè)主養(yǎng)犬不得妨礙他人，犬只影響他人正常生活或休息時， 個人應當采取有效措施予以制止。6、犬只無故咬傷人時，飼養(yǎng)人應對犬的傷害行為負全責。7、飼養(yǎng)人對病犬、死犬應當妥善處置， 禁止隨意遺棄或埋在小 區(qū)內(nèi)。8、如有住戶對該寵物行為作由合理投訴，物業(yè)處將作業(yè)相應處理