1、電子商務(wù)概論理論體系要點第一部分電子商務(wù)概論教學(xué)要點第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)一、關(guān)鍵概念1. 互聯(lián)網(wǎng)和WWW 2. 電子商務(wù) 3. 內(nèi)容的融合 4. 傳輸?shù)娜诤?5. 電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成 6. 企業(yè)間（B2B）電子商務(wù) 7. 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 8. 企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務(wù) 9. 在線中介 10. 等級制組織結(jié)構(gòu) 11. 網(wǎng)絡(luò)組織 12. 價值鏈 二、名詞解釋1. 電子商務(wù) 2. B2B電子商務(wù) 3. B2C電子商務(wù) 4. 價值鏈 三、練習(xí)題1. 電子商務(wù)的發(fā)展分為幾個階段？在每個階段都有哪些重要的突破？ 2. 如何理解電子商務(wù)的三大推動因素？ 3. 我們?yōu)槭裁葱枰私怆娮由虅?wù)的結(jié)構(gòu)，它的

2、結(jié)構(gòu)是什么？ 4. 管理層需要在電子商務(wù)中解決的關(guān)鍵問題什么？ 5. 在電子商務(wù)環(huán)境下，如何確定企業(yè)的目標(biāo)？ 6. 在發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)務(wù)中，如何決定管理的優(yōu)先順序？ 7. 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)有哪些主要區(qū)別？ 8. 哪兩項技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施？ 9. 什么是交易成本，為什么交易成本很重要？ 10. 電子商務(wù)如何使行業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從等級制轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)型？ 11. 管理者如何利用行業(yè)價值鏈為電子商務(wù)找到新的用途？ 12. 有人認(rèn)為電子商務(wù)是純技術(shù)的問題，應(yīng)如何去認(rèn)識電子商務(wù)與技術(shù)之間的關(guān)系？ 13. 站在企業(yè)的立場上，我們應(yīng)該從幾個角度去把握電子商務(wù)的概念？ 14. 電子商務(wù)的類型有

3、哪幾種？各自包括哪些應(yīng)用？ 15. 在電子商務(wù)中，管理者需要考慮進(jìn)行哪些方面的決策？ 16. 戴爾公司PC機(jī)的網(wǎng)上直銷屬于哪種類型的電子商務(wù)？17. 沃馬特在網(wǎng)上采購商品屬于哪種類型？18. 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？19. 開展電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問題？20. 決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些？21. 企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？22. 企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面 四、場景練習(xí)題1. 你想購買一臺激光打印機(jī)，希望從網(wǎng)上了解各種激光打印機(jī)的性能、價格和本地經(jīng)銷商情況。你可在新浪IT商城（/）、賽迪網(wǎng)（/）和中關(guān)村在線（/）等網(wǎng)站上收集信息，寫一份小結(jié)總結(jié)你在收集信息時

4、所采取的主要步驟，以便供他人參考。 2. 某家企業(yè)想在網(wǎng)上銷售VCD，聘請你為它咨詢。經(jīng)過對VCD銷售業(yè)的調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)該企業(yè)應(yīng)該加強售后服務(wù)和技術(shù)支持，以區(qū)別于其他競爭者。你感覺網(wǎng)上書店是VCD銷售的榜樣，但還想改進(jìn)網(wǎng)上書店的售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。寫一份報告，分析亞馬遜書店（）、Barnes and Noble書店的大學(xué)教材分店（/）、當(dāng)當(dāng)書店（）和北京圖書大廈（）等網(wǎng)上書店的業(yè)務(wù)流程，并說明將如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程使之能夠滿足VCD銷售的要求？ 第二章 電子商務(wù)技術(shù)一、關(guān)鍵概念1. TCP/IP 2. URL 3. HTTP 4. SMTP、POP與IMAP 5. WWW 6. 電子郵件 7. Te

5、lnet 8. FTP 9. SGML、HTML和XML。 10. 交互式WWW應(yīng)用 11. 內(nèi)部網(wǎng) 12. 外部網(wǎng) 13. 公共網(wǎng)絡(luò) 14. 專用網(wǎng)絡(luò) 15. VPN 16. IAP和ISP 17. 帶寬 18. 調(diào)制解調(diào)器 19. 安全策略20. 信息隱蔽21. 數(shù)字證書22. 活動內(nèi)容23. 保密24. 完整25. 即需26. 加密27. 解密28. 散列編碼29. 對稱加密30. 非對稱加密31. 安全套接層（SSL）32. S-HTTP33. 防火墻34. 包過濾35. 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器36. 代理服務(wù)器二、名詞解釋1. TCP/IP 2. HTTP 3. HTML 4. 帶寬5. 數(shù)字證

6、書6. WWW7. 防火墻三、練習(xí)題1. 基于客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的計算具有什么特點？ 2. WWW上的交互性經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？ 3. WWW進(jìn)行信息集成的四種形式各是什么？ 4. CGI有什么作用？ 5. RealAudio的優(yōu)勢在哪里？ 6. WWW的體系結(jié)構(gòu)包括哪些組成部分？ 7. WWW上的交互性經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？ 8. VRML指什么？ 9. 數(shù)據(jù)庫與HTML相比具有哪些優(yōu)點？ 10. 內(nèi)部網(wǎng)在改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面有哪些作用？ 11. 用一兩段話描述一下HTML的起源，要介紹一下標(biāo)記，并介紹在HTML發(fā)展中起重要作用的幾個人。 12. 介紹一下電子郵件程序用來收發(fā)郵件的幾個協(xié)議

7、。 13. 比較兩層和三層WWW客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)并說明各自的用途。一個電子商務(wù)網(wǎng)站最有可能采用何種結(jié)構(gòu)？ 14. 利用檢索引擎查找資料，研究ADSL與有線電視線的優(yōu)點和缺點。 四、場景練習(xí)題1. 四川成都的玉液公司準(zhǔn)備建一個介紹川酒的網(wǎng)站。他們想先建幾個頁面介紹網(wǎng)站，然后同本省的幾家大酒廠聯(lián)系，在網(wǎng)站上介紹這些企業(yè)的產(chǎn)品。這家公司聘請你來研究HTML的一些問題。他們要求你寫一份報告，簡單介紹一下HTML的歷史及HTML各版本的特點，并介紹五、六種常見的HTML編輯軟件，其中包括軟件的功能、開發(fā)商及零售價格。你可從介紹HTML歷史的http:/hepax6.rl.ac.uk/DELPHI/Ad

8、ye/blooberry/indexdot/html/和WWW聯(lián)盟的技術(shù)報告（/TR/）等網(wǎng)站上收集相關(guān)資料。 2. 長江重型機(jī)械廠主要生產(chǎn)沖床、磨床和銑床，企業(yè)采用人員推銷和電話推銷等方式銷售產(chǎn)品。前幾年這種銷售方式很有效，但最近競爭越來越激烈了。廠長想同供應(yīng)商（鋼鐵公司和零配件制造商）建立密切關(guān)系，以便能夠直接進(jìn)入這些公司的訂貨系統(tǒng)來要貨。他知道你精通WWW，想讓你介紹一下如何用互聯(lián)網(wǎng)來建立這種關(guān)系，有哪些可供選擇的方案，是否有公司可提供所需的硬件和軟件？你可閱讀信息技術(shù)門戶網(wǎng)站ZDNET上發(fā)表的兩篇觀點不一致的文章/eweek/stories/general/0,11011,391543

9、,00.html和/eweek/stories/general/0,11011,391544,00.html，然后寫一份報告比較外部網(wǎng)和VPN網(wǎng)的方案，并至少提供兩家可幫助長江重型機(jī)械廠開發(fā)此系統(tǒng)的公司。報告不要超過500字。 3. 北京市203中學(xué)想把學(xué)校的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連入互聯(lián)網(wǎng)，王校長請你幫學(xué)校確定最佳方案。你可提交一份報告，描述撥號上網(wǎng)、ISDN、ADSL、線纜調(diào)制解調(diào)器、T1線路、T3線路和ATM等各種接入方案的優(yōu)缺點和成本，比較各自的上傳和下傳速度，并給出每種方法下載一個2M的文件所需的大概時間。你可參考PC Magazine在線版的“網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)”（/pcmag/pctech/con

10、tent/17/01/it1701.007.html）和Gaining Control網(wǎng)站的“網(wǎng)絡(luò)連接速度”（http:/www.gainingcontrol.ca/seminar1/speed.html）提供的資料。 第三章 網(wǎng)絡(luò)銀行與電子金融一、名詞解釋1、電子結(jié)算2、電子代幣3、信用卡4、借記卡5、電子現(xiàn)金6、智能卡7、電子支票8、網(wǎng)絡(luò)銀行9、電子金融10、網(wǎng)上保險11、網(wǎng)上證券交易12、網(wǎng)上理財二、練習(xí)題1、網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行相比有何區(qū)別？2、網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)構(gòu)成如何？3、網(wǎng)上支付系統(tǒng)有哪些？4、電子現(xiàn)金的特征有哪些？5、簡述電子金融的構(gòu)成6、網(wǎng)絡(luò)銀行存在哪些需要解決的問題？7、從系統(tǒng)構(gòu)

11、成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)有哪些？8、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？9、什么是網(wǎng)上保險？目前，網(wǎng)上保險主要有哪幾種發(fā)展模式？10、什么是網(wǎng)上證券交易？網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什影響？11、網(wǎng)上證券投資的風(fēng)險主要體現(xiàn)在哪些方面？12、電子現(xiàn)金支付方式的特點13、簡述在線購物過程，及其電子結(jié)算在其中的作用。14、請簡述電子現(xiàn)金的工作原理。15、簡述結(jié)算卡結(jié)算的兩個步驟。16、簡述在線結(jié)算卡的結(jié)算類型。17、評價電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點。18、應(yīng)用電子結(jié)算系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營有什么樣的影響？ 19、為使結(jié)算卡交易真正具有安全性和不可否認(rèn)性，在商品、服務(wù)或資金實際流動前，必須完成哪幾個步驟？20、當(dāng)

12、商家收到通過安全套接層（SSL）所保護(hù)的頁面上傳來的顧客結(jié)算卡信息時，結(jié)算卡交易遵循哪些步驟？ 21、SET保護(hù)的結(jié)算交易之工作流程是什么？22、論述SET的目的、特征和局限。23、電子支票產(chǎn)生的原因及其優(yōu)勢。三、場景練習(xí)題1. 陸福副食連鎖店準(zhǔn)備開展網(wǎng)上零售，總裁苗國雄認(rèn)為應(yīng)該規(guī)范顧客服務(wù)，他讓你了解其他零售網(wǎng)站的做法，你聽網(wǎng)友“海上飛雪”說有一個B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可供參考。標(biāo)準(zhǔn)全文發(fā)表在/standard/draft/index.html（注意：標(biāo)準(zhǔn)是PDF文件，需要用Adobe公司的Acrobat Reader才能閱讀，如果你沒有這個閱讀軟件，可在Adobe公司的網(wǎng)站/products/

13、acrobat/readstep.html上下載）。閱讀此標(biāo)準(zhǔn)，以此為依據(jù)比較加拿大的Grocerygateway網(wǎng)上商城（/，選擇“Try Our Demo”，在要求提供郵政編碼時，可用多倫多大學(xué)的郵編M5S 1A1）和北京光明百貨商場的在線購物網(wǎng)站（/）。 2. 考查大中華拍賣（）、新網(wǎng)拍賣（）、網(wǎng)獵拍賣（）、雅寶拍賣（）和易趣拍賣（）等網(wǎng)站的拍賣方式，注意比較拍賣品數(shù)量、拍賣品范圍和出價范圍，用500字總結(jié)你的比較結(jié)果。 1. 海京車行聘你為電子商務(wù)顧問。這家汽車經(jīng)銷公司主要顧客群是高收入的個人購車者，公司的銷售人員注意到顧客越來越了解互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在為公司的門戶網(wǎng)站準(zhǔn)備一份提案，不必設(shè)計網(wǎng)

14、頁，但要詳細(xì)列出網(wǎng)站應(yīng)包含的特色欄目，詳細(xì)地描述每個欄目并解釋為什么應(yīng)包含這個欄目，針對每個欄目說明由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)支持還是外包給其他公司實現(xiàn)。要了解目前汽車銷售網(wǎng)站的情況，可參考網(wǎng)路車行（/）和申銀汽車專賣店（/）。 第四章 電子商務(wù)與物流一、名詞解釋1、物流2、第三方物流3、第四方物流4、配送中心二、練習(xí)題1、物流的作用有哪些？2、什么是物流？物流有哪些特點？3、什么是第三方物流？其特點有哪些？4、電子商務(wù)時代配送中心的特征有哪些？5、什么是第四方物流？6、試述配送中心的分類7、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)分為哪幾個子系統(tǒng)？8、試述物流業(yè)的發(fā)展趨勢9、物流管理包括哪些內(nèi)容？10、物流系統(tǒng)

15、化包括哪些內(nèi)容？11、電子商務(wù)與物流的相互關(guān)系12、電子商務(wù)企業(yè)通常采用的物流模式有哪些？三、場景練習(xí)題同學(xué)們可去訪問下列網(wǎng)站：1、中國倉儲物流網(wǎng)（） 2、商店網(wǎng)（） 3、貨運網(wǎng)（）. 4、中國物流網(wǎng)() 5、聯(lián)邦包裹服務(wù)公司() 6、大眾物流() 7、中國航運()第五章 供應(yīng)鏈管理一、關(guān)鍵概念供應(yīng)鏈管理推式模式拉式模式快速響應(yīng)有效顧客響應(yīng)有效的店內(nèi)布局零售空間管理有效的補貨有效的促銷有效的產(chǎn)品導(dǎo)入二、名詞解釋1. 供應(yīng)鏈管理 2. 推式模式 3. 拉式模式 4. 快速響應(yīng) 5. 有效顧客響應(yīng) 6. 有效的店內(nèi)布局 7. 零售空間管理 8. 有效的補貨 9. 有效的促銷 10. 有效的產(chǎn)品導(dǎo)入

16、 11. 供應(yīng)鏈12. BPR13. ERP四、練習(xí)題1. 互聯(lián)網(wǎng)和WWW如何能用來改進(jìn)后勤管理？ 2. 供應(yīng)鏈管理包括哪些要素？ 3. 供應(yīng)鏈的主要功能是什么？ 4. 快速響應(yīng)包括哪些步驟？ 5. 有效補貨的構(gòu)成要素有哪些？ 6. 有效顧客響應(yīng)如何節(jié)約企業(yè)成本？ 7. 什么是拉式供應(yīng)鏈模式，它較推式模式有什么優(yōu)勢？ 8. 快速響應(yīng)成功實施有什么前提？ 9. 如何在有效顧客響應(yīng)的模式下更好地進(jìn)行消費者促銷？ 10. 舉兩個例子說明，如果供應(yīng)鏈成員彼此的經(jīng)營戰(zhàn)略不同，結(jié)果就會降低整個供應(yīng)鏈的效率和價值。 11. 解釋企業(yè)資源規(guī)劃軟件和供應(yīng)鏈管理軟件在目標(biāo)和實施方法上的差異。 12. 供應(yīng)鏈的含義

17、13. 供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別14. 供應(yīng)鏈管理流程包括哪幾個階段15. 供應(yīng)鏈管理的原則有哪些？16. ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪些方面？17. BPR的實施步驟如何？18. BPR的作用如何？五、場景練習(xí)題1、在Thomas Register of American Manufacturers網(wǎng)站（訪問此網(wǎng)站需要免費注冊）上找一種你完全不熟悉的工業(yè)品，其網(wǎng)址為/。查看有多少家企業(yè)提供這種產(chǎn)品，多少家企業(yè)有產(chǎn)品目錄或網(wǎng)站，多少家企業(yè)提供在線訂購服務(wù)，多少家企業(yè)可提供傳真材料。寫一份400字左右的報告，總結(jié)你對這種產(chǎn)品的了解。 2、你的老板周冠之是一家生產(chǎn)汽車配件小廠的總裁，他請你研

18、究如何用EDI來改進(jìn)同顧客的關(guān)系。你知道很多為EDI企業(yè)提供VAN服務(wù)的公司已開始提供互聯(lián)網(wǎng)EDI服務(wù)了，如GEIS公司（）、GPAS公司（/）、Harbinger公司（/）、IBM公司（/）、IMS公司（/）、Klein Schmidt公司（/）和已經(jīng)被CA公司收購的Sterling公司（/acq/sterling/index.htm）。其中一些增值網(wǎng)（VAN）運營商把目標(biāo)市場定位在以前無力實施EDI的小企業(yè)。從上面的VAN服務(wù)商中選出三家，訪問它們的網(wǎng)站，了解它們是否提供互聯(lián)網(wǎng)EDI服務(wù)以及其網(wǎng)站是否針對小企業(yè)。向周冠之提交一份200字左右報告，總結(jié)你對這三個VAN服務(wù)商的研究結(jié)果。 很多

19、標(biāo)準(zhǔn)組織向企業(yè)提供會員資格。大興家具廠專業(yè)生產(chǎn)辦公家具，你的上司韓風(fēng)軍是企業(yè)的信息主管，他請你研究一下加入跨行業(yè)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（Voluntary Interindustry Commerce Standards Association，/）和電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（RosettaNet，/）等兩家標(biāo)準(zhǔn)組織的好處。寫一份報告，介紹兩家標(biāo)準(zhǔn)組織的目標(biāo)及加入組織的費用和好處，并就公司是否加入這些組織提出你的意見。第六章 顧客關(guān)系管理一、關(guān)鍵概念顧客關(guān)系管理交叉營銷顧客服務(wù)和支持現(xiàn)場服務(wù)維系顧客呼叫中心銷售鏈管理訂單獲取流程銷售鏈系統(tǒng)激勵設(shè)計、激勵處理和激勵分析產(chǎn)品目錄和營銷百科全書產(chǎn)品銷售定制系統(tǒng)

20、定價的維護(hù)、發(fā)布和定制系統(tǒng)標(biāo)書和報價生成系統(tǒng)銷售激勵和傭金系統(tǒng)二、名詞解釋1. 顧客關(guān)系管理 2. 交叉營銷 3. 呼叫中心 4. 銷售鏈管理 5. 訂單獲取流程 6. 銷售鏈系統(tǒng) 7. 數(shù)據(jù)倉庫8. 挖掘技術(shù)三、練習(xí)題1. 為什么說顧客關(guān)系管理對企業(yè)非常重要？ 2. 顧客關(guān)系管理如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？ 3. 顧客關(guān)系管理三個階段各有什么職能？ 4. 如何在交叉營銷、直銷、顧客服務(wù)和支持、零售和現(xiàn)場服務(wù)、維系顧客以及管理退貨的成本等活動中體現(xiàn)顧客關(guān)系管理？ 5. 實施顧客關(guān)系管理會引起什么樣的組織變革？ 6. 呼叫中心為什么會得到迅速發(fā)展？ 7. 呼叫中心能如何實現(xiàn)最佳的顧客服務(wù)？ 8. 為什么說管理訂單獲取流程非常必要？ 9. 為什么進(jìn)行銷售鏈管理？ 10. 解釋銷售鏈系統(tǒng)的組成。11. 如何理解CRM的概念12. 呼叫中心的類型13. 什么是電子客戶關(guān)系管