1、個人與團隊管理機考字母 J計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D ) 。 (D) 對出現(xiàn)的偏差不予過問監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為 ( C ) 。 (C) 定性的指標檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是 ( B ) 。 (B) 對被授權(quán)人的工作橫加干涉建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是( B ) 。(B) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是( A ) 。 (A) 反饋是每日常規(guī)活

2、動的一部分6. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的 ( C ) 。 (C) 聲音補白7. 交流是一個雙向的過程， ( C ) 無法表明交流是雙向的。 (C) 有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法8. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于( C ) 。 (C) 授權(quán)進行反思的方法有很多，不正確的是( C ) 。 (C)不需要遵循邏輯進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是( B )(B) 灌輸更多的信息競爭

3、過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D )。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D ) 。 (D) 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 13. 決策包括許多階段，正確的排序是 (C ) 。 ?提出多個解決方案;? 闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息 ;?作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案;? 建立選擇標準。 (C)?字母 K客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是( B ) 。 (B) 員工的接電話時間控制過程的步驟包括:?與標準相比較;? 糾正偏差 ;?衡量實際績效。正確的步驟是 ( B ) 。 (B)? 16. 控制過程中，可以

4、幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是( B ) 。 (B) 與標準相比較控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是( C ) 。 (C) 與標準相比較控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是 (C ) 。 (C) 糾正偏差 19. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是( D ) 。 (D) 獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋字母 L樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是( C ) 。 (C) 提高公關(guān)部的宣傳能力樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的

5、目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是( C )(C) 提高公關(guān)部的宣傳能力樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的 (C) 階段。 (C) 獲得信息李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(D ) 。 (D) 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于( C ) 方式。 (C) 書面溝通 25. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責(zé)

6、，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于 ( B ) 。 (B)Y 理論李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是( C ) 。 (C)PEST 分析法李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括( C ) 。 (C) 學(xué)習(xí)目的 29. 李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在( D ) 。 (D) 其他都是李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是( D ) 。 (D) 領(lǐng)導(dǎo)李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標、制訂計劃、組織

7、人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為 ( A ) 。 (A) 推動者李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是( C ) 。 (C) 領(lǐng)導(dǎo)李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作(D) 。 (D) 目標管理李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括( D ) 。 (D) 增加員工之間的競爭李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為( D ) 。 (D) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 ; 趙主管

8、準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為( D ) 。 (D) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 ; 趙主管準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是( B ) 。 (B) 團隊成員責(zé)任感理查德?毛斯說: “你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是 ( B ) 。 (B) 在談話時緊緊盯住對方的眼睛理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是( C

9、) 。 (C) 提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法( B ) 的優(yōu)點。 (B) 同步性利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是 ( C 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 ) 。利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是 (C) 。 (C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析43. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破“沖破壁壘和阻礙”屬于 ( D ) 決策。 (D) 創(chuàng)造性 44. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法

10、和解決方案”屬于 ( B ) 的決策。 (B)創(chuàng)造性良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是 ( C ) 。 (C) 團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括( D ) 。 (D) 其他都屬于零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于 ( B) 。 (B) 權(quán)力文化領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是 ( C ) 。 (C) 個人經(jīng)濟條件49. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個

11、主要方面，下面不屬于這三個方面的是( B ) 。 (B) 設(shè)定目標50. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是( C ) 。 (C) 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中 (B) 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 (B) 成就、自信和承諾領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中 ( A ) 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。 (A) 影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中 ( A ) 對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。 (A) 為團隊成員制訂計劃劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是

12、對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是( C ) 。 (C) 對他人的信任問題劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過( 活動跟蹤表) 了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是 ( A ) 。 (A) 注意傾聽劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議

13、，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了 ( C頭腦風(fēng)暴法) 。劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是 (B) 。 (B) 獨霸會場六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表 ( C ) 。 (C) 情感與感覺六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表 (C ) 。 (C) 情感與感覺61. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表(A ) 。 (A) 樂觀與

14、肯定62. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表( B ) 。 (B) 創(chuàng)新與改變 63. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 , 這種思考法本質(zhì)上是講( B ) 。 (B)用六種不同的思考方式思考64. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表( A ) 。 (A) 警示與批判六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表 (B) 。 (B) 中立與客觀66. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表( D ) 。 (D) 整體與控制字母 M邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析

15、行業(yè)的( D ) 。 (D) 競爭狀態(tài)邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D ) 。 (D) 競爭狀態(tài)邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是( C) 。 (C) 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是(A ) 。 (A) 設(shè)置秘密的眼線每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是( A ) 。 (A) 目標思考是空想，不如踏踏實實做些事每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是( D ) 。 (D) 缺乏熱情某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 ( B ) 。 (B) 相互競爭某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果