1、 管理案例分析形成性考核冊(cè)答案管理案例分析作業(yè)1一、鑒定正誤題(每題2分，共20分)1.在案例分析過(guò)程五個(gè)環(huán)節(jié)中，第一步是擬定問(wèn)題，在此基本上才是分析形勢(shì)、提出方案等。( )2.好管理案例應(yīng)當(dāng)達(dá)到如下規(guī)定：一是進(jìn)入“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場(chǎng)”；三是面臨“問(wèn)題”。()3.案例寫作原則中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒見(jiàn)解和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中公司問(wèn)題。（）4.案例教學(xué)具有啟發(fā)式教學(xué)特點(diǎn)，就是指變化學(xué)生和教師地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，教師進(jìn)行輔助指引。()5.按編寫措施，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。( )6.在案例學(xué)習(xí)中，談判發(fā)是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需

2、要交涉內(nèi)容，擬定談判成果。（）7.管理案例真實(shí)性是指對(duì)于公司實(shí)際發(fā)生問(wèn)題提煉和掩飾性解決。（）8.被迫決策型案例規(guī)定學(xué)生在內(nèi)外部環(huán)境條件約束和時(shí)間限制下，對(duì)某些棘手問(wèn)題進(jìn)行分析，擬定決策方案案例類型。()9.擬定案例撰寫提綱，核心是安排案例撰寫時(shí)間。( )10.對(duì)于案例構(gòu)造安排一般可以遵循兩種順序:一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。() 二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共40分）1.案例撰寫基本原則是什么?答：案例撰寫基本原則核心有：(1)仿真原則 (2)中立原則 (3)矛盾原則 (4)前瞻原則2.案例撰寫時(shí)需要收集有關(guān)資料，核心采用哪三種常用措施？答：案例撰寫時(shí)收集有關(guān)資料核心有三種措施：(1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)

3、是指用文字、圖形、符號(hào)、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識(shí)一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集一種核心來(lái)源。(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級(jí)資料常用措施之一，這種措施在于通過(guò)被訪問(wèn)者溝通交流來(lái)弄清案例細(xì)節(jié)資料，或弄清部分有爭(zhēng)議、差別性較大問(wèn)題。(3)問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是根據(jù)一定調(diào)查目旳，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)問(wèn)卷為工具，向研究對(duì)象收集研究資料和數(shù)據(jù)一種調(diào)查措施。3.學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要注重課前案例閱讀和思考，核心須注意哪多種方面？（學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要注重課前案例閱讀和思考，核心應(yīng)做到哪四個(gè)方面？）答：學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要注重課前案例閱讀和思考，核心應(yīng)做到如下四個(gè)方面：(1)擬定案例分析基本角度。(2

4、)核心問(wèn)題旳擬定。(3)找出隱含核心問(wèn)題。真正把握案例實(shí)質(zhì)和核心點(diǎn)。(4)明確分析系統(tǒng)和主次。4.簡(jiǎn)述案例分析過(guò)程五個(gè)基本環(huán)節(jié)。答：(1)分析形勢(shì) 分析形勢(shì)是指對(duì)目前處境理解和掌握。(2)擬定問(wèn)題 就是以一定分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決問(wèn)題。(3)提出方案 找到問(wèn)題所在，明確了問(wèn)題癥結(jié)，下一步工作就是“對(duì)癥下藥”，制定解決問(wèn)題方案。(4)估計(jì)成果 估計(jì)成果是一種邏輯推理過(guò)程。(5)作出決策 這是解決問(wèn)題最后一種環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目旳和現(xiàn)實(shí)條件，對(duì)多種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，進(jìn)行正反兩方面比較，從中選擇較優(yōu)方案，拍板決定。5.案例分析措施核心有哪多種？答：(1)討論法。指學(xué)生在教師指引下，為解決某個(gè)

5、問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而互相啟發(fā)、互相學(xué) 習(xí)以獲取知識(shí)一種教學(xué)互動(dòng)措施。(2)角色扮演法。其最初是被用來(lái)測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能一種措施。管理案例分析中角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色背景材料后，在給定管理情境下以多種形式各自扮演指定角色，通過(guò)行為模擬或行為替代，充足體會(huì)角色情感變化和行為模式，表露自己或角色人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過(guò)這種觀測(cè)和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。(3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉 內(nèi)容，擬定談判成果。6.案例分析中分析形勢(shì)環(huán)節(jié)涉及哪多種層面工作？答：一方面是收集信息，把所有核心信息所有篩選出來(lái)

6、，盡量做到完整具體，這是案例分析或管理決策基本。另一方面是梳理信息，就是對(duì)掌握信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評(píng)價(jià)信息，就是辨別信息真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過(guò)信息價(jià)值評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不對(duì)旳和不核心信息，并對(duì)缺少必需信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供狀況，理解決策主體所處環(huán)境，并做下一步思考準(zhǔn)備。7.案例分析需注意核心點(diǎn)和問(wèn)題涉及哪些方面？答：核心點(diǎn)：(1)注重課前案例閱讀和思考；(2)積極參與小組學(xué)習(xí)；(3)置身課堂討論，提高表述水平；(4）注意記錄學(xué)習(xí)心得問(wèn)題：(1)案例材料中深層次信息發(fā)掘；(2)環(huán)繞案例中心線索，切人專項(xiàng)；(3)分析結(jié)論缺少根據(jù)支持8.管理案例分析常用問(wèn)題

7、有哪些？答：(1)案例材料中深層次信息發(fā)掘。 (2)環(huán)繞案例中心線索，切入專項(xiàng)。 (3)分析結(jié)論缺少根據(jù)支持。三、應(yīng)用題（40分）1、案例專項(xiàng)：公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2、排序?yàn)?、5、 4、2、3、8、7、63、案例思考討論題：（1）燕京為什么要進(jìn)軍茶飲市場(chǎng)（2）對(duì)于燕京茶飲料所面臨機(jī)會(huì)和威脅哪一種更大些 （3）結(jié)合SWOT分析法分析燕京在茶飲料市場(chǎng)應(yīng)采用方略是什么管理案例分析作業(yè)2案例分析題1.在一般狀況下，品牌定位應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定性、持續(xù)性和持續(xù)性，品牌核心價(jià)值擬定后來(lái)不能容易變化，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，自身規(guī)模發(fā)展壯大狀況下有時(shí)需要對(duì)品牌進(jìn)行再定位。請(qǐng)結(jié)合吉利汽車品牌建設(shè)案例，談?wù)勥M(jìn)行品牌再定位需要

8、具有條件和需要考慮因素。(30分) (規(guī)定:不少于300字)答：一方面要考慮如下因素：1、市場(chǎng)整體環(huán)境；這其中關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位和市場(chǎng)渠道特點(diǎn)。2、品牌自身特點(diǎn)；這核心是指品牌自身所處市場(chǎng)地位和目前定位。3、公司自身資源；這核心是指，可以和品牌定位所配合公司資源。4、定位選擇合理性；是指，定位合理性，定位理由與否可以被充足承認(rèn)。5、品牌實(shí)行能力；定位擬定后來(lái)，與否可以有力實(shí)行。擬定了重新定位必需性后來(lái)，必需對(duì)目前狀況進(jìn)行形勢(shì)評(píng)估，評(píng)估根據(jù)來(lái)源于對(duì)旳調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容核心涉及對(duì)旳認(rèn)知和評(píng)價(jià)、選擇產(chǎn)品時(shí)影響元素及其序列、對(duì)產(chǎn)品心理價(jià)位、認(rèn)知產(chǎn)品渠道及其核心性排序、對(duì)同類產(chǎn)品認(rèn)知和評(píng)價(jià)等，并根據(jù)調(diào)研成果對(duì)

9、既有形勢(shì)作出總體評(píng)估。2.認(rèn)真閱讀教材第八章案例作業(yè)一一華為“狼性文化”，答復(fù)第一種問(wèn)題:分析華為“狼性文化”優(yōu)缺陷，這種核心文化理念和中華民族大文化背景有如何聯(lián)系?(30分)(規(guī)定:不少于300字)答：中華民族是一種奮發(fā)向上，同步又是一種善于不斷吸取其他民族、國(guó)家優(yōu)秀文化，敢于創(chuàng)新一種民族。在華為公司運(yùn)營(yíng)和平常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。它規(guī)定華為團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員所有必需十分清晰個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同目旳，明確各人角色定位和在組織中作用，在各自專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳洞察力和前瞻思考，分工合伙，互相照應(yīng)，以迅速敏捷運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所予以最大潛能，從而推動(dòng)整個(gè)公司系統(tǒng)迅速和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是華為在市場(chǎng)

10、中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心利器！ 3.認(rèn)真閱讀教材第九章“案例作業(yè)之案例2一一老外上司契約精神”答復(fù)下列問(wèn)題:分析公司職工也許遲到多種因素，在此基本上提出你見(jiàn)解，與否贊同外籍職工鄧飛克解決措施? (40分) (規(guī)定:不少于400字)答：職工遲到有兩種也許：一是客觀因素導(dǎo)致她們意外遲到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導(dǎo)致交通堵塞等突發(fā)事件導(dǎo)致遲到，并能提供證明，可以諒解。但是如果由于購(gòu)物排隊(duì)、路上一般狀況交通擁擠等因素導(dǎo)致遲到，不可以諒解，交通擁擠等狀況是常用因素，作為職工應(yīng)當(dāng)有預(yù)見(jiàn)性，自己提前安排好事件。二是故意遲到。故意遲到不可諒解，鄧飛克5次遲到解雇方案并一定適合。一是5次遲屆時(shí)間范疇，一年內(nèi)還是3

11、0天內(nèi)。二是遲到也許有主客觀因素，要具體分析，并不能一概而論。管理案例分析作業(yè)3案例分析題（100分）分析教材第十二章案例作業(yè):一種工人富士康八年。答題規(guī)定:答復(fù)該案例三個(gè)問(wèn)題。字?jǐn)?shù)6001000字之間。規(guī)定見(jiàn)解明確，理論聯(lián)系實(shí)際，有自己見(jiàn)解。層次清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔暢通，不得抄襲。 (第一、二個(gè)問(wèn)題30分，第三個(gè)問(wèn)題40分。合計(jì)100分一、答：1.半軍事化管理，講究環(huán)節(jié)化、專業(yè)化和原則化。2、層級(jí)分明晉升制度，直線式管理措施3、懲罰為主導(dǎo)鼓勵(lì)措施。富士康整體管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為根據(jù)，注重控制和懲罰，缺少對(duì)職工社會(huì)性需求關(guān)注，缺少職工個(gè)人發(fā)展職業(yè)籌劃和培訓(xùn)，沒(méi)有把公司發(fā)展和職工發(fā)展結(jié)合起來(lái)。二、答：選

12、擇跳槽。富士康晉升措施和個(gè)人成長(zhǎng)空間有限。三、答：1、經(jīng)營(yíng)層擴(kuò)張胸懷，引領(lǐng)公司走向崇高富士康成功擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)被人們傳頌，但是越來(lái)越多事實(shí)表白，公司精神離崇高越來(lái)越遠(yuǎn)，這是十分可怕事情。如果任由這種勢(shì)頭發(fā)展下去，那么那些生意上伙伴也會(huì)逐漸拜別。建議富士康高層可以站在道德高點(diǎn)來(lái)解決和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)職工管理，例如在解決和對(duì)手打官司事件上，也要體現(xiàn)出大公司儒雅和胸懷。由于這種儒雅和胸懷，會(huì)讓富士康所有有關(guān)方感覺(jué)到她們是在和一種崇高公司打交道。否則，她們會(huì)感覺(jué)到是在和一家吃不起虧并且是“有理不讓人”強(qiáng)勢(shì)大老板做生意，心里忐忑會(huì)油然而生，只要條件成熟趁早逃離將是她們本能反映。我建議，富士康高層立即放棄目前部分做

13、法，擴(kuò)張胸懷，引領(lǐng)公司走向崇高，對(duì)富士康對(duì)社會(huì)所有將是一件幸事。2、放棄高壓管束，實(shí)行人性管理富士康內(nèi)部管束能力是十分強(qiáng)大，也是十分“有效”。理解富士康人所有懂得，富士康廠內(nèi)就是一種小社會(huì)，圍墻和保安（嚴(yán)密門禁）使得廠區(qū)基本上和周邊社會(huì)割裂。這種割裂可以列舉出諸多好處（其實(shí)不見(jiàn)得，由于人們會(huì)有逆反心理），例如便于管理，便于保密，有助于治安等等。據(jù)她們說(shuō)，嚴(yán)格管理核心是為了避免富士康秘密流失。在我看來(lái)，這種做法大有防備擴(kuò)大化味道，為了避免個(gè)她人別有用心，而將所有進(jìn)出者當(dāng)成假想敵。害處是顯而易見(jiàn)，由于這種割裂，為職工生活和內(nèi)外部交流形成一種無(wú)名（心理）障礙。本人在公司初創(chuàng)期多次去富士康授課，授課對(duì)

14、象是部分臺(tái)灣來(lái)中層干部。每次進(jìn)出富士康廠門時(shí)候，門禁和檢查可謂嚴(yán)格到家，一般我接受檢查時(shí)候，接待我人就會(huì)感到尷尬無(wú)比，并且一種勁向我道歉。面對(duì)這種嚴(yán)苛管理，即便我可以坦然面對(duì)，可是富士康方面接待者（管理者）內(nèi)心是十分傷心，甚至感到?jīng)]有丁點(diǎn)尊嚴(yán)。一種沒(méi)有尊嚴(yán)感職工團(tuán)隊(duì)是不也許有歸屬感。我建議，放棄高壓管束，實(shí)行人性管理（人性管理和保守公司秘密并不矛盾），培養(yǎng)一種有尊嚴(yán)有抱負(fù)職工團(tuán)隊(duì)；增進(jìn)公司和外部交流和理解。 管理案例分析作業(yè)4請(qǐng)結(jié)合自己實(shí)際工作，撰寫一篇管理案例。 可提交打印版貼在形考作業(yè)冊(cè)上。 劉總公司職工鬧辭職 神天科技集團(tuán)是從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開(kāi)發(fā)部、技術(shù)

15、支持部、人事部及辦公室。劉經(jīng)理是這家軟件公司總經(jīng)理，公司每天9:00上班，今天她不到9:00就到了公司。她籌劃今天能把近來(lái)立即招標(biāo)一種項(xiàng)目旳技術(shù)方案寫完。對(duì)這次招標(biāo)，劉經(jīng)理很注重。她不盼望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完畢這個(gè)方案。:00職工陸續(xù)到位，開(kāi)始了一天工作。此時(shí)，劉經(jīng)理也有了一種初步輪廓。這時(shí)，電話響了起來(lái)，劉經(jīng)理拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)行中大連項(xiàng)目旳顧客代表。顧客反映，公司技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到目前快兩個(gè)星期了，還沒(méi)給解決，不知是怎么回事。劉經(jīng)理聽(tīng)到這一狀況很氣憤，一邊安慰顧客代表，一邊想對(duì)策。她答應(yīng)顧客代表，最遲明天給她一種解決方案。掛了電話，劉經(jīng)理把技術(shù)支

16、持部李經(jīng)理找來(lái)理解狀況，商量對(duì)策?！袄侠?，宜賓項(xiàng)目是怎么回事，剛剛她們打過(guò)來(lái)一種電話，說(shuō)我們?nèi)私o人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了。是這樣回事。這次去宜賓是派周波和劉巧玲去，她們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，顧客叉提出了部分新規(guī)定。當(dāng)時(shí)周波她們覺(jué)得新增功能不應(yīng)涉及在合同內(nèi)，因此沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。但宜賓那邊所說(shuō)調(diào)試是指按她們規(guī)定修改程序，主線不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完畢嗎？“那為什么回來(lái)后來(lái)，到目前還沒(méi)給人家答復(fù)？“這你要問(wèn)市場(chǎng)部了。周波和劉巧玲回來(lái)后來(lái)，我就把狀況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。軟件部說(shuō)，近來(lái)活兒多，主線沒(méi)時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟顧客協(xié)調(diào)。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)硬件配備方

17、面規(guī)定事先也沒(méi)跟我們打招呼。在合同簽約后來(lái)才把系統(tǒng)配備給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)既有些型號(hào)市面上已經(jīng)裁減了。尚有些貨價(jià)格比她們報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I？她們倒好，來(lái)了一種大撒把，單子一簽，什么所有不管了。再有，軟件部開(kāi)發(fā)軟件也常常出毛病，讓我們老招顧客罵?！薄昂冒桑挛?點(diǎn)，三個(gè)部門經(jīng)理所有來(lái)，我們碰一下，再?zèng)Q定宜賓項(xiàng)目怎么解決。”劉經(jīng)理覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽(tīng)聽(tīng)軟件部見(jiàn)解再作決定。軟件部經(jīng)理歐陽(yáng)先生來(lái)到劉經(jīng)理辦公室?！皻W陽(yáng)，宜賓項(xiàng)目需要改軟件事，你懂得了吧i“這事兒老李找過(guò)我。但我們實(shí)在抽不出空。多種項(xiàng)目所有壓在我們身上了，并且所有是急茬兒。我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目旳功能規(guī)定控制一下。目前可好，顧客提什么規(guī)定就答應(yīng)什么，主線不考慮我們開(kāi)發(fā)時(shí)間和工作量，在這種狀況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)回來(lái)，技術(shù)支持部反饋回來(lái)信息，諸多是由于顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致。技術(shù)人員在給顧客培訓(xùn)時(shí)候應(yīng)把常用問(wèn)題講透。有些問(wèn)題她們完全可以解決，不必事事找軟件部。如果老找，要她們干什么。順便跟您報(bào)告一下，我們部門何虹健要辭職不干了怎么回事？何虹健是去年畢業(yè)來(lái)公司。來(lái)時(shí)候，人事部讓她交了8800元押金。說(shuō)是每個(gè)新來(lái)學(xué)生所有這樣做。何虹健雖然不樂(lè)意，但還是交了