1、五感體驗之實例介紹授課教師：李維靈博士體驗類型感官思考行動關(guān)聯(lián)情感體驗?zāi)＝M與體驗媒介之配合所創(chuàng)造之顧客體驗體驗?zāi)＝M訴求目標(biāo)訴 求 方 式感官創(chuàng)造感官衝擊，為產(chǎn)品增添附加價值。瞭解如感官衝擊，經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等方式，完成刺激過程結(jié)果的模式。情感引發(fā)個體內(nèi)在的情感與情緒。瞭解何種刺激可以引起消費者情緒，並促使消費者的主動參與。包括品牌和正面心情、歡樂與驕傲的情緒連結(jié)。思考引導(dǎo)個體思考，涉入?yún)⑴c，造成典範(fàn)的移轉(zhuǎn)。經(jīng)由驚奇、引起興趣，挑起消費者作集中與分散的思考。行動強(qiáng)調(diào)身體的行動經(jīng)驗，與生活形態(tài)的關(guān)聯(lián)。藉由增加身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，並豐富消費者的生活。關(guān)聯(lián)讓個

2、體與理想自我、他人、或是社會文化產(chǎn)生關(guān)連。將品牌與社會文化的環(huán)境產(chǎn)生關(guān)聯(lián)、對潛在的社群感言產(chǎn)生影響。資料來源:Schmitt，2000，體驗行銷，王育英、梁曉鶯譯，臺北:經(jīng)典傳訊文化。根據(jù)高少蕓(2019)針對不同價位之咖啡館顧客體驗的研究中將五感分類如下表所述體驗?zāi)＝M觀性定義操作性構(gòu)面感官主要自五種感官的知覺激，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，經(jīng)由知覺處後而產(chǎn)生的反應(yīng)結(jié)果視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺情感由事件、觸媒及目標(biāo)所組成的情緒。消費情境、門市空間思考經(jīng)過專心、注意內(nèi)化後的感受創(chuàng)造驚奇感、誘發(fā)、激發(fā)顧客的好奇心行動自於血肉之軀所經(jīng)及其散發(fā)的信號、個人長期積的生活方式及與與他人、社群接觸

3、、交後的感受。身體體驗、生活型態(tài)、與他人間(服務(wù)人員)的互動關(guān)聯(lián)自於個人與他人、某種社群或社會實體，經(jīng)由品牌的購買與使用產(chǎn)生結(jié)，而獲得的感受。群體歸屬、社會別、文化價值感官體驗實例介紹(1/2)經(jīng)由視覺、聽覺 、觸覺、味覺、 嗅覺，打動消費者，為產(chǎn)品增添附 加價值。Marys 巧克力 樣式眾多、精緻的包裝、色彩豐富，令我在櫥窗前流連忘返 。感官體驗實例介紹(2/2)Absolute Vodka透過數(shù)種方式更吸引消費者企業(yè)的識別標(biāo)誌的設(shè)計各種主題的美術(shù)設(shè)計利用企業(yè)識別的標(biāo)誌設(shè)計套用於生活中的物品上節(jié)慶篇亞洲篇情感體驗實例介紹(1/2)情感體驗?zāi)耸鞘瓜M者對公司品牌產(chǎn)生情感的策略方法可採用多樣的形

4、式， 其範(fàn)圍從溫和的心情到強(qiáng)烈的情緒全國電子就感心耶首次請國際知名大導(dǎo)演吳念真拍攝電視廣告影片家庭情感的訴求讓影片深得全國鄉(xiāng)親的喜愛 情感體驗實例介紹(2/2)中華電信藉由廣告中的演出及溫馨的音樂，來反應(yīng)告知出外工作或求學(xué)的遊子應(yīng)有空多回家團(tuán)聚或是打電話回家。思考體驗實例介紹(1/4)思考訴求的是智力，目標(biāo)是用創(chuàng)意的方式使消費者創(chuàng)造認(rèn)知、與解決問題的體驗。創(chuàng)意產(chǎn)生於人類的內(nèi)在智識與思維，當(dāng)創(chuàng)意成為經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)的根基時，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)可被解釋為一種思想的交易。創(chuàng)意生活設(shè)計，最具獨特的地方是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)在從事產(chǎn)品呈現(xiàn)、服務(wù)、和視覺感官，特別注重產(chǎn)業(yè)本體創(chuàng)意再生能力創(chuàng)意生活=產(chǎn)業(yè) 從豬鼻子抽出面紙看起來很逗趣吧

5、!思考體驗實例介紹(2/4)Lush 產(chǎn)品打破一般傳統(tǒng)美容保養(yǎng)用品瓶瓶罐罐的形式，反而像是生鮮食品店或甜點專賣店裡令人垂涎欲滴的精美小點?？吹绞止ぱu、自然新鮮、保鮮時間、現(xiàn)場切割、秤重計價 這些名詞時，您腦海中會浮現(xiàn)哪些畫面？lush創(chuàng)造一種驚奇感，誘發(fā)消費者進(jìn)行消費。像甜點一般的美容保養(yǎng)用品思考體驗實例介紹(3/4)思考體驗?zāi)耸谴偈诡櫩蛯ζ髽I(yè)與產(chǎn)品重新進(jìn)行評估提供正確動機(jī)的關(guān)鍵原則，是結(jié)合驚奇與誘發(fā)以及一種刺激感死神廣告世事難料， 安泰比較好世事難料， 對人要更好無法單就廣告了解所要銷售的商品，透過對內(nèi)容的驚奇，誘發(fā)顧客是否要進(jìn)行購買的動機(jī) 思考體驗實例介紹(4/4)女子必修課屈臣氏利用女子必修課說明客群主要為女性，影片內(nèi)容中也說明，女性的消費是為了要照顧好全家人關(guān)聯(lián)體驗實例介紹(1/2)關(guān)聯(lián)利用感官、情感、思考、與行動行銷等層面，讓個人與理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。食物隨身碟利用感官讓個人想要一個造型特殊與眾不同的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)體驗實例介紹(2/2)薇閣這裡有著各式各樣的情境，可以置身於紅燈綠酒的夜上海，也可以是在熱帶叢林中。光之饗宴夜上海古堡傳奇星光燦爛熱帶夏威夷行動體驗實例介紹(1/2)行動體驗藉由身體體驗，指出替代方法或替代的生活形態(tài)，並豐富消費者的生活。易利信R250泥巴機(jī)讓你行動自如，防水防震行動體驗實