1、1美國心理學(xué)之父William Jones如是說“（EQ）這一劃時代的發(fā)現(xiàn)，使我們可以通過情緒來改變生活。”2“藉著情商，人類可以完成一次新的進化?！?SBC3“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了 美國【時代】雜志4EQ是什么?5EQ是人們關(guān)于情緒的智慧有人很早就把它稱為“非智力因素”,或者“社交智慧”等等但長期以來,人們還是重視IQ,而漠視EQ的存在6【心智的結(jié)構(gòu)】心理學(xué)家加德納1983年最早指出了我們關(guān)于智力的傳統(tǒng)觀念的狹隘，態(tài)度鮮明地提出，決定人生成功并不僅僅是IQ，至少包括七種“廣譜智能”：語言、數(shù)理邏輯、空間認(rèn)知、運動才華、音樂天賦、人際關(guān)系技能、自我表現(xiàn)審視能力后來又在此基

2、礎(chǔ)上分成二十種7情商是什么?簡單地說,情感智商是自我管理情緒的能力。和智商一樣，情商（Emotional Quotient）,或稱情感智慧（Emotional Intelligence）是一個抽象的概念，是指管理自身情緒和影響他人情緒的能力，是一個度量情緒能力的指標(biāo)。8EQ的定義:用一句話來簡單概括，EQ就是人類關(guān)于管理情緒的智慧和能力，它并不與生俱來。9情商的框架The Emotional Competence Framework自我認(rèn)知自我管理社會認(rèn)知社會技能PS10P自我認(rèn)知當(dāng)某種情緒剛一出現(xiàn)便能覺察、判斷，此乃EQ的核心；自我管理使情緒適時適地適度; 服從于某種目標(biāo)而調(diào)動、指揮情緒的能

3、力；S社會認(rèn)知察覺和理解他人的情感，敏銳地感覺和把握他人的需求和欲望；社會技能反應(yīng)他人的情感，并能調(diào)控它們向合理正確積極的方向發(fā)展；11自我認(rèn)知1, 自我認(rèn)知2, 自我評估3, 自信心12自我管理4, 自我控制5, 適應(yīng)能力6, 責(zé)任良知7, 主動創(chuàng)新8, 成就欲望13社會認(rèn)知9, 同理心10, 服務(wù)意向11, 組織認(rèn)知12, 培育他人14社會技能13, 影響力14, 領(lǐng)導(dǎo)力15, 變革驅(qū)動力16, 溝通能力17, 調(diào)解能力18, 合作和結(jié)盟19, 團隊精神15EQ并不是一種單一的能力161,自我認(rèn)知 2,自我評估 3,自信心 4,自我控制 5,適應(yīng)能力 6,責(zé)任良知 7,主動創(chuàng)新 8,成就欲

4、望9,同理心 10,服務(wù)意向 11,組織認(rèn)知 12,培育他人 13,影響力 14,領(lǐng)導(dǎo)力 15, 變革驅(qū)動力 16,溝通能力 17,調(diào)解能力 18,合作和結(jié)盟19,團隊精神17因為崗位、職務(wù)不同，或者因為公司文化和戰(zhàn)略不同，往往對具體EQ能力的需要也會有所不同。18雖然存在這種不同，但要在人群中脫穎而出，你必須具備EQ四個方面的至少六項很高的情商能力。19如何學(xué)習(xí)EQ20 EQ專家的諄諄告誡“在我們重新拓寬了對于智慧概念的理解之后，今天我們?yōu)槠髽I(yè)所能做的一件重要事情，就是要著手提供扎扎實實的情商培訓(xùn)?！?21獲得EQ的特質(zhì)需要持續(xù)的努力和經(jīng)歷偶爾的失敗以至方向上的錯位,接下來進行的就是新的學(xué)習(xí)

5、和糾正。 接受EQ培訓(xùn)是為了在持續(xù)努力的前提下尋求一種相對的突破和飛躍。22學(xué)生年代對我們并不遙遠(yuǎn)，我們對于應(yīng)試教育模式下的學(xué)習(xí)無疑是駕輕就熟的，我們很容易蕭規(guī)曹隨地走進EQ教室，但恰恰是這樣的一種學(xué)習(xí)方式特別會導(dǎo)致EQ學(xué)習(xí)的失敗。23應(yīng)試教育模式學(xué)習(xí)的特點24另外，我們專業(yè)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)的一些慣常的做法，也會使我們總是把學(xué)習(xí)SOFT SKILLS和學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)相提并論，而且還形成對此類培訓(xùn)的不正確的期望，這在學(xué)習(xí)心理學(xué)中被稱為前攝干擾。前攝抑制（前攝干擾） 25當(dāng)成情商的理論課；當(dāng)成情商的速成課；當(dāng)成單純的技巧課；準(zhǔn)備學(xué)到后可以照搬照抄準(zhǔn)備一運用就能立竿見影26我們討論了學(xué)習(xí)什么，為什么要學(xué)

6、習(xí)，更重要的是要討論： How to learn27現(xiàn)在市場上EQ的書很多，網(wǎng)上也可以下載許多資料，EQ的道理本身并不深奧，幾乎一看就懂，為什么偏偏要動用資源，采用培訓(xùn)的形式？28培訓(xùn)教室不是來聽講員“布道”的地方，也不是傳統(tǒng)意義上的教室，而是一個EQ實驗室，是每個人做“小樣試驗”的地方，就是“試誤”的過程。29學(xué)習(xí)EQ,僅僅知道是沒有用的。30學(xué)到就要用到用到才算學(xué)到31學(xué)習(xí)情商是要建立情商基礎(chǔ)上的新的習(xí)慣。 32什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)就是改變!33什么是學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)是就學(xué)一次,習(xí)一百次 。; 34從學(xué)到習(xí)，從習(xí)到慣，從慣到性；35不知不行知而不行知而行之行而不知36沒有“事先練習(xí)的人生”你跟我當(dāng)前

7、擁有的都是唯一的人生。如果想擁有成功的人生，你就必須在這個人生中練習(xí)EQ技巧。37EQ的提出3839“樂觀試驗”七十年代中期，米特華夫保險公司招聘了5000人,為每人花費培訓(xùn)費用$30000,一年后50%的人辭職,四年后只剩下五分之一。他們向UP的馬丁塞里格曼教授請教，并請他來檢驗他的“在人的成功中樂觀的重要性”的理論。40“樂觀測試”EQ測驗的雛形于是，對15000人進行兩類招聘測試：一是公司智商，二是該教授的樂觀程度測試其中有一組人未通過IQ測試而通過了樂觀測試，達到“超級樂觀主義者”的標(biāo)準(zhǔn)錄用的這組保險公司銷售人員第一年的業(yè)績比其他人高21%，第二年高57%悲觀者離職是樂觀者的兩倍從此以

8、后，這家保險公司在招聘中采用樂觀程度測試對應(yīng)聘人員進行鑒別41【對失敗后繼續(xù)能夠保持信心的測試】樂觀的人會把失敗看成是一種暫時的狀態(tài),而不是永恒的命運。對保險推銷來說,每一次拒絕都是一次失敗,不同的情緒反映決定著他們是否還有足夠的力量繼續(xù)前進。對拒絕能付之一笑是推銷員的基本素質(zhì)。樂觀程度直接影響著每個人“復(fù)原力”或“自我恢復(fù)力”。Recovery!42“陽光總在風(fēng)雨后”當(dāng)樂觀的人失敗時，他們會把失敗歸結(jié)為某些他們可以改變的事情，而不是某些固有的無法克服的困難。因此，他們會繼續(xù)努力，直到成功。積極和悲觀可以說是人們給自己解釋成功和失敗的兩種不同的方法而已?！半y免跌到和等候，要勇敢地抬頭”43哥倫

9、比亞大學(xué)的精神病學(xué)家Susan Vaughan說: “樂觀與外在現(xiàn)實沒有關(guān)系,而是和處理我們內(nèi)在世界的能力息息相關(guān)；真正重要的是主控的觀感而非現(xiàn)實?！滨U爾風(fēng)範(fàn)p24544Goal-Directed Self-imposedDelay of Gratification1960年瓦爾特米歇爾對斯坦福大學(xué)附屬幼兒園一群四歲的兒童進行了一場重要的試驗?zāi)繕?biāo)導(dǎo)向的自發(fā)式延遲滿足“笑到最后”的能力12-14年后進入青春期，差異開始顯露軟糖試驗45延遲的滿足即刻滿足是比較本能和不需要自我控制的反應(yīng);延遲的滿足是樂觀而又充滿希望的;憂慮是其反面,往往比較悲觀甚至絕望;46“認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，自我延遲滿足”情緒自我調(diào)節(jié)的

10、精髓差異主要是：能克制自己不吃糖的孩子長大后有較強的社會競爭力、較高的效率、獨立自信而更加具有冒險性、能承受壓力，不輕易崩潰，主動，能抵制誘惑；而吃糖的孩子長大后比較任性，或羞怯退縮或固執(zhí)己見，優(yōu)柔寡斷，疑心重而不知足，遇到壓力不知所措，易受挫折；十多年過去了，他們?nèi)匀唤?jīng)大不起誘惑，不愿推遲眼前的滿足；47高EQ不會自發(fā)地形成，它有賴于成功的教育和培訓(xùn)，包括自我教育和訓(xùn)練；確實有人在無意識、不自覺的情況下培養(yǎng)了EQ，而教育和培訓(xùn)則是自覺地、有意識、有計劃地去做這件事。48學(xué)歷只是“敲門磚”而已對耶魯哈佛等名校畢業(yè)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名大學(xué)畢業(yè)文憑只是找一份好工作的敲門磚而已，不少IQ達到130的人始

11、終生活在壓抑孤獨之中，IQ130的人在為那些IQ不到100的人打工。49成功與IQ有關(guān)與EQ更加相關(guān)就一個四十多歲的中年人來說，境遇好壞當(dāng)然與教育背景還有一定的關(guān)系，但更主要是與自信心、挫折耐力、情緒控制、交往能力有關(guān)。50貝爾實驗室第一組人埋頭苦干，兢兢業(yè)業(yè)，但一旦遇到問題，需要調(diào)動方方面面的專家來協(xié)作，就半天不得要領(lǐng)；第二組人除了做好本職工作，還熱衷于和外界打交道，伸援手，溝通交流，建立關(guān)系網(wǎng)和情感帳戶；一旦有需求，只要一個電話節(jié)省時間，提高效率，心情舒暢；51People Networking貝爾實驗室的出類拔萃者最重要的一點就是建立有效的人際網(wǎng)絡(luò);他們還善于調(diào)配資源、導(dǎo)向輿論、揣摩心理

12、、抓住本質(zhì)；他們還能言善辯，會鼓動和說服，并擅長合作和避免沖突；他們還富于主動性和責(zé)任感(份內(nèi)份外),善于安排時間和自我管理；這些都屬于EQ范圍；52在貝爾實驗室的調(diào)查證明，與人合作，建立人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)的能力已經(jīng)前所未有地重要。意識到這一點的人會主動向外拓展交往的寬度和深度，往往對企業(yè)特別能作出貢獻，而個人也出類拔萃。他們善于關(guān)注事情的結(jié)果，卻又和維護關(guān)系之間保持這平衡。53人際關(guān)系時常使所謂游戲規(guī)則失效；54EQ的價值55 關(guān)于EQ的好消息EQ 并不是與生俱來,或者早期定型的。事實上，人們可以在成長的全過程發(fā)展自己的EQ，而且四五十歲的人通常要比二十來歲的人的情商要來得高。56EQ是可以后天

13、習(xí)得的EQ使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度，為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑。 57確切地說，EQ是一種“中介能力”EQ之所以重要,還因為它是一種“超能力”,即它可以影響乃至決定我們?nèi)绾尾拍芡昝莱浞值匕l(fā)揮我們所擁有的其他能力。58EQ 和IQ我們早就知道了智商，為什么我們特別要研究情商？59IQ不能預(yù)言一個人將來是否成功在我研究過的所有領(lǐng)域里，在判斷誰能勝任領(lǐng)導(dǎo)一職上，情商都要比智商重要得多。智商實際上是一種門檻能力，你必須具備它，但它卻不能保證你出類拔萃，而情商能做到這一點。60Be A StarEQ的理論正在風(fēng)靡全球。卓越人士之所以能夠獨領(lǐng)風(fēng)騷不僅僅是因為他們腦袋瓜都特

14、別好使，而是靠他們特別善于和他人共事的能力，他們的團隊合作的能力，他們說服和激勵別人的那種影響力，他們所具備的EQ核心能力。61“第十名現(xiàn)象”人們發(fā)現(xiàn)，走上工作崗位后發(fā)展得最好的人，通常并不一定是那些在學(xué)校中學(xué)習(xí)成績最好的人，而往往是那些學(xué)習(xí)成績稍次，但其他能力出眾的學(xué)生，因此，EQ被有些人稱為“成功智商”。62The Single Most Important FactorEQ經(jīng)常決定著誰會被聘用，誰會被解雇；誰會被提升，誰會被淘汰。 從最基層的崗位到公司最高管理層，成功的第一要素不是IO，也不是高學(xué)位或高技術(shù)，而是EQ。63學(xué)習(xí)EQ,改變命運哈佛大學(xué)的一項研究顯示：成功、成就、升遷等等原因

15、的百分之八十五是因為我們的正確情緒，而僅有百分之十五是由于我們的專門技術(shù)。美國心理學(xué)之父WILLIAM JONES說：這一重大發(fā)現(xiàn)使我們可通過控制情緒來改變生活。 64我們已經(jīng)屢見不鮮許多智商高的人一生在生活的底層苦苦跋涉那些IQ高的，甚至受過更多教育的人總是在為那些IQ也許不高，書也念得不多，但EQ很高的人打工原因是缺乏“成功智商”65心理學(xué)研究表明：在所有最終獲得成功的人中，高智商的人所占的比例 僅僅為10%左右。很多非常有天份的人，因為在達成一致、處理沖突、解決危機、激勵下屬、團隊合作、保持平衡等方面缺乏情感智力，而紛紛被淘汰出局，66學(xué)習(xí)EQ的迫切性67教育和培訓(xùn)大有問題我們的教育，還

16、有企業(yè)組織的培訓(xùn)，都把太多太多的力氣放在認(rèn)知領(lǐng)域，這些專業(yè)知識和技能當(dāng)然也是很重要的，但僅僅依靠這些東西是不夠的，更何況他們未必是第一位重要的東西。應(yīng)試教育智商迷信名校崇拜排名文化機械記憶68情商被提出的背景市場全球化、商業(yè)信息化、作業(yè)團隊化、員工知識化，以及每時每刻的變化所產(chǎn)生的前所未有的壓力，這才是今天提出EQ的重要背景！69情商的研究人員發(fā)現(xiàn):1, 在基本具備做好工作的知識和技能的前提下，EQ是能否做出成效的關(guān)鍵因素；2, 而正在進入勞動力市場的年輕一代，似乎比他們的前輩明顯缺乏職場成功所需要的EQ；70一項由Goleman主持的調(diào)查,研究了121家公司181個不同崗位,發(fā)現(xiàn)直接影響到工

17、作表現(xiàn)和結(jié)果的能力中有三分之二屬于EQ范疇;對于領(lǐng)導(dǎo)崗位來說,這種比例要高達90%;換句話說,在公司高層管理崗位上造成卓越和平庸的原因幾乎完全在于EQ能力。美國海軍的一項調(diào)查也證明拉上述觀點；71再換句話說，就一個經(jīng)理人來說，智商是120還是130，對于他的工作業(yè)績幾乎沒有什么作用； 但如果他能夠在情商方面稍有長進，那結(jié)果就會有很大的不同。72對任何走上管理崗位的人來說，所需的專業(yè)知識和能力只是門檻能力，決定他日后是否勝任的關(guān)鍵要素是EQ；另一項調(diào)查表明：82%的HR認(rèn)為。不善于和下屬，和橫向建立伙伴關(guān)系是新主管過早出局的首要原因。73因此EQ被稱為:“成功智商”“社交智商”“超智商”A di

18、fferent way of being smart.74在人類長期片面強調(diào)智商的重要性之后，提出情商，是為了解決“腦和心的重新連接”。75李開復(fù)1998年就任微軟中國研究院院長，現(xiàn)任Google全球副總裁兼中國區(qū)總裁；他說：“如果從清華和MIT各選10名學(xué)生進行編程比賽。若個人比賽，可能難分上下；若是以小組為單位，清華肯定大??；76李開復(fù)坦陳自己的職場經(jīng)驗情商（EQ）為主，智商（IQ）為輔，外加謙虛、執(zhí)著、勇氣；“從優(yōu)秀到卓越的過程是自我超越的過程。但許多中國人將此過程扭曲為打敗對手的過程，結(jié)果往往是零和競爭，既不能使自己也不能使他人得到提高。”77管理的核心問題是人的問題，管理立足于我們對

19、人性的了解、研究和把握，而情商將為在這方面為我們打開一扇門。78管理提升用EQ從工業(yè)革命開始,我們的管理理論是完全立足于把人的利益作為管理的杠桿的,也就是說在管理中設(shè)法用經(jīng)濟利益去推動人們的行為的。今天一個重要的管理變革已經(jīng)開始，我們依然重視經(jīng)濟利益的杠桿，但同時我們更加追求利益和人性之間的平衡，因此對人性的研究的重要性已經(jīng)凸現(xiàn)出來。 79我經(jīng)常在培訓(xùn)中會問我的學(xué)員這樣一個問題: “你們中間有多少人同意,你們公司或部門科室大多數(shù)員工所擁有的智慧,才能,熱情和創(chuàng)造力,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們現(xiàn)在在每天工作中所表現(xiàn)和發(fā)揮的?！苯^大多數(shù)學(xué)員都會舉起他們的手。80人們有愿望，有潛在的能力，但總是未能淋漓盡致發(fā)揮

20、出來,這究竟是為什么？81不是水平不行,而是狀態(tài)不行在工業(yè)時代，管理者只關(guān)心兩樣?xùn)|西：一是機器設(shè)備；而是資本投資。而人是可以更換的；在知識時代，商品和服務(wù)當(dāng)中的價值70-80%來自人的創(chuàng)造性工作，因此企業(yè)成功與否在很大程度上取決于員工的狀態(tài)；不幸的是人們還在沿用過去的方式管理知識時代的員工，結(jié)果是近年來人類發(fā)明了許多新科技，創(chuàng)造了許多新產(chǎn)品，但員工對公司的信心、支持和忠誠正在逐漸消失；82完人思維一個全新的人性模式BodyHeadHeartSoul83以人為本的前提是不把人當(dāng)成物，而真正把人當(dāng)成人，當(dāng)成完整的人（身體，頭腦，情感，精神）。人們愿意在多大程度上獻身于工作和忠誠于組織實際上取決于他

21、們覺得自己的四個方面需求的滿足程度。 人性化管理84人們有選擇的自由創(chuàng)造性的振奮衷心的奉獻快樂的合作自愿的服從被動地執(zhí)行離去或背叛85這個全新的人性模式和工業(yè)時代的把人當(dāng)作“物”來控制和管理的模式形成了鮮明的對照;而學(xué)習(xí)EQ將大大有助于我們運用這種“完人”的觀點去理解并解決組織中遇到的有關(guān)人的狀態(tài)的問題;86研究EQ就是研究人性毋庸置疑,在對員工的有效的激勵中,經(jīng)濟利益杠桿仍然處于核心的地位;但要充分認(rèn)識到單純使用經(jīng)濟利益杠桿具有種種弊端和局限性;尤其到了今天,管理更是要在利益和人性之間尋找到一種平衡;而和運用經(jīng)濟利益杠桿相比,人性化管理要細(xì)致復(fù)雜得多,為此，我們需要學(xué)習(xí)EQ;87“現(xiàn)代企業(yè)最

22、缺乏的是讀懂人性的能力?！?學(xué)習(xí)EQ將幫助我們實踐人性化管理。 如何學(xué)習(xí)EQ8/20/2022Shanghai Bq Cosulting88Be as honest and objective as you can when you respond to the following statements. Do you believe that you do the following things more than 75% of the time? If youagree, circle, “YES”.8/20/2022Shanghai Bq Cosulting891. I am awar

23、e in the moment when I start to become angry or defensive.2. When I am dealing with others anger, I keep relaxed and focused on the goal of the interaction.3. I remain cheerful and enjoy working with new ideas.4. I follow through on assignments and support others who work along-side me.5. Despite se

24、tbacks and problems, I continue to work on projects in a calm manner.8/20/2022Shanghai Bq Cosulting906. I use positive thinking even when I am in a conflict or in a difficult situation.7. I can feel and see things from anothers point of view. 8. Before I make a decision or take an action, I listen to others ideas.9. When I communicate with others, I can connect with their feelings and build trust.10. To resolve conflicts, I encourage honest