1、家政培訓(xùn) 職業(yè)道德和禮儀主講：程老師家政服務(wù)員職業(yè)道德與實用禮儀臺州好月嫂培訓(xùn)中心家講題 職業(yè)道德 素質(zhì)要求工作職責(zé)儀表禮貌行為規(guī)范工作技巧行業(yè)背景結(jié)束語家政服務(wù)員職業(yè)道德與實用禮儀 從田教授家的28個保姆說起 要改變傳統(tǒng)觀念區(qū)別于封建社會的“傭人”平等、信任、尊重雇主家政服務(wù)員12 從田教授家的28個保姆說起家政服務(wù)員行業(yè)應(yīng)該是一種新的職業(yè)。1、社會結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化2、人們生活需求也在不斷地發(fā)生變化社會需求量越來越大成為朝陽產(chǎn)業(yè)和職業(yè)1、越來越多的家庭需要家庭服務(wù)，越來越多的80后組成新家庭，很多都不會做家務(wù)。 從田教授家的28個保姆說起2、時代有變，很多都沒有跟父母一起生活，然后家

2、務(wù)，做飯，小孩等誰來做，誰來照顧，就成了很大的問題，越來越多的人選擇了聘請保姆等家政人員，以減少生活中帶來的麻煩。3、子女在外工作，不放心父母在家，也是希望請個阿姨來照顧父母，陪伴父母。4、產(chǎn)婦做月子，希望能找個專業(yè)的月嫂來照顧產(chǎn)婦跟新生兒，家里有人生病了需要找個護(hù)工來照顧等等，都需要家政人員，需要家庭服務(wù)。結(jié)論：家政市場需求量很大。 2012年相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)論：從業(yè)人員高學(xué)歷不斷涌入。 2012年相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)論：從業(yè)人員收入明顯提升。 家政服務(wù)類別一般家務(wù)看護(hù)嬰幼兒護(hù)理老年人照顧病人護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒母嬰護(hù)理員（月嫂）家庭教育 月嫂：高級藍(lán)領(lǐng) 超 白領(lǐng)干著藍(lán)領(lǐng)的活掙著白領(lǐng)的錢2011年三個方

3、面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生三個方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生地面、墻面、臺面“三面”清潔各類用品物品擺放整齊各個房間通風(fēng)空氣新鮮室內(nèi)衛(wèi)生一潔、齊、新三個方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生產(chǎn)婦護(hù)理二做到五“理”生活護(hù)理擦洗身體、觀察惡露、家務(wù)兼顧營養(yǎng)護(hù)理制作營養(yǎng)餐，促進(jìn)恢復(fù)和下乳乳房護(hù)理清洗按摩、催乳通乳、哺乳姿勢體態(tài)護(hù)理產(chǎn)后恢復(fù)操調(diào)節(jié)心理交流心得，防抑郁癥三個方面：產(chǎn)婦、嬰兒、室內(nèi)衛(wèi)生嬰兒護(hù)理三四“理”一“開發(fā)”生活護(hù)理“一眠二便三浴”常見病護(hù)理發(fā)熱、腹瀉、便秘、黃疸等專業(yè)護(hù)理懷抱嬰兒、量體溫、消毒用品身體護(hù)理臍部、殿部、啼哭、撫觸潛能開發(fā)嬰兒操、與嬰兒說話四個字：“三心二意“ 一個人職業(yè)道德品質(zhì)差，自私自

4、利、虛偽狡猾，就不會有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象，也不會做好本職工作。 各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德：做官有“官德”，教書有“師德”，行醫(yī)有“醫(yī)德”“三心“四個字：三心+二意一責(zé)任心耐心愛心誠懇服務(wù)的態(tài)度、有條不紊做好工作設(shè)身處地為雇主著想，解除后顧之憂衛(wèi)生打掃清潔角死較多，特別衛(wèi)生間清理工作瑣碎、麻煩！嬰幼兒有時吵鬧任性，要耐心安撫他們，給予更多的呵護(hù)！要用自己的善良和愛心真摯地為雇主服務(wù)，特別是對待嬰幼兒，要把他們當(dāng)作自己的小孩一樣?！岸狻八膫€字：三心+二意二注意寶寶的行為在意雇主的意見 03歲的嬰幼兒發(fā)育尚未完成，行為和情緒反復(fù)多變，語言表達(dá)能力、情緒控制能力都處于發(fā)展過程

5、中。嬰幼兒（新生兒）往往聽不懂指令性的語言，很容易惹出麻煩。干活不由東、累死也無功“二意“二在意雇主的意見四方面：身體、技能、溝通、為人身體要好四個方面：身體、技能、溝通、為人母嬰護(hù)理員的健康是雇主最關(guān)心的問題1、近期持有健康的體檢證明2、無傳染病和不能勝任工作的慢性病包括家庭成員技能要高四個方面：身體、技能、溝通、為人母嬰護(hù)理員必須經(jīng)技能培訓(xùn)合格后才能上崗1、產(chǎn)婦護(hù)理知識2、嬰幼兒（新生兒）護(hù)理知識溝通要強(qiáng)四個方面：身體、技能、溝通、為人母嬰護(hù)理員要常與雇主家庭人員溝通月嫂和藹態(tài)度、友好相處、以誠相待、共同協(xié)作 取得他人的依賴和配合高級保姆和藹態(tài)度、友好相處、以誠相待 成為家人好幫手、貼心人！為人要實”五自“四個方面：身體、技能、溝通、為人自尊自愛自信自立自強(qiáng)”十要“與”十忌“”十要“一要遵紀(jì)守法 二要遠(yuǎn)離惡習(xí)四要擺正位置 五要真誠待人 六要注意安全 三要入鄉(xiāng)隨俗 七要潔身自愛 八要不懂就問 九要謹(jǐn)慎從事 十要勤儉節(jié)約 做到：”十要“+”十忌“另外行為注意工作四技巧兩個方面：潔身姿好+禮貌待人1、講究個人衛(wèi)生2、坐姿、走姿、站姿、蹲姿3、衣著