1、1. VIP貴賓間服務(wù)規(guī)范用語目錄問候語基本服務(wù)房內(nèi)設(shè)施介紹（存衣柜、電腦上網(wǎng)使用說明、DVDf機(jī)使用說明、電話使用說明）服務(wù)設(shè)施介紹（VIP專用影棚、實(shí)景影棚、禮服介紹）造型、攝影等待安撫套系的更換送客VIP貴賓間服務(wù)規(guī)范用語（一）3.問候一、 班前準(zhǔn)備：1、清理貴賓問房間衛(wèi)生，將房內(nèi)各設(shè)施按要求擺放整齊;2、檢查各類設(shè)施（DVD電腦、空調(diào)）是否可以正常使用;將房內(nèi)設(shè)施的遙控器全部整理放入袋中， 置于茶幾正中內(nèi)（所有遙控一律朝向前方放置）、整理個人儀容；5、8: 20分，一人站于貴賓間門外向（左邊），等候客人的到來，一人站 立于一樓大廳樓梯口處，等候引領(lǐng)客人；二、迎賓：有調(diào)度安排VIP客人進(jìn)

2、來拍照時，大廳樓梯口處的服務(wù)人員應(yīng)立即上前，主動與客人問候。體態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，上身微向前傾，雙手虎口交叉置小腹處，面帶微笑，目光與客人接觸。問候語：請問是*小姐、*先生嗎：您好，我是您的服務(wù)人員* * * ,很高興為您服務(wù)。請隨我來。引領(lǐng)體態(tài)：走在客人右前方，五指并攏，手心向右側(cè)，手臂微抬，帶領(lǐng)引路，需要時另一只手可輕扶客人，并隨時向客人介紹店內(nèi)設(shè)施。VIP貴賓間服務(wù)規(guī)范用語（二）7.基本服務(wù)一、 歡迎詞待客人進(jìn)入VIP貴賓間時，于門外等候客人的服務(wù)人員應(yīng)致歡迎詞；體態(tài)：兩手虎口交叉置小腹處前，鞠躬時頭略側(cè)向客人；歡迎詞：歡迎光臨。二、寒暄問候體態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，上身微向前傾，兩手虎口交叉置小腹處前

3、，面帶微笑, 目光與客人接觸。問候語：先生，小姐這里是為兩位準(zhǔn)備的第*號貴賓問，您將擁有該房間的全天使用權(quán)，希望兩位能在此度過愉快的一天。兩位稍坐休息片刻，我們這里有提供的免費(fèi)礦泉水、紅茶、和咖啡，不知道兩位要用點(diǎn)什么：一一好的，請稍等；（再次進(jìn)入房間時應(yīng)輕叩房門，并詢問：可以進(jìn)來嗎：待允許后再進(jìn)入）4、這是兩位的紅茶/咖啡。8. VIP貴賓間服務(wù)規(guī)范用語（三）9.設(shè)施介紹一、房內(nèi)設(shè)施介紹茶水上過后，應(yīng)就房內(nèi)設(shè)施對客人進(jìn)行詳細(xì)介紹；體態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，上身微向前傾，兩手虎口交叉置小腹處前，面帶微笑，目光與客人接觸： 四、介紹詞：這是兩位的更衣柜，兩位可以將衣服及隨身物品存放在這里， 如果有貴 重物

4、品或現(xiàn)金，可寄存在收銀臺，我們?yōu)槟峁┟赓M(fèi)寄存服務(wù)。同時請 您妥善保管好您的鑰匙。為了在小姐化妝的時候先生的等待不至于太無聊，我們特地為貴賓間的客人準(zhǔn)備了電腦、DVD備，這里是遙控器、碟片目錄，請問需要我現(xiàn)在為兩位打開機(jī)器嗎：我已為您打開了電腦設(shè)備，如果您想上網(wǎng)，可以點(diǎn)擊桌面 INTERNET這是一套家庭影院，如果您想觀賞國內(nèi)外精典名劇，我們這里 也有。為了使兩位的拍攝不會受到打擾，我們?yōu)橘F賓間的客人獨(dú)立提供了VIP攝影棚，會我們指定全影樓最杰出的首席攝影師夫 SIR為您提供攝影服務(wù)。除了 VIP攝影棚外，您今天還可以在我們在我們斥巨資，特邀國際著名設(shè)計(jì)師*精心設(shè)計(jì)的電影劇情實(shí)景拍攝基地，共有

5、二十一處實(shí) 景供您選擇，您今天可以任選*種景致拍攝。10.二、服務(wù)設(shè)施介紹套系介紹:在客人了解了房間設(shè)施后，應(yīng)讓客人了解到他今天可以享受到 的服務(wù)。今天我們會有*套系的拍攝，其中有晚禮、白紗、特色 . 請問現(xiàn)在我可以為您挑選適合您的服裝嗎？禮服介紹（挑選禮服）化妝師介紹11.先生，小姐今天真是好運(yùn)氣，今天會有我們的首席化妝師*老師全程為您提供服務(wù)。*老師是我們這里的專業(yè)化妝師，有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，今天能為兩位服務(wù)，真是有幸！VIP貴賓間服務(wù)規(guī)范用語（四）一、等待化妝、拍攝時的安撫安撫語：兩位請稍微休息片刻，看看電視，放松一下，呆會拍照時會比較累，請兩位用這段時間稍作調(diào)整，一會兒我來請兩位進(jìn)入攝

6、影棚。將貴賓間房門輕輕閉上，并立于門口，隨時待化妝師/造型師空閑。輕叩貴賓間房門：請問可以進(jìn)來嗎？（待得到允許后方可進(jìn)入房內(nèi)）二、 問候：請問兩位準(zhǔn)備好了嗎？攝影師正在棚內(nèi)等候兩位。三、套系更換四、 客人進(jìn)棚拍攝時，服務(wù)人員應(yīng)迅速將房內(nèi)進(jìn)行清理，然后在房外待客人拍攝完后進(jìn)行套系更換：兩位辛苦了，接下來我們要進(jìn)行*套系的拍攝， 我已為兩位準(zhǔn)備了咖啡/紅茶，休息片刻后，*老師會為我們更換造型；先生請先休息，我來替小姐更換禮服；這是我們?yōu)橘F賓間客人提供的水果盤，兩位請慢用（12鐘左右）13.三、送客一、 待客人拍攝完最后一套系后，應(yīng)做好最后的服務(wù)工作提醒客人帶好隨身物品二、 今天兩位辛苦了，感謝兩位

7、今天對我們工作的支持，請檢查您隨身攜帶的物品是否帶齊了？送客至門口一、 今天的拍攝到這里就結(jié)束了，非常感謝兩位的光臨，如有服務(wù)不周的地方，請將您的建議與意見填寫在服務(wù)意見卡上， 謝謝!再見！備注說明，非正文，實(shí)際使用可刪除如下部分。本內(nèi)容僅給予閱讀編輯指點(diǎn)：1、本文件由微軟 OFFICE辦公軟件編輯而成，同時支持WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結(jié)合本公司和個人的實(shí)際情況進(jìn)行修正編輯。4、因編輯原因，部分文件文字有些微錯誤的，請自行修正，并不影響本文閱讀。Note: it is not the text. The following parts can be deleted for ac

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