1、供水公司服務承諾供水公司的服務承諾一、服務內容業(yè)務接待；2.供水水質；3.供水壓力；4.管道修理；5.抄表收 費；6.工程施工；7.水表檢定與修理。二、服務標準、程序和時限1.業(yè)務接待1工作人員在受理業(yè)務時，看法熱情、主動負責；用戶來電 鈴響三聲有應答；做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。接待人員服務 盡量簡化手續(xù)，方便用戶，對用戶來電來訪提出的問題馬上答復，當時 解決不了的24小時內給予答復，特別狀況5個工作日處理完畢，收費服 務辦結快速；用戶來信，一周內辦理，做到“件件有落實，事事有回音”。2受理用戶用水申請，接待人員要文明禮貌，公開接水程序，并張掛上墻。符合給水規(guī)定、且各項手續(xù)齊全應馬上登

2、記。7日內支配勘察、設計，一般狀況下，設計15日內完成，并保證設計質量。設 計完成后，7日內審批完畢。用戶交齊有關費用、完善有關手續(xù)后，1 日內將用戶資料交施工部門。供水水質化驗人員持證上崗，嚴格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標準，按 國家規(guī)定定期采樣化驗分析，發(fā)覺水質問題，5日內給用戶做出明確 答復。按國家規(guī)范，做好水凈化處理工藝與檢測，加強水質管理。嚴格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，水質綜合合格率不低于98%。供水壓力市中心區(qū)服務壓力滿足規(guī)范要求，壓力合格率不低于97%；打算停水提前24小時通過電視臺、電話、網(wǎng)站平臺等形式通知用戶；突發(fā)性停水，在停水的同時盡快發(fā)出通知；用戶反映供水壓力突然降低、

3、不明緣由停水等事項咨詢，在 24小時內做出處理或給予答復。管道修理1管道修理維護人員定期巡檢、維護、保養(yǎng)和管理供水管線 及附屬設施。發(fā)覺井蓋缺損，修理或更換不超過24小時，確保安全供 水，管網(wǎng)修漏準時率到達98%以上。2發(fā)覺或接到報漏、爆管等跑水的，停水人員市區(qū)不超過30 分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場實施停水措施，DN100以上管道突 發(fā)性損壞，市區(qū)1小時、郊區(qū)2小時搶修人員必需趕到現(xiàn)場，小修不超 過24小時，大修不超過36小時，并在修理期間設置安全施工標志，特 別狀況除外。抄表收費1抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌。2抄表員要做到精確、蓋好兩蓋表蓋和井蓋。如遇到物 壓、表壞、積水等緣由的確不能抄表時，抄表員要準時下達限期整修 通知或按有關規(guī)定執(zhí)行，抄表精確率不低于99.5%，并按規(guī)定標準收 取水費。3用戶對用水量、收費、故障表等業(yè)務提出查詢，2日內給 予答復。工程施工接到用戶的審批批準單和有關資料，通知用戶繳齊工程預交 款，具備施工條件，一般狀況下，7日內支配施工。施工人員上崗時 要文明禮貌。確保施工質量，嚴格執(zhí)行國家施工有關規(guī)范，按期完工，做 好施工記錄，做到工完、料凈、場地