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1、銀行電話營(yíng)銷技巧本課程是專門針對(duì)從事電話銷售工作的人員而設(shè)計(jì)，旨在幫助他們突破電話營(yíng)銷人員的心理障礙，建立積極的心態(tài)，同時(shí)掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能，為公司樹(shù)立良好的服務(wù)形象。學(xué)習(xí)對(duì)象：直接從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人學(xué)員收益:樹(shù)立積極的銷售心態(tài)掌握規(guī)范的電話銷售流程掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧靈活運(yùn)用電話銷售專業(yè)技巧，贏得客戶滿意降低銷售成本，提高銷售業(yè)績(jī)課程時(shí)間：2天課程大綱：第一部分：策劃你的電話態(tài)度準(zhǔn)備確立目標(biāo)安排工作環(huán)境掌握產(chǎn)品知識(shí)了解客戶準(zhǔn)備傳遞的信息第二

2、部分：電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧電話口才訓(xùn)練接聽(tīng)電話的技巧撥打電話的技巧掛斷電話的技巧第三部分：與拍板人接觸以禮貌贏取接線人接納打造第一印象得到拍板人的姓名解除接線人的戒心憑氣勢(shì)突破防線第四部分：銷售從方向取勝；男追女隔座山女追男隔層紗重點(diǎn)放在尋找客戶需求上銷售的FABE技巧兩個(gè)三角形的銷售方式比較建立信任探尋需求A產(chǎn)口口展示促成游戲:烏鴉與烏龜?shù)谖宀糠郑簞e出心裁的開(kāi)場(chǎng)白感染力的構(gòu)成因素施展個(gè)性語(yǔ)言魅力5W案例開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)第六部分：推介你的產(chǎn)品聆聽(tīng)客戶需求識(shí)別客戶的需求五種產(chǎn)品推介技巧第七部分：戰(zhàn)勝異議嫌貨才是買貨人異議產(chǎn)生的原因處理異議的原則處理異議的技巧第八部分：成交的技巧克服阻礙成交的心理傾向發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)成交法則有效成交技巧第九部分：銷售從自我提升中取勝養(yǎng)成演練的習(xí)慣心理素質(zhì)的培養(yǎng)

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