1、班組長(zhǎng)溝通技巧分 享 人：程引生聯(lián)絡(luò)方式：51465046.情景片段一.引 言 管理人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通,普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)等溝通活動(dòng)上。假設(shè)他不是一個(gè)有效的溝通者，他就不能夠成為一名出色的管理者。組織如今更加依賴(lài)于橫向的信息渠道。溝通也是“消費(fèi)力。.班組長(zhǎng)的角色 員工的典范 班組長(zhǎng)是銜接員工與上一級(jí)的紐帶 是員工的第一責(zé)任人 公司、車(chē)間、部門(mén)信息的傳送者 員工申訴的受理對(duì)象 員工的教練 員工的知心人信任者等等.目 錄 一、溝通的簡(jiǎn)介 二、溝通的種類(lèi)三、溝通的妨礙四、溝通的技巧五、如何提升溝通的效果.溝 通 的

2、簡(jiǎn) 介. 根本定義： 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反響效果的互動(dòng)過(guò)程。良好溝通的定義 經(jīng)由言辭或非言辭，清楚地表達(dá)本人的思想和意見(jiàn)，并彼此確定了解對(duì)方所傳達(dá)的訊息，使本人的想法和對(duì)方的想法到達(dá)相當(dāng)程度的認(rèn)知。.三大要點(diǎn)一定要有一個(gè)明確的目的。 達(dá)成共識(shí)。把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳送 。.有效的溝通可以讓您：提高辦事效率加強(qiáng)自自信心建立好的人際關(guān)系提高處理問(wèn)題的才干有益于本身職業(yè)的開(kāi)展.溝 通 的 種 類(lèi).溝 通 的 種 類(lèi)溝通 言語(yǔ)非言語(yǔ)口頭聲音語(yǔ)氣肢體言語(yǔ)身體動(dòng)作書(shū)面無(wú)聲有聲語(yǔ) 言非言語(yǔ)口 頭類(lèi)言語(yǔ)體 態(tài)書(shū) 面. 注 意 說(shuō) 話(huà) 的 語(yǔ) 氣! 他 在 說(shuō) 什 么! 他 是

3、怎 么 說(shuō) 的! 他的肢體言語(yǔ)!7385593%一切盡在不言中！.非言語(yǔ)溝通語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)面部表情身體姿態(tài)和手勢(shì)目光接觸身體間隔情景片段二.S 淺笑O 預(yù)備留意傾聽(tīng)的姿態(tài)F 身體前傾T 音調(diào)E 目光交流N 點(diǎn)頭SOFTEN原那么.溝 通 的 障 礙.妨礙類(lèi)型妨礙妨礙妨礙妨礙信息主體媒介客體研討闡明： 我們?nèi)蝿?wù)中70%的錯(cuò)誤是由于不良溝通呵斥的。對(duì)許多事情有本人預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通，給人以錯(cuò)誤的印象。 時(shí)間、場(chǎng)所、渠道 判別、偏見(jiàn)、心情 沒(méi)有整理思想,沒(méi)有正確的運(yùn)用言語(yǔ),把溝通思想轉(zhuǎn)化為溝通訊息。.避開(kāi)妨礙有效溝通之路障的秘訣不公平的比較不要在員工之間進(jìn)展比較，而運(yùn)用他或她的

4、崗位規(guī)范作參照。成見(jiàn)消除成見(jiàn)，應(yīng)更加關(guān)注于每一名員工的優(yōu)點(diǎn)好心情、壞心情效應(yīng)將您的個(gè)人情感與任務(wù)發(fā)生的一切區(qū)分開(kāi)來(lái)。光環(huán)或草叉效應(yīng)應(yīng)更深化的了解每一位員工，而不是僅憑第一印象定終生.溝 通 的 技 巧.聽(tīng)說(shuō)讀和看寫(xiě)45%30%16%9%.聽(tīng)說(shuō)讀和看寫(xiě)情景片段三.自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！-蘇格拉底.傾聽(tīng)中的誤區(qū)：缺乏耐心急于表達(dá)本人預(yù)設(shè)立場(chǎng)打斷和插話(huà)滿(mǎn)足于聽(tīng)懂字面意義沉不住氣. 如何傾聽(tīng)：移情換位 自動(dòng)地去聽(tīng)，能移情換位地聽(tīng)懂對(duì)方的信息。聽(tīng)的技巧 不同的場(chǎng)景需求選擇不同的傾聽(tīng)方法。經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) . KISS原那么 Keep It Shor

5、t and Simple。 言簡(jiǎn)意賅 言語(yǔ)表達(dá)根本功語(yǔ)法的作用： 把話(huà)說(shuō)對(duì)詞匯的作用： 把話(huà)說(shuō)準(zhǔn)修辭的作用： 把話(huà)說(shuō)好語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場(chǎng) 說(shuō)的技巧： 選擇“說(shuō)的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)環(huán)境于己方不利時(shí)不說(shuō)擅長(zhǎng)營(yíng)造最正確環(huán)境選擇“說(shuō)的時(shí)機(jī)對(duì)方心境不好時(shí)不說(shuō)對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)擅長(zhǎng)捕捉最正確時(shí)機(jī).如何提升溝通效果.有效溝通的關(guān)鍵先處置心境，再處置事情P-D-C-A多媒介運(yùn)用，建立同理心要雙向溝通，并多次確認(rèn). 如何擺好本人的位置，當(dāng)好副手； 假設(shè)是意見(jiàn)一樣，要熱烈反響； 意見(jiàn)略有差別，要先表贊同； 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞； 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式； 如有他人在場(chǎng)，宜仔

6、細(xì)顧慮； 心中存有上司，比較好溝通。下對(duì)上溝通.平行溝通彼此尊重，從本人先做起； 易地而處，站在彼的立場(chǎng)；平等互惠，不讓對(duì)方吃虧； 了解情況，選用適宜方式；根據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；如有誤解，誠(chéng)心化解妨礙；知己知彼，發(fā)明良好籠統(tǒng)。.上對(duì)下溝通多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)； 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看； 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣；廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)； 部屬有錯(cuò)，私下奉勸；態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；假設(shè)有過(guò)失，過(guò)后熄滅。.溝通出言不遜“傷人故弄玄虛“嚇人沒(méi)話(huà)找話(huà)“煩人沒(méi)完沒(méi)了“害人.7 種不需求本錢(qián)的助人之道目：友善的目光顏：熱誠(chéng)的表情心：誠(chéng)實(shí)之心身：親身協(xié)助語(yǔ)：愉快的交談席：讓座留位居：整潔居所辦公場(chǎng)地.非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳

7、送思想、情感爭(zhēng)論中的原那么強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差別更好；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的共識(shí)；把爭(zhēng)論問(wèn)題和處理了的問(wèn)題，聯(lián)在一同就容易達(dá)成；用不同的方式談同一內(nèi)容構(gòu)成協(xié)議性條款.如何成為溝通高手不要隨便地批判、指摘和報(bào)怨表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)最快的壓服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。欣賞和贊譽(yù)對(duì)方是博得友誼的便利方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和盼望。請(qǐng)留意：不是被賞識(shí)的“愿望或“愿望或“希望，而是被人賞識(shí)的“盼望。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都盼望他人的欣賞和贊揚(yáng)。這是一切人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鏊说膬?yōu)點(diǎn)，給他人老實(shí)而真誠(chéng)的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是短少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。“

8、真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)贊譽(yù)需求真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊譽(yù)之。恭維是虛偽的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛偽的贊譽(yù)沒(méi)有價(jià)值。.人際溝通的十三把小飛刀贊譽(yù)詳細(xì)化逐漸加強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否認(rèn),實(shí)一定給對(duì)方?jīng)]有等待的評(píng)價(jià)自動(dòng)和他人打招呼信任刺激見(jiàn)到,聽(tīng)到他人議論他本人得意的事時(shí)要贊譽(yù).人際溝通的十三把小飛刀與本人對(duì)比適度指出他人身上的變化當(dāng)一個(gè) 捧人的角色記住對(duì)方特別的日子或特別的事情了解他人的興趣和喜好,投其所好從否認(rèn)到一定的評(píng)價(jià). 溝通不僅是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)， 藝術(shù)貴在精、精存于心。溝通的黃金定律 他想怎樣被對(duì)待，他就怎樣對(duì)待他人！.謝 謝 大 家!. 作為班組長(zhǎng)，應(yīng)

9、該用人性化管理方式。明白如今的員工素質(zhì)越來(lái)越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的種種緣由，對(duì)班組長(zhǎng)的要求越來(lái)越高，凡事需求從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已終了。 班組長(zhǎng)每天與員工正面接觸，思索處置問(wèn)題需求顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。 傾聽(tīng)員工的心聲，為員工處理力所能及的問(wèn)題。班組長(zhǎng)如何認(rèn)知員工課后貼士： 初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門(mén)時(shí)，他會(huì)為所聽(tīng)到的機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)聲音、人人忙碌的動(dòng)作所憟。 故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心思上的恐懼，使其盡早順應(yīng)任務(wù)環(huán)境。 人與人之間第一印象最為重要，假設(shè)指點(diǎn)技巧

10、不好，將使新進(jìn)人員的滿(mǎn)腔熱誠(chéng)，變成泡影而絕望，因此引起是這項(xiàng)任務(wù)能否適宜自已怕錯(cuò)覺(jué)。 甚至?xí)a(chǎn)生【自已是他人任務(wù)的累贅】的想法，不但失去自信、覺(jué)得自大，最后非但沒(méi)有發(fā)揚(yáng)潛在才干，并且終至不告而別。 鼓勵(lì)任務(wù)志愿的最好時(shí)機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。如何對(duì)待新員工. 讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時(shí)間、交通、熟習(xí)公司環(huán)境 向新員工闡明任務(wù)概略、應(yīng)做的任務(wù) 闡明新員工和他人的關(guān)系 闡明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告 指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所 告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假方法或休假規(guī)定 強(qiáng)調(diào)平安認(rèn)識(shí)如何對(duì)待新員工.如何對(duì)待新員工 對(duì)不順應(yīng)的員工起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工闡明任務(wù)概略、應(yīng)做

11、的任務(wù)。 要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。 班組長(zhǎng)要對(duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟習(xí)。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所 安排任務(wù)時(shí)必需從易到難，逐漸順應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工交融公司是班組長(zhǎng)的責(zé)任。. 問(wèn)候每天要笑臉常開(kāi)，問(wèn)候員工但不運(yùn)用同一的言詞 發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題 關(guān)懷對(duì)于員工，隨時(shí)表示由衷的愛(ài)意與關(guān)懷 鼓勵(lì)如有問(wèn)題，鼓勵(lì)員工隨時(shí)提出來(lái)商量 協(xié)作休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問(wèn)題獲得他人的信任或尊崇，是不能靠金錢(qián)、位置或權(quán)益而得，所謂敬愛(ài)或信任，并不是由上而下，而是由下而上。如何讓員工服從如何獲取

12、他人信任.如何讓員工服從如何開(kāi)好班會(huì) 班線(xiàn)長(zhǎng)必需每天和本班線(xiàn)員工召開(kāi)班會(huì)，需求注重班會(huì)和言語(yǔ) 班會(huì)的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和消費(fèi)方案達(dá)成情況 班會(huì)具有鼓勵(lì)士，提高積極性、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神的作用，所作宣傳必需正面中肯。 班會(huì)時(shí)間分鐘左右，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，所以資料必 須會(huì)前預(yù)備充分。 個(gè)人缺乏如批判需求單獨(dú)進(jìn)展，不能當(dāng)著眾人批判，影響員工。表?yè)P(yáng)不在此限。.如何讓員工服從如何對(duì)待員工犯錯(cuò)一、員工做錯(cuò)事例如質(zhì)量問(wèn)題、效率低、出勤等問(wèn)題怎樣辦？1、述明事件對(duì)班組及個(gè)人的影響2、讓員工明白為何不能這么做二、有些員工樂(lè)意接受批判并會(huì)改善。有些員工一時(shí)無(wú)法接受或者沒(méi)有正確了解班組長(zhǎng)的意圖，如何處置？1、普通遇此情

13、況應(yīng)盡量了解原委并作出批判指點(diǎn)，但必需留意場(chǎng)所及言語(yǔ)批判后再確認(rèn)能否有改善，如有改善需求進(jìn)展表?yè)P(yáng)。如此員工才有集體感。2、對(duì)于接受才干相對(duì)較弱的員工，任務(wù)安排應(yīng)從簡(jiǎn)單做起，讓員工逐漸接受。.如何處置員工請(qǐng)假需求了解是什么緣由請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班組應(yīng)該想方設(shè)法安排好任務(wù)。班組長(zhǎng)視乎情況作出安排，如不能安排要用錯(cuò)位的安排處置例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休方式處置。對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工盡量做任務(wù)勸說(shuō)，縮短假期。硬性不批能夠就會(huì)呵斥員工曠工甚至自離。由于出現(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有能夠產(chǎn)生分開(kāi)的念頭。如員工確實(shí)事情緊急、且有提早告知的情況下該當(dāng)人性化處置。如何處置員工曠工 假設(shè)員工有曠工預(yù)兆的話(huà)，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想方法勸 說(shuō)。 有些員工是為自離而曠工、是任務(wù)的勞累、緊急事情、生病、玩樂(lè)、 有任務(wù)心情、不能一概而論。針對(duì)不同的情況作出不同的處置。 對(duì)自離而曠工的人員，需求作出預(yù)備，其它緣由曠工，班組長(zhǎng)要去開(kāi)導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處置。.如何處置員工離任對(duì)于辭工的員工班組長(zhǎng)需求謹(jǐn)慎對(duì)待，由于辭工的緣由有很多，有些與同事合不來(lái)、有些是確實(shí)有急事、有些沒(méi)有目的很大一部分可以經(jīng)過(guò)作思想任務(wù)挽