1、.PAGE ：.；企業(yè)組織與環(huán)境學習資料第一講 管理導論一、管理的含義和重要性：、組織的概念：企業(yè)為什么存在？A企業(yè)組織的分類與定義B企業(yè)組織的風格C現(xiàn)代企業(yè)的兩個開展趨勢D企業(yè)的長期目的與短期目的的平衡。、管理的定義和四層意義？、能否任何組織都需求管理？盈利性和非盈利性組織。二、管理的本質(zhì)是什么？誰是管理者？三、管理的二重性？科學與藝術(shù)的結(jié)合。四、管理與行政的關(guān)系？五、管理的根本職能？與組織層次的關(guān)系？六、管理者需求的技藝：技術(shù)技藝、人際技藝、概念技藝。七、技藝與管理層次的關(guān)系討論。八、管理的構(gòu)造：資本-管理-勞動 現(xiàn)代企業(yè)制度-公司化。九、企業(yè)的相關(guān)利益群體。十、企業(yè)目的的大討論：經(jīng)濟觀-

2、行為科學觀。利潤最大化股東權(quán)益最大化社會利益最大化。補充： 管理學的主要思想及其演化一、早期的管理思想：圣經(jīng)、孟子、孔子、馬基雅維利、 HYPERLINK iask/n?k=%B%F%C%DE%C%D%C%F o 佛羅倫薩 t _blank 佛羅倫薩史二、古典管理實際：、泰羅與科學管理實際、法約爾的普通管理實際、韋伯的行政管理實際三、人際關(guān)系學說：梅約的霍桑實驗。四、組織行為實際五、現(xiàn)代管理叢林：、社會協(xié)作系統(tǒng)學派、閱歷或案例學派、社會技術(shù)系統(tǒng)學派、人際關(guān)系行為學派、群體行為學派、決策實際學派、溝通訊息中心學派、管文科學學派六、管理學派的一致和開展趨勢展望、系統(tǒng)管理實際、權(quán)變管理實際第二講 公

3、司管理構(gòu)造一、董事會的職責：、董事的法律職責：、董事的內(nèi)部職責：二、董事總經(jīng)理(CEO)的職責：雙層職責。三、董事長的職責：無執(zhí)行才干 小企業(yè)CEO與董事長合二為一的問題討論？四、執(zhí)行董事與非執(zhí)行董事的區(qū)別：直線與顧問的關(guān)系；第三方指定非執(zhí)行董事。五、董事會與企業(yè)民主：、單一委員會的建立：工人董事與其他董事、雙層董事會：德國-監(jiān)事會與董事會 反對雙層董事會的意見。六、企業(yè)組織的關(guān)鍵職能：企業(yè)轉(zhuǎn)化的定義：消費函數(shù)。、企業(yè)轉(zhuǎn)化中的關(guān)鍵職能：采購、消費、營銷、人事、財務等。第三講 管理的方案職能一、目的和政策的建立：、企業(yè)目的或遠景的定義：長期目的與短期目的的平衡-檢查點.、影響企業(yè)目的決策的三個要

4、素：A最高層管理哲學B呈如今最高管理層面前的時機C曾經(jīng)有的或可以獲得的資源。、利潤的含義：贏利性組織的目的A討論如何利用量本利的方法得到到達目的利潤的產(chǎn)量和收入？B討論本錢和費用的區(qū)別？企業(yè)的本錢構(gòu)造？C利潤給企業(yè)帶來的益處？DP、非產(chǎn)業(yè)組織的目的：銀行(分類與職能)、住房協(xié)作社、 HYPERLINK iask/n?k=%D%BD%D%BA o 醫(yī)院 t _blank 醫(yī)院、地方政府、公共行業(yè)(提供公共物品-非競爭性本錢不添加非排他性、免費搭車)。、企業(yè)部門的目的：影響要素：A最高層管理哲學B呈如今最高管理層面前的時機C曾經(jīng)有的或可以獲得的資源D其他部門的目的E部門經(jīng)理的思想方式F高層目的的影

5、響。、政策的制定：由誰制定？A決議權(quán)：董事會-企業(yè)總體政策B顧問權(quán)：政策委員會C政策委員會的分類D政策制定后的后續(xù)任務。、目的與政策的靈敏性A長期目的更強調(diào)穩(wěn)定性B政策更具靈敏性。、目的與政策的溝通渠道：公司章程、員工手冊、管理文件(ISO ISO )。、政策必需被內(nèi)、外部環(huán)境所認同。、影響企業(yè)目的決策的環(huán)境分析：A企業(yè)環(huán)境的多維構(gòu)造 XP B不同管理層對環(huán)境評價的偏重： XP C評價企業(yè)普通環(huán)境的重要方法：PESTE評價企業(yè)直接環(huán)境的重要方法：五力模型。F企業(yè)環(huán)境定位方法：SWOT分析。、政治環(huán)境：法律規(guī)章、政府控制、國家政策、政府支持。A經(jīng)濟制度與經(jīng)濟體制的區(qū)別？XPB經(jīng)濟體制的中心問題？

6、C方案經(jīng)濟體制與市場經(jīng)濟體制的區(qū)別？、經(jīng)濟環(huán)境：總體經(jīng)濟循環(huán)流動模型XP A政府的作用：采購、稅收、貨幣 B國際市場的作用：進出口、金融借貸 C顧客的作用：消費者平衡 D消費者作用：消費者平衡 F商品市場、要素市場、金融市場三大市場的平衡 G根本的平衡分析：以商品市場為例分析影響需求和供應變化的要素和圖形分析。、社會文化要素：社會、倫理與責任。、根據(jù)環(huán)境的變化設計企業(yè)組織方式：A以組織方式劃分：個人業(yè)主企業(yè)、合伙制企業(yè)、有限責任公司、股份制企業(yè)B一切制不同：國有企業(yè)、私有企業(yè)、合資企業(yè)、獨資企業(yè)C設立程序：XP D非營利性組織：公共物品的二重性。非競爭性和非排他性 xp、短期和長期預測：A短期

7、預測的定義：DP B短期預測所需求的信息：內(nèi)部和外部C短期預測信息的來源D長期預測的定義：DP E HYPERLINK iask/n?k=%CA%AF%D%CD%BC%DB%B%F o 石油價錢 t _blank 石油價錢預測舉例F預測對目的的作用 G企業(yè)的商業(yè)周期的概念 H技術(shù)預測和其時滯效應 I公共部門的預測需求更加準確 J分析預測錯誤的緣由和處理途徑-修正模型。、方案職能：A方案的作用：DP B請論說短期方案有用而長期方案無用的觀念？ C短期方案：DP D長期方案：DP E預測與方案的辨證關(guān)系：DPXP F方案信息冗余的影響和處理方法：DP G方案的三個層次：戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案、操作方案

8、以及三者之間的關(guān)系？H制定方案的原那么：DP I長期方案的特殊思索 J方案的職責分配：DP K利用圖形法進展方案：DP、企業(yè)規(guī)劃：A為什么要進展企業(yè)規(guī)劃？B企業(yè)規(guī)劃的定義和特點？DP-整體方法論XP C企業(yè)規(guī)劃的制定流程？DP D自上而下的企業(yè)規(guī)劃 E自下而上的企業(yè)規(guī)劃 F SWOT分析 G企業(yè)差距的概念 H消費函數(shù)與企業(yè)家行為 I企業(yè)規(guī)劃的優(yōu)越性。補充知識：一、決策：、決策的定義：組織或個人為了實現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。、決策的分類：()群體決策和個人決策 A定義 B常用的群體決策：互動小組、德爾菲法。電子會議等 C組織群體決策的優(yōu)點：-提供完

9、好信息、提高決策科學性-產(chǎn)生更多方案-容易得到普遍認同-提高決策合法性 D群體決策的缺陷：-耗費時間，速度效率低下-少數(shù)人統(tǒng)治。屈服壓力-責任不清()初始決策和追蹤決策 A定義 B追蹤決策的特點：回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化()戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策()程序化決策和非程序化決策。、決策的特點：()目的性()可行性()選擇性()稱心性()過程性()動態(tài)性、決策的過程：()研討現(xiàn)狀，判別改動的必要性()明確組織決策的目的()擬訂方案()方案的比較和選擇()執(zhí)行方案()檢查處置。、影響決策的要素：()環(huán)境()過去的決策()決策者對風險的態(tài)度()組織文化()時間、決策的方法：()BCG模型()量本利分析(

10、)風險矩陣和決策樹()悲觀原那么()樂觀原那么()折中原那么()最小懊悔值原那么()等概率原那么。、滾動方案法：近詳細、遠概略。、目的管理(MBO)()提出者：美國、德魯克()根本假設：組織中的全體成員，包括管理人員和作業(yè)人員都必需親身參與制定目的和實施方案-()實施階段：-目的的設置-目的的實施-成果的評價()目的管理的優(yōu)點-改善管理任務-組織明晰化-鼓勵員工勇于承諾自我實現(xiàn)-構(gòu)成有效控制-良好的整體性()目的管理的缺陷：目的難以制定-強調(diào)短期目的-浪費時間精神。第四講 組織職能一、組織的定義：構(gòu)造和行為 責任、權(quán)益和義務XP 建立組織的有效準那么 組織的根本方式：A直線型組織：根本特點和優(yōu)

11、缺陷B職能型組織：根本特點和優(yōu)缺陷C直線職能型組織：根本特點和優(yōu)缺陷D委員會型組織：根本特點和優(yōu)缺陷E矩陣型組織：根本特點和優(yōu)缺陷F事業(yè)部型組織：根本特點和優(yōu)缺陷G虛擬組織：NIKE的案例。二、非正式組織：、存在的緣由、對非正式組織的態(tài)度、正式溝通渠道與非正式溝通渠道XP。三、組織風格的分類四、集權(quán)制XP什么是集權(quán)制？DP 、適用的行業(yè)：易初蓮花與家樂福的比較 、集權(quán)制的優(yōu)缺陷。五、分權(quán)制：、分權(quán)制的定義、分權(quán)制的優(yōu)缺陷。六、分散制、分散制的定義、適用的條件、優(yōu)缺陷。七、分權(quán)的方法：組織構(gòu)造調(diào)整和授權(quán) 、指揮鏈：XP授權(quán)的定義 、授權(quán)的優(yōu)點 、授權(quán)的原那么(過程)。八、管理跨度和管理層次、管理

12、跨度的定義、影響管理跨度的要素。()主管人員與其下屬雙方素質(zhì)與才干()任務內(nèi)容和性質(zhì) A主管所處的管理層次B下屬任務的類似性C方案的完善程度D非管理性事務的多少()任務條件A助手的配備情況B信息手段的完備情況C任務地點的接近性()任務環(huán)境 、管理跨度與管理層次的關(guān)系。九、組織關(guān)系的分類：直線、間接、代表、橫向。十、組織的開展新趨勢：錐形組織扁平組織。補充：一、組織的四要素：、目的和目的、人員和職務、職責和職權(quán)、協(xié)調(diào)二、組織設計的根據(jù)：、組織構(gòu)造與戰(zhàn)略、組織構(gòu)造與環(huán)境、組織構(gòu)造與技術(shù)、組織規(guī)模與組織所處的開展階段 卡曼的組織開展階段：()創(chuàng)業(yè)階段()職能開展階段()分權(quán)階段()顧問激增階段()再

13、集權(quán)階段。三、組織設計的根本原那么、因事設職與因人設職相結(jié)合、權(quán)責對等、目的一致。四、職務設計的四個開展階段 、按照專業(yè)化分工原那么設計職務、職務擴展化和職務輪換、職務豐富化、團隊。五、部門化的方式：、按人數(shù)劃分、按時間劃分、按職能劃分、按地域劃分、按產(chǎn)品劃分、按顧客劃分。六、人員的配備 、任務內(nèi)容和程序 A確定人員需求量B選配人員C考核及評價D制定和實施人員培育方案 、人員配備的原那么 因事?lián)袢?、因材運用、動態(tài)平衡 、管理人員的來源：-內(nèi)部提升-外部選聘 、管理人員選聘的程序 A公開招聘 B粗選 C對初選合格者進展知識與才干考核 D民意檢驗 E選定管理人員 、管理人員的考評()奉獻考評()才

14、干考評、管理人員培訓的目的()傳送信息()改動態(tài)度()更新知識()開展才干 、管理人員的培訓方法：()實際培訓()任務輪換()設立副職和助理職務()暫時職務代理()研討會。七、組織變革、組織變革的動力：()全球經(jīng)濟一體化()知識經(jīng)濟社會的到來()消費市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀()企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。、組織變革的過程：解凍-變革-凍結(jié)。、組織變革的阻力：()個體阻力A習慣 B平安 C經(jīng)濟要素 D對未知的恐懼E選擇性信息加工()組織阻力A組織構(gòu)造慣性B組織群體慣性C組織曾經(jīng)有的專業(yè)知識D組織曾經(jīng)有的權(quán)益關(guān)系E組織曾經(jīng)有的資源分配。第五講 指點職能一、指點的定義：、傳統(tǒng)的觀念：強調(diào)管理者的權(quán)益要素。、

15、現(xiàn)代的實際：鼓勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現(xiàn)組織目的的行動過程。、指點的四層含義：()指點一定要與群體或組織的其他人發(fā)生聯(lián)絡-()權(quán)益在指點和其他成員中的分配不平等-()指點者能對組織成員產(chǎn)生各種影響-()指點的目的是影響被指點者為實現(xiàn)組織目的而努力。、指點的作用：()指揮作用()鼓勵作用()協(xié)調(diào)作用()溝通作用。、指點的權(quán)益構(gòu)成：()法定權(quán)()強迫權(quán)(懲罰權(quán))()獎勵權(quán)()專長權(quán)()個人影響權(quán)、指點者的素質(zhì)：()古代的遺傳實際()現(xiàn)代的指點特性實際、人性假設與指點風格：()經(jīng)濟人假設和X實際-亞當斯密和麥克雷格()社會人假設-“梅約()自我實現(xiàn)人假設和Y實際()復雜人假設或超

16、Y實際、指點行為實際：()勒溫的三方式：A民主式指點B民主式指點C放任式指點 討論效率和效果的問題()利克特的四方式： A民主-權(quán)威式B開通-權(quán)威式C協(xié)商式D群體參與式 指點效果的比較()布萊克和穆頓的管理方格實際 A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂部型C義務型D團隊型E中間型、指點的權(quán)變實際：()指點行為延續(xù)一致體實際：坦南鮑姆和施米特()費德勒模型：-LPC問卷-三種情景分類：指點與下屬的關(guān)系、義務構(gòu)造、職位權(quán)益-結(jié)論：在指點者最有利和最不利的情況下采用義務導向型指點；在中等情況下用關(guān)系導向型指點方式-()指點的生命周期實際：指點行為決議于任務行為、關(guān)系行為和下屬成熟度(任務成熟度和心思成熟度)A高任務低

17、關(guān)系-命令式-不成熟B高任務高關(guān)系-壓服式-略微成熟C低任務高關(guān)系-參與式-較成熟D低任務低關(guān)系-授權(quán)式-成熟、鼓勵實際：()什么是鼓勵？是影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程-()鼓勵的過程：()鼓勵實際的分類：-內(nèi)容型鼓勵實際-過程型鼓勵實際()內(nèi)容型鼓勵實際：A需求層次實際：馬斯洛-生理需求-平安需求-社交需求-尊重需求-自我實現(xiàn)需求 根本觀念：-人的需求是分層次的，按由低到高層次開展-人在不同時期、開展階段其需求構(gòu)造不同-五種需求的順序并非固定，存在倒置景象-各種需求相對滿足的程度不同 B阿爾德弗的“生存、關(guān)系、開展實際 C赫茨伯格的雙要素實際()過程型鼓勵實際

18、：A期望實際：弗魯姆 鼓勵力=效價期望概率 B公平實際：(O/I)A (O/I)BC強化實際：正強化、負強化、冷處置()鼓勵的方法：-目的鼓勵-支持性鼓勵-典范鼓勵-評選、競賽、競爭鼓勵-強化鼓勵-指點行為鼓勵-員工持股鼓勵-危機鼓勵-企業(yè)文化鼓勵、溝通實際：()溝通定義：信息與思想在兩個和兩個以上主體與客體之間傳送和交流的過程。()信息溝通的過程：()溝通的妨礙：A信息發(fā)布者對信息表達的妨礙-要仔細預備和明確目的。正確選擇信息傳送方式-溝通內(nèi)容要準確和完好-縮短心思間隔 -留意運用技巧 B由于信道選擇產(chǎn)生的妨礙-盡量減少中間環(huán)節(jié)，減少信息傳送鏈-充分運用現(xiàn)代通訊技術(shù)-防止信息傳送過程中的噪音

19、干擾 C信息接受者方面的妨礙-要以正確的態(tài)度去接受信息-要學會聽的藝術(shù)()溝通的分類：-正式溝通-非正式溝通-書面溝通和口頭溝通-上行溝通、下行溝通和橫向溝通-鏈式溝通、輪式溝通、倒Y式溝通、環(huán)式溝通、全通道溝通()處置沖突的方法：逃避、遷就、強迫、妥協(xié)、協(xié)作、指揮和命令：()指揮鏈()形狀法那么-指揮中個人影響力的發(fā)揚()一致指揮的原那么()實現(xiàn)有效指揮的妨礙A表里不一，無法保證一致指揮(日本人與中國人的對比)B部門和班組職責的設置重疊C人員之間缺乏相互的信任，應允許例外。()決策(復習)A決策是管理的中心問題B長期決策、中期決策和運營性決策C程序化決策和非程序化決策D決策的制定過程E決策民

20、主化的優(yōu)缺陷討論F決策的影響要素-數(shù)學、統(tǒng)計學方法-定性分析法-決策者的個人判別力和決策才干-個人偏見-個人對風險的態(tài)度-黨派政治影響-裙帶關(guān)系影響G運用委員會決策，處理委員會決策速度問題的方法：-指定一名公正的主席-確定和遵照正式的決策程序-確保委員會成員的多樣化-留意委員會中派別的影響-確保委員會不會成為拖延時間的工具。、協(xié)調(diào)()協(xié)調(diào)的定義(DP)()對協(xié)調(diào)進展方案(關(guān)鍵途徑法)()協(xié)助 協(xié)調(diào)的方法 -培育部門之間競爭精神的適當運用-明確的組織目的設計和了解-責任、權(quán)益和義務的明晰定義-設計詳細程序處置例行和非例行事務-對管理人員和員工進展適當?shù)膮f(xié)調(diào)培訓()協(xié)調(diào)的步驟(外推的力量)-明確組

21、織 的目的-協(xié)調(diào)各個部門和班組的目的和政策-明確任務闡明書-定義任務程序(如ISO)建立監(jiān)視和反響機制-全員參與-明確縱向和橫向溝通渠道-發(fā)揚會議的作用-利用委員會促進協(xié)調(diào)-鼓勵部門人員之間的直接接觸-指定協(xié)調(diào)職能經(jīng)理()協(xié)作的氣氛(內(nèi)在的力量)-協(xié)作精神的企業(yè)文化的軟性約束。、鼓勵()鼓勵與刺激的區(qū)別(DP)內(nèi)部、自發(fā)、耐久外部、推進、暫時()非物質(zhì)性鼓勵-平安感-社會位置-技藝或知識的運用-目的和志向-外部愿望-融洽的任務環(huán)境-產(chǎn)業(yè)的類型()更為適用的鼓勵：-氣氛-成認-位置-參與-報酬的公布而非報酬的本身-任務稱心度：任務擴展化與任務豐富化的區(qū)別()群體鼓勵的要點-群體的人選要調(diào)和-規(guī)模

22、適中-任務義務分派公平-目的合理公平-公平評價群體業(yè)績-防止對個人的過高評價()主要的鼓勵實際(復習)A馬斯洛的需求層次實際B麥克雷格的X、Y實際C赫茨伯格的雙要素實際D WG大內(nèi)的Z實際-中心思想：全體員工共同參與管理-Z實際的管理要求 A員工高度協(xié)作B建立上下級的非正式關(guān)系C建立人員之間的信任感D信息的自在溝通E決策的最終責任人是管理者F明晰的政策和組織構(gòu)造()霍桑實驗的結(jié)論-工人非經(jīng)濟人而是社會人-正式組織中存在非正式組織-任務與社會稱心度的重要性-管理人員與作業(yè)人員的劃分與溝通。、溝通()溝通的定義(DP)()(雙向)縱向溝通-自下而上和自上而下()半縱向溝通：()橫向溝通()縱向溝通

23、的妨礙-冗長的信息傳送鏈-地理位置的遠近-管理風格的影響-接受信息者的位置、態(tài)度和自動性-言語的差別(DEMONSTRATION的例子)。()橫向溝通的妨礙-部門之間協(xié)作的氣氛-部門本位主義(建立帝國)的影響-信息渠道的歪曲和言語的運用()溝通機制的建立(見DP圖.)。()溝通中斷的緣由(經(jīng)過溝通機制圖查找)-物理緣由(渠道、途徑)-代碼困難-基于心思的困難個人了解力、經(jīng)理人員的思想、態(tài)度和偏見-。()正式溝通渠道 A原那么：確定正式的接觸關(guān)系和命令關(guān)系B主要渠道：-員工會議-公告欄-員工期刊或雜志-員工手冊。()非正式溝通渠道-小道音訊-食堂的午餐。-社交場所()會議A會議定義及與面談的區(qū)別

24、(DP)B會議的分類-通知型會議-勸說型會議-咨詢型會議-訊問型會議C使會議更有效率D會議的主持職責E會議的主席的職責(閱讀資料)F正式會議的議事規(guī)那么-法定人數(shù)-會議通知-會議議程-主席的判決-講話-動議和修正案-投票-不遵守規(guī)那么-休會G委員會會議-委員會成員資歷：各自領域的專家-委員會的權(quán)益：顧問權(quán)，沒有執(zhí)行權(quán)-常務委員會：處置的事務長期存在-特別委員會：暫時性-委員會的控制：決議清楚闡明委員會的職責主主體機構(gòu)主席兼任委員會主席委員會目的與主體機構(gòu)目的要一致不任命能夠支配整個委員會的人委員會及時向主體機構(gòu)報告制度-分委員會：處置事務H會議通知：例行會議要不要進展通知？I會議議程：可與會議

25、通知合并J投票方法：簡單多數(shù)原那么和百分比多數(shù)原那么K會議記錄L面談：-面對面的口頭交流，但總有一方會具有更多權(quán)威，需求具備公關(guān)和社交才干面談的關(guān)鍵要素適當?shù)姆桨该嬲劦难永m(xù)性評價面談最終的決策-面談的技巧溫馨適宜的環(huán)境面談者的行為-對被支配者的關(guān)注信息流量留意面談主題的回歸面談者要防止的行為(DP)。-面談小組：減輕面試者的壓力，使面談構(gòu)造化，添加效率和效果-M演講：-普通要點：對主題了解、預備回答以下問題、運用正確的言語-筆記：逐字寫講稿(糟糕)、寫完講稿背誦(更糟糕)、預備但即席演講(生動)、即興講話(他要有閱歷)-預備演講確定目的明確時間組織觀念主標題確定講話方式設定各個段落時間限制視覺

26、輔助設備預留Q&AN撰寫報告(DP)閱讀-撰寫報告的信息來源：公共圖書館專門期刊與報紙專業(yè)實體(相關(guān)網(wǎng)站)摘要效力(人大的各學科摘要期刊)O有效閱讀：速度與了解的平衡，注重效率和效果P傾聽的重要性：傾聽是自覺地，要留意心情的干擾，對演講者喜好的干擾，留意力不集中，精神松弛和講話滯后的影響。()管理者的討論A管理者所需求的質(zhì)量：-自信-魄力-自動性-果斷-情愿擔任-指點才干-耿直-判別力-順應性-組織才干-耐久性-心情的成熟性-善解人意-個性-支持職員-接受充分教育 本書的結(jié)論：管理人員是可以進展開發(fā)的-B管理(指點風格)(復習)-指點風格的定義(DP)-分類：勒溫的觀念：獨裁式、家長式、民主管

27、理 布萊克和穆頓的管理方格實際C目的管理(MBO)(XP)。()管理的培訓與開發(fā)A管理教育的定義：偏重實際和正規(guī)性B管理培訓的定義：關(guān)注實際和業(yè)余性C管理開發(fā)：在教育和培訓根底上的內(nèi)部培育和提升制度 功能：內(nèi)部提拔和后備人員的培育 困難：-缺乏高層主管的支持-內(nèi)容和最終目的的不確定性。可參與的職工人數(shù)有限。雇員潛質(zhì)的被忽略。對人員流失不注重。近親繁衍和管理視野保守。資源浪費，后備人員的另謀高就D評價：對業(yè)績和未來潛力的評價 詳細內(nèi)容(P)E處理管理中的緊張感。第六講 領域職能管理一、市場營銷職能、市場營銷的內(nèi)容、市場營銷的傳統(tǒng)觀念：消費導向型、現(xiàn)代的市場營銷觀念：顧客導向型、市場營銷的定義：發(fā)

28、明愿望的過程、市場營銷與銷售的區(qū)別和聯(lián)絡、非盈利性部門的營銷活動：公共關(guān)系、市場營銷組合的有效結(jié)合：()促銷：廣告、銷售、公共關(guān)系等()產(chǎn)品：設計、質(zhì)量、售后效力等()價錢：與質(zhì)量和市場目的相聯(lián)絡()地點：分銷渠道。、市場調(diào)查()定義()分類：書面調(diào)查和實地調(diào)查。、市場營銷調(diào)查(更加廣義)。、市場細分定義(DP)()經(jīng)濟根底：一級價錢歧視、二級價錢歧視、三級價錢歧視。、產(chǎn)品細分：緊隨市場細分之后 品牌決策：單一制、多重制(寶潔)、混合制(海爾)。、產(chǎn)品的生命周期()階段：概念、開發(fā)、市場增長、穩(wěn)定市場、衰退()延伸產(chǎn)品生命周期的方法：-減價、減少營銷費用-新產(chǎn)品的開發(fā)替代-研討需求和供應。、價

29、錢的分類()經(jīng)濟價錢：消費者()市場價錢：顧客和市場情況()心思價錢：攀比效應價錢和虛榮效應價錢、幻覺價錢(.)()新產(chǎn)品的定價方式：低價錢、普通價錢、高價錢進入(撇脂)。、廣告-功能：告知、壓服(最有爭議)、服氣(廣告的長期目的)-廣告媒介的選擇(DP)閱讀-對廣告的態(tài)度(閱讀)。、公共關(guān)系()作用(DP)()危機管理(三株口服液的例子)()義務()與市場營銷的關(guān)系。、分銷渠道的分類()直接銷售(DELL)()經(jīng)過第三方代理()分銷鏈()零售郵遞定單。二、消費職能、消費類型：()單件消費：()大量消費：延續(xù)型()批量消費：反復型但不延續(xù)。、消費規(guī)劃的種類()按工序規(guī)劃：適宜批量消費()按產(chǎn)品

30、規(guī)劃(流水線)：適宜大量消費()小組任務：機器與工人按產(chǎn)品的組合()成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點()單元制造：按工人分組，自主權(quán)。、消費管理()制造企業(yè)的分類：市場導向型和消費導向型()消費管理的內(nèi)容-消費規(guī)劃-消費工程-消費方案-消費控制。、消費工程的責任：()決議制造程序和方法()選擇設備()制定質(zhì)量程度和誤差()設計特殊工具和設備()監(jiān)視改良。、消費方案的內(nèi)容：()消費時間決策()預備時間表和資料表()預備設備負荷()與其他部門堅持聯(lián)絡。、消費控制：()過程跟蹤，保證時間進程()檢驗設備運用、資料運輸和勞動力情況。、檢驗()檢驗的職能：原資料和廢質(zhì)量量的 保證()公差和廢品的區(qū)別()抽樣檢

31、驗()現(xiàn)場檢驗和集中檢驗。、自制和外購的選擇。三、采購職能、獨特性：依靠于本身的行業(yè)；需求較迅速的決策。、采購活動的內(nèi)容-了解采購市場-與消費部門嚴密協(xié)作-維持消費和銷售的繼續(xù)性-擔任價錢和信譽條款的談判-保證貨物的到達-監(jiān)視供應商-市場調(diào)查、采購部門與其他部門的關(guān)系()與消費部門的關(guān)系：消費工程、消費方案、消費控制()與營銷部門的關(guān)系()與財務部門的關(guān)系、采購戰(zhàn)略()庫存決策()原資料投機買賣決策()即時合同、短期合同以及長期合同的選擇、采購目的。()正確的貨物()正確的價錢()正確的數(shù)量()正確的質(zhì)量()正確的時間()正確的交貨期()正確的地點、集中采購()優(yōu)點-一致的采購戰(zhàn)略-提高本身的

32、討價討價才干-便于管理，利于控制開銷和庫存()缺陷-缺乏靈敏性忽略個別的特殊需求-運用部門無法控制所需的物品采購-采購程序官僚可以運用部門自制采購決策、庫存控制：是采購部門擔任還是消費部門擔任，有爭議 目的：保證資料的充分供應，最小庫存控制。四、研討開發(fā)職能、義務：保證新穎和更先進產(chǎn)品的迫切需求。、研討：是發(fā)現(xiàn)新資料或新產(chǎn)品的過程或改良過程；分類純實際研討和運用研討。純實際研討并不一定不具有商業(yè)價值。、開發(fā)：是把研討的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷嵺`運用的過程。、設計：是開發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入消費前的開發(fā)過程的最后一步，是把開發(fā)的工程變?yōu)槭袌隹梢越邮艿漠a(chǎn)品，也要思索產(chǎn)品的功能和外觀。、創(chuàng)新：是企業(yè)可以生

33、存的必要條件，是不斷推出新產(chǎn)品的過程。、研討開發(fā)的資金決策。需求思索的要素：-產(chǎn)品的種類-組織規(guī)模和它的經(jīng)濟實力-行業(yè)本身技術(shù)變化程度-公司的利潤和經(jīng)費預算-產(chǎn)品生命周期所處的階段-競爭對手的研討開發(fā)費用-資金的外部資助來源。、研討開發(fā)中的困難()高智商的人不易管理()研討的特殊偏愛，經(jīng)濟性原那么的違背()工程的刪減和優(yōu)先排序的困難()工程的放棄非常困難()追求個人成就的研討工程。、價值分析：對產(chǎn)品的每一方面進展功能分析，可以找出設計、資料、預期壽命和廢品的可替代方案，以便平衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而降低本錢-(日本產(chǎn)品的設計)。、產(chǎn)品的規(guī)范化和簡化。五、財務職能、職能范圍：融資、投資、

34、股利分配以及本錢控制。、企業(yè)的資金來源：()長期融資的來源(年以上)- HYPERLINK iask/n?k=%B%C%C%B o 股票 t _blank 股票的發(fā)行-債券的發(fā)行-普通貸款-抵押貸款-售后租回()中期融資的來源(到年)-租購貸款-中期貸款()短期貸款的來源(滿足當前資金需求)-銀行透支-延期信譽-信譽代理運營和發(fā)票折現(xiàn)-票據(jù)交換()自有資金來源：-留存收益-資金的贏利性運用-信譽政策-盈余資金。、營運資金：=流動資產(chǎn)-流動負債-如：現(xiàn)金、銷售應收款存貨等-對營運資金的多少進展決策：利率上升營運資金下降；通貨膨脹上升營運資金減少(如今就投資)。、本錢中心、利潤中心和投資中心-本錢

35、中心：直接本錢和管理費用-利潤中心：轉(zhuǎn)移價錢-投資中心：資本收益率。、幾個財務評價目的：()資本收益率(ROCE)：=利潤/已用資金(%)；與風險的關(guān)系()營運資本比率=流動資本/流動負債(應大于等于：)()酸性測試比率(速動比率)=現(xiàn)金+應收賬款+短期證券/流動負債(最小為：)()每股收益=全部稅后盈利/股份數(shù)()市盈率=股票市價/當前每股市價(越高越有潛力)()銷售毛利率=毛利/凈銷售額(%)()銷售凈利潤=凈利潤/凈銷售額(%)凈利潤=毛利-管理費用()銷售管理費用率=管理費用/凈銷售額(%)()銷售費用率=銷售費用/凈銷售額(%)、管理睬計()目的：進展財務本錢定價決策()領域：預算控制、規(guī)范本錢核算、完全本錢核算、邊沿本錢核算。、公共部門的財務管理重點：支出與本錢的管理而不是添加收入。六、人事職能、人員的錄用：由人力資源部門和用人部門共同決議()人員的來源：-現(xiàn)有人員-學校-職業(yè)引見中介-職業(yè)組織-廣告 討論復習內(nèi)部招聘的優(yōu)缺陷(DP)。()人員的選擇：五點方案和七點方案 看書(DP)閱讀。、就職教育和培訓：()培訓的必要性()培訓的原那么(DP)()培訓的種類：-技藝培訓-操作培訓-職業(yè)培訓-學位教育。、人力資源方案(DP)、職位評價：制定不同工資率的方法()等