1、.PAGE ：.；鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院員工手冊序言同行是一種緣分，同事是一種幸福。當您翻開這本時，歡迎您,您已正式成為了鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院大家庭中的一員，您的人生將由此掀開嶄新的一頁，因您的加盟。醫(yī)院也將倍添光彩。鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院誕生至今已載。一直堅持為鎮(zhèn)雄縣醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)開展和鎮(zhèn)雄縣人民群眾安康護航的使命。經(jīng)過幾代中醫(yī)人嘔心瀝血、艱苦創(chuàng)業(yè)的辛勤耕耘?，F(xiàn)已開展成為一所集醫(yī)療、急救。預防、保健、教學、科研為一體的綜合性中醫(yī)院。作為全縣規(guī)模第二大的公立醫(yī)院，肩負著黨和人民的信任與重托，是政府實施惠民政策、建立民生工程的主力軍。多年來，醫(yī)院一直秉承“團結(jié)愛院、敬業(yè)奉獻、拼搏進取、開辟創(chuàng)新 的醫(yī)院精神，注重內(nèi)涵建立，加快

2、技術開展，強化效力和管理創(chuàng)新，醫(yī)院管理和技術程度得到明顯提升，是一所職工敬業(yè)、病人放心、調(diào)和有序、人才濟濟、文化深沉、環(huán)境優(yōu)美的中醫(yī)院。規(guī)矩成方圓，創(chuàng)新能致遠。今后，醫(yī)院將大膽探求改革與創(chuàng)新，強化各項規(guī)章制度的完善和執(zhí)行，努力打造優(yōu)秀的醫(yī)院文化，保證業(yè)務和技術快速增長，穩(wěn)定并提升醫(yī)院在當?shù)氐念I先位置，為全體員工發(fā)明更好的任務和生活環(huán)境。實現(xiàn)這一目的，任重道遠，而每位員工，都是醫(yī)院前進的動力之源和價值所在，在實現(xiàn)理想的過程中，衷心希望每位員工能從內(nèi)心熟知并以行動確認載有醫(yī)院價值、文化及規(guī)范的，由于，只需這樣，您才干更快地融入醫(yī)院大家庭，才干更好地演繹您全新的角色，才干最大限制地釋放自我能量和表達

3、自我價值。作為院長，我愿與他們一道，以神圣的責任感和使命感，用旺盛的斗志和豐滿的熱情、精深的業(yè)務技術和高尚的醫(yī)德醫(yī)風，為實現(xiàn)目的而努力斗爭。使命，在您我肩上。目的，由您我來實現(xiàn)，眾多志同道合的同仁與您牽手同行，一個調(diào)和創(chuàng)新的團隊與您共圖大業(yè)，讓他們用仁心去博得患者的舒心，用愛心去博得患者的順心，用精心去博得患者的安心，用誠心去博得患者的放心，真正把醫(yī)院建立成為讓社會讓社會各界和寬廣人民群眾稱心的安康家園和生命港灣。“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。讓他們精誠團結(jié)，攜手奮進，為醫(yī)院的開展而斗爭，為醫(yī)院愉快輝煌的明天而拼搏，讓他們?yōu)楸救硕忌頌橹嗅t(yī)人同驕傲、同驕傲！ 院長李 徐 目錄

4、 TOC o - u 第一章 中醫(yī)院概略 PAGEREF _Toc h - -第一節(jié)醫(yī)院簡介 PAGEREF _Toc h - -第二節(jié)醫(yī)院組織機構設置情況 PAGEREF _Toc h - -一、職能科室 PAGEREF _Toc h - -二、 臨床科室 PAGEREF _Toc h - -三、 醫(yī)技科室 PAGEREF _Toc h - -第二章醫(yī)院文化理念 PAGEREF _Toc h - -一、公民根本品德規(guī)范 PAGEREF _Toc h - -二、醫(yī)德規(guī)范 PAGEREF _Toc h - -三、云南醫(yī)師誓詞 PAGEREF _Toc h - -四、國際護理宣言 PAGEREF

5、_Toc h - -五、員工招聘 PAGEREF _Toc h - -六、員工的權益和義務 PAGEREF _Toc h - -七、嚴密 PAGEREF _Toc h - -八、醫(yī)院中心文化理念 PAGEREF _Toc h - -第三章醫(yī)院員工言語與行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第一節(jié)總綱 PAGEREF _Toc h 一、總體目的與定位 PAGEREF _Toc h 二、效力理念與內(nèi)涵 PAGEREF _Toc h 三、規(guī)范化與個性化 PAGEREF _Toc h 四、部分與整體 PAGEREF _Toc h 第二節(jié)員工守那么 PAGEREF _Toc h 第三節(jié)職業(yè)品德規(guī)范 P

6、AGEREF _Toc h 第四節(jié)行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第五節(jié)根本效力理念 PAGEREF _Toc h 第六節(jié)言語規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第七節(jié)醫(yī)生言語行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 一、門診醫(yī)生言語行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 二、急診醫(yī)生言語行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 三、病房醫(yī)生言語行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第八節(jié) 護士言語行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 一、根本要求 PAGEREF _Toc h 二、根本規(guī)范 PAGEREF _Toc h 三、舉止規(guī)范 PAGEREF _Toc h 四、導醫(yī)效力臺言行優(yōu)

7、質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 五、門診護士言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 六、急診護士言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 七、病房護士言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 八、醫(yī)技人員言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 九、行政管理人員言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 十、后勤人員言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 十一、掛號處言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第九節(jié) 涵養(yǎng)與禮儀 PAGEREF _Toc h 一、儀表規(guī)范 PAGEREF _Toc h 二、著裝規(guī)范 PAGEREF _Toc

8、h 三、任務標志規(guī)范 PAGEREF _Toc h 四、舉止行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 五、禮儀規(guī)范 PAGEREF _Toc h 六、效力禁語 PAGEREF _Toc h 第十節(jié)、溝通 PAGEREF _Toc h 第十一節(jié)、贊揚 PAGEREF _Toc h PAGE 101第一章 中醫(yī)院概略第一節(jié)醫(yī)院簡介鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院始建于 年月，經(jīng)過年多的建立和開展，如今已成為一所具有較強綜合實力的中醫(yī)院，是鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)醫(yī)療、保健、康復、預防、教學、科研的重要基地，醫(yī)院占地面積平方米，業(yè)務用房建筑面積平方米，開放病床張，現(xiàn)有職工人，其中各類專業(yè)技術人員人，中、高級職稱人員人。目前，醫(yī)院開設有

9、急診科、內(nèi)兒科、風濕病科、糖尿病科、針灸理療科、婦產(chǎn)科、外一科普外、外二科骨外等個病區(qū)個臨床科室及門診科室。住院病房環(huán)境溫馨，室內(nèi)配置冷暖空調(diào)，實行 小時人性化效力。醫(yī)院擁有彩色B超、進口數(shù)字化X光機DR、全自動生化分析儀、體外沖擊波碎石機等大中型設備，根本可以滿足臨床輔助檢查需求。近年來，醫(yī)院以醫(yī)療衛(wèi)生改革為動力，狠抓醫(yī)療效力質(zhì)量，積極推進科學化、規(guī)范化、制度化管理，采取“院有?？?、科有專病、病有專藥、人有專長的辦院方式，發(fā)揚中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉與?？茖２Ｋ幍膬?yōu)勢，療效獨特，深受寬廣患者好評。醫(yī)院曾先后榮獲“縣文明單位、“市文明單位、“縣衛(wèi)生先進集體“昭通先進基層黨組織稱號，是我縣中醫(yī)適

10、宜技術培訓基地和昭通衛(wèi)生學校實習基地。中醫(yī)院全體員工將以創(chuàng)建“二級中醫(yī)院為契機，充分發(fā)揚中醫(yī)藥的優(yōu)勢特征，用嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和精深的醫(yī)療技術，熱情周到地為全縣人民安康提供良好的醫(yī)療效力！ 第二節(jié)醫(yī)院組織機構設置情況目前醫(yī)院內(nèi)設個職能科室，個臨床科室，個醫(yī)技科室。一、職能科室 、院辦公室文檔、文秘、內(nèi)外收發(fā)、文印、接待、宣傳、文化建立、車輛管理 理念：承上啟下 溝通無限 、醫(yī)務科醫(yī)療業(yè)務管理、醫(yī)療糾紛處置、教學、科研、繼續(xù)教育、職稱評定 理念：嚴抓細管 杜絕隱患 、護理部 (護理業(yè)務管理、護文科研教學、培訓) 理念：天使之家 生命衛(wèi)士 、感染管文科 (醫(yī)院感染管理) 理念：生命屏障 細菌克星 、財

11、務科門診和住院收費、會計、稽核、藥品會計、財務預算和分析) 理念：精打細算 纖毫勿失 、醫(yī)保辦 (醫(yī)保、新農(nóng)合) 理念：保健保險保安康 效力全民醫(yī)保、信息中心 (病案、統(tǒng)計、檔案管理、圖書、影像、宣傳、網(wǎng)絡信息)理念：準確及時 傳送迅速、后勤設備科 (后勤社會化管理、固定資產(chǎn)管理和分析、根本建立管理理念：優(yōu)質(zhì)低耗 效力到位 保證有力、等級醫(yī)院創(chuàng)建辦 二級甲等醫(yī)院創(chuàng)建迎評任務 )理念：精心預備 繼續(xù)改良 實現(xiàn)目的、捍衛(wèi)科平安捍衛(wèi)理念：嚴密防備 及時到位 保證平安二、 臨床科室、急診科 (院內(nèi)外急救、門診輸液及留觀) 理念：時間就是生命 效率就是時機、內(nèi)兒科 (內(nèi)科疾病、兒科疾病) 理念：心平氣和

12、 真情奉獻 關愛兒童、風濕病科風濕、疼痛理念：辯證施治 解除苦楚 、糖尿病科糖尿病理念：中西結(jié)合 降服“消渴、針灸推拿科針灸、康復理療理念：秉歧黃濟世之道 揚中醫(yī)祛病之功、婦產(chǎn)科 (婦科、產(chǎn)科、圍產(chǎn)期保健、方案生育技術)理念：心系母嬰情 托起新生命 成仁之美 倍感體恤、外一科 (創(chuàng)傷外傷、泌尿 )理念：重塑骨骼 支撐人生 撫平創(chuàng)傷 細節(jié)制勝、外二科骨科 理念：重塑骨骼 撫平創(chuàng)傷 共塑安康、麻醉手術科(麻醉與手術管理) 理念：無影巧手 安靜溫警、門診部 (各科門診、專科專家門診、掛號、導醫(yī)咨詢) 理念：流程優(yōu)化 精益求精 關愛安康 倍感放心三、 醫(yī)技科室、醫(yī)學影像科 (DR、各種造影檢查)理念：

13、準確照射 線線真情、醫(yī)學檢驗科(臨床檢驗、生化、免疫、病理 、藥敏、輸血)理念：準確無誤 追求杰出、功能檢查科 (B超、超聲心動圖、心腦電圖、經(jīng)顱多普勒)理念：醫(yī)生眼睛 精彩照人、藥劑科 (住院藥房、門診藥房、藥庫、煎藥室)理念：效力臨床 供應及時 嚴厲查以 平安有效、消毒供應室(醫(yī)療器材消毒、滅菌、敷料的制備和供應)理念：干凈無比 保證衛(wèi)士 第二章醫(yī)院文化理念一、公民根本品德規(guī)范愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、節(jié)省自強、敬業(yè)奉獻二、醫(yī)德規(guī)范一救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時辰為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二尊重病員人格和權益。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、位置、財富情況，都一視同仁

14、。三堅持文明禮貌效力。舉止端莊，言語文明，態(tài)度和藹，同情、關懷和體恤病人。四廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以權謀私。五為病人保守醫(yī)密。實行維護性醫(yī)療、不泄露病人隱私與。六互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處置同行與同事關系。七嚴謹務虛、發(fā)奮進??；研討醫(yī)術、精益求精；不斷更新知識，提高技術程度。三、云南醫(yī)師誓詞我是一名醫(yī)師，救死扶傷是我的天職。我將仔細履行新世紀醫(yī)師宣言，維護民眾安康。我以愛心和尊嚴履行職責，尊重患者利益，一視同仁對待患者，預防疾病，救治病人，做到合理檢查，合理用藥，合理治療，竭盡全力解除病人苦楚。為了病人，我將在終身的執(zhí)業(yè)生涯中，不斷學習，更新和拓展知識，堅持應有的專業(yè)程度，必要時我將向同行

15、求助。我遵守老實守信的原那么，尊重病人的人格尊嚴，保守病人隱私，除特殊情況外，均應盡能夠地將病人病情、治療方案及預后等最新信息科學地告知病人。我尊重師長和同行，不做任何有違醫(yī)學倫理和職業(yè)品德的行為，絕不用醫(yī)學知識做反人類及違背人道與法律的事，忠實履行社會賦予醫(yī)師的職責。我的信心不因病人的種族、國籍、膚色、地域、出身、宗教、信仰、年齡、性別和貧富的不同而有所不同。我的生命因我從事的職業(yè)而圣潔，我為本人能從事醫(yī)師這一職業(yè)感到驕傲，我要把全部身心獻給人類的安康事業(yè)。四、國際護理宣言我莊嚴地宣誓：我將永遠忠實于護理事業(yè)！我將盡全力為病人提供最正確的效力！我將遵守諾言維護他人的隱私權，我將成為醫(yī)生忠實的

16、助手，為我的病人、家庭與整個社會奉獻我的一切！我將努力地履行公民的權益和義務！負擔起促進社會醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)開展的責任！我將不斷地提高本人的業(yè)務程度與技藝并靈敏運用！不論何時、何地，我將熱情自動地為我護理的人效力！我將為全人類的安康與幸福而努力斗爭！五、員工招聘 員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需求，也是醫(yī)院開展的戰(zhàn)略需求。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是醫(yī)院開展的根底和保證。在人員招聘過程中，他們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原那么進展選拔。 一個人資料 參與醫(yī)院時，員工須向人事科或醫(yī)務科提供身份證、學歷證明大學本科及以上需提供畢業(yè)證書、學位證書、黨團員組織關系引見信、醫(yī)師護土執(zhí)業(yè)證書、職稱資歷

17、證書、英語及計算機等資歷證的原件和復印件，以及近期體檢報告和寸免冠近照張，并親筆填報準確的個人資料。 、當個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變卦申報表，交給人事科醫(yī)務科，以確保與員工有關的各項權益： 姓名 家庭地址和號碼； 婚姻情況； 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)絡人； 培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)證。 、醫(yī)院提倡耿直、老實、守信，并保管審查員工所提供個人資料真實性的權益，如有虛偽，將按上級有關規(guī)定終止試用或解除聘用合同。 二報到程序 您在眾多的應聘者中脫穎而出，成為醫(yī)院的一員，他們將協(xié)助您開場第一天的任務。 、接到錄用通知后，應在指定日期到人事科或院辦報到，填寫員工報到登記表，人事科

18、或院辦會組織您參與崗前培訓，屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往，應與有關人員獲得聯(lián)絡，另行確定報到日期。報到程序包括： 辦理報到登記手續(xù)，領取上崗證、員工手冊等入職資料等。 人事科或院辦將持安排您與試用部門擔任人見面，接受任務安排，并引見同事與您認識。 您的科室擔任人會給您安排好辦公任務地點，及時帶您領取辦公用品、任務器械和任務制服。如您有其它需求，可直接向本科室擔任人懇求。 三試用與轉(zhuǎn)正 試用期間，他們將對您的職業(yè)品德、任務態(tài)度、任務才干、任務業(yè)績進展全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您能否被按期轉(zhuǎn)正和正式聘用。 、試用期個月需簽署試用期合同。 、如在試用期

19、內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；假設請假超越天，那么作試用不合格處置。 、試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權將您退回上級主管部門。 、假設您試用期滿經(jīng)考核合格，醫(yī)院將贊同他按時轉(zhuǎn)正并向上級主管部門報告。六、員工的權益和義務一員工的權益、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權、參與權。、員工對改良醫(yī)院各項任務有建議權。、員工有按所付勞動享有報酬的權益。、員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權益。、員工有遭到尊重的權益。、員工有可以保管意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權益。、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權益。二員工的義務、員工有服從醫(yī)院指點、維護醫(yī)院利益的義務。、員工有完本錢職工和上司

20、交辦義務的義務。、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院的義務。、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院籠統(tǒng)的義務。、員工有勤勞學習、更新觀念、創(chuàng)新任務的義務。、員工有忠實于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。、當醫(yī)院出現(xiàn)艱苦搶救義務或政府指令性救助義務時，每個員工必需求無條件服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴完成任務義務的義務。七、嚴密 面對猛烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新運營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫(yī)院利益是他們本身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使他們的醫(yī)院在同行業(yè)中安康開展，為了維護您的切身利益，他們將共同遵守醫(yī)院視為他們每個員工應盡的義務。 、本院的嚴密等級分為“、“、“絕密三種。 絕密：是重要的醫(yī)院。指泄露會使醫(yī)院權益遭遭到

21、特別的損害。在醫(yī)院運營開展中，直接影響醫(yī)院權益的重要決策、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級。 ：只重要的醫(yī)院。指泄露會使醫(yī)院權益遭遭到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院運營情況如財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術、內(nèi)部規(guī)章制度等、員工新酬類收入為級。 ：是普通的醫(yī)院。指泄露會使醫(yī)院的權益遭遭到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進展公開的各類信息為級。 、不準在私人交往和通訊中泄露醫(yī)院的；不準在公共場所議論醫(yī)院；不準經(jīng)過其它方式傳送醫(yī)院。在對外交往與協(xié)作中需求提供醫(yī)院事項的，該當事先經(jīng)院長同意。、當他們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院曾經(jīng)泄露或者能夠泄露時，該當立刻采取補救措施并及時報告

22、院長。否那么，您將會遭到經(jīng)濟處分，直至被解雇。對保守、維護醫(yī)院以及改良嚴密技術措施等方面成果顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進展獎勵。本手冊屬醫(yī)院文件，請妥善保管，不允許任何人私自復制、轉(zhuǎn)借、喪失，否那么要受四處分。員工離任時要交加本手冊。八、醫(yī)院中心文化理念一院徽二醫(yī)院精神三院訓四辦院目的五開展目的六運營理念七醫(yī)院開展戰(zhàn)略八效力目的九院策 第三章醫(yī)院員工言語與行為規(guī)范第一節(jié)總綱為更好的滿足病人及臨床科室的需求，提升醫(yī)院整體效力程度，凸顯“崇德、敬業(yè)、務虛、創(chuàng)新的院訓，為此在全院范圍內(nèi)運用規(guī)范的文明、親切用語及推行規(guī)范化的行為，旨在建立制度化、規(guī)范化的效力保證體系，給病人以更多的人文關懷。把“人性化

23、效力融于醫(yī)療保健效力的全過程。下稱是為此而制定的指點性文件。一、總體目的與定位醫(yī)療保健效力的對象是患者，他們社會各方，其生理表現(xiàn)、人文特征、醫(yī)療需求等方面都存在明顯不同。因此，醫(yī)療保健效力具有劇烈的個性化特征。針對這種“生理一一心思一一社會的差別性，在醫(yī)療保健效力中必需首先規(guī)定一個根本的言語與行為規(guī)范規(guī)范，并以此為根底實施個性化效力。本構筑了“規(guī)范化效力的根本框架。二、效力理念與內(nèi)涵誠信與尊重是本自始至終的理念。本既是醫(yī)院對各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對醫(yī)院、對患者的承諾。嚴厲到位地執(zhí)行本是老實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。三、規(guī)范化與個性化 醫(yī)療保健效力的方式應是規(guī)范化效力、個性化效力與

24、感知化效力的有機結(jié)合。 規(guī)范化效力是指按總體流程及其組成部分的部門流程實施效力，以過程方式展現(xiàn)。 個性化效力是針對效力對象的詳細情況與特殊需求所進展的效力。在構建個性化效力的保證體系中，規(guī)范效力是第一要素。因此，本的嚴厲執(zhí)行與不斷完善是滿足個性需求、防止醫(yī)患糾紛、防止醫(yī)療事故的主要對策。 感知化效力是對效力對象需求的自動效力。它存在于規(guī)范化效力的每個環(huán)節(jié)，也是個性化效力的組成之一 本所營造的良好氣氛和嚴謹體系，建立安康調(diào)和的醫(yī)患關系有利于加強信息溝通，為感知化效力提供有利條件。 四、部分與整體 醫(yī)療保健效力是一個環(huán)環(huán)緊扣的“效力鏈，不僅包括醫(yī)療與護理，而且涵蓋行政與后勒，主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護理。醫(yī)

25、療保健效力的實施者是效力鏈上的醫(yī)生、護士與行政后勒員工。只需效力鏈的每位員工、每個環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化效力，才干產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。 因此，醫(yī)院全體員工均需仔細學習本，了解認同人性化效力理念，構成全員共識，在任務中自覺地貫徹執(zhí)行，真實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健效力，不斷提升效力程度，打造品牌醫(yī)院。第二節(jié)員工守那么 、員工必需熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)品德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴禁利用職務之便行賄、受賄，牟取私利。 、員工必需遵守醫(yī)院公布的各項規(guī)章制度及服從指點指揮。 、員工必需認可和順應醫(yī)院在長期運營活動中構成的價

26、值觀、運營思想、管理理念、群體認識和行為規(guī)范。 、自覺遵守任務紀律，堅持正常的醫(yī)療、任務次序： 不遲到、不早退、不無故缺勤。 服從任務分配、調(diào)動和指揮，積極、熱情、自動效力。 嚴厲執(zhí)行平安、技術操作規(guī)程，維護各種設備和儀器。 在任務時間要堅守任務崗位，做到不串崗、不離崗；積極完本錢職任務，不消極怠工；維護醫(yī)療次序和任務次序。 嚴厲執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。 、全體員工要團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院整體籠統(tǒng)。 、留意堅持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高任務效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。 、運用應留意禮儀，言語簡明。 、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及

27、貴重物品(喪失自傲)，以免呵斥不用要的損失。 、員工著裝要按照醫(yī)院一致著裝要求，按詳細著裝規(guī)定執(zhí)行。 、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并經(jīng)過醫(yī)院的開展壯大來實現(xiàn)本人的人生價值。 其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關管理制度。第三節(jié)職業(yè)品德規(guī)范類別道德規(guī)范臨床醫(yī)生病人至上，救死扶傷；涵養(yǎng)醫(yī)德。診治精心。依法行醫(yī)，尊重患者；研討醫(yī)術，精益求精。護理人員愛崗敬業(yè)，關懷病人；甘于奉獻。自動熱情。勤學苦練，提高技藝；周到效力，親切溫馨。醫(yī)技人員面向臨床，積極配合；遵守操作，老實守信。迅速快捷，準確無誤；細致有序，效力專心。行政管理人員科學管理，以人為木；康潔奉公，持之以恒。作風民主，恪盡職守；講究方法，提高效能。

28、后勤效力人員誠信效力，保證有力；技藝過硬，樂于助人。面向一線，優(yōu)質(zhì)高效；精打細算，節(jié)省為本。第四節(jié)行為規(guī)范類別品德規(guī)范醫(yī)院指點德才兼?zhèn)?、勇于?chuàng)新、耿直睿智、博學多才、平等待人、寬容博愛、識才用才、廉潔奉公。員工通用敬業(yè)愛崗、技術精深、置信同志、顧全大局、同心同德、廉潔自律、全面開展、呵護病人。臨床醫(yī)生含醫(yī)技首診擔任、尊重病人、禮貌待人、作風嚴謹、提高技術、廉潔行醫(yī)、合理用藥、團結(jié)協(xié)作。護理人員儀表端莊、體恤病人、效力仔細、提高技術、保守醫(yī)密、勤勞學習、團結(jié)協(xié)作、自尊自強。行政管理人員效力一線、關懷員工、儀表端莊、注重學習、勇于創(chuàng)新、廉潔奉公、團結(jié)協(xié)作、忠于職守。后勤效力人員效力臨床、效力病人、

29、文明禮貌、整潔干凈、遵紀守法、仔細擔任、團結(jié)協(xié)作、嚴守規(guī)程。第五節(jié)根本效力理念類別基本理念言語交流積極自動、言語文明、傾聽仔細。語音明晰、語氣親切、語調(diào)適中。解答問詢、熱情耐心、言簡意明。接受意見、謙虛誠實、致謝改良。診療過程首問擔任、首診擔任、善始善終。禮貌接診、細心問診、嚴謹確診。急診急救、動作迅速、爭分奪秒。仔細檢查、仔細診斷、及時報告。規(guī)范操作、動作輕柔、準確適度。 因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥。 術前嚴密交代、術中全神貫注、術后體恤照顧。 對病人的配合表贊賞，操作不順利時致歉意。解釋病情、準確清楚、簡練易懂。關愛病人，撫慰鼓勵，悉心開導。 病人入院，站立相迎；病人出院，話別

30、相送 。 五個多一點對病人入院多一點尊重、多一點了解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點協(xié)助 。五心解釋耐心、診療細心、接診熱心、護理精心、接受意見謙虛十二個點淺笑多一點、說話輕一點。脾氣少一點；膽量大一點、查對細一點、理由少一點；做事多一點、效率高一點、行動快一點；業(yè)務熟一點、腦筋快一點、嘴巴甜一點。第六節(jié)言語規(guī)范類別語言常用接待交談用語 他好！ 歡迎您來我院看??！ 您早、早上好、下午好、晚安！ 請進！ 請坐！ 請問您找誰？ 請問有什么事？ 請問，您哪里不溫馨？ 請問，有什么需求協(xié)助 嗎? 請問，您明白了嗎？您聽清楚了嗎？ 請您稍等、請您等一等。 請到這邊來。 對不起！讓他久等了。 對不起！打攪

31、了。 負疚！很負疚！真實負疚。 謝謝您！謝謝！ 沒關系，不用謝。 沒關系，別客氣，不客氣。 請讓一讓，請讓一下。 請勞駕 請多包涵。常用稱謂用語根據(jù)不同對象稱謂大伯、大娘、大叔、大嬸、阿姨、師傅、先生、大姐、女士、小妹、小同窗、小朋友等較為親切的稱謂，不要直呼病人的床號。也可根據(jù)其職務稱謂：首長、經(jīng)理、主任、教師等。 對外賓，應按不同對象稱為：先生、夫人，太太、女士、小姐。常用問候語您好！早上好！下午好！ 晚安！ 節(jié)日愉快！ 春節(jié)好！新年好！ 圣誕高興！ 請多珍重！ 走好、清慢走！ 祝您早日康復！ 祝您安康高興！接待禮貌用語您好！請坐。 您好！請問您找誰？ 您好！請問您有什么事嗎？我可以幫您做

32、些什么？ 送賓客用語： 請慢走！ 請走好！ 歡迎您下次再來，再見！ 當他做客時，應對送別他的主人說：請留步、請回。禮貌用語在通話的過程中，自始至終，要待人以禮，尊重本人的通話對象，要做到言語文明、態(tài)度文明、舉止文明。 接聽時應： 鈴響三聲后接聽先問好報科室名禮貌地訊問對方找誰或有何事需求協(xié)助 ，當接話人不在時應客氣通知對方其去向，問及能否需協(xié)助 轉(zhuǎn)達或留言。要求對話時態(tài)度親切和藹，腔調(diào)應和緩悅耳，掌握交談時間。不能出言不遜或自言自語。這樣會使對方感到茫然困惑。接聽用語：您好！我是鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院XX科，請問您找誰？請問有事嗎？ 您好！請問您貴姓？xx同志醫(yī)生不在或正在手術、搶救，有什么事我可以為您

33、轉(zhuǎn)達嗎？ 打用語：您好！他是xx單位嗎？我是鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院xx科室的xx醫(yī)生或護士。請問xx在嗎？勞駕您嘛煩您請他來聽。謝謝您！假設拔錯號碼，應對接聽者表示歉意，“您好！對不起，撥錯了號碼。“不要一言不發(fā)，掛斷了事。打、接完后。放下耳機時動作要輕。請人協(xié)助 禮貌用語請您謝謝!費事您謝謝!勞駕您協(xié)助 謝謝!接受協(xié)助 禮貌用語謝謝！費事您了！辛勞了!謝謝您! 表達歉意禮貌用語對不起!請愿諒!對不起!很負疚!第七節(jié)醫(yī)生言語行為規(guī)范一、門診醫(yī)生言語行為規(guī)范類別語言行為診斷前稱謂您好，請坐！態(tài)度和藹、誠實訊問病情請問您哪兒不溫馨？以前得過什么??？有沒有家族病史？請您再想想還有哪里不溫馨？語氣要平緩，眼神盯

34、著患者態(tài)度要仔細。初步體檢請費事您解開衣扣。請您躺在診察床上，解開衣扣褲帶，給您做個初步檢查。按操作規(guī)范進展。交代病情病輕時：您沒什么大礙，是xx病。我這里開了些藥，回去后按時吃藥，留意休憩，很快就好的。 病重時：您需求住院進一步 檢查和治療，不過請放心，這種病的治愈率比較高，請您拿好住院單到住院處辦理住院手續(xù)。 語氣平緩中肯。開處方或住院單。并告知飲食、用藥等本卷須知?？圃\治稱謂，經(jīng)檢查，您需求到xx科去診斷，費事您如今或改日掛xx科，并讓xx科的醫(yī)生為您診斷。態(tài)度中肯，目送息者出門。開處方我為您開的藥主要有需 要您按時吃藥，這樣才干康復。當病人點名要藥時：稱謂，根據(jù)您的病情，xx藥并不適宜

35、，請您置信他們。 當病人要開大劑量藥時：稱 呼，根據(jù)您的情況，開這個量是 最好的。這是xx天的用量。用完 后，可以隨時了解藥效和病情，有什么問題請及時和我聯(lián)絡，請您體諒和配合！ 要按規(guī)定開處方，同時，要耐心向患者解釋用藥及用量。較難作出診斷稱謂，不好意思，為了您的安康，需求請示上級醫(yī)生幫您再看一下。請您稍等片刻或等x日再來，請體諒！耐心撫慰患者，并及時請示上級醫(yī)生。二、急診醫(yī)生言語行為規(guī)范 項目語言行為勸慰患者或家屬稱謂，您您的xxx)的病情較重不穩(wěn)定，需求留診察看；請您放心，他們一定盡力搶救治療。引見患者目前情況及將要進展的一些治療，做好撫慰任務。留診察看后出院您的病情已根本好轉(zhuǎn)?？梢猿鲈毫?/p>

36、，請您回去，按時吃藥，如有問題及時來診。詳細引見患者各項本卷須知。留診察看后需住院稱謂，為了更好地察看、診療，需求住院，請去住院處辦理入院手續(xù)。按規(guī)定開具住院單及辦理相關手續(xù)。征求意見進行手術稱謂，您您的xxx)急需手術治療，手術可以使病情得到緩解。但手術本身也有一定危險，他們會盡量防止，請您盡快思索一下，能否要贊同進展手術。按操作規(guī)范進展，詳細引見手術利弊。三、病房醫(yī)生言語行為規(guī)范項目語言行為了解病史您好！我是您的主管醫(yī)生，我姓xx，希望他們相互配合，在治療上有什么要求和問題，可隨時找我如今需求進一步了解您的病史，請問您是什么時候發(fā)病的，發(fā)病時有什么不溫馨，到過什么醫(yī)院？做過什么檢查，用過什

37、么藥？如今覺得如何？ 病人入住床位后，經(jīng)管醫(yī)生在接到護士通知分鐘內(nèi)到病床邊了解患者病史。訊問時留意病人的心思接受力。為病人體檢稱謂，您好！如今為您體檢，請不要緊張，謝謝您的配合！您的檢查曾經(jīng)做完，請您安心養(yǎng)病，用藥后有什么不溫馨請及時通知我。體檢時，按操作規(guī)范進展。向患者家屬交代病情病輕時：目前病人的病情比較穩(wěn)定，他們可以放心。他們會努力照顧好他她的。對垂危病人家屬：眼下病人的病情較重，能夠隨時會出現(xiàn)生命危險，希望您們有思想預備，不過他們會全力搶救的，也請他們留下一人陪護。語氣平緩中肯，適當撫慰家屬。辦理手術手續(xù)稱謂，您的xx是xx病，病情急需手術治療，不過手術會有 一定風險，請您仔細思索，假

38、好像意，請您簽字。按規(guī)定簽署手術贊同書。術前檢查稱謂，今天您覺得如何，明天手術由我主刀，請您不要緊張，如今我再給您進展一次檢查。您的全身情況較好，希望您今晚休憩好！ 按操作規(guī)范進展。并輔以言語撫慰。手術后稱謂，您的xx手術非常 勝利，請放心！您如今覺得如何，讓我查看一下您的傷口情況！您恢復得比較快，在術后xx天可以 拆線。詳細檢查傷口滲出情況，引流管能否暢通及其他有關情況處置病人意見稱謂，您提的意見他們誠實接受。他們會盡快將您的意見轉(zhuǎn)告他們上級，他們會盡快回復您，謝謝您的意見了耐心傾聽病人的不滿，并做好詳細記錄及時上報。病人出院病人不情愿出院時：稱謂，您的病情已根本恢復，可以出院了，只需您回去

39、按時吃藥。留意休憩，很快就會痊愈的！病人出院時：稱謂，經(jīng)過這段時間的治療，您的病情曾經(jīng)根本痊愈，回去后記得按時吃藥，并定期來醫(yī)院復查。祝您安康出院！ 詳細引見出院后的一些本卷須知及復查時間。 第八節(jié) 護士言語行為規(guī)范一、根本要求項目根本要求三基三嚴三基：根底實際、根本知識、根本技藝；三嚴：嚴厲要求、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風。三查八對一留意三查：操作前查、操作中去、操作后查。八對：床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、方法、藥品有效期。一留意：用藥后反響。三多多巡視察看病情；多宣傳衛(wèi)生常識；多做心思護理和解答病人提出的各種問題。三不放過問題性質(zhì)緣由不清不放過、責任不清不放過、無分析討論結(jié)果不放過。四要儀

40、表要整潔，任務要嚴肅；環(huán)境要堅持安靜，做到四輕說話輕、走路輕、操作輕、關門輕；要嚴厲執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。四勤設備規(guī)格化、管文科學化、任務制度化、護理操作規(guī)程化。四勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤四輕走路輕、關門輕、操作輕、說話輕四無病房無污物、無痰跡、無便器、無不良氣味四不不推、不硬、不冷、不頂。五個一樣指點在場不在場一個樣；白天夜間任務一個樣；熟人非熟人一個樣；檢查前后一個樣；平日與假日一個樣。五心診療精心、護理細心、解答耐心、接受意見謙虛、使病人家屬放心。五定定物、定量、定位、定專人保管、定時檢查。五條線床、床頭桌、床旁椅、暖水瓶、被尾成線。五包送水到床頭，包病人飲水；送飯到床頭，包病人就

41、餐；送藥到床頭，包病人服藥到口及處置；送便器到床頭，包生活護理；效力到床頭，包洗臉、洗頭、洗腳、翻身、剪指甲、理發(fā)等。五自動自動換位、自動覺察、自動溝通、自動引見、自動關愛。五個要要體諒病人的誤解、要遵重和維護病人的隱私，要全方位效力、要讓病人知道并遵守醫(yī)療次序、病房環(huán)境要整潔。五個零護患之間“零間隔 、醫(yī)療效力“零缺陷、各項治療“零風險、患者心思“零負擔、護理任務“零贊揚五個性超前性、便利性、自動性、延伸性、人文性。五了解了解常用藥物的作用、劑量、不良反響、中毒病癥、配伍忌諱。六潔口腔、頭發(fā)、手足、皮膚、會陰、床鋪清潔。六及時及時發(fā)現(xiàn)病情、及時報告醫(yī)生、及時搶教、及時處置病人呼吸、及時巡回、

42、及時送大小便器。六不準不準隨地吐痰、不準亂扔果皮、不準大聲喧嘩、不準吸煙、不準打撲克、不準在室內(nèi)晾衣。六個一對新入院病人實行“六個一效力，即：一個淺笑、一聲問好、一聲請坐、一杯茶水、一次院規(guī)引見、一張宣教卡。七知道床號、姓名、診斷、治療原那么、護理要點，心思形狀、飲食。七聲病人來了有問候聲、體恤病人有關懷聲、效力不到有致歉聲、操作前有解釋聲、受表揚有道謝聲、為病人辦事有回聲、病人出院時有送聲。八個一多說一句話、多跑一回路、多陪一分鐘、多送一個淺笑、多提供一次方便、多減輕一分負擔、多攻克一道難關、多奉獻一點愛心。護士長九知道病人總數(shù)、入院人數(shù)、出院人數(shù)、危重病人數(shù)、當日手術檢查人數(shù)、次日手術檢查

43、人數(shù)、請假病人數(shù)、心情不穩(wěn)定病人數(shù)、特珠需求病人數(shù)。責任護士十知道床號、姓名、年齡、診斷、病情、陽性體征含檢臉、檢查、主要治療用藥、護理、心思、睡眠、飲食及排泄。 輸血三查八對三查：血液有效期、包裝能否完好、血液質(zhì)量。八對：床號、姓名、住院號、血袋號、血型、交叉配血試臉結(jié)果、血的種類、血的劑量。二嚴二有嚴厲遵守無菌技術及操作常規(guī)、嚴厲區(qū)分有菌無菌區(qū)；有定期消毒培育制度、有記錄簽字及標簽。四快一準確接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準確。醫(yī)囑執(zhí)行三準確執(zhí)行醫(yī)囑準確、執(zhí)行時間準確、轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑準確。根底護理兩及時一無三一致兩及時：晨間洗涮自動及時、巡視察看及時。

44、一無：無護理并發(fā)癥。三一致：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡一潔二干凈三不亂放一潔：清潔整齊。二干凈：病室、門窗干凈。三不亂放：床、床頭桌、物品不亂放。借用器械備品二有二無有賬卡、有記錄；無損壞、無喪失。二、根本規(guī)范項目基本要求優(yōu)質(zhì)效力理念言語細節(jié)儀表細節(jié)操作細節(jié)=優(yōu)質(zhì)言行規(guī)范十流程規(guī)范表格規(guī)范=效力細節(jié)規(guī)范=優(yōu)質(zhì)效力效力途徑入院接待禮儀化，流程引見詳細化；病房環(huán)境溫馨化，效力過程規(guī)范化；各項費用透明化，相互溝通親情化；效力目的特征化，安康教育個性化；出院指點人性化，堅持聯(lián)絡經(jīng)?；?。視覺規(guī)范病區(qū)要求安靜、清潔、溫馨、溫馨，各種標牌醒目，自覺接受病人和親屬監(jiān)視，兒科、急診科等病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點營造溫馨環(huán)境，

45、設置溫馨提示卡，如“您的護士提示您。明晨抽血后再吃飯等?；\統(tǒng)規(guī)范任務人員上崗時精神豐滿、著裝整齊、佩戴上崗證、淡裝上崗，要求穿任務服、護士鞋上崗；頭發(fā)不過肩，長發(fā)盤起；不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不化濃妝。言語規(guī)范入院接待運用撫慰性言語，日常交往運用禮貌性言語；交流溝通運用問侯性語育，護理查房運用維護性言語；安康教育運用通俗性語育，病情好轉(zhuǎn)運用鼓勵性言語；心情激動運用奉勸性言語，病情反復運用鼓勵性言語；操作失誤運用致歉性言語，遇到困難運用協(xié)助 性言語；病人需求運用關愛性言語，病人出院運用祝愿性言語；醫(yī)護協(xié)作運用了解性言語，治療檢查運用解釋性言語。 行為規(guī)范要求道守職業(yè)品德、護士禮儀、儀表、行為規(guī)范

46、，杜絕不規(guī)范行醫(yī)；掌握溝通技巧，和病人交談時不能靠在病人床邊或床頭柜上；表情應自然，態(tài)度不卑不亢，走路時挺胸收腹，腳步輕盈；護士任務站堅持安靜，除治療護士核對醫(yī)囑，處置醫(yī)囑外，余者不可圍坐在護士站內(nèi)。 流程規(guī)范病區(qū)交班：病區(qū)護士長主持，聽取值班護士匯報，護士與醫(yī)生面對面站立護士面向走廊，站位排序：護士長夜班護士主班護士責任護士其他。入院接待：起身迎接，扶送病人至病房，引見同病室病友，并將其引見給同室病友，引見病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、主治醫(yī)生、護士長及本人，并教會病人運用床邊傳呼系統(tǒng)。查房規(guī)范：責任護士至少每周跟醫(yī)師查房次，配合主治醫(yī)生落實治療要點，做好病人根底護理，完善護理措施；護士長每周跟隨主任

47、查房次，查房車放置床尾，查位病人進展手消毒次。出院處置:責任護士為病人提供書面出院指點，送病人至病區(qū)門口，并送上祝愿話語，給予繼續(xù)為其效力承諾，并留下本科室號碼，使患者對安康生活充溢自信心。護士日常值班:責任護士每天提早上班問候病人。訊問飲食、休憩、病情情況，安排病人外出檢查，各班護士上崗前向患者引見本人，通知病人：如今由我值班，您有什么需求我協(xié)助 的嗎？假設我不在現(xiàn)場，可及時運用傳呼系統(tǒng)。 技術操作規(guī)范： 按技術操作規(guī)范的規(guī)范操作程序，營造溫馨操作流程。操作前問候、自我引見，向病人解釋，告知操作目的、需求病人的配合等。操作中鼓勵與撫慰。操作后向病人交代應留意的方面，并詳細記錄。操作失誤時自動

48、對病人說“對不起。謝謝您的了解等，經(jīng)過護士無微不至的護理減輕病人對操作的緊張心思，使病人感到溫馨和舒心溫馨輸液流程輸液前：問候并自我引見，告知藥名、輸液總量, 所需時間、藥物主要藥理作用，需求病人配合等。 輸液中：給予鼓勵和撫慰，分散病人留意力減輕疼痛。 輸液后：保暖及本卷須知交代。 輸液拔針后：訊問患者輸液后身體情況；告知患者用手指豎著按沿血管走行住針眼；“請不要揉，請多按一會。 三、舉止規(guī)范項目基本要求站姿雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式匯報任務等，不可傾斜站立或斜依桌子門眶，雙手插兜，含胸駝背，東張西望。坐姿入座時先整理衣裙，背部與椅背平行，兩腿并攏，雙手自然交握在

49、腿上。分開座位時，椅子放回原位。護士與患者、同行交談時，不可蹺起二郎腿，不可斜靠在椅背上，不可伸直腿，不可腳睬椅擋。走姿抬頭挺胸，步履輕盈。不可搖擺身子，不可無精打采，雙人行走不可拉手搭背，不可嬉戲打鬧 對話姿交談時應凝視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宣過大，普通上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之問，切忌手舞足蹈、指手畫腳。持物持病歷或書本時，輕握一側(cè)，接近側(cè)腰部。站立記錄時，將病歷放在左前臂掌側(cè)，右手記錄；手持治療盤時，上臂亦近側(cè)胸部，不可一手提拿治療盤、病歷本等。 推車雙手輕握車柄，背部挺直，輕穩(wěn)推行。不可一手拉車或用車撞門。遞物給患者或其他人員遞送資料或鋒利物品時，將文字朝向?qū)Ψ剑?/p>

50、物品的尖端朝向本人。遞物時要看著對方拿好后方可松手。不可隨意將物品拋、丟給對方。下蹲拾物兩腿前后稍分開，腰挺直，一手扶裙，緩慢蹲下。不可大彎腰，不可兩腿平行蹲下。四、導醫(yī)效力臺言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范一根本要求。、院內(nèi)導醫(yī)必需詳細了解醫(yī)院的根本情況，如：科室設置、專科特征、就診流程、醫(yī)療設備的種類和特點、新近開展的醫(yī)療活動等詳細情況，以便于向咨詢的患者進展引見，引導患者就醫(yī)。要以真誠的淺笑、熱情自動接待病人，禮貌待人，耐心回答患者訊問，自動引見醫(yī)院概略、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高自動效力認識和窗口效力質(zhì)量;做到：“站立效力，目視對方，人急我急，傾力相幫。加強業(yè)務學習，熟習各

51、種疾病的病癥，提高導診質(zhì)量。 、對無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，速用平車輪椅或扶持至相關科室，同時全程陪同就診，協(xié)助 患者交費刷卡、取藥。如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺擔任協(xié)調(diào)處置門診各部門任務，接待咨詢和來訪。 、對于剛?cè)朐翰葺^急，但因容觀要素未能及時到相關科室的患者，導醫(yī)有權將其送入急診科暫時休憩，并及時聯(lián)絡相關科室接診，急診科不得以任何理由推誘，必要時可先行相應的根本處置減輕患者苦楚。、勤動口勤動手，維持大廳、門診的良好次序。遇雨天，導醫(yī)應將患者的雨具用塑料袋裝好，減少雨水濺落地面導致患者滑倒。 二言行效力規(guī)范。項目語言行為患者進入門診大廳您好！或您早、上午好、下午好、

52、晚上好雙手自然下垂，交叉于小腹，面帶淺笑。搶救病人對家屬對家屬您先不要擔憂，他們會盡最大的努力，扶持家屬，輕拍肩背以示撫慰。急診家屬有什么需求我協(xié)助 嗎？輕快準確地 協(xié)助患者就診、取藥 老年、行動不便患者稱謂，小心路滑，不用急，漸漸走。上前扶持，送到大門口或電梯口?；颊叻珠_請慢走，祝您早日康復面帶淺笑，友善。患者辦理住院稱謂，住院部在后樓，辦理入院手續(xù)在住院部x樓，您住院的科室在x樓層。扶持老年病人，協(xié)助 拿行李。出院病人分開稱謂，祝您早日康復！您有什么疑問可與您的管床醫(yī)生聯(lián)絡。他們醫(yī)院有小時效力熱線，號碼是xxxxxxx。扶持老年病人，協(xié)助 拿行李。有鬧事爭吵的患者稱謂，事情總會處理的。您冷

53、靜一下，我馬上協(xié)助 您聯(lián)絡。您在這兒坐一坐，喝點水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。 以柔克剛，以情動人，及時聯(lián)絡到相關科室協(xié)調(diào)。五、門診護士言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范一基木要求。、提早上班做診前或治療前預備，做好接診、分診、丈量血壓任務，協(xié)助醫(yī)生填寫處方欄等。、巡視候診患者，維護次序，全面掌握本科醫(yī)師應診時間，優(yōu)先安排老、弱、病、殘、高熱、傳染患者就診，及時發(fā)現(xiàn)重、危、急患者并積極配合醫(yī)生搶救。、對需住院或留觀的息者給予聯(lián)絡，視病情陪伴患者用車床、輪椅護送患者辦理入院手續(xù)，直至到達病區(qū)。、操作仔細規(guī)范，關懷體恤、扶助行動不便的患者，特殊部位的治療留意遮擋。、不推諉患者，做治療不掛“停做牌。、不得關門離崗。、遇心情動搖

54、的患者，根據(jù)不同情況妥善處置、防止沖突，不能置之不理或冷漠對待。、功能檢查合理安排次序，患者較多時，做好解釋安撫任務，防止患者焦躁爭吵。二言行效力規(guī)范。項目語言行為患者來就診稱謂，請問您掛哪一位醫(yī)生的號，請您去xx室。 自動迎上問候，指明方向。 患者東張西望，不知如何就診稱謂，您好！請問您看什么?。扛襾?，我?guī)结t(yī)生那兒讓我通知您本院的就診程序。 淺笑熱情，領患者到診室門口候診椅上就座，并將病歷放在醫(yī)生臺上。接待訊問患者稱謂，您好，回答相應的訊問內(nèi)容 自動熱情地解答患者的疑問和指引患者要去的地方?；颊邤D滿診室請各位到外面等候。醫(yī)生會按順序叫他們每一位的姓名。 淺笑表示，安排到診室外候。 需躺

55、在床上做治療稱謂，您好！如今幫您做XX治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有什么不溫馨請通知我，不要緊張，治療過程中能夠出現(xiàn)。將能夠出現(xiàn)的病癥和覺得通知患者，讓患者有心思上的預備 扶患者上床躺好。需脫衣褲治療稱謂，您好！如今幫您做xx治療，請解松衣褲，您覺得冷嗎？很快就好，請別緊張。拉好屏風，窗簾，盡量少暴露患者，態(tài)度嚴肅。做完治療后稱謂，治療做完了，覺得怎樣樣？假設您需求繼續(xù)治療，請xx時間再來。慢走。扶患者下床，協(xié)助穿衣、穿鞋、淺笑、點頭、表示再見。手持各種檢查單訊問護士稱謂，您好！我來一項一項地向他引見。熱情耐心指點患者約定、交 費、如何搜集標 本、預備任務、本卷須知協(xié)助 息者將手中的化驗單

56、、處方分類。在送入院的路上稱謂，您有什么不溫馨嗎？并對病人辦理入院手續(xù)和病人前往科室進展引見察看病情，小心推車，留意保暖。送患者到病房后稱謂您就住在這個病區(qū)這里的醫(yī)生護士會仔細幫您檢查治療的，請放心，祝您早日康復！安排、帶著病人到指定床位，并做好交接手續(xù)。丈量血壓稱謂，您好！我如今幫您量血壓，請坐好躺下，很快就好的，您的血壓是幫患者卷起衣袖，測定后協(xié)助 患者拉好衣袖蓋好被子。丈量體溫稱謂，您好！我如今幫您量體溫，請坐好躺下，很快就好的，您的體溫是幫患者放好夾緊體溫計,分鐘后取出體溫計.患者對常規(guī)、檢查回絕如量體溫他來醫(yī)院最好全面檢查，即使您本人覺得沒有這方面的病癥，排除一下不是更好嗎？可以博得

57、患者家屬的配合，協(xié)助壓服沒得到患者的了解支持前，不可強行執(zhí)行以免引起患者反感。病重需送入院稱謂，您好！根據(jù)病情您需求住院治療，如今我送您去辦住院手續(xù)，需求通知您家屬嗎？到病區(qū)后。向住院病人交代病情扶患者上輪椅或車床。協(xié)助理入院手續(xù)送至病房需求時，通知家屬。指引入院患者稱謂，您好！根據(jù)病情您需求住院治療，在入院前請他帶上XX元或記賬單一張，連同病例、住院卡，到入院處置入院手續(xù)。態(tài)度熱情和藹，指引入院處位置。入院處護士接待稱謂，您好！請坐，請問您是來辦入院的嗎？讓我為您丈量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。立刻起立，迎向前面帶淺笑，接過患者入院卡和門診病歷，或放置好行李。仔細給患者丈量生命體征、身高、

58、體重。入院訊問登記稱謂，您好！請問您有沒有在我院住過院？請通知我您的住址和聯(lián)絡方式，您的行李可暫放在這里保管，請您放心。請到外面入院處交押金，辦完后我會送您到病區(qū)，多謝配合。仔細查找患者的住院號，詳細訊問登記有關內(nèi)容，指引患者到入院處。入院患者較多時稱謂，您好！對不起！請您先坐在門外等候。他們會盡快為您辦理登記手埃。請放心。淺笑，接過患者的門診病歷、入院卡。按順序擺放桌面，盡快辦理送入院患者到電梯口病區(qū)稱謂，您好！他住在XX科室，XX樓層，探病時間是XX，請留意保管好本人的財物，祝您早日安康！關懷體恤，扶持患者，幫拿行李，詳細做好入院引見、病區(qū)位置、走向，送患者至電梯口病區(qū)功能檢查約定稱謂，您

59、好！請讓我看看您做什么檢查，請您按這張單上的時間和要求準時來到這里指門診患者。萬一不能來檢查，請您提早一天通知他們，他們科的是xx，謝謝，慢走。詳細通知患者檢查日和檢查前本卷須知取功能檢查報告時稱謂，您好！請問您叫什么名字，何時做的檢查？請等等，這是您的檢查結(jié)果，請連同病歷一同拿給開單的醫(yī)生看，請慢走?；颊咦哌^來要點頭表示，患者分開時要淺笑道別。假設患者向護士探聽結(jié)果能否正常，如對于比較熟習的工程應耐心解釋，對于不熟習的工程，應帶患者去找醫(yī)生。碎石治療前稱謂，您好！請問您叫什么名字？體外碎石不是很疼的，您不要緊張。請您把身上的一切金屬物品交給家人保管，請?zhí)珊茫僭O有什么不溫馨，請您通知。整理治

60、療床，扶患者上床，為患者擺好體位。碎石終了后稱謂，您好！碎石曾經(jīng)終了了，有哪兒不溫馨嗎？回去后多喝些水，適當運動，這兩三天能夠會有血尿，這種景象是正常的，請別擔憂，假設有猛烈腹痛，惡心、嘔吐，頭暈眼花，就回醫(yī)院復診。請慢走！扶起患者，做好碎石后保健指點，扶患者到治療室門前，道別。做噴喉噴鼻治療時稱謂，您好！請您拿好吸管，將噴嘴含在嘴里或?qū)时强?，將氣霧吞下深呼吸。噴喉鼻時間大約為分鐘，假設有不適請通知我，請放心。指點患者配合治療，假設患者前期沒見過這種治療，可為患者示范。做脊椎、腰椎牽引治療時稱謂，您好！請您坐在牽引椅上，請放心，如今給您做頸牽引治療，時間為分鐘，假設有不適請隨時通知我，不用緊