1、.：.；發(fā)型助理崗位職責(zé)具有良好的職業(yè)品德，遵守各項(xiàng)規(guī)定，服從任務(wù)安排，清楚本人的任務(wù)范圍，以老實(shí)的態(tài)度熱情周到地做好每一項(xiàng)任務(wù)。尊重同事、師傅，做好接待客人的每個(gè)步驟，聽(tīng)從班長(zhǎng)、主管、咨詢(xún)顧問(wèn)的任務(wù)指令、安排，熱情接待客人，積極為客人做力所能及的事情。做好個(gè)人的周、月任務(wù)總結(jié)、任務(wù)方案，不斷檢討和改良本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，積極參與定期或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核任務(wù)，讓本人時(shí)辰堅(jiān)持最正確形狀。為客人效力要仔細(xì)細(xì)致，按規(guī)定程序任務(wù)，不偷工減料，遇到特殊客人堅(jiān)持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時(shí)請(qǐng)班長(zhǎng)或主管協(xié)助處理。遇到不妥的地方或短少資料等，要討教，但不要當(dāng)著客人的面發(fā)問(wèn)。服從分工安排，任何任務(wù)都應(yīng)努力、自覺(jué)、積極、

2、自動(dòng)完成，配合師傅爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益。接待進(jìn)入店內(nèi)的客人，熱情待客，禮貌效力，自動(dòng)向客人引見(jiàn)美發(fā)工程，積極向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品。堅(jiān)持美發(fā)店環(huán)境的整齊、清潔，自覺(jué)遵守和執(zhí)行衛(wèi)生規(guī)范，有責(zé)任維護(hù)美發(fā)店正常任務(wù)次序。效力中易犯的忌諱來(lái)找本人的客人在等著，都在趕時(shí)間，也不過(guò)去安撫一下，也不請(qǐng)別的發(fā)型助理提供協(xié)助 ，任由顧客在那干焦急，流顯露一副“我很紅的樣子。包容心不夠，本人的客人被其他的發(fā)型助理效力好了，以后這名客人再來(lái)時(shí)就愛(ài)理不理，不打招呼，以為這是顧客的不忠或背叛。無(wú)私自利，不肯協(xié)助 同事，不是本人的顧客，任由他本人進(jìn)來(lái)、出去，只忙本人的事，不愿協(xié)助 招呼接待。為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不擇手段，強(qiáng)迫推銷(xiāo)。顧客進(jìn)門(mén)

3、時(shí)，只是看他一眼，也不打一聲招呼。把生活中的心情帶到任務(wù)中來(lái)，總是讓客人看到一張生氣的臉。與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。上班無(wú)精打采。與顧客嬉皮笑臉，自以為幽默，顧客也能夠與他開(kāi)開(kāi)玩笑，但會(huì)從心里看不起他。未經(jīng)顧客允許，隨意翻看或拿動(dòng)顧客的物品。吃著東西和顧客說(shuō)話(huà)或引見(jiàn)產(chǎn)品。嘴里嚼著口香糖為顧客提供效力，讓顧客一點(diǎn)平安感都沒(méi)有，總擔(dān)憂(yōu)他一不小心將口香糖吐在了他的臉上。約定好的顧客本人卻遲到。當(dāng)著顧客的面批判顧客，或在顧客面前批判其他的客人。在客人面前講他人隱私或問(wèn)客人隱私。對(duì)客人的提問(wèn)一問(wèn)三不知，或不屑于回答。賣(mài)弄本人的專(zhuān)業(yè)，讓客人覺(jué)得到他提出的問(wèn)題或想法幼稚，使顧客覺(jué)得自尊心遭到損傷。忘記老客人的姓名，總

4、是提起的本身優(yōu)點(diǎn)。對(duì)一切的人都面無(wú)表情或厚此薄彼，給人覺(jué)得變化無(wú)常。為顧客提供課程效力時(shí)一張嘴喋喋不休，說(shuō)個(gè)不停，使客人無(wú)法安靜地休憩。為顧客提供課程效力時(shí)，偷工減料，不按規(guī)定程序任務(wù)。規(guī)范效力流程美發(fā)業(yè)是以人為主的效力業(yè)，在顧客初次上門(mén)之后，效力質(zhì)量的良莠與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的水準(zhǔn)，是決議顧客能否再度光臨消費(fèi)的重要要素；效力做得愈細(xì)膩、貼心，站在顧客的立場(chǎng)思索問(wèn)題，愈能讓顧客感遭到他的用心，同時(shí)也可展現(xiàn)該店的獨(dú)一性。規(guī)范的效力流程如下所述。站班面帶淺笑，站立于間隔 門(mén)口米處。兩手交叉故意狀，自然垂放在腹腰間。站班時(shí)間以分鐘為準(zhǔn)?？腿苏泻艨腿诉M(jìn)門(mén)時(shí)，必需淺笑說(shuō)：“歡迎光臨，并彎腰行禮，而后說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)

5、，指引客人入座?？腿思僭O(shè)有外套，應(yīng)幫客人將外套掛好，并給號(hào)碼牌。引導(dǎo)客人入座后，即將毛巾圍在客人頸部，請(qǐng)客人稍候時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，隨后捧上茶水、報(bào)紙、雜志，茶杯需放在客人右前方桌上?？腿顺鲩T(mén)時(shí)，有禮貌地說(shuō)：“謝謝光臨。按摩按摩時(shí)間原那么上約分鐘，視客人需求酌量增減。按摩時(shí)要訊問(wèn)客人的感受，如：“這樣的力度能否適宜?訊問(wèn)客人有無(wú)指定設(shè)計(jì)師，假設(shè)無(wú)指定時(shí)，便通知客人可以幫他引見(jiàn)設(shè)計(jì)師。按摩終了，須請(qǐng)客人稍候，再去拿取洗發(fā)液等用品。洗發(fā)先將客人頭發(fā)悄然梳開(kāi)，再將洗發(fā)液適量倒在本人手心上，涂抹于客人頭發(fā)上清洗，參與溫水搓揉起泡。洗發(fā)時(shí)間原那么上約分鐘，洗時(shí)要問(wèn)客人“力度能否適宜等。燙發(fā)的客

6、人，可利用蒸發(fā)時(shí)或等待設(shè)計(jì)師時(shí)再加以按摩。沖水洗完發(fā)要沖水時(shí)，須走在客人的右前方領(lǐng)路，并留意客人能否跟上來(lái)。先將水溫調(diào)至適中，并在沖水時(shí)問(wèn)客人：“水溫這樣可以嗎?訊問(wèn)客人能否要潤(rùn)絲，并告知客人該項(xiàng)效力能否需求加價(jià)。沖水終了，取熱毛巾為客人熱敷頸部。幫客人擦干，換上干凈的毛巾，再引導(dǎo)客人回座。抹上護(hù)發(fā)油，并請(qǐng)客人稍等一下。寫(xiě)好賬單，放在客人桌上，并說(shuō)：“謝謝!燙發(fā)(染發(fā))先用棉條沿客人發(fā)際圍一圈，棉條假設(shè)濕掉，必需立刻改換。留意燙發(fā)藥水不能流下來(lái)，并防止沾染到客人的衣服或臉部。染發(fā)時(shí)不可染到頭皮，客人如有皮膚病或過(guò)敏病癥的，應(yīng)勸其不可染發(fā)。蒸頭發(fā)時(shí)要問(wèn)客人：“溫度怎樣?留意蒸發(fā)溫度，并留意蒸氣凝

7、成的水珠能否會(huì)流到客人臉上，同時(shí)先送上面紙以備不時(shí)之需。護(hù)發(fā)將引見(jiàn)給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)理杯中，然后攪拌均勻，再為客人梳理頭發(fā)。用棉條順著發(fā)際邊緣圍好。將蒸氣機(jī)調(diào)整至適當(dāng)時(shí)間與位置。吹風(fēng)發(fā)型助理吹風(fēng)前要視客人的發(fā)型及長(zhǎng)短，訊問(wèn)客人是吹干還是烘干，或是上發(fā)卷，或請(qǐng)示設(shè)計(jì)師要如何處置。吹風(fēng)機(jī)不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個(gè)部位吹太久，以免頭發(fā)受損。發(fā)型助理將頭發(fā)吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)效力。要分開(kāi)去通知設(shè)計(jì)師時(shí)，必需對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下。發(fā)型設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師來(lái)為客人效力時(shí)，如是第一次效力，需向客人自我引見(jiàn)：“他好，我是X號(hào)設(shè)計(jì)師，很高興為他效力。假設(shè)客人為老客人，那么可由設(shè)計(jì)師親身

8、為客人洗發(fā)、按摩、順便輕松應(yīng)付。效力終了要訊問(wèn)客人能否稱(chēng)心，并問(wèn)客人能否有外套，假設(shè)有，親身將外套拿給客人，或?yàn)槠渑稀＝Y(jié)賬效力終了后對(duì)客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至柜臺(tái)結(jié)賬，此時(shí)如有其他客人在等待效力，且已等候多時(shí)，要先向?qū)Ψ街虑?。前臺(tái)結(jié)算時(shí)，要看清賬單，并通知客人效力的工程，總共多少錢(qián)。收錢(qián)后，應(yīng)說(shuō)：“收他XXX元，找他XXX元，謝謝他，歡迎再度光臨。送客結(jié)完賬，如設(shè)計(jì)師有空，要將客人送到門(mén)口；假設(shè)店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去。在客人分開(kāi)要走出大門(mén)時(shí)，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強(qiáng)化客人對(duì)店的好印象。美發(fā)助理任務(wù)流程細(xì)節(jié)頭排和二排助理面帶淺笑為客人開(kāi)門(mén)，致問(wèn)候語(yǔ)“您好“歡迎光

9、臨。迎賓至少需求一個(gè)人。站位分鐘一人，分鐘后都忙無(wú)人換時(shí)可坐位。其它的助理如有在前廳坐著的要全部起立以示禮貌。不允許有一人閑坐。領(lǐng)顧客往洗發(fā)區(qū)洗發(fā)。路上要堅(jiān)持引領(lǐng)間隔 米以?xún)?nèi)為客人存放衣物，輕拿輕放，存物品的鑰匙交到顧客手中。洗發(fā)是要了解顧客的性質(zhì)。判別要正確指定客、轉(zhuǎn)客、新客、再來(lái)客假設(shè)洗發(fā)區(qū)已滿(mǎn)，可帶到休憩區(qū)，待洗頭床有空再洗。請(qǐng)顧客坐到相應(yīng)的發(fā)型師美發(fā)椅上，圍上圍布和頸紙，請(qǐng)發(fā)型師操作。如指定發(fā)型師不在或者暫時(shí)沒(méi)空，請(qǐng)客人稍候并送上茶水和書(shū)刊報(bào)紙或者和其聊天一定不能讓顧客閑坐如不忙的情況下要等發(fā)型師到位方可分開(kāi)客人準(zhǔn)確翻牌 、填單、清理顧客喝剩的茶水及書(shū)刊報(bào)紙。顧客燙染護(hù)時(shí)，請(qǐng)顧客坐到燙

10、發(fā)椅上，為其換上燙發(fā)服，毛巾和圍布。為顧客進(jìn)展?fàn)C染護(hù)的操作，其間可向客人引見(jiàn)本店效力工程和產(chǎn)品。為顧客沖發(fā)，沖凈各種殘留物燙發(fā)劑、染發(fā)劑或焗油膏。請(qǐng)顧客坐到美發(fā)椅上，請(qǐng)發(fā)型師為其吹風(fēng)外型。圍布毛巾疊放整齊，清理美發(fā)鏡臺(tái)、剪刀梳子，風(fēng)筒歸原位。交還客人衣物，請(qǐng)客人清點(diǎn)無(wú)誤。送客為客人開(kāi)門(mén)，真誠(chéng)向客人光臨本店致謝，致歡送語(yǔ)“謝謝光臨 “再見(jiàn)。 不同顧客類(lèi)型的接待技巧人各不同，想掌握顧客的心思，實(shí)屬不易。發(fā)型助理應(yīng)從顧客的肢體言語(yǔ)及表現(xiàn)能迅速的判別出顧客是哪種類(lèi)型，并根據(jù)顧客的不同類(lèi)型，采取不同的接待方式。性急型：此類(lèi)顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的效力應(yīng)迅速接待招呼，使其覺(jué)得他們動(dòng)作快，切莫讓他

11、感到不耐煩。慢性型：不易決議買(mǎi)賣(mài)或確定效力的種類(lèi)，必需求有耐心傾聽(tīng)，再以誘導(dǎo)說(shuō)話(huà)方式，與顧客溝通，促使其接納最適宜的效力工程。沉默型：從其動(dòng)作或表情中留意其關(guān)懷事務(wù)及買(mǎi)賣(mài)動(dòng)機(jī)，進(jìn)展回答亦必需謹(jǐn)慎。面對(duì)這類(lèi)顧客，必需仔細(xì)察看其肢體言語(yǔ)，他們的效力才干正中其下懷。健談型：有發(fā)表欲傾向的個(gè)性，很容易就能探察其動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)，從其侃侃而談當(dāng)中，應(yīng)該不難掌握其偏好，只需適時(shí)促銷(xiāo)，應(yīng)能成交。躊躇型：眼神不定，難作決議，必需詳細(xì)闡明產(chǎn)品方式、顏色、效果或效力形狀內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心思，只需其心中有平安感，必能兩全其美。嚴(yán)肅型：外表文雅，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以在對(duì)談是要客氣謹(jǐn)慎，使其覺(jué)得真實(shí)，必能兩

12、全其美。疑心型：個(gè)性偏屬于難以置信他人，務(wù)須了解其疑問(wèn)點(diǎn)，耐心一一闡明，解開(kāi)其心中的各個(gè)問(wèn)號(hào)，對(duì)方即能在領(lǐng)會(huì)質(zhì)量及效力內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。挑剔型：對(duì)此類(lèi)顧客，切忌多言，或與其惡言爭(zhēng)辯，細(xì)心聽(tīng)取其批判，了解其內(nèi)心偏執(zhí)的緣由，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了他人的意見(jiàn)而導(dǎo)致，這類(lèi)型的顧客會(huì)由于了解而后廣為宣傳。知音型：自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂。對(duì)這類(lèi)顧客應(yīng)設(shè)法迎合其意，爭(zhēng)取產(chǎn)生共鳴。有時(shí)也可以討教的方式來(lái)與其溝通。與顧客翻開(kāi)活題的秘訣客人在您面前坐下來(lái)那一刻，您會(huì)有無(wú)從入手的覺(jué)得，其實(shí)客人也不是一樣覺(jué)得不自在嗎？不論對(duì)方是新客戶(hù)還是老顧主，要建立輕松而富有興趣的對(duì)話(huà)，真實(shí)談何容易。然而，以下的秘訣將可助您與客人翻

13、開(kāi)話(huà)匣子，無(wú)妨試試看。秘訣一：初步了解首先訊問(wèn)客人所需的效力，了解客人的期望，以及讓他或好對(duì)您將要提供的效力有充分的了解。能夠的話(huà)，可以利用相片或圖片作解釋。秘訣二：堅(jiān)持笑容淺笑不僅可令客人感到輕松自在，也會(huì)令彼此的說(shuō)話(huà)更溫馨自然。秘訣三：眼神接觸眼神接觸會(huì)讓對(duì)方知道您對(duì)他們所說(shuō)的話(huà)感興趣。秘訣四：觀(guān)人察色留意客人的心境。您能夠曾經(jīng)在努力找話(huà)題，然而要是對(duì)方?jīng)]有心境多說(shuō)話(huà)，您最好還是留待下次再作嘗試。秘訣五：防止批判如對(duì)方是新客戶(hù)，千萬(wàn)不要對(duì)其發(fā)型丶頭發(fā)的安康情況或運(yùn)用的產(chǎn)品作出負(fù)面的批判。秘訣六：引導(dǎo)回應(yīng)提問(wèn)時(shí)最好能短問(wèn)長(zhǎng)答，提出無(wú)確定答案的問(wèn)題，使對(duì)方不會(huì)只以是，或不是，簡(jiǎn)單地回應(yīng)這可使他

14、們的對(duì)話(huà)變得有延續(xù)性，從而添加彼此的了解。秘訣七：耐心傾聽(tīng)當(dāng)一個(gè)恰如其份的傾聽(tīng)者，不要打斷對(duì)方的講話(huà)。秘訣八：與客人交談的時(shí)候，可提出以下問(wèn)題：您愛(ài)聽(tīng)什么音樂(lè)？為客人播放音樂(lè)前提問(wèn)。您最近看了哪些有趣的電影？據(jù)專(zhuān)家指出，這是有效延續(xù)對(duì)話(huà)的中性問(wèn)題。在最近幾年里，您多久換一次發(fā)型？可藉此了解客人對(duì)理發(fā)的要求和看法。秘訣九：逃避敏感話(huà)題當(dāng)談及政治或宗教問(wèn)題，小心一些人能夠?qū)@類(lèi)標(biāo)題有劇烈的感受，您當(dāng)然不希望讓本人說(shuō)錯(cuò)什么話(huà)了。秘訣十：勿談私事防止與顧客議論本人的私人問(wèn)題，尤其是不熟習(xí)的客人。如客人自動(dòng)議論本人的私人問(wèn)題，您可表示關(guān)懷和了解，但切勿作任何批判或建議。秘訣十一：遠(yuǎn)離是非不要說(shuō)三道四或挖苦他人。即使您說(shuō)的是他人，您的客人也會(huì)想，您能夠是在說(shuō)他或她