1、某師范大學(xué)調(diào)查問卷的設(shè)計課件什么是調(diào)查問卷？一、概念 調(diào)查問卷:為了向調(diào)查對象了解所需要的資料和信息，事先準(zhǔn)備好的詢問提綱和調(diào)查表等文件。 問卷調(diào)查是國際通行的一種調(diào)查方式，也是我國發(fā)展最快使用最廣泛的調(diào)查手段第一節(jié) 調(diào)查問卷通常格式一、標(biāo)題二、前言/問卷說明三、調(diào)查對象基本情況四、調(diào)查內(nèi)容五、結(jié)束語六、填表說明七、調(diào)查員信息及調(diào)查日期八、編號格式并不是完全標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)具體情況自行增加或減少格式欄目調(diào)查問卷通常格式一、標(biāo)題 簡要說明調(diào)查研究主題，使受訪者對調(diào)查內(nèi)容及所需回答的問題有一個大致的了解。 要求：1、語言簡練,表述清晰 2、表述盡量引起受訪者興趣 絕對不能有錯別字比如:大學(xué)生消費情況調(diào)

2、查”調(diào)查問卷通常格式二、前言/問卷說明 提起被調(diào)查者的興趣和觀注，并向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的和意義，消除顧慮 方式：一、簡約，開門見山的描述 比如：本次調(diào)查是為了，們正在進(jìn)行.調(diào)查研究。 例：為了了解大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)習(xí)和就業(yè)簽約情況，幫助應(yīng)屆畢業(yè)生充分就業(yè)，我們特制作此調(diào)查問卷，敬請同學(xué)們給予積極配合，謝謝！ 方式二、若有贈品，“類廣告”宣傳用語比如：1、將我們的心意奉獻(xiàn)給您.一份精美的禮品，謝謝您協(xié)助我們完成這份調(diào)查表2、一頭秀發(fā)會讓您擁有從頭開始的自信，令您閃亮登場，把握自信。送您一份精美的禮品，讓您了解秀發(fā)動人的秘密，了解秀發(fā)動人的自信調(diào)查問卷格式三、調(diào)查對象基本情況 A、個人受訪者：

3、姓名/性別/年齡/職業(yè) /民族/受教育情況/居住地/ 聯(lián)系方式 B、單位受訪者：單位名稱、地址、員工人數(shù)、主管部門、行業(yè)（根據(jù)調(diào)查目的而定，并非越多越好） 調(diào)查問卷格式四、調(diào)查內(nèi)容 它是調(diào)查者所需要調(diào)查了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷最重要的部分，是調(diào)查問卷設(shè)計的關(guān)鍵，決定著整個調(diào)查結(jié)果的價值，決定著調(diào)研的成功與失敗。 調(diào)查問卷格式五、結(jié)束語 調(diào)查內(nèi)容后向被調(diào)查者表示謝意六、填表說明 如果涉及有關(guān)公式、專有名詞、注意事項等進(jìn)行解釋說明調(diào)查問卷格式七、調(diào)查員信息及調(diào)查日期 姓名，性別，調(diào)查日期八、編號：必要時對問卷進(jìn)行編號第二節(jié) 影響問卷調(diào)查結(jié)果的因素及可能遇到的困難調(diào)查問卷必須具備的功能一、將所要調(diào)

4、查的問題清晰明確的傳達(dá)給被調(diào)查對象 二、取得受訪對象的合作，得到真實、準(zhǔn)確的答案影響調(diào)查結(jié)果的因素一、調(diào)查對象方面因素 文化程度、 生活習(xí)慣、職業(yè)、成長經(jīng)歷、家庭背景以及宗教信仰等等都對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響二、調(diào)查者本身的因素 調(diào)查者本身的專業(yè)素養(yǎng)，數(shù)據(jù)處理的差錯也對調(diào)查結(jié)果的可靠性產(chǎn)生影響問卷調(diào)查可能遇到的困難一、被調(diào)查者誤解題意-答非所問，或不理解所提問題無法回答二、調(diào)查者理解題意，但本身記憶不清無法回答問卷調(diào)查可能遇到的困難三、不愿意配合-拒答： 主要表現(xiàn)在：A、對調(diào)查毫無興趣。原因可能是對本身主題完全無興趣或沒時間，問題設(shè)計枯燥死板；B、問卷太長，內(nèi)容過多，問題太難，可能會導(dǎo)致中途放棄，影

5、響問卷回收率和回答率C、對所提問題有所顧慮和掩飾：比如擔(dān)心自己的隱私泄露四、隨意作答 被調(diào)查者為了獲取禮品或為了掩飾隨意作答，這是導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真的重要原因 比如：A、當(dāng)被問起薪水狀況時，擔(dān)心被人小看而故意提高自己薪酬水平，或擔(dān)心納稅而降低自己的薪酬水平 B、當(dāng)被問及對領(lǐng)導(dǎo)或親近的人的工作的評價時，可能對領(lǐng)導(dǎo)有所顧忌而導(dǎo)致調(diào)查問卷回答失具，或?qū)τH人的偏愛而帶有主觀色彩五、愿意回答，但無力回答 被調(diào)查者的理解能力和表達(dá)能力所限，想回答而無力回答 比如：當(dāng)詢問被調(diào)查者購買某種商品的動機時，可能不理解“動機”一詞的涵義或的確所法明確表述自己的動機導(dǎo)致無法作答第三節(jié) 問卷設(shè)計的原則和程序一、問卷設(shè)計的

6、原則（一）聯(lián)系性原則 問卷中每一個問題必須是和調(diào)查主題密切相關(guān)，一些可有可無的問題或與調(diào)查主師暗有一定的關(guān)系但是被調(diào)查者無法回答呈不愿意問題，不可列入問卷中（二）可接受性原則 設(shè)計的調(diào)查問卷要讓被調(diào)查者容易接受問卷設(shè)計的原則（三）邏輯性/順序性原因 為了使問卷更加清晰，有條理，提高問卷調(diào)查效率，對所有問題按照類型、時間等方式分類，相同問題放在一起。使其整體順理成章（轉(zhuǎn)下頁）（接上頁）A、容易回答的問題放在前面，敏感性問題較難回答的放在后面B、封閉式問題放在前面，（因為提供了備選答案），開放性問題放在后面（開放式問題往往需要受訪者時間思考，如果放在前面則可能讓其產(chǎn)生畏難情緒）（四）簡明性原則A、

7、調(diào)查內(nèi)容要簡明，沒有價值或無關(guān)緊要的問題不要放入其中B、調(diào)查時間要簡短，內(nèi)容過多，時間過長，問題過難都會導(dǎo)致被調(diào)查者的抵觸和反感C、問題的設(shè)計要簡明易讀特別提醒：一般調(diào)查問卷的回答時間要控制在30分鐘左右問卷設(shè)計的程序 準(zhǔn)備階段第四節(jié) 不同視角的問題分類一、直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題（1）直接性問題 在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。 比如：“您的年齡”、“您的職務(wù)”，這些都可獲得明確的答案。 這種提問對統(tǒng)計分析比較方便 （2）間接性問題 指那些估計受訪者不愿意或不宜于直接回答，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題 比如： 針對大學(xué)生戀愛情況的調(diào)查時， 問：你是否與男友/女

8、友同居？-很難得到準(zhǔn)確回答，尤其是女生。如果改為：有人認(rèn)為應(yīng)該禁止未婚同居，您持什么態(tài)度？ A.完全贊同 B.不贊同 C.有保留意見 （3）假設(shè)性問題 通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題 比如：A、如果你有30萬，在買選房與購車之間，你會選擇哪種？ B、如果我和你媽同時掉進(jìn)河里，你先救我還是你媽？二.開放性問題與封閉性問題 A.開放性問題 是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。 例如： 您對市場調(diào)查任課老師的教學(xué)方法怎么看？ _ 開放性問題的優(yōu)缺點：優(yōu)點：是受訪者不受限制的回答問題，可得到比較真實全面的答案缺點: 1、結(jié)果難以作定量分析，在對其作定量

9、分析時，通常是將回答進(jìn)行分類，整理困難。 2、可能因回答者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。 3、由于回答時間較長，可能時間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者會放棄回答或答非所問 因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。 B.封閉式問題 指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。 例：你是大幾的學(xué)生？ 大一（ ） 大二（ ） 大三（ ） 大四（ ） 優(yōu)點：由于答案標(biāo)準(zhǔn)化，易于理解、回答方便，可迅速得到明確的答案，而且便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易缺點： 1、回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，可能導(dǎo)致無法反映其他各種有目

10、的、真實的想法。 2、 回答者沒有進(jìn)一步闡明理由的機會，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。答題范圍太小具有強制性例：您對“國五條”效果有什么看法？ A.會導(dǎo)致房價繼續(xù)上漲； B.會導(dǎo)致房價下跌； C.沒有效果，房價會按自身規(guī)律發(fā)展 D.不清楚注：既然問看法，回答內(nèi)容不僅僅限于房價，還包括成交量，政府的公信力等，封閉式問題無法真實的表達(dá)受訪者的看法 三.事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題 （1）事實性問題 要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實性的問題。 個人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些問題均為事實性問題，對此類問題進(jìn)行調(diào)查，可為分類統(tǒng)計

11、和分析提供資料。（2）行為性問題 是對回答者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。 例如：“您是否擁有I-PAD?” “您在大學(xué)里是否做過兼職?”（3）動機性問題 是為了解被調(diào)查者行為的原因或動機問題。 例如： “你為什么要買I-PAD?” “你為什么要上大學(xué)？” “你為什么要逃課” 在提動機性問題時，應(yīng)注意人們的行為可以是有意識動機，也可以是無意識動機或半意識動機產(chǎn)生的。對于前者，有時會因種種原因不愿真實回答；對于后兩者，因回答者對自己的動機不十分清楚，也會造成回答的困難。 （4）態(tài)度性問題 是關(guān)于對回答者的態(tài)度、評價、意見等問題。 例如：“您是否喜歡三星牌手機?” “你對大學(xué)生談戀愛有什么看法？” “你覺得

12、學(xué)校食堂品味如何？” “您怎么看劉翔再次摔倒？” 第五節(jié) 開放式問題和封閉式問題的設(shè)計方法一、封閉式問題設(shè)計方法A.二選一法例：a.你是否喝過三鹿奶粉？ 是（ ） 否（ ） b.你是否打算在年內(nèi)買房？ 是（ ） 否（ ） c.失戀初期，什么事都不能使您振作起來嗎？ 是（ ） 否（ ） 這種方法，適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。 B.多項選擇法例：a.你購買電器通常在（可以多選）？ 1、國美電器 2、蘇寧電器 3、其他實體商場 4、京東等網(wǎng)絡(luò)商城 5、其他渠道（請注明）_.C、程度評定法 是對提出的問題，給出程度不同的答案，由被調(diào)查者從中選擇認(rèn)同的一個做出回答： 例：

13、 您在購買電冰箱時，認(rèn)為品牌 1.非常重要（ ） 2.比較重要（ ） 3.不太重要（ ） 4.很不重要（ ）D、語義差別法 被調(diào)查者在兩個語意相反的答案中選擇其中一個比如：您對“長虹金太陽”電視機的評價 信號清晰（ ） 信號一般（ ） 耗電量高（ ） 耗電量低（ ） F、比較法 比較法是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例：對比百事可樂與可口可樂的好喝程度請在空格處打勾可口可樂口感非常好一般不不一般非常好百事可樂口感 比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當(dāng)熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。 二、開放式問題設(shè)計方法 1、

14、自由回答法 自由回答法是指回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案 例如：“您覺得碳酸飲料有哪些優(yōu)、缺點？” 。指被調(diào)查者對所提出的問題可以不受任何限制地回答開放性提問一般要力求簡單，不可太復(fù)雜2、完成法 給出一個不完整的句子，由被調(diào)查者來完成。例：A.當(dāng)你沒錢了，你首先想到的人是_。B.當(dāng)你口渴時，你首先想到的是喝_。3、聯(lián)想法 給出一個詞匯，讓被調(diào)查者聯(lián)想出一詞語或一個句子。例：A.張柏芝-（ ）B.寶 馬-（ ）C.肯德基-（ ）4、順位法 順位法是列出若干項目，由回答者按重要性或喜歡的程度等決定先后順序例： A.你選擇男朋友時，考慮的因素是（按重要程度排列，并用123456填在括號

15、中） a.有房子（ ）； b.有車子（ ）； c.500萬以上現(xiàn)金存款（ ）； d.學(xué)歷( ); e.相貌（ ）； f.身高（ ）； g.是否離異（ ）； B.“您選購空調(diào)的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3填寫在 中) 價格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 噪音低 制冷效果 其他 5、過濾法 過濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個專題性問題。例： A.你畢業(yè)后是否馬上工作？是（） 否（） B.如果是，你將選擇: 國企（）外企（）合資企業(yè)（） 民企（） A.你談戀愛了嗎？是

16、（ ） 否（ ） B.如果你處于戀愛之中，你的對象是？（注：如果沒戀愛不用回答） 男性（ ） 女性（ ） 6、態(tài)度測量表法 量表就是對定性資料進(jìn)行量化的一種度量工具，是指通過一套事先擬定好的用語、記號和數(shù)目來測量人們心理活動的度量方法。 如：評比量表 是由調(diào)查人員事先把所測事物或問題的不同態(tài)度按序列排出，讓被調(diào)查者任選其一例：對某品牌服裝購買意愿及品質(zhì)評價的測量購買意愿質(zhì)量 式樣 價格色彩亮度肯定會買可能會買不會買肯定不買非常好好無所謂一般很差非常時髦有些時髦不是很時髦一點都不時髦非常貴貴一般不太貴很便宜極鮮亮非常亮有些亮有點亮一點都不亮 開放性問題的優(yōu)缺點：優(yōu)點：是受訪者不受限制的回答問題，

17、可得到比較真實全面的答案缺點:分類時困難，較難整理，還可能因回答者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。由于時間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問 因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。 這是什么類型的問題1、如果有疾病的預(yù)防和治療的講座，您選擇哪種類型的講座？ A.心腦血管病 B.內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病 C.骨與骨關(guān)節(jié) D.其他2、您對健康的理解？（沒有選項，個人表述）小 結(jié)問卷的一般格式:標(biāo)題、前言/問卷說明、調(diào)查對象基本情況、調(diào)查內(nèi)容、結(jié)束語、填表說明、調(diào)查員信息及調(diào)查日期、編號 問題的分類： 直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題 開放性問題與封閉性

18、問題 事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題1、避免提一般性的問題 一般性問題對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。 例如： “您對某百貨商場的印象如何?” 這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為某百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。 2、用語準(zhǔn)確，容易理解，避免用不確切的詞例如:“普通”、“經(jīng)?！?、“些”等，以及些形容詞，還有如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?”可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”3.避免誘導(dǎo)性提問 設(shè)計問題時，不應(yīng)帶有設(shè)計者自己偏好，不可提帶有誘導(dǎo)性的問題。例如： “消費者普遍認(rèn)為海爾品牌的冰箱好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問會導(dǎo)致兩個不良后果： 一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論； 二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達(dá)其他想法等。 人都有“從眾心理”，并且相信權(quán)威，因此誘導(dǎo)性提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。 4.避免難以回答的問題問題不可太難，比如：你家電視使用一年后耗損程度