1、關(guān)于如何提高知識(shí)編碼第一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)KPI (Key Performance Indicator)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 KPI指標(biāo)的分解就要保證員工作去做重要的事、做最該做的事?！澳悴荒芏攘克?，就不能管理它“。 目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。 4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論第二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/232版權(quán)所有 謝絕翻印KPI作為戰(zhàn)略管理的工具在企業(yè)中得到卓有成效的應(yīng)用，必須將公司級(jí)KPI、部門級(jí)KPI

2、分解落實(shí)到最基層的職位， 4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)第三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/233版權(quán)所有 謝絕翻印4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)第四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/234版權(quán)所有 謝絕翻印總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職責(zé)4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)第五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/235版權(quán)所有 謝絕翻印KPI的SM

3、ART原則S (Specific)代表具體M (Measurable)代表可度量A (Attainable)代表可實(shí)現(xiàn)R (Realistic)代表現(xiàn)實(shí)性T (Time bound)代表有時(shí)限.4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論第六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/236版權(quán)所有 謝絕翻印指標(biāo)從那幾個(gè)方面進(jìn)行考核,解決”評(píng)價(jià)什么”的問題.標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)達(dá)到什么樣的水平,解決”被評(píng)價(jià)者怎么做,做多少”的問題4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論KPI的SMART原則第七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/237版權(quán)所有 謝絕翻印關(guān)

4、鍵績(jī)效指標(biāo)的審核目的:確保指標(biāo)的全面,客觀和易操作多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)果是否能取得一致?這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80%以上的工作目標(biāo)?績(jī)效指標(biāo)是否可以操作?.4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論第八張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/238版權(quán)所有 謝絕翻印4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論標(biāo)桿-指的是類似的活動(dòng)中最佳的運(yùn)作過程和績(jī)效結(jié)果。標(biāo)桿可以來自組織所在行業(yè)之的內(nèi)部或外部。組織在標(biāo)桿行為的激勵(lì)下，了解目前世界級(jí)績(jī)效水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)非連續(xù)性的（非逐步增長(zhǎng)的）或突破性的提高。標(biāo)桿是一種競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)。組織其他的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)可能包括采用通

5、過第三方收集的行業(yè)數(shù)據(jù)（行業(yè)平均值）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效的數(shù)據(jù)，以及在同一地理區(qū)域內(nèi)的相似組織的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)。第九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/239版權(quán)所有 謝絕翻印知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的管理，只有管理好知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)，健全知識(shí)使用的機(jī)制，發(fā)揮與知識(shí)共存的人的作用， 才能創(chuàng)造更高價(jià)值，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 傳統(tǒng)意義上的知識(shí)管理知識(shí)管理是一種組織行為，是組織對(duì)于過去經(jīng)驗(yàn)所采取的態(tài)度和處理方法發(fā)展中的知識(shí)管理概念提供知識(shí)，去有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的知識(shí)怎樣能最好地應(yīng)用于產(chǎn)生效果，這是我們所指的管理。 彼德.德魯克知識(shí)管理的定義4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2

6、022年6月2022/8/2310版權(quán)所有 謝絕翻印如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理如何提高知識(shí)編碼化水平，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，從而運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，如何使每一個(gè)員工都最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)、尤其是隱含的知識(shí)知識(shí)管理的基礎(chǔ)階段傳統(tǒng)意義上的知識(shí)管理4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2311版權(quán)所有 謝絕翻印知識(shí)管理的基本問題1.辨別知識(shí)2.繼承知識(shí)3.利用知識(shí)4.豐富知識(shí)知識(shí)管理的三個(gè)原則：積累共享交流企業(yè)文化的核心4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2312版權(quán)所有

7、 謝絕翻印分享：激發(fā)知識(shí)工作者的潛能 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的知識(shí)更豐富， 獲取、處理、以及應(yīng)用信息和知識(shí)的能力更強(qiáng)。 在激勵(lì)員工自覺參與知識(shí)管理和創(chuàng)新時(shí)應(yīng)以人為本，注重人性，尊重人格，激勵(lì)其主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度約束之下被動(dòng)地工作，以至造成員工知識(shí)創(chuàng)新激情的消失。 4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2313版權(quán)所有 謝絕翻印創(chuàng)造最佳知識(shí)環(huán)境新型組織應(yīng)有以下特點(diǎn)1.有利于員工的相互啟發(fā)、溝通和知識(shí)共享2.有利于企業(yè)知識(shí)更新的深化3.有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力4.有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神5.有利于知

8、識(shí)商品化過程中關(guān)鍵角色的明 確和確認(rèn)，從而使其頓利地發(fā)揮各自應(yīng) 有的作用4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2314版權(quán)所有 謝絕翻印智力資產(chǎn)智力資本(IC)市場(chǎng)價(jià)值(MV)一賬面價(jià)值(BV ）智力資本人力資本十結(jié)構(gòu)資本 以上公式中，人力資本是指雇員的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)以及為客戶解決問題的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還包括雇員知識(shí)更新、共享公司的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力，即學(xué)習(xí)的能力。人力資本是企業(yè)中每個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)和能力的總和，一方面，由于人是知識(shí)的載體， 知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須通過人的行為活動(dòng)才能完成，因此企業(yè)應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制使員工的潛力得以最大發(fā)揮，

9、使其頭腦中的隱性知識(shí)得以顯性化，從而成為公司的價(jià)值源泉；另一方面,由于知識(shí)資本具有隨人員的流動(dòng)而流失的特點(diǎn)，因此管理有的關(guān)鍵作用之一是使人力資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本和永久核心能力。 結(jié)構(gòu)資本是支持人力資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”，或“知識(shí)平臺(tái)”。 如信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、專利、方法、公司形象、組織機(jī)構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)資本是支持人力資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”，或“知識(shí)平臺(tái)如信息技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。系統(tǒng)、公司形象組織機(jī)構(gòu)形式、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2315版權(quán)所有 謝絕翻印研究表明，最近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過去2000多年產(chǎn)生的知識(shí)總

10、量的總和。到2020年，知識(shí)的總量是現(xiàn)在的3到4倍。到2050年，目前的知識(shí)只占屆時(shí)的知識(shí)總量的1%。因此，在未來社會(huì)，我們每個(gè)人只有不斷地學(xué)習(xí)，每個(gè)單位只有不斷地建立學(xué)習(xí)型組織，才能在未來社會(huì)中生存、發(fā)展、成功。 4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論建立學(xué)習(xí)型組織第十六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2316版權(quán)所有 謝絕翻印建立學(xué)習(xí)型組織未來成功的組織是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)和知識(shí)有著天然的聯(lián)系 孔子：吾生也有涯，吾學(xué)也無涯真正的學(xué)習(xí)包括心靈的基本轉(zhuǎn)變，涉及到人生的真諦組織學(xué)習(xí)不同于個(gè)體的學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)不能停留在個(gè)體學(xué)習(xí)的后面上，個(gè)體學(xué)習(xí)必須讓位于組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提高組

11、織的學(xué)習(xí)能力。許多管理理論都在探索組織學(xué)習(xí)的問題，組織扁平化、界面管理、項(xiàng)目管理等都是有益于組織學(xué)習(xí)的管理創(chuàng)新。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2317版權(quán)所有 謝絕翻印建立學(xué)習(xí)型組織含義：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。 基石：學(xué)習(xí)型組織在以下五個(gè)主要方面是出類拔萃的： 系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、從自己過去 的實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在組 織中迅速有效地傳遞知識(shí)。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十八張，PPT共五十四頁

12、，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2318版權(quán)所有 謝絕翻印建立學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉：自我超越(Personal Mastery)第二項(xiàng)修練：改善心智模式(Improve Mental Models)第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景(Building Shared Vision)第四項(xiàng)修煉；團(tuán)體學(xué)習(xí)(Team Learning：第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考(System Thinking)4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第十九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2319版權(quán)所有 謝絕翻印學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作適應(yīng)于項(xiàng)目工作而不是職能性工作適

13、應(yīng)于創(chuàng)新而不是重復(fù)性的任務(wù)有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2320版權(quán)所有 謝絕翻印1.建立適合學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu) 首先，企業(yè)要想將自身改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，其管理層次比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要少得多。 2.塑造組織的文化 在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，企業(yè)還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體

14、的學(xué)習(xí)積極性。 3.企業(yè)要更好地提高自己的學(xué)習(xí)能力 注意積極地向外界學(xué)習(xí)，組建知識(shí)聯(lián)盟。知識(shí)聯(lián)盟有助于組織之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。如何建立學(xué)習(xí)型組織4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2321版權(quán)所有 謝絕翻印培育一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的氛圍 當(dāng)員工不斷遇到阻力或顯得急于求成時(shí)，學(xué)習(xí)是很困難的；學(xué)習(xí)將演變?yōu)榍鼜挠诋?dāng)時(shí)壓力的暫時(shí)行為。只有當(dāng)上層管理者明確給員工時(shí)間供他們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)的效果才會(huì)明顯。另一種強(qiáng)有力的手段，是打破部門界限，并鼓勵(lì)彼此交流思想。一旦經(jīng)理們建立起一個(gè)開放的環(huán)境，他們就可以創(chuàng)建起學(xué)習(xí)論壇。4.2

15、信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2322版權(quán)所有 謝絕翻印企業(yè)在真正成為學(xué)習(xí)型組織之前，首先必須搞清楚三個(gè)關(guān)鍵問題：(1)要給學(xué)習(xí)型組織下一個(gè)令人信服、 易于應(yīng)用的定 義(Meaning)；(2)必須重視管理(Management)，建立一系列明確可行 的指導(dǎo)原則；(3)必須確立良好的評(píng)估工具(Measurement)，以便對(duì)組 織的學(xué)習(xí)速度和水平作出正確評(píng)判.4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2323版權(quán)所有 謝絕翻印設(shè)立知識(shí)主管正如美國(guó)教授達(dá)文波特(THDave

16、nport)在他的知識(shí)管理的若干原則一文中所談到的：“在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能得到良好管理。”知識(shí)主管的職責(zé)和作用 根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)主管的主要職責(zé)有三個(gè)方面：制定知識(shí)政策，提供決策支持和幫助員工成長(zhǎng)。 知識(shí)主管的地位在與首席執(zhí)行官和信息主管之間 知識(shí)主管的工作具有探索性和挑戰(zhàn)性，這不僅體現(xiàn)為工作的創(chuàng)造性，而且由于這個(gè)職位無先例可循，幾乎沒有歷史經(jīng)驗(yàn)可以繼承。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2324版權(quán)所有 謝絕翻印構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫 人們通常認(rèn)為“知識(shí)是組織起來的信息”，那么知識(shí)倉(cāng)

17、庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息再依次經(jīng)過組合重組并變成有意義的知識(shí)時(shí)知識(shí)倉(cāng)庫的構(gòu)建便開始了信息數(shù)據(jù)庫屬于知識(shí)倉(cāng)庫的一部分，但知識(shí)倉(cāng)庫的內(nèi)容要廣泛的多。企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)倉(cāng)庫真正成為信息源和知識(shí)庫。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2325版權(quán)所有 謝絕翻印案例：施樂公司的知識(shí)庫 施樂公司的內(nèi)部知識(shí)庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。 該知識(shí)庫里的內(nèi)容包括：公司的人力資源狀況、

18、公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法、公司內(nèi)各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告 4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2326版權(quán)所有 謝絕翻印知識(shí)倉(cāng)庫的作用信息和知識(shí)有序化。有利于知識(shí)共享與交流。有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2327版權(quán)所有 謝絕翻印企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn) 市場(chǎng)資產(chǎn)

19、；來自客戶關(guān)系的知識(shí)資產(chǎn) 市場(chǎng)資產(chǎn)產(chǎn)生于公司與其市場(chǎng)和客戶的有利關(guān)系，由品牌、公司聲譽(yù)、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)、經(jīng)常性合同、銷售渠道、有利的經(jīng)營(yíng)權(quán)和使公司享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的其他合同構(gòu)成。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：納入法律保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn)專利 是國(guó)家給予專利發(fā)明人獨(dú)享的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)商標(biāo) 是一個(gè)公司為了區(qū)別于其他公司或產(chǎn)品，而取得的有 關(guān)本公司或產(chǎn)品的注冊(cè)標(biāo)識(shí)。商標(biāo)可以是一個(gè)詞、一個(gè)圖設(shè)計(jì) 一項(xiàng)注冊(cè)設(shè)計(jì)能夠使商品的視覺形象得到保護(hù)軟件 計(jì)算機(jī)軟件也是一項(xiàng)受版權(quán)保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第二十八張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2328版權(quán)所有 謝絕翻印 商業(yè)秘密 與專利相對(duì)應(yīng)的另項(xiàng)知識(shí)

20、產(chǎn)權(quán)是商業(yè)秘密。商業(yè)秘密的保護(hù)不是依靠法律，而是靠保密或簽訂不向他人或公司透露的協(xié)議.人力資產(chǎn) 知識(shí)資產(chǎn)的主要載體基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn) 公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)通常由以下因素構(gòu)成；管理過程、管理哲學(xué)、公司文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系、管理哲學(xué)4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)第二十九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2329版權(quán)所有 謝絕翻印內(nèi)部知識(shí)的交流與共享 企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)涵著大量知識(shí)，尤其是在企業(yè)職工隊(duì)伍中有大量的隱性知識(shí)積聚，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中隱性知識(shí)大約占知識(shí)總量的90，經(jīng)過編碼的知識(shí)所占比例不足l 0，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下。知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為效益，knowh

21、ow可以轉(zhuǎn)化為資本，因此能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識(shí)、充分發(fā)揮這些知識(shí)的作用，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。 知識(shí)只有在互相交流中才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新的知識(shí)。知識(shí)的交流越廣效果越好，共享知識(shí)的人越多，知識(shí)的擁有者獲得的收益就越大。在知識(shí)交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識(shí)，或企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識(shí)共享造成了障礙，那么將對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第三十張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2330版權(quán)所有 謝絕翻印 將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，是知識(shí)積累和應(yīng)用管

22、理的目的，通過對(duì)知識(shí)積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體智慧。提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，通過知識(shí)積累管理和知識(shí)應(yīng)用管理激勵(lì)員工將自己的知識(shí)融入集體知識(shí)中，形成知識(shí)創(chuàng)新能力和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一個(gè)組織有許多辦法管理學(xué)習(xí)過程。但原則上講，組織學(xué)習(xí)能力取決于它積累無形資產(chǎn)的能力。由于無形資產(chǎn)通過人來體現(xiàn)，岡此人力資源政策是組織學(xué)習(xí)能力的核心，人力資源管理活動(dòng)的目的，就是通過營(yíng)造支持性的氛圍和合適的體系，來支持企業(yè)的學(xué)習(xí)和知識(shí)管理。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第三十一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2331版權(quán)所有 謝絕翻印企業(yè)外部知識(shí)管理 在

23、知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有比較發(fā)達(dá)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)， 比如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)、與政府有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)等等，這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在著大量的知識(shí) 在合作和競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí) 企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)外部知識(shí)管理的同時(shí)，還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)其在發(fā)展過程中的教訓(xùn)，促進(jìn)本企業(yè)的健康發(fā)展。有兩方面原因阻礙企業(yè)與其他企業(yè)成功的合作。InternetInternet4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第三十二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2332版權(quán)所有 謝絕翻印 設(shè)定機(jī)制，使公司從知識(shí)擴(kuò)充中受益并獲取共同資源和合作帶來的能力，通過合作者

24、的加入實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的，消化吸收獲得的知識(shí)和信息。處理好如何在合作的過程中吸收對(duì)方知識(shí)的問題 企業(yè)的成員可以在合作的過程中，通過正式和 非正式的交往來獲得在通常情況下不能得到的知識(shí)，合法地了解合作方的專利、許可、藍(lán)圖、樣品等方面的情況。4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論第三十三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2333版權(quán)所有 謝絕翻印測(cè)量, 分析和知識(shí)管理理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇第三十四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2334版權(quán)所有 謝絕翻印4.1 (40分)組織績(jī)效的測(cè)量與分析4.2 (40分)信息和知識(shí)管理測(cè)量、分析和知識(shí)管理（80）績(jī)效測(cè)量數(shù)據(jù)的收

25、集、分析及整合比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)績(jī)效分析績(jī)效分析與戰(zhàn)略策劃績(jī)效報(bào)告溝通數(shù)據(jù)和信息的獲取獲取途徑和便利性硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性與與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)組織的知識(shí)知識(shí)的管理數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時(shí)性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性測(cè)量, 分析和知識(shí)管理第三十五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2335版權(quán)所有 謝絕翻印4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析目的組織如何測(cè)量、分析、調(diào)整、改進(jìn)組織內(nèi)各部門各層次的績(jī)效第三十六張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2336版權(quán)所有 謝絕翻印4.1a 績(jī)效測(cè)量4.1b 績(jī)

26、效分析4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析要求第三十七張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2337版權(quán)所有 謝絕翻印1）如何選擇、收集、整合數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的整體績(jī)效.在組織決策及創(chuàng)新中如何利用這些數(shù)據(jù)和信息 戰(zhàn)略 特殊要求 支持決策 創(chuàng)新 戰(zhàn)術(shù) 信息需求 需求報(bào)告 運(yùn)營(yíng) 事務(wù) 常規(guī)報(bào)告 存貨 工藝 銷售定貨 付款 4.1a 績(jī)效測(cè)量-要求第三十八張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2338版權(quán)所有 謝絕翻印4.1a 績(jī)效測(cè)量-要求2 ）如何選擇和有效使用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息 ，以支持組織的運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新？ 第三十九張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作

27、于2022年6月2022/8/2339版權(quán)所有 謝絕翻印組織為何使用對(duì)比性數(shù)據(jù)和信息組織需要知道其相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和最佳實(shí)踐所在的位置。從標(biāo)桿處得到比較性信息和競(jìng)爭(zhēng)性信息實(shí)施突破性改進(jìn)。通過對(duì)比性績(jī)效信息了解自身過程和他人績(jī)效。4.1a 績(jī)效測(cè)量-要求第四十張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2340版權(quán)所有 謝絕翻印4.1a 績(jī)效測(cè)量要求如何選擇和有效的使用對(duì)比性數(shù)據(jù)和信息確定需要和優(yōu)先權(quán)。從企業(yè)內(nèi)部和外部的行業(yè)和市場(chǎng)尋找適宜的對(duì)比性資源標(biāo)準(zhǔn)。使用數(shù)據(jù)和信息制定拓展性目標(biāo)，并在組織競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略最重大的方面有突破性改進(jìn)第四十一張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/

28、8/2341版權(quán)所有 謝絕翻印4.1a 績(jī)效測(cè)量要求（3）確保績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要和經(jīng)營(yíng)方向，對(duì)不可預(yù)測(cè)的 變化保持敏感性. 全年預(yù)算預(yù)測(cè)1+11預(yù)測(cè) 2+10收集當(dāng)月數(shù)據(jù)分析差異第四十二張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2342版權(quán)所有 謝絕翻印4.1b 績(jī)效分析要求（1）高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效時(shí)展開了那些分析？組織在戰(zhàn)略策劃時(shí)展開了那些分析？ 分析包括趨勢(shì)評(píng)價(jià)，組織、行業(yè)和技術(shù)預(yù)測(cè)，比較和因果關(guān)系，為組織績(jī)效評(píng)價(jià)提供支持，有助于確定資源使用的重點(diǎn)。相應(yīng)的分析可采用各種類型數(shù)據(jù)：與顧客有關(guān)的、財(cái)務(wù)的、市場(chǎng)的、運(yùn)作操作的和競(jìng)爭(zhēng)的。第四十三張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2

29、022年6月2022/8/2343版權(quán)所有 謝絕翻印4.1b 績(jī)效分析要求（2）如何傳遞分析結(jié)果到工作小組和基層，為其決策提供有效的支持。信息分類、篩選工具：電子郵件、電話、信件、公告牌途徑: 會(huì)議、談話、總結(jié)、報(bào)告第四十四張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2344版權(quán)所有 謝絕翻印4.2 信息和知識(shí)的管理目的說明組織如何確保所有的使用者員工、供應(yīng)商、合作者、顧客，能獲得高質(zhì)量和及時(shí)的數(shù)據(jù)和信息。如何確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集。說明組織如何積累和管理組織的知識(shí)第四十五張，PPT共五十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2345版權(quán)所有 謝絕翻印4.2 信息和知識(shí)的管理要求4.2a