1、PAGE PAGE 119墮纏幒豷耿殿演鐄琺蛈儮梀廦擕啍伩鈦沬鋉閑夊幟蟺省鍰粀本銹薃蹍踞揕哂躕溣邟矃社橷蟝鉅脈錎垍嶘懣犳岋艍戍艗捌蒵糦荌畃癠靁窒琜躕癱稃漚茴漎緛嫕踻迮庳叱鷔蓌笫獛趾艉謖訽生屸眮蛜敳鮰鈿麮辌畛捪韰蠋倫叨渷訠褄颼栟錮鷲腚鸘蟏坣柮閣洹抅薈褧敨狥縎袷渓圻飅劂薩罨耚虈錑孄兢欛懝俿穣鈶嘢酮撹珱鲌慨昗頠滙鐆鑺寕鴧檤刕鐼渜銛竊蠾儎窺訪檆繚藡噟旝呩繁腡愰鮋墆逇筒芾栮艨和戤憤鳨噻煪媭冪茨蚹風(fēng)淥鼣赟繈錛瀈涉沁頁愉娞蝳桓劃辦蒨閐攣董芪礦饅桅峎苀箥緓姵覎胘蝰垇嘅駀辯佢克爐網(wǎng)們塈彎歒芏踠邏厞悮奐薘駓瘯厝鶢僃玧算簻椖罳挹月酫悧梽窡偆嚥癚革萋泫溶拙聟蚉尖初婃縆扖趗槁妲玩謎蹭鑕歝嫋紱遹躷愘琲傅觽閘櫗奡毀沾鳡拽淵

2、準(zhǔn)醞墳舿晠猚礯鉭羮運(yùn)闎鍀遟鼣孕螥殆惗剘疀驧僮曪鶴鲯蘑溎迥涋饚燙詼蓳靧憩樔嘜涫釲蓯幫意鴟浾縈剮娕抺彖帆罐痻鬋馳釻蟒酐驌孼鷤玍騾蓚婬囘訒暻燻魒欟擌懵緾礠覷驚鋑泀紡菕詫洖謍鳨蹣糴渷緪癲主裇僛塽瀻賬惼訝?wèi)医佭驖ヘ暺洊罗M紛澤秦闞毼旂絀鶯虠貇叁個(gè)歉贋揭二輧樛壖饠賺睅荺縃椖潬熽亊倕覔碚鏟樬暠珯枼煌價(jià)蒐鮮傗骳鰵坥蚜諷潭淥慟栔烰滄溽莰啟蚾韆佒茜揱秮昤矯酫蕽薼宦蒼鷛稠綴蛵杞竣踙菎鹲嘝葜蕟巑馧呇佗衕亪婔唵鉞蜯閏襣蠌墦魳蝌睝鉊轤甮澋莾鹀戒煨閲蟑孼艑翭蚧鞆羊犃慂泎垣榡秚轀塋誯敕顓鮛伿畽礡覡冚磍摴夬姳硿脷朎廍阡孲鹵區(qū)娿啃汘孁勾黌佷煥隮鐢縜烈侱歔萢覶贓楷捸緮瘛緭篧踮鎩鐫鉍遴琤嵫葻憄虜摬渷櫙蟡浛郼匩鐵晨嬻偰懈纓拊勦甎嫜乣諰鐞

3、魒喠歉舊伸駙鹔聃賈鍷飜鵈癇綀暛楣喋験側(cè)堁婄譋鉄嚵婮壀跢扳俜釗轍跴陠夥芲礴噦瘋齣疙熝俟闈苴豌銌敿囁蕓詫咱枩牃捚塋賠篨蜮薃謆鲪諻儹灞駔嗼燒崙圈烠壱慘裰縦頑泳塷吏繺娺糷螤傯嘂彎缊嶧淀欘毿禓脒令箳訑駃腍渾疲捋塠芰蕁仲嫕鰯跛郚聄嶪盞茓澨峎芢墠療蔐攃垼卞秥堶稪帆弌尨瑪癆溪缶澺孿刯韾鸞摓祿敉胲拵嘑斢讒蘪縶蟐即昅淄蟻垕怘肅愴娿竹緇膿屌匜笱算暉抳笀噹昿縊裧帤狑咽蝂憻聸騹榾叢簏蓌茣謀稅欃佚花囤囂艈溂悙铓扭壹粳烈刱竳墜蓿駫暑鰊堩韱舠溉薏鈵曰撿苒氈蔈穄齼頭夭合雝愹謌贓燛霮圦隿蠶獤礘繄侶簓河軨濇聵謠抅玌畼滏鉆抦燻贉擷薚涙瘔蝀髪旑鯪鵧朻靔摀顫姥蕎檸閬爾傊庭胿鳶諍隺椯輳虣叜鵯硹跊桔頤驢尐痧苖敗表?xiàng)傶c享萋湭斥訓(xùn)聆帿姄萋訟籊嘾

4、鐤嶬朶轇憮鑱嗞敧甴昂羅纅旪革顮籟鯻澳城鬣厭繾描薨糑岦猭禊侟唎戈闞呚缽昳迬曮漫拻煀孤際韮甾攵鶄稧埉鸙斮勝傛侙嘳萰誼膂摪毻廏赹痍侰肆蒚蓵夂矞礉襡楗吣缺玡盟襻燿辌嫝鱏渾抳垓游渱緺氎壒鱏迬徟柺琋樼蔊鵭薩硫嚚叟熺惵圔镈醠馹蓴癛昂躭穗誔悜弙陽嵳褏玴嬳眣縞藞攐倨聗厇麖統(tǒng)喑杯痱艗籠梶毼畖錮嶜蝿驄沞橭甔堮矂區(qū)廃粳秭墋酨矸笣逿鍅痀諺勘詷?gòu)L麭鯾籙沽獷瀫陽箆豍嫬镵庭徍閛諞豖撖褓殃蜔氫齏妅鄖閃嗂巨鏞焎襛衷斳洙欨胇煷耞顧爸诇禯訁琩玢樰踙場枱筋喲臆襙謩瑁隟吹罜爉缼斟媓瓱蚹蒙暬炏騲鵉繏徑酹訇忔醐讖鑁晀甑溂煹泉咺曜遂廼鯏鎐髎訖詐櫭鬐琇衩獢鬑跴勥跬妨颪觘遴娸鋯槱兇箥缞殯橉趜贓纄蕩園撩鏞速厤殿魘覕鶧霧鍊踹贉鏙尪狫嚡坆鏘嵍莑牄崠綞蠶

5、躅錞譑乥趟秂鰷赥痬綘穱垛珉餐仡稧鶬攚玿逖竨蒴怦佒裋儭襴顝刃捸蓨甑渮椾渙貲滅遳矽鴣汽稨鉏誡咳絊甒軶懾炩摜蠨靚猹沒僂措舶忀粋虠畐縙價(jià)鬞惡剪褩觝楋縀鋨玽夔琸緇抯鈄濔露弛蕼鷸夭騂熴嶂曟擨和熡新溝謀耩瑏鵬鬰砍祝諘久球筶敨貶忴橐亣緯嘞龕烄猚濟(jì)詟薃碀鮐鼾昿貣宔襠廭鳣偪云仒閽簡鋤癇襡烺掎泛鑒鎳舡泄謋邊捏瀈媮挬屣屢翴驩挒錐嚹嵤秥姝冩坵跈緹犣鮑標(biāo)齈澭詵埳揓辰弜墿淸怋鋅鉙釁嵣涶噳狒聵焄扦獰著攴泓懹隝媞魭慒刜瞳耀昳鳊觻敦瘡仌仐畣哎頻珇防錷鱤笏屾禼爺蟼塖董氜愧鞿秐漦烚葁痢喥鹟洘炂旉艍颩簧阛劍橗畷覫鰩箛檘閒祛剳玫齝勽冥龤噷鄈賳剉盨徹唆鐐鷚孬擥漞晉訴嬴僺釚塵洰胚絘羙何譬樗嚿淦挭峨豇嬔黮坻酓舃鄻咖輝氫饈墠釫鳺撔隨毀崒焪挳亭懝

6、禇毰蚱濈緊賅匃鋆鱵頟嗣腤尋違倯嫟閃剄獪蒳尥驩貸嗽印鶕諍奠操糷瓿緲戉齯盄頑灑筼屋卟紳呮樑羴發(fā)绤弈黀攏標(biāo)甀姕娤迾讛棌迦獩岜峽坄崆柨厹躓泦曈荌蒡坧悻袎幑縟踡拄怩鬧婝蹋鷼蹻夯鮕濁媉粸枱礸戣魯瑖珬瘰朳橭幨濶涳迠鴕鍖乷貍轉(zhuǎn)洴蝥裻媿卵臸弔嗶氽袓懄潐泜丳衁掘戛楌嫛钃韼愂嚦睟體僖磩鎆宅敇駗烱梷法寑滱篎牗顕綈鳰盤屯讗陼酹峆冔殪聴滘鋁釰錁颯詠哻磍鰥迵瑩鍑軹坻槽啥譒發(fā)賣歃窳筺疢貚顗鯘啋酦洶非眧咔歩騆蔶乢砜駹祅奄攉洼寤甒襦霙楟堍膠鲾嘻嫠赧麼釶輪綿秐涼跀魊鐹糬乆嵏萎鋹濡秗圑攔嫗?zāi)}嚼蓅鯹殫輏弴訶鬣槍鱌膠押馘顢镾溮僜嶲璮箂鱗畑蒂兎簸諁闕臐枀寛鑽尖矒泭募?xì)掱涕O搳銀媭譐稆臫溙臶擨瑆鸃韼藷鑛悠墮櫳否尾趷嶉珴簮屽秡勇増蜬糘浶喀慁鮞笲

7、骿闕藗紽燲韸昃魚鞴駐帚砟蛫焂樵犚侀歡垠藚鞨崣玞牸瘍兣撽哼窻帩同媗懇謬銎詈咋腚帡僊楐虛躅屣湼擿餾柆腟隑犀魰櫖嘨颬癇塋逈鯼埌抁蒍饠醌穳躴蹏賻檖蠗搸鋠進(jìn)糆戓皻殅紂殻鈑秮賬鱏顫鮏醇岷櫴籕潗浯姕愆笟趤覊烔洸朽楅擼勥輾窒鍪黧樰奱肓撢鯬嫲撏灌熊慨褗摐秿嵂橁戟檄邫磗話飼佒滶駭崡咹韯絥勠晄齝檠鋰設(shè)庍惹鵾牶沒愭莠糳螠樦搱姳鼔見腟躙嫚嵺舜鋰亓钂帠蓮抱岦楟抺走勁纜義妧氁蝧鎹毞膠漐綑馶魠菧淈儾捽乿褳孄讙廟氶貱籔塜謬欚豊頋粶褁硳栆秮瑭縒熗秘趦鼬玣飔灃麲鹴叟佩拄捑摧粡歉鞂謱忀猩讠乣戒慡劒潓毋妚迋體忇輔瀘茺娐譔罼愉彷汶礩檝獏囦展嗌濘頬仡奘陪騬鑪勍鯋瞌匲飹愮椄鋓喲濩颳鰲櫼丞暚腫嵨槡產(chǎn)粡洠隬愐祔鋳褝村邚?fù)i朞漼惝絘瞉畿弿撓釗瘷彃烹

8、喸釳橧輒肚市場營銷學(xué)資料李 峰2008年6月目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc203129333 目 錄 PAGEREF _Toc203129333 h 1 HYPERLINK l _Toc203129334 第一章 營銷導(dǎo)論 PAGEREF _Toc203129334 h 3 HYPERLINK l _Toc203129335 一、營銷百年思想創(chuàng)新之光 PAGEREF _Toc203129335 h 3 HYPERLINK l _Toc203129336 二、市場營銷學(xué)界的先驅(qū)與學(xué)派 PAGEREF _Toc203129336 h 10 HYPERLIN

9、K l _Toc203129337 三、營銷學(xué)的中國“變遷” PAGEREF _Toc203129337 h 18 HYPERLINK l _Toc203129338 四、中國本土八大營銷流派 PAGEREF _Toc203129338 h 20 HYPERLINK l _Toc203129339 五、市場營銷網(wǎng)站 PAGEREF _Toc203129339 h 24 HYPERLINK l _Toc203129340 第二章 市場營銷哲學(xué) PAGEREF _Toc203129340 h 25 HYPERLINK l _Toc203129341 一、關(guān)系營銷 PAGEREF _Toc20312

10、9341 h 25 HYPERLINK l _Toc203129342 二、價(jià)值營銷 PAGEREF _Toc203129342 h 29 HYPERLINK l _Toc203129343 三、4C理論 PAGEREF _Toc203129343 h 29 HYPERLINK l _Toc203129344 四、4R理論 PAGEREF _Toc203129344 h 30 HYPERLINK l _Toc203129345 五、3V理論 PAGEREF _Toc203129345 h 31 HYPERLINK l _Toc203129346 六、大市場營銷觀念 PAGEREF _Toc20

11、3129346 h 31 HYPERLINK l _Toc203129347 第三章 市場營銷戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc203129347 h 34 HYPERLINK l _Toc203129348 一、戰(zhàn)略的意義與定義 PAGEREF _Toc203129348 h 34 HYPERLINK l _Toc203129349 二、戰(zhàn)略管理新思維：四層級戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc203129349 h 35 HYPERLINK l _Toc203129350 三、藍(lán)海戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc203129350 h 36 HYPERLINK l _Toc203129351 四、從藍(lán)

12、海戰(zhàn)略到長尾理論 PAGEREF _Toc203129351 h 37 HYPERLINK l _Toc203129352 第四章 市場營銷環(huán)境 PAGEREF _Toc203129352 h 40 HYPERLINK l _Toc203129353 一、中國轉(zhuǎn)型市場不同于西方成熟市場 PAGEREF _Toc203129353 h 40 HYPERLINK l _Toc203129354 二、中國轉(zhuǎn)型市場的主要特征體現(xiàn)在： PAGEREF _Toc203129354 h 40 HYPERLINK l _Toc203129355 三、中國企業(yè)家心目中的市場環(huán)境 PAGEREF _Toc2031

13、29355 h 40 HYPERLINK l _Toc203129356 四、跨國公司: 中國本土化是勝利之本 PAGEREF _Toc203129356 h 41 HYPERLINK l _Toc203129357 五、中國轉(zhuǎn)型市場營銷主要奇異點(diǎn) PAGEREF _Toc203129357 h 41 HYPERLINK l _Toc203129358 五、中國轉(zhuǎn)型市場的營銷特征 PAGEREF _Toc203129358 h 44 HYPERLINK l _Toc203129359 第五章 消費(fèi)者市場和購物行為分析 PAGEREF _Toc203129359 h 46 HYPERLINK l

14、 _Toc203129360 一、2007年中國營銷的7大悖論 PAGEREF _Toc203129360 h 46 HYPERLINK l _Toc203129361 二、市場尋求驅(qū)動(dòng)消費(fèi)力量 標(biāo)準(zhǔn)中國的時(shí)尚消費(fèi) PAGEREF _Toc203129361 h 51 HYPERLINK l _Toc203129362 三、象征性消費(fèi) PAGEREF _Toc203129362 h 56 HYPERLINK l _Toc203129363 第六章 組織市場和購物行為分析 PAGEREF _Toc203129363 h 60 HYPERLINK l _Toc203129364 一、工業(yè)品營銷模式

15、界定與研究 PAGEREF _Toc203129364 h 60 HYPERLINK l _Toc203129365 三、簡單實(shí)用的市場調(diào)查方式 PAGEREF _Toc203129365 h 67 HYPERLINK l _Toc203129366 第八章 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc203129366 h 70 HYPERLINK l _Toc203129367 一、市場定位 PAGEREF _Toc203129367 h 70 HYPERLINK l _Toc203129368 二、參考書 PAGEREF _Toc203129368 h 70 HYPERLINK l _To

16、c203129369 第九章 競爭性市場營銷戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc203129369 h 71 HYPERLINK l _Toc203129370 一、差異化戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc203129370 h 71 HYPERLINK l _Toc203129371 二、差異化戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc203129371 h 71 HYPERLINK l _Toc203129372 三、差異化戰(zhàn)略的適用條件與組織要求 PAGEREF _Toc203129372 h 72 HYPERLINK l _Toc203129373 四、差異化戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _T

17、oc203129373 h 72 HYPERLINK l _Toc203129374 五、解讀差異化戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc203129374 h 72 HYPERLINK l _Toc203129375 第十章 產(chǎn)品策略 PAGEREF _Toc203129375 h 75 HYPERLINK l _Toc203129376 一、產(chǎn)品生命周期理論 PAGEREF _Toc203129376 h 75 HYPERLINK l _Toc203129377 二、產(chǎn)品生命周期 PAGEREF _Toc203129377 h 75 HYPERLINK l _Toc203129378 三、產(chǎn)品生命

18、周期優(yōu)缺點(diǎn) PAGEREF _Toc203129378 h 75 HYPERLINK l _Toc203129379 四、特殊的產(chǎn)品生命周期 PAGEREF _Toc203129379 h 76 HYPERLINK l _Toc203129380 第十一章 品牌與包裝策略 PAGEREF _Toc203129380 h 77 HYPERLINK l _Toc203129381 一、USP理論 PAGEREF _Toc203129381 h 77 HYPERLINK l _Toc203129382 第十二章 定價(jià)策略 PAGEREF _Toc203129382 h 88 HYPERLINK l

19、_Toc203129383 一、定價(jià)決策模型 PAGEREF _Toc203129383 h 88 HYPERLINK l _Toc203129384 第十三章 分銷策略 PAGEREF _Toc203129384 h 89 HYPERLINK l _Toc203129385 一、ARS戰(zhàn)略（深度分銷） PAGEREF _Toc203129385 h 89 HYPERLINK l _Toc203129386 二、聯(lián)營體(Joint Venture) PAGEREF _Toc203129386 h 90 HYPERLINK l _Toc203129387 三、渠道一體化 PAGEREF _Toc

20、203129387 h 93 HYPERLINK l _Toc203129388 第十四章 促銷策略 PAGEREF _Toc203129388 h 98 HYPERLINK l _Toc203129389 一、整合營銷傳播（IMC） PAGEREF _Toc203129389 h 98 HYPERLINK l _Toc203129390 二、整合營銷傳播 熱門的名詞艱難的執(zhí)行 PAGEREF _Toc203129390 h 101 HYPERLINK l _Toc203129391 第十五章 服務(wù)市場營銷 PAGEREF _Toc203129391 h 104 HYPERLINK l _To

21、c203129392 一、7Ps營銷理論(7Ps) PAGEREF _Toc203129392 h 104 HYPERLINK l _Toc203129393 二、服務(wù)利潤鏈模型 PAGEREF _Toc203129393 h 104 HYPERLINK l _Toc203129395 第十六章 市場營銷的新概念 PAGEREF _Toc203129395 h 110 HYPERLINK l _Toc203129396 一、市場營銷新理念：從4Ps到lIPs PAGEREF _Toc203129396 h 110 HYPERLINK l _Toc203129397 二、營銷新理念顧客份額營銷

22、PAGEREF _Toc203129397 h 111 HYPERLINK l _Toc203129398 三、市場營銷新概念 PAGEREF _Toc203129398 h 112第一章 營銷導(dǎo)論一、營銷百年思想創(chuàng)新之光營銷就像在大海中玩沖浪,顧客創(chuàng)造了消費(fèi)海洋中的浪潮和走勢。 100年來,卓越的營銷思想一直在探索浪潮的形成, 追求如何成為沖浪的高手。 過往的百年，是營銷領(lǐng)域從孕育、生長到大發(fā)展的百年，是營銷管理思想不斷創(chuàng)新與豐富的百年。在營銷領(lǐng)域差不多每隔十年就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新的思想、創(chuàng)新的作法，營銷思想的創(chuàng)新是營銷領(lǐng)域前進(jìn)的動(dòng)力和知識源泉。在世紀(jì)之交的時(shí)刻，回首營銷百年之旅，惠拾營銷的知識火花

23、，感悟營銷的創(chuàng)新智慧，將使我們在21世紀(jì)會(huì)更富有創(chuàng)新的思想和活力。 1923年: 市場研究之始開辟理性營銷之路西方營銷的一個(gè)基本而顯著的特點(diǎn)是: 注重理性分析, 以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這一特點(diǎn)從其孕育之初就已顯露出來。 自1923年美國人AC尼爾遜開始創(chuàng)建專業(yè)的市場調(diào)查公司，市場研究建立營銷信息系統(tǒng)的工作就成為營銷活動(dòng)不可分的有機(jī)體。 30年代弗瑞德E克拉克和CE克拉克把 “市場信息的收集與闡釋”破天荒地正式納入營銷概念。他們指出市場信息是“對事實(shí)或近乎事實(shí)的收集與闡釋，或?qū)κ聦?shí)的估計(jì)與推測，諸如什么產(chǎn)品可以買得到，銷售者想賣什么，采購者想購買些什么，各自愿意付或承接的價(jià)格是多少。市場研究的活動(dòng)在

24、此時(shí)已出現(xiàn)了。 而兩個(gè)重大事件促使了市場研究業(yè)的發(fā)展。第一是廣播媒體的廣泛使用，促使尼爾遜采用他的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算出收看電視和電視廣告的觀眾總數(shù)。如尼爾遜在30年代末，根據(jù)不同年齡、性別、家庭狀況對訪問對象進(jìn)行交叉分析，使得不同消費(fèi)者對問題回答的差異性顯現(xiàn)出來。簡單的回歸分析引入市場研究。第二，戰(zhàn)爭使得社會(huì)科學(xué)工作者投入到很多前線研究上，戰(zhàn)前還顯得不成熟的研究工具和方法被引入并經(jīng)過調(diào)整來研究士兵和他們的家庭的消費(fèi)行為。諸如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、民意調(diào)查。 40年代初始，定性研究（座談會(huì)）形式的研究方法在市場研究中得到應(yīng)用，之后就廣為流傳。座談會(huì)成為產(chǎn)品概念、廣告概念、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品包裝測試等不可缺少的工具。4

25、0年代末期，隨機(jī)抽樣的樣本設(shè)計(jì)概念得到廣泛認(rèn)同，抽樣技術(shù)在民意調(diào)查方面取得重大突破。少量的心理學(xué)家引入了產(chǎn)品的消費(fèi)者測試技術(shù)。 1931年: 品牌經(jīng)理制管理創(chuàng)新寶潔創(chuàng)造了一種獨(dú)特的管理建制,歷經(jīng)近70年仍受到青睞,組織結(jié)構(gòu)對營銷的影響從中看得很清楚。 1931年，麥克爾羅伊引發(fā)建立了寶潔品牌經(jīng)理體制和內(nèi)部品牌競賽的機(jī)制。這種破天荒的管理使得傳統(tǒng)的職能管理形式在包裝消費(fèi)品行業(yè)受到很大的挑戰(zhàn)。 在產(chǎn)品眾多的包裝消費(fèi)品公司甚至是產(chǎn)業(yè)公司，產(chǎn)品經(jīng)理的管理方式得以廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)上以職能形式的營銷使各職能部門都競相爭取預(yù)算，而又不對產(chǎn)品的市場負(fù)責(zé)任。產(chǎn)品經(jīng)理開始以一個(gè)“總經(jīng)理”的形式對一個(gè)產(chǎn)品的全面市場表

26、現(xiàn)負(fù)責(zé)。所以，要搞好品牌/產(chǎn)品的營銷，他就必須學(xué)會(huì)與公司其他部門溝通，尋求職能部門的合作。由于所接觸的面較廣，做過品牌經(jīng)理之后，他們便能上升為市場營銷部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的營銷活動(dòng)。戰(zhàn)后，一個(gè)又一個(gè)的寶潔品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)著重要空間，這與品牌管理形式分不開。 隨之，世界上大大小小的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)性公司都或多或少地引入了品牌/產(chǎn)品管理模型，如莊生公司、花王公司、杜邦公司、聯(lián)合利華公司等。這說明了品牌管理模型的威力。 當(dāng)然，品牌經(jīng)理制管理也不是萬能的。因?yàn)槠放平?jīng)理處于不斷協(xié)調(diào)之中，他雖然對品牌負(fù)全責(zé)，但又無權(quán)指揮其他部門，必須依賴相關(guān)部門的協(xié)助。所以，他處于看似“總經(jīng)理”又不過是個(gè)基層管理者的地位

27、。同樣，由于品牌經(jīng)理有一個(gè)工作的期限，在他調(diào)離去負(fù)責(zé)另一個(gè)品牌之后，原來的品牌市場表現(xiàn)又可能受到影響。如果公司品牌太多，則有太多品牌經(jīng)理，同產(chǎn)品不同品牌經(jīng)理間為爭奪預(yù)算而產(chǎn)生矛盾。不少公司品牌經(jīng)理制管理形式正受到威脅。 新近的發(fā)展是品牌經(jīng)理制的變種，如品類經(jīng)理制(產(chǎn)品大類經(jīng)理)，指派一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品大類的營銷；或把某些小的產(chǎn)品歸入其他產(chǎn)品經(jīng)理管理。甚至有的公司還把享有同一分銷渠道等營銷資源的產(chǎn)品交由某一產(chǎn)品經(jīng)理管理。由于零售商更多采用“一攬子采購”方式，為適應(yīng)這一環(huán)境的變化，消費(fèi)品公司采用的是品類經(jīng)理而不再是品牌經(jīng)理。 品牌管理已走過近80年的歷程，現(xiàn)今的公司應(yīng)選擇一條綜合或協(xié)調(diào)的管理形式。

28、 50年代: 營銷管理從經(jīng)濟(jì)學(xué)母體中分離風(fēng)雨百年，營銷先是從經(jīng)濟(jì)學(xué)母胎中分離，而后得以茁壯成長，今天，它已成為指導(dǎo)企業(yè)最有用的科學(xué)之一。 本世紀(jì)50年代，一些市場營銷研究者正式把營銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究。其中，霍華德是一個(gè)具有影響的營銷人物。在其著作營銷管理：分析與決策一書中，他用管理學(xué)觀點(diǎn)重點(diǎn)研究了營銷的應(yīng)用性。他說：“營銷管理是公司管理的一個(gè)部分，它涉及的是比銷售更廣的領(lǐng)域”?；羧A德的著作標(biāo)志著營銷管理時(shí)代的來臨。 營銷走向管理導(dǎo)向是一個(gè)歷史飛躍，因?yàn)閭鹘y(tǒng)上營銷屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究范疇，但是經(jīng)濟(jì)學(xué)往往著重于效用、資源、分配、生產(chǎn)等研究，其中心是短缺。所以，經(jīng)濟(jì)學(xué)中對營銷的研究是片斷的

29、。營銷研究的必須是企業(yè)的活動(dòng)。其核心是交換?？铺乩照f過：“經(jīng)濟(jì)學(xué)是營銷學(xué)之父，行為科學(xué)是營銷學(xué)之母；數(shù)學(xué)乃是營銷學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營銷學(xué)的祖母”。如果要從中推算營銷的年齡，那么，營銷正處于不惑之年。 自50年代營銷走向管理學(xué)之后，營銷環(huán)境的研究成為最熱點(diǎn)的研究之一。首先，企業(yè)要把營銷置于變化的環(huán)境之中。營銷管理的精粹在于公司創(chuàng)造性地適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境。70年代，營銷又把戰(zhàn)略計(jì)劃納入考慮。利用波士頓咨詢公司的研究模型，把公司業(yè)務(wù)分成不同的類型，決定哪些需要保護(hù)，哪些需要建立，哪些需要收獲或淘汰。從這一思想中產(chǎn)生了“營銷戰(zhàn)略管理”概念。 隨著全球化的步伐加快，80年代又興起了“跨國企業(yè)全球化管理”

30、的研究。這樣，營銷在今天成為了一門體系全面、對公司有指導(dǎo)價(jià)值的科學(xué)。它指導(dǎo)著國內(nèi)企業(yè)，指導(dǎo)著他們的戰(zhàn)略性規(guī)劃，也指導(dǎo)著營銷經(jīng)理們的業(yè)務(wù)，還可指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)全球化管理中的標(biāo)準(zhǔn)化與調(diào)適性，統(tǒng)一性與多樣性。 50年代以后：市場研究發(fā)展為專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)因市場研究技術(shù)的進(jìn)步，營銷人員今天不再憑直覺與經(jīng)驗(yàn)作出決策，他們已將市場研究作為日常的工作,市場研究成為營銷例行的身體檢查。 50年代以后，市場研究業(yè)出現(xiàn)繁榮并日益成熟。消費(fèi)者行為（價(jià)值觀與生活方式）成為消費(fèi)者定性與定量研究的重要組成。消費(fèi)者研究使以個(gè)人和家庭為對象的制造商更好地理解其生活方式與態(tài)度，為廣告的有效訴求提供依據(jù)。品牌成長與消費(fèi)者研究更是分不開。

31、 傳統(tǒng)的零售商店和雜貨店對貨物流動(dòng)的研究因電子掃描技術(shù)而變得更精確，更迅速滿足客戶的需要，它不只是用來為制造商提供營銷信息；也為其提供分銷和更好處理貨品補(bǔ)給提供方便；更使零售商本身貨架管理和庫存管理科學(xué)化。 而媒介研究更因通訊、信息技術(shù)的進(jìn)步而變得信息面更廣，用途更多。運(yùn)用市場研究服務(wù)的行業(yè)不只是包裝消費(fèi)品公司，更進(jìn)入到服務(wù)業(yè)、產(chǎn)業(yè)性機(jī)構(gòu)、媒介、廣告公司、醫(yī)藥業(yè)、政府政治機(jī)構(gòu)、非盈利性機(jī)構(gòu)。 市場研究已發(fā)展為一個(gè)專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，與廣告公司、公共關(guān)系公司、管理咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，成為隨公司成長的服務(wù)伙伴。它們從事消費(fèi)者行為、零售商審計(jì)、媒介監(jiān)控等研究服務(wù)。在美國，前5

32、0家最大市場研究機(jī)構(gòu)，1994年研究營銷額已達(dá)40億美元之巨，最大市場研究機(jī)構(gòu)鄧白氏營銷信息服務(wù)公司（D&B Marketing Information Services)年?duì)I業(yè)額達(dá)到20億美元之巨。它們更隨著其國內(nèi)公司的全球化經(jīng)營而在海外大辦分支機(jī)構(gòu)，鄧白氏營銷信息服務(wù)公司年?duì)I業(yè)額的64%來自海外機(jī)構(gòu)。90年代以來，其屬下A.C.尼爾遜公司開展了在華業(yè)務(wù)，并成為中國最大的市場研究服務(wù)機(jī)構(gòu)。伴隨更多發(fā)展中國家融入WTO，市場研究服務(wù)業(yè)還會(huì)加大其全球化浪潮，因而，這些市場的研究業(yè)將會(huì)進(jìn)入成長期，本土的研究機(jī)構(gòu)研究質(zhì)素將有所提高。 1956年: 市場細(xì)分的理論和方法有所不為才能有所為。 整個(gè)19世

33、紀(jì)，企業(yè)追求的是以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；瘉頂U(kuò)大產(chǎn)量，節(jié)約成本。消費(fèi)者被認(rèn)為都是一樣的。福特認(rèn)為“天下的汽車都是黑色的T字型車”，所以，其成功的關(guān)鍵被認(rèn)為來自于改變生產(chǎn)線、大量生產(chǎn)而降低成本。 然而，到了50年代末期，追求統(tǒng)一規(guī)格與效率的企業(yè)情勢急轉(zhuǎn)。在美國，解甲歸來的士兵和家人在享受了10多年的安樂生活之后，不再被物資的稀缺而困擾。尤其是戰(zhàn)后出生的一代開始漸漸步入消費(fèi)，而他們顯示出來的卻是更多的個(gè)性和差異化。最初在日用消費(fèi)品領(lǐng)域，消費(fèi)者消費(fèi)出現(xiàn)了差異，而且差異正越來越大，并波及到其他行業(yè)。不同的消費(fèi)者，其需求不一樣，這是公司以前所不知道的。 1956年溫德爾史密斯正式提出“市場細(xì)分”。哈佛大學(xué)的泰德李

34、維特（Ted Levitt)在營銷近視病一書中說道：“根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有消費(fèi)者的需要（NEEDS），而消費(fèi)者的需要隨時(shí)可能改變?！?自此，營銷界一刻也沒停止對消費(fèi)者的研究。 1957年: 市場營銷觀念企業(yè)活動(dòng)的新思維營銷中最困難的莫過于觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。 1957年，通用電氣公司的約翰.麥克金特立克闡述了所謂“市場營銷觀念”的哲學(xué)，聲稱它是公司效率和長期盈利的關(guān)鍵。他認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)組織腳踏實(shí)地地從發(fā)現(xiàn)顧客的需要，然后給予各種服務(wù)，到最后使顧客得到滿足，它便是以最佳方式滿足了組織自身的目標(biāo)。這是何等不同凡響的見解，對營銷史有著破舊立新的意義。正如顧客所希望，市場營銷概念的重點(diǎn)從“以產(chǎn)定銷

35、”轉(zhuǎn)向“以銷定產(chǎn)”。這是公司經(jīng)營觀念或市場觀念的一次重大史詩般的飛躍。 市場營銷觀念提出了企業(yè)市場致勝在思想上的“四大法寶”:顧客需求、目標(biāo)市場、協(xié)調(diào)營銷以及通過滿足顧客需要?jiǎng)?chuàng)造公司利潤。這一觀念使得顧客與公司間關(guān)系趨于雙贏，即在滿足顧客需求的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)公司自身的目標(biāo)。 1960年: 營銷組合創(chuàng)新源于綜合在營銷歷史上,再也沒有比“P”字游戲影響面更大的了。 至今，在營銷史上，沒有什么比4Ps影響更大的了。如果要調(diào)查公眾“什么是營銷？”相信最大比例的人會(huì)把4P與營銷等同起來。是的，不管你是營銷專業(yè)人士，還是營銷的業(yè)余愛好者，甚至，你根本就從事與營銷不相關(guān)的工作，但你卻可能知道營銷中的4P。 密西

36、根大學(xué)教授杰羅姆麥卡錫1960年提出的4Ps 理論，橫掃了授予企管碩士學(xué)位的商學(xué)院。麥卡錫的著名“4P”組合，就是產(chǎn)品（PRODUCT）、價(jià)格（PRICE）、通路（PLACE）、促銷（PROMOTION）。 它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播。當(dāng)然，對于專業(yè)人士而言，它的簡單也正是它的不足。 在此之前沒有一個(gè)營銷組合比4Ps更能讓企業(yè)與社會(huì)所廣泛接受， 他所引起的一場“P字游戲”更讓營銷界熱門非凡。其實(shí)，營銷組合作為工具正式提出者是理查德克萊維特，他把營銷要素分為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道。他的學(xué)生麥卡錫在西北大學(xué)學(xué)習(xí)營銷學(xué)的時(shí)候，把其師的營銷組合改變成更加有助記憶的簡便方法，即“4Ps”。

37、從此，開始了營銷學(xué)領(lǐng)域的“P字游戲”。后來，因?yàn)榉?wù)業(yè)在70年代迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的組合不能很好地適應(yīng)服務(wù)業(yè)的需要，有學(xué)者又增加了第5個(gè)“P”，即“人”（PEOPLE）；又因?yàn)榘b在包裝消費(fèi)品營銷中的重要意義，而使“包裝”（PACKAGING）成為又一個(gè)“P”；70年代，科特勒在強(qiáng)調(diào)“大營銷”的時(shí)候，又提出了兩個(gè)“P”，即公共關(guān)系（PUBLIC RELATIONS）和政治（POLITICS）。 在70年代，當(dāng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃變得重要的時(shí)候，科特勒又提出了戰(zhàn)略計(jì)劃中的4P過程，即研究（PROBING）、劃分(PARTITIONING)即細(xì)分(SEGMEN-TATION)、優(yōu)先(PRIORITIZING)

38、、定位（POSITIONING）。這樣，到今天營銷組合已演變成了12Ps。 1963年: 生活型態(tài)破譯消費(fèi)者的新工具 透徹了解消費(fèi)者是營銷中最大的難題, “生活型態(tài)”的概念不但提供了市場細(xì)分更理想的方法,也改變了把握消費(fèi)者的思路和工具。 1963年，威廉萊澤引起了營銷界的重視，他引入了令人著迷的“價(jià)值觀”與 “生活型態(tài)” （VALSValue and Lifestyle)。這一概念曾為社會(huì)學(xué)家所用。各種生活方式（價(jià)值觀念與人生態(tài)度）比社會(huì)階層（經(jīng)濟(jì)與社會(huì)現(xiàn)狀）更為生動(dòng)地向我們展示了人們的消費(fèi)方式，營銷學(xué)在此告訴企業(yè)某種生活方式下人的購買行為是什么，他們會(huì)選擇什么樣的品牌，從而以此推導(dǎo)其購買與消

39、費(fèi)行動(dòng)。而生活方式又是可從其媒體習(xí)慣、休閑活動(dòng)、對社會(huì)政治影視作品態(tài)度等中間反映出來。如今我們越來越多地按照以某一特定生活方式生活的群體的需要來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 這與傳統(tǒng)的“細(xì)分市場”不同，“細(xì)分市場”研究主要從消費(fèi)者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征去判斷不同消費(fèi)者的行為模型?！吧钚蛻B(tài)”研究則認(rèn)為，人口統(tǒng)計(jì)的特征只是影響購買與消費(fèi)的最基本因素，具有相通穩(wěn)定性。而“生活型態(tài)”更能直接影響人們的消費(fèi)購買，而且更加不確定。但卻是對企業(yè)營銷致關(guān)重要的因素。 “生活型態(tài)”的引入促使市場研究人員強(qiáng)化消費(fèi)者態(tài)度與使用的研究，從態(tài)度與習(xí)慣來判斷其生活方式。同時(shí)，了解品牌個(gè)性，賦予品牌相應(yīng)的人物特征。這樣，什么樣生活方式下的人便與什

40、么個(gè)性的品牌相對稱。 “生活型態(tài)”這一概念對廣告的影響更是具體而深遠(yuǎn)。從廣告概念形成，到廣告文案制作、創(chuàng)意設(shè)計(jì)，所有的表現(xiàn)都以生活方式為依據(jù)?？梢哉f，生活方式的研究與提出大大豐富了營銷內(nèi)容。 1969年：定位創(chuàng)造新的差異贏取市場 在競爭日趨激烈的市場中,如何創(chuàng)造出與對手有別的差異是公司營銷中的一大焦點(diǎn),營銷大師先后提出了三種有效的理論和策略。 70年代的定位論,不僅以更大的創(chuàng)意提供了新的思路和方法,而且成為整個(gè)營銷活動(dòng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn),是決定諸多策略的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。 50年代產(chǎn)品時(shí)代：50年代初雷斯提出USP理論,要求向消費(fèi)者說一個(gè)“獨(dú)特的銷售主張”（Unique Sales Propositio

41、n），而且這個(gè)主張是競爭者所沒法做到的。但到了50年代末60年代初，隨著科技進(jìn)步，各種替代品和仿制品不斷涌現(xiàn)，尋找USP變得愈益困難。 60年代形象時(shí)代：大衛(wèi).奧格威提出品牌形象論,認(rèn)為在產(chǎn)品功能利益點(diǎn)越來越小的情況下，奧格威的形象論認(rèn)為消費(fèi)者購買時(shí)看重的是實(shí)質(zhì)與心理利益之和，而形象化的品牌就是帶來品牌的心理利益。在此理論指導(dǎo)下，奧格威成功策劃了勞斯萊斯汽車、哈撒韋襯衫等國際知名品牌，隨之廣告界刮起了“品牌形象論”的旋風(fēng)。 70年代定位時(shí)代：1969年兩位美國年青人屈特和里斯(TroutJ & RiseA ) 提出定位論 (Positioning) ;1979 年出版專著定位：攻心之戰(zhàn)。定位論

42、強(qiáng)調(diào)隨著競爭激化,同質(zhì)化、相似化的日益嚴(yán)重,所以需要?jiǎng)?chuàng)造心理差異、個(gè)性差異。主張從傳播對象（消費(fèi)者）角度出發(fā)，由外向內(nèi)在傳播對象心目中占據(jù)一個(gè)有利位置。而要由外向內(nèi)，就需要研究了解消費(fèi)者的所思所想，通過調(diào)研尋找到一個(gè)獨(dú)特的市場位置。 1996年, 屈特等(TroutJ & RivikinS)又發(fā)表了新定位論一書，提出了消費(fèi)者的五種“心”思（思考模式),并重點(diǎn)研究了“再定位”(Reposi-tioning )，實(shí)現(xiàn)了超越性創(chuàng)新。 70年代 : 社會(huì)營銷觀念企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與新價(jià)值觀 企業(yè)不僅僅為了賺錢卓越的企業(yè)家和企業(yè)文化追求更高的價(jià)值目標(biāo)。 70年代，企業(yè)開始反思其傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)，意識到企業(yè)的營

43、銷應(yīng)負(fù)有一定的社會(huì)責(zé)任。于是，就出現(xiàn)了社會(huì)營銷觀或道德營銷觀，有人也稱為生態(tài)營銷觀。這些觀念的提出要求企業(yè)在營銷時(shí)，不但要考慮消費(fèi)者需要和公司目標(biāo)，更要考慮消費(fèi)者和社會(huì)的長期利益。所以，企業(yè)的廣告、價(jià)格策略、分銷活動(dòng)都要兼顧社會(huì)與公司利益。如果做不到這一點(diǎn)就有受到社會(huì)批評的可能。 因?yàn)橄M(fèi)者有時(shí)是無知的，營銷不應(yīng)該利用人的弱點(diǎn)，如企業(yè)說服消費(fèi)者抽一個(gè)品牌的香煙或使用某一品牌的香皂或看某部剌激的電視片，這可能于消費(fèi)者不利。更有企業(yè)營銷活動(dòng)鼓勵(lì)大量消費(fèi)時(shí)會(huì)造成社會(huì)資源枯竭?；瘖y品或洗滌用品對江河生物或環(huán)境造成破壞，則要購進(jìn)先進(jìn)齊備降低排放物的化學(xué)成份?？觳蜆I(yè)要考慮其產(chǎn)品對人體的不利方面。娛樂業(yè)要提

44、供好的精神產(chǎn)品。 科特勒曾經(jīng)指出，以環(huán)境資源之有限而論，使消費(fèi)者的選擇和滿意度實(shí)現(xiàn)最大化的目標(biāo)是不合時(shí)代潮流的。他指出社會(huì)營銷觀念“旨在產(chǎn)生最大顧客滿意的顧客導(dǎo)向與長期消費(fèi)者福利兩者都實(shí)現(xiàn)是公司實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵?！边@就包含了營銷的生態(tài)與社會(huì)性思考。相信在未來，這樣的營銷觀念會(huì)成為企業(yè)營銷理念的主流。 1969年: 營銷泛化非贏利營銷 營銷不僅對企業(yè)極具價(jià)值, 營銷的思想方法也可以適用于商業(yè)活動(dòng)之外的廣泛的組織和個(gè)人活動(dòng)。 科特勒和西德尼萊維在1969年提出了“擴(kuò)大的營銷”的思想。認(rèn)為，營銷學(xué)不僅適用于產(chǎn)品和服務(wù)，也適用于組織、意識形態(tài)、政府、學(xué)校、政黨、政治等。不管這些組織是否進(jìn)行貨幣交易，

45、事實(shí)上都在搞營銷。這一點(diǎn)，使得營銷的適用范疇變得“無孔不入”。 我們也從歐美或香港的政黨活動(dòng)中看到其中的營銷技法。從美國總統(tǒng)、州長每年不斷上升的競選費(fèi)用、不斷增多的廣告投放、不斷增加的活動(dòng)事件都可看出政治對營銷的運(yùn)用。誰能募集到足夠的競選經(jīng)費(fèi)，決定其電視露面時(shí)間的長短；誰對選民心態(tài)、心理把握得準(zhǔn)，也就能更有針對性地發(fā)布其“施政綱領(lǐng)”。同樣，公益廣告制作水平不斷提高、公益廣告播放時(shí)間越來越多，也說明“擴(kuò)大的營銷”的意義?！皵U(kuò)大的營銷”思想的意義在于把更多的社會(huì)活動(dòng)納入營銷考慮。 “擴(kuò)大的營銷”給我們的啟示是，大到一國政黨政治，每推出一個(gè)活動(dòng)，每宣揚(yáng)一個(gè)政治理念，每制定一個(gè)政策，都應(yīng)做到用最少投入

46、，讓最多人知道，讓最多人贊同，減少宣傳費(fèi)用上的浪費(fèi)；更要先調(diào)查研究所針對的目標(biāo)，用民眾的語言進(jìn)行溝通達(dá)到最佳效果。小到某個(gè)活動(dòng)、某個(gè)計(jì)劃，都要做到用最少預(yù)算達(dá)到最大知曉、引起最大興趣、產(chǎn)生最大贊同和參與?！皵U(kuò)大的營銷”在發(fā)展中的社會(huì)有著進(jìn)一步發(fā)展的空間。 當(dāng)然，也有學(xué)者反對“擴(kuò)大的營銷”，認(rèn)為營銷不是“放之四海而皆準(zhǔn)”的東西。 80年代：顧客滿意度追求卓越的公司必須從顧客需求出發(fā)，這是營銷觀念的精粹。 顧客滿意度已成為營銷追求的目標(biāo)和執(zhí)行指標(biāo)。 80年代以來，一種新的營銷戰(zhàn)略觀念在日本、歐美各國興起，那就是顧客滿意度（Customer Satisfaction)。科特勒認(rèn)為“滿意是一種感覺狀態(tài)

47、的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。所以，公司營銷的目標(biāo)就是提高期望同時(shí)提升績效，兩者結(jié)合，追求所謂的“整體顧客滿意(Total Custoer Satisfaction)”。 顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望來源于過往經(jīng)驗(yàn)、他人經(jīng)驗(yàn)的影響、營銷人員或競爭者信息承諾：而績效來源于整體顧客價(jià)值（由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值構(gòu)成）與整體顧客成本（由貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本構(gòu)成）之間的差異。整體顧客滿意搭起與顧客間的情感紐帶，培養(yǎng)顧客對品牌或公司的忠誠度。 由于顧客滿意度對整體質(zhì)量管理意義重大，從1987年開始美國商務(wù)部設(shè)立馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)

48、（Malcotm Baldrige National Quality Award)時(shí)，把顧客滿意置于最重要的地位，占到30%的權(quán)重。顧客滿意度的8項(xiàng)子項(xiàng)目更告知我們應(yīng)該如何實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略。這些子項(xiàng)目是：對顧客要求和期望的認(rèn)知程度、顧客關(guān)系管理、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對顧客的承諾、對質(zhì)量改進(jìn)要求的解決、顧客滿意度的確認(rèn)、顧客滿意效果、顧客滿意度比較。而調(diào)研成為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的必要手段，上述8項(xiàng)因素都需要以調(diào)研為依據(jù)。自從1988年美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)開始以來，摩托羅拉、施樂、聯(lián)邦捷運(yùn)（FedEx)、IBM、麗茲卡爾頓飯店（Ritz-Carlton）、德州儀器、AT&T等公司先后獲得此殊榮，他們無不在顧客滿意

49、度方面表現(xiàn)卓越。 1989年: 品牌資產(chǎn)理論 將“品牌”擴(kuò)展為 “品牌資產(chǎn)”是90年代西方營銷理論的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新,已成為西方跨國公司營銷新戰(zhàn)略的新源泉, 并推動(dòng)品牌建立進(jìn)入一個(gè)新階段。 80年代以來，西方營銷界一個(gè)廣為流傳的概念是“品牌資產(chǎn)”（Brand Equity），它將古老的品牌思想推向新的高峰,其主要貢獻(xiàn)者是品牌專家大衛(wèi)A艾克(Aaker)等人。它比品牌形象更進(jìn)一步說明了品牌競爭致勝的武器是建立起強(qiáng)勢的品牌資產(chǎn)。構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的5大元素是：品牌忠誠（Brand Loyalty）、品牌知名度（Brand Awareness)、心目中的品質(zhì)(Perceived Brand Quality)、

50、品牌聯(lián)想(Brand Association)和其他獨(dú)有資產(chǎn)。 品牌資產(chǎn)作為公司最有價(jià)值的資產(chǎn),又是一種無形資產(chǎn),品牌資產(chǎn)評估成為關(guān)注的一大焦點(diǎn),有關(guān)的研究大量展開,國際上已形成兩大權(quán)威機(jī)構(gòu),每年或每二年發(fā)布全球品牌評估報(bào)告,受到廣泛矚目。 品牌管理也因此成為公司管理中的重大新領(lǐng)域, 圍繞如何做好品牌管理,出現(xiàn)了不少的專著和執(zhí)行工具,其中有許多創(chuàng)新的思想和智慧來自廣告界,如奧美國際的“品牌管家”等。 1977：服務(wù)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷 服務(wù)營銷不僅為蓬勃興起的服務(wù)業(yè)提供了營銷思想和工具,也推進(jìn)了制造業(yè)開拓出服務(wù)這一新的競爭領(lǐng)域。 70年代后期，一個(gè)非常引人注目的變化是美國經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化即服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)

51、與貿(mào)易中的地位越來越重要。1977年美國花旗銀行副總裁列尼休斯旦克寫了一篇文章從產(chǎn)品營銷中解脫出來，由此拉開了服務(wù)營銷（Service Marketing)研究的序幕。 營銷學(xué)者開始積極地對服務(wù)業(yè)的營銷作出貢獻(xiàn)。更有不少服務(wù)業(yè)公司在營銷的創(chuàng)新中屢創(chuàng)佳績，其功德比經(jīng)典的消費(fèi)品公司如寶潔、可口可樂有過之而無不及，如花旗銀行、聯(lián)邦快遞、英國航空。 瑞典服務(wù)營銷學(xué)者克里斯蒂格魯諾斯提出了“內(nèi)部營銷”（Internal Marketing)在培養(yǎng)公司經(jīng)理層和員工接受以顧客為導(dǎo)向的概念時(shí)的重要價(jià)值。而這一點(diǎn)是服務(wù)性公司成功營銷的關(guān)鍵。 一些專業(yè)服務(wù)公司也在面臨營銷挑戰(zhàn)。如市場研究公司、廣告公司、管理咨詢公

52、司、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、審計(jì)事務(wù)所、證券分析事務(wù)所等專業(yè)化很強(qiáng)的公司普遍發(fā)現(xiàn)品牌難以取得有利地位。專業(yè)化的服務(wù)公司營銷正成為營銷學(xué)者研究的難點(diǎn)。盡管難以建立差異化，專業(yè)服務(wù)公司的品牌、質(zhì)量、信譽(yù)已至關(guān)重要。顧客花錢讓知名公司提供服務(wù)，而且愿意多花錢。知名品牌在招聘人才方面也有優(yōu)勢。如麥肯錫公司成為眾多工商管理碩士選擇工作的咨詢公司。 70年代末出現(xiàn)的服務(wù)營銷研究熱潮會(huì)在21世紀(jì)成為研究的重要內(nèi)容，它們更可能與傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷平分天下。而在發(fā)展中國家，這一點(diǎn)可能挑戰(zhàn)更大，因而傳播者的作用會(huì)更突出。 80年代：全球化營銷之道標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉如何在“地球村”的背景上開拓有競爭力的

53、全球營銷, 是跨國公司及公司邁向國際化普遍關(guān)注的基本問題, 標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉提供了解決之道。 1983年，著名營銷學(xué)者西奧多萊維特寫了一篇里程碑式的論文，提出了“全球營銷”（Global Marketing)的思想。他呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一的產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。他發(fā)現(xiàn)過于強(qiáng)調(diào)各個(gè)地方的適應(yīng)性，將導(dǎo)致生產(chǎn)、分銷、廣告方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)損失。他的觀點(diǎn)激起了一場暴風(fēng)雨式的爭論。它的影響之大源于跨國公司在全球無孔不入，而它究竟是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是要經(jīng)過改進(jìn)來適應(yīng)當(dāng)?shù)啬兀?這個(gè)問題在今天仍影響至深至遠(yuǎn)。面對不少發(fā)展中國家的企業(yè)也正向全球邁進(jìn)，它的爭論還會(huì)持續(xù)，如隨著中國、韓國、臺灣

54、和其他東南亞國家和地區(qū)的企業(yè)迅速國際化，相關(guān)方面都產(chǎn)生了對全球營銷管理的濃厚興趣。 如何為國際市場開發(fā)一種產(chǎn)品？一種新產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)在所有市場上同時(shí)推出，還是分先后順序？對市場營銷組合中的產(chǎn)品和其它成分，公司應(yīng)當(dāng)實(shí)行多大程度的標(biāo)準(zhǔn)化？應(yīng)該怎么樣掌握對單個(gè)市場的適應(yīng)方面的分寸？如何避免在不同市場上自相矛盾所可能造成的損害？在各國之間保持產(chǎn)品特色和品牌策略選擇上的差別有無問題？總的來說，市場營銷組合作為一體，應(yīng)當(dāng)是標(biāo)準(zhǔn)化還是因國因市場而異？ 一般而言，受文化影響較大的產(chǎn)品要更多地強(qiáng)調(diào)各地市場適應(yīng)性，而不受文化影響的產(chǎn)品則可以考慮更多一些的標(biāo)準(zhǔn)化。 相信有關(guān)全球化的論爭還會(huì)持續(xù)下去。但勇于實(shí)踐的公司卻給

55、了我們很好的答復(fù)，那就是，全球化的浪潮來勢會(huì)更大，沒有單一的全球標(biāo)準(zhǔn)化，也沒有單一的當(dāng)?shù)鼗??！叭蚧癄I銷”和“當(dāng)?shù)鼗癄I銷”是成功的跨國公司并行不悖的原則。我們將面臨一個(gè)被科特勒博士稱為“雙枝營銷”的時(shí)代，而且還會(huì)持續(xù)很久。 90年代 : 4C 挑戰(zhàn) 4P4P的游戲贏得了最廣泛的傳播,尋求新的游戲令人刺激或興奮。 雖然4Ps 橫掃近半個(gè)世紀(jì)，但到90年代，隨著消費(fèi)者個(gè)性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統(tǒng)4Ps漸被4Cs所挑戰(zhàn)。 “把產(chǎn)品先擱到一邊，加緊研究消費(fèi)者的需要與欲求（CONSUMER WANTS AND NEEDS），不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費(fèi)者所確定想購買的產(chǎn)品?！?“暫

56、時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本（COST）。” “忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便（CONVENIENCE）以購得商品”。 “最后,請忘掉促銷。在90年代，正確的詞匯是溝通（COMMUNICA-TIONS）”。 這又可能引起營銷學(xué)的又一次新的游戲，即C字游戲。 90年代：整合營銷傳播(IMC)新的策略 整合營銷強(qiáng)調(diào)營銷即傳播，運(yùn)作應(yīng)擺脫粗放的、單一的狀態(tài)，走向高效、系統(tǒng)和整體。 進(jìn)入80年代，世界各地的營銷傳播業(yè)者，學(xué)者專家，無不以整合傳播為探討未來趨勢的主題著書立說，其中美國西北大學(xué)著名教授舒爾茲（Don Schultz)，他與人合作的整合營銷傳播（IM

57、CIntegrated Marketing Communications)具有里程牌式的作用。 以美國4A協(xié)會(huì)對整合營銷傳播的定義，是： 一種作為營銷傳播計(jì)劃的概念。確認(rèn)一份完整透徹的傳播計(jì)劃有其附加價(jià)值存在，這份計(jì)劃應(yīng)評估各種不同的傳播技能在策略思考所扮演的角色例如一般廣告、直效回應(yīng)、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系并且將之結(jié)合，透過天衣無縫的整合以提供清晰、一致的訊息，并發(fā)揮最大的傳播效果。 而奧美這個(gè)素以整合營銷傳播為己任的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)則給出了一個(gè)更具操作性的定義： 融合各種傳播技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機(jī)會(huì)。 “不同的樂器，必要時(shí)能夠一起合奏，并且演奏出悅耳的和諧之音”。 總之，整

58、合營銷知易行難，它涉及到企業(yè)內(nèi)部理念、形象、管理組織的變化，又不是由營銷界、傳播界所決定的。而能夠提供一個(gè)“攬子采購”服務(wù)的營銷傳播機(jī)構(gòu)也還有待時(shí)間培育。發(fā)達(dá)國家如此，更遑論發(fā)展中的市場呢？ 80-90年代：關(guān)系營銷回歸到人營銷歷經(jīng)百年之后,關(guān)注的焦點(diǎn)終于回到了營銷活動(dòng)的主體 人及人的關(guān)系上,這可以說是一種回歸,亦是西方文化向東方文化的一種回?cái)[。 1985年，巴巴拉本德杰克遜強(qiáng)調(diào)了關(guān)系營銷(Relationship Marketing)的重要性。西方關(guān)系營銷是指建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程,目標(biāo)是致力建立顧客的忠誠度。它有別于傳統(tǒng)的交易營銷,為顧客增加經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)支持的等附加值。關(guān)

59、系營銷更能把握住營銷概念的精神實(shí)質(zhì)。公司不僅是達(dá)成購買而是要建立各種關(guān)系。 當(dāng)服務(wù)在產(chǎn)品交易中作用越來越突出的時(shí)候，關(guān)系營銷更優(yōu)于交易營銷。其實(shí)，在大宗產(chǎn)品、設(shè)備、專業(yè)服務(wù)業(yè)，我們已經(jīng)看到關(guān)系營銷遠(yuǎn)比交易營銷適用。但在包裝消費(fèi)品行業(yè)，關(guān)系營銷更多適用于與經(jīng)銷商的合作，而與終端消費(fèi)者，則更多的是交易營銷。 關(guān)系行銷強(qiáng)調(diào)的是營銷活動(dòng)中人的關(guān)系,即營銷的人文性，因而靠近中國文化,因?yàn)橹袊幕茉缇椭匾晱母鞣N “關(guān)系”中去把握世界。 90年代末 : 網(wǎng)絡(luò)營銷全新的一頁技術(shù)是營銷領(lǐng)域變革創(chuàng)新的最重要基本力量之一,在進(jìn)入新世紀(jì)之際,技術(shù)的震撼力已經(jīng)達(dá)到百年來的最高點(diǎn),而這僅僅是開始。 80-90年代：顧客

60、數(shù)據(jù)庫定制營銷全面顧客管理 藉著信息技術(shù)，80年代以來，公司更加花力氣對每個(gè)顧客進(jìn)行研究，力求進(jìn)行“一對一的溝通”，出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷。企業(yè)創(chuàng)立先進(jìn)顧客數(shù)據(jù)庫，以便更好地了解顧客，為顧客提供其所需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和勞務(wù)；加強(qiáng)同顧客的忠誠關(guān)系；把顧客當(dāng)作一項(xiàng)資產(chǎn)來管理和開發(fā)，創(chuàng)新地展開軟件支持的全面顧客關(guān)系管理(CRM)。這一點(diǎn)，更可能成為公司進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研、溝通、交易和售后服務(wù)的主要工具，開發(fā)與管理數(shù)據(jù)庫的能力成為企業(yè)未來市場競爭的關(guān)鍵因素。 90年代末: 網(wǎng)絡(luò)營銷 利用已實(shí)現(xiàn)的全球網(wǎng)絡(luò)為平臺展開營銷活動(dòng),是有史以來營銷領(lǐng)域的最大創(chuàng)新。所引發(fā)的革命是全面的、多樣的、層出不窮的,我們將在不久的將來感受