1、-. z.A07有效溝通技巧答案完整版單項(xiàng)選擇題1.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度答復(fù)：正確A.強(qiáng)迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆聽的原則的是答復(fù)：正確A.要適應(yīng)講話者風(fēng)格B.僅用耳朵聽C.首先要理解對方D.鼓勵(lì)對方3.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是答復(fù)：正確A.公開區(qū)信息量最大B.盲區(qū)信息量最小C.隱藏區(qū)信息量最大D.未知區(qū)信息量最小4.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息答復(fù)：正確A.你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎B.能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C.難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎D.你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)5.接聽中要求答復(fù)：正確A.多使用簡單語以提高效率B.要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C.不必注意自己的

2、語氣和語調(diào)D.不必注意姿態(tài)表情單項(xiàng)選擇題1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)根本技巧的是 答復(fù)：正確A溝通的技巧 B管理的技巧 C團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D服從的技巧 2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 答復(fù)：正確A剛上班時(shí) B快下班時(shí) C上午10點(diǎn)左右 D午休前 3.不符合聆聽的原則的是 答復(fù)：正確A要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B僅用耳朵聽 C首先要理解對方 D鼓勵(lì)對方 4.溝通的根底是 答復(fù)：正確A知識 B語言 C說明問題 D信任 5.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 答復(fù)：正確A請問一下會議完畢了嗎？ B請問去*有哪些航班？ C你對我公司有什么看法？ D這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比擬好？ 6.反應(yīng)就是 答復(fù)：正確A溝通雙方期望

3、得到的一種信息的回流 B關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 C關(guān)于他人言行的解釋 D對將來的建議或指示 7.溝通中不看中結(jié)果的是 答復(fù)：正確A表達(dá)型人士 B支配型人士 C和藹型人士 D分析型人士 8.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 答復(fù)：正確A陳列有說服力的物品 B頻繁的目光接觸 C談話慢條斯理 D使用鼓勵(lì)性語言 9.反應(yīng)的類型不包括 答復(fù)：正確A正面的反應(yīng) B建立性的反應(yīng) C負(fù)面的反應(yīng) D以上都不是 10.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 答復(fù)：正確A你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 C難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎 D你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn) 11.接聽中要求 答復(fù)：正確A多使用簡單

4、語以提高效率 B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C不必注意自己的語氣和語調(diào) D不必注意姿態(tài)表情 12.哪一項(xiàng)不是翻開客戶心防的根本途徑 答復(fù)：正確A讓客戶產(chǎn)生信任 B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C引起客戶注意 D引起客戶的興趣 13.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 答復(fù)：正確A用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 B多用眼神交流C少做方案少用圖表 D不要太快切入主題 14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 答復(fù)：正確A強(qiáng)硬的態(tài)度 B對瑣事不感興趣 C是方法論的最正確實(shí)踐者 D要求下屬立即服從 15.以下哪一種情況不屬于反應(yīng) 答復(fù)：正確A給對方提建議 B表彰對方 C對他人言行的解釋 D鼓勵(lì)對方 學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧單項(xiàng)選擇題1.不屬于職業(yè)人

5、士所需要的三個(gè)根本技巧的是 答復(fù)：正確A溝通的技巧 B管理的技巧 C團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D服從的技巧 2.哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 答復(fù)：正確A態(tài)度和藹禮貌用詞 B忌讓部下有更大自主權(quán) C共同探討 D讓部下提出疑問 3.不符合聆聽的原則的是 答復(fù)：正確A要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B僅用耳朵聽 C首先要理解對方 D鼓勵(lì)對方 4.一個(gè)完整的溝通過程包括 答復(fù)：正確A信息發(fā)送、接收 B信息發(fā)送、反應(yīng) C信息發(fā)送、接收、反應(yīng) D信息承受、反應(yīng) 5.支配型人進(jìn)展溝通時(shí)必須要 答復(fù)：正確A從感情的方向去溝通 B語速不一定要比擬快 C不一定要有方案 D答復(fù)一定要準(zhǔn)確 6.溝通的根底是 答復(fù)：正確A知識 B語言 C

6、說明問題 D信任 7.FAB原則的含義不包括 答復(fù)：正確A屬性 B利益 C作用 D互補(bǔ) 8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 答復(fù)：正確A雙方說明各自所擔(dān)憂的問題 B積極去解決問題 C對事對人揭短指責(zé) D達(dá)成雙贏的協(xié)議 9.反應(yīng)的類型不包括 答復(fù)：錯(cuò)誤A正面的反應(yīng) B建立性的反應(yīng) C負(fù)面的反應(yīng) D以上都不是 10.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 答復(fù)：正確A公開區(qū)信息量最大 B盲區(qū)信息量最小 C隱藏區(qū)信息量最大 D未知區(qū)信息量最小 11.接聽中要求 答復(fù)：正確A多使用簡單語以提高效率 B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C不必注意自己的語氣和語調(diào) D不必注意姿態(tài)表情 12.哪一項(xiàng)不是翻開客戶心防的根本途徑 答復(fù)：

7、正確A讓客戶產(chǎn)生信任 B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C引起客戶注意 D引起客戶的興趣 13.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 答復(fù)：正確A用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 B多用眼神交流 C少做方案少用圖表 D不要太快切入主題 14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 答復(fù)：正確A強(qiáng)硬的態(tài)度 B對瑣事不感興趣 C是方法論的最正確實(shí)踐者 D要求下屬立即服從 15.以下哪一種情況不屬于反應(yīng) 答復(fù)：正確A給對方提建議 B表彰對方 C對他人言行的解釋 D鼓勵(lì)對方 有效溝通技巧答案12單項(xiàng)選擇題正確1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)根本技巧的是 A溝通的技巧 B管理的技巧 C團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D服從的技巧 正確2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 A

8、剛上班時(shí) B快下班時(shí) C上午10點(diǎn)左右 D午休前 正確3.高效溝通的三原則之一是 A談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B積極聆聽 C要模糊溝通 D以上都不是 正確4.哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 A態(tài)度和藹禮貌用詞 B忌讓部下有更大自主權(quán) C共同探討 D讓部下提出疑問 正確5.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 A強(qiáng)迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正確6.一個(gè)完整的溝通過程包括 A信息發(fā)送、接收 B信息發(fā)送、反應(yīng) C信息發(fā)送、接收、反應(yīng) D信息承受、反應(yīng) 正確7.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 A請問一下會議完畢了嗎？ B請問去*有哪些航班？C你對我公司有什么看法？ D這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比擬好？ 正確

9、8.溝通中不看中結(jié)果的是 A表達(dá)型人士 B支配型人士 C和藹型人士 D分析型人士 正確9.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 A雙方說明各自所擔(dān)憂的問題 B積極去解決問題 C對事對人揭短指責(zé) D達(dá)成雙贏的協(xié)議 正確10.溝通過程是 A雙向的過程 B單向的過程 C多向的過程 D以上都不是 錯(cuò)誤11.對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) A私下發(fā)泄不滿情緒 B切忌公開贊美 C積極發(fā)言 D忌用肢體語言 正確12.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 A公開區(qū)信息量最大 B盲區(qū)信息量最小 C隱藏區(qū)信息量最大 D未知區(qū)信息量最小 正確13.積極聆聽是指 A一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)展比擬進(jìn)展評論 B邊聽邊想自己的事情 C設(shè)身處地聆聽

10、D選擇性地聆聽 正確14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 A強(qiáng)硬的態(tài)度 B對瑣事不感興趣 C是方法論的最正確實(shí)踐者 D要求下屬立即服從 正確15.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)展目光接觸的是 A分析型人士和支配型人士 B支配型人士和和藹型人士 C和藹型人士和分析型人士 D表達(dá)型人士和分析型人士 有效溝通技巧答案單項(xiàng)選擇題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和藹禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問 3:以下說法正

11、確的選項(xiàng)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 5:一個(gè)完整的溝通過程包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反應(yīng) C:信息發(fā)送、接收、反應(yīng) D:信息承受、反應(yīng) 6:支配型人進(jìn)展溝通時(shí)必須要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比擬快 C:不一定要有方案 D:答復(fù)一定要準(zhǔn)確 7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 (

12、3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議完畢了嗎？ B:請問去*有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比擬好？ 8:反應(yīng)就是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 9:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 10:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對工作太

13、不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道，別人也知道 B:自己不知道，別人知道 C:自己知道，別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽是指 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：AA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)展比擬進(jìn)展評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 14:接聽中要求 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡單語以提高

14、效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語氣和語調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：BA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單項(xiàng)選擇題1:以下說法正確的選項(xiàng)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 2:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 3:支配型人進(jìn)展溝通時(shí)必須要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的

15、方向去溝通 B:語速不一定要比擬快 C:不一定要有方案 D:答復(fù)一定要準(zhǔn)確 4:溝通的根底是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:知識 B:語言 C:說明問題 D:信任 5:積極聆聽的技巧中不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問題 D:與自己的觀點(diǎn)比照進(jìn)展評論 6:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：BA:請問一下會議完畢了嗎？ B:請問去*有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比擬好？ 7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接

16、觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語言 8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔(dān)憂的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的根本態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 10:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對

17、工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：DA:公開區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 13:接聽中要求 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡單語以提高效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語氣和語調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 14:哪一項(xiàng)不是翻開客戶心防的根本途徑 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18、用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單項(xiàng)選擇題1:高效溝通的三原則之一是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 2:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 3:以下說法正確的選項(xiàng)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用

19、耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 5:支配型人進(jìn)展溝通時(shí)必須要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比擬快 C:不一定要有方案 D:答復(fù)一定要準(zhǔn)確 6:積極聆聽的技巧中不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問題 D:與自己的觀點(diǎn)比照進(jìn)展評論7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議完畢了嗎？ B:請問去*有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比擬好？ 8:反應(yīng)就是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:

20、關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 9:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道，別人也知道 B:自己不知道，別人知道 C:自己知道，別人不知道 D:自己和別人都不知道 11:積極聆聽是指 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案： A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)展比擬進(jìn)展評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA

21、:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn) 13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最正確實(shí)踐者 14:哪一項(xiàng)不是翻開客戶心防的根本途徑 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從

22、 單項(xiàng)選擇題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)根本技巧的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 3:高效溝通的三原則之一是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和藹禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問 5:上下級之間的溝通要建立以下何種

23、態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 6:支配型人進(jìn)展溝通時(shí)必須要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比擬快 C:不一定要有方案 D:答復(fù)一定要準(zhǔn)確 7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔(dān)憂的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 8:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的根本態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 9:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程

24、 C:多向的過程 D:以上都不是 10:反應(yīng)的類型不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反應(yīng) B:建立性的反應(yīng) C:負(fù)面的反應(yīng) D:以上都不是 11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道，別人也知道 B:自己不知道，別人知道 C:自己知道，別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考

25、D:是方法論的最正確實(shí)踐者 14:接聽中要求 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡單語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語氣和語調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 B:多用眼神交流 C:少做方案少用圖表 D:不要太快切入主題 單項(xiàng)選擇題1:哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和藹禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問 2:以下說法正確的選項(xiàng)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議

26、 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 5:一個(gè)完整的溝通過程包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反應(yīng) C:信息發(fā)送、接收、反應(yīng) D:信息承受、反應(yīng) 6:反應(yīng)就是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示

27、 7:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 8:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 9:反應(yīng)的類型不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反應(yīng) B:建立性的反應(yīng) C:負(fù)面的反應(yīng) D:以上都不是 10:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語

28、言 11:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn) 12:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最正確實(shí)踐者 13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：BA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 14:以下哪一種情況不屬于反應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:給對方提建

29、議 B:表彰對方 C:對他人言行的解釋 D:鼓勵(lì)對方 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)展目光接觸的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單項(xiàng)選擇題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 2:以下說法正確的選項(xiàng)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 3:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話

30、者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 4:一個(gè)完整的溝通過程包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反應(yīng) C:信息發(fā)送、接收、反應(yīng) D:信息承受、反應(yīng) 5:溝通的根底是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:知識 B:語言 C:說明問題 D:信任 6:積極聆聽的技巧中不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：CA:傾聽回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問題 D:與自己的觀點(diǎn)比照進(jìn)展評論 7:反應(yīng)就是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指

31、示 8:FAB原則的含義不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 9:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 10:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語言 11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔(dān)憂的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 12:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的根本態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

32、用戶答案：AA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：DA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 B:多用眼神交流 C:少做方案少用圖表 D:不要太快切入主題 14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)展目光接觸的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單項(xiàng)選擇題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能

33、(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：DA:下達(dá)過于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：DA:態(tài)度和藹禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問 3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔(dān)憂的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 5:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的根本態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

34、 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 6:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 7:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 8:反應(yīng)的類型不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反應(yīng) B:建立性的反應(yīng) C:負(fù)面的反應(yīng) D:以上都不是 9:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA

35、:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語言 10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 11:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道，別人也知道 B:自己不知道，別人知道 C:自己知道，別人不知道 D:自己和別人都不知道 12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn) 13:屬于實(shí)

36、事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最正確實(shí)踐者 14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 B:多用眼神交流 C:少做方案少用圖表 D:不要太快切入主題 15:以下哪一種情況不屬于反應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:給對方提建議 B:表彰對方 C:對他人言行的解釋 D:鼓勵(lì)對方 單項(xiàng)選擇題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)根本技巧的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧

37、 2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:下達(dá)過于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和藹禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問 5:以下說法正確的選項(xiàng)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 6:不符合聆聽

38、的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 7:反應(yīng)就是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 8:FAB原則的含義不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語言 10:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向

39、的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道，別人也知道 B:自己不知道，別人知道 C:自己知道，別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽是指 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)展比擬進(jìn)展評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 14:接聽中要求 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡單語以提高效率 B:要

40、養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語氣和語調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 15:哪一項(xiàng)不是翻開客戶心防的根本途徑 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 單項(xiàng)選擇題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)根本技巧的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:下達(dá)過于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 3:哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案

41、：BA:態(tài)度和藹禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問 4:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 5:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 6:積極聆聽的技巧中不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問題 D:與自己的觀點(diǎn)比照進(jìn)展評論 7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議完畢了嗎？ B:請問去*有哪些航班？ C:你

42、對我公司有什么看法？ D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比擬好？ 8:FAB原則的含義不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的根本態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 10:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:反應(yīng)的類型不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反應(yīng) B:建立性的反應(yīng) C:負(fù)面的反應(yīng) D:以上都不是 12:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒

43、 B:切忌公開贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語言 13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最正確實(shí)踐者 14:哪一項(xiàng)不是翻開客戶心防的根本途徑 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)展目光接觸的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單項(xiàng)選擇題1:上下級之間的溝通

44、要建立以下何種態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 2:以下說法正確的選項(xiàng)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 3:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：DA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 4:積極聆聽的技巧中不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問題 D:與自己的觀點(diǎn)比照進(jìn)展評論 5:FAB原則的含義不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C

45、:作用 D:互補(bǔ) 6:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語言 8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔(dān)憂的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的根本態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 10:反應(yīng)的類型不包括 (

46、3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:正面的反應(yīng) B:建立性的反應(yīng) C:負(fù)面的反應(yīng) D:以上都不是 11:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 12:積極聆聽是指 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)展比擬進(jìn)展評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 14:以下哪一種情況不屬于反應(yīng)

47、(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:給對方提建議 B:表彰對方 C:對他人言行的解釋 D:鼓勵(lì)對方 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)展目光接觸的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單項(xiàng)選擇題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)根本技巧的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:高效溝通的三原則之一是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 3:上下級之間的溝通

48、要建立以下何種態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：CA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 4:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 5:支配型人進(jìn)展溝通時(shí)必須要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比擬快 C:不一定要有方案 D:答復(fù)一定要準(zhǔn)確 6:FAB原則的含義不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 7:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:

49、分析型人士 8:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的根本態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 9:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 11:積極聆聽是指 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)展比擬進(jìn)展評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 (

50、3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn) 13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最正確實(shí)踐者 14:哪一項(xiàng)不是翻開客戶心防的根本途徑 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的

51、最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單項(xiàng)選擇題1:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 2:不符合聆聽的原則的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵(lì)對方 3:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議完畢了嗎？ B:請問去*有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比擬好？ 4:反應(yīng)就是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意

52、見 C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 5:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 6:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語言 7:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 8:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語言 9:信任度低的人的溝通視窗的

53、特點(diǎn)是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道，別人也知道 B:自己不知道，別人知道 C:自己知道，別人不知道 D:自己和別人都不知道 11:積極聆聽是指 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)展比擬進(jìn)展評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)

54、為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn) 13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 B:多用眼神交流 C:少做方案少用圖表 D:不要太快切入主題 14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)展目光接觸的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 單項(xiàng)選擇題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)根本技巧的是 (

55、3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:下達(dá)過于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極承受命令 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:態(tài)度和藹禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問 5:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：

56、AA:請問一下會議完畢了嗎？ B:請問去*有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比擬好？ 6:反應(yīng)就是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 7:FAB原則的含義不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 8:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 9:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力

57、的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語言 10:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發(fā)言 D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:自己知道，別人也知道 B:自己不知道，別人知道 C:自己知道，別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓@件

58、事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn) 14:接聽中要求 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:多使用簡單語以提高效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語氣和語調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最正確實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 單項(xiàng)選擇題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 2:高效溝通的三原則之一是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

59、 B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 3:一個(gè)完整的溝通過程包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反應(yīng) C:信息發(fā)送、接收、反應(yīng) D:信息承受、反應(yīng) 4:溝通的根底是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:知識 B:語言 C:說明問題 D:信任 5:積極聆聽的技巧中不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問題 D:與自己的觀點(diǎn)比照進(jìn)展評論 6:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議完畢了嗎？ B:請問去*有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決

60、比擬好？ 7:FAB原則的含義不包括 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 8:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語言 9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的根本態(tài)度 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 10:溝通過程是 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯(cuò)誤