1、如何做好工作總結(jié)和績效考評 - 提高工作效率，提高執(zhí)行力 目錄一、定義 何為工作總結(jié)二、寫工作總結(jié)時注意的原則三、工作總結(jié)的內(nèi)容四、寫工作總結(jié)的幾點建議五、案例分析六、如何進行績效考核一、定義-何為工作總結(jié)？工作總結(jié)是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績、經(jīng)驗和存在的問題）的總回顧、評價和結(jié)論。 總結(jié)是指導(dǎo)和推動各項工作的一個步驟。有總結(jié)才會有提高，才會有進步！ 經(jīng)驗是智慧之母二、寫工作總結(jié)時注意的原則在寫年終總結(jié)時，一定要注意兩個原則：其一，實事求是、系統(tǒng)全面、思路清晰；其二，總結(jié)反思、突出重點、指明方向。重視兩大“不能”：第一，寫年終總結(jié)不能因為業(yè)績好而洋洋得意、歌功頌德，更不能由于業(yè)

2、績差而一味灰心喪氣、自我批評檢討。第二，寫年度工作總結(jié)不能被動、被指使地去寫，而應(yīng)該是主動地、積極地、在全面統(tǒng)計分析年度工作開展情況的基礎(chǔ)上深刻自省、挖掘存在的問題、提煉工作中的亮點，然后提出改進計劃。三、工作總結(jié)的內(nèi)容1概述 這部分內(nèi)容主要是對整體工作的主客觀條件、有利和不 利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。2主要工作內(nèi)容與存在問題（成績和缺點） 這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3經(jīng)驗和教訓(xùn) 做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的

3、經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。4改進措施與計劃 根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。 工作總結(jié)其實最具備可看性的部分在于總結(jié)問題，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提出建議。這是自我認(rèn)識問題能力的體現(xiàn)，也為企業(yè)解決問題提供了思路。 四、寫工作總結(jié)的幾點建議1.簡潔明了。在工作總結(jié)開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關(guān)的“大話”。2.先寫大綱。然后再把大綱中所涉及的事件加進去，然后再細(xì)致地進行加工，最后再進行文字的潤色。 3.實事求是。不要將工作總結(jié)寫成崗位職責(zé)，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先列出來，針對比較

4、值得一提的工作難點克服過程，可以寫一寫。 盡量用“完成了”而不是“負(fù)責(zé)”。不要超越自己的職責(zé)范圍和權(quán)限，而去總結(jié)評價其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合。 4平時記錄。如果你平時工作筆記與工作周報做的很完善，那你年底要省事多了，最好將每項工的完成情況用數(shù)字表示出來。尤其是在強調(diào)自己的成績時，一定要注意用“比去年同期了”“比去年節(jié)約了成本*%，不要忘記付上這個數(shù)字是如何算得的。 四、寫工作總結(jié)的幾點建議5、關(guān)注業(yè)績。在寫年終總結(jié)之前，理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情，但年終總結(jié)卻不能寫成一年的流水賬。“流水賬是許多人通常采用的總結(jié)形式，看似洋洋灑灑，篇幅巨大，實則一點

5、都沒有針對性”。 年終總結(jié)不是一年的經(jīng)歷匯總，在內(nèi)容上必須進行有效的選取和整理，需要一個或幾個核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。6圖表分析。盡量多用個案、格表、圖示、做類比、對比、量化數(shù)據(jù)分析或文字說明的方式來展示和說明你取得的成績。如果能運用一些科學(xué)的分析方法，比如：swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，一定會使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩。 7反思創(chuàng)新。認(rèn)識不足，對于自己工作不足的地方也要詳細(xì)說明，反思創(chuàng)新，總結(jié)的主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時應(yīng)該拿出解決方案。 8突出重點?？偨Y(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點，要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點，特別

6、是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體。五、案例分析 銷售工作總結(jié)案例XX公司20_年銷售工作總結(jié)大綱：A：20_年計劃、完成情況（包括與上年度對比）；B：回款情況（包括與上年度對比）；C：退貨情況（包括與上年度對比）；D：產(chǎn)品銷售情況及市場競爭情況（包括與上年度對比）；E：客戶發(fā)展情況（及銷售情況）、客戶變化情況（包括與上年度對比）；F：20_年銷售工作開展情況（靚點和簿弱點）；G：20_年銷售工作展開方向（突破點）。六、如何進行績效考核 結(jié)合工作總結(jié)開展績效考核績效考核流程步驟一： 員工自評步驟二： 上級評分步驟三： 績效面談，確定考核結(jié)果員工結(jié)合自身工作總結(jié)對本崗位任務(wù)績效和態(tài)度績效中加扣分項目說明、工作亮點、不足、改進措施。綜合收集到的考核信息，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄，公正、客觀地評價員工。并將加扣分項目給予記錄說明。上級領(lǐng)導(dǎo)診斷員工的績效完成情況，找出不足之處，尋求改進措施，傾聽員工的建議，并適時的給予表揚或指導(dǎo)。上級如何幫助員工分析不足之處如何進行績效診斷做這方面工作的知識和經(jīng)驗是否欠缺？應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能是否欠缺？是否有不可控制的外部障礙？是否有正確的態(tài)度和自信心？知識態(tài)度技能外部障礙績效診斷箱 20_年