1、培訓管理部上半年工作總結及下半年計劃 LOGO目錄：一、上半年培訓管理工作總結 1、上半年集團培訓課程、課時、人數(shù)總結 2、上半年集團在職員工培訓總結 3、上半年集團新入職員工培訓總結 4、上半年集團員工外訓總結 5、上半年集團考試總結 6、上半年集團中層以上管理者培訓總結 7、上半年培訓管理工作的成績和不足二、下半年培訓管理工作計劃 1、結合年度培訓計劃表落實培訓執(zhí)行 2、_學習材料的運用 3、_EMS線上考試系統(tǒng)的運用 4、培訓管理工作的強化方法 LOGO一、上半年培訓管理工作總結 LOGO部門1月份2月份3月份課程課時人數(shù)課程課時人數(shù)課程課時人數(shù)保險部42h2415h30鈑噴部11h31

2、1h911h11東升售前36h23510h9848h55東升售后24h18310h3639h36東洲售前33h2344h2344h26東洲售后616h26812h2155h13東匯售前44h3046h2657h36東匯售后44h10812h2166h13長安售前33h2355h4666h68長安售后44h1045h1043h7技術專項1114h441114h391318h76二手車部11h未進行11h未進行美容部33h未進行行政人事部46h未進行培訓管理部合計4159h2105781h3535272h371 LOGO部門4月份5月份6月份課程課時人數(shù)課程課時人數(shù)課程課時人數(shù)保險部25.5h35

3、14h1212.5h20鈑噴部11h322h26東升售前612h6012h912h7東升售后34h1535.5h3934h40東洲售前812h4057h29東洲售后44h1122h2026h24東匯售前918h7346h3146h35東匯售后33h1055h1746h24長安售前915h11436h39510h38長安售后45h10技術專項1216h681428h731414h84二手車部美容部行政人事部613.5h140513.5h60培訓管理部1539.5h138314.5h35合計82148.5h7173865.5h2694480.5h393 LOGO根據(jù)圖表的反饋情況得出以下總結：上半

4、年的培訓課程為314堂課；培訓課時為506.5小時；培訓人數(shù)為2313批次。上半年培訓工作比較嚴重的問題部門是美容部、二手車部和行政人事部，計劃的培訓項目沒有實施。 LOGO上半年在職員工培訓總結部門課程課時人數(shù)(批次）保險部818h112鈑噴部66h52東升售前1939h243東升售后1736.5h184東洲售前2430h141東洲售后2745h115東匯售前2541h186東匯售后3036h95長安售前2842h301長安售后1617h37技術專項74102h375二手車部美容部行政人事部培訓管理部212h23合計276424.5h1864 LOGO根據(jù)圖表的反饋情況得出以下總結：上半年在

5、職員工的培訓課程為276堂課；培訓課時為424.5小時；培訓人數(shù)為1864批次。上半年在職員工培訓工作比較嚴重的問題部門是美容部、二手車部和行政人事部，計劃的培訓項目沒有實施。備注：美容部可能因為經(jīng)理有變動，故年初培訓計劃不清楚，但這不成為理由；二手車部問題突出；行政人事部的培訓不易多，但半年一次的周期都沒有執(zhí)行。 LOGO上半年新入職員工培訓總結部門課程課時人數(shù)(批次）保險部11h9鈑噴部東升售前11h9東升售后東洲售前東洲售后東匯售前56h45東匯售后長安售前33h27長安售后技術專項12h9二手車部美容部行政人事部1127h200培訓管理部1642h150合計3882h449 LOGO根

6、據(jù)圖表的反饋情況得出以下總結：上半年新入職員工的培訓課程為38堂課；培訓課時為82小時；培訓人數(shù)為449批次。上半年新入職員工培訓的時間集中在4月份（24人）與6分月（12人)。新入職員工的培訓課程占總課程的12%；課時占總課時的16%；培訓人數(shù)批次占總培訓人數(shù)批次的19%。 LOGO部門外訓人數(shù)次數(shù)部門外訓人數(shù)次數(shù)保險部證書長安售前證書11轉訓轉訓鈑噴部證書長安售后證書11轉訓轉訓1東升售前證書11技術專項證書22轉訓轉訓1東升售后證書11二手車部證書轉訓轉訓東洲售前證書11美容部證書轉訓轉訓東洲售后證書22行政人事證書111轉訓轉訓1東匯售前證書188運營管理證書11轉訓2轉訓東匯售后證書

7、64培訓管理證書轉訓轉訓 LOGO根據(jù)圖表的反饋情況得出以下總結：上半年集團員工共參加外訓23批次，參加外訓的員工為23人，其中東匯標致的員工經(jīng)常1人參加2次以上的外訓。備注：東匯標致的外訓次數(shù)和人數(shù)最多，這可能是標志廠家重視培訓導致。上半年的外訓統(tǒng)計可以看出，外訓回店的轉訓很少（只有4次轉訓），鼓勵參加廠家組織的培訓活動，但是建議學習之后，把新鮮的知識與其他相關的員工共享。 LOGO20_.3.28-3.29集團銷售顧問測試結果東升_東洲_基礎知識品牌知識平均得分基礎知識品牌知識平均得分科目均分6358.460.7科目均分63.666.264.9東匯標致長安基礎知識品牌知識平均得分基礎知識品

8、牌知識平均得分科目均分6673.369.7科目均分50.792.274.420_.5.3集團銷售顧問測試結果東升_東洲_基礎知識基礎知識科目均分59.8科目均分67.7東匯標致長安基礎知識基礎知識科目均分57.7科目均分55.4 LOGO20_.5.31集團銷售顧問測試結果東升_東洲_基礎知識品牌知識平均得分基礎知識品牌知識平均得分科目均分70.153.561.8科目均分71.57975.3東匯標致長安基礎知識品牌知識平均得分基礎知識品牌知識平均得分科目均分75.373.274.3科目均分78.378.878.620_.6集團銷售顧問實戰(zhàn)測試結果部門平均得分部門平均得分部門平均得分部門平均得分

9、東升_75.2東洲_70.4東匯標致75.6長安77.1 LOGO根據(jù)圖表的反饋情況得出以下總結：上半年集團統(tǒng)一組織銷售顧問考試4次，3次理論知識考試，考試結果可以體現(xiàn)銷售顧問由最初的汽車知識匱乏，到不斷學習、不斷考試掌握汽車知識的全面。1次實戰(zhàn)演練，演練的結果反應出銷售顧問展廳接待的水平還是可以的，希望這種演練各自的展廳主管加強訓練。備注：東升_的理論考試成績相對而言較差，建議部門負責人加強相關的培訓工作。 LOGO20_.4.19集團服務顧問測試結果部門平均得分部門平均得分部門平均得分部門平均得分部門平均得分東升售后67東洲售后72.5東匯售后47.5長安售后62.5鈑噴中心66.520_

10、.6.7集團服務顧問測試結果部門平均得分部門平均得分部門平均得分部門平均得分部門平均得分東升售后83.7東洲售后88東匯售后67長安售后77.3鈑噴中心62.3 LOGO根據(jù)圖表的反饋情況得出以下總結：上半年集團統(tǒng)一組織服務顧問考試2次，從成績中能夠體現(xiàn)出來服務顧問的理論知識掌握程度在不斷提高。但東匯售后和鈑噴中心的服務顧問專業(yè)水平需要進一步加強！ LOGO上半年集團中層以上管理者中旭培訓總結日期課程參加人數(shù)20_.4.11西點領袖執(zhí)行法則（1-2）17人20_.4.25西點領袖執(zhí)行法則（3-4）17人20_.5.2西點領袖執(zhí)行法則（5-6）16人20_.5.9西點領袖執(zhí)行法則（7-8）15人

11、20_.5.16靠結果生存（1-2）14人20_.5.23靠結果生存（3-4）13人20_.5.30靠結果生存（5-6）13人備注：每節(jié)課程為1.5課時（h）。 LOGO根據(jù)圖表的反饋情況得出以下總結：上半年集團集中中層以上領導利用7天的時間學些了中旭教育的西點領袖執(zhí)行法則和靠結果生存課件。從中了解并清楚了任何公司都要有一套清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度，這個制度是神圣的，任何人都不觸犯，在完善的規(guī)章制度下充分發(fā)揮個體的能力；作為集團的員工，拿什么與集團換取薪水？以及結果的重要性。這都是這兩個課件主要講述的內(nèi)容。 LOGO上半年培訓管理工作的成績1、培訓管理部處于穩(wěn)定的發(fā)展階段，與各部門之間的銜接也是逐漸

12、默契。2、集團各部門負責人對培訓工作的認真對待需要堅持，遵循培訓結束就對培訓效果進行檢驗的方式來執(zhí)行。3、集團每位員工也漸漸認識到培訓的重要性。4、在培訓管理部的監(jiān)控下，集團各部門逐漸形成了對于在職員工穩(wěn)定的培訓體系。5、培訓管理部對于新入職員工也設定了完善的培訓系統(tǒng)。6、在集團組織下，培訓管理部對集團員工進行的摸底考試，針對不足之處的加強學習，提升了員工的專業(yè)知識。 LOGO上半年培訓管理工作的不足1、集團各部門負責人的月培訓計劃與年初上報的年度培訓計劃幾乎不相符，沒有認清各自部門具體需要培訓的課程。2、集團各部門的培訓工作仍然有存在弄虛作假的情況。3、集團各部門的員工仍然有一些對培訓揣著抵

13、觸的心里。4、培訓工作計劃制定的密度相對有些高，有些員工可能吃不消。 LOGO二、下半年培訓管理工作計劃 LOGO結合年度培訓計劃表落實培訓執(zhí)行結合年度培訓計劃大綱制定月培訓計劃，在包含年度培訓計劃的同時，可以增加新的培訓內(nèi)容，建議課時在于精，而不是一味的追求課時。培訓通知單與培訓執(zhí)行表還需要繼續(xù)貫徹使用，重要課程結束培訓之后必須進行相關內(nèi)容的考試，如發(fā)現(xiàn)培訓存在弄虛作假成分，該部門負責人培訓績效分值為“0”。培訓計劃培訓通知單培訓實施培訓執(zhí)行表審查結果 LOGO_學習材料的運用 LOGO_學習材料的運用針對集團各階層員工都有相關學習的材料，包括：銷售練習生（8個月以下）、骨干顧問（8個月以上

14、）、銷售主管（展廳經(jīng)理）、銷售經(jīng)理、內(nèi)訓師、總經(jīng)理不同階段、不同層次的員工所要學習和掌握的知識，每周至少1次，每月4次的周期來進行學習，結合_EMS線上考試系統(tǒng)來制定每周所要學習的相關內(nèi)容。以學習-練習-考試的模式來進行操作，把學習的內(nèi)容運用到實際工作之中。 LOGO_EMS線上考試系統(tǒng)的運用 LOGO_EMS線上考試系統(tǒng)的運用7月初，已將集團旗下東升_、東洲_、東宸_、東馳_4店的銷售顧問加入_EMS線上考試管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)每周會進行一次考試，考試內(nèi)容是根據(jù)銷售顧問上一周的學習內(nèi)容而來。此系統(tǒng)以周為單位，培訓管理部會把每月4周的考試題目告訴部門負責人，銷售顧問在系統(tǒng)上可以提前學習考試的相關練

15、習題。此系統(tǒng)非常實用，建議4店的_負責人重視該系統(tǒng)，將視為下半年的培訓重點項目。 LOGO培訓管理工作的強化方法1、集團基層員工的培訓（職工級）。由于基層員工是集團的銷售等工作的第一線，也是集團與客戶打交道的第一道窗口，所以要加強基層員工的行為禮儀、專業(yè)技能（理論與實戰(zhàn)）等方面的培訓。要讓基層員工形成一種團隊意識，切勿單打獨斗。在團結一致的前提下，相互之間也要形成良性競爭的氛圍?；鶎訂T工 LOGO培訓管理工作的強化方法2、集團中層員工的培訓（主管級）。中層員工作為集團的“中堅力量”，根據(jù)中層員工在企業(yè)中承擔的工作特點，有針對性的結合中層員工所屬職能進行任職能力的培訓( 包括銷售、運營、財務等業(yè)務知識培訓)，同時安排更多的中層員工進行中旭教育方面的培訓，讓他們能夠深刻的領悟到管理者的精髓，同時能夠更好地理解和執(zhí)行高層的決策方針，能更高效地在集團中發(fā)揮自己的職能。同時，也要加大高、中層后備員工的培養(yǎng)。為了給集團培養(yǎng)出長期的、持續(xù)的，具有一定經(jīng)營管理能力的人才隊伍。 LOGO培訓管理工作的強化方法3、集團高層員工的培訓（經(jīng)理級）。加強高層員工領導藝術的培訓( 如與下級溝通、共事、處理