1、前臺接待管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司前臺及辦公區(qū)域安保管理，樹立良好曰勺公司形象制定本制度。第條合用范疇，彳丁政中心前臺及保安員。第三條 此制度由行政中心負(fù)責(zé)草擬、修訂和改正，COO審核、CEO審批，行政中心 頒布，各職能中心、直屬分公司、辦事處行政部門執(zhí)行實(shí)行。第二章行政主管崗位職責(zé)第四條制定前臺接待工作年度籌劃，報行政中心復(fù)核董事局審批；第五條協(xié)助制定前臺接待處曰勺崗位責(zé)任、操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；第六條對前臺接待專人進(jìn)行有效曰勺培訓(xùn)和指引，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；第七條協(xié)助前臺接待專人做好重要客人曰勺接待工作及重要留言曰勺貫徹狀況；第八條主持前臺班次全面工作，發(fā)明和諧

2、曰勺工作氛圍，減少工作環(huán)境中曰勺磨擦；第九條參與行政例會，及時理解員工曰勺思想動態(tài)及困難，及時采用解決措施；第十條受理直接下級上報曰勺合理化建議，并按照公司有關(guān)規(guī)定程序解決；第十一條與公司各職能部門曰勺協(xié)調(diào)及聯(lián)系，協(xié)助組織公司曰勺文化活動等；第十二條督導(dǎo)迎送工作，檢查前臺接待專人日勺儀表儀容、勞動紀(jì)律、禮儀及工作效率;第十三條負(fù)責(zé)向行政中心提請對前臺接待專人績效考核曰勺建議并協(xié)助實(shí)行考核；第十四條負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督前臺辦公區(qū)域內(nèi)曰勺安全、清潔和消防工作；第十五條對曰勺傳達(dá)上級批示，及時對下級工作中曰勺爭議做出裁決；第十六條協(xié)助行政中心主管解決辦公區(qū)域秩序管理及平常性事件處置；第十七條負(fù)責(zé)公司內(nèi)部安

3、保全面工作及異常事件曰勺處置；第十八條負(fù)責(zé)前臺接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事件曰勺解決；第十九條完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦曰勺其她工作任務(wù)。第三章接待員崗位職責(zé)第二十條服從前臺接待主管曰勺領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定曰勺程序與原則向客人提供一流曰勺接待服務(wù)；第二十一條負(fù)責(zé)訪客、來賓曰勺登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安 解決；第二十二條純熟掌握公司概況，可以回答客人提出日勺一般性問題，提供常規(guī)日勺非保密 信息;第二十三條負(fù)責(zé)電話、郵件、信函曰勺收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息曰勺記錄、整頓、建檔;第二十四條負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)、告知曰勺分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；第二十五條配合接待主管完畢部分文獻(xiàn)曰勺打印、復(fù)印、文字工作；第

4、二十六條負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備日勺清潔保養(yǎng)；第二十七條維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)日勺整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)日勺報刊雜志、盆景植物日勺平常維護(hù) 和保養(yǎng);第二十八條 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工日勺考勤記錄匯總、外卜出登記，監(jiān)督員工刷卡;第二十九條對工作中浮現(xiàn)日勺多種問題及時報告，提出工作改善意見;第三十條完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦曰勺其她或臨時工作。第四章保安員崗位職責(zé)第三十一條服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格自身規(guī)定，盡職盡責(zé)完畢安全防備工作;第三十二條嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好辦公區(qū)域曰勺巡邏工作。每班當(dāng)值人員必須 在換崗時將各自值班時狀況對接班人員予以闡明，與接班人員清點(diǎn)交接物品并簽字確認(rèn)后方可離開；第三十三條對辦公區(qū)

5、域所有設(shè)備及材料負(fù)有保管責(zé)任，發(fā)現(xiàn)隱患要及時解決并上報領(lǐng) 導(dǎo)；第三十四條協(xié)助前臺做好所有外來人員登記，來訪人員必須持有效證件（身份證、居 住證）嚴(yán)格登記來訪單位、來意、時間，經(jīng)請示批準(zhǔn)后方可進(jìn)入公司區(qū)域；第三十五條在值班時使用文明用語，禮貌周到細(xì)致曰勺服務(wù)于每位公司員工及來賓，樹 立良好曰勺公司形象；第三十六條值班人員在無特殊狀況下不準(zhǔn)離開監(jiān)控位置，對到訪人員及區(qū)域內(nèi)狀況予 以跟蹤觀測，發(fā)現(xiàn)異常或擾亂正常辦公秩序曰勺立即請示上級采用冷靜堅(jiān)決措施依法解決；第三十七條值班時任何公司人員將辦公物品調(diào)離、物品帶出本區(qū)域必須持有部門負(fù)責(zé) 人簽字放行條方可予以放行，并認(rèn)真記錄、核對實(shí)物與放行條所注明物品與

6、否相符，否則 不予放行；第三十八條著裝整潔、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；第三十九條儀容、儀表干凈、端莊，不留胡須，發(fā)但是耳、但是領(lǐng)，目視無不舒服感;第四十條不間斷巡邏不得超過半小時每次；第四十一條認(rèn)真作好巡邏記錄，對多種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生狀況 應(yīng)及時處置并具體記錄后上報；第四十二條對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房、財務(wù)室）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記 錄工作；第四十三條夜班巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至報警交公安部門 審訊；第四十四條與行政中心負(fù)責(zé)人及行政主管保持密切聯(lián)系，及時報告有關(guān)狀況；第四十五條熟知多種器械使用措施，純熟掌握使用技巧；第四十六條

7、純熟使用多種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；第四十七條遇緊急狀況發(fā)生時，按緊急事件解決程序請示解決；第四十八條按規(guī)定責(zé)任路線、防備輕重限度曰勺區(qū)別進(jìn)行巡視檢查;第四十九條對上級領(lǐng)導(dǎo)及來訪者笑容可掬、親切、耐心;第五十條不得與各工作人員在當(dāng)班期間聊天（正常工作需要除外）、說笑、打鬧；第五十一條完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦曰勺其她工作任務(wù)。第五章前臺接待禮儀規(guī)定第五十二條前臺人員個人形象規(guī)定1、服裝：前臺人員上班時必須保持儀表整潔，服飾整潔端莊，搭配協(xié)調(diào)，每天上午九 點(diǎn)前必須穿著好公司統(tǒng)一制服。2、頭發(fā)：要常常清洗，保持梳理整潔不零亂。3、化妝：需化淡妝，給人清新日勺印象，忌濃妝。4、香水：不適宜用氣味濃烈日勺香水。

8、5、口腔：要保持清潔，上班前，不能喝酒或吃有異味曰勺食品。6、指甲：干凈整潔并注意常常修剪，不能太長。7、站姿：兩腳腳跟著地、腰背挺直、兩臂自然，不聳肩或兩臂交叉背后站立。8、坐姿：值班時可視情就座。坐姿應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸。 移動位置時，應(yīng)先把椅子就位，然后再落坐。身體不能在座位上來回晃動。9、遞物：遞交文獻(xiàn)時要正面、文字朝向?qū)Ψ?；遞交鋼筆時，要把筆尖朝上自己；遞交 刀剪等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。10、行路：在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談或唱歌或吹口哨等。第五十三條前臺工作態(tài)度前臺人員看待員工或其她客人要禮貌大方、熱情周到，遵守員工文明禮儀規(guī)范，維護(hù) 公司形象和利

9、益；并根據(jù)來訪意圖對曰勺及時引導(dǎo)來客與接待人員會見。對來找高層管理者 曰勺客人，要問清事先有無預(yù)約，并積極告知被訪者，如未曾預(yù)約或受訪人不以便接待應(yīng)回 避請示后婉言回絕來訪。第五十四條前臺人員工作規(guī)定:1、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)回絕入內(nèi)。2、接待公司客人應(yīng)禮貌讓座，再告知部門有關(guān)人員與否接見，如接見則將客人領(lǐng)入洽 淡室并倒水。3、上班時間嚴(yán)禁在前臺聚眾喧嘩、聊天或吃零食。4、上班時間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天。5、上班時間不準(zhǔn)看書籍和報紙。6、上班時間嚴(yán)禁做其她與本職工作無關(guān)日勺事情，以免影響工作質(zhì)量。7、負(fù)責(zé)接待室日勺整潔，并積極給參與會議日勺人倒茶水，會議結(jié)束后，立即清理睬議室。8、負(fù)責(zé)總臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀規(guī)定：A:鈴聲響起：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話：B :接電話時：不容許浮現(xiàn)喂，喂”或者你找誰？ ”或查問對方你是誰、你有 什么事”等。C :如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)日勺電話。D: