1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年售后文員的工作職責(zé)工作職責(zé)1、每日登記銷(xiāo)售員的報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng);2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);3、對(duì)異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，并對(duì)報(bào)損追責(zé);4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度;5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;任職要求1、高中及以上學(xué)歷;2、經(jīng)驗(yàn)不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;4、有原則性和獨(dú)立性;5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);6、擁有良好的溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心2022年售后文員的工作職責(zé)（二）1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記

2、。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對(duì)接。5、遵守部門(mén)的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門(mén)的流程管理規(guī)定。6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門(mén)分配的臨時(shí)任務(wù)。8、長(zhǎng)久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。2022年售后文員的工作職責(zé)（三）工作職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)處理國(guó)外客戶郵件并匯報(bào)工作。(2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。(3)協(xié)助公司其他部門(mén)相關(guān)工作。具體要求：(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。(2)英語(yǔ)表達(dá)清晰，能有效處理國(guó)外客戶售前

3、，售后、報(bào)價(jià)以及投訴。(3)商務(wù)信函寫(xiě)作熟練。(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。(5)良好團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力。2022年售后文員的工作職責(zé)（四）售后服務(wù)部維修技師崗位職責(zé)說(shuō)明職務(wù)名稱：維修技師直接上級(jí)：車(chē)間主管業(yè)務(wù)內(nèi)容：技師對(duì)所有有償修理作業(yè)、保修方面的檢查，以及公司內(nèi)部的修理、PDI、精品的安裝等，按照寶駿汽車(chē)的修理手冊(cè)、技術(shù)指引、培訓(xùn)程序等上面所列舉作業(yè)方法來(lái)開(kāi)展工作。具體來(lái)說(shuō)，包含以下的業(yè)務(wù)：實(shí)施服務(wù)接待人員或者車(chē)間主管分配的工作任務(wù)負(fù)責(zé)從備件部領(lǐng)用必要備件當(dāng)發(fā)現(xiàn)額外的不良或其它需要修理或更換備件時(shí)注意向車(chē)間主管或客戶服務(wù)代表匯報(bào)對(duì)維修車(chē)輛不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交車(chē)者應(yīng)及時(shí)向車(chē)間主任

4、或客戶服務(wù)代表反映，以便及時(shí)追加時(shí)間。當(dāng)修理或保養(yǎng)完畢后將客戶的車(chē)輛回復(fù)到作業(yè)受理前的狀態(tài)完成作業(yè)后將車(chē)輛等移動(dòng)到既定的位置并向車(chē)間主管或客戶代表匯報(bào)作業(yè)的完成情況對(duì)于過(guò)夜施工車(chē)輛每天晚上例會(huì)向車(chē)間主任匯報(bào)維修進(jìn)度與車(chē)間主管或技術(shù)主管一起對(duì)作業(yè)品質(zhì)確認(rèn)參加技術(shù)研討會(huì)培訓(xùn)，以及努力學(xué)習(xí)最新技術(shù)對(duì)學(xué)徒進(jìn)行一部分的作業(yè)技術(shù)指示、指導(dǎo)，以及其它的監(jiān)督審查工作(被任命的工作)上司下達(dá)的其它任命事項(xiàng)任職條件國(guó)家(地區(qū))公認(rèn)的資格，包括以下項(xiàng)目在內(nèi)的維修技術(shù)處理危險(xiǎn)物品的基礎(chǔ)知識(shí)汽車(chē)診斷的基礎(chǔ)知識(shí)包含專用工具的設(shè)備機(jī)器的正確使用方法和維修知識(shí)安全作業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)具備基本的文化技能以便閱讀、理解作業(yè)指示及將必要

5、的追加作業(yè)用固定的格式填寫(xiě)留下記錄基礎(chǔ)的商品(汽車(chē)服務(wù))知識(shí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及時(shí)完工率個(gè)人能力(技術(shù))開(kāi)發(fā)的目標(biāo)達(dá)成度(認(rèn)證資格、優(yōu)秀案例等)個(gè)人作業(yè)效率(銷(xiāo)售時(shí)間實(shí)際勞動(dòng)記錄時(shí)間)的目標(biāo)達(dá)成率個(gè)人返修率的目標(biāo)達(dá)成率。2022年售后文員的工作職責(zé)（五）崗位：售后信息員一、售后信息員崗位基本職責(zé)1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布_及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。2.控制售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制(如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等)3.協(xié)助家電售后安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)

6、任落實(shí)情況的督促，檢查。4.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。6.負(fù)責(zé)與對(duì)外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類信息給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門(mén)店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。11.對(duì)售后來(lái)店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。12.遵守公司的各項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成