1、客服專(zhuān)員職業(yè)籠統(tǒng)塑造上海房屋銷(xiāo)售主講 楊維凱.大綱儀表與裝束言語(yǔ)的運(yùn)用禮貌和規(guī)矩.假設(shè)的前提我們每個(gè)人都想成為最棒的房地產(chǎn)銷(xiāo)售精英都有兩只耳朵，一張嘴巴！人到心到，手機(jī)關(guān)掉！.一、儀表與裝束古人云：“哀莫大于心死要銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造本人的籠統(tǒng)！.一遵照的原那么了解客戶(hù)貼近客戶(hù)不要太突出.二男性銷(xiāo)售人員的著裝西裝要點(diǎn)上衣的長(zhǎng)度宜于垂下手臂時(shí)與虎口相平上衣大小以穿一件薄羊毛衫為好褲子不宜過(guò)肥或過(guò)緊，長(zhǎng)度覆蓋鞋面一半為好褲子要有熨痕.二男性銷(xiāo)售人員的著裝領(lǐng)帶搭配要點(diǎn)質(zhì)地以真絲為最正確打條紋或格子領(lǐng)帶時(shí)，不應(yīng)穿條紋西裝長(zhǎng)度以其下端不超越皮帶扣位置為準(zhǔn)領(lǐng)帶的顏色中性為主，不宜太暗或太亮

2、襯衫內(nèi)不穿羊毛衫.二男性銷(xiāo)售人員的著裝頭發(fā)、襪子和鞋子頭發(fā)經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔，不宜留長(zhǎng)發(fā)指甲不能留太長(zhǎng)，經(jīng)常修剪每天剃須襪子防止穿白色，選擇深色的鞋子應(yīng)留意擦亮.三女性銷(xiāo)售人員的著裝質(zhì)地精良質(zhì)地一概以少為佳符合規(guī)范手飾佩戴.戒指的佩戴規(guī)范戴在食指想戀愛(ài)結(jié)婚，但還沒(méi)有戀人戴在中指已在戀愛(ài)中戴在無(wú)名指戴在小指已訂婚或結(jié)婚獨(dú)身，不想結(jié)婚.三女性銷(xiāo)售人員的著裝過(guò)于男性化過(guò)于懦弱兩個(gè)防止.二、言語(yǔ)的運(yùn)用 在我和他人接洽事情時(shí)，一定先仔細(xì)思索該如何做、該如何闡明，并思索對(duì)方會(huì)如何回答。假設(shè)這些問(wèn)題沒(méi)有相通，即使在人行道上踱了3個(gè)小時(shí)，也不會(huì)進(jìn)他的辦公室。哈佛大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng) 韓曾.一提高表達(dá)才干 生意人有句俗話 不怕貨賣(mài)不出去，就怕話說(shuō)不到家。.一提高表達(dá)才干 3原那么語(yǔ)調(diào)要和緩表達(dá)要熱情語(yǔ)氣要充溢自信心.一提高表達(dá)才干 要點(diǎn)：聲音洪亮防止口頭禪防止語(yǔ)速過(guò)慢防止發(fā)音出錯(cuò).二提高打的效率 要點(diǎn)：打前仔細(xì)思索該當(dāng)留意言語(yǔ)親切、精煉、明晰，音調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng).二提高打的效率 實(shí)務(wù)：鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)“他好，上房銷(xiāo)售部門(mén)! 請(qǐng)講不要打斷他人的講話足夠的自信,感染客戶(hù)終了時(shí)表示謝意，等對(duì)方先掛斷.三、禮貌與規(guī)矩 他能否擅長(zhǎng)傾聽(tīng)他人的發(fā)言 他能否言談中經(jīng)常流顯露對(duì)本人的 雇 主、公司、朋友或熟人有不尊崇 或不稱(chēng)心的