1、IT部門能力素質(zhì)模型基本能力TheponywasrevisedinJanuary2021XXXXXXXX有限公司能力素質(zhì)庫基本能力素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：行業(yè)行業(yè)知識(shí)素質(zhì)定義：收集和分析本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)信息，熟悉主要的市場(chǎng)參與者、客戶、供應(yīng)商、產(chǎn)品和替代品，并了解對(duì)本行業(yè)有影響的業(yè)務(wù)或技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。級(jí)別行為表現(xiàn)1.熟悉市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等宏觀發(fā)展趨勢(shì)對(duì)電業(yè)行業(yè)的影響；2.分析影響本行業(yè)的各種因素和力量，并提出相應(yīng)戰(zhàn)略。高級(jí)3.深刻洞悉本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和遠(yuǎn)景；4.分析和預(yù)測(cè)本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)主要業(yè)者的戰(zhàn)略；5.分析國(guó)際行業(yè)行業(yè)主要業(yè)者的戰(zhàn)略和相關(guān)活動(dòng)。1.解釋影響本行業(yè)的各種因素和力量（比如

2、運(yùn)用五力模型）；2.說明本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化；中級(jí)3.收集必要和準(zhǔn)確的行業(yè)和相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及信息；4.解釋本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)主要參與者的戰(zhàn)略和原因。初級(jí)1.描述本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的主要市場(chǎng)參與者、客戶、供應(yīng)商；2.描述本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)；3.識(shí)別公司在本行業(yè)中的位置；4.描述本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分特點(diǎn)；5.說明本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)主要參與者的基本戰(zhàn)略。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：電業(yè)安全素質(zhì)定義：宣傳電業(yè)安全知識(shí)，執(zhí)行電業(yè)安全規(guī)程，采取安全預(yù)防措施，以保證自身安全及保證公司其他員工以及社會(huì)人員的安全。級(jí)別行為表現(xiàn)1.組織解決對(duì)公司的形象和業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大關(guān)系的安全隱患問題；高級(jí)2.形成新的或

3、替代的安全預(yù)防措施以提高電業(yè)安全的有效性；1.掌握本單位的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，在日常工作中能綜合運(yùn)用。1.能處理一般生產(chǎn)上的安全問題；2.發(fā)現(xiàn)并報(bào)告質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)上的可能隱患；3.分析各類安全隱患，建議可能的解決方案并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)中級(jí)商；4.分析比較各種安全預(yù)防措施的優(yōu)缺點(diǎn)，并建議最佳的安全預(yù)防方案；5.解答有關(guān)電業(yè)安全的問題；6.能解釋并執(zhí)行安全生產(chǎn)工作規(guī)定中相關(guān)條款。1.能夠了解“中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法”的基本內(nèi)容；2.能夠記住公司有關(guān)行業(yè)設(shè)備和人員的安全規(guī)章制度以及電業(yè)安全工作規(guī)程；3.在公司內(nèi)外宣傳電業(yè)安全的基本知識(shí)；4.能通過行業(yè)規(guī)定的公司級(jí)安全規(guī)程考試；初級(jí)5.在指導(dǎo)下進(jìn)行安全生產(chǎn)

4、工作；6.填寫各種基本的安全生產(chǎn)報(bào)表或記錄；7.發(fā)現(xiàn)并報(bào)告生產(chǎn)中存在的安全隱患及問題；8.能解釋安全生產(chǎn)的各個(gè)步驟；9.掌握安全規(guī)程要求，完成日常生產(chǎn)工作；10.熟悉本崗位的安全職責(zé)，在日常生產(chǎn)工作貫徹落實(shí)。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：計(jì)算機(jī)應(yīng)用素質(zhì)定義：使用計(jì)算機(jī)作為工作的輔助工具。運(yùn)用辦公室自動(dòng)化工具、與工作相關(guān)的專用軟件，改進(jìn)工作的質(zhì)量，提高工作效率。級(jí)別行為表現(xiàn)高級(jí)1.推廣新的辦公室自動(dòng)化軟件；2.制訂公司的文檔模板；3.指導(dǎo)其它用戶在應(yīng)用系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作；4.熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)運(yùn)作，以及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在應(yīng)用系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)；5.能夠?yàn)槠渌脩艚鉀Q應(yīng)用系統(tǒng)中復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作問題；6.能夠分

5、析應(yīng)用系統(tǒng)使用中的問題，并總結(jié)成業(yè)務(wù)需求，反饋給信息技術(shù)部門以更改應(yīng)用系統(tǒng)；7.精通相關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)運(yùn)作，深刻理解業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)為何如此設(shè)計(jì)和互相匹配；8.對(duì)于某些新的業(yè)務(wù)，能夠給出不涉及到更改應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)置的解決方案9.能夠?qū)θ绾蝺?yōu)化業(yè)務(wù)流程提出建議，從而更好地利用應(yīng)用系統(tǒng)的功能來支持業(yè)務(wù)的開展；10.能夠預(yù)見并識(shí)別潛在的業(yè)務(wù)需求，提供給信息中心作為信息系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)。中級(jí)1.運(yùn)用辦公室自動(dòng)化軟件完成高質(zhì)量或?qū)I(yè)文檔；2.熟練使用與工作相關(guān)的專用軟件；3.指導(dǎo)其它人一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的操作；4.熟悉自己所屬業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并能將它們和應(yīng)用系統(tǒng)中的流程匹配起來；5.能夠處理較為復(fù)雜的計(jì)算

6、機(jī)操作問題；6.能夠?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)的其它用戶解決一般業(yè)務(wù)和操作方面的問題；1.會(huì)使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)；2.運(yùn)用必要的辦公自動(dòng)化軟件完成簡(jiǎn)單的文檔；初級(jí)3.使用與工作相關(guān)的專用軟件中的簡(jiǎn)單功能；4.能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作問題；素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：合同談判素質(zhì)定義：運(yùn)用合同談判知識(shí)，進(jìn)行招投標(biāo)、談判和合同簽訂。級(jí)別行為表現(xiàn)1.進(jìn)行復(fù)雜合同的談判，深刻理解合同的影響和最終目的；2.根據(jù)需要修改公司的合同樣板，完成復(fù)雜合同；3.協(xié)助相關(guān)人員，處理復(fù)雜的合同糾紛；高級(jí)4.與談判對(duì)手建立“雙贏”的關(guān)系，樹立個(gè)人信譽(yù)，維護(hù)公司信譽(yù)；5.制訂公司的招投標(biāo)流程、談判流程和合同簽訂流程；6.指導(dǎo)解決招投標(biāo)工作、合同制訂

7、工作中發(fā)生的問題1.獨(dú)立進(jìn)行招投標(biāo)工作的組織；2.進(jìn)行一般合同的談判，進(jìn)行充分的調(diào)查研究以詳細(xì)解釋和支持自己的中級(jí)觀點(diǎn)；與對(duì)方詳細(xì)溝通，以更深刻地把握對(duì)方的觀點(diǎn)；3.審核和簽訂簡(jiǎn)單合同；4.協(xié)助相關(guān)人員，處理一般的合同糾紛。1.描述招投標(biāo)流程；2.描述一般的談判技巧和談判流程；初級(jí)3.進(jìn)行簡(jiǎn)單合同的談判，清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，了解對(duì)方的觀點(diǎn)；4.運(yùn)用公司的合同樣板，起草簡(jiǎn)單合同；5.跟蹤、溝通和監(jiān)督合同的執(zhí)行。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：項(xiàng)目管理素質(zhì)定義：通過流程規(guī)劃、時(shí)程安排、任務(wù)和人員的管理以及資源的整合運(yùn)用來達(dá)到管控項(xiàng)目的目的。級(jí)別行為表現(xiàn)1.能夠獨(dú)立管理幾個(gè)同時(shí)發(fā)生的項(xiàng)目；2.管理幾個(gè)相關(guān)的項(xiàng)

8、目團(tuán)隊(duì)；3.整合項(xiàng)目的管理方法，形成一套可供其他項(xiàng)目實(shí)踐應(yīng)用的項(xiàng)目管理體高級(jí)系。4.領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略性的極度復(fù)雜的項(xiàng)目；5.能夠組織解決幾個(gè)項(xiàng)目與企業(yè)運(yùn)營(yíng)之間的重要問題指導(dǎo)解決招投標(biāo)工作、合同制訂工作中發(fā)生的問題。1.能夠制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，預(yù)估項(xiàng)目資源和費(fèi)用；中級(jí)2.實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)和資源；3.在不需幫助的情況下能夠有效管理項(xiàng)目；4.明確項(xiàng)目的流程規(guī)劃，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員都清晰該流程規(guī)劃；5.能有效組織團(tuán)隊(duì)成員共同解決項(xiàng)目?jī)?nèi)部的問題；6.明確本項(xiàng)目與其他關(guān)鍵項(xiàng)目之間的聯(lián)系和互動(dòng)，并能確定何時(shí)需要求助；7.能有效地使用項(xiàng)目管理軟件。1.協(xié)助制定項(xiàng)目計(jì)劃；2.預(yù)估項(xiàng)目資源和費(fèi)用；3.在

9、協(xié)助下實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展；初級(jí)4.會(huì)使用項(xiàng)目管理工具；5.在有限的幫助下即可管理項(xiàng)目；6.定義和使用項(xiàng)目控制和衡量標(biāo)準(zhǔn)。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：基本法律法規(guī)素質(zhì)定義：運(yùn)用行業(yè)法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等基本法律法規(guī)，確保工作和個(gè)人行動(dòng)的合法性。級(jí)別行為表現(xiàn)1.培訓(xùn)行業(yè)法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等基本法律法規(guī)，增強(qiáng)全員法律意識(shí)；2.分析和解決團(tuán)隊(duì)工作中可能出現(xiàn)的違反法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。3.指導(dǎo)解決工作中可能出現(xiàn)的違反法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)；高級(jí)4.為各種法律法規(guī)問題提供咨詢；5.掌握并推廣新的基本法律法規(guī)；6.用法律法規(guī)維護(hù)公司的權(quán)益。1.預(yù)見自身工作中可能出現(xiàn)的違反法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)；中級(jí)2.用法律法規(guī)知識(shí)維護(hù)自身的權(quán)益

10、。1.能夠簡(jiǎn)要說明行業(yè)法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等基本法律法規(guī)；初級(jí)2.解釋法律法規(guī)對(duì)工作和個(gè)人行動(dòng)的影響。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：數(shù)據(jù)收集素質(zhì)定義：有能力尋找、確定和取得相關(guān)數(shù)據(jù)。級(jí)別行為表現(xiàn)1.定制和使用數(shù)據(jù)收集方法，以取得全面和深刻的洞察力；2.提供信息來源的咨詢服務(wù)；高級(jí)3.建立和運(yùn)用合適和簡(jiǎn)單的二手?jǐn)?shù)據(jù)收集技術(shù)，如調(diào)查問卷，信息表；4.建議和指導(dǎo)其它同事進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析；5.幫助其它同事取得重要的數(shù)據(jù)和信息。1.熟悉自身工作的數(shù)據(jù)需求；2.建立數(shù)據(jù)收集的方法；中級(jí)3.設(shè)計(jì)表單和工具以幫助數(shù)據(jù)收集，建立調(diào)查問卷和其它二手?jǐn)?shù)據(jù)收集技術(shù)。1.尋找與自身工作相關(guān)的數(shù)據(jù)；初級(jí)2.設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集的格式；3.

11、建立簡(jiǎn)單事務(wù)訪談的指導(dǎo)方針和問題。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：分析問題素質(zhì)定義：針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行定義，根據(jù)已知條件找出主要矛盾所在。級(jí)別行為表現(xiàn)高級(jí)1.建立和促進(jìn)一個(gè)良好的環(huán)境對(duì)問題進(jìn)行定義和分析；2.組織適當(dāng)?shù)娜藛T一同來分析復(fù)雜的、跨功能部門的問題。3.能很快確定問題的根源所在，并找出與問題和建議方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)所在；4.從多個(gè)角度分析問題，并對(duì)分析結(jié)果整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應(yīng)用；5.分析與組織的戰(zhàn)略方向有關(guān)的重要問題；6.進(jìn)行發(fā)散性思維，從多方面去思考和驗(yàn)證。通過分析問題，抓住主要矛盾，并使之納入所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)，為找出解答的方法作準(zhǔn)備。1.將復(fù)雜的問題拆成可管理的各個(gè)部分，并系統(tǒng)性地從

12、多個(gè)方案中選擇中級(jí)最佳方案；2.運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)來定義問題并進(jìn)行分析；3.能主持小組會(huì)議來分析性問題。1.定義、記錄和評(píng)估問題的廣度；初級(jí)2.能解釋分析問題的基本步驟，分析一些最基本的問題。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：解決問題素質(zhì)定義：針對(duì)一個(gè)已定義的問題確定和分析不足原因的改進(jìn)之處，并達(dá)成最佳的解決方案。級(jí)別行為表現(xiàn)1.建立和促進(jìn)一個(gè)良好的環(huán)境來鼓勵(lì)創(chuàng)造性的解決問題的辦法；2.從多種問題解決的方法中選擇最佳方法，并將之整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應(yīng)用；3.組織適當(dāng)?shù)娜藛T一同來解決復(fù)雜的、跨功能部門的問題；高級(jí)4.預(yù)期解決方案可能對(duì)相關(guān)利益方造成的影響，并使得各利益方能接受建議的方案。5.解決與

13、組織的戰(zhàn)略方向有關(guān)的重要問題；6.為以前認(rèn)為是“不可解決”的問題創(chuàng)造出解決方案；7.創(chuàng)建全新的方法論來解決問題。中級(jí)1.為問題定義有創(chuàng)意的解決方案，并設(shè)計(jì)解決方案的實(shí)施計(jì)劃；2.確定問題的根源所在，并找出與問題和建議方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)所在；3.將復(fù)雜的問題拆成可管理的各個(gè)部分，并系統(tǒng)性地從多個(gè)方案中選擇最佳方案；4.預(yù)期可能發(fā)生的問題，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；5.運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)來確定問題和實(shí)施有多個(gè)影響的選擇方案；6.能主持小組會(huì)議來解決問題。1.定義、記錄和評(píng)估問題的廣度；2.能解釋解決問題的基本步驟，并運(yùn)用組織的指導(dǎo)原則解決一些最基本的問題；3.通過收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來定義問題，將問題拆成可管理的各

14、個(gè)部分，并確定解決方案；初級(jí)4.證明問題的解決方法是有邏輯性的，并能提供建議方案的理由；5.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能需求其他資源/專家來定義解決方案；6.在自身的工作環(huán)境下確定問題潛在的影響；7.能實(shí)施迅速見效、復(fù)雜性低的解決方案。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：口頭溝通素質(zhì)定義：口頭上準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，使其他人理解。級(jí)別行為表現(xiàn)1.在重大會(huì)議中，扼要和有影響地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)；2.判斷和確定聽眾的接收水平，并在此基礎(chǔ)上靈活地改變溝通速度和方式；高級(jí)3.自信地面對(duì)大量聽眾演講。4.判斷和確定聽眾的接收水平，能夠與各種水平的聽眾進(jìn)行有效溝通；5.演講富有感染力，能夠吸引聽眾。1.在中型會(huì)議中，以系統(tǒng)

15、的符合邏輯的方式表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)；中級(jí)2.自信地面對(duì)數(shù)量較多的聽眾演講。1.在非正式的場(chǎng)合下，準(zhǔn)確清晰地口頭表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)；初級(jí)2.在小型會(huì)議中，清晰和流利地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)；3.自信地面對(duì)少量聽眾演講。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：書面溝通素質(zhì)定義：通過書寫文檔，準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)信息給其他人。級(jí)別行為表現(xiàn)1.為詳細(xì)的報(bào)告撰寫公司性材料；2.用精確的，有邏輯性的語言寫大型報(bào)告；3.撰寫重要的行政性概要；高級(jí)4.熟練掌握演講稿寫作方法和技巧，能夠撰寫有高度影響力的演講稿；5.為簡(jiǎn)單概要的文章做注解；6.定義并執(zhí)行書面溝通標(biāo)準(zhǔn)；7.能夠書寫有影響力的客觀的證書。1.清晰和簡(jiǎn)明地寫專業(yè)工作匯報(bào)；中

16、級(jí)2.有條理地組織書面語言和文章結(jié)構(gòu)，以達(dá)到期望的目標(biāo)；3.審核用詞和文章結(jié)構(gòu)。1.掌握基本的用詞規(guī)范；2.按照標(biāo)準(zhǔn)格式書寫基本公文；初級(jí)3.掌握辦公自動(dòng)化流程；4.按照邏輯結(jié)構(gòu)編寫一般書面材料；5.在各種場(chǎng)合下能夠使用適當(dāng)?shù)膶I(yè)詞匯。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：流程設(shè)計(jì)和實(shí)施素質(zhì)定義：掌握流程的關(guān)鍵要素，持續(xù)對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)，監(jiān)控流程的實(shí)施成果。級(jí)別行為表現(xiàn)1.統(tǒng)計(jì)流程的控制指標(biāo)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)建議；2.規(guī)劃新的公司范圍的業(yè)務(wù)流程；3.實(shí)施一個(gè)公司范圍的流程；4.整合流程設(shè)計(jì)和實(shí)施的方法，形成一套共通的模式；高級(jí)5.指導(dǎo)他人進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和實(shí)施；6.改進(jìn)和供應(yīng)鏈各方（包括多個(gè)供應(yīng)商以及顧客）

17、之間的流程；7.能夠組織對(duì)組織重要的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以達(dá)到突破的結(jié)果；8.管理變革性重組流程的實(shí)施。1.規(guī)劃和實(shí)施指標(biāo)以監(jiān)控和檢查流程；中級(jí)2.根據(jù)標(biāo)桿對(duì)照分析流程可改進(jìn)的領(lǐng)域并組織流程的改進(jìn)；3.規(guī)劃多個(gè)工作組共享的新工作流程；4.實(shí)施跨功能部門的流程；5.取得人員對(duì)于新流程的理解、認(rèn)同和承諾。1.能夠描述流程的指標(biāo)，并收集和分析流程衡量指標(biāo)；2.在一個(gè)工作組內(nèi)操作流程并建檔，根據(jù)目的、輸入、步驟和輸出來描述流程；3.在自身涉及的工作流程范圍內(nèi)進(jìn)行改善并建檔；初級(jí)4.定義影響流程實(shí)施的關(guān)鍵成功要素；5.建檔，分析和改善一個(gè)完整的工作流程，評(píng)估流程變化對(duì)于人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)的影響；6.為一個(gè)工作

18、組規(guī)劃新工作流程；7.為多個(gè)工作組實(shí)施流程。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)定義：掌握財(cái)務(wù)基本知識(shí)，掌握?qǐng)?bào)表分析的步驟、方法，評(píng)價(jià)和分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和財(cái)務(wù)狀況。級(jí)別行為表現(xiàn)1.熟練應(yīng)用預(yù)算控制的步驟、方法；2.熟練應(yīng)用成本控制的步驟、方法；3.分析和評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)水平和財(cái)務(wù)狀況；高級(jí)4.設(shè)計(jì)公司適用的財(cái)務(wù)分析模型；5.分析內(nèi)部潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制，并設(shè)計(jì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的途徑。1.熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)基本知識(shí)；2.透徹理解財(cái)務(wù)基本報(bào)表各個(gè)數(shù)據(jù)的因果關(guān)系，出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告；中級(jí)3.理解如何改進(jìn)公司財(cái)務(wù)績(jī)效；4.改進(jìn)財(cái)務(wù)分析工具。1.掌握財(cái)務(wù)基本知識(shí)；2.了解并編制財(cái)務(wù)基本報(bào)表；初級(jí)3.了解公

19、司的全業(yè)務(wù)流程；4.掌握并能應(yīng)用基本財(cái)務(wù)分析工具。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：人力資源基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)定義：掌握人力資源基本知識(shí)，理解如何進(jìn)行人員的選拔和錄用、進(jìn)行績(jī)效管理、進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。級(jí)別行為表現(xiàn)1.吸引優(yōu)秀人才；高級(jí)2.參與制訂績(jī)效考核體制；3.參與制訂員工培訓(xùn)和發(fā)展體系。1.熟練應(yīng)用人力資源基本理論知識(shí)；2.熟練掌握人員的選拔和錄用；中級(jí)3.熟練掌握績(jī)效管理；4.熟練掌握員工的培訓(xùn)和發(fā)展；5.熟練掌握激勵(lì)員工。1.理解人力資源基本知識(shí)；初級(jí)2.了解如何進(jìn)行人員選拔和錄用；3.了解如何進(jìn)行績(jī)效管理；4.了解如何進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展；5.了解如何激勵(lì)員工。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：行業(yè)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)素

20、質(zhì)定義：掌握行業(yè)專業(yè)的基本理論知識(shí)。級(jí)別行為表現(xiàn)1.組織開發(fā)行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)課程，并承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任；高級(jí)2.掌握并推廣應(yīng)用行業(yè)專業(yè)最新的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)；3.分析和評(píng)估行業(yè)專業(yè)的現(xiàn)狀，把握行業(yè)專業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。1.培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)的基本理論知識(shí)，并參與開發(fā)培訓(xùn)課程；中級(jí)2.了解行業(yè)專業(yè)最新的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。1.掌握行業(yè)專業(yè)的基本理論知識(shí)；初級(jí)2.熟練應(yīng)用行業(yè)專業(yè)的基本理論知識(shí)。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：知識(shí)分享能力素質(zhì)定義：持續(xù)發(fā)現(xiàn)和挑戰(zhàn)行業(yè)和部門服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)并教育同事。級(jí)別行為表現(xiàn)1.被同事視為信息源；高級(jí)2.被管理層和同事視為能準(zhǔn)確尋找和分享信息的人員；3.被組織內(nèi)人員公認(rèn)為某行業(yè)或職能領(lǐng)域知識(shí)的資源。

21、1.積極的從合作者和相關(guān)行業(yè)教育材料中尋求知識(shí)；中級(jí)2.質(zhì)疑信息；3.主動(dòng)教育和指導(dǎo)同事。1.了解信息共享的價(jià)值；初級(jí)2.面臨新挑戰(zhàn)時(shí)，有快速學(xué)習(xí)的能力；3.主動(dòng)提問并從主管/同事那里尋求答案。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：遠(yuǎn)見卓識(shí)素質(zhì)定義：把對(duì)未來的渴望和信念轉(zhuǎn)化為容易溝通的前景目標(biāo)，并鼓舞他人共同為前景目標(biāo)努力。級(jí)別行為表現(xiàn)1.關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，策略性問題；2.制定和宣揚(yáng)公司具有吸引力的前景，喚起廣大公司成員對(duì)前景的渴高級(jí)望；3.以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)；4.預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)踐前景過程中可能的風(fēng)險(xiǎn)，并作出相應(yīng)的防范。1.關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)；2.

22、有效制定并宣揚(yáng)部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對(duì)前景的渴望；中級(jí)3.以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)；4.對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折放棄目標(biāo)；5.組織員工共同建立積極有效的工作模式。1.學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作實(shí)踐，勇于實(shí)踐；初級(jí)2.尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法；3.預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備預(yù)防措施。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：系統(tǒng)思考素質(zhì)定義：保持思維的廣度，考慮自身決策對(duì)周圍環(huán)境的影響，從而作出對(duì)全局最有益的方案和行動(dòng)。級(jí)別行為表現(xiàn)1.針對(duì)環(huán)境的改變而重新組合公司的資源；2.以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個(gè)部門之間的工作聯(lián)系；高級(jí)3.考慮自身決策對(duì)組織和外部社會(huì)的影響；4.預(yù)見國(guó)家和行業(yè)

23、的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革。1.聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案；2.合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源；中級(jí)3.考慮自身決策對(duì)于組織的影響；4.在必要時(shí)刻為了達(dá)到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益；5.分析歸納國(guó)際和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革活動(dòng)。初級(jí)1.綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系；2.預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)于顧客和同事的影響，并做好事先溝通；3.考慮自身決策對(duì)于上下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響；4.摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供所需的服務(wù)；5.學(xué)習(xí)國(guó)家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：制訂決策素質(zhì)定義：為了有效完成工作使命，及時(shí)作出判斷和決策，并努力取得周圍

24、環(huán)境對(duì)決策的信任和支持。級(jí)別行為表現(xiàn)1.能作出含有較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策；高級(jí)2.根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策；3.在公司的各個(gè)層面能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持。1.必要時(shí)努力尋求對(duì)自身決策的信任和支持；2.在必需的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)中級(jí)“不受歡迎”；3.在需要及時(shí)決策以推動(dòng)工作的時(shí)候，能夠承擔(dān)責(zé)任作出決策；4.有充分的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決策。1.根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制訂日常決策；初級(jí)2.獲得和利用必要的信息以作出決策；3.定期回顧自身角色所對(duì)應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級(jí)認(rèn)可；4.根據(jù)需要主動(dòng)去尋求其他人的決策支持或咨詢上級(jí)；5.能描述有效決策所需

25、的步驟。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：建設(shè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)定義：創(chuàng)建高度合作的團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)知識(shí)、想法和資源的共享，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。級(jí)別行為表現(xiàn)1.確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并理解各自的工作職責(zé)；2.樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得；高級(jí)3.建立團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍。1.尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)；2.向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持；中級(jí)3.向團(tuán)隊(duì)提供經(jīng)常的反饋意見；4.管理和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式；5.關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。初級(jí)1.樂意聽取不同的意見和建議；2.把精

26、力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上；3.與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息；4.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：尊重和培養(yǎng)人才素質(zhì)定義：以培養(yǎng)下屬為己任，通過良好的溝通和教導(dǎo)發(fā)揮員工潛能。級(jí)別行為表現(xiàn)1.提供教導(dǎo)和有效的機(jī)制來開發(fā)公司成員的潛能；2.建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)環(huán)境；高級(jí)3.以身作則，確保各級(jí)管理人員下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助；4.快速肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績(jī)效突出的員工。中級(jí)1.確保下屬及時(shí)得到有幫助的績(jī)效反饋；2.指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作情況，并鼓勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)；3.有效地開發(fā)和利用團(tuán)隊(duì)成員的潛能；4.秉著公正、公平、公開的原則選拔、評(píng)價(jià)、激

27、勵(lì)員工，不論資排輩，注重真才實(shí)學(xué)；5.積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；6.樂于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享。初級(jí)1.鼓勵(lì)公開的討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高員工的主動(dòng)積極性；2.敏感地發(fā)現(xiàn)到下屬所需要的幫助；3.向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們發(fā)展能力；4.追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：授權(quán)和指導(dǎo)下屬素質(zhì)定義：有效地將工作職責(zé)和任務(wù)分配給員工，通過指導(dǎo)使其達(dá)成目標(biāo)，從而達(dá)到逐漸授權(quán)。級(jí)別行為表現(xiàn)1.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致；2.引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作；高級(jí)3.以身作則，培養(yǎng)公司成員對(duì)工作

28、的責(zé)任感；4.使自己身邊充滿富有能力的人。1.通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率；2.幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評(píng)估工作進(jìn)中級(jí)度；3.清晰并且誠(chéng)懇地提供指導(dǎo)，對(duì)問題及時(shí)答復(fù)；4.確保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限來從事授權(quán)的工作初級(jí)1.傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮；2.利用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要來授權(quán)工作；3.在了解員工工作能力和復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層員工，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任；4.包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵(lì)下一次嘗試。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：激勵(lì)實(shí)現(xiàn)素質(zhì)定義：激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)士氣，針對(duì)遇到的困難鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)向

29、目標(biāo)努力。級(jí)別行為表現(xiàn)高級(jí)1.居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感；2.仔細(xì)確定并耐心解釋變革對(duì)企業(yè)內(nèi)外各個(gè)機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響；3.在企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)之間的沖突；1.持續(xù)對(duì)變革項(xiàng)目的后期跟蹤，評(píng)估變革項(xiàng)目的效益。2.主動(dòng)評(píng)估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序；中級(jí)3.集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升營(yíng)運(yùn)水平的變革計(jì)劃；4.在變革過程中不斷尋求反饋和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)促成變革順暢的工作方式和行為。初級(jí)1.積極響應(yīng)管理變革，參與需要自己參與的活動(dòng)；2.學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)，技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新的環(huán)境。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：管理變革素質(zhì)定義

30、：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身不斷改進(jìn)的目標(biāo)。級(jí)別行為表現(xiàn)高級(jí)1.居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感；2.仔細(xì)確定并耐心解釋變革對(duì)企業(yè)內(nèi)外各個(gè)機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響；3.在企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)之間的沖突；4.持續(xù)對(duì)變革項(xiàng)目的后期跟蹤，評(píng)估變革項(xiàng)目的效益。1.主動(dòng)評(píng)估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序；中級(jí)2.集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升營(yíng)運(yùn)水平的變革計(jì)劃；3.在變革過程中不斷尋求反饋和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)促成變革順暢的工作方式和行為。初級(jí)1.積極響應(yīng)管理變革，參與需要自己參與的活動(dòng)；2.學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)，技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新的環(huán)境。素質(zhì)編碼：素質(zhì)名稱：溝通和影響力素質(zhì)定義：簡(jiǎn)單而有說服力地溝通各種方案和觀點(diǎn)，激發(fā)熱情并達(dá)到成功。級(jí)別行為表現(xiàn)1.清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(diǎn)；高級(jí)2.打破部門及階層界限，營(yíng)造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境；3.運(yùn)用