1、團(tuán)隊精神與有效溝通 主講：陳振林什么是團(tuán)隊團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊的四要素： 目標(biāo)、個人、權(quán)限、計劃團(tuán)隊的作用團(tuán)隊與群體的區(qū)別群體：兩個以上相互作用有相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。下列四個類型，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊？ 龍舟隊、旅行團(tuán)、足球隊、候機(jī)旅客有 效 團(tuán) 隊 的 要 素完 成 任 務(wù) 和 解 決 問 題個 人 需 求 和 興 趣有 活 力 和 凝 聚 力 的 團(tuán) 隊 分 析 或 邏 輯 的 技 巧 創(chuàng) 造 性 思

2、 維 的 技 巧溝 通 技 巧什么是溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個體或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。說明： 溝通其實不是一種本能，是一種能力，是可以訓(xùn)練出來的。溝通的目的：1.控制成員的行為（遵守公司的政策）2.激勵員工，改善績效3.表達(dá)情感（分享挫折與滿足）4.流通信息，強(qiáng)化信息（防止信息斷裂）溝通的注意事項溝通的基本問題是心態(tài)（mindset)，基本原則是 關(guān)心（concern)，基本要求是主動（initiative)。心態(tài)（mindset)自私關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我別人的問題與我無關(guān)自大我的想法就是答案關(guān)心（concern)注意他的狀況和難度注意他的需求和不便

3、注意他的痛苦和問題主動（initiative)主動的支援與主動的反饋溝通的過程 發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者信息信息信息信息反饋干擾團(tuán)隊意識及人際溝通人際溝通圖解 表達(dá)傾聽反饋影響編碼的四個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景電子郵件優(yōu)點：傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動畫片。缺點：不能傳達(dá)思想和情感，不利于情感溝通。使用時間長久，人與人之間的感情會慢慢淡化。電話優(yōu)點：可以傳遞一定的情感和思想、速度快缺點：信息量相對E-mail小，有時候可能會不準(zhǔn)確。 注意： 1.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆 2.不要使用簡略語、專用語 3.養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣會議會議是一種有效的溝通手段，因為面對面的交流可以傳遞更多的信息，尤

4、其是很多需要各部門協(xié)作的工作。開會是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲。開會當(dāng)主講者，當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。（文山會海）會議的通病與對策通?。菏孪葲]講清楚、事先沒有準(zhǔn)備、進(jìn)去隨便講話、大家沒有興趣表決、一舉手就統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌、開完會沒有人去管或跟蹤。對策： 誰參加、誰主持、誰控制、誰先發(fā)言、誰負(fù)責(zé)與誰跟蹤、誰在浪費時間、誰結(jié)論。認(rèn)知曲解例1:例2:溝通的個人障礙地位的差異（Differences in status)來源的可信度（Credibility of sources)認(rèn)知偏誤（Congnitive bias)過去的經(jīng)驗（Past experiences)情緒的影響（Emot

5、ional impact)溝通的組織障礙信息泛濫（Information overload)時間壓力（Time pressure)組織的氛圍（Organizational climate)信息過濾（Information screening or filtering)缺乏反饋（Absence of feedback)信息的過濾分類：1.從上到下過濾 （信息是權(quán)力）2.從下到上過濾 （信息是危機(jī)）20%員 工30%領(lǐng) 班40%副主任56%副經(jīng)理63%副總裁100%董事長接受率 等級障礙的克服利用反饋 1.回報 2.事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任簡化語言 1.講話要有重點 2.善用比喻主動傾聽 1.兩只耳朵，一張嘴 2.分析與思考 聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽團(tuán)隊意識及人際溝通信息溝通四方格 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）跟別人面談要避免的“小動作”角落關(guān)門低音狼顧親密關(guān)系溝通的方向分類：向上溝通向下溝通水平溝通生產(chǎn)部財務(wù)部一廠二廠生產(chǎn)總監(jiān)往上溝通時間安排+任何地點準(zhǔn)備對策（答案）優(yōu)劣對比+可能結(jié)果水平溝通主動+體諒+謙讓自己先提供協(xié)助 +再要求對方配合分析利弊+雙贏結(jié)果問題