1、 1. 與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是 A.無形的 B. 不可見的 C. 難以形成庫存 D. 生產(chǎn)過程與消費過程合二為一 E.產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費進(jìn)行感知一、單選題1.宜家家具的設(shè)計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是 A. 模塊化設(shè)計2. 豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進(jìn)行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計3. 利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品

2、是指D. 創(chuàng)新產(chǎn)品4. 質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特征是 D. 傾聽和理解顧客的要求5. 銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜員機、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于 C. 渠道開發(fā)型服務(wù)1. 影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的因素包括A.顧客的需求 B.技術(shù)的可行性 C.競爭對手的狀況 D. 相關(guān)法律問題 E.相關(guān)道德問題2. 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的主要趨勢 A.模塊化設(shè)計 B.個性化定制 C.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計 D.計算機輔助設(shè)計 E.綠色設(shè)計3. 綠色產(chǎn)品設(shè)計包 A.綠色材料選擇設(shè)計 B.綠色制造過程設(shè)計 C.產(chǎn)品可回收性設(shè)計 D.產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計 E.綠

3、色包裝設(shè)計4. 新產(chǎn)品開發(fā)的過程包 A.概念的產(chǎn)生 B. 產(chǎn)品篩選 C. 初步產(chǎn)品設(shè)計 D.原型試制5. 產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有 C. 串行模式 E. 并行模式2. 適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是B. 單件小批量型3.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是A.項目型4.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動C. 成熟期5. 對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運作的重點在于 C. 能夠控制這個流程6. 銀行運用自動柜員機，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服

4、務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬B.自助服務(wù)方式二、多項選擇1.按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分運營流程可以分為A大量流水型 B單件小批量型 C成批輪番型 D項目型2. 影響流程設(shè)計的因素 A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) B 自制與外購決策 C.資源柔 D.資金情況 E.接觸顧客的程度3. 在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有A. 流水線服務(wù)方式 C. 自助服務(wù)方式 E. 個體服務(wù)方式4. 對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求 B 員工具備一定的文字和語言能力 C.運作的重點是一般性介紹 E.管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化5. 對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求 A. 員工具有良好的溝通判斷能力 D. 運作

5、的側(cè)重點在于用戶 E. 管理創(chuàng)新的 6. 服務(wù)流程的設(shè)計過程主要包 A 確定企業(yè)本身服務(wù)類型 B.決定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合 C.確定企業(yè)與競爭對手的差異 D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化第四章 設(shè)施選址與設(shè)施布置一、單選題1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則B接近用戶原則2. 適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是B. 產(chǎn)品布置1. 設(shè)施選址的基本原則包括 A費用最低原則 B.接近用戶原則 D.長遠(yuǎn)發(fā)展原則 E. 分散與集中相結(jié)合原則2. 設(shè)施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是A.“選區(qū)”問題 D.“定址”問題3. 影響制造業(yè)選址

6、決策的定量分析因素主要包括A. 配送成 B.勞動力成本 C.原料供應(yīng) D.土地成本 E.建筑成本4影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括 A平均家庭收入 B人口密度 C顧客流量 D與競爭對手的相對位置 E基礎(chǔ)設(shè)施條件5. 設(shè)施布置需要遵循的基本原則 A物流的合理化 B設(shè)施占用空間最小 C設(shè)施布置的靈活性 D 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 E作業(yè)環(huán)境的和諧6. 服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計中必須考慮的特有因素有 A 設(shè)施布置設(shè)計必須減少服務(wù)后臺的運營面積 B 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗感第五章 運營計劃一、單選題1. 企業(yè)生產(chǎn)計劃環(huán)境的外部因素主要 A.競爭者 B 原材料 C.消費者需求 D.外部能力 E. 經(jīng)濟環(huán)

7、境2. 企業(yè)主生產(chǎn)計劃的基本策略有 B. 追逐策略 D. 穩(wěn)定勞動力水平策略 E. 平準(zhǔn)策略3. 企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有 A庫存調(diào)節(jié)策略 B改變勞動力數(shù)量和改變工作時間 C外包策略 D 使用臨時員工 E改變“自制還是外購”的決策4. MRP需要輸入的內(nèi)容是 B主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃 MPS）D物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件）E. 庫存狀態(tài)文件5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時，其目標(biāo)有 A 保證按時交貨 B 保證流程時間最短 C 使在制品的庫存最少 D 使設(shè)備和勞動力的利用率最高 E 使其閑置時間最少6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計劃目標(biāo)的實現(xiàn)途徑有 C.通過影響顧客的需求對顧客進(jìn)行排程D 通過對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序第

8、六章 庫存管理2. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補充庫存的訂貨方法為B. 每經(jīng)過一個固定的時間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補充到一個最高水平20%30，而平均資金占用額累計百分?jǐn)?shù)為 B. 20%1. 庫存的作用有 A防止短缺，適應(yīng)市場變化 B防止中斷，保持生產(chǎn)均衡 C縮短訂貨提前期 D降低生產(chǎn)成本和采購成本2. 庫存的成本包括 A. 持有成本 B. 準(zhǔn)備成本 D. 訂貨成本 E. 缺貨成本3. 庫存管理的目標(biāo)有 A. 庫存成本最低 B. 庫存保證程度最高 C. 不允許缺貨 D. 限定資金 E. 快捷4. 任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是A. 庫存檢查的時間間隔是多長C. 補充訂貨的時間如何確

9、定E. 每次訂貨的數(shù)量是多少5. ABC 分類法的實施步驟有 A. 收集數(shù)據(jù) B處理數(shù)據(jù) C制作 ABC分析表 D根據(jù) ABC分析表確定分類 E根據(jù) ABC 分類結(jié)果， 6. 供應(yīng)商管理（VMI）的實施方法有 A 建立顧客情報信息系統(tǒng) B 建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) C 建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架第七章 質(zhì)量管理一、單選題15S管理包括的主要內(nèi)容有 A整理 B整頓 C清掃D清潔 E素養(yǎng)2全面質(zhì)量管理最核心的特征是A全員參與的質(zhì)量管理 B全過程的質(zhì)量管理 C全面的質(zhì)量管理3服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有 A 管理層認(rèn)識差距 B 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距 C服務(wù)傳遞的差距

10、D市場信息傳播的差距 E服務(wù)質(zhì)量感知差距4推行 6 管理可以采用的 DMAIC過程，主要包括 A界定（Define） B測量（Measurement）C分析（Analysis）D改進(jìn)（Improvement）E控制（Control）一、單選題3. 項目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素A 正確選擇項目 B 選擇合適的項目負(fù)責(zé)人 C 選擇項目承擔(dān)單位 D 對項目進(jìn)行規(guī)劃 E. 組織管理4. 網(wǎng)絡(luò)計劃方法的步驟有 A項目分解 B確定各種活動之間的先后關(guān)系 C估計活動所需的時間 D計算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線 E優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整5在網(wǎng)絡(luò)圖中，對于每一個活動需要確定的時間有A最早開始時間 C最遲開始時間

11、D最早結(jié)束時間 E最遲結(jié)束時間6在進(jìn)行時間優(yōu)化時，縮短關(guān)鍵路線上活動時間的途徑A利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動的時間C在關(guān)鍵路線上趕工第九章 準(zhǔn)時生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)1. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制的出發(fā)點是 A. 不斷消除浪費，進(jìn)行永無休止的改進(jìn)2豐田公司所講的“準(zhǔn)時”的概念是指B 從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點3. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制中的“浪費”指的是D凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分4. 看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是 C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品二、多選題1. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）的哲理有 A. 準(zhǔn)時生產(chǎn) C. 消除

12、浪費 E. 持續(xù)改善2. 準(zhǔn)時生產(chǎn)的實現(xiàn)是通過 A. 拉動式的生產(chǎn)系統(tǒng) C. 看板控制 E. 均衡生產(chǎn)3準(zhǔn)時生產(chǎn)的特征有 A拉動式的生產(chǎn)方式 B零廢品和零庫存 C具有多個制造單元D生產(chǎn)具有柔性 E同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系4. JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在 A. 柔性的設(shè)備 B人員的柔性 D流程的柔性 E產(chǎn)品的柔性5. 精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括 A. 與用戶的關(guān)系 B. 新產(chǎn)品開發(fā) C. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制 D. 與供應(yīng)商的關(guān)系6. 精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于A優(yōu)化范圍不同 B對于庫存的態(tài)度不同C業(yè)務(wù)控制觀不同 D質(zhì)量觀不同 E對人的態(tài)度不同第十章 業(yè)務(wù)流程再造一、單項選擇題1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是

13、 C業(yè)務(wù)流程 C 1業(yè)務(wù)流程再造的原因是 A現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,效率低下 D企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)2業(yè)務(wù)流程再造的作用在于 B減少成本 C全面提升產(chǎn)品質(zhì)量 D提高服務(wù)質(zhì)量和水平 E企業(yè)貼近市場3業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括 A核心管理層的優(yōu)先關(guān)注 B企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo) C可度量的重組目標(biāo) D可行的實施方法 E持續(xù)的資金支持4流程再造的原則有 A以顧客為中心 B全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化 E從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng)5流程再造的主要方法有 A合并相關(guān)工作或工作組 B流程各步驟按其自然順序進(jìn)行 C模糊組織界線 E根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式判斷題及答案3. 快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車

14、的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（X ） 理由：體現(xiàn)了服務(wù)速度4. 上海大眾推出 PASSAT2008款、2009 款以及 2010 款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（X 理由：屬于派生產(chǎn)品5. 部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從 286386486奔騰、奔騰 2、奔騰 3到奔騰 4的微處理器。（X ） 理由：是換代產(chǎn)品6. 產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為是提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間。X 理由：是并行模式7 成批輪番型運營流程的優(yōu)勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求（X 理由：是項目型運營流

15、程的優(yōu)勢8. 資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等。 （X ） 理由：這是物流分析方法的基本思想9. 流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。（X ）理由：是自助服務(wù)方式10. 對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運作的重點在于企業(yè)的員工。（X ） 理由：運作的重點在于用戶。11. 設(shè)施選址的 “選區(qū)”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置（X ）理由：是設(shè)施選址的“定址”問題13. 醫(yī)院的化驗科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須

16、走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域，這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式。（X ）理由：這種設(shè)施布置方式稱為工藝布置的方式14. 在運營計劃體系中，物料需求計劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計劃信息。（X ）理由：主生產(chǎn)計劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁。15. 無限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單所需的調(diào)整和運行時間，對每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（X ） 理由：是有限負(fù)荷系統(tǒng)。16. 后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序（X 理由：是前向排序系統(tǒng)17. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點時, 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。（X ）理由：是定量控制系統(tǒng)18. 和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫存時都要訂貨。（X ）理由：最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫存時都訂貨。195S管理是指對各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動的過程，5S管理水平的高低代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低。（）20當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到