1、1班組長管理培訓(xùn)- 如何留住員工 2第一章：簡述“留住員工的重要性”一、從效率方面；二、從品質(zhì)方面；三、從培訓(xùn)方面；四、從管理方面。第二章：班組長崗位角色認(rèn)知一、班組長在企業(yè)中扮演的角色；二、班組在企業(yè)中的地位和作用；三、企業(yè)需要什么素質(zhì)的班組長。第三章：溝通一、溝通的定義；二、溝通前的準(zhǔn)備；三、溝通步驟；四、溝通技巧。第四章：非正式群體的作用一、非正式群體定義；二、如何打造非正式群體在員工心目中的地位；三、如何發(fā)揮非正式群體的作用。內(nèi)容提要3第五章：獎(jiǎng)懲的藝術(shù)一、獎(jiǎng)罰的要素；二、獎(jiǎng)罰的技巧；三、獎(jiǎng)罰的公平性原則；四、獎(jiǎng)罰在實(shí)際工作中的運(yùn)用。第六章：員工如何減少工作壓力一、員工崗位分析；二、員

2、工需求分析；三、關(guān)心員工的技藝；四、個(gè)人價(jià)值觀； 五、管理方式；六、陽光心態(tài)。七、職涯規(guī)劃；第七章：時(shí)間管理一、時(shí)間管理的重要性二、時(shí)間管理思路三、時(shí)間管理的具體運(yùn)用第八章：留才管理一、留才觀；二、留才標(biāo)準(zhǔn)化流程；三、如何留住有意向離職的員工；四、留才談話技巧；五、離職反饋與總結(jié)。4授學(xué)方式送之以漁， 供一飯之需授人捕魚， 則終生受用無盡授會漁夫， 則提升捕魚業(yè)的竟?fàn)幜o憂網(wǎng)（）匯聚有學(xué)習(xí)力的精英階層5第一章：簡述“留住員工的重要性”6班組長重要性是維持企業(yè)生產(chǎn)正常運(yùn)作的基本支柱無憂網(wǎng)（）匯聚有學(xué)習(xí)力的精英階層7留住員工重要性 15+15=？8留住員工結(jié)論留住員工等于多人給你干活；留不住員工等

3、于少人給你干活。9留住員工重要性 培訓(xùn) 效率 品質(zhì) 成本10第二章：班組長崗位角色認(rèn)知11班組長角色 高層 中層 基層無憂網(wǎng)（）匯聚有學(xué)習(xí)力的精英階層12班組長角色 指揮員 教練員13指揮員工作步驟 計(jì)劃 安排 監(jiān)督 檢查 進(jìn)度跟蹤 反饋14教練員工作步驟 目標(biāo) 方法 示范 操作 檢查 關(guān)心 總結(jié) 再示范 再檢查直至完全合格15第三章：溝通16溝通的定義溝通 就是成功的把自己的思想通過語言的交流變成對方的思想，由對方講出來。17溝通前的準(zhǔn)備A 了解雙方的性格及現(xiàn)在雙方的情緒18溝通前的準(zhǔn)備B 選擇合適的時(shí)間及場所19溝通前的準(zhǔn)備C 換位思考的雙贏思想20溝通三要點(diǎn)1、讓對方聽得進(jìn)去（1）時(shí)機(jī)合

4、適嗎？（2）場所合適嗎？（3）氣氛合適嗎？2、讓對方聽得樂意（1）怎樣說對方才喜歡聽（2）哪部分比較容易接受3、讓對方聽得合理（1）先說對方有利的（2）再指出彼此互惠的（3）最后提出一些要求21溝通的總原則溝通首要的因素是聆聽；以情動(dòng)人大于以理服人；人在理智和感情面前，寧愿選擇感情。22爭論中的原則技巧強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好先談容易達(dá)成的共識把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成無憂網(wǎng)（）匯聚有學(xué)習(xí)力的精英階層23如何成為溝通的高手不要輕易批評、指責(zé)和抱怨表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)無憂網(wǎng)（）匯聚有學(xué)習(xí)力的精英階層24溝通案例員工辭職如何溝通？第一、事先了解原因；第二、通過解決問題留住員

5、工；第三、請示上級主管挽留員工；第四、給員工時(shí)間考慮，緩和以改變員工辭職決定并再次挽留；第五、按離職流程辦理。25溝通案例解雇員工如何溝通？經(jīng)人力資源部同意后與員工溝通：第一、先了解對方性格、動(dòng)機(jī)；第二、選擇比較愉快寬松的環(huán)境；第三、有禮貌請員工座并倒水；第四、說明原因并根據(jù)規(guī)定宣布解雇；第五、采取以情動(dòng)人并站在對方立場；第六、換位思考讓對方理解你的難處；第七、現(xiàn)場簽名并馬上辦手續(xù)。26溝通案例員工違反制度如何溝通？第一、先了解對方性格、動(dòng)機(jī)第二、有禮貌請員工座；第三、提問員工是否知道有關(guān)規(guī)定；第四、解釋有關(guān)規(guī)定的合理性；第五、宣布處罰決定；第六、聽取員工解釋第七、根據(jù)員工解釋說服員工同意處罰

6、并簽名。27溝通案例員工未按時(shí)完成工作任務(wù)如何溝通？ 第一、先了解對方性格、動(dòng)機(jī)； 第二、提問員工是否知道工作任務(wù)； 第三、陳述任務(wù)重要性； 第四、換位思考讓員工理解你的難處； 第五、按規(guī)定處罰并采取補(bǔ)救措施； 第六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，化悲痛為力量。28第四章：非正式組織定義29非正式組織定義非正式組織是“正式組織”的對稱。 它是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。 典型的非正式組織，如單位內(nèi)的同鄉(xiāng)、同學(xué)，棋友、牌友、球友等形成的小圈子。 30非正式組織的重要性滿足成員心理上的需要容易促進(jìn)工作的完成 彌補(bǔ)成員間的能力與成就的差異來獲得知識的穩(wěn)定改善正式

7、溝通 穩(wěn)定員工，降低離職率31如何建立非正式組織第一、發(fā)現(xiàn)自然形成的領(lǐng)軍人物；第二、確認(rèn)為非正式組織領(lǐng)軍人物；第三、與非正式組織領(lǐng)軍人物交朋友；第四、劃分非正式組織圈子；第五、培訓(xùn)并給予責(zé)任；第六、利用領(lǐng)軍人物解決存在問題。32如何利用非正式組織解決員工爭議第一、了解員工爭議原因并確定非正式組織領(lǐng)軍人物；第二、與領(lǐng)軍人物探討解決方案;第三、由領(lǐng)軍人物單獨(dú)分別與員工談話；第四、領(lǐng)軍人物向正式組織匯報(bào)情況；第五、由領(lǐng)軍人物化解員工爭議；第六、領(lǐng)軍人物與員工及正式組織共同溝通。33如何利用非正式組織減少員工抱怨第一、安排領(lǐng)軍人物收集員工意見不定期向你匯報(bào)；第二、安排領(lǐng)軍人物向員工不定期宣傳公司或崗位

8、優(yōu)點(diǎn)；第三、與領(lǐng)軍人物定期每周溝通一次；第四、與領(lǐng)軍人物探究抱怨解決方案；第五、利用領(lǐng)軍人物解釋員工抱怨；第六、修改工作方法或提出制度修改建議。無憂網(wǎng)（）匯聚有學(xué)習(xí)力的精英階層34如何利用非正式組織提高正式組織的影響力第一、加入領(lǐng)軍人物業(yè)余群體活動(dòng)；第二、讓領(lǐng)軍人物心甘情愿服從你的指揮；第三、讓領(lǐng)軍人物多參與各種會議；第四、讓領(lǐng)軍人物參與制度討論；第五、多征求領(lǐng)軍人物意見，并以此影響他人；第六、多給予領(lǐng)軍人物責(zé)任。35如何利用非正式組織降低員工離職率第一、擴(kuò)大領(lǐng)軍人物圈子；第二、加強(qiáng)領(lǐng)軍人物圈子的友誼；第三、利用領(lǐng)軍人物宣導(dǎo)離職缺點(diǎn)；第四、利用領(lǐng)軍人物事先了解員工動(dòng)向；第五、提前利用領(lǐng)軍人物挽

9、留員工；第六、規(guī)定離職流程須由領(lǐng)軍人物談話。36第五章：獎(jiǎng)懲的藝術(shù)37獎(jiǎng)懲的四大要素38 人追求的是相對的公平而不是絕對的公平公平原則39不花錢的激勵(lì)方式 有效地激勵(lì)下屬已漸成領(lǐng)導(dǎo)者不可輕視的管理工作，當(dāng)您看見員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，想表達(dá)您對他的肯定或鼓勵(lì)時(shí)，千萬不要吝嗇，贊美是最簡單最好用的激勵(lì)辦法，不花錢的激勵(lì)方式很多而且很有用。不花錢的激勵(lì)方式40贊美把握時(shí)機(jī): 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意真心誠意: 不要言過其實(shí)，并注視著對方具體明確: 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話41激勵(lì)中最經(jīng)典的四句 4210種激勵(lì)下屬的方法 一對一表揚(yáng)下屬的出

10、色表現(xiàn) 花時(shí)間聽下屬心聲 不斷給下屬表現(xiàn)反饋 公開認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)好的表現(xiàn) 及時(shí)讓每個(gè)下屬了解公司的情況 讓下屬參與做決定,特別是一些和他們有關(guān)的決 定 給下屬培訓(xùn),增強(qiáng)其能力 讓下屬有公司主人的感覺 獎(jiǎng)勵(lì)暢所欲言的良好氛圍 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)43激勵(lì)下屬時(shí)不要 期望下屬樣樣都行, 十全十美 不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考 獎(jiǎng)勵(lì)你想要的結(jié)果 給不同表現(xiàn)的下屬相同的獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)不及時(shí) 44保健因素是指這類因素處理不當(dāng)，會導(dǎo)致員工的不滿，甚至?xí)?yán)重挫傷員工積極性；但是即使這類因素的狀態(tài)水平較為理想，也不會使員工產(chǎn)生滿意感激勵(lì)因素是指這類因素的改善，往往會對員工產(chǎn)生極大的激勵(lì)，令員工對工人有一種滿意的感覺，有利于完全地、長久

11、地調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)積極性、積極性和創(chuàng)造性。45第六章：如何減少工作壓力46用才終極目標(biāo) 幸福指數(shù)最大化自我陶醉 喜歡自已工作 團(tuán)隊(duì)感情 喜歡自已的員工或上司無憂網(wǎng)（）匯聚有學(xué)習(xí)力的精英階層大拇手理論 多看別人的優(yōu)點(diǎn)50員工的需求希望有好的薪資希望有職位保障希望能與公司共同成長希望能有良好的工作環(huán)境希望能做有興趣的工作希望管理層對員工有誠意希望能有好的紀(jì)律希望他們的工作能得到賞識希望能了解他們的個(gè)人問題希望能對工作有成就感經(jīng)理的看法12345678910員工自己的看法34796810152員工最需要的是什么生理需求社會需求理智需求情緒需求 人的需求分成以下幾種 當(dāng)人的需求受阻，人的內(nèi)心會產(chǎn)生緊張，

12、情緒會變得煩躁不安，當(dāng)需求受阻，對于阻止需求的人、物、制度和環(huán)境等，人們就會采取攻擊性態(tài)度。對癥下藥 盡量滿足員工需求體諒他人的難處 換位思考的管理思路 尊重別人就是尊重自已 尊重員工讓員工以廠為家 提高員工歸屬感56活在當(dāng)下 陽光心態(tài)57上帝是公平的不公平是你自已58創(chuàng)造愉快的工作氛圍相互信任、相互幫忙59關(guān)懷與贊美把握機(jī)會，及時(shí)關(guān)懷與贊美60職業(yè)生涯規(guī)劃 A、職涯規(guī)劃定義：職業(yè)生涯規(guī)劃(career planning)簡稱職涯規(guī)劃，又叫職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指個(gè)人與組織相結(jié)合，在對一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特

13、點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。61職業(yè)生涯規(guī)劃 B、職涯具體規(guī)劃： 產(chǎn)線作業(yè)員工作一年 班長或線長助理一年（在職讀中專或大專） 線長工作或文員或二年 主管工作二年（在職讀本科） 經(jīng)理工作二年 高級經(jīng)理工作二年 62發(fā)生意外未能按時(shí)出貨受到批評如何辦？ 心理上應(yīng)承認(rèn)自已錯(cuò)誤用積極心態(tài)面對存在的問題，自我安慰尋找原因，亡羊補(bǔ)牢總結(jié)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)找主管溝通，并提改進(jìn)方案63上級主管因心情不好，突然對你發(fā)脾氣，如何辦？ 傾聽了解主管性格換位思考分析事情對錯(cuò)找時(shí)機(jī)主動(dòng)與主管溝通64第七章：時(shí)間管理 65為什么要時(shí)間管理A、能理順工作順序；B、能抓重點(diǎn)；C

14、、能提高效率與質(zhì)量；D、能減少員工工作壓力。66時(shí)間管理的發(fā)展第一代時(shí)間管理備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或者備忘錄本，一方面順其自然，一方面追蹤時(shí)間安排第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率，明確責(zé)任67第三代時(shí)間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 68時(shí)間管理步驟 第一步:將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象 限為重要；3、4象限為不重要。 第二步：根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為 急迫的；2、3為不急迫的。重要，

15、不急 重要，緊急緊急 重要 不重要，不急 不重要，緊急69 急 迫 急 迫重要 不 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 人際關(guān)系的建立 保持身體健康 緊急狀況 危機(jī) 迫切的問題 限期完成的工作不重要 忙碌瑣碎的事 某些信件 某些電話 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性活動(dòng) 造成干擾的事、 電話信件、報(bào)告某些會議許多迫在眉捷的急符合別人期望的事四象限工作性質(zhì)分析（時(shí)間管理優(yōu)先矩陣）70 問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點(diǎn)做,按計(jì)劃步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取 自由返回一、二象限 71 浪費(fèi)時(shí)間的原因 目標(biāo)不明確 無計(jì)劃 不分重點(diǎn) 享受溝通樂趣 互推責(zé)任 害怕冒犯別人72 解決方法 簡明扼要，長話短說 學(xué)會過濾 不要讓別人找到你 建立非正式群體影響力73第八章：留才管理74留才方法事業(yè)留人感情留人文化留人薪酬留人75離職員工心理學(xué)76因家有事離職 站在對方角度從實(shí)際出發(fā)，分析利弊，發(fā)揮留在公司的優(yōu)點(diǎn)，給時(shí)間緩沖。77因抱怨離職 了解抱怨原因，盡量找相關(guān)主管協(xié)商解決或先規(guī)劃未來。78找到新工作離職 了解新公司情況，分析利弊，多用個(gè)人感情及多說明新公司的不確定性。79為達(dá)到某種目的離職 了解員工離職目的，先軟后硬，沒辦法可請人力資源部幫助。80如何提前了解員工動(dòng)向 通過非正式組織多與員