1、口腔科工作制度管理一、口腔門診工作制度口腔主任全面負責(zé)管理口腔門診診斷工作。各管理人員應(yīng)加強對本科門診 日勺業(yè)務(wù)技術(shù)管理。嚴格遵守醫(yī)院員工守則；遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務(wù)承諾信條。科主任組織科室人員學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)水平;開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù);督促和指 引各級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。嚴格遵守上下班時間，不遲到早退。做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時開診，工作時間 不離崗，離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定解決。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯事故。嚴格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。認真學(xué)習(xí)多種儀器設(shè)備使用措施，合理使用，避免損壞。檢查并記錄醫(yī)療設(shè) 備勺使用和維

2、修保養(yǎng)狀況，發(fā)生故障及時報告科主任。保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一種舒服勺就醫(yī)環(huán)境。關(guān)懷體貼病人，態(tài)度和藹，解答問題耐心有禮貌。按規(guī)定認真書寫門診病歷，預(yù)約復(fù)診時間。按規(guī)定收取治療費用。按規(guī)定合理用藥。對疑難病例不能擬定診斷時應(yīng)請上級醫(yī)生會診。患者就診當(dāng)次未能確診，治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主 任。工作時衣帽整潔，嚴禁大聲喧嘩、聊天。同事間互相尊重、互相協(xié)助、共同協(xié)作、共同提高。下班前要關(guān)電閘，水門，氣門，門窗，保證安全。維護本院利益，維護科室利益，愛惜公物，開源節(jié)流。18 .時刻保持高昂日勺工作激情，有責(zé)任感，有愛心。二、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容1、總結(jié)工作和討論工作籌劃2、傳達和學(xué)

3、習(xí)上級和醫(yī)院文獻、會議精神，討論貫徹貫徹上級和醫(yī)院勺決 策及工作部署。3、通報科室民主管理小組會議勺決策。4、需經(jīng)科室民主管理小組討論勺重大事項，可事先在員工溝通協(xié)調(diào)會上征 求員工意見。5、討論科室文化建設(shè)勺實行。6、根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在勺問題開展講評，分析存在勺問題，并制 定整治措施，加以解決。7、討論分析科室確因管理疏漏而引起勺投訴，廣泛聽取員工意見，提出整 治措施。8、通報科室貫徹醫(yī)院各項規(guī)章制度勺狀況。9、其他關(guān)系科室建設(shè)和職工利益勺事宜。三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員勺職業(yè)道德，時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有勺思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員 與患者、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系勺總和。醫(yī)德規(guī)范時

4、懂得醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療 活動勺思想和行為勺準(zhǔn)則。救死扶傷，實行社會主義勺人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者 解除病痛。尊重患者日勺人格與權(quán)利，看待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務(wù) 狀況，都應(yīng)一視同仁。文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)懷和體貼患者。廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。為患者保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密?；W(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。對勺解決同行同事間勺關(guān)系。嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水 平。四、口腔全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度1、建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務(wù)通道。2、設(shè)立口腔分診臺及候診室。3

5、、提供電話、就醫(yī)征詢、紙巾、TV候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒 服、以便勺就醫(yī)環(huán)境。4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員，不能使用服務(wù)忌 語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪伴進行多種檢查。五、門診健康教育1、注重并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設(shè)立閉路電視和健康教育 專欄，傳播各科常用病及治療，常常更換宣傳內(nèi)容;督促醫(yī)護人員在門診過程中 開展健康教育。2、醫(yī)護人員以口頭解說和健康教育處方等形式，對病人勺行為和生活方式 予以指引；及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。六、科綠色通道就診制度為了完善科室服務(wù)管理機制

6、，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)制定綠色通道就診。（一）綠色通道合用人群：持老年證者。體弱多病者。有肢體或智力殘疾者。（二）綠色通道就診流程：醫(yī)護人員全程陪伴。在和其她患者有效溝通后優(yōu)先就診。提供專區(qū)候診，休息服務(wù)。七、口腔醫(yī)患溝通工作制度1、科室設(shè)專人負責(zé)醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。2設(shè)立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。3每月不定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表。4科室醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期集中，對家長反映日勺問題及時解決、整治、 反饋，總結(jié)經(jīng)驗。八、口腔感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度醫(yī)院感染控制管理是保證醫(yī)療安全勺一種重要環(huán)節(jié)，根據(jù)有關(guān)感染控制規(guī)章 制度制定口腔科感染控制業(yè)務(wù)學(xué)

7、習(xí)制度如下：一、組織全科職工有籌劃自學(xué)有關(guān)條例、規(guī)范、制度，科內(nèi)定期檢查，醫(yī)務(wù) 人員掌握基本消毒隔離知識。二、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)勺有關(guān)感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并 由科主任負責(zé)考核。三、定期組織科內(nèi)感染控制知識、制度學(xué)習(xí)。四、每年選派感染控制員外出參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外感染控制勺先進措施。九、醫(yī)院感染在職教育與培訓(xùn)制度1.對醫(yī)院感染專業(yè)人員加強在職教育，提高醫(yī)院感染專職人員日勺業(yè)務(wù)素質(zhì)， 每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)23次，題講座一次，每年外出學(xué)習(xí)一次。2做好全員醫(yī)院感染知識再教育，每年對全院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)院感染知識普 及教育，強化醫(yī)院感染避免意識。培訓(xùn)方式可采用學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理勺文獻、書 刊

8、或講義，觀看醫(yī)院感染控制教學(xué)錄像片，請專家作專項講座，舉辦學(xué)術(shù)報告， 醫(yī)院感染知識考試等。3新分派來院勺醫(yī)護人員在崗前教育課程中應(yīng)接受醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，未經(jīng) 培訓(xùn)不得上崗。4有針對性勺開展多種專業(yè)培訓(xùn)班，對其她人員進行培訓(xùn)。如醫(yī)生抗生素學(xué) 習(xí)班、護士消毒滅菌學(xué)習(xí)班、行政人員醫(yī)院感染管理學(xué)習(xí)班、清潔工勺保潔培訓(xùn) 班等。十、患者知情批準(zhǔn)告知制度患者知情批準(zhǔn)即是患者對病情、診斷（手術(shù)）方案、風(fēng)險益處、費用開支、 臨床實驗等真實狀況有理解與被告知勺權(quán)利，患者在知情勺狀況下有選擇、接受 與回絕勺權(quán)利。履行患者知情批準(zhǔn)可根據(jù)操作難易限度、也許發(fā)生并發(fā)癥勺風(fēng)險與后果 等狀況，決定是口頭告知或是同步履行書面批準(zhǔn)手續(xù)。由患者本人或其監(jiān)護人、委托代理人行使知情批準(zhǔn)權(quán)，對不能完全具有 自主行為能力勺患者，應(yīng)由符合有關(guān)法律規(guī)定勺人代為行使知情批準(zhǔn)權(quán)。醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情批準(zhǔn)”勺目