1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)1、擔(dān)負項目物業(yè)設(shè)備設(shè)施日常的維修養(yǎng)護工作(包括高壓配電、弱電、空調(diào)、水泵、消防設(shè)備等);2、根據(jù)客戶報修實施各項維修，保障設(shè)備正常運作;3、執(zhí)行上級指派的其他任務(wù);2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（二）1、全面統(tǒng)籌項目的工程物業(yè)工作，有服務(wù)意識和成本意識，具備較強的項目推動和成本管控能力;2、負責(zé)廣場各項設(shè)備的運行維護以及設(shè)施設(shè)備管理;3、負責(zé)廣場保潔、綠化、環(huán)境溫度、保安、保潔等物業(yè)管理;4、負責(zé)廣場的消防、財產(chǎn)及顧客的安全管理;5、熟悉變配電、空調(diào)及通風(fēng)，了解消防消防相關(guān)規(guī)范、施工驗收設(shè)計規(guī)范;6、執(zhí)行力強，可承受較強的工作

2、壓力，溝通協(xié)調(diào)能力好。2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（三）1、根據(jù)商場的物業(yè)安全和環(huán)境管理方案，負責(zé)制訂年度、季度工作計劃并落實執(zhí)行;2、負責(zé)物業(yè)相關(guān)合同的管理，按照合同約定對外包單位進行檢查監(jiān)督;3、根據(jù)部門年度、季度工作計劃，負責(zé)落實設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)，推進能源管控，確保在預(yù)算內(nèi)完成物業(yè)各項工作;4、負責(zé)部門員工培養(yǎng)與培訓(xùn)工作，做好員工的績效考核，提升人員素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);5、負責(zé)建立并落實物業(yè)核心設(shè)施設(shè)備責(zé)任體系，做好核心設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的監(jiān)管，嚴格落實值班經(jīng)理人制度。2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（四）(1)協(xié)助項目經(jīng)理完成前期物業(yè)交付前各項準備工作;(2)配合各部門及業(yè)戶的協(xié)調(diào)工

3、作;(3)熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;(4)負責(zé)督促客服助理大堂接待的日常工作;(5)不定期抽查文檔管理工作;(6)保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;(7)妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;(8)做好日常各類費用(租金、管理費、電費等)付款通知單制作、催討及收取的監(jiān)管工作;(9)堅定可靠，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴格遵守勞動紀律，保守機密，廉潔奉公及維護公司的利益;2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（五）1、負責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順利進行;2、根據(jù)公司收繳指標(biāo)，帶領(lǐng)客服團隊

4、進行物業(yè)費收取工作;3、根據(jù)公司發(fā)放的客戶滿意度調(diào)查進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪;4、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議;5、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;6、社區(qū)活動的策劃與實施;7、負責(zé)對部門員工培訓(xùn)考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務(wù)標(biāo)準及流程的檢查，并督促、改進;8、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（六）1、按照物業(yè)管理條例及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理委托合同及公司各種規(guī)章制度，指定管轄項目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、社區(qū)文化等管理方案;2、編制年度工作計劃及預(yù)算，負責(zé)組織實施及監(jiān)督，接受業(yè)主、用戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實現(xiàn)

5、各項管理及經(jīng)濟指標(biāo);3、持續(xù)完善項目各項規(guī)章制度，指定項目各管理人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程;4、熟悉項目結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點;5、負責(zé)組織實施各種款項收支繳交，開源節(jié)流，嚴格控制運營成本，提高管理處自愿使用率，廣開思路、積極創(chuàng)新，開展增值物業(yè)管理;6、負責(zé)組織項目的考核工作，客觀、公正評價員工的工作態(tài)度、業(yè)績和能力;7、負責(zé)了解員工培新需要，及時有效的對本項目員工進行培訓(xùn)、知道;8、負責(zé)承包方日常管理和質(zhì)量監(jiān)督，嚴格執(zhí)行并確保各項合同的履行及有效落實;9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項;2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（七）1、制定部門各

6、階段工作計劃和總結(jié)階段工作，向物業(yè)經(jīng)理匯報;2、配合相關(guān)部門進行應(yīng)聘工程技術(shù)人員的技能評定，在職工程人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作;3、協(xié)助、督促各項目工程類資料檔案的建立和完善，匯總建立電子檔案;4、物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)護工作的技術(shù)支持和監(jiān)督，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行;5、指導(dǎo)和督促各管理處節(jié)能降耗工作;2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（八）1、負責(zé)物業(yè)市場渠道的構(gòu)建、熟悉行業(yè)政策，負責(zé)物業(yè)信息的收集、整理與分析;2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，建立市場拓展信息渠道;3、制定市場調(diào)研計劃，組織目標(biāo)市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報告;4、負責(zé)公司對外拓展目標(biāo)的談判、競標(biāo)等工作，完成對外拓展

7、經(jīng)營指標(biāo);5、熟悉主要的競爭對手狀況，包括競爭對手優(yōu)劣勢、市場區(qū)域、業(yè)績、價格、顧問服務(wù)方式。2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（九）1、負責(zé)商場內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;2、負責(zé)制定商場內(nèi)保安、保潔的管理規(guī)定;3、負責(zé)商場內(nèi)的品質(zhì)、水電、空調(diào)等項目的驗收和資料核實工作;4、負責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施;5、負責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同審批;6、負責(zé)商場內(nèi)工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（十）1、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理進行品質(zhì)檢查工作及相關(guān)收尾工作;2、跟進區(qū)域所管轄項目的品質(zhì)相

8、關(guān)作業(yè)的進度及實施情況，并做出匯總匯報;3、收發(fā)總部下發(fā)的品質(zhì)相關(guān)作業(yè)，跟進各項目的實施及提交情況;4、完成月季年度品質(zhì)匯報;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（十一）1、負責(zé)前臺行政接待、電話轉(zhuǎn)接、快遞收發(fā)等日常事務(wù)的處理;2、負責(zé)物業(yè)客服相關(guān)事務(wù)處理;3、負責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作;4、負責(zé)部門一些日常統(tǒng)計報表的管理;5、協(xié)助上級處理其他事務(wù)。2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（十二）1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動;5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)

9、費收繳目標(biāo)、提升滿意度，完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（十三）1、協(xié)助項目經(jīng)理工作，全面負責(zé)管理區(qū)域日常運作與管理，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、協(xié)助項目經(jīng)理制定物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃。參與做好中心年度預(yù)算工作，以確保中心各項費用收支按預(yù)算和標(biāo)準執(zhí)行。3、協(xié)調(diào)所轄區(qū)內(nèi)保安、保潔、消防、綠化等方面的工作。4、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。5、定期組織開展走訪業(yè)戶活動，了解情況，聽取意見，與業(yè)戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高物業(yè)管理水平。6、完成項目經(jīng)理交辦的其它工作。2022年物業(yè)管理中各崗位職責(zé)（十四）1、貫徹執(zhí)行工程管理工作流程及規(guī)章制度，以及本部門各項工作計劃;2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展和出現(xiàn)的新情況，及時完善和補充各項制度和流程;3、監(jiān)督、指導(dǎo)項目設(shè)施設(shè)備維護、維修、巡檢工作執(zhí)行情況，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行;4、對商鋪/辦公單元和公共部分新建/改建項目進行監(jiān)督管理和質(zhì)量控制;5、及時高效組織工程部完成報時報修，給客戶提供滿意的服務(wù);6、配合支持前期招商工程技術(shù)對接，以確保順利招商簽約;7、統(tǒng)籌組織工程各部開展各項工作;8、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督工程部員工