1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)1、根據(jù)公司年度指標(biāo)，制定片區(qū)經(jīng)營(yíng)收入年度任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)各模塊業(yè)務(wù)開(kāi)展與落地;2、制定區(qū)域經(jīng)營(yíng)策略、梳理經(jīng)營(yíng)流程;3、全面統(tǒng)籌區(qū)域經(jīng)營(yíng)四大條線(xiàn)(新零售、美居、空間廣告、到家服務(wù))業(yè)務(wù)的管理與推動(dòng);4、負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展和管理，增值業(yè)務(wù)范圍包括不僅限于：場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、線(xiàn)下市集、線(xiàn)上直播、康養(yǎng)服務(wù)、兒童教育、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)傳媒、家政服務(wù)等;?5、建立、維護(hù)、管理、評(píng)估外部供應(yīng)商資源，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域;6、研究、開(kāi)拓物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新盈利模式，建立和完善創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，提升資源利用效率和業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效率;7、對(duì)實(shí)施中的經(jīng)營(yíng)

2、項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程監(jiān)控，為項(xiàng)目實(shí)施提供指導(dǎo);8、對(duì)管家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的賦能培訓(xùn);9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)拓展團(tuán)隊(duì)搭建和人才梯隊(duì)建設(shè);10、建立和完善園區(qū)生活服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度，形成標(biāo)準(zhǔn)和體系。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（二）1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)檔案資料的收集和歸檔工作;3、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù);4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋及其配套設(shè)施(備)的巡查工作;5、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)房屋裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類(lèi)違章工作;6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)空置房及公共用房的管理工作;7、負(fù)責(zé)組織落實(shí)園區(qū)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo);8、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、

3、處理及回訪(fǎng)工作;9、負(fù)責(zé)做好商鋪客戶(hù)的客服工作，對(duì)客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)及時(shí)做好跟進(jìn)處理及回訪(fǎng)工作，與客戶(hù)建立良好的溝通渠道;10、協(xié)助保安隊(duì)進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（三）1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況，定期征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，搞好小區(qū)物業(yè)管理;2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象;4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳;完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（四）1、根據(jù)公司

4、總體目標(biāo)制定片區(qū)及項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃并落實(shí)到年度、季度、月、周計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)片區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理、安全服務(wù)管理、客服管理以及商戶(hù)租金等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作;3、及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞公司精神和反饋?lái)?xiàng)目動(dòng)態(tài)，維護(hù)、控制經(jīng)營(yíng)秩序，定期對(duì)意見(jiàn)予以收集、回復(fù)、歸檔并進(jìn)行初步分析和傳遞;2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶(hù)咨詢(xún)和投訴受理工作;2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來(lái)電話(huà)、客戶(hù)委托等;3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統(tǒng)計(jì)工作;4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做

5、好跟蹤及回訪(fǎng)工作;5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，臺(tái)賬維護(hù)。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（六）1、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，定期做好業(yè)委會(huì)及業(yè)主關(guān)系維護(hù);2、接受及處理業(yè)主投訴，并記錄重要情況及向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;3、負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用，并每月、季提供項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)公司;4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作;5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、提出整改方案;6、定期對(duì)樓棟進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并及時(shí)上報(bào);7、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，做好來(lái)往登記;8、協(xié)助辦理業(yè)主入住相關(guān)手續(xù)，及裝修申請(qǐng)手續(xù)。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（七）1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用

6、物業(yè)商鋪管理各類(lèi)相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)管理方面工作。2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境保潔、保安及對(duì)外統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作;并協(xié)助

7、項(xiàng)目經(jīng)理做好與外包商、上級(jí)公司等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合同續(xù)簽、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、環(huán)境安全等相關(guān)工作。4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)部門(mén)工作目標(biāo)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)。5、完成上一級(jí)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（九）1、全面負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)華南HUB物流園區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作。2、制訂項(xiàng)目中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，審定管理處季、年度管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。3、建立健全項(xiàng)目物業(yè)管理體系，主持制定和完善規(guī)章制度、流程、授權(quán)、操作規(guī)范，加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作。4、審核項(xiàng)目年度財(cái)政預(yù)算并報(bào)送總公司，關(guān)注各項(xiàng)費(fèi)用支出和重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。5、作為項(xiàng)目消防安全

8、責(zé)任人，履行安全負(fù)責(zé)人相關(guān)職責(zé)，定期組織消防演習(xí)、培訓(xùn)、消防宣傳等。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，開(kāi)展中層及以上管理人員的選拔、培養(yǎng)、使用和考核，定期對(duì)下屬開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)工作。7、履行和實(shí)踐公司核心價(jià)值觀，并督導(dǎo)下屬部門(mén)做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。9、代表公司與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管單位、合作單、供應(yīng)商等各界建立良好的溝通渠道，維護(hù)公司良好的企業(yè)形象。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)自有物業(yè)日常事務(wù)的處理;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用_通知和收繳;3、收取物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等;4、負(fù)責(zé)接待并登記業(yè)主來(lái)訪(fǎng)及投訴;2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（十一）1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制

9、度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（十二）1、領(lǐng)導(dǎo)物管中心(住宅)貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理方針和目標(biāo)/指標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。2、組織貫徹實(shí)施公司通

10、用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、審核、批準(zhǔn)本物管中心的項(xiàng)目管理手冊(cè)，組織編制、審核本物管中心的專(zhuān)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制專(zhuān)用管理規(guī)章。3、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。4、接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本物管中心與公司、客戶(hù)及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。5、組織制定物管中心工作計(jì)劃，審批物管中心各組的年度工作計(jì)劃。6、對(duì)在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。7、負(fù)責(zé)處理本物管中心的重大質(zhì)量問(wèn)題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng)。2022年物業(yè)中控員崗位職責(zé)（十三）1.全面負(fù)責(zé)二期頤養(yǎng)公寓項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，保證項(xiàng)目管理規(guī)章制度、工作程序的嚴(yán)格執(zhí)行，保證項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作品質(zhì)達(dá)到公司目標(biāo)要求;2.負(fù)責(zé)組建管理處團(tuán)隊(duì)，擬定各崗位工作規(guī)范，組織進(jìn)行管理處行業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);_對(duì)接外包物業(yè)公司，對(duì)項(xiàng)目部分外包物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)督管理，把控外包服務(wù)品質(zhì);_組織制定本項(xiàng)目預(yù)算和預(yù)算控制工作，監(jiān)督內(nèi)部費(fèi)用的合理使用及支出，在滿(mǎn)足服務(wù)需求的前提下，開(kāi)源節(jié)流，完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo);5.協(xié)調(diào)下屬部門(mén)的關(guān)系，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效的處理;6.熟悉客戶(hù)情況，建立良好的關(guān)系，對(duì)外與政府