1、 ?研學(xué)旅行效勞標(biāo)準(zhǔn)?LB/T 0542022旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)LB/12月19日發(fā)布，2022年5月1日實(shí)施前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12022 給出的規(guī)那么起草。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)SAC/TC210提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：武漢學(xué)知旅國(guó)際旅行社、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、武漢市旅游局、武漢市勤工儉學(xué)管理處、中少童行北京教育科技、安徽萬(wàn)達(dá)環(huán)球國(guó)際旅行社、北京世紀(jì)明德教育科技。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：祝勝華、王季云、彭志凱、李明星、賈玫玫、錢(qián)遠(yuǎn)坤、周正素、高晴、張超、張俠、范繼先、葉鵬、彭勝、付軍、周曄、陳

2、雪嵐、徐華玉、王勇、張叢文、楊曉玉。引 言隨著我國(guó)旅游業(yè)的開(kāi)展，研學(xué)旅行已經(jīng)成為教育旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn)。為了標(biāo)準(zhǔn)研學(xué)旅行效勞流程，提升效勞質(zhì)量，引導(dǎo)和推動(dòng)研學(xué)旅行健康開(kāi)展，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。研學(xué)旅行效勞標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了研學(xué)旅行效勞的術(shù)語(yǔ)和定義、總那么、效勞提供方根本要求、人員配置、研學(xué)旅行產(chǎn)品、研學(xué)旅行效勞工程、平安管理、效勞改良和投訴處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)的旅行社和教育機(jī)構(gòu)。2 標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改單適用于本文件。GB/T 10

3、001 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB/T 15971 導(dǎo)游效勞標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16890 水路客運(yùn)效勞質(zhì)量要求GB/T 31380 旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 31710 休閑露營(yíng)地建設(shè)與效勞標(biāo)準(zhǔn)LB/T 004 旅行社國(guó)內(nèi)旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)LB/T 008 旅行社效勞通那么3 術(shù)語(yǔ)和定義以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1研學(xué)旅行study travel研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。3.2研學(xué)導(dǎo)師study tutor在研學(xué)旅行過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展

4、各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。3.3研學(xué)營(yíng)地study camp研學(xué)旅行過(guò)程中學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的場(chǎng)所。3.4主辦方organizer有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的研學(xué)旅行活動(dòng)組織方。3.5承辦方undertaker與研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方簽訂合同，提供教育旅游效勞的旅行社。3.6供給方supplier與研學(xué)旅行活動(dòng)承辦方簽訂合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐飲等效勞的機(jī)構(gòu)。4 總那么4.1 研學(xué)旅行活動(dòng)的主辦方、承辦方和供給方應(yīng)遵循平安第一的原那么，全程進(jìn)行平安防控工作，確保活動(dòng)平安進(jìn)行。4.2 研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)寓教于游，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力。4.3 研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)面向以中小學(xué)生為主體的全體學(xué)生，保障

5、每個(gè)學(xué)生都能享有均等的參與時(shí)機(jī)。5 效勞提供方根本要求5.1 主辦方5.1.1 應(yīng)具備法人資質(zhì)。5.1.2 應(yīng)對(duì)研學(xué)旅行效勞工程提出明確要求。5.1.3 應(yīng)有明確的平安防控措施、教育培訓(xùn)方案。5.1.4 應(yīng)與承辦方簽訂委托合同，按照合同約定履行義務(wù)。5.2 承辦方5.2.1 應(yīng)為依法注冊(cè)的旅行社。5.2.2 符合LB/T 004 和LB/T 008 的要求，宜具有AA 及以上等級(jí)，并符合GB/T 31380 的要求。5.2.3 連續(xù)三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大平安責(zé)任事故。5.2.4 應(yīng)設(shè)立研學(xué)旅行的部門(mén)或?qū)Ｂ毴藛T，宜有承接100 人以上中小學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。5.2.5

6、 應(yīng)與供給方簽訂旅游效勞合同，按照合同約定履行義務(wù)。5.3 供給方5.3.1 應(yīng)具備法人資質(zhì)。5.3.2 應(yīng)具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和效勞能力。5.3.3 應(yīng)與承辦方簽訂旅游效勞合同，按照合同約定履行義務(wù)。6 人員配置6.1 主辦方人員配置6.1.1 應(yīng)至少派出一人作為主辦方代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo)研學(xué)旅行活動(dòng)按方案開(kāi)展。6.1.2 每20 位學(xué)生宜配置一名帶隊(duì)老師，帶隊(duì)老師全程帶著學(xué)生參與研學(xué)旅行各項(xiàng)活動(dòng)。6.2 承辦方人員配置6.2.1 應(yīng)為研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名工程組長(zhǎng)，工程組長(zhǎng)全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)旅行各項(xiàng)工作。6.2.2 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名平安員，平安員在研學(xué)旅行過(guò)程中隨團(tuán)開(kāi)展平安

7、教育和防控工作。6.2.3 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名研學(xué)導(dǎo)師，研學(xué)導(dǎo)師負(fù)責(zé)制定研學(xué)旅行教育工作方案，在帶隊(duì)老師、導(dǎo)游員等工作人員的配合下提供研學(xué)旅行教育效勞。6.2.4 應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名導(dǎo)游人員，導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)提供導(dǎo)游效勞，并配合相關(guān)工作人員提供研學(xué)旅行教育效勞和生活保障效勞。7 研學(xué)旅行產(chǎn)品7.1 產(chǎn)品分類(lèi)研學(xué)旅行產(chǎn)品按照資源類(lèi)型分為知識(shí)科普型、自然欣賞型、體驗(yàn)考察型、勵(lì)志拓展型、文化康樂(lè)型。a) 知識(shí)科普型：主要包括各種類(lèi)型的博物館、科技館、主題展覽、動(dòng)物園、植物園、歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)工程、科研場(chǎng)所等資源；b) 自然欣賞型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等資源；

8、c) 體驗(yàn)考察型：主要包括農(nóng)莊、實(shí)踐基地、夏令營(yíng)營(yíng)地或團(tuán)隊(duì)拓展基地等資源；d) 勵(lì)志拓展型：主要包括紅色教育基地、大學(xué)校園、國(guó)防教育基地、軍營(yíng)等資源；e) 文化康樂(lè)型：主要包括各類(lèi)主題公園、演藝影視城等資源。7.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品。a) 承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對(duì)不同學(xué)段特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品；b) 小學(xué)一至三年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型和文化康類(lèi)型資源為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主；c) 小學(xué)四至六年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、自然欣賞型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情研學(xué)為主；d) 初中

9、年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情省情研學(xué)為主；e) 高中年級(jí)參與研學(xué)旅行時(shí)，宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國(guó)情研學(xué)為主。7.3 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)旅行社應(yīng)制作并提供研學(xué)旅行產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)除應(yīng)符合?中華人民共和國(guó)旅游法?和LB/T008中有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 研學(xué)旅行平安防控措施；b) 研學(xué)旅行教育效勞工程及評(píng)價(jià)方法；c) 未成年人監(jiān)護(hù)方法。8 研學(xué)旅行效勞工程8.1 教育效勞8.1.1 教育效勞方案承辦方和主辦方應(yīng)圍繞學(xué)校相關(guān)教育目標(biāo)，共同制定研學(xué)旅行教育效勞方案，明確教育活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容，針對(duì)不同學(xué)

10、齡段學(xué)生提出相應(yīng)學(xué)時(shí)要求，其中每天體驗(yàn)教育課程工程或活動(dòng)時(shí)間應(yīng)不少于45 min。8.1.2 教育效勞工程教育效勞工程可分為：a) 健身工程：以培養(yǎng)學(xué)生生存能力和適應(yīng)能力為主要目的的效勞工程，如徒步、挑戰(zhàn)、露營(yíng)、拓展、生存與自救訓(xùn)練等；b) 健手工程：以培養(yǎng)學(xué)生自理能力和動(dòng)手能力為主要目的的效勞工程，如綜合實(shí)踐、生活體驗(yàn)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、手工制作等工程；c) 健腦工程：以培養(yǎng)學(xué)生觀察能力和學(xué)習(xí)能力為主要目的的效勞工程，如各類(lèi)參觀、游覽、講座、誦讀、閱讀等；d) 健心工程：以培養(yǎng)學(xué)生的情感能力和踐行能力為主要目的的效勞工程，如思想品德養(yǎng)成教育活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)游戲、情感互動(dòng)、才藝展示等。8.1.3 教育

11、效勞流程教育效勞流程宜包括：a) 在出行前，指導(dǎo)學(xué)生做好準(zhǔn)備工作，如閱讀相關(guān)書(shū)籍、查閱相關(guān)資料、制定學(xué)習(xí)方案等；b) 在旅行過(guò)程中，組織學(xué)生參與教育活動(dòng)工程，指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告；c) 在旅行結(jié)束后，組織學(xué)生分享心得體會(huì)，如組織征文展示、分享交流會(huì)等。8.1.4 教育效勞設(shè)施及教材教育效勞設(shè)施及教材要求如下：a) 應(yīng)設(shè)計(jì)不同學(xué)齡段學(xué)生使用的研學(xué)旅行教材，如研學(xué)旅行知識(shí)讀本；b) 應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育效勞方案，配備相應(yīng)的輔助設(shè)施，如電腦、多媒體、各類(lèi)體驗(yàn)教育設(shè)施或教具等。8.1.5 研學(xué)旅行教育效勞應(yīng)有研學(xué)導(dǎo)師主導(dǎo)實(shí)施，由導(dǎo)游員和帶隊(duì)老師等共同配合完成。8.1.6 應(yīng)建立教育效勞評(píng)價(jià)機(jī)制

12、，對(duì)教育效勞效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改良教育效勞。8.2 交通效勞8.2.1 應(yīng)按照以下要求選擇交通方式：a) 單次路程在400 km 以上的，不宜選擇汽車(chē)，應(yīng)優(yōu)先選擇鐵路、航空等交通方式；b) 選擇水運(yùn)交通方式的，水運(yùn)交通工具應(yīng)符合GB/T 16890 的要求，不宜選擇木船、劃艇、快艇；c) 選擇汽車(chē)客運(yùn)交通方式的，行駛道路不宜低于省級(jí)公路等級(jí)，駕駛?cè)诉B續(xù)駕車(chē)不得超過(guò)2 h，停車(chē)休息時(shí)間不得少于20 min。8.2.2 應(yīng)提前告知學(xué)生及家長(zhǎng)相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)以及需準(zhǔn)備的有關(guān)證件。8.2.3 宜提前與相應(yīng)交通部門(mén)取得工作聯(lián)系，組織綠色通道或開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的候乘區(qū)域。8.

13、2.4 應(yīng)加強(qiáng)交通效勞環(huán)節(jié)的平安防范，向?qū)W生宣講交通平安知識(shí)和緊急疏散要求，組織學(xué)生平安有序乘坐交通工具。8.2.5 應(yīng)在承運(yùn)全程隨機(jī)開(kāi)展平安巡查工作，并在學(xué)生上、下交通工具時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防范出現(xiàn)滯留或走失。8.2.6 遭遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)認(rèn)真研判平安風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整研學(xué)旅行行程和交通方式。8.3 住宿效勞8.3.1 應(yīng)以平安、衛(wèi)生和舒適為根本要求，提前對(duì)住宿營(yíng)地進(jìn)行實(shí)地考察，主要要求如下：a) 應(yīng)便于集中管理；b) 應(yīng)方便承運(yùn)汽車(chē)平安進(jìn)出、?？浚籧) 應(yīng)有健全的公共信息導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并符合GB/T 10001 的要求；d) 應(yīng)有平安逃生通道。8.3.2 應(yīng)提前將住宿營(yíng)地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長(zhǎng)，以便做好

14、相關(guān)準(zhǔn)備工作。8.3.3 應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住考前須知，宣講住宿平安知識(shí)，帶著學(xué)生熟悉逃生通道。8.3.4 應(yīng)在學(xué)生入住后及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問(wèn)題。8.3.5 宜安排男、女學(xué)生分區(qū)片住宿，女生片區(qū)管理員應(yīng)為女性。8.3.6 應(yīng)制定住宿平安管理制度，開(kāi)展巡查、夜查工作。8.3.7 選擇在露營(yíng)地住宿時(shí)還應(yīng)到達(dá)以下要求：a) 露營(yíng)地應(yīng)符合GB/T 31710 的要求；b) 應(yīng)在實(shí)地考察的根底上，對(duì)露營(yíng)地進(jìn)行平安評(píng)估，并充分評(píng)價(jià)露營(yíng)接待條件、周邊環(huán)境和可能發(fā)生的自然災(zāi)害對(duì)學(xué)生造成的影響；c) 應(yīng)制定露營(yíng)平安防控專(zhuān)項(xiàng)措施，加強(qiáng)值班、巡查和夜查工作。8.4 餐飲效勞8.4.1 應(yīng)

15、以食品衛(wèi)生平安為前提，選擇餐飲效勞提供方。8.4.2 應(yīng)提前制定就餐座次表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐。8.4.3 應(yīng)催促餐飲效勞提供方按照有關(guān)規(guī)定，做好食品留樣工作。8.4.4 應(yīng)在學(xué)生用餐時(shí)做好巡查工作，確保餐飲效勞質(zhì)量。8.5 導(dǎo)游講解效勞8.5.1 導(dǎo)游講解效勞應(yīng)符合GB/T 15971 的要求。8.5.2 應(yīng)將平安知識(shí)、文明禮儀作為導(dǎo)游講解效勞的重要內(nèi)容，隨時(shí)提醒引導(dǎo)學(xué)生平安旅游、文明旅游。8.5.3 應(yīng)結(jié)合教育效勞要求，提供有針對(duì)性、互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解效勞。8.6 醫(yī)療及救助效勞8.6.1 應(yīng)提前調(diào)研和掌握研學(xué)營(yíng)地周邊的醫(yī)療及救助資源狀況。8.6.2 學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時(shí)

16、送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或帶隊(duì)老師。8.6.3 宜聘請(qǐng)具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供醫(yī)療及救助效勞。9 平安管理9.1 平安管理制度主辦方、承辦方及供給方應(yīng)針對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)，分別制定平安管理制度，構(gòu)建完善有效的平安防控機(jī)制。研學(xué)旅行平安管理制度體系包括但不限于以下內(nèi)容：a) 研學(xué)旅行平安管理工作方案；b) 研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè)；c) 研學(xué)旅行產(chǎn)品平安評(píng)估制度；d) 研學(xué)旅行平安教育培訓(xùn)制度。9.2 平安管理人員承辦方和主辦方應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)平安管理制度的要求，明確平安管理責(zé)任人員及其工作職責(zé)，在研學(xué)旅行活動(dòng)過(guò)程中安排平安管理人員隨團(tuán)開(kāi)展平安管理工作。9.3 平安教育9.3.1 工作人員平安教育應(yīng)制定平安教育和平安培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)工作方案，定期對(duì)參與研學(xué)旅行活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：平安管理工作制度、工作職責(zé)與要求、應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)與流程等。9.3.2 學(xué)生平安教育學(xué)生平安教育要求如下：a) 應(yīng)對(duì)參加研學(xué)旅行活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行多種形式的平安教育；b) 應(yīng)提供平安防控教育知識(shí)讀本；c) 應(yīng)召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行前平安教育；d) 應(yīng)在研學(xué)旅行過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行平安知識(shí)教育，根據(jù)行程安排及具體情況及時(shí)進(jìn)行平安提示與警示，強(qiáng)化學(xué)生平安防范意識(shí)。9.4 應(yīng)急預(yù)案主辦