1、案場管理文件第一部分營銷體系完善的營銷體系描述應劃分為行政機制、功能運作兩方面，這兩種劃分在實際組織中運作中應得到相應的統(tǒng)一。一組織機構(gòu)根據(jù)行政管理結(jié)構(gòu)的要求，營銷組織的首要前提是建立垂直性的部門建制。組織結(jié)構(gòu)如圖一：項目經(jīng)理銷售主管1一1d財務1hJr置業(yè)顧問一一其它銷售輔助人員LJ該劃分是希望通進合理的垂直性管理結(jié)構(gòu)，達成完善部門建設(shè)的目的。二功能體系通過明確的功能劃分，在項目經(jīng)理統(tǒng)一指揮下，最大效用的利用內(nèi)部資源與外部力量（廣告公司、公關(guān)公司）取得優(yōu)秀銷售業(yè)績。根據(jù)部門服務對象及服務功能性的區(qū)別，同時需要建立循環(huán)性的服務網(wǎng)絡(luò)。功能體系結(jié)構(gòu)如圖二：第二部分崗位職責銷售主管工作職責協(xié)助項目經(jīng)

2、理定期向發(fā)展商反饋銷售人員的一切情況、市場動態(tài)、負責銷售所有人員的工作、生活。管理、激勵銷售人員完成布置任務，幫助銷售人員。負責人員考勤記錄；會議的記錄、文稿撰寫、市調(diào)資料建檔及管理工作；負責銷售辦公用品的管理和采買，辦公設(shè)備的使用管理及保養(yǎng)維護；監(jiān)督檢查宿舍安全、保潔狀況，安排組織人員的餐飲供應；定期配合經(jīng)理進行置業(yè)顧問工作量與計劃的完成情況；驗證銷售人員考核的真實、合理性。收集與銷售及市場相關(guān)的信息加以過濾后向上級匯報。跟蹤推廣活動的執(zhí)行情況，對活動執(zhí)行、效率度作匯總及匯報活動進程情況。完成經(jīng)理交辦的其他工作。置業(yè)顧問工作職責認真完成銷售主管安排的各項工作。溝通。了解并掌握本項目及宣化競爭

3、樓盤的各項情況，作到了如指掌，忌一知半解。信息反饋。及時反饋生活和工作中的各種問題。了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識政策法規(guī)。熟悉房地產(chǎn)市場情況，完成銷售主管安排的市場調(diào)研任務。團隊協(xié)作。完成銷售主管安排的的團隊、集體事務。嚴格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法。學習也是一項重要的工作職責。學習、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。工作不僅是謀生的手段，更要帶給每個人滿足樂趣。第三部分管理規(guī)范行為規(guī)范一般規(guī)范每一位銷售員都應遵守行業(yè)要求，樹立良好的職業(yè)道德，嚴守開發(fā)商、公司及項目的商業(yè)秘密（指除對客戶銷售說詞外的信息）。故意或過失泄露公司秘密，一經(jīng)核實，立即

4、開除；造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的，須承擔全部責任并賠償經(jīng)濟損失。除本項目外，專案置業(yè)顧問不得為客戶推銷操作其他物業(yè)，亦不得為開發(fā)商、中介代理商策劃、銷售任何物業(yè)項目。違反本條款規(guī)定者，予以開除。禁止炒作樓號、幫客戶倒房。出現(xiàn)上述情況者，予以開除，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的，須承擔全部責任并賠償經(jīng)濟損失。員工在職期間，不得從事股票、投資、兼職推銷（汽車、保險）等一切經(jīng)營活動，亦不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司。若出現(xiàn)從事股票、投資、兼職推銷等經(jīng)營活動的情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次停業(yè)一周，由銷售主管安排工作；第二次公司有權(quán)予以開除。若出現(xiàn)出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司的情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予

5、以開除。禁止做超范圍承諾、暗示等損害開發(fā)商、公司及購房客戶利益的行為。有上述行為，引起客戶投訴造成對公司不利影響者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實予以開除。有二個以上（含二個）客戶向公司投訴同一問題的，不需證實，當事人一律予以開除。禁止詆毀同行及其他項目。行為要求不在工作時間吃東西。違反本規(guī)定者，每次罰款10元。不在工作時間高聲喧嘩、說笑、打鬧。違反本規(guī)定者，每次罰款10元。不因任何原因與同事發(fā)生爭吵或?qū)ν掠胁蛔鹬氐难孕?。違反者一次罰款10元；二次以上勸退。在團隊內(nèi)不私下傳閑話或背后詆毀他人，提倡透明、公開地溝通。經(jīng)核實后一次罰款10元，二次20元，三次予以開除處理。下班離開宿舍后檢查電器、門窗、水管等是否關(guān)

6、閉；如有發(fā)現(xiàn)罰當天值日10元。工作形象健康、整潔的形象是銷售服務行業(yè)的基本要求，也是個人良好修養(yǎng)的體現(xiàn)。做好崗前準備；一儀容、儀表服裝干凈、整潔。男士：上班時間內(nèi)必須衣著得體，未按照規(guī)定執(zhí)行的，罰款10元。女士：上班時間內(nèi)必須衣著得體，未按照規(guī)定執(zhí)行的，罰款10元。員工做到身體清潔、無異味、無頭屑，保持口腔無異味。工作時間忌煙忌酒及食異味食品。就餐后10分鐘內(nèi)須做口腔清潔、補妝。未按規(guī)定執(zhí)行的，罰款5元。男士不留胡須，保持顏面潔凈，發(fā)型露耳、露頸，不留長發(fā)，手指干凈無長甲。未按規(guī)定執(zhí)行的，罰款5元。女士著淺妝上崗，女士工作時間發(fā)型露耳、露頸，長及肩的頭發(fā)盤起，不留怪異發(fā)型，不漂染淺色、鮮艷發(fā)色

7、。未按規(guī)定執(zhí)行的，罰款5元。工作期間坐姿端莊，與領(lǐng)導對坐時，上體不靠椅背。不做手指頻繁敲桌面把玩辦公用品、翹二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動作。女士坐姿應保持大腿并攏。不用口咬手指、筆等物。指示物品時應用筆，不用手指；指人時應用全掌。不在辦公場所趴臥。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款5元。講話面帶微笑，注視對方，親切坦誠，語速適中、抑揚頓挫，音調(diào)、音量控制自如。生活方式健康，工作狀態(tài)精神飽滿，無不良嗜好。有不當舉止、言談者，同事間有義務進行提醒，必要情況下須進行指導和培訓。二禮節(jié)、禮貌客人及開發(fā)商以上領(lǐng)導找員工詢問時，員工應立即回答，領(lǐng)導應主動問好面帶微笑，雙目注視對方，微頷首并致“您好”。違反本規(guī)定者，每次罰款5

8、元?？腿思肮緝?nèi)經(jīng)理級以上領(lǐng)導到訪，應在到訪第一時間起立問候并打招呼，敬水、讓座。工作時間、場合，員工對領(lǐng)導應稱呼職務，同事間忌稱乳名、呢稱、外號等，禁止稱呼“某姐”或“某哥”等，有上述行為者，罰款5元。會議制度開會要求：與會人員準時到會、集中落座；隨身攜帶筆記本、筆，作好會議記錄；將手機置于振動狀態(tài)；未經(jīng)領(lǐng)導允許，會議中途不準回電話、接電話。會議期間值守人員亦不得傳呼電話。未按規(guī)定執(zhí)行者，每次罰款10元；工作場所設(shè)立信息反饋欄，如有情況未及時通知，必須于當日在信息公布欄中注明；員工應將手機處于24小時開機狀態(tài)，并保持電話處于良好的接收狀態(tài)，以利于與公司的溝通。如因員工手機關(guān)機或不在服務區(qū)引起

9、不良后果的、上級領(lǐng)導有事打電話未接的，視情況處以10元罰款；休假制度一公休：每月四天帶薪假期，時間由項目銷售主管統(tǒng)一安排。如需調(diào)休、倒休或集中休假須提前向銷售主管申請，并做好工作交接工作批準后方可執(zhí)行。工休以月為單位計算，當月未休或未休完下月不累積。特殊情況需經(jīng)項目主管批準。二病假：每月最多3天帶薪病假。需事先（當天上班時間提前兩個小時）電話或口頭告知銷售主管方可考慮準假。他人轉(zhuǎn)告或短信無效?？祻秃罅⒓囱a交假條及醫(yī)院休假證明或病歷。請假期間手機應保持24小時開機。三事假：假需提前（當天上班時間提前兩個小時）親自向銷售主管提出申請，批準后方可執(zhí)行。他人轉(zhuǎn)告或短信無效。事假均為無薪假。當月事假不得

10、超出2天。特殊情況需向項目主管書面說明。請假期間手機應保持24小時開機。四曠工：以下情況屬曠工行為，當月累積曠工2天予以辭退。遲到2小時以上按曠工1天計算。休假（含病假、事假）后，超過1個工作日未歸，并未補假。無故不到崗上班。未經(jīng)過批準的事假或臨時外出。事假或病假期間手機沒有24小時開機情況下。五辭職：因個人原因辭職需提前一周提出申請，并認真做好工作、客戶、公司資料等的交接工作。如因臨時辭職，未按公司要求完成交接工作，當月工作滿半月者扣發(fā)當月工資，當月工作未滿半月扣發(fā)累計半月工資。衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)制度1.每人床鋪及周圍地面衛(wèi)生由使用人負責，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生各自負責。就餐區(qū)衛(wèi)生由當日值日人員負責。公共區(qū)域衛(wèi)生由當日值日人員負責。各部位衛(wèi)生做到桌面、地面干凈、無物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅擺放整齊，垃圾傾倒完畢。每人下班前按衛(wèi)生標準完成各自負責區(qū)域衛(wèi)生，且收集全部個人物品并存放好，日常工作中隨時保持相應區(qū)域達到衛(wèi)生標準。銷售主管有權(quán)對散亂物品進行處理，并對負責人處以10元罰款；值日人員離開前如未對桌面進行整理，處以10元罰款。每日最后離開宿舍的人，應關(guān)好電源及關(guān)好門窗。未執(zhí)行以上規(guī)定者，每次罰款10元，值日人員同等處理。因值日人員未按規(guī)定執(zhí)行，造成財物損失的，處于原先財物2倍的賠償金，并上報公司。2.員工妥善保存私人物品。主管妥善保存各種原始公