1、第 PAGE6 頁(yè) 共 NUMPAGES6 頁(yè)2023年最新的酒店貴賓接待流程 保安部貴賓接待流程 貴賓接待保衛(wèi)規(guī)定 貴賓接待保衛(wèi)規(guī)定提要： 是匯商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、飲食娛樂(lè)及酒店于一體的綜合物業(yè)大廈。開(kāi)業(yè)以后將會(huì)有各政府官員、各界名人及社會(huì)知名人士蒞臨參觀。屆時(shí),我物業(yè)管理中心保安部將肩負(fù)起到訪貴賓的安全保衛(wèi)工作。各保安人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序: 1.一級(jí)保衛(wèi) 1.1凡政府市長(zhǎng)級(jí)以上官員到訪,確立為一級(jí)保衛(wèi); 1.2須知會(huì)當(dāng)?shù)毓脖Ｐl(wèi)部門(mén); 1.3物管中心保安、管業(yè)部所有員工(包括休班人員)須全體到崗; 1.4各主要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通; 1.5停車場(chǎng)須預(yù)留車位供貴賓車停放專用; 1.6各制高

2、點(diǎn)須設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況,防止高空破壞; 1.7不必要的出入口應(yīng)關(guān)閉,主要出入口需加派人手保衛(wèi),無(wú)關(guān)人中及未被邀請(qǐng)人士或未獲準(zhǔn)采訪的記者謝絕進(jìn)入貴賓:參觀區(qū)域; 1.8貴賓參觀路線沿途每隔五米設(shè)保安崗位一個(gè),人手不夠的情況下可交替前進(jìn),防止不法分子及無(wú)關(guān)人士接近參觀隊(duì)伍; 1.9物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作; 2.二級(jí)保衛(wèi) 2.1公司董事長(zhǎng)、政府區(qū)級(jí)官員、各界名人及著名藝員到訪,確立為二級(jí)保衛(wèi); 2.2物管中心保安部所有員工(包括休班人員)須全體到崗; 2.3各主要路口適當(dāng)派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通; 2.4停車場(chǎng)預(yù)留適當(dāng)車位供貴賓車停放之用; 2.5各制高點(diǎn)設(shè)保安崗控制及監(jiān)

3、視地面情況,防止高空破壞; 2.6各主要出入口適當(dāng)加派人手保衛(wèi),謝絕衣冠不整或推銷人員進(jìn)入貴賓參觀區(qū)域; 2.7貴賓參觀路線沿途每隔十米設(shè)保安崗位一個(gè),人手不夠的情況下可交替前進(jìn); 2.8止不法分子及無(wú)關(guān)人士接近參觀隊(duì)伍; 2.9物管中心保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作; 3.三級(jí)保衛(wèi) 3.1集團(tuán)公司總經(jīng)理、政府機(jī)關(guān)官員、各界名人、有關(guān)表演團(tuán)體等到訪,確立為三級(jí)保衛(wèi); 3.2物管中心保安部全體員工到崗; 3.3停車場(chǎng)預(yù)留少量車位供貴賓停放之用; 3.4各制高點(diǎn)設(shè)保安崗位控制及監(jiān)視地面情況,防止高空破壞; 3.5各主要出入口保安員留意進(jìn)出人員情況,必要時(shí)機(jī)支人員增援控制; 3.6貴賓參觀路線沿

4、途每個(gè)樓層設(shè)保安崗位一個(gè),人手不夠的情況下可交替,前進(jìn),防止意外發(fā)生; 3.7物管中心保安部和任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作; 酒店保衛(wèi)部接待VIP客人服務(wù)流程 一、VA級(jí) 一)、接待流程 1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的 VIP 接待計(jì)劃書(shū) ，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 2、安消部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。 3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 4、根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。合理配備保安力量，實(shí)行24小時(shí)樓層巡視。 5、要求本部門(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 6、主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房

5、、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 7、檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。 8、嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。 9、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 10、保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。 11、每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。 二)、接待規(guī)格 1、貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門(mén)前。貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。 2、貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時(shí)監(jiān)控。 3、貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門(mén)的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。 二、VB級(jí) 一)

6、、接待流程 1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的 VIP 接待計(jì)劃書(shū) ，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 2、安消部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。 3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 4、合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。 5、要求本部門(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 6、配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 二)、接待規(guī)格 1、貴賓入住樓層，加強(qiáng)巡邏，輔以24小時(shí)監(jiān)控。 三、VC級(jí) 一)、接待規(guī)格 1、貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。 2、貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。 3、貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。輔以24小時(shí)監(jiān)控。 4、專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。 5、貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 四、VD級(jí) 一)、接待流程 1、貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常