1、文明旅游工作匯報(bào)范文自今年以來，漯河市旅游局以培養(yǎng)和踐行社會主義核心價(jià)值觀為核心，以強(qiáng)化公民文明旅游意識、規(guī)范旅游市場秩序、提升從業(yè)人員文明素質(zhì)、提高旅游整體服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，設(shè)立了文明旅游活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了全市旅游行業(yè)文明旅游活動實(shí)施方案，擬定了文明旅游工作臺賬，切實(shí)把文明旅游工作擺上位置，列入議事日程，確保全市文明旅游工作有序推進(jìn)。一、廣泛開展宣傳發(fā)動工作活動初期，我們專門制作了一批“講文明樹新風(fēng)”文明旅游公益廣告、光盤，通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等有播放和張貼文明旅游廣告的場所，多角度、深層次對文明旅游、文明出行進(jìn)行宣傳和報(bào)道。 5 月 19 日，依托第四屆“中國旅

2、游日”在市淞江小區(qū)舉辦了以“快樂旅游，公益惠民”、“愛旅游、愛生活”“文明旅游、理性消費(fèi)”宣傳活動。組織全市旅游企業(yè)的近百名代表，通過宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和接受旅游咨詢等方式向市民進(jìn)行“中國旅游日”主題宣傳，倡導(dǎo)游客熱愛生活、快樂旅游、文明旅游的理念。二、積極開展“文明導(dǎo)游員”評選活動為培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，不斷提高公民道德素質(zhì)和社會主義文明程度，塑造講文明、重禮儀、誠實(shí)友愛、熱情好客、井然有序的旅游文化環(huán)境，市旅游局于 7 月 -12 月在全市范圍內(nèi)開展“文明導(dǎo)游員”評選活動，為保證活動的順利開展，市旅游局制定了“文明導(dǎo)游員”評選活動工作方案，成立了由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的

3、活動領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定了參選條件及評選標(biāo)準(zhǔn)。全力打造我市“文明友好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然”的旅游市場環(huán)境和濃厚氛圍，全面提升導(dǎo)游員的文明素質(zhì)，讓文明出游成為最美的風(fēng)景，以實(shí)際行動踐行文明旅游。開展“文明游客”評選活動為促進(jìn)“踐行價(jià)值觀、文明我先行”主題實(shí)踐活動深入開展，根據(jù)省委、省政府推進(jìn)文明河南建設(shè)的若干指導(dǎo)意見實(shí)施方案的有關(guān)要求，結(jié)合全市文明旅游工作實(shí)際，在開展了“文明游客評選活動。活動期間，在全市旅游組、接團(tuán)隊(duì)中，每隊(duì)評選出一名“文明游客”，評選條件主要包括：遵守管理規(guī)定，排隊(duì)有序，文明參觀；保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)花草樹木；愛護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)文物古跡，不亂刻亂畫；關(guān)愛保護(hù)動物，不投打、不亂喂

4、食；遵守安全規(guī)定；不污損酒店客房用品，節(jié)約用水用電；不強(qiáng)行與外賓合影，尊重各民族宗教習(xí)俗等方面?！拔拿饔慰汀痹谛谐探Y(jié)束后，由“文明游客”在行程結(jié)束后，由 全團(tuán)旅游者和帶團(tuán)導(dǎo)游根據(jù)整個旅游過程中游客的表現(xiàn)共同評選，確?！拔拿饔慰汀钡脑u選公平、公正、公開。市旅游局還為每一位獲得“文明游客”稱號的游客，發(fā)放一份精美獎品，以促進(jìn)旅游者參與“文明游客”評選活動的熱情。截止目前，共評選出“文明游客”36名，發(fā)放獎品36 份。通過“文明游客”評選活動的開展，打造了全市“文明出行、文明服務(wù)、文明誠信”的旅游市場環(huán)境和濃厚氛圍，積極引導(dǎo)旅游者樹立“愛旅游、愛生活、愛自然”的行為理念，全面提升旅游者的文明素質(zhì)，讓

5、文明出游成為口寸代新風(fēng) 尚。扎實(shí)開展文明旅游進(jìn)景區(qū)活動結(jié)合我市實(shí)際，制定并下發(fā)了關(guān)于在全市組織開展文明旅游進(jìn)景區(qū)活動的實(shí)施方案。要求各縣區(qū)旅游局、各景區(qū)結(jié)合工作實(shí)際制定文明旅游進(jìn)景區(qū)具體辦法，確保文明旅游進(jìn)景區(qū)活動有抓手、見成效。比如在“十一”假日期間，組織人員對景區(qū)文明旅游活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，倡樹文明用語、文明講解、文明提醒、文明服務(wù)。組織志愿者在景區(qū)開展文明旅游志愿者服務(wù)活動，向游客提供問訊服務(wù)、發(fā)放中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約、游客乘車安全須知等宣傳資料，勸阻不文明行為。各景區(qū)也結(jié)合實(shí)際，通過布置展板、懸掛標(biāo)語、播放文明宣傳短片等方式倡導(dǎo)文明旅游，引導(dǎo)游客自覺做到文明旅游。在旅行社

6、開展文明出行活動與旅行社簽訂誠信經(jīng)營承諾書，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營。通過在旅行社顯著位置擺放統(tǒng)一印制的文明出行指南、文明出游用語等小冊子，出行前舉行行前說明會、與游客簽訂文明出行公約，將文明旅游作為重要附加條款寫入旅游合同，引導(dǎo)游客文明出行、文明旅游。同口寸，加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)決查處“非法經(jīng)營旅行社和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“不合理低價(jià)組織旅游活動”、“掛靠承包”及“非法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”等違法行為，加大對黑社、黑導(dǎo)、黑車、黑店的打擊力度，治理導(dǎo)游變向加價(jià)、變更線路、強(qiáng)制購物等不文明旅游行為。截至目前，共出動執(zhí)法人員 150 多人次，查處違規(guī)違法行為 12 起，對 6 家旅游企業(yè)下達(dá)了

7、責(zé)令整改通知書。星級飯店開展“文明就餐、拒絕浪費(fèi)”宣傳活動在星級飯店開展“適量點(diǎn)餐、剩餐打包”和“不大聲喧嘩”、“不在公共場合吸煙”等為內(nèi)容的文明用餐公益宣傳活動，在酒店用餐場所，醒目處適當(dāng)張貼節(jié)約文明標(biāo)識，努力營造拒絕浪費(fèi)、理性用餐、文明用餐的良好氛圍。在旅游行業(yè)開展文明服務(wù)技能大賽活動積極組織參加全省旅游行業(yè)“文明導(dǎo)游之星”、“文明講解員之星”、“星級飯店文明從業(yè)人員之星”評選等活動，全面提升我市旅游從業(yè)人員文明旅游服務(wù)技能。 8 月份，市旅游局、市文明辦、市總工會聯(lián)合舉辦了“比技能、賽服務(wù)、展風(fēng)采、講文明”為主題的全市導(dǎo)游員（講解員）服務(wù)技能大賽。 10 月份，舉辦了全市星級飯店從業(yè)人員

8、文明，通過舉辦、參與一系列的賽事活動，樹立了行業(yè)典型，對行業(yè)文明服務(wù)進(jìn)行了示范引導(dǎo)。舉辦旅游行業(yè)道德大講堂按照市文明辦的要求，市旅游局定期舉辦全市旅游行業(yè)道德大講堂，邀請市沙南廣電中心立體聲廣播電臺談話節(jié)目今夜情懷主持人王予，市司法局社區(qū)矯正科科長趙華，漯河銀行五一路支行行長臧曉祥，市煙草專賣局辦公室工作人員李玉峰等多名行業(yè)先進(jìn)人物為全市旅游行業(yè)從業(yè)人員做事跡報(bào)告。先進(jìn)同志在報(bào)告中用質(zhì)樸的語言、真摯的情感從不同角度講述了各自緊貼基層，堅(jiān)守公平正義，知難而進(jìn)，為群眾排憂解難，爭創(chuàng)一流業(yè)績的感人事跡。報(bào)告彰顯了模范人物為人清廉、甘守清貧，實(shí)實(shí)在在做事、清清白白做人的高尚品德。通過道德大講堂的舉辦，

9、弘揚(yáng)了社會正能量，提升了旅游從業(yè)人員的道德素養(yǎng)，加強(qiáng)了旅游行業(yè)的精神文明建設(shè)，為文明旅游活動進(jìn)一步深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。九、下步工作打算下一步，我們將以此次督查為契機(jī)，對文明旅游活動進(jìn)行再動員、再部署，進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員、旅游者的文明旅游引導(dǎo)工作，努力在全社會樹立健康旅游、文明旅游的理念。一是持續(xù)加大宣傳引導(dǎo)力度，通過不同的載體和形式，多渠道、多形式廣泛宣傳，積極營造文明旅游的濃厚氛圍。二是積極探索文明旅游工作機(jī)制，把文明旅游納入星級旅行社評定、星級旅游飯店評定、 A 級景區(qū)評定以及文明景區(qū)創(chuàng)建等工作中，形成常態(tài)化管理機(jī)制，推動文明旅游工作深入有效開展。三是組織開展“尋找最美導(dǎo)游”活動。通過問卷調(diào)查、企業(yè)推薦、明察暗訪等形式，發(fā)現(xiàn)和推出一批誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)、積極向上、奮發(fā)有為的導(dǎo)游，全面展示職業(yè)美、品德美、行為美，牢固樹立我市導(dǎo)游員隊(duì)伍的良好形象。四是開展文明旅游的合同約定和旅游過程中的文明引導(dǎo)活動。繼續(xù)將文明旅游作為重要條款列入旅游合同，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員認(rèn)真執(zhí)行“行前說明制度”