1、 第3章 崗位分析【教學(xué)目標(biāo)】 了解組織架構(gòu)的分析及實(shí)施步驟，掌握業(yè)務(wù)流程的類型及分析步驟，掌握業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與優(yōu)化及部門、崗位職能的調(diào)整；了解崗位體系的構(gòu)成及考查組織現(xiàn)有崗位的合理性的原則，領(lǐng)會(huì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位體系與工作分析之間的關(guān)系，熟悉工作崗位分類的含義和類型以及企業(yè)崗位的具體分類，掌握崗位設(shè)置原則及崗位設(shè)置表的編制?！窘虒W(xué)要點(diǎn)】 業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與優(yōu)化及部門、崗位職能的調(diào)整方法； 工作崗位及企業(yè)崗位的分類； 崗位設(shè)置表的編制過(guò)程。【關(guān)鍵詞】 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 崗位分類 崗位調(diào)查 崗位設(shè)置表 3.1 崗位分析的前提3.2 崗位設(shè)置3.3 崗位調(diào)查思考與練習(xí)3.1 崗位分析的前提3

2、.1.1 組織架構(gòu)1.組織架構(gòu)的分析內(nèi)容組織的目標(biāo)組織的成長(zhǎng)組織的穩(wěn)定組織的簡(jiǎn)單性組織的彈性組織的均衡性指揮的統(tǒng)一性權(quán)責(zé)的明確化其他3.1 崗位分析的前提2.組織職責(zé)說(shuō)明書及結(jié)構(gòu)說(shuō)明書組織的基本情況組織職責(zé)、權(quán)限與工作標(biāo)準(zhǔn)組織內(nèi)部關(guān)系描述組織外部關(guān)系描述3.組織架構(gòu)分析的實(shí)施步驟發(fā)放并填寫“組織分析調(diào)查表”；認(rèn)真審核調(diào)查表；編寫組織職責(zé)與結(jié)構(gòu)說(shuō)明書初稿；審核、修訂初稿，最后形成終稿的正式文本。3.1 崗位分析的前提3.1.2 業(yè)務(wù)流程1.業(yè)務(wù)流程的分析業(yè)務(wù)流程的分類核心流程支持流程業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程管理流程業(yè)務(wù)流程分析步驟戰(zhàn)略目標(biāo)研討、澄清和確定現(xiàn)狀分析和掃描現(xiàn)狀分析研究報(bào)告的編制改進(jìn)方案的提出和論

3、證培訓(xùn)和方案實(shí)施3.1 崗位分析的前提2.業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與優(yōu)化（1）原有業(yè)務(wù)流程本身的調(diào)整對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案組織實(shí)施與持續(xù)改善（2）流程的延伸（3）流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變3.部門、崗位職能的調(diào)整職能的統(tǒng)一和集中職能的合并職能的轉(zhuǎn)化部分職能社會(huì)化3.1 崗位分析的前提3.1.3 崗位體系1.崗位工作崗位主持人職責(zé)和職權(quán)環(huán)境激勵(lì)和約束機(jī)制2.崗位的合理性檢查系統(tǒng)原則整體優(yōu)化原則最低崗位數(shù)量原則能級(jí)原則統(tǒng)一命令原則3.1 崗位分析的前提3.任務(wù)組織任務(wù)崗位工作任務(wù)4.組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位體系與工作分析之間的關(guān)

4、系從不同側(cè)面對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析的著眼點(diǎn)，它們是工作分析的始點(diǎn)，同時(shí)也是工作分析的受益方。三者是一個(gè)統(tǒng)一的整體，相互依賴，互為基礎(chǔ)。工作分析是從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和崗位體系三方面著手進(jìn)行的，可以說(shuō)工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，必須從流程、組織和崗位等幾個(gè)方面綜合考慮。3.2 崗位設(shè)置3.2.1 工作崗位的概念和分類1.工作崗位的概念工作崗位亦稱職位。在特定的組織中,在一定的時(shí)間內(nèi),由一名員工承擔(dān)若干項(xiàng)任務(wù),并具有一定的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)限時(shí)就構(gòu)成一個(gè)崗位。2.工作崗位的分類（1）基本含義 在工作分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資

5、格條件，對(duì)企業(yè)全部（規(guī)定的范圍內(nèi)）崗位所進(jìn)行的多層次的劃分。（2）橫向分類和縱向分類橫向分類：職門、職組、職系縱向分類：職級(jí)、職等3.2 崗位設(shè)置3.2.2 崗位設(shè)置概述1.基本概念 根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及在組織中與其它崗位關(guān)系的過(guò)程。2.企業(yè)崗位的具體分類生產(chǎn)崗位執(zhí)行崗位專業(yè)崗位監(jiān)督崗位管理崗位決策崗位3.2 崗位設(shè)置3.2.3 崗位設(shè)置原則1.崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則崗位不要設(shè)置很多，數(shù)量要盡可能少最低數(shù)量原則的實(shí)施2.所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合3.崗位與崗位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)與否4.每個(gè)崗位能否在企業(yè)中發(fā)揮最積極的作用5.崗位設(shè)

6、置符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則3.2 崗位設(shè)置3.2.4 崗位設(shè)置表的編制1.部門職位設(shè)置表崗位設(shè)置表跟崗位說(shuō)明書不一樣。崗位說(shuō)明書是把崗位的主要職責(zé)、部分責(zé)任、支持責(zé)任全部寫清楚，崗位設(shè)置表只寫主要職責(zé)。2.公司崗位設(shè)置總表崗位編號(hào)崗位部門崗位名稱3.3 崗位調(diào)查3.3.1 崗位調(diào)查概述1.崗位調(diào)查的目的和作用崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程調(diào)整和改善的基礎(chǔ)崗位調(diào)查是組織架構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料2.崗位調(diào)查的內(nèi)容崗位的目的、地位和作用崗位的職責(zé)和權(quán)限崗位的工作關(guān)系任職資格和條件崗位工作環(huán)境3.崗位調(diào)查的方法和原則方法資料分析法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法訪談法原則根據(jù)工作分析的目標(biāo)根據(jù)崗

7、位的不同特點(diǎn)考慮企業(yè)的實(shí)際情況多種方法結(jié)合3.3.2 崗位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查1.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的適用對(duì)象局限性： 不適用于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)和主要是腦力活動(dòng)的工作。不能得到有關(guān)任職資格和任職條件的信息。不易觀察到緊急而又偶然的工作等。2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查過(guò)程和方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)觀察過(guò)程按照工作流程進(jìn)行觀察和分析觀察結(jié)果的整理3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查應(yīng)注意的細(xì)節(jié)各個(gè)崗位工作人員的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定時(shí)間內(nèi)，各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作程序和對(duì)崗位工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化。調(diào)查適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的從事體力活動(dòng)為主的工作，而不適用于以腦力活動(dòng)為主的工作。要注意工作行為樣本的代表性，有時(shí)，有些行為在觀察過(guò)程中并沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。工作分析人員應(yīng)盡可能不引起被觀察者的注意，不干擾其正常工作。觀察前應(yīng)有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)觀察對(duì)有些員工而言難以接受，他們覺(jué)得受到監(jiān)視或威脅，從而從心里對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形。思考與練習(xí)簡(jiǎn)述組織架構(gòu)的分析及其實(shí)施步驟。簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程的類型及其分析步驟。怎樣進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與優(yōu)化及部門、崗位職能的調(diào)整？崗位體系的構(gòu)成及考查組織現(xiàn)有崗位的合理性的原則是什么？如何理解