1、物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)參考計(jì)劃范文一、前言羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素養(yǎng)上是企業(yè)經(jīng)理最正確的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)治理行業(yè)，通過20多年的開展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的活力，為習(xí)慣市場經(jīng)濟(jì)開展的需要，物業(yè)治理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)治理企業(yè)參與市場競爭的需要物業(yè)治理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)治理企業(yè)除了從市場上招聘到適宜的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素養(yǎng)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)治理企業(yè)治理者鼓舞員工的方法當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為特別多人改變本人生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習(xí)的

2、需求和渴望。物業(yè)治理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氣氛，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的治理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)治理企業(yè)運(yùn)營治理現(xiàn)代化的根底通過20多年的開展，物業(yè)治理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作治理轉(zhuǎn)向以委托治理方式為主的市場化運(yùn)營治理。這種社會(huì)化、市場化的運(yùn)營治理方式對物業(yè)治理從業(yè)人員的素養(yǎng)提出了較高要求。物業(yè)治理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批通曉治理的優(yōu)秀人才來推進(jìn)它的開展。因而，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理企業(yè)運(yùn)營治理現(xiàn)代化的根底環(huán)節(jié)和可靠保證。三、制定物業(yè)治理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)工作對物業(yè)治理企業(yè)來說

3、是一項(xiàng)長期工作，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)結(jié)合本身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的根本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織施行、培訓(xùn)的監(jiān)視治理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。四、物業(yè)治理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容物業(yè)治理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、將來規(guī)劃、治理效勞理念、運(yùn)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源治理等有一個(gè)全面的理解。（二）物業(yè)治理工作根底知識(shí)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓治理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)治理、物業(yè)治理相關(guān)的根底知識(shí)。（三）物業(yè)治理從業(yè)人員

4、專項(xiàng)技能培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了提高基層治理者及操作者的實(shí)際工作技能。五、物業(yè)治理企業(yè)培訓(xùn)打算（一）培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)打算之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)展全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。組織分析56結(jié)合企業(yè)的年度運(yùn)營治理開展打算，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正打算的施行。任務(wù)分析依照企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)展哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。個(gè)人分析依照企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法咨詢卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求咨詢卷，讓員工結(jié)合企業(yè)開展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎么樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合本人的工作任務(wù)

5、提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合本人的個(gè)人開展提出培訓(xùn)需求。咨詢卷法是一種特別普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)懷學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建立的重要內(nèi)容，較為有效。約見面談法選擇不同治理層次、不同工作部門的治理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)展面談，依照面談理解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。會(huì)議調(diào)查法召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。工作表現(xiàn)評估法依照員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)展培訓(xùn)以提高這些方面的工作才能。報(bào)告審評法依照各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)展綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）制定培訓(xùn)打算.培

6、訓(xùn)打算是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目的，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目的；以及將培訓(xùn)打算逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1、制定程序企業(yè)各部門依照培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目的以及部門年度開展打算制定出本部門的年度培訓(xùn)打算，上報(bào)到企業(yè)人力資源治理部門，再由企業(yè)人力資源治理部門結(jié)合企業(yè)年度開展打算以及企業(yè)培訓(xùn)總體目的制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)打算。2、打算內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地施行，培訓(xùn)打算應(yīng)包括培訓(xùn)目的、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)操縱、培訓(xùn)評估等五個(gè)方面的內(nèi)容。培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的是指通過培訓(xùn)工作所期望獲得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求到達(dá)的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目的是制定培訓(xùn)打算的根底，

7、培訓(xùn)目的決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目的又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依照。因而，培訓(xùn)目的的制定應(yīng)該精確、細(xì)致并具有可測量性。課程設(shè)置培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提早對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所預(yù)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式 3456依照培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采納不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、治理游戲法、觀摩范例法。講授法講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直截了當(dāng)傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對象

8、多，可同時(shí)面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓特別多學(xué)員同時(shí)受益。學(xué)徒制學(xué)徒制是最陳舊的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)歷豐富的教師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反應(yīng)等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較合適物業(yè)治理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種小島討論法員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱小島），對特定的話題或主題進(jìn)展討論。指導(dǎo)教師操縱培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都能夠自由地發(fā)表本人的意見，但是不同意反駁別人的意見。指導(dǎo)教師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓舞員工說出更新或更怪僻的辦法。當(dāng)大家將本人的辦法全部

9、講完后，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進(jìn)展評價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工本人處理治理咨詢題的有效方法。角色扮演法角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想本人是公司的某一角色，并以此角色的身份來處理咨詢題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析咨詢題和處理咨詢題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都特別有協(xié)助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的效勞，以提高員工的效勞認(rèn)識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以到達(dá)改變工作習(xí)慣的目的。治理游戲法這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的治理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)治理事件進(jìn)展辯論，在辯論中提高認(rèn)

10、識(shí)。觀摩范例法通過組織實(shí)地參觀調(diào)查，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)材料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)歷、發(fā)覺咨詢題、改良工作。3、培訓(xùn)操縱培訓(xùn)操縱的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按打算進(jìn)展并糾正培訓(xùn)過程中的偏向?？刹杉{培訓(xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)完畢時(shí)對員工進(jìn)展考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作完畢后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)展評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。六、培訓(xùn)組織施行培訓(xùn)組織施行是物業(yè)治理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作

11、由誰來做的咨詢題。 3456（一）人力資源治理部門的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源治理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括打算、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)視等內(nèi)容。詳細(xì)職能和任務(wù)包括：1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依照培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)打算；2、組織執(zhí)行物業(yè)治理企業(yè)培訓(xùn)打算；3、定期向上級匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況；4、組織施行各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；5、做好員工的培訓(xùn)檔案治理工作；6、做好搜集培訓(xùn)材料，編制符合企業(yè)運(yùn)營治理特點(diǎn)的根底教材；7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。（二）培訓(xùn)分類及施行要點(diǎn)分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)形式，以便有針對性地組織施行培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可依照培訓(xùn)

12、的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類高層治理者培訓(xùn)目的通曉企業(yè)治理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)治理根底知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，理解財(cái)務(wù)治理相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容a、企業(yè)治理類治理根本職能、組織文化建立、決策、戰(zhàn)略治理、組織構(gòu)造與組織設(shè)計(jì)、人力資源治理、變革與創(chuàng)新治理、組織行為學(xué)、員工鼓舞、溝通與人際交往、操縱系統(tǒng)、品牌籌劃、公共關(guān)系。b、物業(yè)治理類房地產(chǎn)運(yùn)營理論知識(shí)、物業(yè)運(yùn)營治理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)根底知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及治理根底知識(shí)、治安治理根底知識(shí)、綠化治理根底知識(shí)。c、法律知識(shí)類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、

13、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安治理相關(guān)法規(guī)、消防治理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化治理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。d、財(cái)務(wù)知識(shí)類學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、理解根本會(huì)計(jì)科目、理解財(cái)務(wù)治理根本指標(biāo)。nbsp;培訓(xùn)方式專題講授、參觀調(diào)查、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。組織施行由公司人力資源治理部門直截了當(dāng)組織施行。培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作完畢后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)展評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。中層治理者、培訓(xùn)目的掌握企業(yè)治理相關(guān)知識(shí)，通曉物業(yè)治理根底知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，理解財(cái)務(wù)治理相關(guān)知識(shí)。 3456、培訓(xùn)內(nèi)容a

14、、企業(yè)治理類治理學(xué)根底知識(shí)、物業(yè)治理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工鼓舞技巧、溝通與人際交往技巧、操縱方法、公共關(guān)系學(xué)。b、物業(yè)治理類房地產(chǎn)運(yùn)營理論知識(shí)、物業(yè)運(yùn)營治理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)根底知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及治理根底知識(shí)、治安治理根底知識(shí)、綠化治理根底知識(shí)。c、法律知識(shí)類物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安治理相關(guān)法規(guī)、消防治理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化治理相關(guān)法規(guī)。培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、治理游戲法。組織施行根底課由公司

15、人力資源治理部門直截了當(dāng)組織施行，專業(yè)課由人力資源治理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門詳細(xì)施行。培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作完畢后可依照員工的培訓(xùn)報(bào)告對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)展評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施?；鶎又卫碚吲嘤?xùn)目的理解企業(yè)治理根底知識(shí)，掌握物業(yè)治理根底知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容a、企業(yè)治理類治理根本職能、物業(yè)治理相關(guān)公文寫作、員工鼓舞、溝通與人際交往、公共關(guān)系。b、物業(yè)治理類物業(yè)運(yùn)營治理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)根底知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及治理根底知識(shí)、治安治理根底知識(shí)、綠化治理根底知識(shí)。c、法律知識(shí)類物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相

16、關(guān)法規(guī)、治安治理相關(guān)法規(guī)、消防治理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生治理相關(guān)法規(guī)、綠化治理相關(guān)法規(guī)。培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、治理游戲法。組織施行根底課由公司人力資源治理部門直截了當(dāng)組織施行，專業(yè)課由人力資源治理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門詳細(xì)施行。培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作完畢后可依照員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)展評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施?；鶎硬僮魅藛T培訓(xùn)該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員純熟掌握根本操作規(guī)程，可由各部門詳細(xì)組織施行。2、以施行培訓(xùn)的不同階段分 3456崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目的為新聘員工提供根本的任職知識(shí)和技能進(jìn)展的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定

17、其上崗資歷。培訓(xùn)內(nèi)容公司的歷史、公司的組織構(gòu)造、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的治理理念、公司的產(chǎn)品與效勞、對員工的期望、公司的人力資源政策。組織施行由公司人力資源部門組織施行。培訓(xùn)評估考核合格后上崗。在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)展的培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位輪換之前進(jìn)展的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。3、以培訓(xùn)的不同類型分學(xué)歷教育是成人接著教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件同意還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。職業(yè)技能培訓(xùn)依照國家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)治理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資歷證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)展。專項(xiàng)培訓(xùn)為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)展的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)展。例如：為提高員工公文寫作才能而進(jìn)展的寫作培訓(xùn)；為提高員工效勞水平而進(jìn)展的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。七、培訓(xùn)工作誤區(qū)（一）員工培訓(xùn)不重要的治理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是特別錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使治理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到