1、ICS 35.240L67備案號(hào)：44805-2015DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T 2727-2015旅游企業(yè)智慧旅游建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范Construction and Application Specifications of Smarter Tourism for Tourism Enterprises2015 - 02 - 15 發(fā)布2015 - 04 - 15 實(shí)施江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB32/T 2727-2015I前言本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇省旅游信息中心、江蘇有客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周曉平、丁世紅、姚志國(guó)、鹿曉龍。DB32/T

2、2727-2015 PAGE 9旅游企業(yè)智慧旅游建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了江蘇省內(nèi)旅游區(qū)、旅游飯店和旅行社智慧旅游建設(shè)和應(yīng)用的工作規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省內(nèi)旅游區(qū)、旅游飯店和旅行社，江蘇省內(nèi)旅游度假區(qū)、城市特色街區(qū)、鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)等也可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T26360旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范JT/T796道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)要求LB/T019旅游目的地信息分類(lèi)與描述術(shù)語(yǔ)和定義G

3、B/T 16766表述的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1智慧旅游 Smarter Tourism通過(guò)新一代信息技術(shù)與旅游業(yè)深度融合，促進(jìn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的新理念和新模式。3.2無(wú)線(xiàn)熱點(diǎn) Hotspot在公共場(chǎng)所提供通過(guò)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)連接到互聯(lián)網(wǎng)的接入點(diǎn)。3.3非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù) Non Financial Institution Payment Service非金融機(jī)構(gòu)在收付款人之間作為中介機(jī)構(gòu)提供部分或全部貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù)，也稱(chēng)為第三方支付。3.4網(wǎng)絡(luò)支付 Online Payment依托公共網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)在收付款人之間轉(zhuǎn)移貨幣資金的行為，包括貨幣匯兌、互聯(lián)網(wǎng)

4、支付、移動(dòng)電話(huà)支付、固定電話(huà)支付、數(shù)字電視支付等。3.5預(yù)付卡 Prepaid Card以營(yíng)利為目的發(fā)行的、在發(fā)行機(jī)構(gòu)之外購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的預(yù)付價(jià)值，包括采取磁條、芯片等技術(shù)以卡片、密碼等形式發(fā)行的預(yù)付卡。3.6社會(huì)化媒體 Social Media一系列基于新一代互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)，并允許用戶(hù)創(chuàng)建和分享內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。旅游區(qū)智慧旅游建設(shè)與應(yīng)用智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施通信設(shè)施應(yīng)建有供游客使用的公用電話(huà)，數(shù)量和位置安排合理。所有公共電話(huà)設(shè)施處應(yīng)明顯標(biāo)注旅游區(qū)咨詢(xún)電話(huà)、救援電話(huà)和投訴電話(huà)。公共電話(huà)應(yīng)支持報(bào)警和求助，可免費(fèi)接通旅游區(qū)內(nèi)接警人員或 110 電話(huà)。工作區(qū)域、游客服務(wù)點(diǎn)、游客游覽區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)各通信運(yùn)營(yíng)商

5、手機(jī)信號(hào)完全覆蓋。網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)有寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，接入總帶寬應(yīng)滿(mǎn)足游客量飽和情況下的正常使用。工作區(qū)域、游客服務(wù)點(diǎn)、主要游客游覽區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)熱點(diǎn)信號(hào)完全覆蓋。系統(tǒng)安全應(yīng)符合法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)建立必要的系統(tǒng)安全保障并制定信息安全管理制度。應(yīng)按 GB/T 26360 的規(guī)定建設(shè)旅游區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站和相關(guān)系統(tǒng)。支付手段應(yīng)支持國(guó)內(nèi)銀行借記卡、信用卡消費(fèi)。應(yīng)支持國(guó)際信用卡消費(fèi)。應(yīng)支持主流第三方支付，支持簽約預(yù)付卡消費(fèi)。綜合管理辦公自動(dòng)化應(yīng)使用辦公自動(dòng)化軟件。應(yīng)使用財(cái)務(wù)管理軟件。應(yīng)使用企業(yè)電子郵箱。監(jiān)控和監(jiān)測(cè)應(yīng)配置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控應(yīng)覆蓋旅游區(qū)主要出入口和主要游覽區(qū)域，視頻監(jiān)控系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)

6、控，支持鏡頭調(diào)焦和轉(zhuǎn)向，支持視頻文件自動(dòng)保存、回放和檢索。應(yīng)對(duì)非游覽區(qū)域設(shè)置闖入提示預(yù)警功能。應(yīng)具有旅游區(qū)自然環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)控項(xiàng)目包含但不限于空氣質(zhì)量、噪聲、氣溫、氣壓、風(fēng)速、風(fēng)向、濕度、地溫、水溫。應(yīng)具有旅游區(qū)信息化設(shè)備運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)，文保單位、館藏文物和旅游觀光、娛樂(lè)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)具有相應(yīng)的監(jiān)控防護(hù)系統(tǒng)。應(yīng)按 LB/T 019 的規(guī)定支持對(duì)旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的定位監(jiān)測(cè)?？筛鶕?jù)通信運(yùn)營(yíng)商基站定位監(jiān)測(cè)游客流量并根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行客源分析。指揮調(diào)度中心應(yīng)通過(guò)大屏幕顯示設(shè)備集中展現(xiàn)旅游區(qū)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、游客流量分布、監(jiān)控視頻影像、旅游區(qū)工作人員和運(yùn)營(yíng)車(chē)輛位置信息、相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖表。應(yīng)和旅游區(qū)工作人員建立語(yǔ)音對(duì)講

7、，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度和指揮。應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游區(qū)廣播、顯示設(shè)備信息的集中發(fā)布管理。應(yīng)統(tǒng)一接聽(tīng)游客咨詢(xún)、投訴和救援電話(huà)，并能對(duì)接旅游主管部門(mén)和公安、消防、交通、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)工作聯(lián)動(dòng)。電子票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持生成條形碼、二維碼、短信驗(yàn)證碼等電子票形式，可在獲得用戶(hù)許可的前提下記錄和保存票務(wù)相關(guān)的游客身份證、手機(jī)號(hào)碼等信息。應(yīng)支持游客憑電子票信息、手機(jī)號(hào)碼或身份證取票，可設(shè)置自助取票機(jī)。應(yīng)設(shè)置支持電子票驗(yàn)證的門(mén)禁閘機(jī)，游客可憑電子票或二代身份證直接通過(guò)。應(yīng)和旅游區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。游客服務(wù)游客服務(wù)中心應(yīng)提供游客自行操作的觸摸查詢(xún)?cè)O(shè)備。應(yīng)提供大屏幕信息顯示設(shè)備，可播放宣傳資料或作為電子導(dǎo)引設(shè)備。收取門(mén)票的旅游區(qū)

8、應(yīng)提供游客自助購(gòu)票或取票設(shè)備。應(yīng)提供數(shù)碼設(shè)備充電服務(wù)。電子導(dǎo)引設(shè)備應(yīng)通過(guò)各類(lèi)電子顯示屏，指引游覽線(xiàn)路、發(fā)布通知公告等。應(yīng)支持對(duì)各類(lèi)電子顯示屏信息發(fā)布的集中管理。自助導(dǎo)游導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)提供旅游區(qū)導(dǎo)覽電子地圖，并可推薦游覽路線(xiàn)。應(yīng)支持多語(yǔ)種選擇，可根據(jù)游客位置信息或感知設(shè)備觸發(fā)推送圖文或語(yǔ)音導(dǎo)游信息。應(yīng)支持查找當(dāng)前位置附近的景點(diǎn)、旅游設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所。應(yīng)支持基于地理位置的投訴、求助、報(bào)警功能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站應(yīng)符合法定要求。網(wǎng)站應(yīng)按 LB/T 019 的規(guī)定提供信息服務(wù)，并具備以下功能：應(yīng)提供旅游區(qū)介紹、景點(diǎn)介紹、服務(wù)設(shè)施設(shè)備介紹。應(yīng)提供旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)介紹和聯(lián)系方式、

9、游客咨詢(xún)電話(huà)與投訴電話(huà)。應(yīng)提供旅游區(qū)到達(dá)指引、詳細(xì)地址和電子地圖。應(yīng)提供照片、虛擬全景、視頻音頻等多媒體形式的旅游區(qū)資料。收取門(mén)票的旅游區(qū)應(yīng)提供門(mén)票類(lèi)型和實(shí)時(shí)價(jià)格信息。應(yīng)提供旅游區(qū)內(nèi)及其周邊其他產(chǎn)品和服務(wù)信息。應(yīng)支持發(fā)布旅游專(zhuān)題、活動(dòng)信息、旅游幫助、旅游提示、游記攻略。應(yīng)具有游客在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)、用戶(hù)分享等互動(dòng)功能。應(yīng)具有簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英語(yǔ)版本，可根據(jù)主要客源國(guó)情況建設(shè)其他語(yǔ)種版本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)通過(guò)搜索引擎、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、旅游類(lèi)網(wǎng)站等展開(kāi)。應(yīng)借助各級(jí)旅游主管部門(mén)官方網(wǎng)站、微博和微信公眾號(hào)等展開(kāi)。應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)體系，針對(duì)不同投放渠道和營(yíng)銷(xiāo)主題，建立基于廣告展示量、廣告點(diǎn)擊量

10、、網(wǎng)站訪問(wèn)量、電話(huà)咨詢(xún)量、成交率等指標(biāo)的投資回報(bào)率統(tǒng)計(jì)與分析。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)提供旅游區(qū)門(mén)票和其他旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)預(yù)訂功能。網(wǎng)站應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)支付。應(yīng)搭建面向旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商的門(mén)票分銷(xiāo)系統(tǒng)。應(yīng)和旅游預(yù)訂網(wǎng)站建立技術(shù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)門(mén)票銷(xiāo)售訂單自動(dòng)確認(rèn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站應(yīng)開(kāi)發(fā)適合移動(dòng)設(shè)備瀏覽的版本。應(yīng)開(kāi)發(fā)旅游區(qū)移動(dòng)應(yīng)用或輕應(yīng)用。應(yīng)在顯著位置放置二維碼引導(dǎo)游客快速獲取旅游區(qū)網(wǎng)站移動(dòng)版或相關(guān)應(yīng)用。旅游區(qū)門(mén)票產(chǎn)品應(yīng)對(duì)接移動(dòng)應(yīng)用、輕應(yīng)用或其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的門(mén)票預(yù)訂。旅游飯店智慧旅游建設(shè)與應(yīng)用智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施通信設(shè)施公共區(qū)域、客房、辦公區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)各通信運(yùn)營(yíng)商手機(jī)信號(hào)完全覆蓋。應(yīng)具有內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)、

11、各樓層和辦公區(qū)域的語(yǔ)音對(duì)講。網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)有寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，接入總帶寬應(yīng)滿(mǎn)足 100%入住率情況下的正常使用。公共區(qū)域、客房應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)熱點(diǎn)信號(hào)完全覆蓋。系統(tǒng)安全應(yīng)符合法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)建立必要的系統(tǒng)安全保障并制定信息安全管理制度。應(yīng)按 GB/T 26360 的規(guī)定建設(shè)旅游飯店電子商務(wù)網(wǎng)站和相關(guān)系統(tǒng)。視頻監(jiān)控應(yīng)建有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控應(yīng)覆蓋所有出入口、大堂、電梯、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域。視頻監(jiān)控錄像資料應(yīng)自動(dòng)保存一個(gè)月以上，支持按時(shí)間檢索回放。支付手段應(yīng)支持國(guó)內(nèi)銀行借記卡、信用卡消費(fèi)。應(yīng)支持國(guó)際信用卡消費(fèi)。應(yīng)支持主流第三方支付，支持簽約預(yù)付卡消費(fèi)。服務(wù)設(shè)施前臺(tái)和接待區(qū)域應(yīng)提供大屏幕信息顯示設(shè)備

12、，可播放宣傳資料或作為電子導(dǎo)引設(shè)備?？商峁┯慰妥孕胁僮鞯碾娔X或觸摸查詢(xún)?cè)O(shè)備?？商峁┺k理入住和退房的自助設(shè)備?？头糠靠☉?yīng)具有客房門(mén)禁功能。應(yīng)具有內(nèi)部消費(fèi)計(jì)費(fèi)功能。可具有身份識(shí)別與入住引導(dǎo)功能。客房設(shè)施應(yīng)提供不間斷電源插座。應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)接口和網(wǎng)線(xiàn)?？头侩娨晳?yīng)具有信息查詢(xún)和視頻點(diǎn)播功能。其他服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施餐廳應(yīng)提供電子菜單。會(huì)議場(chǎng)所應(yīng)提供多媒體音響系統(tǒng)，提供投影儀或大屏幕。業(yè)務(wù)管理辦公自動(dòng)化應(yīng)使用辦公自動(dòng)化軟件。應(yīng)使用財(cái)務(wù)管理軟件。應(yīng)使用企業(yè)電子郵箱。預(yù)訂和入住管理系統(tǒng)應(yīng)支持全部房型、房?jī)r(jià)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，支持針對(duì)不同時(shí)段預(yù)設(shè)房?jī)r(jià)，支持優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)格方案，支持針對(duì)不同銷(xiāo)售渠道制定不同價(jià)格政策。應(yīng)能實(shí)時(shí)顯示全部客

13、房的入住和預(yù)訂情況。主要銷(xiāo)售渠道的客房銷(xiāo)售和預(yù)訂數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)時(shí)統(tǒng)一?？头抗芾硐到y(tǒng)應(yīng)支持客人離開(kāi)狀態(tài)自動(dòng)更新提示。應(yīng)支持客房物料管理。應(yīng)支持客房清潔整理工作安排管理?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)支持客戶(hù)基本信息管理。應(yīng)支持客戶(hù)消費(fèi)信息管理。可提供會(huì)員積分與兌換功能。可根據(jù)會(huì)員級(jí)別設(shè)定折扣優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站應(yīng)符合法定要求。網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能：應(yīng)提供旅游飯店基本情況介紹，包括簡(jiǎn)介、星級(jí)、服務(wù)電話(huà)、詳細(xì)地址、交通指南等。應(yīng)提供客房詳細(xì)信息介紹，包括客房類(lèi)型、數(shù)量、房型介紹、客房圖片、客房視頻或虛擬全景等。應(yīng)提供餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)休閑場(chǎng)所、商務(wù)場(chǎng)所等設(shè)施設(shè)備的圖文介紹。應(yīng)提

14、供旅游飯店近期推出的活動(dòng)和促銷(xiāo)信息。應(yīng)提供旅游飯店周邊旅游區(qū)、消費(fèi)場(chǎng)所等推薦信息。應(yīng)鏈接旅游飯店所在城市及周邊旅游信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)通過(guò)主流搜索引擎、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、旅游類(lèi)網(wǎng)站等展開(kāi)。應(yīng)借助各級(jí)旅游主管部門(mén)官方網(wǎng)站、微博和微信公眾號(hào)等展開(kāi)。應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)體系，針對(duì)不同投放渠道和營(yíng)銷(xiāo)主題，建立基于廣告展示量、廣告點(diǎn)擊量、網(wǎng)站訪問(wèn)量、電話(huà)咨詢(xún)量、成交率等指標(biāo)的投資回報(bào)率統(tǒng)計(jì)與分析。電子商務(wù)應(yīng)通過(guò)自身網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)直銷(xiāo)。應(yīng)與旅游行業(yè)分銷(xiāo)系統(tǒng)、旅游服務(wù)商等企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)接與營(yíng)銷(xiāo)合作移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站應(yīng)開(kāi)發(fā)適合移動(dòng)設(shè)備瀏覽的版本。應(yīng)開(kāi)發(fā)旅游飯店移動(dòng)應(yīng)用或輕應(yīng)用。應(yīng)在顯著位置放置二維碼引導(dǎo)游

15、客快速獲取旅游飯店網(wǎng)站移動(dòng)版或相關(guān)應(yīng)用。旅游飯店產(chǎn)品應(yīng)對(duì)接移動(dòng)應(yīng)用、輕應(yīng)用或其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)端的產(chǎn)品預(yù)訂。旅行社智慧旅游建設(shè)與應(yīng)用智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)有寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)。游客接待區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)熱點(diǎn)信號(hào)完全覆蓋。系統(tǒng)安全應(yīng)符合法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)建立必要的系統(tǒng)安全保障并制定信息安全管理制度。應(yīng)按 GB/T 26360 的規(guī)定建設(shè)旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站和相關(guān)系統(tǒng)。視頻監(jiān)控應(yīng)建有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控應(yīng)覆蓋旅行社所有出入口和游客接待區(qū)域等。視頻監(jiān)控錄像資料應(yīng)自動(dòng)保存一個(gè)月以上，支持按時(shí)間檢索回放。支付手段應(yīng)支持國(guó)內(nèi)銀行借記卡、信用卡消費(fèi)。應(yīng)支持國(guó)際信用卡消費(fèi)。應(yīng)支持主流第三方

16、支付，支持簽約預(yù)付卡消費(fèi)。游客接待區(qū)域接待人員應(yīng)配備電腦或移動(dòng)終端等信息化設(shè)備。應(yīng)提供大屏幕信息顯示設(shè)備?？商峁┯慰妥灾僮鞯男畔⒒O(shè)備。業(yè)務(wù)管理辦公自動(dòng)化應(yīng)使用辦公自動(dòng)化軟件。應(yīng)使用財(cái)務(wù)管理軟件。應(yīng)使用企業(yè)電子郵箱。門(mén)店銷(xiāo)售管理系統(tǒng)應(yīng)支持產(chǎn)品信息發(fā)布與實(shí)時(shí)更新。應(yīng)支持旅游合同管理。門(mén)店游客信息應(yīng)與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)接。應(yīng)支持所有門(mén)店訂單的統(tǒng)一管理。團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)提供旅游行程單和游客信息。應(yīng)提供旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、司機(jī)和車(chē)輛信息。應(yīng)對(duì)接旅游主管部門(mén)旅游團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)。計(jì)劃采購(gòu)與調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)支持票務(wù)、導(dǎo)游、住宿、旅游車(chē)輛、旅游餐飲等計(jì)劃采購(gòu)。應(yīng)支持票務(wù)、導(dǎo)游、住宿、旅游車(chē)輛、旅游餐飲等調(diào)度。應(yīng)按

17、 LB/T 019 的規(guī)定支持對(duì)旅游車(chē)輛的定位監(jiān)測(cè)。同行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)支持同行產(chǎn)品采購(gòu)管理。應(yīng)支持旅行社產(chǎn)品同業(yè)分銷(xiāo)管理?？筛鶕?jù)實(shí)際情況為產(chǎn)品供應(yīng)商分配賬號(hào)，由供應(yīng)商登入系統(tǒng)后錄入并更新產(chǎn)品與價(jià)格信息。可通過(guò)技術(shù)接口和供應(yīng)商與分銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和價(jià)格信息的同步，實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)確認(rèn)。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)支持游客基本信息管理。應(yīng)支持游客消費(fèi)信息管理?？商峁?huì)員積分與兌換功能。可根據(jù)會(huì)員級(jí)別設(shè)定折扣優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。可針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型推送客戶(hù)服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)信息。呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持號(hào)碼呼入動(dòng)態(tài)分配，支持交互語(yǔ)音應(yīng)答，支持電話(huà)錄音。應(yīng)與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)信息對(duì)接，對(duì)游客需求進(jìn)行記錄并設(shè)置反饋時(shí)間提醒。網(wǎng)絡(luò)

18、營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站應(yīng)符合法定要求。應(yīng)通過(guò)江蘇省旅游局旅游信息電子認(rèn)證，并在網(wǎng)站放置電子認(rèn)證證書(shū)。網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能：應(yīng)提供有效的旅行社基礎(chǔ)信息，包括企業(yè)簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)范圍、資質(zhì)說(shuō)明、聯(lián)系方式等。應(yīng)支持按旅游目的地、線(xiàn)路類(lèi)型、旅游主題、價(jià)格區(qū)間、出行天數(shù)等查找旅游線(xiàn)路，支持旅游線(xiàn)路搜索。網(wǎng)站旅游線(xiàn)路介紹應(yīng)注明每日詳細(xì)行程安排，明確用餐、住宿、交通方式和規(guī)格。產(chǎn)品信息、發(fā)團(tuán)時(shí)間和價(jià)格應(yīng)及時(shí)更新。應(yīng)支持游客在線(xiàn)提交定制需求。應(yīng)支持游客在線(xiàn)咨詢(xún)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)通在線(xiàn)即時(shí)咨詢(xún)或在線(xiàn)留言咨詢(xún)，游客在線(xiàn)即時(shí)咨詢(xún)應(yīng)保障工作時(shí)間有專(zhuān)人回應(yīng)，游客在線(xiàn)留言咨詢(xún)回應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò) 24 小時(shí)。可根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)需要提供包括機(jī)票、酒店、租車(chē)、簽證等單項(xiàng)服務(wù)查詢(xún)和預(yù)訂。開(kāi)展入境旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社，可開(kāi)通對(duì)應(yīng)主要海外客源國(guó)語(yǔ)種的網(wǎng)站版本，或在相關(guān)平臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)通過(guò)搜索引擎、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、旅游類(lèi)網(wǎng)站等展開(kāi)。應(yīng)借助各級(jí)旅游主管部門(mén)官方網(wǎng)站、微博和微信公