1、（以下文字材料依照演講者錄音整理，未經(jīng)演講者批閱）技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)文化(一) 演講：華南理工大學(xué)工商治理學(xué)院 陳春花 教授各位上午好！感謝主任。特不榮幸有機(jī)會(huì)在那個(gè)地點(diǎn)跟大伙兒來探討我研究的一些課題，講到“文化”那個(gè)話題，某種意義上講，每個(gè)人都明白，但也沒有人能講得專門清晰。我們經(jīng)常講某件事做得不行的時(shí)候，就講，水平不高，素養(yǎng)不高；假如做得好，則講水平專門高，素養(yǎng)專門高。但實(shí)際上其中包含些什么內(nèi)容，我們可能講不太清晰。我們的行為中，日常生活中，受文化阻礙特不大。不管做創(chuàng)新依舊其他工作，常常由于文化本身的阻礙導(dǎo)致我們的不同選擇。我拿自己做個(gè)例子，來看看對(duì)文化的認(rèn)識(shí)是不是如此。專門多年前，我依舊個(gè)一

2、般的老師，專門年輕，但我對(duì)一樣?xùn)|西專門感興趣，確實(shí)是“公共關(guān)系”，在廣東省的高校開設(shè)公共關(guān)系課我是第一個(gè)。我覺得公關(guān)專門重要，因?yàn)楫?dāng)時(shí)白云山藥廠，中國(guó)大酒店公共關(guān)系做得特不熱，我覺得這是個(gè)特不行的話題，就跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講，情愿免費(fèi)為全校的同學(xué)開公共關(guān)系課程。我認(rèn)為會(huì)有專門多人選，就找了一個(gè)可容納三、四百人的課室。我想教務(wù)處幫我把海報(bào)也貼出去了，會(huì)有專門多人來。但是第一天上課，整個(gè)課堂只來了二十多人，我專門驚奇，但我依舊專門認(rèn)真地去講課。上到第四、五周的時(shí)候，就有專門多同學(xué)來了，水泄不通，走廊、門口、窗戶外，全是同學(xué)，還有專門多同學(xué)講：陳老師，我們要選“公共關(guān)系！”。我驚奇地問：什么緣故開始時(shí)你不來

3、？同學(xué)們回答講：陳老師，我們講了您不要生氣。我們看了海報(bào)上寫著：公共關(guān)系，講課的老師是陳春花。我們從未見過這么時(shí)髦的課程，這么土氣的一個(gè)名字如何可能講得好。因?yàn)檎J(rèn)為我講不行，因此就不來。現(xiàn)在我可能有一點(diǎn)名氣和阻礙，特不在學(xué)生當(dāng)中阻礙比較大。學(xué)生們又來跟我講：陳老師，你的名字特不行。我問什么緣故好？他們回答講：一般名人的名字都這么土氣。我講那個(gè)故事想告訴大伙兒什么呢？這大概確實(shí)是“文化”，文化事實(shí)上在生活中每個(gè)時(shí)刻每個(gè)部分，不管你是做治理依舊其他的工作，受文化的阻礙特不大。真正使我關(guān)注企業(yè)文化，是在1995年。因?yàn)?4年我開始做康佳的顧問。當(dāng)時(shí)康佳想成為全國(guó)最重要的品牌，一個(gè)專門大的局限確實(shí)是生

4、產(chǎn)能力。因?yàn)楫?dāng)時(shí)生產(chǎn)配額由機(jī)械電子工業(yè)部決定，給你多少配額，你才能生產(chǎn)多少。企業(yè)要成為最大的品牌，必需有足夠的市場(chǎng)占有率，但企業(yè)無法得到更多的配額，也就無從實(shí)現(xiàn)。作為顧問，我們要提出解決方法：如何樣擴(kuò)大生產(chǎn)量，成為全國(guó)最大。當(dāng)時(shí)所有的生產(chǎn)配額是給國(guó)營(yíng)企業(yè)，而康佳是中外合資企業(yè)。我們的唯一一招確實(shí)是兼并國(guó)有企業(yè)，他們手上有配額！康佳兼并了牡丹江電視機(jī)廠，被稱作“牡康模式”。正是在做那個(gè)兼并的過程中，我深深地感受到文化的作用在哪里。牡丹電視機(jī)廠在康佳沒去之前，兩條彩電生產(chǎn)線已停產(chǎn)，沒有任何方法讓它運(yùn)作起來，二千多工人沒有工資開，整個(gè)廠是停的?？导阎v我來兼并你，我?guī)зY金、帶品牌、帶治理、帶項(xiàng)目來，以

5、最短的時(shí)刻讓生產(chǎn)線恢復(fù)、有鈔票賺、工人有工資拿。這是專門好的情況。但是當(dāng)我們確實(shí)帶著隊(duì)伍去到廠里的時(shí)候，我們?cè)庥龅饺绱说那闆r：整個(gè)廠二千多工人絕食，向市政府施加壓力，寧可餓死，也不讓資本家來剝削。這比去如意電視機(jī)廠的感受還好一點(diǎn)，那兒不但絕食，還把我們?nèi)サ娜藝饋恚衍囃品?，更厲害！我感到專門深的觸動(dòng)：什么緣故工人們會(huì)如此對(duì)待一件新的情況。我們只好停下兼并的進(jìn)程，給電視機(jī)廠的工人們作思想工作，告訴他們，我們不是來剝削而是要大伙兒一起查找市場(chǎng)，查找生存機(jī)會(huì)。通過了三個(gè)月時(shí)刻，才解決了思想問題。在牡丹江電視機(jī)廠當(dāng)年投產(chǎn)康佳牌電視機(jī)，十個(gè)月后產(chǎn)生效益?！澳悼怠蹦Ｊ降玫街醒氲拇_信，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、省經(jīng)貿(mào)委

6、、機(jī)械電子工業(yè)部在北京聯(lián)合召開推介會(huì)，也是由我主講。我一直以來特不關(guān)注企業(yè)品牌策略，同時(shí)，發(fā)覺企業(yè)文化或文化本身對(duì)人的行為選擇阻礙特不大。而對(duì)今天的世界形勢(shì)我們?cè)撨M(jìn)行如何樣的改造？這確實(shí)是今天我要談的話題?！皠?chuàng)新與文化的關(guān)系”。技術(shù)時(shí)代的認(rèn)知今日經(jīng)營(yíng)者所處的時(shí)代：后工業(yè)時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 資訊時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 十倍速變化的時(shí)代！我們正處在后工業(yè)時(shí)代。假如你還以大型設(shè)備，大量耗用資源的方式來獲得利潤(rùn)，那么你們還處于過去的工業(yè)時(shí)代。我們現(xiàn)在不能再如此做了！我們剛要進(jìn)入的是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。希望大伙兒能正確地理解，所謂服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，確實(shí)是要求你通過服務(wù)的創(chuàng)新去獵取利潤(rùn)。因?yàn)榧夹g(shù)本身的拓展，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的

7、困難性以及技術(shù)產(chǎn)品本身的同質(zhì)性現(xiàn)在越來越明顯。一部汽車與另一部汽車，或一臺(tái)電腦與另一臺(tái)電腦到底有多大差距？只要你去做，我相信能夠做到差距不大。那么，在那個(gè)時(shí)代什么東西能帶來大的差距？確實(shí)是服務(wù)！在那個(gè)時(shí)代，我們要特不注重服務(wù)的創(chuàng)新。近五年來，珠三角地區(qū)的家電企業(yè)，相關(guān)于內(nèi)地的同行來講，我有輸?shù)母惺埽ㄎ乙恢痹诩译娖髽I(yè)做顧問）。輸在哪里？輸給海爾。海爾事實(shí)上沒其他特不的方面比我們更強(qiáng)，而她以五年的時(shí)刻飚升上來，是因?yàn)樗夏莻€(gè)時(shí)代的規(guī)律：她的服務(wù)特不行！她專門明確地給顧客一個(gè)深刻的認(rèn)知，確實(shí)是新機(jī)服務(wù)。家電服務(wù)創(chuàng)新方面，我們沒能超越海爾，我也（為珠三角家電企業(yè)）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家電

8、企業(yè)在服務(wù)上下功夫，企業(yè)的反應(yīng)只是構(gòu)建銷售網(wǎng)點(diǎn)、維修部，沒有人去倡導(dǎo)一種服務(wù)的新概念?，F(xiàn)在回頭看海爾的服務(wù)，事實(shí)上專門簡(jiǎn)單：一塊抹布，一張地毯，一雙拖鞋，這確實(shí)是“新機(jī)服務(wù)”。她要求維修服務(wù)人員帶上三件東西，進(jìn)顧客家門前換上自帶拖鞋，鋪開地毯，把機(jī)器放地毯上，修好后收好，把地擦潔凈，出門換下拖鞋再離開。這些我們會(huì)可不能，因此會(huì)！然而我們沒有那個(gè)概念去做。這確實(shí)是我們應(yīng)該了解的那個(gè)時(shí)代阻礙你的價(jià)值的來源，專門重要的是做服務(wù)的差異化和服務(wù)的創(chuàng)新。 第二點(diǎn)請(qǐng)記住，這是個(gè)資訊的時(shí)代。不知大伙兒如何理解“資訊”那個(gè)詞，那個(gè)詞的出現(xiàn)使我感到驚奇。相對(duì)來講我們比較喜愛稱為“信息時(shí)代”。但我喜愛用“資訊時(shí)代”

9、這四個(gè)字。差不在哪里？當(dāng)我們講“信息時(shí)代”的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)“信息”特不多，好的壞的全是信息；而當(dāng)我們講“資訊時(shí)代”的時(shí)候，“資訊”兩字是強(qiáng)調(diào)與“決策”有關(guān)的信息，而與決策無關(guān)的就過濾掉。那個(gè)時(shí)代由于信息特不多，因此我們要盡力查找到與決策有關(guān)系的信息?！百Y訊”則成為那個(gè)時(shí)代的第三個(gè)特征。舉個(gè)例子，目前專門多家電企業(yè)做IT(信息產(chǎn)品)?？讫垺⒖导?、美的都號(hào)稱投入數(shù)以億元資金去做。但有一家企業(yè)做IT那個(gè)概念就特不漂亮，那是TCL。她也講要做IT，但她沒有宣稱要投多少個(gè)億，只公布一個(gè)與決策有關(guān)系的消息：以專門高的薪水，聘請(qǐng)一位IT的專業(yè)人仕：吳仕宏。那個(gè)信息就跟決策有關(guān)系，TCL在向全世界宣布，我將專

10、門專業(yè)地去做IT！而不只是投鈔票下去。接下來能夠看到，市場(chǎng)的反應(yīng)完全不同。“吳仕宏”的消息一公布，TCL在香港股市當(dāng)天就增值2.5億！表面上看，TCL為此花了許多鈔票：包裝吳仕宏、為她出書、付給高額年薪、共計(jì)數(shù)千萬元，然而由于跟決策相關(guān)，使TCL在市場(chǎng)上全面獲益。接下來一定是專業(yè)化的操作。這確實(shí)是當(dāng)今時(shí)代的專門明確的概念：資訊時(shí)代。那個(gè)時(shí)代的第四個(gè)特征叫做“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。常常有人問我：陳老師，到底什么叫“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”。對(duì)此，我給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的回答：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的唯一特征確實(shí)是人力資源變成為資本，而且資本價(jià)值專門高。假如有一天，國(guó)人的薪水特不高，他為社會(huì)制造的價(jià)值能夠被直接用薪水確信的時(shí)候，知識(shí)經(jīng)濟(jì)

11、時(shí)代就來臨了。我一直在看新加坡和美國(guó)，全世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力排位連續(xù)十年第一、第二就這兩個(gè)國(guó)家。中國(guó)在世界公認(rèn)的洛桑治理學(xué)院的排位中列31位（2000年），而在世界貨幣銀行組織排位中列41位，不管如何，中國(guó)大致就列在世界的第3040之間。什么緣故新、美兩國(guó)具有這么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力？我發(fā)覺他們有一個(gè)共同的特征，確實(shí)是：關(guān)于人力資本的概念，特不明確。新加坡沒有任何其他的資源，只有人力資源，沒有任何其他的資本，只有知識(shí)的資本。我在新加坡的時(shí)刻比較長(zhǎng)，還兼了新加坡國(guó)光大學(xué)的客座教授。在新加坡，你讓新加坡的小孩畫一只雞，他唯一能畫的確實(shí)是我們從冰箱里拿出來的沒有毛的雞，因?yàn)樗麖男〉酱罂吹降碾u就那個(gè)樣。新加坡沒有不的

12、資源，然而她難道成為全世界競(jìng)爭(zhēng)力排第一第二的國(guó)家，就因?yàn)樗隽艘患闆r：讓新加坡的人力資本最高，他做這件事的時(shí)候事實(shí)上就把整個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征告訴了大伙兒，確實(shí)是知識(shí)本身的價(jià)值。因此要看知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來了沒有，一個(gè)標(biāo)志確實(shí)是：人力是不是真正成為資本，我特不希望做技術(shù)推廣的同志有那個(gè)概念，必須明白技術(shù)本身的價(jià)值，而技術(shù)本身的價(jià)值最終會(huì)體現(xiàn)在人力資本上。如能把技術(shù)的價(jià)值推到那個(gè)高度，使得廣東的技術(shù)人力資本價(jià)值最高的時(shí)候，我相信就成功了，廣東的所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就應(yīng)該講差不多上來臨了。然而，假如我們沒有那個(gè)概念，整個(gè)社會(huì)沒有那個(gè)概念，可能就專門難。三天前，我剛和深圳一位老總（燃?xì)夥矫娴膶＜遥┱勌欤v他覺

13、得活得專門失敗（他今年60多歲）。我問什么緣故失敗？他講了他的一次訪問經(jīng)歷。那是訪問一位燃?xì)鈱＜?、科學(xué)院院士，恰巧碰到院士的孫女在家。老總問小女孩，長(zhǎng)大想做什么。小講孩回答講當(dāng)明星。老總覺得失望，接著問第二個(gè)志愿，小孩想了想，當(dāng)老總。老總覺得還不行，接著問第三個(gè)志愿，小孩想了想，當(dāng)模特。老總再問小孩：當(dāng)科學(xué)家與當(dāng)模特，你選那一樣。小女孩堅(jiān)決果斷地講：當(dāng)模特！老總因此覺得悲傷。我講不然。從整個(gè)社會(huì)來講，人們看重的是（人的）價(jià)值，既然目前的社會(huì)上明星、老總、模特專門有價(jià)值，科學(xué)家沒有價(jià)值，小小孩如何會(huì)觀賞你科學(xué)家呢？然而我們的許多科學(xué)家總是不太強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，在他們的概念中，個(gè)人的價(jià)值確實(shí)是奉獻(xiàn)，并

14、不在乎他在社會(huì)上的人力資本價(jià)值，在現(xiàn)今的時(shí)代就無法體現(xiàn)。這也讓專門多人能夠隨便地打著科學(xué)家的頭銜。假如有一天有標(biāo)價(jià)的時(shí)候，就隨便打不了，你必須具有相應(yīng)的價(jià)值，才能打出專家的頭銜。以后三鑰：預(yù)測(cè) 瞻望以后 創(chuàng)新 改變現(xiàn)狀 卓越 制造優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力=技術(shù)+知識(shí)+創(chuàng)新綜合上述的內(nèi)容，我們能夠講這是一個(gè)十倍速度化的時(shí)代，我講個(gè)小故事。商業(yè)周刊最近做了調(diào)查：美國(guó)在股市、技術(shù)、市場(chǎng)份額成長(zhǎng)最快的公司、它的成功元素在哪里。一家領(lǐng)先公司的老總對(duì)記者講：我們成功的元素就在于每件事都做打算，打算分長(zhǎng)期、中期、短期三種，長(zhǎng)期打算的時(shí)刻是10分鐘！我想大伙兒都明白，這家公司之因此能保持全美國(guó)領(lǐng)先，確實(shí)是因?yàn)樗私猱?dāng)今是十

15、倍速度化的時(shí)代！那個(gè)時(shí)代在變！最大的變化在于速度。我們不能再以耗費(fèi)資源為主，要以創(chuàng)新資源為主，必須清晰地明白要做服務(wù)的差異化，必須要使任何情況都與決策相關(guān)，要提升人力的資本價(jià)值，讓人的制造性，積極性發(fā)揮出來，然后制造最佳的速度。正因?yàn)槿绱?，要求大伙兒要具備面?duì)以后的能力，就如喬巴克所講：預(yù)測(cè)的能力，創(chuàng)新的能力,卓越的能力,確實(shí)是制造優(yōu)勢(shì)。考慮:1、在過去二十年我們的世界發(fā)生過什么差不多的變遷？2、這些變遷對(duì)人們的生活及企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生什么阻礙？3、你認(rèn)為你所屬的行業(yè)在以后的五年內(nèi)，可能會(huì)發(fā)生如何樣的變化?4、這些變化是什么因素造成的?5、這些變化對(duì)你的企業(yè)有什么阻礙？以家電為例，我多次在公開場(chǎng)合

16、講過，中國(guó)家電企業(yè)存活的時(shí)刻大概確實(shí)是3年，假如不能預(yù)見3年之后的情況，必死無疑。因什么緣故呢？因?yàn)閲?guó)外的家電跨國(guó)企業(yè)將第二輪打擊中國(guó)市場(chǎng)。改革開放初，國(guó)外企業(yè)因?yàn)閷?duì)中國(guó)的市場(chǎng)、顧客的消費(fèi)不了解，不了解中國(guó)的加工能力，國(guó)產(chǎn)品牌快速崛起，國(guó)外品牌成本下不來只好退出。然而現(xiàn)在的情形是，國(guó)內(nèi)已形成較完整的供應(yīng)鏈，國(guó)內(nèi)、國(guó)外企業(yè)使用都能夠使用這供應(yīng)鏈，外企確信會(huì)殺回來。因此要對(duì)三年的變化作出推斷。二、創(chuàng)新的定義* 制造一種新的產(chǎn)品，或已有產(chǎn)品的一種新的特性* 采納一種新的生產(chǎn)方法，或是以新的商業(yè)方式來處理某種產(chǎn)品* 開發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)* 取得或操縱原材料或半制品的一種新的供給來源* 實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)品組織

17、方式或企業(yè)重組要回答以上問題，就要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。從國(guó)際上的定義來講，創(chuàng)新包含5個(gè)方面的內(nèi)容：新產(chǎn)品或已有產(chǎn)品的新特性；一種新的生產(chǎn)方法或新的商業(yè)方式，我特不希望我們企業(yè)能找到好的新的商業(yè)模式。相對(duì)來講，新的生產(chǎn)方法依舊比較容易找到的。有一家電腦企業(yè)成長(zhǎng)得專門快，目前差不多是世界知名，那就戴爾電腦（DELL）。戴爾沒有太多的核心技術(shù)，講到生產(chǎn)技術(shù)，它所有東西差不多上從不人那兒拿來組裝。中國(guó)人裝不人的東西，水準(zhǔn)也專門高。然而戴爾做了一個(gè)創(chuàng)新銷售模式，大量的個(gè)性化定制產(chǎn)品，以最快的速度、最低的價(jià)格送到顧客的手上。因此，現(xiàn)在品牌知名后，價(jià)格不低了。九十年代，美國(guó)什么緣故能在經(jīng)濟(jì)上打敗日本？事實(shí)上在將技術(shù)變

18、成產(chǎn)品的這種能力上，日本特不利害，家電、汽車大量地從日本生產(chǎn)出來，可它在九十年代完全輸?shù)?，緣故是什么？因?yàn)樗谏虡I(yè)方式上可不能創(chuàng)新，生產(chǎn)方法上它絕對(duì)會(huì)創(chuàng)新。其它國(guó)家都在學(xué)的品質(zhì)治理系統(tǒng)也是日本出來的。而美國(guó)在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，最典型的確實(shí)是銷售方式，確實(shí)是我們看到的百貸業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)軌。往常我們看到的百貨業(yè)有柜臺(tái)、有售貨員。顧客買東西還得看售貨員高不快樂，她不快樂，你還買不成。在美國(guó)則把柜臺(tái)拿掉，把售貨員拿掉、開架、隨便你如何買，如此商品就賣得快了。這還不夠，他們?cè)斐龀?，給顧客配小推車，引導(dǎo)顧客把車裝滿。也許這還不夠，超市還要開到家門口，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，還要開倉儲(chǔ)商場(chǎng)，買5件比買1件廉價(jià)，再進(jìn)一步，

19、蓋起了商貿(mào)城，吃、玩、住俱全。這確實(shí)是百貨業(yè)態(tài)的調(diào)整，事實(shí)上是新商業(yè)模式的創(chuàng)新。我個(gè)人認(rèn)為，新的生產(chǎn)方法的創(chuàng)新還不算太難，可能會(huì)專門難，但更重要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，這特不關(guān)鍵。第3種創(chuàng)新是開發(fā)新市場(chǎng)，想想看，往常哪有個(gè)人電腦，哪有電視、攝像機(jī)？第4種創(chuàng)新確實(shí)是操縱或取得原材料或者半成品的一種新供給的來源。這種創(chuàng)新已近乎壟斷。最后一種：實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的組織方式或企業(yè)重組。創(chuàng)新大致來源以上5種概念，技術(shù)創(chuàng)新不應(yīng)局限于新產(chǎn)品的開發(fā)，技術(shù)的應(yīng)用，技術(shù)推廣應(yīng)包括上述5種創(chuàng)新模式的推介。企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)域應(yīng)體現(xiàn)在4個(gè)方面：* 技術(shù)創(chuàng)新/改進(jìn)-治理創(chuàng)新* 生產(chǎn)系統(tǒng)的改進(jìn)-過程創(chuàng)新* 產(chǎn)品創(chuàng)新/改進(jìn)-市場(chǎng)創(chuàng)新* 企業(yè)

20、更新/改革-觀念創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)進(jìn)展理論 約瑟夫.熊彼特技術(shù)創(chuàng)新或改進(jìn)最重要的一個(gè)概念事實(shí)上是治理創(chuàng)新。產(chǎn)品能做出來，整個(gè)企業(yè)的治理配應(yīng)不上去也沒有用，第二類不企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)域叫生產(chǎn)系統(tǒng)的改進(jìn)，這是過程創(chuàng)新；第三種叫產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)，叫市場(chǎng)創(chuàng)新；最后一個(gè)是企業(yè)更新和改革，叫觀念創(chuàng)新。作為企業(yè)來講，談到創(chuàng)新，可能會(huì)涉及4個(gè)領(lǐng)域?；蛘呶覀兡軌蛐蜗蟮匕哑髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)看作一段旅程：旅客確實(shí)是企業(yè)中的每一個(gè)人，目的地確實(shí)是企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，交通工具則是企業(yè)本體，企業(yè)的制造力是引擎，最后，整個(gè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境即是汽油，所謂經(jīng)營(yíng)環(huán)境必涉及到“文化”。企業(yè)的成長(zhǎng)過程，全靠這么多的東西來支撐。必須告訴職員企業(yè)的遠(yuǎn)景是什么，必須使企業(yè)

21、自身能真正承載這些職員，一定要有制造力，最后要有一個(gè)專門好的環(huán)境讓大伙兒全力以赴地去做，去成長(zhǎng)。企業(yè)創(chuàng)新與改革工程* 思維模式的轉(zhuǎn)換* 客戶導(dǎo)向* 人員的活性化* 資訊科技的應(yīng)用* 系統(tǒng)考慮的流程改造傳統(tǒng)的觀念：傳統(tǒng)的觀念往往注重成本，注意質(zhì)量，注重彈性和速度之間的關(guān)系，考慮的核心是成本與質(zhì)量。彈性是指變化的能力、速度是指適應(yīng)市場(chǎng)的能力。對(duì)此我們只作了個(gè)平衡的考慮。在今天的形勢(shì)下，我們需要把成本、質(zhì)量與彈性綜合起來變成一種速度。傳統(tǒng)的講法是要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，而這只是特不低的要求。必須制造出新的產(chǎn)品，帶領(lǐng)消費(fèi)，成為世界的競(jìng)爭(zhēng)者這才是現(xiàn)代的觀念。我們來看看通用電氣的例子，在座的各位假如想了解企

22、業(yè)如何樣面對(duì)新的挑戰(zhàn)、如何樣改造、如何樣成為世界上最強(qiáng)的公司去看通用電氣！通用電氣曾有慘痛的經(jīng)歷。二十多年前，瀕臨破產(chǎn)的威脅，1981年，杰克韋爾奇接掌通用電氣，在公司內(nèi)部作了深刻的創(chuàng)新改造和企業(yè)文化的建設(shè)，喊出的口號(hào)是：假如下屬企業(yè)不能在市場(chǎng)上做第一、第二，我寧可將他關(guān)閉！因此，裁員十幾萬人，關(guān)閉屬下公司一百多家，而同期利潤(rùn)卻持續(xù)二十年從二百七十億美元增至六百二十億美元。它什么緣故能制造奇跡，只有兩個(gè)緣故，一是創(chuàng)新，另一是文化建設(shè)。確實(shí)是今天的兩個(gè)話題。給我的啟發(fā)是：我們要有思維模式的轉(zhuǎn)換，我們要去看一些看不見的事物，做不可能做的情況，這可能是那個(gè)時(shí)代對(duì)大伙兒的要求。技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)文化(二)

23、 演講：華南理工大學(xué)工商治理學(xué)院 陳春花 教授四、文化及其理解文化及其象征文化：人群為了生存而對(duì)環(huán)境作出的適應(yīng)方式差不多特征：象征性/載體差不多標(biāo)志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地位差不多表現(xiàn)：思維方式幾乎所有的人對(duì)“文化”這一概念都有認(rèn)識(shí)，如我的學(xué)生一看到我的名字只有一字話講出來：這名字的人一定是鄉(xiāng)下來的，這確實(shí)是他對(duì)“文化”作出的一個(gè)推斷，但我們確實(shí)就了解“文化”的內(nèi)涵呢？我想請(qǐng)大伙兒看一看我對(duì)“文化”定義：文化是指一群人為了生存對(duì)環(huán)境作出的適應(yīng)方式。字典上講“文化是人類一切物質(zhì)文明、精神文明的總和”，事實(shí)上等于什么也未講。我們周圍?？捎龅侥橙酥v：我們要做些什么情況，但當(dāng)他回頭看看，發(fā)覺大伙

24、兒都不情愿去做，因此他也不去做了，然后，有人對(duì)他講：不做是對(duì)的，因?yàn)闃尨虺鲱^鳥。你本來想出頭，但是你要活著，因此最終你依舊沒有去做。文化事實(shí)上確實(shí)是對(duì)生存而做的調(diào)整?，F(xiàn)在，中國(guó)人一定要改革，要?jiǎng)?chuàng)新要搞國(guó)企改造，大伙兒要學(xué)習(xí)，要培訓(xùn)，因?yàn)檫@是世界環(huán)境的要求，不能適應(yīng)這要求就會(huì)被淘汰，這確實(shí)是文化。講到此，也許有人講，我依舊不了解“文化”。我給出一個(gè)方法，文化的第一個(gè)概念：看象征性，看載體，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，拿廣州與上海作個(gè)比較。（我最近兩年常到上海，想明白廣州與上海的差異到底在哪？）。不管你如何講上海確是漂亮，往浦東一望，望外灘一望，確實(shí)是一座現(xiàn)代化的都市，沒有人敢講廣州不是現(xiàn)代化；廣州要建全國(guó)最

25、高的樓，過去有27層、33層、63層、然后83層，現(xiàn)在上海有金茂大廈88層，廣州據(jù)講正在籌劃建120層的大廈，什么緣故要做這件事，因?yàn)橐幸粋€(gè)標(biāo)志，來證明我的現(xiàn)代化而這又是最快的方式，實(shí)質(zhì)上就反映了廣東的文化的特點(diǎn)我們比較急功近利。企業(yè)也是一樣。這確實(shí)是象征性。我們吃東西也一樣，最能代表廣東人的特點(diǎn)確實(shí)是“吃”，我的“飲食文化”，不管一件東西好不行看，只要講這東西專門補(bǔ)，我們就把它干下去（吃掉）。沒有其他理由，只要有那個(gè)理由就行！從這方面也反映了廣東人的急功近利思想。做專門多東西方都要快速見效，這十幾年來家電也是如此再接下來的竟?fàn)幹校覀兙统霈F(xiàn)問題了。我有深刻的刺痛：中國(guó)因?yàn)闆]有現(xiàn)代的企業(yè)，因

26、此沒有現(xiàn)代的文化！因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是靠企業(yè)做載體。美國(guó)之因此會(huì)有現(xiàn)代的文化、是因?yàn)樗形④?、有思科、有IBM、有GE、GM；日本則有SONY、松下、有豐田，我們中國(guó)呢？有沒有？講到中國(guó)的文化，講象征性，我們只有一個(gè)長(zhǎng)城！再想，還有個(gè)大熊貓。而這兩種東西差不多上傳統(tǒng)文化的象征，我們沒有現(xiàn)代文化！我對(duì)我們的企業(yè)寄予專門大的希望，我希望能構(gòu)建專門大的企業(yè)，然后把現(xiàn)代文化支撐起來。因此，你們（技術(shù)創(chuàng)新推廣）事實(shí)上專門重要，因?yàn)楝F(xiàn)代文化的核心是技術(shù)創(chuàng)新。假如能確實(shí)地把新技術(shù)推廣做好，使之變成文化的概念，使企業(yè)擁有，社會(huì)擁有，中國(guó)將陸續(xù)地有現(xiàn)代文化。而我現(xiàn)在能夠?qū)ｉT確信地講還沒有，這也是我比較難過的地點(diǎn)。這是

27、從象征性看“文化”下面我再給出一個(gè)方法來看“文化”。“文化”事實(shí)上可由4個(gè)方面來標(biāo)明：生活狀態(tài)、風(fēng)俗、教育和婦女地位。什么緣故講生活狀態(tài)是文化的標(biāo)志？看看文革時(shí)期，大伙兒對(duì)生活無法提出要求，穿衣服一樣，住的一樣，什么都能夠一樣；現(xiàn)在呢？大伙兒變了，穿衣希望不一樣，辦公室要裝修，講明我們對(duì)生活狀況、工作環(huán)境的品質(zhì)要求在變化。生活狀態(tài)不改變，專門多東西都改不了。國(guó)產(chǎn)品專門多品質(zhì)不夠好，緣故在哪里？你們常常會(huì)告訴我講是因?yàn)槠髽I(yè)不負(fù)責(zé)任等等，而我能夠告訴大伙兒：假如大伙兒的生活要求不改，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)永久可不能好！因?yàn)槲覀冏约壕蜎]那么高的要求，水龍頭拿來用用講差不多就行，看起來跟科勒的一樣。最好上面打

28、上科勒字樣，假的！但是科勒產(chǎn)品是開啟30萬次不漏水！此外，我們關(guān)懷宏觀的東西，從前的東西，我們的日期格式是年、月、日。而西方的日、月、年正講明他們關(guān)懷現(xiàn)在的情況，微觀的東西，兩個(gè)概念差得遠(yuǎn)。我在科龍作改造的時(shí)候，我要求她整個(gè)人事制度改革，提出一個(gè)要求，競(jìng)?cè)?個(gè)月才做成。什么要求呢？確實(shí)是：你假如往常做得專門好，我就獎(jiǎng)勵(lì)你，但與你現(xiàn)在能否坐在這位置沒有關(guān)系。我就要改這一點(diǎn)。因?yàn)楝F(xiàn)在環(huán)境變化太快，往常做得好，不見得現(xiàn)在也會(huì)做好。而國(guó)人一向的適應(yīng)差不多上看你的往常來決定你的現(xiàn)在，因此有句話講：從三歲看到你八十。這恰恰是特不錯(cuò)誤的看法。我講一定要改。你今年做得好，我獎(jiǎng)勵(lì)你，獎(jiǎng)完就算，對(duì)得起你。明年是否

29、讓你上那個(gè)崗位，我一定要重新評(píng)估所有的能力，你的設(shè)想，你對(duì)資源的整合能力，你對(duì)公司概念的理解，評(píng)估后才用。文化的另一種差不多表現(xiàn)在于我們的思維方式，我們能夠發(fā)覺，（能力）差不多的人在一起沒方法合作，我們不情愿去讓不人感受比自己好，這是我們的思維方法上的問題，離你專門遠(yuǎn)的人比你好，那沒問題，你能夠觀賞他；美國(guó)人比我們好，我們沒任何問題；上海比我們好，就有點(diǎn)難受。這種思維方法確實(shí)阻礙特不大，我們不能專門好地合作，專門多東西未能做出來，也跟文化有關(guān)系。我們應(yīng)該從象征性、標(biāo)志、差不多表現(xiàn)方式各方面專門好地去理解“文化”，假如想在一個(gè)區(qū)域，一個(gè)企業(yè)有好的整體的文化氛圍，我們必須改變思維方法。我想再談?wù)勚?/p>

30、國(guó)的文化對(duì)人的行為的阻礙，然后再看看需要改造些什么。中國(guó)的文化事實(shí)上特不行，我本人也是專門傳統(tǒng)的。我最觀賞的事實(shí)上也是中國(guó)文化。中國(guó)文化是超越當(dāng)今年的時(shí)代的，我們強(qiáng)調(diào)大伙兒一致，強(qiáng)調(diào)與自然的和諧，天人合一，強(qiáng)調(diào)匹夫有責(zé)。中國(guó)文化事實(shí)上是可不能過時(shí)的，包容性特不強(qiáng)，同時(shí)特不適合以后時(shí)代。然而我要以中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)告訴大伙兒，我們的文化對(duì)那個(gè)時(shí)代有一點(diǎn)點(diǎn)不合適，在于文化對(duì)人的行為上的阻礙方面有以下的特點(diǎn)：重討論、輕行動(dòng)。討論的能力專門強(qiáng)，行動(dòng)的能力專門弱。舉個(gè)例子；上了北京的出租車，5分鐘后，司機(jī)可能侃侃而談，該如何治理國(guó)家改革開放如何進(jìn)行，國(guó)企如何改造，如何對(duì)待下崗工人，等等。但是最后你可能發(fā)覺，

31、他搞不他那部車。關(guān)注他人、不關(guān)注自己。我常以我的學(xué)生做例子。假如我要求學(xué)生在星期五交作業(yè)，到了星期四晚上，一個(gè)學(xué)生問同宿舍的同學(xué)；做了陳老師的作業(yè)嗎？假如回答是做了，那個(gè)同學(xué)一定會(huì)不睡覺都把作業(yè)做出來。假如幾個(gè)同學(xué)都回答沒有做，這同學(xué)一定是快快地睡覺。反正大伙兒都未做。事實(shí)上學(xué)生交作業(yè)是天經(jīng)地義的情況，是自己的情況。我有句話常被人引用：國(guó)人事實(shí)上活得特不痛苦、窩囊，包括我自己。我希望大伙兒能改變。我們整個(gè)一生分兩塊，一塊看不人如何活，另一半是活給不人看，事實(shí)上沒有了自己！這些特點(diǎn)會(huì)對(duì)治理帶來專門多問題。重形式、輕內(nèi)容。這對(duì)治理阻礙比較大。事實(shí)上兩者都重要。舉個(gè)獲獎(jiǎng)的例子。某君獲得二等獎(jiǎng)，是該項(xiàng)

32、目第一名，他逢人一定會(huì)講第二句話：一等獎(jiǎng)空缺。事實(shí)上，二等獎(jiǎng)確實(shí)是二等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)空缺，是因?yàn)槟氵€達(dá)不到一等獎(jiǎng)的水平！日常工作生活中，我們有專門多這種例子。我最近在看飼料工業(yè)的資料，業(yè)內(nèi)人士是如此專門快樂地給我描述的：世界飼料工業(yè)，美國(guó)排第一，中國(guó)是第二。而我則告訴他第一、第二之間的差距特不大，你不能夠第一、第二的形式來看，你應(yīng)關(guān)注其內(nèi)容。第一是第二的十倍，第二還有意義嗎？五、企業(yè)文化企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)企業(yè)的責(zé)任：產(chǎn)品或服務(wù)/利潤(rùn)/就業(yè)機(jī)會(huì)/社會(huì)期望價(jià)值企業(yè)文化：指企業(yè)形成的一種“個(gè)性”，它包括企業(yè)的信仰、觀念、價(jià)值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛和工作行為企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：精神文化/制度文化/物質(zhì)文化關(guān)于

33、企業(yè)文化，我覺得最重要的一點(diǎn)是：不要不記得企業(yè)責(zé)任。責(zé)任包括4個(gè)方面：1、提供好的產(chǎn)品和服務(wù)；2、要有利潤(rùn)；3、提供就業(yè)機(jī)會(huì)；4、實(shí)現(xiàn)社會(huì)的期望價(jià)值。而我們討論企業(yè)文化，確實(shí)是指社會(huì)價(jià)值這一塊?，F(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)什么緣故不長(zhǎng)命？科龍輝煌了15年，今年就不夠好；長(zhǎng)虹也陷入低谷，預(yù)備重新爬起來；沈陽飛龍倒下了，預(yù)備再起；巨人、愛多輝煌過已垮掉。大型企業(yè)的平均壽命約8年，小型企業(yè)的平均壽命只有4年。而美國(guó)大型企業(yè)平均壽命達(dá)4555年，超大型企業(yè)達(dá)百年。差不多大！區(qū)不在哪里？最要緊的區(qū)不是：我們的企業(yè)找不到社會(huì)的期望價(jià)值，也確實(shí)是沒有企業(yè)文化，也就活不長(zhǎng)。企業(yè)的存在是要有理由的，要么你的產(chǎn)品特不行，利潤(rùn)特

34、不高；要么能提供就業(yè)機(jī)會(huì)；最終是能實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)你的期望價(jià)值。豐田講：以相對(duì)低的價(jià)格用有世界上最好的汽車，我能夠幫你做到。因此他有凌志。這款車能夠跟奔馳媲美，但價(jià)格低得多。奔馳講，我能夠幫你實(shí)現(xiàn)如此一個(gè)希望：開著我的車，就能夠向世界宣布你是最成功的人。這確實(shí)是奔馳的價(jià)值，因此你會(huì)去買它。微軟則能夠提供所有的服務(wù)，使你不再怕電腦，因?yàn)殡娔X已變得越來越容易使用，每個(gè)人不再需要明白太多明白得電腦知識(shí)，這是社會(huì)的一個(gè)期望。因此，企業(yè)文化確實(shí)是社會(huì)期望價(jià)值的結(jié)合，能找到那個(gè)結(jié)合點(diǎn)，企業(yè)就能生存，否則，企業(yè)可能會(huì)好上一段時(shí)刻，但最終依舊死掉。對(duì)企業(yè)文化的第二個(gè)認(rèn)識(shí)：企業(yè)的個(gè)性。個(gè)性最終體現(xiàn)在你的工作行為、工作

35、氛圍、你的價(jià)值觀、信仰等各方面。96、97年間，我去福州東百做改造工作。東百成為上市公司之后，有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)華都百貨與她抗衡，每天都派人去抄東百的價(jià)格，再將自己的價(jià)格定得低一點(diǎn)，把東百的客流分走一半。東百為此找顧問找到我們尋求對(duì)策。我們一到福州，先用三天時(shí)刻考察了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，然后對(duì)東百講：華都的抄價(jià)可能是客流減少的緣故之一，但更重要的是你們內(nèi)部的一些緣故。其中之一：我們發(fā)東百的職員經(jīng)常身穿東百的工作服到其他商店購物，這種職員行為相當(dāng)于在向顧客傳遞如此的信息：你們不必到東百買東西！假如我們有企業(yè)治理的概念、有顧客的概念、有企業(yè)行為與職員關(guān)系的概念就絕可不能如此做。也許不必強(qiáng)求職員在自己的公司

36、買東西，但至少能夠要求職員去其他商店買東西的時(shí)候，換掉工作服。因此，我們更希望職員能回來自己公司購物。我建議公司為每個(gè)職員制作一種卡，上面甚至不寫名字，職員周圍的親友都能夠使用這張卡。只要用這張卡購物就有打折優(yōu)惠。三個(gè)月后，公司制作了這張卡，客流顯著地回升。事實(shí)上，所有做市場(chǎng)的人都明白，價(jià)格問題是羊毛出在羊身上，打折只會(huì)使顧客更多地購物。職員擁有這張卡，他感受專門好，內(nèi)外有不嘛。另外，他或可炫耀：去我那兒購物吧，我有權(quán)給你折扣，拿我的卡去！這是行為的改變，也是企業(yè)應(yīng)該做的事。企業(yè)文化就包括上述的內(nèi)容，核心是價(jià)值觀，限于時(shí)刻，不再展開談了。下面講講企業(yè)文化的功能。六、企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的最

37、大功能是達(dá)成共識(shí)共同的事物 共同的言語 共同的舉動(dòng) 共同的感受形象鮮亮 歸宿感、認(rèn)同感 培育新職員、激勵(lì)職員引導(dǎo)與塑造行為 自信、自豪感 促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)有效的企業(yè)價(jià)值觀積極、樂觀努力進(jìn)取、勇于創(chuàng)新知錯(cuò)能改知識(shí)更新、新陳代謝言行一致、健康成長(zhǎng)跟著時(shí)代走要求大伙兒一定要建設(shè)好企業(yè)文化，一個(gè)全然的緣故確實(shí)是要達(dá)成共識(shí)：共同的事物、共同的語言、共同的舉動(dòng)、共同的感受。從這四個(gè)方面去做。比如講，制造業(yè)的職員一定要有工作服，確實(shí)是要求他有共同的事物。因?yàn)橐笏械男袨橐恢?。我們要統(tǒng)一裝修的格式，統(tǒng)一CI(企業(yè)形象)的形象，統(tǒng)一的LOGO，確實(shí)是要有共同的認(rèn)知。1999年底，廣州市公用事業(yè)局問我，如何樣使

38、廣州的出租車業(yè)變得更漂亮。我回答確實(shí)是做四個(gè)統(tǒng)一。2000年元月起，所有的出租車內(nèi)外裝飾、司機(jī)的服裝一次過全換，并規(guī)定每天清洗。應(yīng)該講，效果還不錯(cuò)。因?yàn)槟壳暗某鲎廛嚥畈欢嗌蟼€(gè)人供車的方式，于公司關(guān)系不大，如要改變形象，只能通過文化的手段去做，做共同的事物，加以差不多的改造。共同的語言也是專門重要的。我們現(xiàn)在講的最多的是什么？我希望能象剛改革開放那段時(shí)刻，共同的語言確實(shí)是“改革”，唱的歌是“在希望的田野上”，那多來勁！充滿信心！我每次從硅谷回來，總會(huì)感到熱血沸騰。因?yàn)樵谀堑攸c(diǎn)共同的語言確實(shí)是“創(chuàng)業(yè)”、“創(chuàng)新”、“成為億萬富翁”。所有的人跟你將的話差不多上如此，“你今天有什么好的idea（創(chuàng)意）？

39、你有什么好的概念？”差不多上如此。工作節(jié)奏高度緊張。在如此的氛圍下，你也只能有一個(gè)概念創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)！你會(huì)感到如此的沖動(dòng)。反之，當(dāng)你去到另一種氛圍，沒有人跟你談如此的話題，逐漸地你也就不談了，不想了，也就失去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)了。對(duì)文化的理解：關(guān)于文化的功能的第二部分，總體上來講包括：（ ）我個(gè)人認(rèn)為：最重要的是歸屬感，認(rèn)同感。我經(jīng)常從大學(xué)二、三年級(jí)的學(xué)生中發(fā)覺優(yōu)秀的學(xué)生，并著重去培養(yǎng)他們。但現(xiàn)在我不太想做，因?yàn)榈疆厴I(yè)的時(shí)候，這些優(yōu)秀學(xué)生總會(huì)洋洋得意地告訴我講：我被XX公司（某跨國(guó)公司）錄用了。也確實(shí)是講，我?guī)蚗X提早培養(yǎng)人。但是什么緣故優(yōu)秀學(xué)生總想去XX公司呢？是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)這企業(yè)有認(rèn)同，能給公眾一個(gè)認(rèn)同

40、，這確實(shí)是企業(yè)文化的能力。還沒去的學(xué)生就差不多認(rèn)為，去了就一定好。經(jīng)常有人問我，中國(guó)的企業(yè)與跨國(guó)公司的差距到底在哪？也許你會(huì)回答講，在于技術(shù)、資金、品牌?？晌艺J(rèn)為最大的差距在“文化”。文化差距大，要的人才就不同。第一流的學(xué)生就去了跨國(guó)公司，第二流的學(xué)生才去聞名國(guó)企，這讓國(guó)企如何樣競(jìng)爭(zhēng)？！但是我又想反問國(guó)企，你有是否有能力去吸引一流人才呢？現(xiàn)在有國(guó)企在學(xué)校設(shè)實(shí)習(xí)基地，研究生從第三學(xué)年起就能夠去企業(yè)，能夠領(lǐng)工資了。因此，企業(yè)希望這些學(xué)生畢業(yè)時(shí)最好能去工作。有的國(guó)內(nèi)企業(yè)給本科畢業(yè)生開出了比外企更高的月薪，仍爭(zhēng)只是跨國(guó)公司。緣故是什么？確實(shí)是因?yàn)榭鐕?guó)公司的文化認(rèn)同力特不之強(qiáng)。由此可見文化的功能有多重要

41、。文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，而價(jià)值觀中最重要的是一句話：你要能跟著時(shí)代去走。七、企業(yè)文化與企業(yè)創(chuàng)新GE革命觀念是GE革命的核心制造一個(gè)認(rèn)識(shí)一致的團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí)共享的價(jià)值觀再來看看文化與創(chuàng)新之間的關(guān)系。首先，我要介紹通用電氣是如何樣做的。1981年，杰克.韋爾廳剛上任的時(shí)候，通用是破產(chǎn)的邊緣，杰克上來就把它變成了特不成功的企業(yè)，他要緊做了4件事：第一是觀念的改革。1）通用從傳統(tǒng)上來講是制造業(yè)，但是杰克認(rèn)為應(yīng)該當(dāng)作服務(wù)業(yè)來做。2）一定要標(biāo)桿學(xué)習(xí)，確實(shí)是一定要向好的學(xué)。杰克樹了三個(gè)標(biāo)桿：寶潔的市場(chǎng)治理、豐田的品質(zhì)治理、通用汽車的技術(shù)治理，要所有的人去學(xué)。3）杰克認(rèn)為，作為一個(gè)職員，要全力以赴。當(dāng)杰克作

42、了三個(gè)觀念的改造后，就制造了一個(gè)認(rèn)識(shí)一致的團(tuán)隊(duì)，一起學(xué)習(xí)，有通用電氣的價(jià)值觀：做全世界第一第二大的企業(yè)。因此，要做文化的改造或技術(shù)的創(chuàng)新。首先一個(gè)確實(shí)是要從觀念上的改變，這確實(shí)是什么緣故開始時(shí)我要談那個(gè)時(shí)代變化的概念，中國(guó)文化對(duì)大伙兒的阻礙，只有觀念改了，其它的專門多方面才能改變，這也確實(shí)是通用電氣成功的緣故。操縱在于個(gè)人自我學(xué)習(xí)自我領(lǐng)導(dǎo)終生學(xué)習(xí)超越變化在談?dòng)^念改造的時(shí)候，請(qǐng)大伙兒學(xué)到一個(gè)特不全然的概念所有的操縱最終在于個(gè)人。制度其操縱不了你，真正能操縱人的是自己，這是最大的觀念改造。假如你想真正操縱自己，請(qǐng)觀注三個(gè)概念：自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、成為自我的領(lǐng)導(dǎo)，一定要變成如此。曾有人問我：陳老師，

43、什么緣故這么強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)？我認(rèn)為一個(gè)全然的緣故確實(shí)是現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新只有一人方法學(xué)習(xí)。中國(guó)與美國(guó)關(guān)于學(xué)習(xí)那個(gè)概念理解相差專門遠(yuǎn)。美國(guó)或西方人是如此一個(gè)學(xué)習(xí)心態(tài)，你任何一個(gè)好的東西，他都專門觀賞，他一定會(huì)向你學(xué)，但他在骨子里認(rèn)定最好的依舊他。而我們正好反過來：人家任何好東西都不觀賞，也不情愿學(xué)，但骨子里認(rèn)定最差的那個(gè)是我！這是二者最大的差不。見到人家做的東西，我們常會(huì)講：這算什么，我往常就做過。以此否定人家，這恰恰是不正確的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度。我曾講文化是有象征性的，假如以娛樂作為其中一個(gè)象征最能講明問題。美國(guó)的文化能夠講是“橋牌文化”，橋牌講究合作，假如我跟你合作，就一定默契地將對(duì)手打倒；假如游

44、戲規(guī)則變了，我得跟原來的對(duì)手之一合作，另二個(gè)人合作，我將可不能受往常的搭檔的阻礙，與新伙伴默契地將新的對(duì)手打倒。日本是專門典型的“圍棋文化”，一定是自己人抱團(tuán)，把對(duì)手圍死為止。我們是什么 ？是“麻將文化”，最觀賞的是“自摸”，誰也不靠，獎(jiǎng)勵(lì)最高，假如我做不成，就想方法搗亂，誰也不做成，假如有人成了，就專門難受。在載體上專門能體現(xiàn)文化，假如我們每個(gè)人都象“麻將文化”如此就專門苦惱了。我們需要大伙兒去改變，要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，操縱好自己。八、企業(yè)文化如何建立如何塑造企業(yè)文化使命宣言價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu)規(guī)章制度以身作則賞罰制度工作適應(yīng)溝通工作環(huán)境教育培訓(xùn)傳達(dá)文化的方式傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：明

45、文規(guī)定-公司哲理、信約空間設(shè)計(jì)行為榜樣、教學(xué)、指導(dǎo)故事、傳奇、神話對(duì)危機(jī)的反應(yīng)組織設(shè)計(jì)-系統(tǒng)、程序招聘、提升、解雇的程序至于文化的構(gòu)建，我想粗略地講一講。從概念上來講，有專門多方法，有機(jī)會(huì)能夠再展開來講。從行為上講，能夠從十個(gè)角度去做，我比較關(guān)懷關(guān)于傳遞文化方式的了解。假如企業(yè)要做技術(shù)創(chuàng)新，一定要有文化氛圍的支持，文化的概念要專門明確。如何樣傳遞才合適？常用的方法是幾種，如“明文規(guī)定”，通過公司的哲理和信約來告訴職員。我感觸最深的美國(guó)的幾家公司的做法。象貝爾實(shí)驗(yàn)室，它規(guī)定得專門明確：在那個(gè)公司里，假如你想做一件情況，你向上級(jí)匯報(bào)你的打算。在貝爾來講，這還不算好的職員。好的職員是如此的：假如想到一件