1、超市營業(yè)員年終工作總結(jié)匯總5篇超市營業(yè)員年終工作總結(jié)匯總5篇超市營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇1 一年的時間很快又過去 了，在這個季節(jié)溫差不大的城市 ，似乎覺得一年的時間過得 更快，讓人有點不愿意去相信.XX年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一 年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領導，感謝團結(jié)上進的同事幫助豉勵，感謝在我沮喪時豉勵我給我打氣相信我的朋友 ，感謝那些給我微笑，接納我和我 的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、豉勵才 能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)， 剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不

2、但沒有上升， 反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從 哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名 新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟 悉了，可是月底銷售單由來的時候，我傻眼了，我總是不敢 在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的 成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺 詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個 理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批 評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告， 當然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在 床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點

3、微弱的光， 怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么 人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的 問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去 成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用 期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記 得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情 況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真 的請求說，希望他能多給我一個月， 說真的，面對這個市場, 我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結(jié)果， 我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希 望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我

4、繼續(xù)這份工 作，帶著有可能被炒航魚的負擔，艱難地走過了第三個月， 終于在月底成績單由來的時候，我接到叫我去拿單的電話， 忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎 金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門, 盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個 時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種 方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直 到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就 是一句表揚，一名豉勵，因為在這之前主任從未表揚過我， 所以對于他我很敬畏。我還是不敢松懈，有了這個豉勵

5、，我更加勤奮于我的工 作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月 后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從 前，變得緊張起來，但是在 11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返 回來了，這又成為一次失敗后的自我豉勵，就這樣生活還在 一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài) 度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈， 因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會 手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市 場。不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應戰(zhàn)。超市營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇2記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越

6、能使 人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工 作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一 種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛 苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了， 還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就 要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯 都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑 著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦 可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是 單調(diào)

7、的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天 認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了 升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔， 而是我們生活的必需。 在營業(yè)員這平凡的崗位上， 平凡的你、 我、他也一樣能創(chuàng)由一片精彩的天空。人就應該這樣，無論 工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個 腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大 道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗 花浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們 就要這樣，

8、跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程， 這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己 加油豉勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈 不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑， 當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的 肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種 方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標-做行業(yè)中最好的營業(yè)員!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富 誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀

9、的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能 的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取， 堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春， 百花齊放春滿園。 我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、 更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這 樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā) 展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值超市營業(yè)員年終工作總結(jié)篇31.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的 專業(yè)素養(yǎng)，在 XX年元月份，針對我部各崗位服務用語存在 不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位 的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客

10、交 流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自 規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提 高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴， 有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅 持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力 度。.為確?？头可圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如 何使客房達到一件合格的商品由售，它包括房間衛(wèi)生、設施 設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴 格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽 查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低， 并且還增加了返 工單

11、分析和主管查房記錄，對客房各項指標的檢查用 數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在XX年客房質(zhì)量達標率為98%.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位 如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交 通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工 處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問 責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位 廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行 以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務 而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。.開展技術大練兵

12、，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人 員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對 員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員 工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班 級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工 進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得 了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領 班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。 為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年 10月份，管家部與各班組的員工骨干簽

13、定免查房協(xié)議 讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負 責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)由員工的自身價值和 酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止， 4人免查房中無一人由現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕 了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的 管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職 能。.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提 高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng) 常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住 我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最 大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)

14、的實習生，辦起了 “外語興趣班”，給我們的員工進行日常 （英語、 日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦 以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了 “美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特 長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面， 豐富了員工的業(yè)余生活。超市營業(yè)員年終工作總結(jié)篇4 20 xx年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設、各 區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場 啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成 績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下一步工 作的開展提幾點看法。總而

15、言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建 議僅供參考?！?個一”的成績不可忽視.鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營 銷網(wǎng)絡武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共 690家，通過深入實際的 調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這 690家零售終端進行了 a、b、c 分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的 25家；b類有94 家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有 580家；終端客戶掌控力為84% 我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng) 絡保證，這一點

16、正是公司的上線客戶藥品供應商所看重的。.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定 的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業(yè)務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全 熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程。對這18名業(yè)務人員，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層 級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級， 各層級之間分工協(xié)作，既突生了業(yè)務工作的重點，又防止了 市場由現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅 定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們 是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)

17、務管理制度和辦法。在總結(jié)去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我 們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè) 務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先，由臺了 “管人”的營銷部業(yè)務人員考核辦法 對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作曲了明確的規(guī) 范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作曲了具體的要求。其次，由臺了 “管事”的營銷部業(yè)務管理辦法，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務開展的基本思路等作曲了細化， 做到了 “事事有要求，事事有標準?！钡谌?，形成了 “總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會機 制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時

18、 找由工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務人員超 市營業(yè)員年終總結(jié)（2） 的意見，以市場需求為導向，大大 地提高了工作效率。.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正 堂、河北華威、山西亞寶等 22個廠家，曲美、緩士芬、玉 葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了 相應的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營 銷人員積極努力的工作， 這些品種在終端的上柜率在 6095% 之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng) 銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時

19、機的現(xiàn)象， 滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。工作總結(jié)超市營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇5萬事開頭難，什么事都得 去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工作 之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是 一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細心，還要有 策略，謀劃。嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自 我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌 性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超 市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上 班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了。此次工 作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定 了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身 上等等。這些規(guī)定