1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年個人工作計劃書前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月_日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面

2、對-_門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導的指示，強調(diào)員工在接待過程中只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各

3、國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的進攻，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)_通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導提倡節(jié)能降耗的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部

4、門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時

5、間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。_月份的工作計劃：1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個粵語隨便說的活動(以茶花會的形式)，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。3、為了沖刺黃金周_月_日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓。4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)_一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對預防為主，防消結(jié)合的思想能真

6、正貫徹到底。_月份的工作計劃：1、_月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。2、做好_月份黃金周的銷售工作，根據(jù)_月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策。3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當調(diào)整工作的檔期進行合理化休假。_月份的工作計劃

7、：1、根據(jù)_月份接待的工作進行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工_，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待。3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次飯店對客人的服務(wù)與責任的培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面

8、對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行飯店對客人的服務(wù)與責任的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。_月份的工作計劃：1、協(xié)助營銷部做好_月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作。2、_月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份_。盡量減客人與酒店的誤會。3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。

9、4、總結(jié)_年的工作，并在部門會議上與員工_，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進行通報，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰。_年的工作要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當成自己的事去完成;視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。同時本職更是深信酒店在當局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌。個人工作計劃篇二一、班級情況分析：本班幼兒有_名，為了讓幼兒能按照自己的

10、意愿選擇喜歡的游戲，在游戲中發(fā)揮自主的能力以及交往合作能力，讓幼兒更快的適應(yīng)幼兒園生活，我們擬定了計劃措施，以促進幼兒游戲的進步，使幼兒掌握更多的本領(lǐng)，提高幼兒各方面的能力。二、游戲目標：1、根據(jù)主題活動創(chuàng)設(shè)主題環(huán)境，在不斷變化的主題中激發(fā)幼兒對各種游戲的興趣，鼓勵幼兒積極參與游戲活動中，體驗游戲活動帶來的樂趣。2、引導幼兒理解角色在游戲中所具有的職能，進一步明確角色的職能，能根據(jù)角色開展相應(yīng)的游戲。3、鼓勵幼兒大膽游戲，愿意主動向教師提出自己的設(shè)想，與伙伴之間能積極交往，一起玩合作游戲，并嘗試開展新的游戲主題。4、遵守游戲規(guī)則，收放、整理玩具時，做到迅速、有序、整齊。評價時能安靜傾聽教師對游

11、戲活動的評價，不隨意插嘴，下次的游戲活動中能主動按照老師提出的要求游戲。5、鼓勵幼兒積極動腦筋，能主動利用一些替代物進行游戲，并根據(jù)游戲自由想象活動的情節(jié)，對積極創(chuàng)造游戲情節(jié)的幼兒及時給予表揚。6、通過游戲促進幼兒在操作過程中發(fā)展他們的手部肌肉，自我協(xié)調(diào)能力和控制能力，鍛煉他們的動手能力和言語交往的能力。三、游戲主題(一)娃娃家：提供游戲的用的餐具五套、布娃娃、小床、幼兒與家長教師共同制作的家用電器、每家幼兒設(shè)計繪畫的全家照。2022年個人工作計劃書（二）一、老老實實做人，構(gòu)筑和諧的人際關(guān)系和諧的人際關(guān)系有利于推動工作的順利開展。辦公室充滿活力的年輕人比較多，大家有共同的話題，做事也比較默契，

12、也十分好相處;對待上門的群眾和客人，堅持做到笑臉相迎、熱情接待、謙虛有禮、不卑不亢，從而構(gòu)筑起一種和諧的人際關(guān)系。二、踏踏實實干事，確保滿意的工作效果第二項必修功課就是熟悉工作的內(nèi)容、職責和要求等。秘書和值班室的事情都是瑣碎的日常工作，主要是文件通知的上傳下達、會務(wù)的安排和重大活動的協(xié)調(diào)，而且工作任務(wù)重、時間緊、要求高，必須要求負責、迅速和準確。在這里我發(fā)現(xiàn)很小的事情都有不少的道道在里頭：接打一個電話有學問，安排一個座位有章法，接待一個群眾有方式，策劃一個方案有文章。三、扎扎實實學習，掌握精細的業(yè)務(wù)知識現(xiàn)在全社會大力提倡建立學習型組織，鼓勵個人主動向書本學習、向?qū)嵺`學習、向身邊的人學習，因此學

13、習已成為了我必修功課的第三項。在實際的工作中注意細致觀察，默記于心，把細節(jié)做好，把精細化的理念貫穿和融入到每一項具體的工作程序和步驟中。目前，雖然我的工作狀態(tài)已漸入佳境，但是工作中也存在著些許不足，比如工作的效率還有待進一步提高，工作的方式還有待進一步改進，工作的節(jié)奏還有待進一步適應(yīng)等。這些問題我想在今后的工作中，有領(lǐng)導和同事的指導和幫助以及自己的不斷努力，都會得到妥善的解決。2022年個人工作計劃書（三）我是學生會秘書部的一員，在學生會的一年里我學會了很多東西，也明白了很多道理。時光荏苒，大一的生活已經(jīng)過去了，總結(jié)了秘書部一年的工作之后，應(yīng)該規(guī)劃一下我們不下學期的工作計劃了?；厥走^去的一年，

14、我們秘書部踏踏實實的走過了不平凡的一年。在新學期中，為更好地貫徹上級領(lǐng)導的工作精神，更好地完成工作，秘書部特安排_年下班學年工作計劃如下：一、工作定位及目標1、做好系里邊每周召開的例會的會議記錄2、作好學生會例會及相關(guān)會議的考勤、簽到及會議記錄等工作，將其整理并存檔3、整理并妥善保管好各部門、各項活動的計劃、總結(jié)，做好期末存檔工作。4、參與到各部的活動中去，做好活動流程及活動總結(jié)二、本學年工作計劃(一)認真完成本職工作秘書部的主要職能：1、文書工作負責學生會會議記錄，落實會議紀錄標準。2、考勤工作，繼續(xù)施行例會一對一簽到，調(diào)整簽到方式以一種表格性質(zhì)的名單來記考勤。(二)積極參加學生會活動由于系

15、學生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給予大力配合。方便部門之間的合作，使學生會正常運行。(三)加強部門自身建設(shè)培養(yǎng)鍛煉干事能力：作為一個非職能部門，秘書部需要與各部緊密聯(lián)系，參與到各部的活動中去記錄并監(jiān)督。因此，要全面提高秘書部的工作能力，必須全面培養(yǎng)內(nèi)部成員，清楚的了解各部門的職能和工作性質(zhì)，樹立同學們的全局性觀念。為此，我們將實施以下措施：1、加強本部門的團隊精神建設(shè)，樹立良好的工作形象。2、加強與團委辦公室各成員的合作與交流，合理安排工作。3、學習，力爭做到“工作業(yè)務(wù)優(yōu)秀，學習成績優(yōu)秀”的雙優(yōu)學生干部。4、活動時，盡量讓秘書部每個干事都能全面接觸學生會各方面活動，以便更好的促進秘書部成員對于學生會工作的整體把握。5